UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Procedimiento administrativo para el ingreso y salidas de

mercancías en el Depósito Temporal Complex del Perú SAC –
Aguas Vedes 2018”

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

PRESENTADO POR:

Iván Daniel Moscoso Agurto

DOCENTE COORDINADOR:

Dr. Javier Ausberto López Céspedes

SEMESTRE 2018- II

TUMBES - PERÚ

2018
 “Procedimiento administrativo para el ingreso y salidas de
mercancías en el Depósito Temporal Complex del Perú SAC –
Aguas Verdes 2018”

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Presentado a la Escuela Académico Profesional de Administración de

la Facultad De Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de

Tumbes

Iván Daniel Moscoso Agurto

Estudiante

Dr. Javier Ausberto López Céspedes

Coordinador

SEMESTRE ACADÉMICO 2018-II

 Jurado evaluador.
Resolución Decanal N° 177-2018/UNTumbes-FCCEE.

___________________________________________

Dr. Jesús Merino Velásquez

Presidente

___________________________________________

Mg. José Viterbo Álamo Barreto

Secretario

___________________________________________

Mg. Raúl Alfredo Sánchez Ancajima

Vocal
 IV

Dedicatoria.

A Dios por permitirme vida, voluntad y entereza necesaria

para buscar el logro de mis objetivos de vida.

A mis padres, por las enseñanzas, valores y principios

que han permitido mi formación integra.

A mis hermanos por ser motor importante de mis

esfuerzos.

Agradecimientos.

A la Escuela Profesional de Administración y la Universidad

Nacional de Tumbes, que a través de sus diversos

programas hizo posible mi formación como profesional en

las Ciencias Administrativas.

A la Gerencia de Complex del Perú SAC, y profesionales

que desarrollan sus labores en esta empresa; por por su

predisposición a transmitirme sus conocimientos y

compartir su vasta experiencia en el área, lo que contribuirá

excelsamente en mi formación y desarrollo como futuro

profesional.
 V

Contenido.
Presentación
Introducción
Capítulo I: Datos generales. __________________________________ 11
1.1. Centro de práctica. ____________________________________ 11

1.2. Área administrativa del centro de prácticas. _________________ 11

1.3. Nombres y apellidos del jefe inmediato del centro de la práctica. _ 11

1.4. Fecha de inicio de la práctica ____________________________ 11

1.5. Fecha de finalización de la práctica _______________________ 11

1.6. Total de horas acumuladas ______________________________ 11

Capítulo II: Aspectos generales del centro de práctica ____________ 12

2.1. Marco jurídico ________________________________________ 12

2.2. Marco organizacional. __________________________________ 13

2.2.1. Reseña histórica ______________________________________ 13

2.2.2. Visión ______________________________________________ 14

2.2.3. Misión ______________________________________________ 14

2.2.4. Estructura orgánica (Anexo N°01) ________________________ 14

2.3. Actividad que realiza. __________________________________ 15

2.4. Servicios que brinda ___________________________________ 15

2.5. Descripción del área de operaciones. ______________________ 15

Capítulo III: Plan de actividades del desarrollo de la práctica _______ 17

3.1. Objetivo general: ______________________________________ 17

3.2. Objetivos específicos: __________________________________ 17

3.3. Descripción de actividades: _____________________________ 18

3.4. Cronograma de actividades: _____________________________ 19

Capítulo IV: Revisión de informes de prácticas similares __________ 20

4.1. Informe de práctica profesional N°01 ______________________ 20
 VI

Capítulo V: Desarrollo de la práctica ___________________________ 22

5.1. Descripción analítica de las practicas realizadas. _____________ 22

5.1.1. Análisis de la estructura orgánica del depósito temporal Complex del

Perú SAC. ________________________________________________ 22

5.1.2. Revisión de la normativa sobre depósitos temporales para

comprender el proceso administrativo del área de operaciones de Complex
del Perú SAC. _____________________________________________ 24

5.1.3. Análisis y descripción del proceso administrativo a través de un

flujograma del ingreso y salida de mercancías del depósito temporal
Complex del Perú SAC. _____________________________________ 30

5.1.4. Elaboración de un caso práctico. _________________________ 34

5.2. Problemas presentados. ________________________________ 42

5.3. Solución a los problemas presentador. _____________________ 46

Conclusiones.______________________________________________ 51
Recomendaciones. _________________________________________ 53
Referencias bibliográficas____________________________________ 54
Anexos. ___________________________________________________ 55
 VIII

Presentación

En observancia a lo dispuesto en el Plan de Estudios de la Escuela

Académico Profesional de Administración de la Facultad de Ciencias

Económicas de la Universidad Nacional de Tumbes, y de acuerdo al

Reglamento De Practicas Preprofesionales de la institución en mención.

Presento ante ustedes miembros del jurado, para su evaluación

correspondiente, el informe final de prácticas pre profesionales, realizadas en

el Área de operaciones del Depósito Temporal Complex del Perú SAC., el cual

se ha creído conveniente titularlo “Procedimiento administrativo para el

ingreso y salidas de mercancías en el Depósito Temporal Complex del

Perú SAC – Aguas Verdes 2018”. El mismo que es un requisito

indispensable para mi graduación y así poder obtener el Grado Académico de

Bachiller en Ciencias Económicas con mención en Administración.

En el presente informe se detallan los conocimientos y experiencias

adquiridas, y así mismo la puesta en práctica de conocimientos que esta casa

superior de estudios me ha permitido adquirir en mi formación académica,

durante el tiempo de experiencia en la empresa en mención.

En tal sentido, espero que el presente escrito constituya un medio de guía

para otros estudiantes que lo consideren de interés.

El Autor.
 9

Introducción

El presente escrito, denominado Informe Final de Prácticas Pre

Profesionales, buscó plasmar las experiencias adquiridas y las actividades

realizadas durante el desarrollo de prácticas preprofesionales, donde se ha

tomado en cuenta la revisión de la normatividad jurídica, la descripción de os

procesos internos de la organización y la revisión de la doctrina

administrativa, que permitirá la descripción del proceso administrativo para el

ingreso y salida de mercancías del depósito Temporal Complex del Perú SAC.

Las actividades realizadas que permitieron conocer dicho proceso

contribuyeron a consolidar mis conocimientos y formación académica

obtenida en la Universidad Nacional de Tumbes, lo cual constituye un logro

muy importante en el legajo personal y profesional.

Por otro lado; el presente informe intitulado “Procedimiento

administrativo para el ingreso y salidas de mercancías en el Depósito

Temporal Complex del Perú SAC – Aguas Verdes 2018”. Se encuentra

estructurado en cinco capítulos:

Capítulo I, donde se consignan los datos generales del centro de

prácticas; el capítulo II que comprende el marco jurídico, el marco

organizacional, así como las actividades que se realizan en el centro de

prácticas y la descripción del área donde se ha realizado las prácticas. En

tanto el capítulo III, muestra el plan de actividades del desarrollo de las

practicas pre profesionales, detallando los objetivos a alcanzar, la descripción

 10

de las actividades realizadas, así como del cronograma de realización de

actividades en función al tiempo de duración en el centro de prácticas. El

capítulo IV, en el que se realiza la revisión de informes de prácticas similares,

describiendo las observaciones o conclusiones que se presentan en dichos

informes que tienen similitud al informe que se presenta en esta oportunidad.

De otro lado en el capítulo V se describe el desarrollo de la práctica,

puntualizando cada una de las actividades realizadas durante el desarrollo de

la práctica, explicando un caso práctico y los posibles problemas presentados

y sus soluciones respectivas, para finalmente, arribar a las conclusiones,

recomendaciones, así como las referencias bibliográficas a las que se

recurrió para el desarrollo del presente Informe, junto con los respectivos

anexos.
 11

Capítulo I

Datos generales.

De acuerdo a los requerimientos del Reglamento de Practicas Pre

Profesionales, en este primer capítulo se presentan los datos generales de la

entidad donde se realizan las Prácticas Pre Profesionales, y del mismo modo

se da a conocer todo lo relacionado con el área en que se realizan dichas

prácticas. Así como quién está a cargo del área y supervisa sus actividades,

cumpliendo de esta manera la correcta realización de las Practicas Pre

Profesionales y con la finalidad de completar el total de horas requeridas.

1.1. Centro de práctica.

Deposito Temporal Complex del Perú SAC.

1.2. Área administrativa del centro de prácticas.

Área de operaciones.

1.3. Nombres y apellidos del jefe inmediato del centro de la práctica.

CPC. Elard Sandoval Noblecilla.

1.4. Fecha de inicio de la práctica

La práctica fue iniciada el 14 de septiembre de 2018

1.5. Fecha de finalización de la práctica

La práctica finalizó el 13 de diciembre del 2018

1.6. Total de horas acumuladas

Se cumplió un total de 480 horas (Cuatrocientos Ochenta Horas)
 12

Capítulo II

Aspectos generales del centro de práctica

Para el desarrollo del presente Informe de prácticas pre profesionales

se ha creído importante conocer tanto el aspecto institucional, el marco

organizacional y el marco jurídico que fundamenta la creación y operatividad

de este centro de trabajo, así mismo el diseño organizacional y las líneas de

coordinación de todas las áreas de la empresa que hace posible que esta

realice una serie de actividades. Así como dar a conocer fundamentalmente

el área donde se realizó las practicas pre profesionales, el área de

operaciones.

2.1. Marco jurídico

Vera Ramirez (2013), define el marco juridico como el “conjunto de

provisiones regulatorias y leyes interrelacionadas entres si, a los que debe

apegarse una dependencia o entidad en el ejercicio de las funciones que

tienen encomendadas”(p.1). en tal sentido Complex del Perú SAC, encuadra

sus actividades a las disposiciones legales siguientes.

Base legal:

 Decreto Legislativo N° 1053, Ley General de Aduanas.

 Decreto Supremo N°010-2009-EF, Reglamento de la Ley General de

Aduanas.
 13

 Decreto Legislativo N°1433, Decreto Legislativo que modifica la Ley

General de Aduanas.

 INTA-PG.01-A- Resolución de Superintendencia N°491-2010/SUNAT/A

(Importación para el consumo)

 INTA-PG.02. Resolución de Superintendencia No. 0137/2009 (Exportación

Definitiva)

2.2. Marco organizacional.

Bateman y Snell, 2009, indican que el marco organizacional se refiere

a la “descripcion de las posiciones o los puestos de la compañía, formas en

que están acomodados, relaciones de dependencia y autoridad además de la

división del trabajo y las diferentes actividades que se llevan a cabo dentro de

la organización por parte de los diferentes individuos”(p.290)

En tanto la empresa Complex del Perú SAC, como toda organización formal y

de eficiente gestión cuenta con un marco organizacional en el cual se describe

todos los órganos y partes integrantes de ella, siendo su estructura la

siguiente:

2.2.1. Reseña histórica

Complex del Perú SAC, inicia sus operaciones en abril del 2005 en la

ciudad de Aguas Verdes, Tumbes, bajo la denominación, según El Decreto

Legislativo N°1053 que aprueba la Ley General de Aduanas, como Terminal

 14

de Almacenamiento. Brindando el servicio a todos los que realizan el comercio

fronterizo dentro de los distintos sectores económicos del Perú.

Posteriormente, con el Decreto Legislativo N°1433 que modifica la Ley

General de Aduanas, pasa a la denominación de Deposito Temporal,

brindando el servicio de almacenamiento de mercancías pendientes de la

autorización de levante por la autoridad aduanera. Esta empresa viene

contribuyendo con el desarrollo económico de nuestra frontera norte, con el

firme propósito de optimizar las operaciones de importación y exportación de

las empresas y personas naturales, que trabajan con nosotros. Tal es el caso

de los sectores de comercio, pesca, agrícola, minero, productos

manufacturados, entre otros.

2.2.2. Visión
Ser un Depósito Temporal de clase internacional, posicionada como el mejor

en la frontera norte del Perú.

2.2.3. Misión
Mejorar constantemente el nivel de atención en los lugares donde trabajemos,

ayudando a nuestros clientes a optimizar su cadena de suministro.

2.2.4. Estructura orgánica (Anexo N°01)

2.2.1.1 Órganos de dirección:

2.2.1.1.1 Directorio

2.2.1.1.2 Gerencia general

2.2.1.2 Órgano de asesoría:

2.2.1.2.1 Contabilidad externa.

 15

2.2.1.2.2 Consultoría externa.

2.2.1.3 Órganos de apoyo:

2.2.1.3.1 Área de tecnologías de la información.

2.2.1.4 Órganos de línea:

2.2.1.4.1 Área de operaciones.

2.2.1.4.2 Área de facturación.

2.2.1.4.3 Área contable.

2.2.1.4.4 Área de créditos.

2.3. Actividad que realiza.

2.3.1. Almacenar y custodiar las mercancías de exportación e importación

que cuenten con documentación sustentatoria, pendientes de orden de

levante por la autoridad aduanera.

2.3.2. Almacenaje de mercancías a intemperie y bajo techo.

2.3.3. Carga, descarga y transbordo de mercancías.

2.4. Servicios que brinda

2.4.1. Deposito temporal para las mercancías de importación o exportación,

pendientes de orden de levante por la autoridad aduanera.

2.4.2. Servicio de montacargas para la carga, descarga o transbordo de

mercancía pesada.

2.5. Descripción del área de operaciones.

El área en el que se realizaron las practicas pre profesionales, es el

área de operaciones de la empresa Complex del Perú SAC, es un órgano de

 16

línea conformado por 6 cargos; jefe de operaciones, asistente de operaciones,

encargado de almacén, asistente de almacén, balancero y montacarguista.

En esta área se realiza todo el procedimiento administrativo para

brindar el servicio de almacenamiento temporal de mercancías provenientes

de regímenes aduaneros, que están pendientes de autorización de levante

por parte de la administración aduanera. Como se describirá en el apartado

de descripción analítica de las practicas realizadas, el proceso administrativo

es un conjunto de actividades que interrelacionan las funciones establecidas

para cada cargo del área. Así mismo cabe mencionar que se trata de un

trabajo integrado entre el área de operaciones y la autoridad aduanera.

 17

Capítulo III

Plan de actividades del desarrollo de la práctica

En el presente capítulo se establecerá cuáles son los objetivos que se

espera alcanzar durante la realización de la Practica Pre Profesional, ya que

servirán como un instrumento de orientación durante el desarrollo de las

actividades a cumplir en el centro de prácticas.

Así mismo se detalla las actividades que en todo momento deben

conllevar al logro de los objetivos planteados para el desarrollo de la practica

pre profesional. Finalmente se detalla en un cronograma el tiempo que tomara

cumplir cada actividad.

3.1. Objetivo general:

Conocer el procedimiento administrativo para el ingreso y salida de

mercancías del depósito temporal Complex del Perú SAC.

3.2. Objetivos específicos:

3.2.1. Analizar el marco organizacional de la empresa, deposito temporal

Complex del Perú SAC.

3.2.2. Revisar y comprender la normatividad del proceso de almacenamiento

de mercancías pendientes de orden de levante por la autoridad

aduanera.
 18

3.2.3. Formular el procedimiento administrativo del ingreso y salida de

mercancías pendientes de orden de levante, haciendo aportes y

sugerencias para mejorar el trabajo en la institución.

3.2.4. Identificar los principales problemas y/o limitaciones y proponer

posibles alternativas de solución.

3.3. Descripción de actividades:

3.3.1. Análisis de la estructura orgánica de la empresa deposito temporal

Complex SAC.

3.3.2. Revisión de la normativa legal y demás documentos que regulan el

proceso de ingreso y salidas de mercancías en espera de autorización

de levante por la autoridad aduanera a los depósitos temporales.

3.3.3. Análisis y descripción del proceso administrativo a través de un

flujograma del ingreso y salida de mercancías pendientes de

autorización de levante por la autoridad aduanera, al depósito temporal

Complex SAC.

3.3.4. Detección de problemas y formulación de alternativas de solución, para

mejorar el proceso administrativo del área de operaciones en cuanto al

ingreso y salida de mercancías del depósito temporal.

3.3.5. Elaboración de un caso práctico con el procedimiento administrativo

para el ingreso y salida de mercancías pendientes de autorización de

levante por la autoridad aduanera, en el depósito temporal Complex

SAC.

3.3.6. Sustentación del informe final de prácticas pre profesionales.

 19

3.4. Cronograma de actividades:

N° Meses Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
3.4.1 Análisis de la Estructura Orgánica
de la empresa Deposito Temporal
Complex SAC.
X X X
3.4.2 Revisión de la Normativa legal y
demás documentos que regulan el
proceso de ingreso y salidas de
mercancías en espera de X X X X
autorización de levante por la
autoridad aduanera a los depósitos
temporales.

3.4.3 Análisis y Descripción del Proceso

administrativo a través de un
flujograma del ingreso y salida de
mercancías pendientes de
autorización de levante por la X X X
autoridad aduanera, al Deposito
Temporal Complex SAC.

3.4.4 Detección de problemas y

formulación de alternativas de
solución, para mejorar el Proceso
administrativo del Área de
operaciones en cuanto al ingreso y X X X
salida de mercancías del Depósito
Temporal.
3.4.5 Elaboración de un caso Práctico con
el procedimiento administrativo para
el ingreso y salida de mercancías X X X
pendientes de autorización de
levante por la autoridad aduanera,
en el Depósito Temporal Complex
SAC.

Sustentación del Informe Final de

3.4.6 Prácticas Pre Profesionales. X
 20

Capítulo IV

Revisión de informes de prácticas similares

Para elaborar el Informe de prácticas pre profesionales, se ha tenido

en cuenta como guía algunos informes afines a mi área o relacionado al tema

escogido:

4.1. Informe de práctica profesional N°01

Título: “Mejora de procesos de tarja – aforo en un terminal de

almacenamiento postal”.

Este informe tomado como referencia tiene similitud con mi informe

porque se realizó en la misma área y en un centro de prácticas que la

autoridad aduanera denomina operador de comercio exterior, la diferencia es

que el presente informe se enfoca en el proceso administrativo de ingreso y

salida de mercancías de importación y exportación. En tanto el precedente del

informe de practicas revisado indica lo siguiente:

Resumen: El informe presentado por Richard Omar Quispe Cornejo,

para dar cumplimiento a uno de los requisitos para la graduación en la

Universidad Nacional Mayor de San Marcos, da a conocer el marco

organizacional y jurídico de un terminal de almacenamiento postal, así como

su finalidad y las actividades que realiza. Además, comprende el aspecto

teórico concerniente a la importación de envíos postales, estándares y

procedimientos internacionales en gestión y control de seguridad, referido al

 21

BASC. Detalla un caso práctico en el que desarrolla los procedimientos

técnico - administrativos relacionado al ingreso, elaboración de Tarja y salida

de postales importadas. Finalmente, describe los problemas presentados en

el centro de prácticas y propone las soluciones correspondientes.

Conclusiones: El estudiante concluye que el procedimiento técnico –

administrativo que se ejecuta en el terminal de almacenamiento postal, no es

eficiente, el problema se trasluce en una planta de operaciones poco

organizada que ocasiona que el proceso de Aforo presente un cuello de

botella en el procedimiento de preparación de documentos para proceder al

ingreso y aforo de las postales importadas; un mal manejo de materiales, y

una insatisfacción del personal.

 22

Capítulo V

Desarrollo de la práctica

En el desarrollo del presente capítulo, se realizará la descripción de las

actividades desempeñadas en el centro de prácticas, así como el detalle de

las limitaciones o problemas que se han podido presentar y la forma como se

ha logrado buscar posibles soluciones.

Para el desarrollo del presente informe final de prácticas pre profesionales, se

detallan las actividades realizadas en el área de operaciones, del depósito

temporal Complex del Perú SAC.

5.1. Descripción analítica de las practicas realizadas.

5.1.1. Análisis de la estructura orgánica del depósito temporal Complex

del Perú SAC.

Según, lo establecido en el Manual de Organizacion y Funciones, version

N°04, codigo CMP-GG-M-03, de depósito temporal Complex del Perú SAC, el

área de Operaciones, área de realización de prácticas pre profesionales,

depende de la gerencia general y es representado en su estructura orgánica

como un órgano de línea que tiene los siguientes cargos: Jefe de operaciones,

asistente de operaciones, balancero, encargado de almacén, asistente de

almacén y montacarguista.

Esta área es la encargada del proceso administrativo y operativo del

almacenamiento de las mercancías, donde se realizan las actividades de:

 23

Atención al usuario, recepción de documentación respectiva para la admisión

de mercancías, autorización de ingresos y salidas de mercancías, emisión de

volantes de recepción, emisión de información electrónica a la autoridad

aduanera de las mercancías recepcionadas (DUA – DUIM), emisión de tickets

de pesaje.

Por lo tanto, este conjunto de actividades constituye un proceso de

corte administrativo. Las autorizaciones y registros electrónicos de ingresos y

salidas de mercancía, así como la elaboración de Tarjas de mercancía

recibida tanto de importación como de exportación son la función más

realizada en el área de operaciones, ya que, constituyen por norma de la

autoridad aduanera requisitos indispensables para que el cliente reciba la

autorización de levante, cabe mencionar que el registro electrónico de las

salidas de mercancía es una actividad de mucho cuidado, puesto que su

omisión o incorrecto registro, trae consigo sanciones pecuniarias tanto para el

operador de comercio exterior como para el adjudicante de la mercancía.

Apreciación crítica: En el transcurso de la realización de prácticas el

centro en mención, se observó e identifico el personal de esta área posee una

amplia experiencia y pericia en lo que concierne al marco legal sobre el cual

deben estar enmarcadas sus funciones, lo que les permite dar cumplimiento

a sus funciones, así mismo cabe mencionar que las áreas que apoyan las

actividades realizadas en el área de operaciones, como son el área de

facturación y el área de TI. Coadyuvan al desempeño eficiente de las

funciones del área de operaciones. Por otro lado también se observó que a

pesar del apoyo tecnológico que tiene el área para realizar sus operaciones,
 24

estos elementos no son aprovechados de manera eficiente; específicamente

en las actividades de pesaje y registro de salidas, pues las mercancías son

pesadas de forma manual y luego ingresadas al sistema, cuando este cuenta

con la función de pesaje automático lo que ha ocasionado que muchas veces

la información del pesaje se extravíe o se ingrese con errores al sistema, por

lo cual la empresa ha recibido diversas sanciones pecuniarias.

5.1.2. Revisión de la normativa sobre depósitos temporales para

comprender el proceso administrativo del área de operaciones de

Complex del Perú SAC.

El proceso de ingreso y salida de mercancías de cualquier régimen

aduanero a los depósitos temporales antes denominados por el Decreto

Legislativo N° 1053 que aprueba la Ley General de Aduanas como terminales

de almacenamiento, y modificado por Decreto Legislativo N° 1433, pasándose

a denominar, deposito temporal.

Un Depósito Temporal, considerado por el Artículo 15 del Decreto

Legislativo N° 1433 como operador de comercio exterior, es según el Artículo

2° de la Ley General de Aduanas, aquel local donde se ingresan y almacenan

temporalmente mercancías pendientes de la autorización de levante por la

autoridad aduanera. Así mismo, en el Artículo 31° de la ley mencionada indica

que los depósitos temporales deben:

- Almacenar y custodiar las mercancías qu cuenten con

documentación sustentatoria en lugares autorizados para cada fin,

de acuerdo a lo establecido por el Reglamento.

 25

- Entregar a la Administración Aduanera la tarja al detalle o transmitir

la información contenida en ésta, según corresponda, dentro del

plazo establecido en el reglamento;

- Llevar registros e informar a la autoridad aduanera sobre las

mercancías en situación de abandono legal, en la forma y plazo

establecidos por la administración aduanera;

- Garantizar a la Autoridad Aduanera el acceso permanente en línea a

la información que asegure la completa trazabilidad de la mercancía,

permitiendo el adecuado control de su ingreso, permanencia,

movilización y salida;

- Disponer de un sistema de monitoreo por cámaras de televisión que

permitan a la aduana visualizar en línea las operaciones que puedan

realizarse en el mismo.

Entre otras obligaciones y requisitos que establece la administración

aduanera. Para efecto de las actividades realizadas en el área de

operaciones, debemos de tener en cuenta que las mercancías almacenadas

en este tipo de depósitos, pueden provenir de diversos regímenes

establecidos por la autoridad aduanera, sin embargo, las operaciones se

realizan comúnmente con mercancías precedentes de los siguientes

regímenes establecidos en el artículo 59° del Decreto Supremo N° 010-2009-

EF, Reglamento de Ley General de Aduanas:

a) De importación:

- Importación para el consumo:

 26

Es el régimen aduanero que permite el ingreso de mercancías al

territorio aduanero para su consumo, luego del pago o garantía según

corresponda, de los derechos arancelarios y demás impuestos

aplicables, así como el pago de los recargos y multas que hubieren,

y del cumplimiento de las formalidades y otras obligaciones

aduaneras. Para la determinación del impuesto se toma como base

el valor FOB de las mercancías, existe la modalidad de importación

simplificada para las mercancías que no excedan los Tres mil dólares

americanos de valor FOB.

- Reimportación en el mismo estado:

Régimen aduanero que permite el ingreso al territorio aduanero de

mercancías exportadas con carácter definitivo sin el pago de los

derechos arancelarios y demás impuestos aplicables a la importación

para el consumo y recargos de corresponder, con la condición de que

no hayan sido sometidas a ninguna transformación, elaboración o

reparación en el extranjero, perdiéndose los beneficios que se

hubieren otorgado a la exportación.

- Admisión temporal para reexportación en el mismo estado.

Régimen aduanero que permite el ingreso al territorio aduanero de

ciertas mercancías, con-suspensión del pago .de los derechos

arancelarios y demás impuestos aplicables a la importación para el

consumo y recargos de corresponder, siempre que sean

identificables y estén destinados a cumplir un fin. determinado en un

 27

lugar específico para ser reexportadas en un plazo determinado sin

experimentar modificación alguna, con excepción de la depreciación.

normal originada por el uso que se haya hecho de las mismas.

b) De exportación:

- Exportación definitiva:

Régimen aduanero que permite la salida del territorio aduanero de

las mercancías nacionales o nacionalizadas para su uso o consumo

definitivo en el exterior. La exportación definitiva no está afecta a

ningún tributo.

- Exportación temporal para reimportación en el mismo estado:

Régimen aduanero que permite la salida temporal del territorio

aduanero de mercancías nacionales o nacionalizadas con la finalidad

de reimportarlas en un plazo determinado, sin haber experimentado

modificación alguna. con excepción del deterioro normal por su uso.

Así mismo el área de operaciones para iniciar el proceso de

almacenamiento de mercancías debe recibir del cliente determinada

documentación según el régimen aduanero al que correspondan las

mercancías, tal como establece el Artículo 60° del Decreto Supremo N° 010-

2009-EF, Reglamento de Ley General de Aduanas, el cual detalla la

documentación necesaria para realizar por su parte los despachos

correspondientes y para que los depósitos temporales admitan las

mercancías, estos documentos son:

 28

a) Para la importación para el consumo:

- Declaración Aduanera de Mercancías (DUA)

- Documento de transporte (CPI)

- Factura, documento equivalente o contrato, según corresponda; o

declaración jurada en los casos que determine la Administración

Aduanera.

- Documento de seguro de transporte de las mercancías, cuando

corresponda.

b) Para la reimportación en el mismo estado

- Declaración Aduanera de Mercancías (DUA)

- Documento de transporte.

- Factura o Boleta de Venta, según corresponda, o declaración jurada

en caso que no exista venta.

c) Para la admisión temporal para reexportación en el mismo estado

- Declaración Aduanera de Mercancías (DUA)

- Documento de transporte.

- Factura, documento equivalente o contrato según corresponda.

- Documento de seguro de transporte de las mercancías, cuando

corresponda.

- Declaración Jurada, indicando el fin y ubicación de la mercancía;

- Declaración Jurada de Porcentaje de Merma, cuando corresponda.

- Garantía.

d) Para la exportación definitiva

 29

- Declaración Aduanera de Mercancías (DAM)

- Documento de transporte.

- Factura o Boleta de Venta, según corresponda, o declaración jurada

en caso que no exista venta.

e) Para la exportación temporal para reimportación en el mismo estado

- Declaración Aduanera de Mercancías.

- Documento de transporte.

- Documento que acredita la propiedad o declaración jurada de

posesión de la mercancía.

Apreciación Crítica: Por la naturaleza de las operaciones y el régimen

al que pertenece la empresa, la revisión y cumplimiento del marco normativo

de sus actividades es fundamental. La autoridad aduanera, sanciona de

manera drástica las omisiones a cada uno de los requisitos y procedimientos

que establece para los operadores de comercio exterior. El área de

operaciones se caracteriza por ser muy minuciosa en dicho aspecto, se

prioriza la actualización y capacitación constante de los conocimientos de sus

colaboradores. No obstante, la empresa ha recibido multas por incumplir con

el registro electrónico inmediato de las salidas de mercancías del almacén,

hecho que no ocurre por desconocimiento del instrumento legal si no por fallas

operativas, y una deficiente distribución de funciones y asignación de

responsabilidades.
 30

5.1.3. Análisis y descripción del proceso administrativo a través de un

flujograma del ingreso y salida de mercancías del depósito

temporal Complex del Perú SAC.

Las operaciones que se llevan a cabo en el área de operaciones de la

empresa en mención para la admisión, ingreso, almacenamiento y salida de

mercancías es el que se describe a continuación:

1. Cliente:

El cliente, sea un agente de aduana o una persona natural, solicita de

manera verbal el servicio de almacenamiento al personal de atención

del área de operaciones, para lo cual presenta la documentación

pertinente:

Para exportaciones: Guía de remisión y factura o documento que

acredite la propiedad de la mercancía y DUA numerada.

Para importaciones: Cuando se trata de transporte internacional debe

presentar Manifiesto de carga, Carta porte y DUA numerada. Cuando

se trata de mercancía transportada por medios propios debe presentar

su manifiesto de carga y DUA numerada.

2. Área de operaciones:

Recibe los documentos, realizando la constatación de numeración de

DUA sea en físico o en línea, la guía de remisión es derivada a

vigilancia. Y el jefe de operaciones procede a la elaboración de la orden

de ingreso.
 31

3. Área de balanza.

Una vez girada la orden de ingreso, el vehículo realiza su ingreso por

el área de balanza donde el balancero realiza el pesaje del vehículo

con la mercancía a bordo (Peso Bruto) hasta esperar el descargue y

salida del vehículo para realizar el segundo pesaje (TARA) emitiendo

el Ticket de ingreso de la mercancía. Donde la diferencia de dichos

pesos es el peso Neto de la mercancía recibida.

4. Área de almacén.

Una vez realizado el primer pesaje, el vehículo con la mercancía a

bordo se ubica en el área de almacén para realizar la descarga. Cuando

la mercancía está en piso el jefe de almacén procede a elaborar la Tarja

que detalla la mercancía almacenada consignando la conformidad,

faltantes o sobrantes de mercancía. Remitiendo la tarja al jefe de

operaciones.

5. Área de operaciones.

El jefe de operaciones recepciona la tarja de mercancía y elabora la

volante y/o comprobante de recepción terrestre y le entrega al cliente

para que siga el trámite en la autoridad aduanera.

6. Cliente

Sigue tramite en la autoridad aduanera hasta conseguir orden de

levante. Regresa al área de operaciones de la empresa y solicita el

retiro de su mercancía.
 32

7. Área de operaciones.

El jefe de operaciones elabora y gira a vigilancia y el área de

facturación una orden de salida del vehículo con la mercancía a

bordo.

8. Área de facturación:

Una vez que el jefe de operaciones autoriza la salida, se procede a

facturar el servicio. Para las importaciones se cobra tomando en

cuenta el valor CIF de la mercancía y para las importaciones se toma

en cuenta el valor FOB. Cancelado el servicio se autoriza a vigilancia

la salida del vehículo.

9. Área de Balanza:

Al salir el vehículo elabora el ticket de salida consignando el peso de

la mercancía saliente de almacén. Todos los formatos elaborados

hasta esta etapa del proceso y los documentos presentados por el

cliente son consolidados en el archivo de la empresa finalizando así

el proceso de entradas y salidas de mercancía al Deposito Temporal.

En el caso de ser importación se registra la salida en la web de la

autoridad aduanera.
 33

Flujograma del proceso administrativo para el ingreso y salida de

mercancías del Depósito Temporal.
 34

5.1.4. Elaboración de un caso práctico.

En el Área de operaciones del Depósito Temporal se realiza todo el

proceso administrativo para el internamiento y salida de mercancías en espera

de orden de levante por parte de la administración aduanera. Se realiza el

servicio para diversos clientes y para una diversidad de mercancías tanto de

régimen de importación como de exportación; mercancías internadas tanto por

personas naturales como por agentes de aduanas.

En esta oportunidad se describirá el proceso administrativo para el

ingreso y salida de una mercancía de importación, solicitado por el cliente

Molino San Fernando SRL con RUC 20479364207, para lo cual se elaborarán

y/o recepcionan los siguientes formatos:

 Manifiesto de carga. (Anexo N°03)

 Carta Porte. (Anexo N°04)

 DUA numerada. (Anexo N°05)

 Orden de Ingreso. (Anexo N°06)

 Ticket de balanza de ingreso. (Anexo N°07)

 Tarja al detalle (Anexo N°08)

 Volante y/o comprobante de recepción terrestre (AnexO N°09)

 Orden de salida (Anexo N°11)

 Ticket de balanza de salida. (Anexo N°12)

Descripción del servicio: Almacenamiento temporal de una máquina

para procesar arroz envejecido equipada con tablero digital, con un peso
 35

manifestado de 7,200.00 Kg de. Solicitado por el cliente Molino San Fernando

SRL, a través de la agencia de aduanas Litoral Pacifico SA y transportado por

la empresa “Transporte y almacenaje F.G. S.A” el día 29 de noviembre de

2018, para mercancía del régimen de importación definitiva.

Etapas del Proceso administrativo para el ingreso y salida de la

mercancía correspondiente a una máquina para procesar arroz

envejecido equipada con tablero digital, del régimen de importación

definitiva:

1er Paso: El jefe de operaciones recepciona los documentos

correspondientes a los Anexos 03, 04 y 05 del presente informe. Donde

el cliente consigna el detalle de las mercancías, así mismo se toma datos

del peso manifestado por el cliente, nombre del chofer transportista,

empresa de transportes y placa de vehículo. Esta información es

ingresada a través del sistema de gestión de operaciones, registrando la

operación con el código 10 correspondiente a la importación definitiva de

mercancías, para elaborar el formato de orden de ingreso:

 36

2do Paso: Una vez ingresado los datos se procede a girar la orden de

ingreso (Anexo N°06) a vigilancia, el vehículo con la mercancía a bordo

realiza su ingreso ubicándose en la plataforma de balanza para realizar el

pesaje correspondiente al peso bruto de la mercancía (Tara y peso neto

de mercancía). Procediendo a elaborar en el sistema, que ya registra

automáticamente la mercancía, el ticket de ingreso (Anexo N°07) el cual

consigna el peso bruto realizado sobre la plataforma de pesaje y el peso

TARA manifestado por el transportista.

 37

3er Paso: El vehículo se ubica en el espacio asignado por el encargado

de almacén y se realiza la descarga de la mercancía (Servicio extra del

depósito temporal). Cuando se ha realizado la descarga, mercancía en

piso. El jefe de almacén se dirige a constatar la mercancía manifestada

por el cliente, luego realiza la elaboración de la Tarja al detalle (Anexo

N°08) de la mercancía donde especifica que la mercancía en piso y la

manifestada coinciden. Así mismo el vehículo realiza un segundo pesaje

sin la mercancía a bordo para constatar el peso TARA manifestado.

 38

4to Paso: Realizada la Tarja al detalle y Ticket de ingreso, el jefe de

operaciones ingresa al sistema de gestión de operaciones, en la opción

Volantes de despacho, donde elabora la Volante y/o comprobante de

recepción terrestre (Anexo N°09) que se remite de manera física

(tramitada por el cliente) a la autoridad aduanera.

 39

5to Paso: Seguidamente, después del trámite realizado por el cliente. Se

verifica la orden de levante en la página web de la Sunat (Anexo 10),

donde se constata el canal de control asignado que para el caso es canal

verde, que autoriza la salida automática con la orden de levante. Para

proceder a elaborar y girar la Orden de salida (Anexo 11) ingresa al menú

Orden de salida de mercancías del sistema de gestión de operaciones.

 40

6to Paso: Elaborada la orden de salida es girada a el área de facturación.

Una vez que el cliente realiza el pago del servicio, se gira la orden a

vigilancia para que la mercancía pueda seguir su traslado. A la salida del

vehículo se realiza el pesaje final, elaborando el Ticket de salida (Anexo

N°12) en el sistema de gestión de operaciones.

 41

7mo Paso: Finalizado el almacenaje de la mercancía del cliente con la

salida de la máquina para procesar arroz envejecido equipada con tablero

digital, se procede a registrar la salida en la web de la autoridad aduanera

de manera inmediata. Luego se consolida todos los formatos elaborados

en un file de color rojo (para importaciones) y pasa a archivo.

 42

Apreciación Crítica: En este caso se demuestra lo crucial que es para

el proceso, el funcionamiento eficiente del sistema de gestión de operaciones,

así mismo se demuestra la necesidad de que las personas cumplan

eficientemente sus funciones en apego a las actividades establecidas por la

autoridad aduanera para los operadores de comercio exterior – Depósitos

Temporales. El operador debe conocer el régimen del que procede la

mercancía ya que cada uno de ellos tiene sus propias particularidades y

actividades de control. Por el numero de actividades y el flujo de operaciones

o servicios que se brindan es necesario que los puestos en el área de

operaciones estén correctamente cubiertos.

5.2. Problemas presentados.

Los problemas identificados en el área de operaciones, durante la

ejecución del proceso de ingreso y salida mercancías del depósito temporal

Complex del Perú SAC, se detectaron a partir del análisis del marco

organizacional, el marco jurídico y el desarrollo del ejemplo, siendo los

siguientes:

A. Desconocimiento de las tareas y responsabilidades específicas

del cargo.

Respecto a este problema, cabe mencionar que cuando hablamos de

tareas y responsabilidades inherentes a un cargo, estamos haciendo

mencion a los procesos de division del trabajo, tal como indica Amaru

Maximiano (2009), las actividades o procesos de una organización se

dividen en partes o unidades, referidas a “tareas específicas para cada

persona, lo que da como resultado la especialización de las funciones

 43

y la separación de los poderes” (p.49). así mismo el ejercicio del poder

que confiere el cargo se acompaña de la responsabilidad atribuida a

una persona o grupo de personas.

En el área de operaciones a pesar de la existencia de documentos de

gestión, que si bien no han sido actualizados. Establecen las tareas y

responsabilidades de cada cargo o puesto que ocupan sus

trabajadores. Sin embargo, estos colaboradores muchas veces, son

participes de conflictos interpersonales, cuando se cometen errores en

la ejecución del proceso técnico administrativo del que se encarga el

área para brindar los servicios de almacenamiento temporal. Ninguno

de ellos asume su responsabilidad, porque no hay una aclaración entre

ellos, sobre que tareas especificas debe realizar cada uno y por tanto

responder por la eficiente o ineficiente ejecución de la tarea misma.

Apreciación critica: La efectividad de todo proceso depende del

desempeño de las personas y del establecimiento de una estructura

interrelacionada de tareas que conforman un proceso. De modo que las

fallas cometidas en el trabajo, que tienen relación con el tercer

problema identificado (C) y que se presenta en este informe, son

producto del desconocimiento de aquello que “debe hacer” y sobre lo

cual “debe responder” cada trabajador. No obstante hay que considerar

que como manifiesta Alhama Belamaric (2008), la division del trabajo

es un proceso tecno-social o socio-técnico; nunca técnico solamente,

pues el establecimiento de tareas y asignacion de resposabilidades no

 44

solo requiere de la correcta redaccion de documentos de gestion, ni de

procurar la interrelacion secuencial de las tareas conformantes de un

proceso, si no tambien de la internalizacion y participacion de los

trabajadores en el establecimiento de estas.

B. Constantes “crash” del Sistema de Gestión de Operaciones:

Entiéndase que crash del sistema como indica Calderon (2016), se

refiere al “estado en el cual un programa o una aplicación informática o

bien sea el mismo sistema operativo deja de funcionar de forma

inesperada” (p.1), dejando de responder algunas partes del sistema

mostrándose como “congelado” o mostrando el mensaje: “el programa

no responde”.

En tanto que para llevar a cabo cada una de las actividades del proceso

descrito en el inciso 5.1.3. del presente informe de prácticas. Se hace

uso del sistema de gestión de operaciones que es un sistema

multiusuario en plataforma Windows que permite llevar el registro

automático de las operaciones, así como la elaboración de formatos

exigibles del proceso interno y por la autoridad aduanera. Cabe

mencionar que el funcionamiento del sistema que permita el registro de

las operaciones y elaboración de formatos es vital para darle celeridad

al proceso. Es allí donde se suscita el problema encontrado, en las

operaciones de las áreas involucradas en el proceso de ingreso y salida

de mercancías. Los crash del sistema hacen lenta la ejecución de los

servicios, lo que genera riesgos de ser multados por la autoridad

 45

aduanera, ya que esta establece que una vez numerada la DUA y

establecido el canal de control y realizado el ingreso de la mercancía,

el depósito temporal dispone de dos horas para remitir la información

requerida por la autoridad referente a la documentación presentada por

el cliente y la volante y/o comprobante de recepción terrestre.

Apreciación Crítica: La ejecución de los servicios no se puede realizar

con la eficiencia que se espera, pues este problema de naturaleza

tecnológica limita la rapidez de los procesos, por lo que se debería

mejorar el sistema actual o adquirir uno de mucha más capacidad. En

el largo plazo la inversión en la mejora o adquisición del sistema de

operaciones, se puede contrastar con las multas impuestas que

ascienden a valor de una UIT por sanción. Además de le perdida de

acreditación ante la autoridad aduanera que puede tener como

consecuencia la no renovación de la licencia como operador de

comercio exterior.

C. Omisiones del proceso establecido por la autoridad aduanera:

Los procesos internos de las áreas de la empresa están en función a

los procedimientos establecidos por la autoridad aduanera para los

operadores de comercio exterior, como es un Depósito Temporal. Si

bien es cierto hay actividades que de manera interna la empresa puede

rediseñar y adaptar para mejorar sus procesos, hay actividades de

control que no se pueden omitir o reformar debido a que son objeto de

sanción. Así la omisión que más se suscita en el área de operaciones

 46

del Depósito Temporal Complex del Perú, es el registro online de las

salidas de mercancía del depósito Temporal, hecho que es objeto de

multa para la administración aduanera.

Apreciación Crítica: El problema identificado sobre la omisión del

registro online de la salida de mercancías del Depósito Temporal es

una falla de naturaleza humana y de organización del proceso. Por un

lado, los colaboradores del área de balanza que son los encargados de

dicho registro omiten esta actividad por desconcentración y también

porque son ocupados en otras áreas de la empresa sobre todo en lo

concerniente a la atención del cliente, hecho que ocasiona que las

salidas muchas veces no sean registradas con la inmediatez que

dispone la autoridad aduanera.

Por otro lado, el problema es de naturaleza técnica pues los

colaboradores no se apoyan en los sistemas tecnológicos para realizar

la actividad. El sistema dispone de registro automático de las salidas y

pesos, pero esta actividad es realizada manualmente debido a lo

mencionado en el párrafo anterior, las personas que operan dicha

actividad son ocupados muchas veces en actividades correspondientes

a otras áreas.

5.3. Solución a los problemas presentador.

Para dar solución a los problemas identificados, se debe empezar por

realizar una socialización sobre cada uno de los aspectos que el personal de

la empresa considera que inciden sobre las fallas encontradas, permitiendo

 47

también la organización e internalización de tareas y responsabilidades en el

trabajo. Esta socialización debe lograr comprometer e involucrar a la

administración y cada uno de los agentes que hacen parte de la operatividad

de la empresa para emprender mejoras.

Así mismo se debe proponer la mejora del sistema de gestión de

operaciones que permitirá un mejor desempeño de los procesos, teniendo en

cuenta que el sistema actual no es de conexión electrónica y una nueva

exigencia es la facturación electrónica por tanto se debe mejorar la

programación del sistema.

También se debe instruir a los colaboradores sobre la legislación que

norma los procedimientos que se llevan a cabo para el proceso de entrada y

salida de mercancías, esto servirá para concientizar al trabajador sobre la

importancia de su desempeño, se deberá además capacitar luego de las

mejoras implementadas en el sistema de gestión de operaciones. Además,

posterior a la instrucción se debe establecer un sistema de sanciones para

este tipo de faltas.

Actividades propuestas:

Para mejorar la ejecución de los procesos dentro del área de

operaciones del Depósito Temporal Complex del Perú SAC, responsable del

proceso de entrada y salida de mercancías. Se debe realizar las siguientes

actividades:
 48

1. Socialización entre los agentes participantes del proceso y la

administración.

Se realizará una convocatoria de una reunión con el fin de

conversar los problemas que se han identificado y contar con la

participación y una lluvia de ideas sobre las causas que desde su

perspectiva cada colaborador cree conveniente revisar, asi mismo

servirá para negociar conflictos interpersonales y socializar sobre

las tareas y responsabilidades establecidas en los documentos de

gestión.

Así conseguir que tanto el colaborador como la administración se

comprometa e involucre en el emprendimiento de mejoras.

2. Mejora del sistema de gestión de operaciones.

Se deberá contratar el servicio de un programador para realizar

soluciones a las averías del sistema e implementar la conexión

virtual del sistema para la facturación virtual y el registro automático

de las salidas de mercancía en el portar de la autoridad aduanera.

3. Capacitación sobre la normatividad correspondiente a los

procesos de almacenamiento establecidos para operadores de

comercio exterior y el uso del nuevo menú del sistema de

gestión de operaciones:

Se debe capacitar al colaborador sobre la reglamentación que

establece las actividades que se debe realizar obligatoriamente y

de qué modo ejecutar modificaciones sin que ello constituya hecho

 49

de apercibimiento o sanción. Conociendo estos todo lo

concerniente a la normatividad y lo que debe realizar en su trabajo,

se puede establecer mecanismos de sanción para los

incumplimientos. Así mismo posterior a la mejora del sistema de

gestión de operaciones, se necesitará instruir al personal sobre las

nuevas funciones del menú del sistema.

Cronograma de actividades

Diciembre Enero Febrero

Nº Cronograma de Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Socialización entre los

agentes participantes del x
proceso y la administración.

2 Mejora del sistema de gestión

x x x x x x
de operaciones.

3 Capacitación sobre la
normatividad
correspondiente a los
procesos de almacenamiento
x x x
establecidos para operadores
de comercio exterior y el uso
del nuevo menú del sistema
de gestión de operaciones.

Con la implementación de esta mejora se prevé que el tiempo para el

para ejecutar los servicios de almacenamiento, así como las omisiones y

multas recibidas por la empresa se reducirán, pues los sistemas ya no

 50

presentaran averías, el trabajador será más consciente de la importancia que

tiene para la empresa que el ejecute sus labores con el máximo de eficiencia,

esta concientización además será apoyada por un sistema de sanciones justo.

Con la mejora del sistema además se estaría cumpliendo con una nueva

exigencia de la autoridad aduanera, la facturación electrónica.

Beneficiando por un lado al cliente que recibirá un mejor servicio y en

el menor tiempo posible, a la empresa por que cumplirá con los estándares

establecidos para los operadores de comercio exterior y a la autoridad

aduanera porque se contribuirá con la gestión de la autoridad aduanera.

 51

Conclusiones.

1. El Depósito Temporal Complex del Perú SAC, se caracteriza por el

eficiente establecimiento de relaciones de coordinación, así como el

adecuado diseño de procesos de la empresa en base a la normatividad

correspondiente a su actividad. En cuanto al establecimiento de

funciones y la asignación de responsabilidades, la observación durante

la ejecución de las prácticas profesionales que se describen en el

presente informe se constató que estas no han sido internalizadas por

el trabajador, presentándose conflictos por la confusión en la

asignación de responsabilidades.

2. La normatividad establece de manera específica el tratamiento de cada

uno de los regímenes aduaneros para el internamiento, almacenaje y

salida de mercancías de los depósitos temporales. Así mismo detalla

las actividades de control sujetas a sanción por parte de la autoridad

aduanera, constituyendo así el marco de referencia para los procesos

internos de Complex del Perú SAC.

3. El procedimiento administrativo detallado en el presente informe consta

de 7 actividades y de la elaboración y/o recepción de once (11)

formatos haciendo uso del sistema de gestión de operaciones de la

empresa y del portal web de la autoridad aduanera, que permite el

trabajo integrado entre la autoridad aduanera y la empresa para

asegurar el efectivo control y fiscalización del tráfico internacional de

mercancías, así como la prevención y control de amenazas e ilícitos.

 52

4. En el área en que se desarrollaron las prácticas profesionales se

presentan dos problemas; los crash del sistema de gestión de

operaciones que no permite avanzar con el trámite correspondiente de

actividades y por otro lado la omisión de actividades importantes del

proceso que están sujetas a sanción, ocasionados por la mala

asignación de funciones y responsabilidades, así como la

disponibilidad de personal en cada puesto.

 53

Recomendaciones.

1. Realizar una actualización de sus documentos de gestión, para

asegurar la concordancia entre los procesos, asignación de

responsabilidades y desarrollo de funciones con los fines de la

empresa.

2. Actualizar constantemente la formación de los trabajadores en cuanto

a la normatividad correspondiente a sus actividades, ya que la

autoridad aplica mejoras continuas de sus instrumentos legales.

3. Realizar socializaciones periódicas para evaluar el desempeño de la

empresa en conjunto, y establecer mejoras continuas en la ejecución

de las actividades de cada miembro de la empresa.

4. Llevar a cabo la mejora del sistema de gestión de operaciones con el

que se cuenta actualmente, añadiendo la actualización de facturación

virtual y enlace web con la página de la autoridad aduanera.

 54

Referencias bibliográficas

Alhama Belamaric, R. (2008). Organización del Trabajo. Algo más que una

tarea. ¿Qué hacer? Cuba Siglo XXI, 1-5.

Amaru Maximiano, A. C. (2009). Fundamentos de Administración: Teoría

general y proceso administrativo. México: Pearson Educación.

Bateman, T., & Snell, S. (2009). Administración: Liderazgo y colaboración en

un mundo competitivo (Octava ed.). México: McGraw-Hill

Interamericana.

Calderon, V. (11 de Enero de 2016). Tecnologías de Información, tutoriales,

novedades, herramientas y tips. Obtenido de Systems Crash:

https://systemscrash.wordpress.com/2016/01/11/crash-informatica-

choque-falla/

Quispe Cornejo, R. O. (2005). Mejora del Proceso de Tarja – Aforo de un

Terminal de Almacenamiento Postal. Lima: Universidad Nacional

Mayor de San Marcos.

Vera Ramirez, A. (9 de Septiembre de 2013). Implementacion de proyectos.

Obtenido de SlideShare: https://es.slideshare.net/aristeo23/marco-

legal-26045449
 55

Anexos.

Anexo N°01: Organigrama de Complex del Perú SAC

 56

Anexo N°02: Mapa y Caracterización de procesos de Complex del Perú SAC

PLAN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN

ESTRATEGICO GERENCIAL COMERCIAL BASC

PROCESOS OPERATIVOS

INTERNAMIENTO DE
CAMIONES

SOLICITUD DE SERVICIO
SERVICIO SEGURO
SEGURO BRINDADO
INGRESO DE SERVICIOS DE
CARGA SALIDA DE
MONTACARGA FACTURACIÓN
CARGA

ALMACEN DE MERCADERIA

PROCESOS DE APOYO
CONTROL DEL MANTENIMIENTO CONTABILIDAD SEGURIDAD
PERSONAL

CONTROL DE
AUDITORIA INTERNA SISTEMAS
PROVEEDORES
 57

Anexo N°03: Manifiesto de carga

 58

Anexo N°04: Carta Porte

 59

Anexo N°05: DUA numerada

 60

Anexo N°06: Orden de Ingreso

 61

Anexo N°07: Ticket de balanza de ingreso

 62

Anexo N°08: Tarja al detalle

 63

Anexo N°09: Volante y/o comprobante de recepción terrestre

 64

Anexo N°10: Comprobación electrónica de canal y orden de levante.

 65

Anexo N°11: Orden de salida

 66

Anexo N°12: Ticket de balanza de salida

 67

Anexo N°13: Registro de salida vía web.