DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH 02.04.

03
RUMAH SAKIT TK IV 02.07.04

LAPORAN PENINGKATAN MUTU DAN

KESELAMATAN PASIEN INSTALASI GAWAT
DARURAT (IGD)
(JANUARI - MARET 2019)

RUMAH SAKIT TK IV 02.07.04

BANDAR LAMPUNG
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memudahkan kami dalam menyusun laporan
peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit TK IV 02.07.04
Bandar Lampung.

Laporan ini merupakan hasil pemantauan terhadap indikator mutu pelayanan Instalasi Gawat
Darurat yang diterapkan di Rumah Sakit TK IV 02.07.04 pada bulan Januari – Maret 2019. Kami
mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak agar laporan ini menjadi lebih baik sehingga
pelayanan di Instalasi Gawat Darurat juga dapat dilaksanakan lebih baik.

Demikian laporan ini kami susun. Semoga laporan ini dapat bermanfaat.

Bandar Lampung, Maret 2019

Penyusun
Kepala Instalasi Gawat Darurat

Peltu Adi Ismawan

NRP 21960016850577

LEMBAR PENGESAHAN
Laporan Indikator Mutu Pelayanan Instalasi Gawat Darurat ini dibuat sebagai evaluasi mutu
pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit TK IV 02.07.04 Bandar Lampung.

Judul : Laporan Indikator Mutu Pelayanan Instalasi Gawat Darurat

Disusun : Maret 2019

Disahkan di Bandar Lampung

Pada tanggal, Maret 2019

Kepala Rumah Sakit TK IV 02.07.04

dr. Teguh Ismanto, Sp.An

Mayor Ckm Nrp
 DAFTAR ISI

Halaman judul .................................................................................................. ..................

Kata Pengantar ................................................................................................. ..................

Lembar Pengesahan ......................................................................................... ..................

Daftar isi ........................................................................................................... ..................

Daftar lampiran ................................................................................................ ..................

BAB I Pendahuluan ......................................................................................... ..................

BAB II Gambaran Umum Instalasi Gawat Darurat ......................................... ..................

BAB III Evaluasi Mutu Pelayanan Instalasi Gawat Darurat............................ ..................

BAB IV Standar Keselamatan Pasien .............................................................. ..................

BAB V Kesimpulan ......................................................................................... ..................

 BAB I

PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Rumah sakit merupakan suatu organisasi sosial-ekonomi non profit terintegrasi yang
berfungsi menyediakan pelayanan kesehatan yang lengkap bagi masyarakat. Pelayanan
kesehatan di rumah sakit lebih menekankann pada pelayanan yang bersifat kuratif dan
rehabilitative. Dimana pelayanan kesehatan yang bermutu dapat memuaskan setiap pemakai
jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta yang
penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standart pelayanan profesi yang telah
ditetapkan.
Pelayanan gawat darurat merupakan pelayanan yang dapat memberikan tindakan
cepat dan tepat pada seseorang atau kelompok orang agar dapat meminimalkan angka kematian
dan mencegah terjadinya kecacatan yang tidak perlu. Pasien yang berobat ke IGD rumah sakit
tentunya butuh pertolongan yang cepat dan tepat untuk itu perlu adanya standar dalam
pelayanan gawat darurat sesuai kompetensi dan kemampuannya sehingga dapat menjamin suatu
penangan gawat darurat dengan response time yang cepat dan penanganan yang tepat. Upaya
peningkatan gawat darurat ditujukan untuk menunjang pelayanan dasar, sehingga dapat
menanggulangi pasien gawat darurat baik dalam keadaan sehari-hari maupun dalam keadaan
bencana. Semua itu dapat dicapai antara lain dengan meningkatkan sarana, prasarana, sumber
daya manusia dan manajemen Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit sesuai dengan standar.

1.2. Tujuan
1. Menganalisis mutu pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit TK IV 02.07.04
2. Mengevaluasi mutu pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit TK IV 02.07.04
3. Meningkatkan mutu pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit TK IV 02.07.04

1.3. Sasaran
Sasaran yang akan dicapai adalah Pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit TK IV
02.07.04 memenuhi standar pelayanan minimal.
 BAB II
GAMBARAN UMUM INSTALASI GAWAT DARURAT

A. POLA KETENAGAAN
Jumlah tenaga kerja yang terdapat di Instalasi Gawat Darurat belum mencukupi
tenaga yang dibutuhkan. Pola ketenagaan di Ruang Instalasi Gawat darurat
secara rinci ditujukkan dalam tabel dibawah ini.
Januari 2019 Februari 2019 Maret 2019
NO
Jabatan Nama Pend Nama Pend Nama Pend
1. KARU Adi D-III Adi D-III Adi D-III Kep
ismawan Kep ismawan Kep ismawan
2. Anggota Yunita S-1 Kep Yunita S-1 Kep Yunita S-1 Kep
3. Anggota Emilia.O D-III Emilia.O D-III Emilia.O D-III Kep
Kep Kep
4. Anggota Karlina.S D-III Karlina.S D-III Karlina.S D-III Kep
Kep Kep
5. Anggota Siska. C S-1 Siska. C S-1 Siska. C S-1 Kep+Ns
Kep+Ns Kep+Ns
6. Anggota Lissa.P S-1 Lissa.P S-1 Lissa.P S-1 Kep+Ns
Kep+Ns Kep+Ns
7. Anggota Dian. A D-III Dian. A D-III Dian. A D-III Kep
Kep Kep
8. Anggota Ayu Rista D-III Ayu Rista D-III Ayu Rista D-III Kep
Kep Kep
9. Anggota Veronica D-III Veronica D-III Veronica D-III Kep
Kep Kep
10. Anggota M.Nur D-III M.Nur D-III M.Nur D-III Kep
Wahidin Kep Wahidin Kep Wahidin
11. Anggota Ginanjar D-III Ginanjar D-III Ginanjar D-III Kep
Kep Kep
12. Anggota Sonna.O D-III Sonna.O D-III Sonna.O D-III Kep
Kep Kep
13. Anggota Erwinsyah D-III Erwinsyah D-III Erwinsyah D-III Kep
Kep Kep
14. Admin Eka Fitra SMA Eka Fitra SMA Eka Fitra SMA
15.
B. PERSYARATAN SARANA
Persyaratan Fisik Bangunan :
1. Luas bangunan IGD disesuaikan dengan beban kerja Rumah Sakit dengan
memperhitungkan kemungkinan korban massal / bencana.
2. Lokasi gedung haarus berada dibagian depan Rumah Sakit, mudah dijangkau
oleh masyarakat daengan tanda-tanda yang jelas dari dlam dan luar Rumah
Sakit.
3. Harus mempunyai pintu masuk dan keluar yang berbeda dengan pintu utama
(alur msuk kendaraan / pasien tidak sama dengan alur keluar) kecuali pada
lklasifikasi IGD level I dan II.
4. Ambulan / kendaraan yang membawa pasien harus dapat sampai depan pintu
yang areanya terlindungi dari panas dan hujan (catatan : untuk lantai IGD
yang tidak sama tinggi dengan jalan ambulan haarus membuat ramp).
5. Pintu IGD harus dapat dilalui oleh brankar.
6. Memiliki area khusus parkir ambulans yang bisa menampung lebih dari 2
ambulans (sesuai dengan beban rumah sakit).
7. Susunan ruang harus sedemikian rupa sehingga arus pasien dapat lancar dan
tidak ada”Cross infection” , dapat menampung korban bencana sesuai
dengan kemampuan Rumah Sakit, mudah dibersihkan dan memudahkan
control kegiatan oleh perawat kepala jaga.
8. Area dekontaminasi ditempatkan didepan / diluar IGD atau terpisah dengan
IGD.
9. Ruang triase harus dapat memuat minimal 2 (dua) brankar.
10. Mempunyai ruang tunggu untuk keluarga pasien.
11. Apotik 24 jam tersedia dekat IGD
12. Memiliki ruang untuk istirahat petugas (dokter dan perawat)
 STRUKTUR ORGANISASI INSTALASI GAWAT DARURAT

KAINSTAL GADAR

KEPALA RUANGAN ADMINISTRASI

Adi Ismawan
Eka Fitra

PENANGGUNGJAWAB 1 PENANGGUNGJAWAB 2 PENAGGUNGJAWAB 3 PENAGGUNGJAWAB 4

Lisa Mardiana Dian Ambar Yunita Emilia Okta Dewi

ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA

Karlina sari M Nur Wahidin Ayu Rista Veronica S

ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA

Ginanjar Siska Cicilia Sonna Olensia Erwinsyah
 BAB III
EVALUASI MUTU

A. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pencatatan dan pelaporan

- Indikator Mutu Unit Kerja (SPM)

No. Indikator Cara Melaksanakan

1. Kemampuan menangani life Data diambil dari buku laporan pasien masuk IGD
saving anak dan dewasa dengan sampel 50 pasien perbulan, dengan criteria
pasien skala triase 1-3 dimana pasien tersebut tertangani
oleh pemberi pelayanan di IGD.
Jumlah pasien yang tertangani dibagi jumlah sampel (50
pasien) x 100%
2. Jam buka Pelayanan Gawat Jam buka Pelayanan Instalasi Gawat Darurat
Darurat
3. Pemberi pelayanan Gawat Data diambil dari presentase perawat pelaksana yang
Darurat yang bersertifikat bertugas di IGD yang mempunyai sertifikat BTCLS
yang masih berlaku yang masih berlaku.
BLS/PPGD/GELS/ALS Jumlah perawat yang masih berlaku sertifikat
BLS/PPGD/GELS/ALS dibagi jumlah seluruh perawat
IGD x 100%
4. Ketersediaan tim Satu tim
penanggulangan bencana
5. Waktu tanggap pelayanan Data diambil dari buku laporan pasien masuk IGD
dokter di Gawat Darurat dengan sampel 50 pasien perbulan , dengan criteria
pasien skala triase 1 dimana perawat setelah melakukan
anamnesa dilaporkan ke dokter IGD, dan saat itu waktu
tanggap dokter di dokumentasikan di form yang
 disediakan.
Jumlah pasien yang tertangani kurang dari 5 menit
dibagi jumlah sampel (50 pasien) x 100%

6. Kepuasan Pelanggan Data diambil dari keluarga pasien yang mengisi

formulir yang disediakan oleh petugas IGD
Jumlah kuisioner yang puas dibagi jumlah sampel (50
pasien) x 100%
7. Kematian <24 jam Data diambil dari buku laporan IGD jika terdapat pasien
meninggal (+)
8. Tidak adanya pasien yang Data diambil dari buku register Rawat Jalan semua
diharuskan membayar uang pembayaran dilakukan di kasir Rumah Sakit
muka

No. Indikator Standar

Pelayanan Januari Februari Maret
Minimal
1. Kemampuan menangani life 100% 100% 100% 100%
saving anak dan dewasa
2. Jam buka Pelayanan Gawat 24 jam 24 jam 24 jam 24 jam
Darurat
3. Pemberi pelayanan Gawat 25% 25% 33%
Darurat yang bersertifikat 100%
yang masih berlaku
BLS/PPGD/GELS/ALS
4. Ketersediaan tim Satu tim 100% 100% 100%
penanggulangan bencana
5. Waktu tanggap pelayanan ≤ lima menit 100% 100% 100%
dokter di Gawat Darurat terlayani setelah
pasien datang
6. Kepuasan Pelanggan > 70% 100% 100% 100%
7. Kematian <24 jam ≤ dua per seribu - 2
(Pindah ke
pelayanan rawat
inap setelah 8 jam
)
8. Tidak adanya pasien yang
diharuskan membayar uang 100% 100% 100% 100%
muka

- Sasaran Keselamatan Pasien

No. SKP Cara Melaksanakan

1. Ketepatan indentifikasi Ketepatan memasangkan gelang pasien sesuai jenis kelamin,
pasien dengan benar resiko jatuh, alergi berdasarkan 3 parameter : Nama, No
RM, dan tanggal lahir
Jumlah tepat identifikasi dibagi jumlah sampel (50 pasien)x
100%
2. Pelaksanaan Read Ketepatan melakukan read back
Back Jumlah list pasien yang menggunakan read back dengan
dengan tepat dibagi jumlah sampel (50 pasien) x 100%
3. Melakukan Hand Kepatuhan petugas melakukan hand hygine dan five
Hygine moment
Data yang digunakan berdasarkan form yang di berikan oleh
IPCN
4. Tidak adanya pasien Data diambil dari buku laporan IKP
jatuh

No. Sasaran Keselamatan Pasien Januari Februari Maret

1. Ketepatan indentifikasi pasien dengan 100% 100% 100%

benar
 2. Pelaksanaan Read Back 100% 100% 100%

3. Melakukan Hand Hygine 100% 90% 85%

4. Tidak adanya pasien jatuh 0% 0% 0%

B. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN UNIT KERJA

Misalnya

- Pertemuan / rapat
- Koordinasi dengan unit terkait
- Sosialisasi

C. SASARAN

1. Area klinis (seluruh pelayanan unit kerja Rumah Sakit TK. IV 02.07.04 Bandar Lampung
2. Area Manajerial (Staf manajemen )
3. Sasaran Keselamatan Pasien

D. JADWAL PELAKSANAAN

NO KEGIATAN TAHUN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Pencatatan dan pelaporan
- Data Indicator unit kerja
- Data indicator klinis
- SKP
- IKP
2. Penilaian Kinerja Staf

E. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Unit kerja mencatat dan melaporkan kegiatan yang telah direncanakan. Evaluasi kegiatan
dilakukan disetiap akhir tahun program. Evaluasi dilakukan untuk melihat pencapaian sasaran
dan perencanaan tahun berikutnya dan dilaporkan ke Karumkit .
 INDIKATOR MUTU IGD

NO INDIKATOR STANDAR JANUARI –

PELAYANAN MARET
MINIMAL
1. Kemampuan menanganilife saving 100 % 100 %
anak dan dewasa
2. Jam buka pelayanan Gawat Darurat 24 jam 24 jam
3. Pemberi pelayanan Gawat Darurat 100 %
yang bersertifikat yang masih
berlaku BLS/PPGD/GELS/ALS
4. Ketersediaan tim penanggulangan Satu tim Satu tim
bencana
5. Waktu tanggap pelayanan dokter di ≤ 5 menit terlayani setelah
Gawat Darurat pasien datang
6. Kepuasan Pelanggan ≥ 70% 100%
7. Kematian <24 jam ≤ dua per seribu (pindah
ke pelayanan rawat inap
setelah 8 jam )
8. Tidak adanya pasien yang 100 % 100 %
diharuskan membayar uang muka
 Waktu Tanggap Dokter Melayani Pasien Ruang IGD
Bulan Januari 2019

NO No. Jam Jam Standar

Rekam Datang Pelayanan Pelayanan
Nama
Medik Dokter Minimal

1 62.83.53 Nur Aini 07.45 07.50 5 menit

2 10.64.81 Sutik Aprianto 09.20 09.30 10 menit

3 10.64.30 Haikal Al Azizi 10.30 10.40 10 menit

4 14.34.73 Muh Farel 11.30 11.35 5 menit

5 09.38.78 Syarip 12.30 12.40 10 menit

6 14.34.77 Aceng Saleh 13.30 13.35 5 menit

7 14.34.78 Septa Ningsih 13.40 13.40 0 menit

8 14.34.79 Ines Agustira 13.45 13.45 0 menit

9 14.34.80 Rami Yati 17.30 17.40 10 menit

10 14.34.81 Eli Yanti 18.18 18.25 12 menit

11 14.34.83 Hapsah 18.50 18.55 5 menit

12 11.16.48 Harsoyo 21.00 21.10 10 menit

13 14.34.85 Reni 21.00 21.10 10 menit

14 13.34.86 Budianto 00.10 00.20 10 menit

15 14.35.87 Ayu 02.30 02.40 10 menit

16 14.34.99 Septi Yanti 08.20 08.30 10 menit

17 13.29.43 Sanusi Sardin 09.25 09.30 5 menit

18 14.35.29 Dawiyah 11.30 11.35 5 menit

19 14.35.32 Khodijah 12.20 12.30 10 menit

20 14.35.33 Sarof Amaliah 13.50 13.55 5 menit

21 13.69.51 Rentina Rosdiana Sitoros 15.05 15.10 5 menit

22 14.35.35 Wagiman 16.25 16.30 5 menit

23 10.72.20 Yuniarti Widiastuti 19.10 19.15 5 menit

24 14.35.36 Hariati 19.40 19.50 10 menit

25 14.35.37 Sodik 20.25 20.40 15 menit

26 14.33.90 Nusruulah 21.00 21.05 5 menit

27 14.17.16 Mawar 21.21 21.30 9 menit

28 14.35.40 Rizaki 22.20 22.30 10 menit

29 14.35.41 Nazarudin 22.30 22.40 10 menit

30 14.35.43 Devi Aprianti 00.10 00.20 10 menit

31 13.80.19 Afif Aziz 03.30 03.40 20 menit

32 14.35.48 Feby Trijayanti 07.00 07.03 3 menit

33 14.35.53 Ari Setiani 07.40 07.45 5 menit

34 14.35.67 Mia Apriani 08.35 08.40 5 menit

35 14.35.71 Emawatii 09.20 09.35 15 menit

36 14.35.75 Bariah 09.25 09.30 5 menit

37 14.35.99 Rojali 11.20 11.30 10 menit

38 14.36.03 Alfiana 13.10 13.20 10 menit

 39 11.44.87 Calista 13.10 13.15 5 menit

40 14.36.06 Arjuna 15.25 15.30 5 menit

41 14.36.07 Tri Endoh 15. 15.40 10 menit

42 14.36.08 Ikbal 15. 15.45 5 menit

43 14.36.10 Ahmad Abdul 16. 16.10 10 menit

44 10.80.21 Pujati 18. 18.25 5 menit

45 14.36.11 Muhammad Vais Al Qoni 18. 18.30 10 menit

46 14.36.12 Turiya 19. 19.50 5 menit

47 14.36.13 Rahma Tushaimah 21. 21.30 5 menit

48 14.36.15 Ahmad Yusuf 22. 22.50 10 menit

49 14.36.16 Evi Yanti 22. 22.40 5 menit

50 14.36.17 Darnita 03. 03.10 10 menit

a. Jumlah pasien yang tertangani <5 menit / jumlah smpel (50 pasien) x 100% =

25 / 50 x 100% = 50%

b. Jumlah pasien yang tertangani >5 menit/ jumlah sampel (50 pasien) x 100%

25 / 50 x 100 % = 50%
 Waktu Tanggap Dokter Melayani Pasien Ruang IGD
Bulan Februari 2019

NO No. Jam Jam Standar

Rekam Datang Pelayanan Pelayanan
Nama
Medik Dokter Minimal

1 14.50.70 Bella Afifah 15.30 15.35 5 Menit

2 09.34.48 Yati Yuliana 16.50 16.53 3 Menit

3 14.50.80 Farida Utama 16.50 16.53 3 Menit

4 14.50.79 Eka Safitri 17.15 17.25 10 Menit

5 14.50.82 Juariah 17.30 17.33 3 Menit

6 14.50.83 Sri Yanto 17.35 17.35 0 Menit

7 10.29.69 Daimah 18.30 18.40 10 Menit

8 14.49.27 Wabil Tamam 18.45 18.51 6 Menit

9 08.53.12 Citra Djati R 21.25 21.30 5 Menit

10 00.31.55 Alya Rahmayani 21.55 21.05 10 Menit

11 14.50.87 Eza Y 22.30 22.38 8 Menit

12 07.07.04 Yaya U 07.20 07.25 5 Menit

13 14.50.91 Purwati 07.20 07.10 5 Menit

14 14.51.17 Rodiah 10.00 10.05 10 Menit

15 14.49.87 Arwiyah 13.00 13.35 5 Menit

16 14.25.33 Saidah 13.30 13.35 5 Menit

17 14.51.25 Sabila 13.30 13.35 5 Menit

18 14.51.26 Wahyu Saputra 15.40 15.45 5 Menit

19 13.09.62 Ilham 16.15 16.25 10 Menit

20 14.51.28 Kiroman 16.30 16.38 8 Menit

21 14.51.27 Nur Khafifah 16.40 16.41 1 Menit

22 14.51.29 Fitriah 18.10 18.20 10 Menit

23 14.51.31 Sandika Maulana 18.30 18.40 10 Menit

24 14.51.32 Akas Putra P 18.40 18.40 0 Menit

25 14.51.30 Merah Ismail 19.00 19.10 10 Menit

26 12.82.26 Masitoh 19.10 19.10 0 Menit

27 14.24.91 Sartono 19.40 19.45 5 Menit

28 14.51.33 Imas G 20.25 20.35 10 Menit

29 14.51.34 Ahmad Rifa’i 21.00 21.15 15 Menit

30 14.51.35 Rana Febiola 21.45 21.50 5 Menit

31 14.51.36 Vio Wovita 22.35 22.45 10 Menit

32 14.51.37 Resi Puspita 00.20 00.35 15 Menit

33 14.51.48 Rahmi Al R 06.40 06.55 15 Menit

34 09.42.27 Yuli Yanti 08.30 08.35 5 Menit

35 13.26.93 Dhafi Maya 08.30 08.35 5 Menit

36 14.51.76 Roheni 09.40 09.45 5 Menit

 37 14.51.77 Oktarima 09.55 09.55 0 Menit

38 14.51.86 Rosyati 10.25 10.40 15 Menit

39 13.39.23 Nana Priyatno 15.40 15.45 5 Menit

40 14.52.04 Farish 17.00 17.10 10 Menit

41 13.36.47 Tuti Rahmawati 19.00 19.20 20 Menit

42 13.64.61 Mario R 19.05 19.20 15 Menit

43 13.74.89 Marshal Dika J 19.05 19.20 15 Menit

44 14.52.05 Andika Dwi 19.25 19.25 0 Menit

45 09.54.73 Yudha Indra 19.42 19.45 3 Menit

46 14.52.08 Fikri 19.50 19.55 5 Menit

47 14.52.09 Yoyi Irawan 20.00 20.05 5 Menit

48 14.52.10 Thesa Fitria 20.30 20.40 10 Menit

49 14.52.12 Yulia Rika Putri 21.00 21.05 5 Menit

50 14.52.13 Tuyem 22.30 22.40 10 Menit

a. Jumlah pasien yang tertangani <5 menit / jumlah smpel (50 pasien) x 100% =

27 / 50 x 100% = 54%

b. Jumlah pasien yang tertangani >5 menit/ jumlah sampel (50 pasien) x 100%

23/50 x 100 % = 46%

 Waktu Tanggap Dokter Melayani Pasien Ruang IGD
Bulan Maret 2019

NO No. Jam Jam Standar

Rekam Datang Pelayanan Pelayanan
Nama
Medik Dokter Minimal

1 14.62.77 Indri Ramsyar 07.05 07.08 3 Manit

2 14.62.80 Diana Sari 11.00 11.05 5 Manit

3 14.62.83 Yudhi 11.30 11.33 3 Manit

4 14.43.27 M Agil 11.45 11.48 3 Manit

5 14.62.85 Varid Dudin 12.00 12.08 8 Manit

6 14.82.86 Azika Trial P 12.00 12.04 4 Manit

7 14.67.89 Mauli Okta 14.40 14.44 4 Manit

8 14.62.91 Kirei 14.30 14.36 6 Manit

9 14.62..92 Eka Mitra Liana 16.10 16.12 2 Manit

10 14.62.93 Inayah 20.00 20.04 4 Manit

11 08.39.93 Dian Anggraini 01.30 01.35 5 Manit

12 13.06.13 Yulianis 09.30 09.40 10 Manit

13 12.05.40 Dewi P.R. Sitoros 11.35 11.38 3 Manit

14 14.63.00 Warsini 12.00 12.08 8 Manit

15 06.66.58 Subiharti Diana 12.45 12.47 2 Manit

16 12.84.14 Memed 14.00 14.10 10 Manit

17 14.73.07 Intan Permata 11.00 11.05 5 Manit

18 14.63.02 Wulan Maica 14.10 14.15 5 Manit

19 14.63.04 Umar 14.45 14.50 5 Menit

20 14.63.03 Faris Azzom 14.45 1456 1 Menit

21 13.06.13 Yulianis 09.30 09.35 5 Menit

22 14.63.08 Abdurrahman 19.00 19.04 4 Menit

23 14.45.09 Yudha Firmansyah 20.10 20.15 5 Menit

24 12.61.27 Maya Sari 21.20 21.25 5 Menit

25 12.77.71 Rino Bagus Setyo 21.20 21.35 15 Menit

26 09.63.10 Siti Aisya 22.40 22.50 10 Menit

27 14.67.14 Adam Maulana 01.00 01.05 5 Menit

28 10.63.83 Jihan 04.50 04.55 5 Menit

29 14.63.18 Hendra Cahyono 07.00 07.03 3 Menit

30 14.49.30 Ibnu Zainuri 08.30 08.35 5 Menit

31 09.63.68 Erwita Wulandari 08.45 08.48 3 Menit

32 14.4.61 Jasmin 09.30 09.35 5 Menit

33 28.68.2011 Haikal 10.35 10.38 3 Menit

34 14.66.89 Sarah Ayu 06.15 06.20 5 Menit

35 12.68.29 Marianah 08.15 08.23 8 Menit

36 14.69.43 Rahmad Adi 09.15 09.25 10 Menit

37 14.69.05 Sumini 09.10 09.15 5 Menit

38 14.69.21 Supangat 09.15 09.20 5 Menit

 39 14.63.40 Wahyu 12.10 12.15 5 Menit

40 10.63.37 Gandes 13.10 13.15 5 Menit

41 14.26.90 Eni Endang 12.25 12.30 5 Menit

42 14.69.43 Brilian 14.00 14.03 3 Menit

43 14.69.42 Arum 14.20 14.24 4 Menit

44 14.69.66 Achmad 15.40 15.45 5 Menit

45 14.71.88 Yati 16.00 16.02 2 Menit

46 13.43.67 M Azka 17.25 17.25 0 Menit

47 08.14.21 Harsoyo 20.20 20.22 2 Menit

48 14.19.92 Fauziah 21.20 21.23 3 Menit

49 13.24.47 Budiarti 23.30 23.35 5 Menit

50 10.51.84 M Pasya 05.30 05.40 10 Menit

a. Jumlah pasien yang tertangani <5 menit / jumlah smpel (50 pasien) x 100% =

40 / 50 x 100% = 80%

b. Jumlah pasien yang tertangani >5 menit/ jumlah sampel (50 pasien) x 100%

10/50 x 100 % = 20%

Hasil Kuisioner Tingkat Kepuasan Pelanggan di Pelanggan di Ruang IGD Maret 2019

No Nama Umur Jenis Pekerjaan Kepuasan

Kelamin
Puas Tidak Puas

1 Nur Aini 48 Th Perempuan 

2 Sutik Aprianto 57 Th Laki-laki 

3 Haikal Al Azizi 10 Th Laki-laki 

4 Muh Farel 9 Th Laki-laki 

5 Syarip 53 Th Laki-laki 

6 Aceng Saleh 73 Th Laki-laki 

7 Septa Ningsih 40 Th Perempuan 

8 Ines Agustira 23 Th Perempuan 

9 Rami Yati 44 Th Perempuan 

10 Eli Yanti 39 Th Perempuan 

11 Hapsah 68 Th Perempuan 

12 Harsoyo 49 Th Laki-laki 

13 Reni 21 Th Perempuan 

14 Budianto 27 Th Laki-laki 

15 Ayu 16 Th Perempuan 

16 Septi Yanti 29 Th Perempuan 

17 Sanusi Sardin 76 Th Laki-laki 

18 Dawiyah 39 Th Perempuan 
19 Khodijah 17bulan Perempuan 

20 Sarof Amaliah 38 Th Perempuan 

21 Rentina 62 Th Perempuan 
Rosdiana
Sitoros
22 Wagiman 52 Th Laki-laki 

23 Yuniarti 44 Th Perempuan 
Widiastuti
24 Hariati 39 Th Perempuan 

25 Sodik 63 Th Laki-laki 

26 Nusruulah 34 Th Laki-laki 

27 Mawar 40 Th Perempuan 

28 Rizaki 7 bulan Laki-laki 

29 Nazarudin 20 Th Laki-laki 

30 Devi Aprianti 25 Th Perempuan 

31 Afif Aziz 12 Th Laki-laki 

32 Feby Trijayanti 28 Th Perempuan 

33 Ari Setiani 25 Th Perempuan 

34 Mia Apriani 27 Th Perempuan 

35 Emawatii 50 Th Perempuan 

36 Bariah 60 Th Perempuan 

37 Rojali 25 Th Laki-laki 

38 Alfiana 18 Th Perempuan 
 39 Calista 12 Th Perempuan 

40 Arjuna 2 Th Laki-laki 

41 Tri Endoh 23 Th Perempuan 

42 Ikbal 14 Th Laki-laki 

43 Ahmad Abdul 2,5 Th Laki-laki 

44 Pujati 54 Th Perempuan 

45 Muhammad 5 Bulan Laki-laki 

Vais Al Qoni
46 Turiya 58 Th Perempuan 

47 Rahma 61 Th Perempuan 
Tushaimah
48 Ahmad Yusuf 62 Th Laki-laki 

49 Evi Yanti 32 Th Perempuan 

50 Darnita 59 Th Perempuan 

Kepuasan Pelanggan = Jumlah pelanggan yang puas X 100%

Jumlah Sempel

= 45/ 50 X 100% = 90%

 Hasil Kuisioner Tingkat Kepuasan Pelanggan di Ruang IGD Februari 2019

No Nama Umur Jenis Pekerjaan Kepuasan

Kelamin
Puas Tidak Puas

1 Bella Afifah 6,5 Th Perempuan 

2 Yati Yuliana 63 Th Perempuan 

3 Farida Utama 56 Th Perempuan 

4 Eka Safitri 31 Th Perempuan 

5 Juariah 60 Th Perempuan 

6 Sri Yanto 46 Th Perempuan 

7 Daimah 67 Th Perempuan 

8 Wabil Tamam 8 bulan Laki-laki 

9 Citra Djati R 4 Th Perempuan 

10 Alya Rahmayani 17 Th Perempuan 

11 Eza Y 24 Th Perempuan 

12 Yaya U 67 Th Laki-laki 

13 Purwati 43 Th Perempuan 

14 Rodiah 65 Th Perempuan 

15 Arwiyah 75 Th Perempuan 

16 Saidah 50 Th Perempuan 

17 Sabila 12 Th Perempuan 

18 Wahyu Saputra 19 Th Laki-laki 

19 Ilham 51 Th Laki-laki 

20 Kiroman 45 Th Laki-laki 

21 Nur Khafifah 53 Th Perempuan 

22 Fitriah 29 Th Perempuan 

23 Sandika Maulana 17 Th Laki-laki 

24 Akas Putra P 17 Th Laki-laki 

25 Merah Ismail 33 Th Laki-laki 

26 Masitoh 33 Th Perempuan 

27 Sartono 52 Th Laki-laki 

28 Imas G 27 Th Perempuan 

29 Ahmad Rifa’i 22 Th Laki-laki 

30 Rana Febiola 20 Th Perempuan 

31 Vio Wovita 20 Th Perempuan 

32 Resi Puspita 22 Th Perempuan 

33 Rahmi Al R 12 Th Perempuan 

34 Yuli Yanti 25 Th Perempuan 

35 Dhafi Maya 2,5 Th Perempuan 

36 Roheni 40 Th Perempuan 

37 Oktarima 34 Th Perempuan 

38 Rosyati 39 Th Perempuan 

39 Nana Priyatno 41 Th Laki-laki 

 40 Farish 1,2 Th Laki-laki 

41 Tuti Rahmawati 23 Th Perempuan 

42 Mario R 18 Th Laki-laki 

43 Marshal Dika J 12 Th Laki-laki 

44 Andika Dwi 13 Th Laki-laki 

45 Yudha Indra 18 Th Laki-laki 

46 Fikri 7 Th Laki-laki 

47 Yoyi Irawan 38 Th Laki-laki 

48 Thesa Fitria 14 Th Perempuan 

49 Yulia Rika Putri 18 Th Perempuan 

50 Tuyem 52 Th Perempuan 

Kepuasan Pelanggan = Jumlah pelanggan yang puas X 100%

Jumlah Sempel

= 46 / 50 X 100% = 92 %
 Hasil Kuisioner Tingkat Kepuasan Pelanggan di Ruang IGD Maret 2019

No Nama Umur Jenis Pekerjaan Kepuasan

kelamin
Puas Tidak
puas

1 Indri Ramsyar 41 Th Perempuan 

2 Diana Sari 19 Th Perempuan 

3 Yudhi 25 Th Laki-laki 

4 M Agil 15 Th Laki-laki 

5 Varid Dudin 19 Th Laki-laki 

6 Azika Trial P 8 Th Perempuan

7 Mauli Okta 28 Th Perempuan 

8 Kirei 2,3 Th Laki-laki 

9 Eka Mitra Liana 25 Th Perempuan 

10 Inayah 25 Th Perempuan 

11 Dian Anggraini 42 Th Perempuan 

12 Yulianis 50 Th Perempuan 

13 Dewi P.R. Sitoros 61 Th Perempuan 

14 Warsini 50 Th Perempuan 

15 Subiharti Diana 57 Th Perempuan 

16 Memed 73 Th Laki-laki 

17 Intan Permata 17 Th Perempuan 

18 Wulan Maica 23 Th Perempuan 

19 Umar 17 Th Laki-laki 

20 Faris Azzom 11 Th Laki-laki 

21 Yulianis 50 Th Perempuan 

22 Abdurrahman 52 Th Laki-laki

23 Yudha Firmansyah 7 Th Laki-laki 

24 Maya Sari 33 Th Perempuan 

25 Rino Bagus Setyo 7 Th Laki-laki 

26 Siti Aisya 23 Th Perempuan 

27 Adam Maulana 2 Th Laki-laki 

28 Jihan 7 Th Perempuan 

29 Hendra Cahyono 40 Th Laki-laki 

30 Ibnu Zainuri 21 Th Laki-laki 

31 Erwita Wulandari 39 Th Perempuan 

32 Jasmin 73 Th Perempuan 

33 Haikal 9 Th Laki-laki 

34 Sarah Ayu 19 Th Perempuan 

35 Marianah 23 Th Perempuan 

36 Rahmad Adi 25 Th Laki-laki 

37 Sumini 26 Th Perempuan 

38 Supangat 24 Th Laki-laki 

39 Wahyu 25 Th Laki-laki 
40 Gandes 23 Th Perempuan 

41 Eni Endang 25 Th Perempuan 

42 Brilian 18 Th Laki-laki 

43 Arum 25 Th Perempuan 

44 Achmad 60 Th Laki-laki 

45 Yati 71 Th Perempuan 

46 M Azka 27 Th Laki-laki 

47 Harsoyo 28 Th Laki-laki 

48 Fauziah 19 Th Perempuan 

49 Budiarti 22 Th Laki-laki 

50 M Pasya 18 Th Laki-laki 

Kepuasan Pelanggan = Jumlah pelanggan yang puas X 100%

Jumlah Sempel

= 47 / 50 X 100% = 94 %