FASE 5 FINAL

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
COOPERATIVA ESCONALTOUR

POR:
SANDRA MILENA LEDESMA IMBACHI
CC. 38.560.124

TUTORA.
NIDIA RINCON PARRA

GRUPO:
207027_12

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
GESTION DEL CONOCIMIENTO
DICIEMBRE 12 2018
 INTRODUCCION

Actualmente se observa que todas las organizaciones deben cumplir con las
exigencias del mercado y con el aumento cada vez más de la competencia en el
sector empresarial, en todos sus ámbitos; privado, público, cooperativo, asociado,
es por esto que han evolucionado toda una serie de teorías y fundamentos
administrativos en aras de lograr una mayor eficiencia y eficacia en el uso de los
recursos con los que se dispone para satisfacer las necesidades de los clientes,
tanto externos como internos o de la misma organización.
Teniendo en cuenta la importancia de las estrategias administrativas y de
planeación, las empresas han empezado a indagar acerca de cuál o cuáles son las
que mejor se adaptan a su razón social, al mercado en que se mueven, al tipo de
producto o servicio que ofrecen y, por último, pero no menos importante, a su visión
a mediano y largo plazo. Es decir, la empresa selecciona, entre varios caminos
alternativos, el que considera más adecuado para alcanzar los objetivos propuestos
en su proceso de mejoramiento continuo.
El siguiente trabajo refleja las áreas investigadas que pide la guía de actividades
sobre el diagnostico organizacional de la Cooperativa ESCONALTOUR,
identificadas a través de un componente general seguido de una variable y de un
descriptor; que nos lleva a presentar el estado de esta organización y sus debidas
recomendaciones.
 JUSTIFICACION

Teniendo en cuenta que las organizaciones deben cumplir con las exigencias del
mercado para ser más competitivas, las empresas se han visto en la necesidad de
crear mecanismos que conlleven a la satisfacción de las necesidades del cliente y
de la organización; para esto la empresa selecciona, entre varios caminos
alternativos, el que considere más adecuado para alcanzar los objetivos propuestos
en su proceso de mejoramiento continuo.

Analizar la estructura organizacional, los objetivos empresariales y los requisitos

que se deben cumplir para alcanzar el logro de los objetivos planteados; brindará
las herramientas necesarias para desarrollar sus actividades, utilizar los recursos
que dispone óptimamente y por ende podrá diseñar e implementar estrategias que
le permitan obtener una mejor posición en el mercado y ser más competitiva. La
Investigación se enfoca en la realización del Diagnóstico Estratégico a la
Cooperativa ESCONALTOUR, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos a
lo largo de nuestra formación, aprovechando la necesidad de la cooperativa de
realizar un análisis para negocios y servicios de la empresa, de manera que se
combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Elaborar un Diagnóstico Estratégico a la Cooperativa ESCONALTOUR con el fin

de determinar los aspectos externos e internos que han limitado el crecimiento y
desarrollo de la misma.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Realizar un Análisis del Entorno General para determinar posibles

amenazas u oportunidades en el entorno.

 Realizar un Análisis de la operación Interna para determinar las fortalezas y

debilidades organizacionales de la Cooperativa “ESCONALTOUR”

 Plantear recomendaciones que sirvan como guía para el desarrollo futuro

de la cooperativa “ESCONALTOUR”
Razón social: COOPERATIVA MULTIACTIVA DE TRANSPORTE ESPECIAL Y
DE TURISMO ESCONALTOUR
Domicilio social: sede principal calle 29 # 27-50 sur Bogotá.
Formación jurídica: ORGANIZACIÓN DE ECONOMIA SOLIDARIA
Actividad: Transporte de pasajeros
Teléfono: (1) 7274633

MISION:

Somos una cooperativa multiactiva especializada para prestar servicios de

transporte especial, escolar y de turismo con seguridad, responsabilidad y
amabilidad.
VISION:

Ser reconocidos en el 2020 como la opción integral de transporte más organizada,

amable y segura del mercado, con una contribución evidente al desarrollo social,
cultural y económico del país.

SERVICIOS Y/O PRODUCTOS

Servicios en línea:

Respaldo y solidez
Productos y servicios:
TRANSPORTE ESCOLAR

TRANSPORTE EMPRESARIAL
TRANSPORTE TURISTICO
 ESTRUCTURA JERARQUICA

ASAMBLEA GENERAL DE
SOCIOS O DELEGADOS

OTROS COMITES CONSEJO DE ADMINISTRACION CONSEJO DE VIGILANCIA

GERENTE

OTRAS SECCIONES SECCION DE SECCION DE SECCION ADMINISTRATIVA

ASISTENCIA Y COMERCIALIZACION Y FINANZAS
CAPACITACION

SOCIOS-TRABAJADORES-USUARIOS-CLIENTES
EVALUACION CUANTITATIVA DEL MODELO ANEXO 2
CUADRO CON LAS PROBLEMATICAS, UNIDADES, TEMATICAS Y POSIBLES
SOLUCIONES.
Unidad a la que Temáticas para
pertenece la solucionar el Posibles soluciones al problema
problemática problema

Analizando este entorno se detectan falencias en cuanto al entorno

económico en las competencias que la cooperativa ESCONALTOUR
presenta frente a otras que ejercen la misma actividad; situación que los
hace menos competitivos al no contar con estrategias de mercado y de
planeación que hagan que su actividad se diferencie de los demás.
Unidad 1: Continuando también con la variable de producto o servicio se evidencia
Fundamentos de Entorno la acogida de este por parte de los clientes. Así también la variable de
la gestión del económico precio o tarifa tiene un porcentaje significativo que nos lleva a pensar
conocimiento que es accesible a las necesidades del entorno.
De acuerdo a lo anterior, se recomienda implementar un modelo de
clusters para que les permita tener una economía de integración
funcional, generando el valor para disponer de mayor poder adquisitivo
y estandarizar los servicios. Así mismo, mejorar su eficiencia y
efectividad en sus servicios para cubrir e integrar con un mayor número
de empresas e incentivar a la satisfacción de empleados y socios.
Se observa en la gráfica en un aspecto general porcentajes similares y
bajos en cuanto al direccionamiento estratégico, lo cual nos lleva a
pensar en que la cooperativa ESCONALTOUR carece de planeación
estratégica con respecto a su visión, valores corporativos e
Unidad 1: implementación de estrategias para ser competitivos; a la vez cuentan
Fundamentos de Direccionamiento con sistemas de información, pero no los utilizan para la toma de
decisiones.
la gestión del estratégico
conocimiento De acuerdo con lo anterior, se recomienda tener en cuenta los datos
estadísticos y sistemas de información para poder ejecutar planes de
desarrollo empresarial; también es importante adquirir una cultura de
valores corporativos que encamine a cada socio en el cumplimiento de
los objetivos; y así mismo definir fechas a largo plazo para el logro de
sus metas.
Unidad 2: Gestión De acuerdo a la gráfica se observa que la mayor falencia se evidencia
del conocimiento Gestión de en las estrategias de ventas y precios, los cual nos permite identificar
en las mercadeo que no tienen estandarización con respecto a los precios y la venta se
organizaciones cierra de común acuerdo entre socio y cliente.
 Con respecto a lo anterior, recomendamos adoptar una mayor
regulación de precios, integrarse de manera activa en la cadena
productiva del sector, ejercer mayor promoción para aumentar ventas,
fidelizar clientes; así también aumentar las estrategias con mercados y
establecer más relaciones entre los (inversionistas, proveedores,
clientes, colaboradores, competidores y comunidad)

En cuanto a la salud se observa un gran desempeño por parte de la

organización, también cumple con requisitos apropiados de contratación
cumpliendo con el debido proceso de selección; sin embargo, en el
momento de la inducción lo hacen informalmente siendo así una
carencia para la implementación en el proceso de evaluación de
desarrollo. Debido a que la mayoría de los cargos son más operativos
se hace más fácil el proceso de contratación y selección del personal;
pero evidencia una gran falencia en el acceso por conocer la planeación
Unidad 3: Sistema
estratégica de empresa, cumple con los requisitos de ley, pero no hay
de gestión del Gestión humana como un sentido de pertenencia.
conocimiento
Es necesario que la cooperativa ESCONALTOUR tenga concientización
en socios del que el recurso humano es el núcleo fundamental de la
organización y que de este depende que la empresa genere valor; para
esto es necesario rediseñar la visión, hacer partícipe a los empleados
en el enfoque que tiene la organización implementando principios de
responsabilidad social para el autosostenimiento; implementar sistemas
fijos de evaluación anual del desempeño para evaluar por medio de la
democracia a los integrantes de la organización.

CUADRO DE LAS VARIABLES ANALIZADAS CON LOS ASPECTOS

POSITIVOS Y NEGATIVOS QUE INFLUYEN EN LA GESTION DEL
CONOCIMIETO.

Factores positivos Factores negativos

 Se desarrollan cursos de capacitación para
los trabajadores.
 Los trabajadores disponen de un tiempo
durante sus actividades específicamente
para poder cumplir sus objetivos de
conocimiento.
 Las estructuras de la organización son
flexibles y adaptables.
 Se incrementa la satisfacción del cliente a
través de la mejora de resultados y
experiencia de los servicios prestados a
éstos.
 El trabajo se desarrolla en equipos de
trabajo, raramente individual.
 No existe un sistema o método para la
recogida de buenas prácticas.
 Muchas iniciativas destinadas a desarrollar y
explotar el conocimiento organizativo no
están incluidas en la estrategia de la
organización.
 No existen planes de desarrollo personal
para los miembros, que describen el
conocimiento que han de compartir y ganar
durante el proceso.
 Los trabajadores no tienen acceso franco a
un repositorio electrónico para almacenar y
recuperar la información y el conocimiento
relacionado con su trabajo.
 CONCLUCIONES

 El estudiante logra la apropiación de los diferentes conceptos dados en las

Unidades del curso Gestión de conocimiento e Identifica las competencias
de una organización y comprende el diagnostico organizacional de la
cooperativa ESCONALTOUR por medio de una matriz de evaluación
cuantitativa del modelo MMGO

 Se comprende la importancia de la gestión del conocimiento como recurso

estratégico para la organización.

 Se comprendieron las principales competencias genéricas requeridas en la

cooperativa ESCONALTOUR.

 Se dieron posibles soluciones a las problemáticas o falencias que

presentaba la cooperativa con respecto a los cuatro entornos de análisis,
con sus respectivas curvas de desempeño general de la cooperativa
ESCONALTOUR.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

González, B. (Productor). (2015). Fundamentos de gestión del conocimiento.

Valhondo, D. (2009). Organización para el conocimiento. En Gestión del

conocimiento: del mito a la realidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725
&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

González, B. (Productor). (2015). Gestión del conocimiento en las organizaciones

González, B. (Productor). (2015). Sistema de gestión del conocimiento

http://www.normas9000.com/content/que-es-iso.aspx