ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3:
INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

WILMAR OSORIO ARIZA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

2019
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

comunicación; por ello, partiendo del material de formación

“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en

internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para

cada una de ellas:

CORTESIA:

La cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un

prójimo, ya sea a trabes de una buena acción, aun gesto de agrado sin

necesidad de esperar algo a cambio, también se puede mencionar que es

una demostración de respeto hacia otra persona sin que tenga que influir

alguna clase de diferencia religiosa, social, económica, o política.

ESCUCHA ACTIVA:

La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente ha

entendido y se ha interesado en entender lo que se le ha dicho, aunque

existen varios niveles de escucha activa todos se basan en el interés del

oyente con el hablante.

HABLAR NEUTRALMENTE:

El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal

entendidos en un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser

entendidos claramente sin ninguna clase de acento regional ò de alguna

región o país del mundo, ya que cada región del país puede tener un tipo de
pronunciación ò palabras usadas con un significado totalmente diferente

para cada una de ellas.

USAR LENGUAJE CLARO

Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el hablante y el

escucha mantengan una estrecha comprensión, este tipo de habilidad es

utilizada por los servidores públicos para comunicar y dar información a los

ciudadanos

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Como personas debemos ser comprensivos según el medio en que nos

desarrollemos, ya que solo conociendo y comprendiendo el lugar y la

diferente situación podremos solucionar los problemas que se hallen.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación

asertiva, si se presentan problemas, este debe ser identificado para de esta

manera establecer soluciones alternativas el cual nos darán la salida al

problema.

PREDISPOSICION A COLABORAR

La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la

actitud de siempre colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para

llevar a cabo un plan ò para ayudar a otra persona.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

La Capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes mas vistas

líderes y en personas las cuales su función sea dar instrucciones, esta en

especial consiste en la impartición de conocimientos o datos a otra persona

ò entidad.

EMPODERAMIENTO

Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo

social, un conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la

fortaleza de cada uno de ellos.

SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para

dejarse llevar por actos que comprometen los sentimientos y muestras de

afecto, sentir ternura ò compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más

se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su

organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el

porqué de la elección.
Para la empresa en donde yo laboro, las habilidades más esenciales para

comunicarse son:

1. Cortesía

2. Usar lenguaje claro

3. Identificar y analizar problemas

4. Capacidad para dar instrucciones

Se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro por

que para desempeñar mi cargo el cual es ser jefe de Almacen es necesario

que yo sea cortes con las demás personas a pesar de tener la postura de

jefe, ya que esto crea un ambiente laboral amigable y genera menos

tención ente la figura de jefe y auxiliar.

Para dar instrucciones al personal y este comprenda bien la información

que se le esta suministrando y esto no se convierta en un teléfono roto, es

necesario tener un lenguaje claro.

En la labor que estoy desarrollando a diario me enfrento a múltiples

problemas los cuales debo analizar continuamente y tratar de buscar la

solución mas efectiva para cada uno de los problemas.

La capacidad de dar instrucciones hace parte de el tener liderazgo, ya

que al contar con esta capacidad podemos manejar todo tipo de grupos y

tener el mejor rendimiento y mejores resultados.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que

acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar en fuentes

confiables de internet.

para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes

en el ambiente labora, para mí, sería necesario tratar de mejorar cada una

de las habilidades anteriormente desarrolladas, ya que para generar un

buen desempeño es necesario que yo como persona tenga y sea una

persona mas cortes, realizar ejercicios prácticos para tener una lenguaje

mas claro, tener la habilidad de poder entender, identificar, analizar los

problemas con más rapidez y fluidez, lo cual me llevaría a tener más

liderazgo usando más capacidad para dar instrucciones lo cual generaría en

mi mas profesionalismo para desarrollar mis actividades laborales