LA AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD EN LAS PYMES.

SIMPLE
CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES NORMATIVOS CERTIFICABLES O
ACCIONES DE MEJORA CONTINUA Y SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES

SERGIO MORENO

AUNITORIA INTERNA DE CALIDAD NTC ISO 9001

SENA
Las Pymes enfrentan grandes retos en el país, no solo dentro de la necesaria
expansión con la intención de focalizar su atención en nuevos mercados de bienes
y servicios, sino también en la necesaria visión de una atención óptima y con calidad
para sus clientes.

La auditoría interna de calidad es una condición sine qua non, mediante la cual las
PYMES, pueden medir de manera acertada y asertiva, como se están desarrollando
sus procesos con sus respectivos procedimientos, es de vital importancia dentro de
la planeación estratégica tener siempre presente que el fin último dentro del
desarrollo empresarial son los clientes y su plena satisfacción tanto del producto
como del servicio que reciben.

Pero esto como se logra? Como se dimensiona un alcance real y una valoración
estratégica objetiva que permita la trazabilidad de los diferentes procesos al interior
de la compañía?

En la auditoria interna de calidad se da la respuesta, ya que el objetivo de reducir

brechas de satisfacción y no conformidades por parte del cliente debe ser el motor
de una política clara y coherente desde la autoregulación y el control interno dentro
de las PYMES.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad no se debe de reducir a

simplemente a un protocolo de cumplimiento de normatividad certificable, es de vital
importancia visibilizar y adoptar la gestión de la calidad como un objeto misional de
la compañía, que de razón de los vacíos que conducen al aumento de las no
conformidades, que autorregule y permita evaluar que facilite la toma de decisiones
correctas dentro de la planificación estratégica por procesos, en la lógica PHVA
(planear, hacer, verificar, actuar).

La auditoría interna de calidad no debe catalogarse como a un autosabotaje al

desarrollo empresarial de las PYMES, debe asumirse como el proceso que permite
crecer de manera sostenible tanto en el ámbito operativo como en el financiero; que
sugiere al interior de las compañías procesos de optimización para un mejor
desempeño, que ayuda a rastrear de manera objetiva el cumplimiento de los
objetos misionales soportados por las evidencias, dentro de la lógica del desarrollo
sincrónico tendiente a la mejora continua y plena satisfacción del cliente.