Scott Nicholson duduk sendirian di rumah orang tuanya di pinggiran kota Boston.

Orang tuanya sudah

lama pergi bekerja. Dia mengangkat laptopnya dari sebuah meja kecil tempat ibunya dulu memiliki vas
dengan bunga. Hari ini akan seperti besok, dan besok akan seperti hari ini.

Di laptop-nya, Scott mencari lowongan kerja di situs web perusahaan.

Hari ini, dia menemukan satu, dan dia mengirimkan resume dan surat pengantar. Itu rutin ia ulangi
hampir setiap hari, melamar ke empat hingga lima pekerjaan seminggu, minggu demi minggu.

Meskipun lulus dari Universitas Colgate dengan IPK 4,0, Scott telah mencari pekerjaan selama 5 bulan.
Banyak sekali lamarannya yang hanya menghasilkan satu penawaran: Pekerjaan senilai $ 40.000 per
tahun sebagai rekanan klaim adjuster di Hanover

Grup Asuransi di Worcester. Dia menolak tawaran itu. "Percakapan yang akan saya lakukan dengan orang
tua saya sekarang karena saya telah menolak pekerjaan ini lebih menjadi perhatian saya daripada
menolak pekerjaan itu," kata Scott.

Mengapa Scott lebih peduli dengan reaksi orang tuanya daripada mencari pekerjaan? Untuk tingkat
tertentu, ini adalah cerminan dari tawaran pekerjaan (gaji yang terlalu rendah, perusahaan yang terlalu
kecil, deskripsi pekerjaan yang terlalu terbatas). Namun, ini juga menunjukkan perubahan pemikiran
generasi. Sementara pasar kerja untuk pendatang baru mungkin yang paling lamban dalam ingatan,
lulusan perguruan tinggi baru tetap berkomitmen untuk mengikuti impian mereka dan mengulurkan
harapan tinggi untuk

karier mereka.

Ayah Scott, David Nicholson, 57, memiliki karier manajerial yang mapan, dengan pendapatan rumah
tangga $ 175.000 / tahun. Di awal karirnya, David berkata, dia kurang peduli memulai dengan pekerjaan
yang tepat daripada putranya sekarang. "Kamu bermanuver dan kamu tidak khawatir akan mengarah ke
mana," kata David. "Anda tahu itu akan mengarah pada sesuatu yang baik." Kakek Scott, William
Nicholson, seorang pensiunan pialang saham, bahkan lebih kesulitan memahami usaha Scott. "Aku
melihat apa yang terjadi pada Scott dengan cemas," kata kakek itu. Meski merasakan tekanan dari orang
tuanya untuk

mencari pekerjaan ("Saya mulai menyadari bahwa penolakan akan berdampak"), Scott tetap tidak
gentar: "Saya benar-benar yakin bahwa perburuan pekerjaan saya pada akhirnya akan membuahkan
hasil."

Scott tidak sendirian. Dalam 5 tahun terakhir, jutaan pekerja AS kehilangan pekerjaan, dan jutaan
pendatang baru — banyak dari mereka, seperti Scott, di bawah 30 mengalami kesulitan menemukan
pekerjaan yang cocok.
Detail dari cerita ini mungkin tidak menyenangkan untuk dibaca, tetapi mereka secara akurat
mencerminkan beberapa masalah yang dihadapi oleh tenaga kerja kontemporer. Cerita ini juga
menyoroti beberapa masalah yang menarik bagi para peneliti perilaku organisasi, termasuk motivasi,
emosi, kepribadian, dan komunikasi. Melalui kursus buku ini, Anda akan belajar bagaimana semua
elemen ini dapat dipelajari secara sistematis. Anda mungkin telah melakukan banyak pengamatan
tentang perilaku orang dalam hidup Anda. Di satu sisi, Anda sudah mahir melihat beberapa tema utama
dalam perilaku organisasi. Pada saat yang sama, Anda mungkin belum memiliki alat untuk melakukan
pengamatan ini secara sistematis. Di sinilah perilaku organisasi

ikut bermain. Dan, seperti yang akan kita pelajari, itu lebih dari sekadar akal sehat, intuisi, dan peramal.

Untuk melihat sejauh mana akal sehat membuat Anda, coba yang berikut dari Self Assessment Library.

Pentingnya Keterampilan Interpersonal

Sampai akhir 1980-an, kurikulum sekolah bisnis menekankan aspek teknis manajemen, dengan fokus
pada ekonomi, akuntansi, keuangan, dan teknik kuantitatif. Kerja kursus dalam perilaku manusia dan
keterampilan orang menerima perhatian yang relatif kurang. Namun, selama tiga dekade terakhir,
fakultas bisnis telah menyadari peran yang memahami perilaku manusia dalam menentukan efektivitas
manajer, dan kursus yang diperlukan tentang keterampilan orang telah

ditambahkan ke banyak kurikulum. Seperti yang dikatakan oleh direktur kepemimpinan di Sloan School
of Management MIT, “M.B.A. siswa dapat bertahan dengan keterampilan teknis dan kuantitatif mereka
beberapa tahun pertama di luar sekolah. Namun segera, keterampilan kepemimpinan dan komunikasi
muncul ke depan dalam membedakan para manajer yang kariernya benar-benar lepas landas. ”

Mengembangkan keterampilan interpersonal manajer juga membantu organisasi menarik dan

mempertahankan karyawan berkinerja tinggi. Terlepas dari kondisi pasar tenaga kerja, karyawan yang
berprestasi selalu kekurangan pasokan. Perusahaan dikenal baik

tempat kerja — seperti Starbucks, Adobe Systems, Cisco, Makanan Utuh, Google, American Express,
Amgen, Pfizer, dan Marriott — memiliki keuntungan besar. Survei terbaru terhadap ratusan tempat kerja,
dan lebih dari 200.000 responden, menunjukkan

hubungan sosial di antara rekan kerja dan penyelia sangat terkait dengan kepuasan kerja secara
keseluruhan. Hubungan sosial yang positif juga dikaitkan dengan stres yang lebih rendah di tempat kerja
dan niat yang lebih rendah untuk berhenti.

Jadi memiliki manajer dengan keterampilan interpersonal yang baik cenderung membuat tempat kerja
lebih menyenangkan, yang pada gilirannya

membuatnya lebih mudah untuk mempekerjakan dan mempertahankan orang yang berkualitas.
Menciptakan tempat kerja yang menyenangkan juga tampaknya masuk akal secara ekonomi. Perusahaan
dengan reputasi sebagai tempat yang baik untuk bekerja (seperti Forbes '"100 Perusahaan Terbaik untuk
Bekerja di Amerika") telah ditemukan untuk menghasilkan kinerja keuangan yang unggul.
Kami telah memahami bahwa di tempat kerja yang kompetitif dan penuh tuntutan hari ini, manajer tidak
dapat berhasil hanya dengan keterampilan teknis mereka. Mereka juga harus memiliki keterampilan
orang yang baik. Buku ini telah ditulis untuk membantu manajer dan manajer potensial mengembangkan
keterampilan orang-orang itu.

What Managers Do

Mari kita mulai dengan mendefinisikan secara singkat istilah manajer dan organisasi — tempat di mana
manajer bekerja. Lalu mari kita lihat pekerjaan manajer; khususnya, apa yang manajer lakukan?

Manajer menyelesaikan sesuatu melalui orang lain. Mereka membuat keputusan, mengalokasikan
sumber daya, dan mengarahkan kegiatan orang lain untuk mencapai tujuan. Manajer melakukan
pekerjaan mereka dalam suatu organisasi, yang merupakan unit sosial yang dikoordinasikan secara sadar,
terdiri dari dua orang atau lebih, yang berfungsi secara terus menerus untuk mencapai tujuan bersama
atau serangkaian tujuan. Menurut definisi ini, perusahaan manufaktur dan jasa adalah organisasi, dan
begitu pula sekolah, rumah sakit, gereja, unit militer, toko ritel, departemen kepolisian, dan lembaga
pemerintah lokal, negara bagian, dan federal. Orang-orang yang mengawasi kegiatan

yang lain dan yang bertanggung jawab untuk mencapai tujuan dalam organisasi ini adalah manajer
(kadang-kadang disebut administrator, terutama dalam organisasi nirlaba).

Management Functions

Pada awal abad kedua puluh, industrialis Perancis Henri Fayol menulis bahwa semua manajer melakukan
lima fungsi manajemen: perencanaan, pengorganisasian, penguasaan, koordinasi, dan pengendalian. 5
Hari ini, kami telah menyingkat ini

Ke empat: perencanaan, pengorganisasian, memimpin, dan mengendalikan. Karena organisasi ada untuk
mencapai tujuan, seseorang harus menentukan tujuan itu dan sarana untuk mencapainya; manajemen
adalah seseorang itu. Fungsi perencanaan mencakup penetapan tujuan organisasi, menetapkan strategi
keseluruhan untuk mencapai tujuan tersebut, dan mengembangkan serangkaian rencana komprehensif
untuk mengintegrasikan dan mengoordinasikan kegiatan. Bukti menunjukkan fungsi ini meningkat paling
banyak

Manajer juga bertanggung jawab untuk merancang struktur organisasi. Kami menyebutnya
pengorganisasian fungsi ini. Ini termasuk menentukan tugas apa yang harus dilakukan,

siapa yang harus melakukannya, bagaimana tugas-tugas harus dikelompokkan, siapa yang melapor
kepada siapa, dan ke mana keputusan harus dibuat. Setiap organisasi berisi orang, dan tugas manajemen
adalah mengarahkan dan mengoordinasikan orang-orang itu. Ini adalah fungsi utama. Ketika manajer
memotivasi karyawan, mengarahkan kegiatan mereka, pilih saluran komunikasi yang paling efektif.

nels, atau menyelesaikan konflik di antara anggota, mereka terlibat dalam memimpin.
Untuk memastikan semuanya berjalan sebagaimana mestinya, manajemen harus memantau kinerja
organisasi dan membandingkannya dengan tujuan yang ditetapkan sebelumnya. Jika ada penyimpangan
yang signifikan, itu adalah tugas manajemen untuk menghidupkan kembali organisasi

jalur. Pemantauan, perbandingan, dan koreksi potensial ini adalah fungsi pengendalian.

Jadi, menggunakan pendekatan fungsional, jawaban atas pertanyaan "Apa yang manajer lakukan?"
Adalah bahwa mereka merencanakan, mengatur, memimpin, dan mengendalikan.

Management Roles

Pada akhir 1960-an, Henry Mintzberg, yang saat itu seorang mahasiswa pascasarjana di MIT, melakukan
penelitian yang cermat terhadap lima eksekutif untuk menentukan apa yang mereka lakukan dalam
pekerjaan mereka. Berdasarkan pengamatannya, Mintzberg menyimpulkan bahwa manajer melakukan
sepuluh peran yang berbeda, yang sangat saling terkait — atau serangkaian perilaku.

Seperti diperlihatkan dalam Peraga 1-1, kesepuluh peran ini terutama (1) antarpribadi, (2) informasi,
atau (3) keputusan.

Interpersonal Roles

Semua manajer diwajibkan untuk melakukan tugas yang sifatnya seremonial dan simbolis. Misalnya,
ketika presiden sebuah perguruan tinggi membagikan ijazah pada saat dimulainya atau pengawas pabrik
memberikan sekelompok siswa sekolah menengah tur pabrik, ia bertindak dalam peran sebagai
figurhead. Semua manajer juga memiliki peran kepemimpinan. Peran ini termasuk mempekerjakan,

melatih, memotivasi, dan mendisiplinkan karyawan. Peran ketiga dalam pengelompokan antarpribadi
adalah peran penghubung, atau menghubungi orang lain yang memberikan informasi kepada manajer.
Manajer penjualan yang memperoleh informasi dari manajer kendali mutu di perusahaannya sendiri
memiliki hubungan internasional. Ketika manajer penjualan itu memiliki kontak dengan eksekutif
penjualan lainnya melalui asosiasi perdagangan pemasaran, ia memiliki hubungan penghubung luar.

Informational Roles

Semua manajer, sampai taraf tertentu, mengumpulkan informasi dari organisasi dan lembaga luar,
biasanya dengan memindai media berita (termasuk Internet) dan berbicara dengan orang lain untuk
mengetahui perubahan dalam selera publik, apa yang mungkin direncanakan oleh pesaing, dan
sejenisnya. Mintzberg menyebut ini peran monitor. Manajer juga bertindak sebagai saluran untuk
mengirimkan informasi kepada anggota organisasi. Ini adalah peran penyebar. Selain itu, manajer
melakukan peran juru bicara ketika mereka mewakili organisasi untuk orang luar.

Mintzberg mengidentifikasi empat peran yang membutuhkan pilihan.

Dalam peran wirausaha, manajer memulai dan mengawasi proyek baru yang akan meningkatkan kinerja
organisasi mereka. Sebagai pengendali gangguan, manajer mengambil tindakan korektif sebagai respons
terhadap masalah yang tidak terduga. Sebagai pengalokasi sumber daya,