Checklist de Agente

Este checklist pretende ser una lista de puntos a verificar antes, durante y después de la instalación de inConcert Agent en las PCs de los
agentes que trabajen con inConcert.

Se debe seguir cada uno de estos puntos, debido a que son importantes para el correcto funcionamiento de la plataforma.

Puntos a verificar

Previo a la instalación

1. Verificar si las PCs de Agentes cumplen con los requisitos de HW requeridos para el proyecto o instalación en curso.

Mínimo requerido

Memoria: 4 GB de RAM
Se requiere tener 2 GB de RAM disponible para la aplicación inConcert Agent.
Procesador: Intel Core2 Duo E7500 @ 2.93GHz o AMD Athlon II X2 250 o superior.
Recomendado: Intel Core i3
En caso de discrepancias, NO instalar y notificar.

En caso de utilizar grabación de pantalla, consultar los requerimientos de hardware en el siguiente link: Inconvenientes de uso de
funcionalidad Screen Recording.

2. Verificar versión de SO.

XP Professional
Windows Vista
Windows 7 / Windows 7 64bits
Windows 8 / Windows 8 64bits
Windows 10 / Windows 10 64bits
Los SO deben tener instaladas las últimas actualizaciones de windows disponibles al día.

3. Deshabilitar firewall de Windows.

4. Verificar que tengan instalado todos los dispositivos con sus correspondientes drivers.

5. Instalar Antivirus homologado por inConcert (Symantec 9.x o posterior, McAfee).

Si el cliente requiere la instalación de otro AV, este debe ser homologado previamente.

Desactivar el FW del AV en caso de que tenga.

6. Configurar el AV para que no sean escaneadas las extensiones: log, ini, txt, mdf, ldf

Se debe dejar como excepción la carpeta de inConcert:

C:\Program Files\inConcert\ y C:\Program Files (x86)\inConcert\

En caso de OCC o i6, se debe agregar a las exclusiones del AV Web para el dominio de i6. Por ejemplo, para el ambiente de CLS4
que es http://cls4-cgn-mia.i6.inconcertcc.com/inconcert/apps/agent/3082 habría que solicitar la exclusión de: *.inconcertcc.com/

7. De contar con servidor proxy, se deben configurar las siguientes exclusiones:

http://127.0.0.1
http//[IPServidorMW]
http://localhost
 En caso de OCC o i6, se debe agregar a las exclusiones del proxy. Por ejemplo, para el ambiente de CLS4 que es http://cls4-cgn-mia.
i6.inconcertcc.com/inconcert/apps/agent/3082 habría que solicitar la exclusión de: *.inconcertcc.com/

8. WakeOnLAN (Save PowerOff)

Esta opción en la tarjeta de red de los equipos de los agentes, deberá estar sin seleccionar para evitar que la inactividad desconecte o
apague el equipo, de la misma manera para el caso en donde de utilicen diademas USB.

9. Deshabilitar el servicio QoS (si aplica)

Esto debe realizarse en la tarjeta de red (propiedades), a menos que se tenga implementado en los switches y routers de este protocolo.
Así como también, desactivar la "autenticación" en propiedades de la tarjeta de red IEEE 802.1X, a menos de que se tenga implementada
esta parte en la infraestructura.

10. Tarjeta de sonido

Quitar cualquier utilidad propia del driver de la tarjeta de sonido del equipo, dejando el audio “plano” sin ningún efecto, ecualizador o
equivalente. Limitar el uso de la tarjeta de sonido de la PC a inConcert, evitando así el uso de programas reproductores de música
(exceptuando Windows Media pues es utilizado para escuchar correos de voz y monitorear desde las PC de supervisores). Se sugiere
también realizar la configuración indicada en el siguiente link, para evitar que el sonido se ajuste automáticamente: Cómo ajustar el
volumen del sonido de llamada y ringback en el softphone del BarAgent.

11. Infraestructura de Red

Relevar marca y modelo de switches. Si los switches son CISCO deben estar configurados todos los puertos involucrados a
100Mb/FullDuplex. También del lado de cada tarjeta de la PC del agente.

12. Verificar que el formato de fecha por default de Windows sea el correcto.

Esto se debe verificar en la registry:

[HKEY_USER][.DEFAULT][CONTROL PANEL][International]

Formato de Fecha (sShortDate): MM/dd/yyyy

Formato de Hora (sTimeFormat): HH:mm:ss

13. Para Windows 7 deshabilitar de las opciones avanzadas de “opciones de energía” el que no se duerman los discos.
 14. Habilitar el puerto 80 en caso de que el ambiente tenga integración con OCC (i6).

15. No bloquear acceso al registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Tecnolink

Adicionalmente, se mencionan a continuación las excepciones necesarias en el caso de tener grabación de pantalla:

Para determinar la carpeta en donde se generan las grabaciones, se utiliza un método genérico de Windows que devuelve la carpeta temporal
del usuario.

Dicha función busca dentro de las variables globales de Windows en el siguiente orden y retorna la primera que encuentra:

The path specified by the TMP environment variable.

The path specified by the TEMP environment variable.

The path specified by the USERPROFILE environment variable.

The Windows directory.

Luego, los archivos se van a generar en la carpeta que se defina y adicionalmente se deben eliminar los escaneos sobre las extensiones wmv y
mp3.

Adicionalmente, se deben seguir los siguientes pasos para habilitar este permiso:

1. En el run de Windows ejecutar: gpedit.msc.

2. En la aplicación que se despliega ir a la sección:
 2.

Configuración del equipo Configuración de Windows Configuración de

seguridad Directivas locales Asignación de derechos de usuario

En inglés:

Computer Configuration Windows Settings Security Settings Local

Policies User Rights Assignment

3. En el panel derecho buscar la directiva "Crear objetos globales" (“Create global objects”) y agregar allí el usuario o el grupo de usuarios
que se utilizará para trabajar con inConcert.

NOTA IMPORTANTE
En caso de OCC o i6, es necesario deshabilitar un flag que retrasa los requests a nivel de red hasta que se retorna a la página de i6.
El flag es: chrome://flags/#enable-resource-load-scheduler

NOTA IMPORTANTE
Si la instalación del BarAgent se realiza en un ambiente integrado con otra aplicación; por ejemplo, "Omnnichannel Contact Center (i6),
SAP CRM, Sugar OCC o cualquier otra aplicación para manejar llamadas y obtener el estado de las mismas sin necesidad de utilizar
la interfaz propia del BarAgent, es necesario instalar NetFramework 3.5.

Instalación inConcert BarAgent

1. Para versiones de Windows 7 y Windows 8, es necesario que se ejecute la instalación del BarAgent con permisos de
administrador.
2. Instalar siempre utilizando setups y seleccionando las opciones adecuada en función del requerimiento.

Si el setup presenta problemas y deben ser realizadas operaciones manuales, reportar.

Post instalación

Se deben realizar pruebas de audio previo a la puesta en marcha del sistema.

Incluyendo todos los componentes de la solución (Carriers, E1s, Servidores, PCs, SoftPhone, Diademas)

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