Universidad tecnológica de panamá

Centro regional de Chiriquí

Facultad de Ingeniería industrial
Licenciatura en ingeniería industrial

INTRODUCCIÓN A LA VIDA LABORAL

TRABAJO FINAL

Presentado por:
Yarisel Atencio 4-778-2140

Facilitadora:
Ing. Taina Mojica

Fecha de entrega:
Febrero 22, 2018

1
 ÍNDICE GENERAL

Nº DESCRIPCIÓN PAG
A Introducción 3
B Objetivos 4
I Reseña histórica de la empresa 5
II Información de los puestos de trabajo 8
III Diagramas de actividades 19
IV Aprendizajes significativos 25
V Perspectiva después de la pasantía 27
VI Antes y después personal de la pasantía 29
VII Tareas del curso 31
C Conclusiones 44
D Aportes adicionales 44

ÍNDICE DE DIAGRAMAS

Nº DESCRIPCIÓN PAG
3.1 Coordinación de hierras con el BDA 20
3.2 Certificación de sanidad en los animales 21
3.3 Aseguramiento de animales 22
3.4 Visitas técnicas a invernaderos 23
3.5 Visitas a siniestros 24

2
 INTRODUCCIÓN

Los procedimientos y procesos en las empresas abarcan un campo muy

importante, incluyendo áreas administrativas, producción, servicio al cliente
como también las áreas de campo.

Es por ello que en toda organización deben manejarse con manuales o

descripciones previas, para la correcta realización de las tareas por parte de
cada uno de los colaboradores y tomando en cuenta que lo primordial para
cualquier empresa debe ser la satisfacción del cliente el cual depende en gran
medida de la calidad de los productos o servicios que le brinde la misma.

Por medio del presente informe se mostrara una breve reseña de nuestro
trayecto por la empresa ISA (Instituto de seguros agropecuarios); donde
realizamos 6 semanas de trabajo, lo cual nos permitió conocer de una manera
más cercana todo el procedimiento que implica asegurar las inversiones de los
productores nacionales, ya sean de tipo pecuario, agrícola como complementario
y sobre todo siendo un facilitador de crédito agropecuario al servicio de cada uno
de los productores.

Se presentará un poco de su historia, sus departamentos, los tipos de seguros

que brinda está empresa, los diversos puestos y funciones en cada una de las
áreas.

3
 OBJETIVOS

La práctica profesional potencializa la calidad de la formación integral de los

estudiantes al brindarles la oportunidad de actuar e interactuar en el medio
laboral de su profesión antes de terminar sus estudios en la Universidad.

 Aplicar a la realidad organizacional, los conocimientos, las habilidades y

las destrezas aprendidas en la carrera profesional.

 Reconocer las fortalezas y las debilidades que tienen los estudiantes en

su formación personal, teórica y técnica profesional.

 Aprender a manejar y superar problemas interpersonales, administrativos

y profesionales dentro de la empresa.

4
 CAPÍTULO I

RESEÑA HISTÓRICA DE LA
EMPRESA

5
Misión

Participar como agente de seguro agropecuario, proporcionando seguridad al

productor agrícola, ganadero y forestal; creando confianza entre los entes
financieros, para que incursionen en el financiamiento de las actividades que
desarrollan el sector agropecuario.

Visión

Ser la primera Empresa Pública en seguros agropecuarios, con una capacidad

competitiva, eficiente y capaz de lograr una verdadera garantía en el sector
primario, como lo es el agro en nuestro país.

Objetivos

El ISA (Instituto de Seguros Agropecuarios) tiene más de 40 años de experiencia,

el cual ofrece una amplia gama de seguros y fianzas al sector más vulnerable de
nuestro país, con la finalidad de compensar a nuestros beneficiarios hasta un 90
% en las pérdidas fortuitas ocasionadas por los diferentes factores climatológicos
y de producción, brindando tranquilidad y seguridad en sus inversiones.

El Instituto de Seguro Agropecuario, cuenta con presencia en distintas regiones

del país, a través de sus gerencias regionales, ubicadas en: David (Boquete y
Volcán), Santiago (Soná y Mariato), Chitré (Ocú), Las Tablas (Macaracas,
Pedasí y Tonosí), Penonomé, Panamá Oeste (Capira), Colón (Rio Indio y

6
Palanque), próximamente contarán con una agencia en Chamé y otra en Tolé-
Chiriquí.

Entre los seguros que ofrece el ISA están: el seguro agrícola y forestal, este tiene
por objetivo dar cobertura a los cultivos de los diferentes rubros, en zonas
asegurables establecidas, basándose en los costos directos de producción ante
los riesgos que puedan afectarlos, ya que es una actividad que depende de los
factores de la naturaleza y que el productor no puede predecir con facilidad.

Para esta actividad se cubren los costos de producción desde la preparación del
suelo (siembra o germinación) hasta el término de la cosecha. Aseguran los
siguientes rubros: arroz comercial y para semilla, cebolla, tomate, ají, lechuga,
maíz, porotos, café, piña, sandía, melón, otoe, papa, banano, caña de azúcar,
cítricos, palma aceitera, entre otros haciendo un total de 40 rubros. Cubriendo
riesgos como por sequía, inundaciones, incendio, exceso de lluvias, vientos,
plagas y enfermedades exóticas.

Entre los otros seguros están el seguro pecuario donde el mismo otorga una
póliza de seguro pecuario, para proteger la inversión en semovientes. Y cubre
riesgos como fractura, atascamiento, desbarrancamiento, mordedura de
serpiente, ahorcamiento, picadura de abeja africanizada, descarga eléctrica,
entre otros. Y por último está el seguro e almacenamiento e infraestructura
agropecuarias el cual brinda cobertura al productor, seguridad en su inversión,
en las instalaciones para el desarrollo de las actividades agrícolas y pecuarias,
el almacenamiento de productos o granos: invernaderos, galeras, galpones,
silos, viviendas dentro de las fincas y otras.

7
 CAPÍTULO II

INFORMACIÓN DE LOS
PUESTOS DE TRABAJO

8
2.1 Coordinación de seguros pecuarios

En este puesto la Jefa encargada es la Ing. Zeyla, en el cual me designo tareas

como coordinar con otras entidades como el MIDA y BDA, la organización de las
hierras que no es más que el aseguramiento de los animales que se han inscrito
en la solicitud de seguro por parte del productor o representante legal si llegase
a ser una sociedad anónima.

Asimismo de llevar un control semanal de todas las hierras a las que se asisten
los oficiales de seguros, el lugar de la finca donde se encuentran los animales,
nombre del productor, cantidad y tipo de animales asegurar. Y sí en tal caso
ocurra algún inconveniente con el productor facilitarle la reprogramación de una
nueva hierra.

Además de controlar que cada técnico de seguro este cumpliendo con sus áreas
establecidas, que realice las visitas técnicas, aseguramientos, levantamientos de
los siniestros y cumpla con la entrega puntual de los expedientes de los
productores.

Al mismo tiempo inspeccionar que los archivos recibidos contengan todos los
documentos exigidos según los procedimientos establecidos por la gerencia
nacional del ISA, llenados de forma clara, con las respectivas firmas y sellos,
foliados, entre otros requerimientos. Si estos no cumplen con lo establecido es
deber de reportar para que los arreglen y nuevamente sean entregados.

Entre otras actividades de este puesto están participar en reuniones con la

gerencia provincial y con los jefes principales de la sede central, asistir a eventos
donde el ISA es patrocinador, realizar notas de envío de documentos para la
sede central, notas de resoluciones, de competitividad, verificación de

9
documentos de siniestros, firmas por parte de los productores que hayan tenido
un siniestro y se le realiza una indemnización.

También la realización de los informes semanales que se envían a Panamá,

como el control de la base de datos de todos los aseguramientos y siniestros que
ocurre anualmente por cada distrito.

2.2 Médico veterinario de pecuario

El encargado de esta área es el Doctor Kevin Grajales quien es el agente idóneo

que certifica la sanidad en los animales, ya sean de tipo bovino, bufalinos,
porcinos, ovinos, caprinos o equinos, cuando los animales tienen cierto valor
monetario, que cumpla con los requisitos sanitarios y con las cualidades de las
razas, que presenten todos los exámenes exigidos que entre ellos están los
andrológicos y las pruebas serológicas (sangría, brucelosis, anemia, leucosis,
IBR, entre otros), a la vez corroborar el registro genético

Como practicante del ISA tenía que pasar por este puesto, aunque no fuese de
mi área de estudio, por el cual con la ayuda del Médico veterinario se certificaron
diversos animales.

2.3 Oficial de seguros pecuarios

Los técnicos en esta área son: el Ing. Fulvio morales, Ing. Wilberto Guerra, Dr.
Kevin Grajales y tienen diversas funciones como lo son:

10
 Asegurar a los animales (ir a las fincas de los productores marcar con el
herrete del ISA, del BDA y el del productor a cada animal que va a ser
asegurado, también se utilizan los aretes de trazabilidad, los cuales se
proporcionan a través de un programa nacional de trazabilidad bovina son
una numeración que contienen datos sobre el animal como la raza, edad,
enfermedades, patrones genéticos, entre otros datos y para obtener dicha
información se utiliza un lector de trazabilidad).

El día en que se da el aseguramiento de los animales se debe registrar

en el acta de identificación y registro de animales los datos necesarios
como lo son: nombre del beneficiario, cédula, direcciones de las fincas,
fecha de inicio y fin del seguro, tipo de animales a asegurar si es bovino
describir la función (ceba, ceba estabulada o ceba semiestabulada,
vientres de carne, vientres de leche, vientres de doble propósito, semental
de carne y semental de leche), si llegase a ser porcinos la función varía a
(marrana nacional o importada, verraco nacional o importado y ceba) y
así con las diversas especies de animales.

También detallar cantidad de animales, las marcas utilizadas, la raza que

entre los más comunes están el brahmán, charoláis, senepol, brangus,
holstein, simbrah, entre otros.

Igualmente el técnico de campo debe describir la edad de cada animal, el

sexo, se tienen que especificar hasta el color y el valor de cada uno de los
animales asegurados. Es de suma importancia que este documento sea
firmado por el beneficiario del seguro, así como por el inspector de seguro
y la gerente provincial para que tenga validez.

 Inspecciones de finca o las llamadas visitas técnicas: que constan de

ir a la o las fincas de cada productor según el área que le corresponda a
cada técnico y llenar una acta de inspección técnica documentación que
debe contener desde el nombre de la finca, la fecha en que se realiza la
misma, el tiempo que se demora en llegar, si es en auto, caminando, a

11
 caballo, la dirección desde la provincia, distrito, corregimiento, hasta el
lugar es de suma importancia.

Igualmente se debe registrar la cantidad de hectáreas, si la cercas son

tradicionales, eléctricas, la cantidad de mangas que tiene el total del
terreno, su topografía si es plana, ondulada, accidentada, los tipos de
pastos con los que cuenta, si en la misma se abastecen de agua de pozo,
ríos, quebradas, entre otros y especificar la cantidad de cada uno de ellos,
especificar en qué condiciones físicas se encuentra la finca si es buena,
regular o mala.

Como en todos los documentos es necesario la firma del productor, el

oficial de seguro y la firma de gerencia.

 Inspecciones por siniestros: aquí es donde el oficial de seguros

pecuarios debe visitar de manera inmediata la finca, luego de que el
productor de aviso a la entidad de que ha ocurrido dicho siniestro. Este
puede notificar inicialmente el siniestro a través de la central telefónica del
ISA, teléfono de la gerencia regional, de la línea de recepción al 311 o de
manera presencial ante algún funcionario de la entidad.

El productor tienen una vigencia de aviso para el siniestro de 24 horas

después de ocurrido el mismo y de 48 horas cuando el siniestro es de
áreas de difícil acceso, donde no llegase a existir asistencia de ningún
colaborador del ISA.

Cuando el técnico se encuentre en la finca debe proseguir con registrar el

recibo del aviso, la toma de evidencias (fotos de distintos ángulos),
diagnóstico de la causa de lo ocurrido (si ha sido por fractura ya sea
simple o compuesta, desbarrancamiento, atascamiento, mordedura de
serpiente, ahorcamiento, picadura de abeja africanizada, descarga
eléctrica por rayo, por electrocutamiento, también si es por asfixia de tipo
obstrucción esofágica o por inmersión).

12
 En caso de que sean hembras que el siniestro haya ocurrido por parto
distócico, prolapso uterino, prolapso vaginal, daño en la ubre. Y si son
sementales por fimosis, parafimosis u orquitis por trauma. Cabe destacar
que estos son los riesgos que cubre los seguros pecuarios y que por ende
si al obtener el diagnóstico final no están dentro de los mismos no se
puede realizar ninguna indemnización al productor. Igualmente no se
aceptara por parte de ningún técnico osamentas como evidencias de
siniestros, ya que no se podrá determinar algunos de los riesgos que se
estipulan.

Toda esta información recolectada por el oficial de seguros debe ser

ingresada a un acta de defunción, el cual debe ser firmado por el
asegurado y por el técnico certificando el aviso del siniestro. Debe de
llevar las fotografías obtenidas con la fecha y hora de la inspección de
siniestro. Y finalmente el médico veterinario debe de realizar un informe
final que certifique lo ocurrido, el cual debe contener su firma, para
proceder con los documentos de viabilidad del que se encarga la gerencia.

 Levantamiento de expedientes de seguros pecuarios: Los encargados

de esta tarea son los oficiales de seguros, fue una de las partes que más
maneje durante el proceso de la práctica y es una de las más delicadas.
Pues la misma función requiere de llevar a cabo una serie de
procedimientos tantos administrativos como legales.

Entre los cuales describiré los diversos trabajos que realice para estos
levantamientos:

 El primero consta de llenar la solicitud del seguro con los datos personales
del asegurado que puede ser persona natural o persona jurídica, en tal
caso que sea la segunda opción deben presentar la razón social y la copia
de cédula del representante legal para el expediente la misma de ser
legible y vigente.

13
 A la vez se les exige presentar una certificación de finca, copia expedida
por el registro público sobre la propiedad de finca, copia de derechos
posesorios, contrato de arrendamiento o un pacto social, dependiendo del
caso.

En esta solicitud se documenta el tipo de seguro que el productor desea

adquirir, entre los cuales la empresa ofrece seguros para bovinos,
caprinos, porcinos, ovinos, equinos dentro del departamento de seguro
pecuario. También se debe registrar la dirección, celular, cantidad de
animales que desea asegurar, el tipo y la función, entre otros datos.

 Después de tener la solicitud de seguro se procede a los documentos de

aceptación que consta de explicarle en primera instancia al beneficiario
los derechos y obligaciones que tendrá al suscribirse en una póliza del
ISA, los pasos que debe realizar para asegurarse, lo que debe presentar
en caso de que tenga un reclamo por un siniestro y de suma importancia
indicarles los tipos de riesgos que cubre la póliza.

Sí el beneficiario acepto todo lo antes expresado se procede a llenar el

documento con sus datos personales y de la empresa. Este paso se debe
realizar únicamente después de que hayan realizado una solicitud de
seguro y sobre todo que fuese aprobada.

 A los clientes que me ha correspondido atender y que han aceptado los

términos del ISA, les he realizado una declaración jurada.

 Luego de estos documentos se agrega al expediente la acta de inspección

de finca, antes mencionadas, con sus respectivas fotos, se procede a
indicar al beneficiario un procedimiento que debe seguir para el
aseguramiento de los animales donde en el mismo señalamos que el ISA
solo asegura a diversos semovientes solo sí están en paz y salvo con la
institución, si firmaron el formulario de solicitud de seguro pecuario, si
adjuntaron la copia de cédula de identidad personal y los diversos
documentos mencionados.
14
 Cuando todo esto esté listo entonces se procederá a programar el
aseguramiento con la coordinación de seguros pecuarios y en conjunto
con el beneficiario y otras entidades. Y se agrega el nuevo documento
que es el acta de aseguramiento y también las evidencias.

 Los técnicos realizan ya en oficina la declaración jurada de competitividad

que consta de detallar datos personales e información sobre la póliza del
aseguramiento, está a su vez debe contener nombre, firma y cédula
legible del beneficiario. De lo contrario la misma no tendrá validez alguna.
 Además de este paso ya el asegurado tiene la obligación de pagar el valor
de prima conforme a lo establecido en el manual de seguro pecuario y
esta suma asegurada de los animales se establece durante la inspección
de aseguramiento. Es un aporte que realiza el productor para cubrir los
riesgos y la otra parte la proporciona el ISA.

Se calcula con respecto al valor monetario total de los animales a

asegurar multiplicándose por la tarifa de prima anual, que esta depende
en medida de la especie, función, de los límites mínimos y máximos de la
suma asegurada, dando como resultado el valor de la prima anual a
pagar. Como proporcionamos en la tabla 2.3.1, tabla 2.3.2, tabla 2.3.3,
tabla 2.3.4.
LÍMITES MIN. Y MAX. DE
TARIA
ESPECIE FUNCIÓN LA SUMA ASEGURADA
ANUAL
EN B/.
Porcinos Ceba De 50.00 hasta 120.00 3 % (tarifa por
5 meses)
Marrana nacional De 250.00 hasta 900.00 4.50 %
Marrana importada De 500.00 hasta 1,500.00 7.00 %

Verraco nacional De 500.00 hasta 1,500.00 5.25 %

Verraco importado De 500.00 hasta 1,500.00 6.50 %

Tabla 2.3.1 Tarifas de primas y sumas aseguradas para porcinos

15
 LÍMITES MIN. Y MAX.
TARIA
ESPECIE FUNCIÓN DE LA SUMA
ANUAL
ASEGURADA EN B/.
Bovino y Ternero de levante De 250.00 hasta 400.00 3.5 %
Bufalino
Ceba De 401.00 hasta 800.00 3.5 %
Vientre de leche De 800.00 hasta 5,000.00 3.0 %
Vientre de carne De 600.00 hasta 3,000.00 3.5 %
Vientre de doble De 500.00 hasta 1,000.00 3.5 %
propósito
Semental de leche y De 1,000.00 hasta 4.5 %
carne 10,000.0
Bueyes De 500.00 hasta 1,500.00 4.5 %
Búfalos De 500.00 hasta 1,500.00 5.65 %

Tabla 2.3.2 Tarifas de primas y sumas aseguradas para bovinos y bufalinos

LÍMITES MIN. Y MAX.

TARIA
ESPECIE FUNCIÓN DE LA SUMA
ANUAL
ASEGURADA EN B/.
Caprino Ceba estabulada y De 40.00 a 100.00 3.5 %
semiestabulada
Vientre de leche De 250.00 a 1,000.00 3.0 %
Vientre doble De 250.00 a 500.00 3.5 %
propósito
Vientre de carne De 250.00 a 800.00 4.5 %
Semental de leche De 400.00 a 2,000.00 4.5 %
Semental de carne De 400.00 a 1,500.00 4.0 %
Semental de doble De 300.00 a 800.00 3.5 %
propósito

Tabla 2.3.3 Tarifas de primas y sumas aseguradas para las funciones de caprinos

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 LÍMITES MIN. Y MAX.
TARIA
ESPECIE FUNCIÓN DE LA SUMA
ANUAL
ASEGURADA EN B/.
Ovinos Ceba extensiva De 50.00 a 170.00 3.5 %
Ceba De 50.00 a 220.00 3.5 %
semiestabulada
Vientre de carne De 250.00 a 800.00 4.5 %
Semental de carne De 400.00 a 1,500.00 4.0 %

Tabla 2.3.4 Tarifas de primas y sumas aseguradas para las funciones de ovinos

 Cuando esta cancelado el pago de la prima se procede a realizar un recibo

de pago de la prima, entonces los encargados del departamento de póliza
realizan la póliza con su factura. Y el expediente es foliado y archivado.
Se entrega la póliza al beneficiario.

Pero por inconvenientes llegase a ocurrir un siniestro se procede a buscar

el expediente y agregar los documentos del informe de inspección de
finca, fotos de inspección de la finca, recibo de aviso, las actas de
defunción, los informes del médico veterinario, fotos de siniestro y el
documento de viabilidad.

Esto es enviado a la oficina central en Panamá específicamente al comité

de ajustes el cual es el encargado de aceptar o rechazar el siniestro
presentado. Sí llegase a ser aceptado proceden a calcular el monto de la
indemnización y envían una resolución a la oficina regional que no es más
que un documento legal que da respuesta al productor de su siniestro
(muerte o pérdida), luego se procede a contactar al beneficiario para que
el mismo firme y se le hace entrega de su talonario de cheque.

17
2.4 Oficial de seguro complementario dirigido a invernaderos y dirigido a
agrícola

Aquí el jefe de este departamento me asigno explicarles a los productores de

invernaderos los conceptos de un seguro, si conocían del término, la necesidad
de contar con uno y hacerles razonar que eran necesarios para cubrir los riesgos
a los cuales se exponían con los distintos cambios de estaciones de nuestro país
y que de esta manera se estaban protegiendo a no perder toda su inversión,
teniendo un respaldo ante todos los riesgos.

Una vez claro los conceptos por parte del productor y que aceptaba tener un
seguro para sus invernaderos se procedía a mostrarles las primas a pagar según
el tipo de invernadero ya sea de metal o madera, el tiempo por el cual los
aseguraría, lo diversos riesgos que cubriría su seguro como por ejemplo: vientos,
incendios, robos, inundaciones, lluvias, vientos huracanados, entre otros.

Y finalmente se realizaban la papelería del seguro, los avalúos del invernadero

(aquí se especifica el tipo de material que tiene el invernadero, si son
prefabricados, si son con molduras de metal atornillables, con abrazaderas lo
que les permite algo de flexibilidad a la estructura, si son artesanales de metal o
sea estructura de tubos y carriolas unidas por soldadura, que suelen ser más
rígidos y hacen más resistente al viento , si son invernaderos mixtos elaborados
con madera y metal o los de madera y bambú).

Además de esto también se especifican los grosores de los plásticos, la cantidad,

si la estructura estaba reforzada, el estado actual del invernadero, la superficie
del mismo, entre otros datos de interés) donde el productor podía optar por una
empresa privada o con el MIDA que ofrece el servicio gratuito solo se requiere
título de propiedad, copia de cédula o certificado de una sociedad anónima en
tal caso de que el seguro fuese acredito por una sociedad S.A.

Por parte del área de seguro agrícola solo maneje el área de campo para
aseguramientos de sandias, tomates, pimentones donde se realizan diversas
inspecciones tanto de cómo está la plantación, si no contiene hongos, el tamaño
de la misma, el color, si los frutos son equivalentes, la cantidad de la superficie
ocupada por las plantaciones, la cantidad de camas y la distancia que existe
entre una y otra.
18
 CAPÍTULO III

DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES

19
 3.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

Ubicación: ISA (Instituto de seguros agropecuarios) Resumen

Actividad: Coordinación de hierras con el BDA Evento Presente Propuesto Ahorros
Fecha: 23/01/18 Operación 2
Operador: Transporte 1
Analista: Yarisel Atencio Retrasos 1
Encierre en un círculo el método y tipo apropiados Inspección
Método: presente propuesto Almacenamiento 1
Tipo: trabajador material máquina Transporte- oper.
Inspección- oper. 1
Comentarios Tiempo (min.) 24
Distancia ( m )

Descripción de los eventos Símbolo Tiemp Dist. Cant. Observaciones

(minuto) (m)

Coordinar con el productor ● 10 Tomando en cuenta que

su disponibilidad
Llamar a la oficina del
BDA para coordinar fecha
y hora
Esperar a que ellos estén
disponibles
Enviar la información del
productor al BDA
Registrar y verificar que los
datos sean los correctos
Guardar la información
el productor valla a la
oficina
● 2 Que se encuentre un
colaborador que atienda
el teléfono
● 4 Que no tengan
compromisos para esas
fechas
● 3 Por fax, correo o entrega
personal
● 4 En un banco de datos de
hierras
● 1 En un cronograma escrito
de hierras

20
 3.2 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

Ubicación: ISA (Instituto de seguros agropecuarios) Resumen

Actividad: Certificación de sanidad en los animales Evento Presente Propuesto Ahorros
Fecha: 24/01/18 Operación 4
Operador: Transporte 2
Analista: Yarisel Atencio Retrasos 1
Encierre en un círculo el método y tipo apropiados Inspección 2
Método: presente propuesto Almacenamiento
Tipo: trabajador material máquina Transporte- oper.
Inspección- oper.
Comentarios Tiempo (min.) 202
Distancia ( m )

Descripción de los eventos Símbolo Tiemp Dist. Cant. Observaciones

(minuto) (m)

Transportarse a la finca ● 60 El tiempo varía según la

Esperar a que reúnan al o
los animales en una chutra
Verificar en el tipo de
animales
Verificar si cuenta con
marcas
Exigir los exámenes del
animal
Comprobar que los
resultados cumplan con los
requisitos exigidos
Corroborar el registro
genético
Transportarse hacia la
oficina
Realizar una nota que
certifica que los animales
están en las condiciones
adecuadas
ubicación de la finca
● 30 Dependiendo de la
cantidad de animales
30 La raza, edad, función,
● peso aproximado,
condiciones físicas
● 2 O aretes de trazabilidad
● 3 Andrológicos y pruebas
serológicas
10
●
● 2
● 60
● 5 Entregar copia al
productor

21
 3.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

Ubicación: ISA (Instituto de seguros agropecuarios) Resumen

Actividad: Aseguramiento de animales Evento Presente Propuesto Ahorros
Fecha: 08/02/18 Operación 4
Operador: Transporte 2
Analista: Yarisel Atencio Retrasos 1
Encierre en un círculo el método y tipo apropiados Inspección 1
Método: presente propuesto Almacenamiento
Tipo: trabajador material máquina Transporte- oper.
Inspección- oper.
Comentarios Tiempo (min.) 349
Distancia ( m )

Descripción de los eventos Símbolo Tiemp Dist. Cant. Observaciones

(minuto) (m)

Transportarse a la finca ● 60 El tiempo varía según la

Esperar a que reúnan al o
los animales en una chutra
Marcar con los distintos
herretes
Registrar los datos
Inspeccionar los datos
registrados
Obtener firma del
asegurado
Firma por el inspector de
seguro
Transportarse hacia la
oficina
ubicación de la finca
● 30 Dependiendo de la
cantidad de animales
180 ISA, del productor y
● BDA o utilizar el lector
de trazabilidad
● 15 En el acta de
identificación y registro
de animales
● 3
0.5
●
● 0.5
● 60

22
 3.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

Ubicación: ISA (Instituto de seguros agropecuarios) Resumen

Actividad: Visitas técnicas a invernaderos Evento Presente Propuesto Ahorros
Fecha: 07/02/18 Operación 4
Operador: Transporte 2
Analista: Yarisel Atencio Retrasos
Encierre en un círculo el método y tipo apropiados Inspección 1
Método: presente propuesto Almacenamiento
Tipo: trabajador material máquina Transporte- oper.
Inspección- oper. 1
Comentarios Tiempo (min.) 113
Distancia ( m )

Descripción de los eventos Símbolo Tiemp Dist. Cant. Observaciones

(minuto) (m)

Gestionar la visita con el ● 3 Con una semana antes de

productor
Viajar hacia el lugar
Verificar que la estructura
este de la misma manera en
que se aseguró o en
condiciones óptimas
Tomar evidencias
anticipación
● 30 El tiempo varía según la
ubicación de los
invernaderos
● 20 De lo contrario el
productor debía
● notificarlo antes de la
visita
● 5

Dar recomendaciones para 15

contrarrestar posibles
siniestros
Registrar e inspeccionar la ● 10
información
Regresar a la oficina ● 30

23
 3.5 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO

Ubicación: ISA (Instituto de seguros agropecuarios) Resumen

Actividad: Visitas a siniestros Evento Presente Propuesto Ahorros
Fecha: 14/02/18 Operación 6
Operador: Transporte 2
Analista: Yarisel Atencio Retrasos
Encierre en un círculo el método y tipo apropiados Inspección 1
Método: presente propuesto Almacenamiento
Tipo: trabajador material máquina Transporte- oper.
Inspección- oper. 1
Comentarios Tiempo (min.) 219
Distancia ( m )

Descripción de los eventos Símbolo Tiemp Dist. Cant. Observaciones

(minuto) (m)

Recibir la llamada de aviso ● 3 Tiene 24 horas para la

del siniestro por parte del
productor
Transportarse a la finca
Registrar el aviso
vigencia de aviso y 48 si
es de área de difícil
acceso
● 60 El tiempo varía según la
ubicación de la finca
● 10

Inspección de los
alrededores donde se
encuentra el animal
Tomar evidencias
Diagnosticar la causa de lo
ocurrido
Registrar e inspeccionar la
información
Firma por el asegurado y el
técnico
Transportarse hacia la
oficina
Realizar un informe que
certifique lo ocurrido
● 20
5 Fotografías de diversos
● ángulos
● 25 Fractura,
desbarrancamiento,
mordedura de serpiente
entre otros
● 15 En el acta de defunción
1.0
●
● 60
● 20

24
 CAPÍTULO IV

APRENDIZAJES
SIGNIFICATIVOS

25
Como todo en la vida para todo ser humano cada experiencia que tengamos nos
deja un aprendizaje para ser mejor persona o para perfeccionarnos, en este caso
entrar como practicante de la Universidad Tecnológica de Panamá (UTP) al
Instituto de seguros agropecuarios (ISA) cuya área realmente desconocemos los
futuros ingenieros industriales, ya que nos preparan para ramas de la
construcción, bancas, finanzas, mecánica, eléctrica, en otras fue un verdadero
reto y es aquí donde me dí cuenta que no importa que tanto conozcamos o no,
pues en la vida siempre van a existir nuevas oportunidades, nuevos desafíos y
está en cada uno de nosotros el tomarlos o simplemente dejarlos.

El quizás decir no puedo para muchos es la solución, quizás para muchas

personas como yo no lo sea, pero siempre es mejor decir posiblemente no tengo
la cantidad de conocimientos necesarios en esta área, pero sé que tengo la
suficiente capacidad para desarrollarme como profesional en la misma. Y así
pues capacitarnos para lograr llegar a esa meta.

Este fue uno de los mejores aprendizajes obtenidos y lo menciono porque

escuche muchas expresiones como: ¿Qué hace un estudiante de Ingeniería
Industrial en algo puramente agropecuario? , ¡Simplemente tú no sabes nada de
esta área!, ¡trabajarás con muchas personas del género masculino!, ¿Estarás
dispuesta a ir a lugares solitarios, donde no existe nada?, entre muchas otras
frases y mi respuesta a esas interrogantes siempre fue quizás no esté preparada
en un 100%, pero sé que puedo lograrlo, pues el hecho de ser estudiante de la
UTP me ha preparado para aceptar cualquier reto por más complicado y difícil
que se muestre, además toda empresa pública o privada siempre necesitara de
los conocimientos nuestros.

Simplemente está en decir si podemos lograrlo a pesar de que muchos piensen

lo contrario. Demostrar que las barreras no las impones nosotros mismos, no la
sociedad que nos rodea.

26
 CAPÍTULO V

PERSPECTIVA DESPUÉS DE
LA PASANTÍA

27
Mi perspectiva más importante después de haber culminado está pasantía o
llamase introducción a la vida laboral es que nunca estamos totalmente
preparados, que no lo sabemos todo, que el mundo es cambiante, que jamás
contaremos con toda la experiencia, que tenemos como estudiantes y como
futuros profesionales capacitarnos día con día, tratar de ir un paso adelante, no
tenerle temor a la innovación y sobre todo aceptar retos, brindarnos
oportunidades de desarrollarnos como profesionales, ya que cada ser humano
tiene la suficiente capacidad de lograr lo que se proponga solo está en pensarlo,
creerlo y luchar por ello.

Además que tenemos que aprender a convivir con personas de diversos

pensamientos, ser más tolerantes, compartir nuestros conocimientos con los que
no los tengan, de igual manera no nos cuesta nada.

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 CAPÍTULO VI

ANTES Y DESPUÉS
PERSONAL DE LA PASANTÍA

29
ANTES DE LA PASANTÍA

En lo personal antes de iniciar la práctica me sentía presionada antes una nueva

etapa de mi carrera muchas frases por mi mente como todos los que van por
primera vez al campo laboral sin ninguna experiencia, existe ese temor de que
no tengas la suficiente capacidad, de que vas a realizar las cosas mal, de que
no lo lograras, puras pensamientos negativos. Que no deberían presentarse.

Pensé en cómo me llevaría con el personal de la institución, si podría realmente

ayudarles. A la vez aunque existieron todos esos miedos siempre tuve presente
que logramos lo que nos planteemos como metas.

DESPUÉS DE LA PASANTÍA

Cuando culmine este periodo sentí como reforcé mis actitudes considero que
hoy en día puedo escuchar más a las demás personas, tomar en cuenta las
opiniones y consejos que me brinden.

Igualmente observe que el ser siempre puntual, responsable, contar iniciativa

abre muchas puertas. Esta pasantía ha influido positivamente en mí y ha
cambiado muchas formas de pensar con las que contaba. Y sobre todo que es
bueno aceptar retos y demostrarnos que somos lo suficientemente capaces.

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 CAPÍTULO VII

TAREAS DEL CURSO

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 Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Ingeniería Industrial
Resumen #1
Yarisel Atencio
Ing. Taina Mojica

En la primera semana de la práctica en la empresa ISA (Instituto de seguro

agropecuario), me brindaron un recorrido por las oficinas de dicha empresa y se dio
la presentación con todos sus colaboradores, luego conocí sobre los manuales de los
diversos seguros que ofrece la institución como lo son los seguros pecuarios, agrícolas
y los complementarios.

Además de esto confeccione expedientes de seguros pecuarios, estos constan de

llenar una solicitud con los datos personales del asegurado que puede ser persona
natural o persona jurídica, en tal caso que sea la segunda opción deben presentar la
razón social y la copia de cédula del representante legal para el mencionado
expediente. A la vez se les exige presentar una certificación de finca o un pacto social,
dependiendo el caso.

En esta solicitud se documenta el tipo de seguro que el productor desea adquirir, entre
los cuales la empresa ofrece seguros para bovinos, caprinos, porcinos, ovinos dentro
del departamento de seguro pecuario en el que he permanecido estás 3 semanas,
está área es la que cuenta con más variedad, ya que tienen subdivisiones de seguros.

En estas semanas he realizado los cálculos de los valores de la inversión para el

asegurado donde se fija una cantidad monetaria dependiendo de la especie animal,
la cantidad del mismo, la edad, su raza, su propósito, si son comprados en subastas
o fincas. Al mismo tiempo se le asigna una tarifa anual o impuesto, el cual también es
asignado dependiendo del tipo de seguro, de los límites mínimos y máximos que se
aseguran, para la cual existen diversos manuales antes mencionados.

Ya obtenida la cantidad monetaria del animal se multiplica por la tarifa anual, así
obteniendo una prima total anual y si se da el caso de que el productor desee asegurar
por más tiempo se multiplica por la cantidad de meses u años necesarios.

Al final de estos valores de la inversión el beneficiario pasa al departamento de cobros

del ISA donde paga la cantidad de la prima total.

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Asimismo he realizado documentos de aceptación que consta de explicarle en primera
instancia al beneficiario los derechos y obligaciones que tendrá al suscribirse en una
póliza del ISA, los pasos que debe realizar para asegurarse, lo que debe presentar en
caso de que tenga un reclamo por un siniestro y de suma importancia indicarles los
tipos de riesgos que cubre la póliza.

Sí el beneficiario acepto todo lo antes expresado se procede a llenar el documento

con sus datos personales y de la empresa. Este paso se debe realizar únicamente
después de que hayan realizado una solicitud de seguro y sobre todo que fuese
aprobada.

A los clientes que me ha correspondido atender y que han aceptado los términos del
ISA, les he realizado una declaración jurada; otro documento que se archiva con una
fiel copia del documento original.

He realizado inspecciones de fincas, pero no es permitido para un colaborador

diferente a los técnicos llenar las actas de inspecciones, por lo que en la práctica solo
los acompaño y de forma verbal he absorbido la información de cómo se manejan
esos documentos.

Me ha correspondido en 2 ocasiones realizar actas de aseguramientos que son la

identificación previa y registro de la cantidad de animales que son asegurados. Este
documento se realiza en el campo en las llamadas hierras como se muestra en la
figura 1 y la figura 2, donde en conjunto con el BDA y el productor se programa una
fecha y en la misma se marcan los animales con el herrete del ISA, BDA y con el que
cuente registrado el productor.

Este acta consta con información del beneficiario como de los animales, direcciones
de fincas (sí llegase a existir más de una se registran las demás), fecha de inicio y fin
del seguro.

En la información de los animales se coloca la caravana / radiodifusión que es un arete

con número registrados de trazabilidad, la edad de cada uno, la raza que entre los
más comunes están la brahmán, charoláis, senepol, brangus, holstein, simbrah, entre
otros. Igualmente el sexo, se tienen que especificar hasta el color y el valor de cada
uno de los animales asegurados.

33
Entre otras actividades realizadas en mis 3 semanas de práctica están: realizar
declaraciones juradas de competitividad que tienen forma de una carta legal, donde
yo certifico como colaboradora del ISA, según las leyes que el productor no ha recibido
ningún desembolso de asistencia financiera no reembolsable y describo la cantidad
de animales, que ha asegurado con su número de póliza, el número y fecha de la
factura de la póliza, la suma que se aseguró y su respectiva prima; en el cual él lo
acepta firmando el documento.

Igualmente cartas de envíos, notas de resoluciones, notas de siniestros ocurridos. A

la vez me ha correspondido armar expedientes de seguros, para el cual ya existe un
orden establecido, foliarlos, registrarlos y realizarles una fiel copia del documento
original. Ente otros puntos también aprendí a realizar informes técnicos de revisión de
los documentos que debe contener cada expediente.

La empresa ISA como patrocinadora del evento nacional de lazos le correspondía

asistir al mismo y por ende a todos sus colaboradores, está fue una de las actividades
en la que asistí fuera d la oficina, también a la feria de boquete a la inauguración, a
diversos turnos para la realización de encuestas, mercadeo de los distintos seguros
que ofrece el ISA y a reuniones con el gerente de la entidad.

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 Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Ingeniería Industrial
Resumen #2
Yarisel Atencio
Ing. Taina Mojica

Esta es mi cuarta semana de práctica en la empresa ISA (Instituto de seguros

agropecuarios), me transfirieron para el departamento de seguros agrícolas
donde conocí sobre el manual de este departamento como una breve inducción
al mismo.

De la misma manera conocí los procedimientos para crear expedientes de esta

área, los cuales varían del departamento pecuario.

Participe en conjunto con todos los colaboradores del Instituto de seguro

agropecuario en la inauguración de la feria de Bugaba, igualmente se estuvo
asistiendo en los próximos días al stand de la misma.

En esta feria participe en el día del ISA que constaba en ponencias por parte del
gerente de fértica y el gerente Edmundo del área de complementario del ISA,
donde los temas a tratar fueron “conceptos básicos de nutrición y genética para
el ganado de raza brahman” y “la importancia del seguro agropecuario”. En estas
ponencias fueron invitados por parte ISA productores de diversos rubros.

Entre otras actividades que asistí están las visitas a los invernaderos de tomate
y pimentones en boquete específicamente en el área de alto Jaramillo donde
producto de fuertes vientos ocurridos en el transcurso de la semana fueron casi
en su totalidad destruidos, el trabajo del ingeniero encargado de esta área al cual
acompañamos es calcular todas las perdidas y realizar una evaluación de los
mismos para presentar un informe a la gerencia de los daños acontecidos.

Además realizamos visitas técnicas en otro invernadero en boquete donde tenía

daños semejantes y uno en el corregimiento de potrerillos área del banco de
Rovira, donde se realizan las mismas evaluaciones para comprobar el estado
del mismo, comprobando que el de potrerillos está en total incapacidad de
producción para esta temporada.

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 Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Ingeniería Industrial
Resumen # 3
Presentado por:
Yarisel Atencio
Ing. Taina Mojica

En la semana 5 y 6 de la introducción a la vida laboral en el Instituto de seguros

agropecuarios realice trabajos más que nada de campo de las áreas de seguro
agrícola y de seguro complementario, entre los cuales están los aseguramientos
de sandías en el distrito de Alanje, que en compañía del oficial de seguro agrícola
el Ing. Rodrigo se evaluaron 8 hectáreas del rubro, donde los requisitos para el
aseguramiento eran que la plantación fuese uniforme y que la misma no
presentase ningún hongo, maleza, que las camas donde se encontraban los
plantones tuviesen un ancho entre 1.8 a 2.0 metros.

En estos aseguramientos se procede a medir con un GPS el total del terreno.

Asimismo acudí a una inspección técnica en el corregimiento de Guarumal Alanje
que constaba de verificar el proceso de crecimiento de la plantación asegurada
de tomates, esta inspección se realiza 3 veces con intervalos hasta que se dé el
tiempo de la cosecha. Además de esto se comprueba que el sembradío este de
igual tamaño, que se les esté aplicando los herbicidas adecuados y el
sostenimiento requerido.

Igualmente tuve visitas técnicas del área de seguros complementario enfocado

a invernaderos en el distrito de boquete específicamente en la finca Cafeli no,
S.A., donde se evaluaba la estructura de los mismos y si habían sido afectados
ya sea en el material de plástico o tubos por los fuertes vientos que estaban
ocurriendo en el lugar.

También en esta visita se les aconseja la toma de precauciones para que no

llegasen a ocurrir ningún tipo de siniestros, mostrándoles las medidas
preventivas que debían implementar.

Entre otras visitas técnicas de invernadero en potrerillos lugar mameyes donde

se realizó el mismo procedimiento.

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De la misma forma me asignaron en conjunto con el técnico de seguro pecuario
el Ing. Fulvio Morales y 2 colaboradores del BDA (Banco de desarrollo
agropecuario) a realizar un aseguramiento de 15 vientres de cría en el distrito de
Barú, donde se procedió a marcar con el herrete del ISA, el BDA y el del
productor, se inspeccionan los animales y se toma evidencia del trabajo
realizado.

Otras actividades realizadas fueron reunión con los miembros de la cooperativa

la ALANJEÑA, S.A. para la organización de una jornada agropecuaria en
conjunto con otras entidades del sector con el objetivo de impulsar el crecimiento
agropecuario y brindar mejores oportunidades a los productores. A la vez se
participó de la inauguración de la feria de la carne bovina.

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ASIGNACIÓN #1

Objetivo

Enseñar de forma dinámica la importancia que tiene el saber redactar de manera

clara y detallada los instructivos o indicaciones, para que las actividades puedan
ser desarrolladas tal cual se solicita.

Taller en Clase No.1

Facilitador: Ing. Taina Mojica
Fecha: 14-01-2017

Recursos

• 2 Páginas blancas
• 1 Bolígrafo
• 1 cartapacio
• Masillas de diversos colores
• 2 Vaso y 2 platos higiénicos
• Papel manila

Indicaciones

Primera parte

• Formas grupos de 3 personas

• Con la figura que se le entregara, usted debe elaborar con masilla una
réplica de la misma.

• El tamaño de la réplica debe ser tal que la misma, pueda caber dentro de
un vaso higiénico.

• Durante la elaboración de la réplica deben anotar el proceso de

elaboración a manera de indicaciones, en una página en blanco.

• Al terminar se debe guardar las indicaciones en un folder y colocar la

réplica dentro del vaso higiénico.

Nota: En todo momento se debe mantener a discreción la identidad de la figura

que le ha sido asignado y no debe ser mencionada en las indicaciones que usted
redacte.

38
Tiempo para la elaboración 20 minutos

Segunda parte

1. El profesor le suministrara una nueva hoja de indicaciones para llevar a

cabo lo allí indicado.

Tiempo para elaboración 15 minutos.

Al culminar se debe notificar al docente.

Justificación

Como ingenieros industriales en nuestros mercados estaremos frente a

situaciones donde debemos elaborar instructivos, esquemas o indicaciones, el
éxito de las mismas oscila en la claridad de redacción con la que trasmitamos
las tareas a desarrollar.

Indicaciones

Hacer un cilindro grande de color crema y aplastamos en los extremos.

Hacemos 4 cilindros con un ángulo rectos con la macilla de color amarillo y estas
se adhieren dos a los lados de cilindro grande y las otras dos se adherían a la
parte de al frente. Se le hacen 4 líneas al extremo de los cilindros que se acaban
de adherir al cilindro grande.

Hacer un cilindro largo crema y lo arquea y lo adhiere a la parte de atrás del

cilindro grande.

Hace una bola de masilla crema y le alarga los extremos de la parte de abajo
con forma puntiaguda.

Hacer dos bolitas de macilla blanca y aplastarla, y luego hacer dos aún más
pequeñas de color azul.

Agarrar las dos bolitas de macilla blanca y ponerla arriba de los extremos
alargados de la esfera que se hizo, ponerlas uno alado de la otra, luego pegar
los dos círculos azules dentro de los círculos blancos.

Hacer 2 triángulos con la macilla de color crema y adherirlas a los lados

superiores del círculo que se hizo en el paso 4.

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Se hacen 2 triángulos más pequeños de color rojo y pegarlos dentro de los
triángulos del paso 7.

Hacer un círculo pequeño de color crema y pegarlo en el centro de la esfera del

paso 4, hacer un círculo más pequeño que el anterior y pegarlo en el centro de
este.

Aprendizaje

Ser él o la jefa de un negocio, y empezar a trabajar siendo la que lleve el mando

dar las instrucciones que das a tus empleados no se llevan a cabo o se hacen
incompletas. Dar instrucciones es un arte, por lo que ser jefe/jefa no significa
que posees la habilidad para dar instrucciones.

Las instrucciones deben ser claras y precisas. Cuando le solicites a uno de tus
empleados que realice una actividad, siempre especifica exactamente lo que
quieres, como lo quieres, que resultados esperas. Asegurarse que tu empleado
tenga claro lo que estás ordenando, tal vez, puedas hacer que repita la
instrucción que acabas de dar, a modo de tener la certeza que la instrucción es
clara, y que no quedan dudas. Que realmente te supiste explicar lo que querías.

Conclusiones

• Realizar productos de calidad, que cumplan con todos los requerimientos

previamente establecidos.

• Aprender a llevar a cabo una buena producción basándose en la

organización del trabajo, materia prima existente, exigencias del cliente y el
trabajo en equipo.

• Reforzar las características señaladas en los instructivos.

Recomendaciones

Al realizar instrucciones, manuales entre otros; debemos tener en cuenta:

• Las especificaciones que se le brinda a los colaboradores.

• El tipo de palabras que utilizamos, las referencias y sobre todo tener en

cuenta que la escritura se debe realizar de manera clara, ordenada y lo más
detallada posible, para evitar confusiones o trabajos mal desarrollados.

40
• Tener presente los tipos de materiales que se deben asignar y el tiempo
con el que contarán para realizar dichas asignaciones.

• Que cada equipo cuente con todas las herramientas de trabajo

necesarias.

• Se imparta la honestidad por parte de todos.

• El laboratorio de desarrolle de forma equitativa.

• Se dé buena distribución de las tareas dentro de los equipos.

Anexos

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ASIGNACIÓN #2

Proceso de Ingreso de automóviles

1. Recibir al cliente y preguntar en que se le puede ayudar.

2. Si es cliente nuevo, se le toman sus datos: nombre, cédula, placa, marca, modelo de
coche, año, numero de chasis del auto, número de llanta y mes de revisado. (si es
cliente frecuente ya está en el sistema).
3. Se pregunta si la visita es por daño o por mantenimiento.
4. Se abre una orden de reparación con los datos anteriores y se procede a entregar el
auto al mecánico.
5. Se envía la orden al departamento de repuestos para que despachen lo requerido para
el mantenimiento.

Diagrama de Operaciones (Original)

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Corrección

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 CONCLUSIONES

Esta pasantía ha sido de un gran aprendizaje como estudiante y sobre todo el

poder implementar no solo cocimientos adquiridos en un aula de clase sino
también el poder reforzar las actitudes que tenemos como persona.

Siento que el poder interactuar con otros profesionales es ya una manera de

aprender, de tomar en cuenta que existe una gran variedad de culturas, de
formas de pensar y el poder respetar a cada una de ellas es lo que nos hace
realmente valiosos.

Opino que lo que nos imparten en las aulas de clase nos ayuda muchísimo en el
campo laboral en la forma de conocimientos, pero nadie nos enseña a cómo
atender a las personas, como tratar de llevar un problema laboral, como
manejarnos ante situaciones que hay que tomar decisiones importantes y que
pueden tener consecuencias negativas si se toman las incorrectas.

APORTES ADICIONALES

A continuación se presentan algunos de los documentos que se utilizan para

asegurar a un animal en el departamento pecuario.

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