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Introducción

Por medio del presente trabajo se presenta una situación sobre los inconvenientes

logísticos que puede presentar un producto para ser llevado desde la bodega a su

lugar de destino, con la finalidad de implementar un conjunto de estrategias

necesarias y tomar las decisiones adecuadas para lograr la satisfacción del cliente

y reducción de costos para la empresa. Objetivos. Objetivo General: Identificar el

flujo de información interno y externo de los procesos logísticos, los tiempos de

respuesta y costos asociados para facilitar el flujo de bienes, servicios y

transacciones. Objetivos Específicos.

Interpretar y analizar situaciones asociadas a las diferentes áreas del proceso

logístico.

Identificación de requerimientos de información y puntos críticos

Análisis del caso.

Creemos que es importante revisar diferentes aspectos de la empresa entre ellos

tenemos el sistema de distribución, de tal forma que sea más fácil realizar la

medición del desempeño de la empresa frente a la opinión de los clientes, es

necesario sentarse realmente a sugerir nuevas estrategias de redes de

distribución, replantear nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismos de

seguimiento, que permitan conocer las necesidades reales del cliente. Otro

aspecto importante es identificar las rutas críticas y nuestros clientes objetivos con

la finalidad de crear rutas especializadas, es decir, contar con una ruta para los

casinos, donde su tiempo de recepción es corto, para lo cual, podríamos llegar a

tiempo, otra ruta T y T, así llegamos temprano a aquellas zonas rojas, ya que si no

iniciamos temprano el vehículo podría ser víctima de asaltos, otro sistema de


distribución para clientes especiales, clientes varios. Adicionalmente los

vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los horarios de

entrega o cambiar algunos para la tarde, debido a que la mayoría tiene un horario

de entrega entre las 8:00am y 10:00 am, pues, a todos no les podemos entregar la

mercancía en el mismo periodo de tiempo, para ello tendríamos que contar con

vehículos exclusivos para cada cliente y eso es realmente imposible sin tener

sobre costos elevados. Es necesario e importante para la empresa plantear

directrices, planes de trabajo, diseñar manuales de procedimiento para cada

cargo, sensibilizar sobre el flujo del proceso y sobre todo hacerlo cumplir, plantear

políticas organizacionales y organizar las funciones de los

colaboradores para equilibrar cargas y sobre todo crear estrategias que conlleven

a mejorar el funcionamiento del área y de la compañía. Sería importante que en

los puestos de trabajo haya rotación para que todos estén en la capacidad de

asumir ciertas funciones de las áreas trabajos claves y así no sería traumático la

operación al momento de faltar algún colaborador. También sería muy útil

replantear la información que arroja el inventario, es necesario actualizarlo de 2 a

3 veces al día, para que sea un dato más aproximado de las referencias

disponibles para la venta. Otro punto a tener en cuenta es recolectar información

del histórico de ventas que permita desarrollar e implementar un pronóstico de

demanda, esto nos permitirá conocer el mercado, tener claro el comportamiento

de las referencias y/o preferencias del consumidor, adicional será de gran utilidad

para el manejo de inventario, que puede darse por familias de referencias, de esta

manera le daremos a nuestros clientes el producto que necesita, en la cantidad

que requiere y el día que lo necesita. Y de ultimo podemos agregar la necesidad


de capacitar a los colaboradores en diferentes áreas, como servicio al cliente,

trabajo en equipo, resolución de conflictos, lo cual tendrá como resultado un clima

laboral más agradable, este proceso se fortalecería con un buen proceso de

comunicación con los supervisores y coordinadores.

Conclusión En el caso Pio Pio y más pio, se evidencian siete aspectos

importantes:

Lo primero son los clientes, cumplir con sus necesidades.

El cumplimiento de las funciones de cada área.

Compromiso con la labor que cada colaborador desempeña

Buen manejo de los inventarios.

Diseñar rutas que permitan cumplir con los clientes objetivos, T y T y casinos.

Capacitación del recurso humano.

Buscar el equilibrio entre oferta y demanda.