11 ABRIL DE 2019
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TABLA DE CONTENIDO
Portada 1
Tabla de contenido 2
Introducción 3
Objetivos 4
Solución de conflictos 5
Desarrollo de actividad 6
Desarrollo de actividad 7
Preguntas que me llamaron la atención 8
Conclusiones 9
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INTRODUCCION
En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar conflictos, algunos de estos
interfieren para alcanzar objetivos laborales, en esta actividad vamos a profundizar en la solución de los
mismos llevando a cabo metodologías aprendidas de la lectura “Solución de conflictos,”.
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OBJETIVOS
➢ Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución viable.
➢ Identificar y prevenir el conflicto latente.
➢ Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
➢ Obtener la capacidad de ser mediador.
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SOLUCION DE CONFLICTOS
- Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera violento.
- Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en cualquier grupo o
empresa.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser progresivo en la
situación grupal.
➢ ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
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Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas:
- Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando con atención cada
detalle y así poder iniciar con la mediación.
- Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a los demás, siempre
utilizando el dialogo.
- Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al mío o a los demás.
- Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
- Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre las dos partes integrando
sus ideas y establecer una solución conjunta.
Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos, debemos tener en
cuenta que en el trabajo es donde más horas estamos a diario y por esto es necesario adquirir
técnicas para la solución de conflictos, vamos a mirar cuales son:
➢ Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la Negociación y la
mediación?
En mi juicio los beneficios de la negociación y la mediación son:
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➢ ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
- Analizar el conflicto.
- Entender la posición de la otra parte.
- Escuchar atentamente.
- No reaccionar emocionalmente.
- Lluvia de ideas.
- Tomar la mejor opción para la solución.
- Arrancar con la solución.
-
➢ ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
- Entender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
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▪ Preguntas que más me llamaron la atención:
- Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un equipo de trabajo ya
que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé cuenta del ambiente que puede generar
un conflicto, algunos no tenemos la capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si no
porque no tenemos la habilidad para mediar.
- Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente sobre su trabajo, y
no se abren para crear un buen ambiente de trabajo y el día que hay un conflicto no tienen o no
conocen los pasos para resolver el mismo, porque somos a veces muy cerrados en nuestro entorno y
no tenemos la capacidad de adquirir herramientas o alternativas para resolver un inconveniente en un
grupo laboral o familiar.
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CONCLUSIONES
Al realizar esta actividad he adquirido el conocimiento para dar solución a un conflicto siendo mediador en
el mismo, conozco ya los pasos para resolver situaciones hostiles y convertir ese conflicto en un valor
desarrollador en el clima laborar.
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BIBLIOGRAFIA
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pdf
http://conciliacion.gov.co/portal/-Conciliaci%C3%B3n/-Qu%C3%A9-es-
Conciliaci%C3%B3n/Ventajas-de-Conciliaci%C3%B3n
http://www.iprofesional.com/notas/71731-Explican-las-ventajas-de-resolver-conflictos-mediante-el-
arbitraje
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