Tesis. Comunicación IMPRESION

UNIVERSIDAD INECUH
DIRECCIÓN DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS
No. 2007550 DE 29 DE JUNIO DE 2007
FORTALEZAS Y ÁREAS DE OPORTUNIDAD DE LA COMUNICACIÓN

EN LA ENSEÑANZA UNIVERSITARIA.
CASO UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PACHUCA
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN EDUCACIÓN SUPERIOR
P R E S E N T A :
CUAUHTÉMOC MERA TOVAR
ASESOR DE TESIS:
MTRO. FRANCISCO JULIO REYES CRUZ
TIZAYUCA, HGO., MARZO DE 2019

Dedicatorias
Se ha comentado sobre las necesidades que han llevado al humano a realizar
grandes consecuencias en su vida, esta es una de ellas de esta forma me permito agradecer a
mis maestros, al Maestro Julio Reyes por su paciencia y mis compañeros de aula, a mi
padre con su carácter que me ha impulsado, el amor de mi madre a mis hermanos que han
depositado siempre su cariño y amor, a Claudia mi esposa por ser cómplice de muchas
cosas maravillosas en mi vida y en especial a mi hijo Thiago, a mis suegros por su apoyo y
demás familiares; así como amistades que se han cruzado en mi camino, a tantas
inquietudes que he tenido en mi vida, a mis alumnos que en mi desempeño por mejorar mis
actitudes y aptitudes me han traído a estos lugares del conocimiento, a mis mascotas que
con su mirada son parte de mi vida. Gracias a todos ellos.
1
Resumen
A partir de categorías establecidas con respecto a los factores que favorecen y los que
afectan la comunicación en el salón de clases de la educación superior, este trabajo pretende
establecer las fortalezas y las áreas de oportunidad en lo que a la comunicación se refiere,
tanto desde la percepción de los alumnos como de los docentes de la Universidad
Politécnica de Pachuca, Hidalgo, México.
Para tal efecto, se ha elegido para este estudio un enfoque cuantitativo, no experimental de
corte transversal y con un alcance descriptivo, a través del cual se muestra evidencia de que
la comunicación en general se manifiesta como una fortaleza, aunque con algunos aspectos
que pueden mejorarse para contribuir a la calidad educativa.
Para llegar a las conclusiones fue necesario el diseño y aplicación de un cuestionario tipo
Likert integrado por 50 ítems con los que se valoraron las siguientes siete categorías de
análisis: Factores de la comunicación verbal, Factores de la comunicación no verbal,
Factores Semánticos, Factores psicológicas, Factores Culturales, Factores Ambientales y
del uso pedagógico del lenguaje.
2
Abstract
From the categories with respect to the factors that favor and that are the communication in
the classroom of higher education, this is the objective of the communication. The
perception of the students as teachers of the Polytechnic University of Pachuca, Hidalgo,
Mexico.
For this purpose, a quantitative, non-experimental, cross-sectional approach with a
descriptive scope has been chosen for this study, through the quality of communication in
general it is manifested as a strength, although with some aspects that can be improved to
contribute to the educational quality.
To reach the conclusions it was necessary to design and apply a Likert questionnaire
composed of 50 articles with which the following categories of analysis are valued: Factors
of verbal communication, Factors of non-verbal communication, Semantic factors,
Psychological factors, Cultural Factors, Environmental Factors and Factors due to the
pedagogical use of language.
3
Índice
Introducción............................................................................................................................1
Planteamiento del problema....................................................................................................3
Antecedentes.......................................................................................................................3
La comunicación y el liderazgo docente.............................................................................5
La comunicación como competencia docente....................................................................8
La importancia de la comunicación..................................................................................13
Se educa a través de la comunicación...............................................................................23
La importancia de la comunicación en el proceso educativo............................................26
¿Cómo nos comunicamos en la educación superior?........................................................27
La formación para la comunicación en el aula universitaria............................................29
La comunicación en el aula universitaria de la UPP.........................................................34
Objetivo de investigación..................................................................................................37
Preguntas de investigación................................................................................................37
Contexto de la investigación.............................................................................................37
Justificación de la investigación.......................................................................................43
Marco teórico........................................................................................................................47
La comunicación...............................................................................................................47
Factores que favorecen la comunicación en el aula..........................................................51
Factores de la comunicación verbal..............................................................................51
Factores de la comunicación no verbal.........................................................................60
4
Uso pedagógico del lenguaje........................................................................................65
Aspectos que afectan el proceso comunicativo.................................................................74
Barreras semánticas.......................................................................................................74
Vicios del lenguaje........................................................................................................75
Tecnicismos...................................................................................................................78
Falta de dominio del contenido.....................................................................................79
Factores psicológicos....................................................................................................80
Factores culturales.........................................................................................................83
Falta de interacción entre la comunidad del aula..........................................................83
Falta de inclusión y equidad entre la comunidad del aula............................................86
Factores ambientales.....................................................................................................90
Definiciones conceptuales y operacionales.......................................................................92
Metodología........................................................................................................................104
Análisis e interpretación de resultados................................................................................108
Resultados de los docentes..............................................................................................108
Resultados de los alumnos..............................................................................................133
Análisis por categorías....................................................................................................158
Conclusiones.......................................................................................................................169
Comentarios por categorías.............................................................................................170
Comentarios por aspecto.................................................................................................175
Referencias..........................................................................................................................180
Anexos................................................................................................................................187
5
Introducción
El proceso comunicativo es de suma importancia para el ser humano, se ha confiado
los logros de la especie a través de los años conquistando su perfección consecuencia del
resultado evolutivo, concluyendo en la estructura de un lenguaje, que le ha permitido
relacionarse, crear grupos, formar sociedades, crea y manufactura herramientas para su
sobrevivencia. La lengua es una de las primeras manifestaciones del hombre que dieron
como resultado un ser civilizado, es importante enaltecer en este hecho sustancioso que
pretende apoyar al concepto de comunicación en un aspecto holístico para entender su
relación con la educación.
Se considera que la comunicación humana es el proceso social e interpersonal de
intercambios significativos, es la interconexión que emplea diversas posibilidades y medios
para realizarse; siendo importante la relación en sí. Comunicación es retroalimentación,
considerada como el centro del proceso y no como un elemento adicional.
Los seres humanos se comunican cuando se logra un entendimiento, cuando se
establece contactos de compresión y significación a través de los diversos lenguajes: verbal
y no verbal entre los interlocutores.
El intercambio de ideas y mensajes se desarrolla en todos los roles del humano,
existe esa conectividad de intercambio de mensajes en el quehacer educativo, tema central
de esta tesis, que tiene como propósito identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de la
comunicación dentro del proceso didáctico, en el aula universitaria. Esta tesis tiene como
iniciativa llevar a cabo una explicación analítica de cómo se puede mejorar la educación
1
dentro del aula universitaria, la educación, como proceso humano, va ligada con la
comunicación.
La estructura de este trabajo de Investigación se divide en los siguientes apartados,
en el primero habla de la necesidad de la comunicación y su importancia, considerando que
la comunicación no recibe la importancia debida dentro del proceso educativo, no hay
cursos que la privilegien, los contenidos de los cursos no la abordan y no hay capacitación
dentro de las universidades, aunque se considera una de las competencias docentes; no la
favorecen, existiendo oportunidades y obstáculos.
Por consiguiente, se desarrolla el Marco teórico donde se centran posturas que
privilegian la comunicación en el aula, donde exaltan ideas que favorecen la comunicación
dentro del proceso de enseñanza, este apartado concluye con el diseño de un instrumento
para valorar los aspectos relativos a la comunicación en el salón de clases desde la opinión
de los alumnos y de los docentes.
Así mismo se explica la metodología desarrollada centrada en un enfoque
cuantitativo con un alcance descriptivo a partir del cual se detalla la población y muestra,
así como el diseño de los instrumentos, la aplicación y el tratamiento de la información.
Los resultados obtenidos según lo descrito en la metodología se presentan en el
capítulo referente al tratamiento de la información y resultados. Finalmente, en el apartado
de conclusiones se presenta una propuesta de formación orientada a mejorar el proceso
comunicativo en el aula universitaria, particularmente de la Ingeniería Mecánica
Automotriz de la Universidad Politécnica de Pachuca.
2
Planteamiento del problema
Antecedentes
La historia de la Universidad se remonta a hechos interesantes muy antiguos los
cuales son los precedentes de la educación superior no solo en México, sino también en el
resto del mundo. Se retoma su creación en la edad media, pero sus orígenes datan de la
antigua Grecia y Roma, fueron fundadas con el fin de transmitir los conocimientos
universales, los catedráticos y alumnos tenían un único fin, el de aprender los saberes.
Sus propósitos fueron el profesionalizar y formar hombres cultos, debido a que en
ese entonces solo los hombres podían asistir al denominado Studium Generale, del latín que
significa estudios generales, los cuales ofrecían estudios en enseñanza superior en alguna
de sus escuelas o facultades, como lo menciona Hernández (2017) Los docentes del
medievo realizaban la enseñanza a través del estudio de memoria, apoyándose en los
alumnos más avanzados, posteriormente a través de la oratoria, se recitaban las lecturas y
finalmente la técnica del dictado cuando el papel fue un tanto más común de utilizar debido
a su producción. Esta forma de enseñar se convirtió a lo largo del tiempo en una forma
tradicional en donde el maestro es el centro de atención, cabe señalar que en muchos casos
se recurre a esta vieja usanza de educación en las actuales aulas.
La misma historia ha permitido no perder de vista la evolución de la práctica
docente. Incluso en esta era se han observado que no ha cambiado desde sus inicios muchas
de las formas en las que se educa, como lo menciona Marsyske (2006) La educación
consistía en agrupamientos de personas en algún salón o recinto o a veces al aire libre,
3
donde el docente además de ser un orador, era también artista enseñando a sus discípulos
algunos instrumentos o cantos, usaba la palabra para la retórica, que tenía una gran
influencia, además se fomentaba mucho la lectura. Puede observarse desde la época del
medievo a la universidad; el proceso comunicativo ha permanecido presente siendo tema
central en el proceso educativo.
En este sentido, la comunicación y educación son aspectos tan humanos que
proporcionan o explican la naturaleza humana, se puede especular la comunicación
señalando a la dimensión interpersonal y la educación a la dimensión cognitiva –emocional
siendo procesos correlacionados extraídos de la muldimensionalidad humana, a decir
verdad, cuando se comunica también se está educando, causando impresiones, sensaciones,
alimentando el proceso cognitivo. Como lo señala García (2014) Cuando hablamos y
cuando escuchamos hablar a otra persona y entendemos lo que dice, al construir
expresiones mentalmente al pensar, al escribir o al leer, estamos utilizando el sistema de la
lengua. Este sistema como bien es sabido, contiene los elementos e indicaciones (reglas)
para construir las cadenas que pueden realizarse ya sea solo a nivel mental o bien
manifestándose en el habla o escritura.
La Comunicación es un tema de relevancia en el mundo de la educación, el
señalarla como un hecho poco importante sería una postura egoísta, es un hecho que
simplemente no pudiera ser, pero al menos hoy en día el lenguaje muestra una importancia
dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje.
4
Los sustentos teóricos abordados proporcionan ideas tratando de explicar el aspecto
empírico de cómo observar el proceso comunicativo dentro de la educación sosteniéndolo
por medio de los autores que describen su funcionamiento.
La comunicación y el liderazgo docente
Dentro del desarrollo de la comunicación en otros rubros fuera de la educación
también se toma en cuenta el uso de la misma es considerada una herramienta
imprescindible que no debe quedar fuera del contexto, observando que el liderazgo se
considera un proceso social que implica una relación con otros. Remite a una interacción
entre quien acepta el rol importante dentro de la rama jerárquica al gestionar su grupo o
equipo de trabajo y sus integrantes con distintos objetivos determinados.
Es decir, lejos de los paradigmas comunes del líder como acreedor de atributos
personales y especiales, la tarea del líder es un fenómeno social entre todas las partes que lo
componen, entonces no puede haber un líder sin que exista un grupo humano dispuesto a
seguirlo a compartir las mismas afinidades o que se hallan trazado alguna meta u objetivo
que les favorezca.
Mediante el proceso comunicativo el líder trata de afectar, transformar
intencionalmente pensamientos, emociones y conductas de sus colaboradores. Sin embargo,
deberá estar convencido de poderlo hacer preguntándose si en verdad está consciente de
influenciar a otras personas, pero a la vez si está convencido de hacerlo consigo mismo,
preguntándose si existe esa resonancia que pudiera tener en otras personas utilizando la
comunicación.
5
Los elementos que aportan incluso el florecimiento a la intención de persuadir
siendo capaz de conocer y gestionar tanto las emociones como los pensamientos propios
para luego poder incidir en sus colaboradores o pupilos, la empatía emocional y la
consciencia son factores que fortalecen esa unión para poder acercarse a un grupo.
Un aspecto imperante dentro la labor del líder es evitar que existan disonancias o
barreras verbales y de manejo de emociones como lo señala Queruz (2017) El proceso de
comunicación está conformado por los aspectos cognitivos y emocionales de cuya calidad
dependerá la resonancia del mensaje del líder, que pretende impulsar un cambio en los
demás los colaboradores. Los primeros están integrados por los modelos mentales, es decir
por aquellas imágenes, supuestos que condicionan los modos de percibir, interpretar y
actuar sobre el mundo. Cuando éstos son tácitos, no reconocidos por el propio líder, pero sí
decodificados por los colaboradores, pueden generar conflictos, influir negativamente en la
motivación y creatividad y devolver una resonancia en igual sentido al líder.
En conclusión, el líder puede manejar a un grupo de personas siempre y cuando
tenga ciertas capacidades o competencias definidas que podrá adquirir para hacer frente y
favorecerse a través de la palabra o mejor dicho abundar en sus experiencias emocionales y
habilidades comunicativas.
Ser líder puede considerarse una de las tareas de quien se dedica a la docencia. El
docente debe ser líder en su grupo, en su escuela y en su comunidad, para ello debe
esforzarse por cumplir con las características de líder antes mencionadas, particularmente a
lo que a comunicación se refiere.
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Estas mismas capacidades comunicativas que debe poseer el docente deben ser
formadas en el alumno. Esto es tarea del docente, el cual debe favorecer como una
competencia en sus alumnos la capacidad de comunicarse, tarea especialmente importante
en el ámbito de la educación superior, específicamente en el terreno comercial y mercantil
en el que se desarrollarán profesionalmente una educación e instrucción previa en este
sentido les será de mucha utilidad, considerando que la comunicación organizacional
soporta y adquiere importancia en la administración y flujo de la misma.
En el desarrollo organizacional es importante la incorporación de la comunicación,
en las empresas se ha observado un significativo desarrollo, los líderes de las mismas han
tomado en cuenta sobre las estadísticas y puntos que les ha favorecido en las diversas
campañas que diseñan, sea cual sea su giro, el buen funcionamiento y la correcta estructura
de sus redes de comunicación.
Esforzarse por conocer, aplicar y unificar la cultura organizacional, ofertando los
recursos necesarios a los empleados para que ellos realicen de manera satisfactoria su labor,
en semejanza con el aula educativa quien se encuentra al mando sea el docente y los
subordinados los alumnos, como lo menciona Catarina (2012) motivarlos a hacerlo con
ánimo, gusto y responsabilidad son algunos aspectos que deben ser una prioridad para los
directivos de las empresas y las labores principales del comunicador organizacional.
Fomentar el liderazgo, la creatividad y la retroalimentación son aspectos que tampoco
pueden pasar desapercibidos si se quiere contar con un equipo motivado, decidido y
preparado, que luche por alcanzar los objetivos y la misión de la compañía y que se sienta
identificado con la filosofía, valores y visión de la misma.
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La comunicación como competencia docente
Las habilidades docentes contribuyen a obtener mejores beneficios aportando una
ayuda en el desempeño educativo, como el caso de la comunicación habrá que considerar
como una de las competencias a desempeñar dentro del aula.
Algunos autores coinciden que el término competencia tiene más de un siglo y era
común en los colonizadores de Norteamérica para señalar aspectos de las cualidades a
emplear, como lo señala Correa (2007). Incluso el concepto de trabajador calificado ha
tenido una evolución en su significado y se han llegado a identificar cualificaciones básicas,
que las empresas esperan encontrar en un trabajador y que son al menos de tres tipos: las
cualificaciones académicas (titulación y promedios de aprovechamiento), las
cualificaciones personales (actitudes y valores) y las cualificaciones del trabajo en equipo
(lo cooperativo-colaborativo).
En la actualidad, las competencias docentes se consideran facultades que exaltan las
acciones para educar, como las habilidades requeridas para la labor de enseñanza. Las
competencias docentes vienen a responder a la labor de quien se encuentra al frente con la
responsabilidad, la capacidad transformadora de ver en la perspectiva el desarrollo
profesional y aprendizaje permanente.
En la actualidad se habla de los logros del docente para mantener un perfil
profesional basada en adquirir las herramientas y el conocimiento necesarios para llevar a
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cabo su labor de enseñanza, en diversas instituciones se observa el compromiso docente por
adquirirlas para fundamentar su actuación.
Estos saberes son imprescindibles y es benéfico adquirirlos para encontrarse en una
formación donde se apliquen con la intención de promover los saberes de una forma
práctica enfocada en los estilos particulares de cada docente. Profesores que sean capaces
de ayudar y orientar a sus alumnos, no sólo para que adquieran conocimientos básicos, sino
también para que sean conscientes de su identidad, tolerantes, abiertos a los otros y a otras
culturas, no sólo se espera que el docente eduque, enseñe y evalué a los alumnos que tiene
bajo su cargo. Como lo menciona Rockwell y Mercado (1986) En la práctica docente
cotidiana, que es heterogénea por su conformación histórica, se concretan los saberes de
que se han apropiado los maestros durante su vida profesional. En el proceso de
apropiación, los maestros se confrontan con los saberes del oficio que les anteceden;
rechazan algunos, integran otros a su propia práctica y generan a su vez nuevos saberes al
enfrentarse a la resolución de su trabajo en los contextos específicos en que lo realizan.
Las competencias docentes son aspectos particulares que desarrolla durante su
trabajo. La formación, capacitación y actualización del profesor frente al grupo requieren
fijar metas para construirse, también un abandono de roles ya establecidos y la adquisición
de otros, en ocasiones generan resistencia tanto del docente como del alumno, pero algunos
estudiosos sugieren que el dominio de ciertas habilidades está en la práctica, deben
fomentarse con el tiempo para que se conviertan en capacidades que contribuyan con el
desempeño profesional además sugieren que se encuentren ligadas estrechamente a lo que
son las emociones para poder sortear causas que pudieran enriquecer el dominio como lo
afirman Hofstadt y Gómez (2013). Si atendemos a los expertos en inteligencia emocional
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habría que centrar este concepto básicamente en el desarrollo de las capacidades que se
exponen a continuación:
1. Habilidades sociales: capacidad para relacionarse con otras personas,
ejercitando dotes comunicativas para lograr un acercamiento eficaz.

2. Asertividad saber defender las propias ideas, pero respetando las demás,
enfrentarse a los conflictos en vez de ocultarlos, aceptar las criticas cuando
pueden ayudar a mejorar

3. Proactividad: capacidad para tomar la iniciativa ante oportunidades o
problemas. responsabilizándose de sus propios actos.

4. Creatividad: capacidad para observar el mundo desde otra perspectiva, que
supone una forma diferente de afrontar y resolver los problemas.
Hofstadt y Gómez (2013) manejan ocho competencias, dentro de las últimas cuatro
solamente tocan de forma superficial el tema de la comunicación y como tal no manejan
una competencia que exalte el aspecto comunicativo, por lo tanto, se sugiere tomar en
cuenta aspectos que involucran la comunicación, en dado caso debería considerarse en
consideración aspectos que la favorezcan dentro del aula, así forman un ariete que podrán
disuadir los problemas de comunicación, entendimiento y favorecerá su aprovechamiento.
Por lo tanto, para continuar en la evolución docente refiriéndose a las competencias
se observará el dominio cuando se halla sometido a aceptar diversos cambios que
favorecerán el desempeño docente privilegiando la comunicación para servir en el proceso
didáctico en el aula universitaria. Otro autor que da un mayor peso a las competencias con
respecto a la comunicación es Zabalza a través de Bozu y Canto (2009) quien considera las
siguientes:
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1) Planificar el proceso de enseñanza -aprendizaje.
2) Seleccionar y preparar los contenidos disciplinares.
3) Ofrecer información y explicaciones comprensibles y bien organizadas
(competencia comunicativa).
4) Manejo de las nuevas tecnologías.
5) Diseñar la metodología y organizar las actividades.
a. Organización del espacio.
b. La selección del método.
c. Selección y desarrollo de las tareas instructivas.
6) Comunicarse-relacionarse con los alumnos.
7) Tutorizar.
8) Evaluar.
9) Reflexionar e investigar sobre la enseñanza.
10) Identificarse con la institución y trabajar en equipo.
Por lo tanto, los puntos 3 y 6 son los únicos que señalan la actividad de comunicarse
con los alumnos.
Otro importante documento en lo que respecta a las competencias docentes es el
Proyecto Tuning América Latina, el que señala en su listado de Competencias genéricas
relacionadas con el Meta – perfil del área de educación las siguientes tres de veinticuatro
relacionadas con la comunicación:
1. Capacidad de comunicación oral y escrita.
2. Capacidad de comunicación en un segundo idioma.
3. Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación.
Aunque no en el nivel superior, otro listado de competencias docentes que toma en
cuenta la comunicación como competencia docente es el Acuerdo número 447 por el que se
establecen las competencias docentes para quienes impartan educación media superior en la
modalidad escolarizada se mencionan ocho, de las cuales una, la competencia 4, exalta el
tema comunicativo (SEMS, 2008):
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4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva,
creativa e innovadora a su contexto institucional.
Atributos:
• Comunica ideas y conceptos con claridad en los diferentes ambientes de
aprendizaje y ofrece ejemplos pertinentes a la vida de los estudiantes.

• Utiliza la tecnología de la información y la comunicación con una aplicación
didáctica y estratégica en distintos ambientes de aprendizaje.
Como puede observarse, en ambos atributos se prioriza el uso de la comunicación,
incluso con el uso de la tecnología.
En los textos mencionados se toman en cuenta las competencias que son relativas a
la comunicación con sus puntos que favorecen este aspecto, aunque pueden considerarse
son poco sustanciosas sobre todo porque en la práctica no se benefician o promueven
acciones por las cuales se puedan aprovechar para facilitar la enseñanza a través de una
comunicación eficaz.
La importancia de la comunicación
Es un proceso por el cual participan dos individuos o más, se organiza a través de
una codificación, que es la estructuración del mensaje y la decodificación que es la
traducción del mismo, entre un emisor y un receptor quien recibe el mensaje. Así lo señala
Caffati y Zambrano (2008). Es un elemento clave de la socialización. Al llevar esta acción,
los humanos intercambian información que permiten modificar conductas y llegar a
acuerdos para mantener la dinámica social; así como intercambiar recursos (materiales,
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culturales, financieros, tecnológicos, o de conocimientos) que permitan obtener beneficios a
ambas partes.
Una estrategia para lograr este objetivo es mediante la colaboración, la cual se
caracteriza por ser un acto colectivo en el que debe existir una tarea que realizar y un
objetivo que alcanzar por el grupo, además debe existir un “depositario” del acto
colaborativo ya sea una entidad o grupo y algún recurso o conocimiento que sea necesario
para el “depositario”. Finalmente, un grupo debe estar en capacidad de comunicar o
transferir el recurso o conocimiento con el cual desea colaborar.
De acuerdo con lo anterior el proceso comunicativo es esencial y necesario para
relacionarse con otros, teniendo en cuenta que todo proceso comunicativo tiene la función
de informar y comunicar. Por consiguiente, da lugar como lo menciona Jacobson a través
de Cañas (2010) a seis funciones:
• Informativa. - Lo que se pretende es transmitir un mensaje objetivo y que este
llegue a un destino o receptor; lo que importa aquí es el mensaje, lo que estamos
transmitiendo, el conjunto de cosas que decimos. Lo que realmente nos interesa es el
mensaje como objeto.
• Afectiva. -Además de ponerse en juego mensajes también se pone en juego la
relación entre los sujetos; los que se comunican son personas, dos mensajes iguales dichos
de igual o diferente forma son absolutamente distintos, tenemos que entender cómo es
percibido eso por los alumnos. Les cuesta mucho separarse de lo que a ellos les pasa.
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• Empática. - Hace relación a la necesidad de que haya contacto entre las personas
para una buena comunicación. En el aula el contacto, la mirada, llamar la atención, son
importantes.
• Educativa o metacomunicativa. - Hay veces que pretendemos enseñar a comunicar.
El objetivo de la comunicación es enseñar a comunicarse. La información no es lo
importante sino la comunicación múltiple. Mejorar el lenguaje tanto verbal como corporal
es una tarea a realizar por parte del profesorado para ser entendido de la mejor manera
posible. En la expresión corporal se reflejan tanto el lenguaje verbal como el corporal, y es
una asignatura muy a tener en cuenta para conseguir nuestros fines.
• Fática: Esta función se centra en el canal y trata de todos aquellos recursos que
pretenden mantener la interacción. El canal es el medio utilizado para el contacto.
• Poética: Esta función se centra en el mensaje. Se pone en manifiesto cuando la
construcción lingüística elegida intenta producir un efecto especial en el destinatario: goce,
emoción o entusiasmo.
Una vez establecida la importancia de las funciones definidas por Jackobson
(Cañas, 2010) vale la pena destacar la magnitud de la función metacomunicativa que se
relaciona con el docente en gran medida para hacer énfasis en la comunicación verbal y la
corporal o kinésica, aunque no se discriminan las otras cinco porque en el proceso de
enseñanza aprendizaje se utilizan o se involucran todas y se orienta además, a que el
alumno también las desarrolle como una competencia en su vida profesional.
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La comunicación y educación son aspectos tan humanos que proporcionan o
explican la naturaleza humana, si se discierne la comunicación señalando a la dimensión
interpersonal y la educación a la dimensión cognitiva –emocional, encontramos que son
procesos correlacionados extraídos de nuestra multidimensionalidad humana, a decir
verdad cuando se comunica también se está educando por qué se está mostrando la esencia
del ser humano, causando impresiones, sensaciones y la educación como un proceso
cognitivo del ser.
Como lo señala García (2014) Cuando hablamos y cuando escuchamos hablar a otra
persona y entendemos lo que dice, al construir expresiones mentalmente, al escribir o al
leer, estamos utilizando el sistema de la lengua. Este sistema como bien sabemos, contiene
los elementos e indicaciones (reglas) para construir las cadenas que pueden realizarse ya
sea solo a nivel mental o bien manifestándose en el habla o escritura.
La importancia de la comunicación en el mundo de la educación, debe ser un hecho
preciso con fundamento, es un aspecto que no permite una disyuntiva, es un hecho que
simplemente no puede ser separado. Por esta razón, al menos hoy en día el lenguaje
muestra una gran importancia dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje.
El docente se ha definido como un personaje dentro de la educación que ha
merecido diversos calificativos dentro de su ardua labor educativa, por lo tanto, también es
considerado un líder de opinión el cual maneja a través de la palabra construcciones
ideológicas para referirse a los temas que se abordan con elocuencia dentro del aula de
clase. Con respecto a lo que señala Acosta (2012), una persona educada es una persona
apropiada, elegante equilibrada y libre. Es apropiada porque sabe conducirse en sus
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diferentes roles; es elegante, no solo en su forma de vestir, sino también en su forma de
expresarse, es equilibrada en el manejo de sus emociones y es libre porque busca la verdad
de manera permanente. Por lo tanto, es imposible separar esos aspectos que comprometen
nuestra inteligencia humana como el conocer, aprender y comunicar, siendo así que las
intenciones que se han tomado para este estudio sobre comunicación y educación en aula
universitaria sirvan para mejorar esos procesos de enseñanza.
Es difícil priorizar la importancia de los elementos involucrados, su carácter de
necesarios impide llevar a cabo un argumento valorativo de todo el proceso y sólo
distinguir algún elemento, sin embargo es posible analizarlo por las partes que lo
componen, de acuerdo con el medio a lo que se refiere la comunicación en el aula se
enfatiza en los aspectos de cómo puede llevar los mensajes hacia sus destinatarios, por
ejemplo el uso de cualquier medio tecnológico que sirva para ilustrar la clase como es el
pizarrón, un rotafolio o bien un proyector son muy comunes en el desarrollo de la clase,
tomando en cuenta que estos medios son apoyo. Pero privilegia a la lengua porque toma
fuerza la palabra emitida por algún emisor que también es un elemento.
Ahora bien, el emisor el cual podría considerarse al docente en caso dado por iniciar
la comunicación en el aula o bien un alumno que responda al efecto de realimentación,
ambas partes deberán estar constituidas por un acervo cultural que pondrán a juicio lo que
se dice y cómo se dice, pero sobre todo que debieron haber adquirido ciertas competencias
socio - lingüísticas que les permitirán involucrarse en el intercambio de signos con la
finalidad de entenderse. El emisor asume también responsabilidades para guiar a su grupo
de manera que promueva una acción democrática, el uso asertivo de la comunicación para
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dirigirse, la conciencia de sus valores, la promoción de la inclusión y dirigirse de manera
ética.
El receptor debido a las cualidades del emisor tendrá que actuar en reciprocidad al
manifestar la capacidad que tiene para traducir los códigos necesarios que le ha reconocido
su cultura para entender una serie de signos que permiten desarrollar su conocimiento o,
mejor dicho, de esta manera la construcción y adquisición de mensajes que los hace suyos a
través de sus sentidos.
En referencia al mensaje se realizan ciertas preguntas: ¿es el resultado cultural de
quien lo produce?, ¿con qué medios, con qué intenciones?, ¿cómo lo dice, para qué efectos
lo dice? Estas relaciones o estos efectos producen en los receptores que serán afectados
como se dice en el lenguaje de la comunicación con un mensaje positivo busca cambiar, dar
por asentados los temas, renovar ideas, pero sobre todo la intención de enseñar. Esto se
lleva a cabo con el uso de los sentidos que se involucran en el proceso de aprendizaje
priorizando el contenido del mensaje y con la destreza del emisor para estructurar el
mensaje para que resulte efectivo.
Así, se podrá tener un clima de progreso al crear empatía con los alumnos y al
priorizar lo que está contenido en el mensaje favoreciendo la importancia de la
comunicación. Esto puede reforzarse al crear alianzas entre los canales auditivo y el visual,
lo que ayudará a persuadir en los alumnos la importancia de los contenidos temáticos de la
asignatura; ahora bien, la palabra juega un papel más importante si le añade la elocuencia
como un factor que reforzará el mensaje que estará dirigido al universitario.
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El dominar los temas abordados a través de la palabra se manifestará en semejanza a
un timón para dirigir los mensajes al alumno universitario. A esto se le denomina la técnica
de la oratoria, que es el arte de hablar elocuentemente, de persuadir y mover el ánimo
mediante la palabra; esto solamente se realiza a través de la comunicación oral sumado al
lenguaje kinestésico, con lo que se obtiene una herramienta clave en la educación del
universitario. La conjunción de estos elementos puede llegar a ser prometedores y facilitar
la educación en la Universidad Politécnica de Pachuca y, porque no, también en otras
instituciones educativas.
La comunicación es un aspecto relevante en el proceso educativo que puede mostrar
diversas facetas para apoyar una educación dialógica que promete impulsar al universitario
no solo a continuar sino también ser partícipe del cambio educativo en el país. De acuerdo
con Aparici (2017) los docentes utilizan diferentes estrategias metodológicas, pero es
necesario que se haga más énfasis en los procesos de lectoescritura que contribuyen al
mejoramiento de la calidad de la educación en todos los niveles educativos el lenguaje es
considerado el medio natural de comunicación entre las personas, y se afirma que las
actividades básicas son: el hablar, escuchar, leer y escribir, razón por la cual fortalecer estas
funciones es necesario para el desarrollo del ser humano.
En el apartado anterior se juzga no solo la importancia de la comunicación en la
educación o su aspecto social sino que va más allá de esos tópicos que generan
incertidumbre en el momento de dirigir la clase ante un público selecto y jovial con
diversos intereses, es aquí donde se cuestiona si el facilitador realmente está jugando su rol,
si su posición es la correcta para emplearse y asumir la responsabilidad de educar, y si lo
18
hace para cumplir con los propósitos y objetivos establecidos por el plan de estudio o de
asignatura. El compromiso es fuerte.
Los estímulos emocionales que emplea el docente tienen gran influencia sobre quien
los recibe. La palabra surge y crea una conexión en el receptor, pero si a esto se le añade un
mecanismo asertivo se promoverá un aspecto emocional que abrirá y favorecerá la
aceptación de actitudes que provoquen un mejor desempeño en el aprendizaje. Se puede
alcanzar estos aspectos cuando el docente fortalece la palabra a través de la confianza, le
impregna humildad, lleva a cabo una fe, realiza una crítica, pero sobre todo actúa con amor
a lo que hace. Al respecto, Márquez (2011) considera que la demostración física y verbal de
cariño, la empatía, la paciencia, la comprensión y la demostración de interés en el alumno,
es valorado por el niño, es un aliciente para que el maestro manifieste continuamente este
tipo de actitudes, tanto por la motivación que despierta en el alumno como por lo
importante que es para la autoestima. De esta manera, entender que la corrección
académica más que el señalamiento de aciertos y errores, es propiciar que el alumno
asimile su humanidad en tanto que tiene el derecho a equivocarse, pero también la
capacidad de corregirse, incita al docente a asumir el papel de acompañante en el proceso
de aprendizaje del alumno.
En la educación universitaria, tal es el caso de la Universidad Politécnica de
Pachuca (UPP), con respecto a la conducción de la clase como lo señala Bongarrá (2010)
Las clases magistrales o expositivas hasta hoy han presentado un paradigma o imaginario
social sobre lo que deben ser las teóricas en las universidades. El profesor expone la mayor
parte del tiempo en forma oral a un gran número de alumnos, quienes escuchan
atentamente, toman nota de lo que se dice, guardan silencio y preguntan en forma ordenada.
19
El docente conoce poco o prácticamente nada sobre a quiénes está enseñando. Da su clase,
cierra su carpeta, y vuelve a ver al grupo en una semana.
las clases expositivas suelen ser un reto para el maestro, llegando en ocasiones a ser
muy confortables para el docente. Aun cuando el docente ha sido asesorado y capacitado, la
pobreza expresiva suele deambular cuando no se tiene el vocabulario ni mucho menos las
expresiones adecuadas para un lenguaje cotidiano y la capacidad de entusiasmo en el aula
ha quedado fuera. Este papel se intercambia porque los alumnos y docentes son emisores y
después perceptores de mensajes y tienen como fin común su formación escolar en los
distintos niveles, ¿cuál es el remedio para solucionar la comunicación en el aula?
El aprendizaje y Comunicación son procesos complementarios y coparticipativos,
relativos a una producción, entendimiento y comunión. Si se quiere realizar mejoras en el
proceso educativo se sugiere perfeccionar, dominar y enriquecer la comunicación. Es un
aspecto correlativo y que está sujeto al otro, que favorece a la educación por medio de la
comunicación donde se centra la dimensión dialógica y exalta la retórica, permitiendo
convertirse en recurso donde se conjugue el lenguaje humano, con el pensamiento y la
realidad.
Es un discurso que recurre a medios retóricos y prácticos, contribuye a salvar las
limitaciones del discurso lógico y a un cierto equilibrio emocional, de tal modo, que abre el
acto comunicativo, tanto en el orden del conocimiento, como de la voluntad y la
afectividad. Estos recursos retóricos y prácticos contribuyen a que la enseñanza promueva
la formación moral e intelectual. De acuerdo con Naval C. (1996) salvar las limitaciones
del discurrir lógico y aun cierto equilibrio emocional de tal modo que abre al acto
20
comunicativo, tanto en el orden del conocimiento como en el de la voluntad y la
afectividad. Asíí esos medios en la enseñanza se presentan como capaces de suscitar o
posibilitar no solo actos cognoscitivos sino también hábitos perfectivos del obrar practico y
virtudes dispositivas.
La comunicación educativa es una variante de la comunicación interpersonal que
establece el docente con los alumnos, padres y otras personas también. Posee infinitas
potencialidades formativas y desarrolladoras en la personalidad de sus receptores o
educandos y emisores o educadores como lo indica Ortiz (2006) el aprendizaje escolar
presupone un determinado nivel de comunicación para que sea efectivo, y a su vez, la
comunicación facilita el aprendizaje. La deficiencia o la ausencia de cualquiera de los dos
impide directamente el desarrollo del proceso de enseñanza - aprendizaje, pues éste es
comunicacional por excelencia y la comunicación educativa tiene que ser instructiva y
educativa por su propia esencia. Lo anterior es de carácter obligatorio, sino tendría una
ruptura y no habría continuidad en el proceso de enseñanza.
El aprendizaje se da cuando existe un cambio de conducta significativo que resulta
de la interacción del emisor y el perceptor en el intento por la apropiación del
conocimiento. Existe el compromiso de poder liderar en clase la educación. Esto resulta ser
cuestionado a través de la comunicación y fomentar aspectos actitudinales y también las
aptitudes, que se empeñen en favorecer la educación en el aula, no es fácil un diálogo con
respeto a las ideas expresadas y menos aún la libertad para manifestarse. Habrá que realizar
un análisis de los comentarios que realiza el universitario para ofrecer una continuidad
fortaleciendo lo que el docente emite apoyándose con lo que menciona el alumno.
21
Algunos teóricos (Ogaz, 2013) sugieren que la comunicación no es solo un simple
hecho en el ámbito comunicativo, es decir, en ese campo de batalla en el que el individuo se
juega su identidad en la constante interacción con los otros, el discurso se quiere firme,
cerrado, capaz de devolver la imagen de sujeto unitario, ya hecho, repetido, sin fisuras,
hegemónico, que pretende dominar su discurso, producirlo crearlo (Ogaz, 2013). Es el autor
que me habla porque quiere hablarme, porque sabe lo que quiere decirme. Me transmite,
pues, su mensaje y yo lo recibo, lo entiendo, me comunico con él.
Si el adulto, que es el docente, reflexiona acerca de esta situación y cada vez que
entabla diálogo con los universitarios cobra conciencia y control de sus frases verbales y
actitudes corporales, con toda la intención de atender la manifestación expresada además de
revisar rápidamente el contexto en que se está realizando, se avanzará en ese proceso. Junto
con una comunicación cordial, de entendimiento y tolerancia que debe procurarse en las
aulas, el docente deberá ser perceptivo a la razón de enojo o disgusto de quien le aborda en
tal estado emocional, de otro modo la mente del joven trabajará con un distractor que
impedirá se involucre en el trabajo del aula.
Por otro lado, como lo señala Díaz (2010) la teoría del esquema sugiere que el
conocimiento que poseemos está organizado en patrones, construidos por nuestras previas
experiencias en el mundo para dar sentido a las nuevas, de manera que la comprensión del
discurso es un proceso de utilización de pistas lingüísticas y conocimiento previo para
reconstruir el significado.
Con esto se puede abordar que en la comunicación existe una brecha que puede ser
aliada en la impartición de la clase y mostrar alternativas que pudieran colaborar para la
22
construcción del conocimiento, así podrá comprometerse en la Universidad Politécnica de
Pachuca los docentes serán consientes de mejorar la estructuración de los mensajes
comunicativos en el aula para mejorar la educación.
De acuerdo con Vallejo (2016) El paradigma constructivista considera a la
educación como un proceso de aprendizaje en construcción, en que la comunicación es el
mecanismo de retroalimentación entre los agentes. Por consiguiente, es necesario vincular
el lenguaje de una forma didáctica que promueva la enseñanza como lo menciona el autor,
pero a través de la comunicación.
Se educa a través de la comunicación.
Hoy en día en los diversos niveles educativos que existen en el país se ha trabajado
por tener una eficiencia adaptando mejoras al sistema, en la educación universitaria se ha
instrumentado mucho la comunicación en el aula, se han desarrollado diversas técnicas que
ofrecen llevar a mejorar los niveles de atención dentro de la misma, de esta forma la
enseñanza en clase señala que pueda existir teorías que sirvan de sustento con la intención
de colaborar con la construcción del conocimiento, así lo señala García (2010) quien
propone que se aprovechen las sesiones presenciales para el fomento de discusiones
estructuradas intercambios de ideas y solución de dudas entre los estudiantes y los
profesores.
Las explicaciones a profundidad pueden ser realizadas también en el espacio
presencial, siempre que el formato sea dialógico y que implique también un nivel de
andamiaje cognitivo a los estudiantes. Entonces esta postura evidencia a que el
universitario tendrá que construir su conocimiento de acuerdo con lo que ve, oye y percibe
23
en el aula, también es necesario dentro de la educación a propiciar el interés por los temas
como señala Rivas (2014), un físico mundialmente famoso, “aquí en el MIT daba, como
muchos catedráticos, cursos a estudiantes nuevos. Un estudiante le preguntó qué temas se
iban a cubrir durante el semestre y su respuesta fue: ‘No importa lo que se cubre, sino lo
que se descubre’. Y es correcto: la Enseñanza debe inspirar a los estudiantes a descubrir por
sí mismos, a cuestionar cuando no estén de acuerdo, a buscar alternativas si creen que
existen otras mejores, a revisar los grandes logros del pasado y aprenderlos porque les
interesen, estas iniciativas en la educación son muy meritorias, representan compromiso,
pero también una forma estructurada de perseguir los objetivos trazados en los contenidos
temáticos.
Es preciso señalar que se educa por medio de la comunicación (Rivas, 2014),
además no se debe descartar la iniciativa de emplearla en el momento de la construcción de
contenidos en relación con las dimensiones cognitivas, afectivas y expresivas para que
tengan un valor dentro del proceso educativo, esto conlleva a que se tenga una mayor
comprensión sobre lo aprendido para dar paso a aprendizajes de una generación a otra, al
menos al emplear este mecanismo estimulará a que el conocimiento se siga buscando, se
herede y facilite el interés por educar.
En este sentido, Serrano (2011) considera que el constructivismo, en esencia,
plantea que el conocimiento no es el resultado de una mera copia de la realidad
preexistente, sino de un proceso dinámico e interactivo a través del cual la información
externa es interpretada y reinterpretada por la mente. En este proceso la mente va
construyendo progresivamente modelos explicativos, cada vez más complejos y potentes,
de manera que conocemos la realidad a través de los modelos que construimos. Al observar
24
ese análisis ofrece no solo la idea de incrementar conocimiento, descubrirlo, interpretarlo o
asimilarlo, también propone acercarse a otros para apropiarlos.
La comunicación que se lleva a cabo en el aula de clase universitaria se debe a
ciertas categorías que promueven acciones que se convierten en efectivas debido a su
naturaleza con la que se emplean y su propósito. Estas categorías son el contacto visual,
comunicación verbal en primera persona y conexión directa, tono de voz y postura
corporal, interés genuino por otros conocimientos, retroalimentación. Dividiendo en dos
aspectos como el asertivo y no asertivo. Como lo mencionan Triana y Velásquez (2014) el
asertividad se relaciona con el respeto a uno mismo y a los demás, con un reconocimiento
positivo de sí mismo y del otro y con una conexión autentica con el otro.
Un ejemplo de preguntas asertivas sería las preguntas abiertas que emite el docente,
el alumno capta el mensaje y aplica su respuesta tratando de explicar su realidad del
alumno sin forzar o condicionar las respuestas. De esta forma se establecen un desarrollo en
el que se favorece la acción educativa en el proceso de enseñanza, de acuerdo con actitudes
que amplían el proceso comunicativo en el momento de enseñanza, fortaleciendo a través
de estos mecanismos el llegar a los alumnos.
Esta técnica favorece la comunicación efectiva en clase y produce en el universitario
abrir un canal de cooperatividad por lo tanto él sabrá que siempre será tomado en cuenta y
la retroalimentación produce este efecto, de esta manera lo explica Eraña (2012). Sin
embargo, existen una serie de actitudes que tienen que ver con las emociones que
disminuyen la asertividad: la necesidad de sentirse indispensable, la necesidad de sentirse
apreciado, más que respetado, la necesidad de dominar situaciones imposibles (algo así
25
como sentirse omnipotente y con la creencia errónea de que uno puede con todo), la
necesidad de ganar aprobación y, por último, la necesidad de que todos le compadezcan en
los malos momentos. Todos y cada uno de estos aspectos van a dificultar el manejo de esta
habilidad y no solo eso, sino que, en el peor de los casos, genera desequilibrio y/o desajuste
emocional.
O bien podría ser el caso del aprendizaje significativo por recepción como en el
caso de los niños en el aula de clases cuando el docente les pide que lo repitan ellos mismos
o bien en el aula universitaria cuando el alumno interpreta con sus palabras los conceptos o
ideas que el profesor sugiere, o como lo señala Ausubel (2009) el tipo básico de aprendizaje
significativo, del cual dependen todos los demás aprendizajes de esta clase, es el
aprendizaje de representaciones, que consiste en hacerse del significado de símbolos solos
(generalmente palabras) o de lo que éstos representan. Después de todo, las palabras solas
son símbolos convencionales o compartidos socialmente, cada uno de los cuales representa
un objeto, acontecimiento, situación o concepto unitarios u otro símbolo de los dominios
físico, social e ideático.
En este caso las palabras fungen como piezas ordenadas para construir ideas, temas
como un recurso que favorece la estructura cognoscitiva dentro del aprendizaje.
La importancia de la comunicación en el proceso educativo
Al observar y analizar la importancia de que se educa a través de la comunicación,
surge una cierta admiración dentro del proceso educativo que se encuentra existe poco
aprecio hacia el aspecto comunicativo y se olvida de los propósitos por los cuales radica su
uso, por lo tanto, deberá ser objeto de admiración porque es una herramienta útil, que sin
26
ella no podría concebir la educación y llenarse de información que tal vez no sea la
adecuada para formar y educar.
La importancia no solo radica en depositar en las cabezas de cada alumno
información y que ellos no sepan como asimilarla, sino poner sobre relieve la comunicación
porque además de ser una herramienta es un aspecto ideológico que sirve para entender,
adquirir, suministrar, conocer, compartir, construir, comparar e interactuar con otros la
información como lo señala Sainz (1998). Un proceso realmente educativo y no meramente
instructivo sólo tiene lugar cuando las relaciones entre profesor y alumnos no son
únicamente de transmisión de información, sino de intercambio, de interacción e influencia
mutua, cuando se establece una adecuada percepción y comprensión entre los protagonistas
del hecho educativo. A diferencia de la escuela antigua que “obligaba a la gente a asimilar
una masa de conocimientos inútiles, superfluos y sin vida que atiborraban la cabeza y
convertían a la joven generación en burócratas fundidos en el mismo molde” (Sainz, 1998),
la escuela nueva tiene que intentar la formación activa de la personalidad de los educandos
mediante un rico proceso de comunicación participativa.
¿Cómo nos comunicamos en la educación superior?
El hablar de educación no solo se puede remitir a la idea de solo un sector o nivel
educativo, esta idea abarca todo el horizonte referencial desde la escuela básica y superior.
Por lo tanto, se puede sugerir que el niño crece en su seno familiar y se desarrolla está
siendo culturizado por normas, costumbres que lo identifican, además el componente
fonético es esencial lo privilegia en el sentido que lo escucha y lo habla. O bien se puede
27
decir que aprendemos por medio de la lengua, posteriormente asimilamos ese lenguaje lo
comprendemos y también lo desarrollamos.
A través de las diversas variantes como lo es la comunicación no verbal;
refiriéndose a las distintas maneras de expresarnos dentro del aula ya cuando se ha
dominado y hecho suyo el componente comunicativo que también deroga racionalidad por
la complejidad y construcción del lenguaje que pone en una cúspide de distinción en
relación de otros seres vivos, por lo tanto el docente se conduce con la palabra e incorpora
diversos esquemas que ha traído consigo de su propio marco referencial en el que se ha
desarrollado. El hecho de que se lleve a cabo la comunicación dentro del aula alude al
aspecto experiencial del ser humano por naturaleza tiende a comunicarse verbalmente
desde que surge su conciencia.
Debido a nuestra naturaleza comunicativa que también nos distingue de otros seres
vivos explica lo factible que es dirigirse a un público a través del habla. En el momento de
la clase y de forma particular puede considerarse que no es posible educar sin utilizar la
comunicación o al menos hasta ahora el ser humano ha sido limitado y no hay
conocimiento de alternativas que prioricen una educación sin comunicación. Como lo
señala Álvarez, González y Larrinaga (2012) Según la concepción dialógica del aprendizaje
lo más importante es la interacción que se produce entre las personas, por encima de la
escucha, la lectura o la escritura como estilo de aprendizaje, aunque éste no prescinde de
ellas, sino que las usa como medios.
¿Cómo saber si el docente pone la importancia debida en la comunicación dentro
del aula?, recordando que no solo se concreta a decir contenidos informativos; sino también
28
observar que exista un aprendizaje; como lo señala Sainz (1998), cuando se analiza cómo
ocurren las interrelaciones personales en el proceso docente directamente, se evidencia que
el grupo no se concibe como un medio para el aprendizaje ni tampoco se facilita la
educación del propio grupo como sujeto mismo de la actividad. En este sentido los
docentes reconocen que no dominan ni teórico ni prácticamente los fundamentos
pedagógicos que facilitan el trabajo grupal (Sainz, 1998). No existe un dominio de los
fenómenos psicológicos grupales que permita la coordinación más efectiva de las
interacciones grupales incluyendo la del profesor con el grupo lo cual afecta y empobrece
las relaciones de comunicación entre sus miembros.
La formación para la comunicación en el aula universitaria
Es necesario en toda relación humana considerar el uso de la comunicación se
privilegia el acercamiento hacia los otros, las instituciones educativas muy pocas veces
generan actividades de capacitación en área comunicativa, se instruyen en aspectos de
docencia, pedagogía olvidándose de este punto sustancial.
Los avances en los estudios de comunicación en relación con el mejoramiento en la
calidad de la educación, considerando que el hablar del desarrollo de las ciencias han
permitido profundizar en aspectos dominantes relacionados a la educación, así que en
conjunto de estas ciencias permiten observar por naturaleza los significados sociales como
la interacción de los actantes del proceso.
Algunas teorías que aportan al aprendizaje como lo menciona Cabrera (2003) Desde
la teoría Conductista, la Gestalt, la psicología Genético-Cognitiva de Piaget, en las cuales
se plantea el aprendizaje desde el individuo. Según Piaget, el individuo va superando etapas

29
y, en cambio, para los nuevos paradigmas de la psicología Genético-Dialéctica de la
Escuela Soviética y Francesa y sus principales representantes, Vygotsky y Wallon, ésta no
considera las etapas, sino que construye el alumno con ellas y le asigna una gran
importancia a la comunicación en las interacciones sociales del aula. Por su parte, Wallon,
de la Escuela Francesa, reafirma estos postulados asignándole un gran valor a la emoción,
por cuanto constituye un vínculo entre lo orgánico.
Se dice mucho sobre múltiples propuestas pedagógicas, sin embargo, realizando una
reflexión con los resultados de las pruebas estandarizadas en estudiantes, se nota un
empobrecimiento sobre aspectos del uso de la comunicación. Las instituciones educativas
realizan escasas actividades con resultados porcentuales mínimos tan solo en últimas fechas
como lo indica Cabrera (2012) Recientemente, Chile se ha visto con un alarmante resultado
en la Prueba PISA, donde en el ítem de Lectura, establecidos cinco niveles con grados de
dificultad de lo más sencillo (nivel 1) a lo más complejo (nivel 2), Chile presenta un 28%
de estudiantes en nivel 1 y la mayor parte (30%) se encuentra en nivel 2 (MINEDUC
2003). Toda esta situación amerita, entre otras, la incorporación del componente
comunicativo, para estudiar de qué manera ha incidido en aquél o debería incidir en un
futuro inmediato.
Alentar los estudios comunicativos se ha convertido en algo sumamente valioso
para otras disciplinas de carácter humano como la política, sociedad y cultura. Además de
otras disciplinas y toda acción humana requiere necesariamente de la comunicación. Así se
deberá tomar en cuenta dentro de las aulas universitarias.
30
La importancia en este estudio no solo radica en aspectos de requisito o aspectos de
moda y sofisticación, es algo más complejo y que no siempre recibe el debido interés el
considerar la comunicación dentro del proceso educativo. Como lo refiere Cabrera (2012),
en este nuevo escenario, donde los contextos varían antes de que tal vez nos adaptemos a
ellos, podemos ver que se está frente a un gran cambio en las comunicaciones en términos
de producción, distribución y consumo; una nueva tendencia a la fragmentación cultural,
construcción de nuevas identidades y procesos de significado, que es necesario considerar
en realidades complejas como es la educación.
El objetivo es conocer el factor predominante de la relación comunicativa que el
profesor establece dentro del aula y como éste percibe que dicho tipo de comunicación
afecta al aprendizaje, por lo tanto, se requiere identificar como las instituciones educativas
promueven la enseñanza a través de la comunicación, y más aún, promueven una
comunicación efectiva para favorecer la enseñanza y el aprendizaje.
Por mencionar algunos casos, en el año lectivo 2018 la UNAM presenta
públicamente una serie de cursos que favorecen a diversas entidades, así como parte de su
personal. Los 72 cursos que se ofrecen lo más acercado, sin ser específicos, al problema de
la comunicación en el aula son los siguientes, de acuerdo con Meza y Sotomayor (2017):
 Curso Comunicación Asertiva en la Organización.

 Curso Gramática.
 Curso Cómo Dirigir al Personal y Lograr su Máximo Rendimiento.
 Conferencia Liderazgo Efectivo.
 Curso Inteligencia Emocional.
 Conferencia Críticas Constructivas.
 Curso Cómo Crear un Ambiente de Trabajo con Enfoque de Calidad.
 Curso Análisis de Problemas y Toma de Decisiones.
 Conferencia Cómo Controlar la Ira y el Enojo.
 Curso Comunicación Asertiva en la Organización.
31
 Conferencia la Resiliencia: Poder de Adaptación.
Por consiguiente, es momento de realizar un análisis sobre el interés que se le otorga
a la comunicación en el aula, que como puede observarse por las instituciones oferentes y
por la cantidad de cursos ofrecidos podría decirse que la oferta es nula, no hay cursos que
fortalezcan el aspecto comunicativo en el aula.
Esto es en la máxima casa de estudios del país ahora bien es momento de acercarse
a una introspección en el Estado de Hidalgo y de acuerdo con la Universidad Autónoma del
Estado de Hidalgo en el año 2018 carece de programación sobre algún evento o curso
relativo a la comunicación en el aula para profesores (UAEH, 2018).
En la UPP no se ha beneficiado con este tipo de cursos, de cierta manera se puede
decir que no se le ha dado la importancia adecuada, observando desde un punto de vista
analítico es una problemática que debería ponerse a consideración de algún departamento
interno para que favoreciera la instrucción y llevarlo a cabo dentro de la planilla docente.
Contextualizando la importancia de la comunicación en el aula de la Universidad
Politécnica de Pachuca se ha establecido como el espacio que precede esta inquietud por
mejorar el aspecto de enseñanza y aprendizaje; en la actualidad indica una necesidad de
fomentar herramientas para el desarrollo universitario previniendo aspectos o desventajas
relacionadas con la educación en el aula que pudieran ser negativas y pudieran ser la forma
de asegurar la estancia a los universitarios a continuar sus estudios en ingeniería.
Algunos problemas que impiden que el desarrollo no sea favorable son: limitaciones
en la expresión verbal de los alumnos, palabras altisonantes en el momento de respuesta
32
cuando se realiza la realimentación en los alumnos, pobreza en la expresión oral, uso de
muletillas o vicios del lenguaje, deficiencia al poder expresarse de acuerdo al contexto en
clase, miedo al hablar. Estas son algunas deficiencias que con frecuencia aluden al
universitario. Por consiguiente, de manera particular en la práctica docente se ha observado
estás acciones lo cual señalan su atención.
En consecuencia, a las diversas deficiencias en el lenguaje, resulta un tanto práctico
fomentar los cursos que puedan solventar estas insuficiencias puesto que se obtendrá una
derivación benigna apoyándose en espacios que no se han tomado en cuenta para favorecer
la comunicación.
Como puede observarse, en conclusión, los cursos que ofrecen las universidades son
limitadas en materia de comunicación en el aula; no son tomadas en cuenta, las que existen
son para promover los aspectos pedagógicos y procesos de enseñanza, pero no hay relación
con los aspectos de la comunicación en el aula.
La función de las instituciones educativas con el paso de los años, cambios en la
sociedad e historia, tratando siempre de mantenerse a la vanguardia de estas notables
transformaciones para responder a las demandas sociales, prevé el estar alerta de cualquier
cambio; en ocasiones se le pone gran interés a los aspectos tecnológicos o descubrimientos
dejando en el olvido los aspectos humanos que facilitan la comunicación en el aula, a pesar
de la importancia que reviste.
Insistiendo sobre estos aspectos es mínima o nula la formación del enfoque
comunicativo dentro del desarrollo educativo, del lado contrario se puede dotar al personal
docente para equilibrar un bagaje necesario que cubra la insuficiencia para fomentar el
33
aspecto social y cultural del universitario, esto no solo le ayudará en su vida diaria sino
también habrá un avance personal en la adquisición de conocimientos, procurando que el
educando logre niveles progresivos de desarrollo y de participan en diversos ámbitos del
trabajo, tiempo libre, relaciones interpersonales y culturales.
Trabajar en una propuesta para mejorar la comunicación en el aula presenta
resultados benéficos, no solo es una propuesta que pudiera favorecer a unos cuantos, la
posibilidad de involucrar a los docentes para ofrecer una perspectiva diferente sin olvidar
llevarlo a cabo en el aula como lo menciona Martínez (2013) No se trata de oponer la
singularidad humana y su derecho a la autodeterminación y liberación a la del sistema
sociocultural. Se trata de entender que no es posible un sistema sociocultural en evolución,
sin la evolución de las especies que lo forman y, entre ellas, la del género humano. Se trata,
en definitiva, de entender que la optimización humana, de cada uno de nosotros y de todos
nosotros, es una condición necesaria, aunque no suficiente para la optimización del sistema
sociocultural de la sociedad y de la humanidad en su conjunto. El reto no es fácil y la tarea
es compleja porque lo es la evolución humana y en especial el proceso de hominización, y,
por supuesto, la educación.
En conclusión, los cursos de capacitación para fomentar la comunicación en el aula
no existen y no se favorece este aspecto, se le da escaso interés sabiendo que se puede
privilegiar para la obtención de mejores resultados. Por ello es necesario realizar esta tesis
sobre las fortalezas y áreas de oportunidad de la comunicación en la enseñanza
universitaria.
34
La comunicación en el aula universitaria de la UPP
La comunicación está a cargo del docente que suministra cierta cantidad de
mensajes y va creando bases para ir cimentando las ideas que tienen mayor valor, es una
tarea que se repite a diario donde el facilitador crea y contempla la actividad de enseñanza
como ejercicio de comunicación. Esta es la forma de transmitir el conocimiento que
profesional, cultural o contextualmente se requiere para el estudiante, además del
conocimiento práctico, con toda su carga de compromiso científico, político, eticidad y
moralidad de educar.
Para Imbernón (2001) El currículum formativo debería promover experiencias
interdisciplinarias para asimilar un conocimiento profesional base que permita al futuro
profesor o profesora integrar los conocimientos y los procedimientos de las diversas
disciplinas con una visión psicopedagógica (integración y relación del conocimiento
didáctico del contenido con el conocimiento psicopedagógico). Y ello se conseguirá
(Imbernón, 2001) facilitando la discusión de temas, ya sea reflexionando y confrontando
nociones, actitudes, realidades educativas..., analizando situaciones pedagógicas... que los
lleven a plantear, clarificar, precisar y reconducir conceptos, a incidir en la formación o
modificación de actitudes estimulando la capacidad de análisis y de crítica y activando la
sensibilidad por los temas de actualidad.
Debido a lo anterior se hace un énfasis para exaltar algunas actividades dentro del
aula que sugieren o favorecen la comunicación, particularmente a lo referente al currículo
en el nivel licenciatura de la Universidad Politécnica de Pachuca, en particular al tronco
común en las asignaturas de humanidades. En todas las carreras ofertadas se encontraron
35
las siguientes actividades relacionadas o destinadas a fomentar la comunicación en los
universitarios.
Tabla 1. Comparación del uso de la comunicación en actividades de las asignaturas
relativas a humanidades de la Universidad Politécnica de Pachuca.
Actividades que son

Asignatura Uso de la comunicación relativas al uso y fomento
de la comunicación en el
aula, tales como:
Valores del ser 3 actividades Debate, análisis de casos,
trabajo en equipo
Inteligencia emocional 3 actividades Debate, discusión de
resultados, trabajo en
equipo
Desarrollo Interpersonal 6 actividades Debate, discusión de
equipo, exposición, mesa
redonda, análisis de casos
Habilidades del 4 actividades Debate, discusión de
pensamiento resultados, trabajo en
equipo, análisis de casos.
Habilidades 5 actividades Debate, discusión de
organizacionales resultados, trabajo en
equipo, mesa redonda,
análisis de casos
Ética profesional 6 actividades Debate, discusión de
equipo, exposición, mesa
redonda, análisis de casos
Fuente: Elaboración propia. Con información de los Manuales de asignatura de la
UPP
En síntesis, se observa una limitada actividad propuesta en los manuales de
asignatura que pudieran favorecer la comunicación en el aula, no sólo para valorarla y
favorecerla como actividad del alumno, sino también como una competencia docente. Una
vez planteado el escenario en el que se desarrolla la comunicación en el salón de clases

36
universitario, se plantean a continuación el objetivo y las preguntas de investigación que
orientan este trabajo de investigación.
Objetivo de investigación
Examinar las fortalezas y debilidades del dominio del proceso comunicativo para
fortalecer el desempeño docente en el aula universitaria.
Preguntas de investigación
¿Cuáles son las fortalezas y las áreas de oportunidad del proceso comunicativo en
el salón de clases universitario?
¿Qué aspectos deben atenderse para mejorar la comunicación en el salón de clases
de nivel universitario?
Contexto de la investigación
La Universidad Politécnica de Pachuca se crea como respuesta educativa para cubrir
las necesidades de la región, en la localidad de Zempoala Hidalgo iniciando sus actividades
en el 21 de septiembre de 2003, provisionalmente en las instalaciones de la Universidad
Pedagógica Nacional en la ciudad de Pachuca. Su proyecto educativo ha sido la formación
de profesionistas y especialistas en el área de ingeniería con la intención de brindar una
oferta educativa de vanguardia para la ciudad de Pachuca y sus alrededores con la intención
de contribuir con el desarrollo de una sociedad moderna (UPP, 2018).
Las carreras que se ofertan son producto del estudio de pertinencia realizado en el
estado de Hidalgo, así que se puso en marcha la Licenciatura en Terapia Física, al igual que
37
la Ingeniería en Software, Ingeniería Financiera, Bioingeniería (convirtiéndose ésta por
acuerdo del equipo nacional de diseño curricular en Ingeniería Biomédica en el periodo
septiembre diciembre de 2010) e Ingeniería Automotriz (actualmente Ingeniería Mecánica
Automotriz). Finalmente, en el 2014 se apertura la licenciatura en Medicina General (UPP,
2018).
Con respecto a las Especialidades ofrece los siguientes estudios en Biotecnología
Ambiental, Seguridad Informática, Mecatrónica además de las maestrías en Biotecnología,
Mecatrónica, Tecnologías de la Información y Comunicaciones y el Doctorado en
Biotecnología.
La oferta que se les hace a los alumnos de ingeniería para complementar su
formación académica es (UPP, 2012):
 Planes y programas de estudio con diseño basado en competencias.

 Carreras pertinentes, según las necesidades de los sectores productivos y las
demandas de la profesión, de tres años y medio de duración.

 Estancias y Estadías en las empresas.
 Inglés durante nueve cuatrimestres de la carrera.
 Movilidad entre las Universidades Politécnicas.
 Ambientes de aprendizaje e Instalaciones adecuadas.
 Atención individualizada, a partir de programas de tutoría y de asesoría.
 Participación en proyectos de investigación.
 Adquisición de competencias genéricas para aprender y actualizarse; para
identificar, plantear y resolver problemas; formular y gestionar proyectos; y
comunicarse efectivamente en español e inglés.

 Titulación automática al concluir el plan de estudios.
Situando el aspecto cuantitativo para describir la población de la universidad cabe
mencionar que en el último cuatrimestre de 2016 contó con una población de 4,820
38
alumnos registrados en los niveles de licenciatura, especialidades, maestría y doctorado,
con una plantilla docente de 208 profesores en todos los niveles.
A continuación, se esboza la estructura orgánica de la Universidad Politécnica de
Pachuca.
 Rectoría
 Secretaría Académico
 Secretaría Administrativa
 Director de la división de Estudios Profesionales
 Abogado General
 Contraloría interna
 5 Direcciones de las diversas áreas (Vinculación, Planeación, Innovación y
Desarrollo Tecnológico, Logística, Comunicación Social,)

 Direcciones de Programas (Terapia Física, Software, Financiera, Biomédica,
Mecánica Automotriz, Telemática, Mecatrónica, Biotecnología y Posgrado)

 Subdirección de Vinculación y extensión
 Subdirección de Calidad
 Coordinación de licenciatura de Médico Cirujano
 Coordinaciones de posgrado (Tic´s (sic), Biotecnología, Mecatrónica, Didáctica y
ciencias)
 Coordinación de Vinculación Empresarial.
 Coordinación del Centro de Patentamiento.
 Subdirecciones (Comunicación Social, Recursos Financieros, Recursos Materiales
y Servicios Materiales)
 24 jefaturas de departamento
Esta estructura ha sido confeccionada para solventar las necesidades que conciernen
al desarrollo educativo con la intención de proporcionar servicios a sus solicitantes.
Esta tesis se inició en la carrera Ingeniería en Mecánica Automotriz la cual cuenta
con una plantilla docente de 19 y un coordinador de área. Así mismo cabe resaltar que la
población de alumnos asciende a 725 registrados. Estos datos fueron proporcionados en la
39
coordinación de Mecánica Automotriz. Los alumnos que se atienden pertenecen a diversas
áreas geográficas principalmente de los estados aledaños pertenecientes a la zona centro del
país, específicamente del Estado de México, Ciudad de México y el Estado de Hidalgo.
La carrera de Ingeniería en Mecánica Automotriz ofrece una oportunidad en sus
alumnos que se han empeñado en construir su desarrollo profesional, por consiguiente, la
Institución está comprometida en ofrecer al Universitario un perfil de egreso. El ingeniero
mecánico automotriz podrá implementar procesos productivos, diseñar procesos mecánicos
con el apoyo de software, analizar, diseñar e implementar procesos de manufactura para la
elaboración de componentes mecánicos, además de incluir nuevas tecnologías para la
optimización de sistemas automotrices y diseñar y administrar programas de mantenimiento
automotriz, entre otras.
La Ingeniería Mecánica Automotriz comprende tres áreas de especialización:
 Mantenimiento
 Desarrollo tecnológico
 Manufactura
Las cuales se desarrollan programas complementarios relativos al mantenimiento,
supervisa recursos humanos, tecnológicos y materiales, diseña componentes o sistemas
mecánicos, evalúa tecnologías de innovación en energías alternativas, documenta
características y parámetros para la fabricación de componentes y desarrolla procesos de
manufactura para la industria automotriz.
La ingeniería en Mecánica Automotriz tiene por objetivo la siguiente formación,
extraído de la página electrónica oficial de la UPP (2018): “Formar profesionistas con
40
capacidades para desempeñarse de manera competitiva en el sector automotriz en
actividades de diseño, investigación, mantenimiento, operación y manufactura de sistemas
y componentes mecánicos, incorporando además técnicas administrativas para elevar el
rendimiento de los procesos involucrados”. Por consiguiente, es preciso señalar que la
Universidad dirige sus actividades educativas con el fin de llevar a cabo todas las ventajas
que ofrece esta ingeniería.
Las líneas anteriores definen de manera general el contexto en el que se desarrolla
esta investigación que trata sobre los aspectos humanos relativos a cómo el alumno percibe
al docente, qué imagen tiene de él, cómo se conduce con su grupo, aspectos sin duda
relacionados con su carácter y personalidad. Es ente contexto en el que se pretende saber si
el docente ha adquirido ciertas competencias para socializar de inmediato con el grupo, qué
hace que sus alumnos lo escuchen, si utiliza una técnica socio comunicativa para
relacionarse. Todo lo anterior con la intención de pormenorizar los aspectos comunicativos
que favorecen la educación. Esto es también el contexto humano considerado en el proceso
educativo.
Finalmente, el contexto de la investigación se puede figurar por tres instancias como
son el espacio donde se lleva a cabo el proceso o sea el salón de clase, el aspecto humano,
es decir el docente y sus alumnos y el espacio temporal donde ocurre la acción convertida
en tiempo que se le destina al proceso de enseñanza aprendizaje, que es la clase misma
(Sánchez y López, 2015)
Debido al aspecto humano, además de los docentes, se ha elegido a los alumnos de
la Ingeniería en Mecánica Automotriz porque es un área conocida por el representante de
41
esta tesis, además de que, como ingeniería, se ha identificado como parte de las ciencias
duras y en consecuencia se le suele restar importancia a las actividades relativas al enfoque
humanístico y la comunicación educativa que en conjunto de las asignaturas persiguen
logros educativos en el universitario, mostrándose así el complemento de su formación
académica. Tanto los alumnos como docentes de otras áreas han menospreciado las
asignaturas humanísticas considerándolas como materias de relleno para cumplir con los
créditos solicitados en la conclusión de los estudios de nivel superior. De ahí la importancia
de trabajar esta investigación en esta área.
Justificación de la investigación
El desarrollo de esta tesis servirá para reconocer el papel importante que tiene la
comunicación dentro de la enseñanza universitaria, particularmente en la enseñanza de la
Ingeniería en Mecánica Automotriz de la Universidad Politécnica de Pachuca. Se espera
que los resultados de esta investigación contribuyan a resolver los problemas que pudieran
presentarse en el proceso comunicativo en el aula universitaria.
Es necesario realizar un análisis para buscar las estrategias adecuadas que
permitirán la mejora del discurso educativo, comunicación e información. Como lo señala
Días, Diaz y Hernández (1998) Tales estrategias son aquellos recursos que el profesor o el
diseñador utiliza para localizar y mantener la atención de los aprendices durante una sesión,
discurso o texto. Los procesos de atención selectiva son actividades fundamentales para el
desarrollo de cualquier acto de aprendizaje. Obteniendo de este modo beneficios en la
calidad educativa en la Universidad Politécnica de Pachuca, no sólo en la ingeniería en
cuestión, sino de manera interdisciplinar, entendiendo la interdisciplinariedad como el
42
hecho de que diferentes disciplinas compartan un mismo objeto de estudio, aportando así
matices y métodos diferenciados pero complementarios para la comprensión de ese objeto o
fenómeno (Aguado, 2004).
Cuando se habla de comunicación, es necesario citar sobre las competencias
metacognitivas centradas en el lenguaje, estas abrirán los canales necesarios para un
entendimiento eficaz, señala la importancia del dominio del lenguaje en el aula, el
facilitador tendrá como tarea abundar sobre técnicas comunicativas, para ayudarse con ellos
a compartir los contenidos a sus discípulos, habrá que enriquecer con propuestas para
alcanzar el diálogo conducido a los temas de interés.
Las áreas como la educación, lenguaje y comunicación deben ser explotadas para
favorecer la educación universitaria como lo considera Aguado (2004) La relevancia de los
diversos fenómenos comunicacionales en diversas disciplinas y metodologías de
investigación ha suscitado un vivo debate acerca de las aportaciones de unas y otras al
conocimiento del fenómeno general de la comunicación. Las ideas de comunicación e
información han dado lugar a una profunda y animada conversación interdisciplinar, a la
que este trabajo espera contribuir.
Hablar y escuchar son herramientas básicas del lenguaje y competencias que todo
ser social adaptado a su entorno ha desarrollado a lo largo de un proceso educativo que le
ha permitido incorporarse a núcleos de interés colectivo que tienen como propósito
aprender, por el lado del receptor y por el lado de emisor, es el portador y mediador no solo
de conocimientos si no de propuestas que le han formado para beneficiar a los grupos
educativos, profundizar en estos aspectos es el motivo de esta investigación para poder
43
entender con mayor profundidad los procesos comunicativos que se dan al interior del salón
de clases.
¿El porqué de la Investigación? Durante el periodo que el autor de este trabajo ha
prestado sus servicios en la Universidad Politécnica de Pachuca, adscrito a la Ingeniería
Mecánica Automotriz desde el 16 de enero de 2012 ha surgido de la necesidad de educar
con eficiencia haciendo comprensible los contenidos, pero sobre todo contribuyendo con la
educación en el Estado de Hidalgo.
La edad de alumnos participantes en esta investigación oscila entre los 18 y los 26
años y manifiestan en sus relaciones cotidianas expresiones y tratos con su núcleo social
educativo una manera de expresarse muy peculiar debido a su edad, en ocasiones con
carencias de las habilidades comunicativas. La manera en que ellos se comunican y se
manifiestan de forma verbal ha dado paso a generar este documento, pero evidentemente lo
más importante se encuentra en como el docente se acerca a esa dimensión interpersonal,
haciendo contacto a través del lenguaje para dirigirse a los universitarios y poder mostrar de
forma sencilla y eficaz el conocimiento. La expresión oral es sin duda una herramienta de
supervivencia social, la universidad es un espacio idóneo donde se puede generar la
universalidad y la libertad de pensamiento la cual tendrá cabida a generar competencias
verbales para poner en alto una educación construida a través de la comunicación.
Algunas de esas competencias verbales se ocupan y exaltan ciertas actitudes que
emplea el docente a través de los estímulos emocionales resultan de gran influencia de
quien los recibe. Por lo tanto, es preciso identificar el nivel de comunicación que realiza el
docente con los estudiantes y los recursos tecnológicos que emplea para el aprendizaje.
44
El desarrollar la competencia comunicativa eficaz es necesario, como lo enuncia
Batista (2010), lo que incluye aspectos como la competencia gramatical o la competencia
sociolingüística que a su vez incluye la competencia sociocultural y competencia discursiva
desde el dominio de diferentes tipos de discursos y la competencia estratégica (referida al
conjunto de estrategias verbales y no verbales).
Lo anterior cobra relevancia si se considera que los profesores suelen presentar
ciertas limitaciones en sus formación pedagógica y psicológica que permita ofrecer
respuestas a la exigencia docente actual en el nivel universitario.
Las exigencias de educación contemporánea sugieren una práctica educativa nueva
como lo señala Sosa (2014) que estén caracterizadas por la necesidad de formar, más que
hombres “enciclopédicos”, ciudadanos activos en la búsqueda del saber, capaces de poner
sus conocimientos en función de la solución de problemas y de transformar la sociedad en
aras de un mayor desarrollo y una mayor justicia social; es decir, formar generaciones que
estén más a la altura de su tiempo, donde también el volumen de información científica
progresa a un ritmo muy acelerado.
Los beneficios son bilaterales comparten su éxito de llevar el conocimiento a los
universitarios, pero a su vez también los docentes se actualizan, incrementan su acervo en
sus competencias pedagógicas e instauran nuevas técnicas y actitudes para el manejo de la
comunicación en el aula obteniendo mayores beneficios para ambas instancias, los
resultados aportan herramientas y competencias que benefician al proceso de aprendizaje y
al quehacer docente.
45
Marco teórico
En el presente apartado se tomará en consideración a los aspectos importantes de lo
que es la comunicación que no solo es un simple acto de intercambio de ideas, palabras y
captarlas. Es, si así se refiere a la transformación de las visiones, ideas, pensamientos que
van del conocimiento mismo al inconsciente de la persona por medio de la articulación, la
transferencia, la percepción y la incorporación de la vida de los escuchas o receptores y de
vuelta a través de la retroalimentación, con el simple hecho de la comprensión mutua. A
partir de las descripciones anteriores se construye al final del capítulo la definición
conceptual y operativa de las variables que sirven de base para el diseño del instrumento
utilizado para la recolección de información tanto para alumnos como para docentes.
La comunicación
La comunicación resulta trascendental porque actúa en todo momento en el
individuo. La palabra comunicar, proviene del latín comunicare que significa poner algo en
común (palabras-mensaje) (Pérez, 2008). A grandes rasgos, la comunicación sencillamente
es lo que une a las vidas de los individuos, o las divide. Es un proceso humano que deroga
su justificación en su raciocinio para lo cual le bastaron miles de años para formalizar este
proceso humano del resultado y necesidad del entendimiento colectivo radica en tres
acciones importantes como son:
• Enviar el mensaje
• Recibir el mensaje
• Tomar en cuenta el mensaje
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Se ha evolucionado tanto así que existen una diversidad de modalidades en las que
el ser humano utiliza para acercarse a los otros por medio de la palabra, ya sean textos
relativos a la comunicación no verbal y destreza para realizar cualquier texto, teniendo
consigo la utilización apropiada de las diversas formas de expresión desde sus
características léxicas y estructurales.
El desarrollar la competencia comunicativa eficaz es necesario los siguientes
elementos como lo enuncia Batista (2010): competencia gramatical, competencia
sociolingüística que a su vez incluye la competencia sociocultural y competencia discursiva
desde el dominio de diferentes tipos de discursos y la competencia estratégica (referida al
conjunto de estrategias verbales y no verbales).
Recordando que la lengua española tiene un carácter muy variado, en dependencia
de situaciones diversas. El enfoque comunicativo en clase se sostiene en la diversidad de
actividades que llevan el propósito de abordar habilidades lectoras, expresivas y
descubridoras en el estudiante.
Desde encontrar un algoritmo en la comunicación, así como apreciar, diferenciar y
redactar diversos tipos de textos, a partir de lecturas específicas que contribuyen con el
acervo, todo esto ofrecen resultados benignos y óptimos que no solo se quedan en
pretensiones de superación, sino también en agilizar, optimizar, enaltecer el quehacer
docente a través del discurso contribuyendo a las exigencias vitales de la educación
superior.
Debe señalarse que el cometido de este documento relativo a la educación y
comunicación en el aula deba priorizar ciertas ideas que encaminen a crear explicaciones
47
con la intención de centrar ideas para lograr que el universitario enfoque su interés en la
clase. Por consiguiente, se señala el rumbo que debe fijar para reflexionar sobre una
explicación teórica en este caso se adapta la idea de llevar el camino constructivista para
edificar la perspectiva de enlazar el aspecto educativo con la comunicación.
El quehacer educativo indica algunos cuestionamientos para centrar o definir el rol
que tiene el profesor en el aula; por lo tanto, surge una pregunta ¿cómo captar la atención
del alumno universitario a través del discurso como herramienta comunicativa en la
educación? Así que es necesario hablar de la comunicación en el aprendizaje, esbozando un
poco sobre el tema a tratar, es posible determinar que el docente sea consciente de haber
adquirido ciertas competencias docentes sabiendo que la comunicación a través de la
lengua cumple una acción precisa de llevar el mensaje a los receptores (universitarios)
(Keidar, 2006).
En la confrontación diaria con su clase, el profesor tiene que manejarse con las
expresiones individuales y colectivas de puntos de vista y opiniones. Cada estudiante está
cargado de normas, valores, creencias, puntos de vista y opiniones los cuales son su
segunda naturaleza. Ésta deriva de su crianza, cultura, experiencias y lo que él sabe del
mundo. Por otro lado, el profesor es un medio que lleva no sólo información didáctica sino
también sus propios credos, valores, opiniones y puntos de vista. En el proceso de instruir,
es su deber convencer y modificar en los estudiantes el enfoque completo que tienen de la
vida. Además de lo anterior una carga emocional que constantemente alude en pautas de
conducta que pueden percibir los universitarios en el momento de apropiarse o asimilar el
mensaje.
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En el aula de clase, se han identificado categorías comunicativas que consisten en
explicar y fortalecer la comunicación en el aula universitaria y se llevan a cabo en el
transcurso donde se pone la palabra en juego dentro del ambiente de aprendizaje, como son:
a) Comunicación verbal: Es la que se genera a través de un código estructurado
por medio de la sintaxis y la gramática, su esencia es persistente, es más
elaborada utilizando signos y símbolos.

b) Comunicación no verbal: Se realiza por medio de signos, el receptor tiene una
carga sociocultural a la par del emisor para decodificar el mensaje, utiliza
símbolos, signos, colores, señas (lenguaje kinestésico).

c) Comunicación intrapersonal: Se dice de aquella comunicación con uno
mismo, a nivel conciencia, es la que determina una postura ideológica para
llevar a cabo análisis, plegarias, meditaciones, elecciones.

d) Comunicación interpersonal: Se ha señalado como bidireccional, entre dos
interlocutores que establecen sus propias normas extraídas y aprendidas de su
contexto sociocultural, se utilizan muchos elementos de la comunicación no
verbal.
e) Comunicación interpersonal directa: Cuando establecen un dialogo los
interlocutores y se deja en claro por medio de palabra las peticiones en un
orden que no deja señales de dudas o se desvirtúe la palabra por alguna
expresión.
f) Comunicación interpersonal indirecta: Usualmente el emisor utiliza diversos
canales que deja abiertos indirectos que lo podría hacer a propósito o por
medio de insinuaciones, implica el uso de gestos, sonidos, lenguaje no verbal,
visual, kinestésico, sentimientos, motivaciones.
El resultado de las anteriores categorías describe su funcionamiento dentro del aula
y describen un proceso de cómo actúan y son utilizadas por los actores, dicho así a las
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personas involucradas en el aula dentro del proceso de enseñanza aprendizaje. Pero además
implican una responsabilidad en el momento de realizar contacto emisor- receptor porque
puede llegar a tener ruidos, barreras o impedimentos, en ocasiones resultan inevitables
erradicarlos para logar una comunicación efectiva viéndose desfavorable el aspecto
educativo a continuación se esboza el siguiente apartado que lo explica.
Enfatizando la comunicación verbal es poner en práctica los pensamientos y
hacerlos expresivos al emitir un mensaje filtrado de la consciencia a través del intercambio
interpersonal.
Factores que favorecen la comunicación en el aula
Factores de la comunicación verbal
La comunicación está presente en los diversos ámbitos de la vida humana, es un
nexo común con todos los seres humanos que permite su desarrollo. Hoy en día con el uso
de las alternativas mediáticas que alientan y fortalecen la comunicación como el internet ha
traspasado las fronteras, mantiene una actividad directa e inmediata, alienta el intercambio
de ideas, proyectos, investigaciones, acerca la información que le sea útil a las necesidades
de cada usuario y conlleva a modificar implicaciones como individuales y socioculturales.
En la actualidad ha sido tan importante y generoso el uso del internet hasta para la
propia educación, en algunos lugares de difícil acceso se alientan estas posturas.
La comunicación en el aula deberá estar guiada, mesurada, administrada por el
docente que en todo momento estará consciente de cómo lo dice y qué dice para causar en
el receptor el efecto deseado como lo menciona Becker (2002) El contexto de situación no
50
debe ser entendido como algo que simplemente rodea al hablante. Es una abstracción del
entorno en que el habla se produce y presenta ciertas características generales que
determinarán el uso concreto de la lengua. El hablante tiene que tomarlo en cuenta para que
su actuación lingüística sea adecuada.
Por consiguiente, ambas partes tanto emisor(es) y receptor(es) están obligados a
tener un cumulo de experiencias, conocimientos, habilidades que les ha otorgado la cultura
dominante que le permitan relacionarse con los demás. Ahora bien, ya se conoce a ese
sujeto que ha desarrollado a lo largo del tiempo experiencias y herramientas comunicativas
para construir su conocimiento y por tal motivo en un proceso autónomo y mecanizado que
le ha otorgado su conocimiento experiencial, él universitario, asume que tiene compromiso
para aprenderlo a su manera como lo nombra Acosta (2010) El constructivismo parte de la
responsabilidad del sujeto sobre su proceso de aprendizaje, es decir, que considera una
experiencia personal basada en los conocimientos previos, a semejanza de una construcción
edificada a partir de sus cimientos, la información nueva la obtiene el individuo mediante el
uso de esos conocimientos que ya se apropió, o sea parte de lo que ya sabe el educando
para facilitar su aprendizaje y con ello mayor posibilidad de insertarlo en la sociedad del
conocimiento.
Por otro lado, cabe señalar que el universitario al apoderarse y construir su propio
conocimiento es también el docente responsable de tener un acervo cultural de ambas
partes como alumnos y maestro, señala que él deba tener además de criterios de disciplina,
conocimientos bastos sobre los temas y metáforas ideológicas sobre la vida para poderlas
explicarlas como sostén de los temas tratados en clase, la modulación de la voz para
transmitir la información y el uso del discurso empleado con fines andragógicos podrá
51
cumplir su finalidad pero sobre todo la parte en que el universitario a través de las
experiencias previas crea su conocimiento de esta manera lo explica Kolb a través de
Gómez (2004) señala que el aprendizaje es el proceso por el cual se crea conocimiento a
través de la transformación de la información o experiencia.
Así, el conocimiento resultaría de la combinación de obtención y transformación de
la información. De esta forma, la teoría establece dos modos dialécticamente relacionados
para obtener información: la experiencia concreta y la conceptualización abstracta. En otros
términos, resulta práctico construir el conocimiento de conceptos, definiciones, teorías,
ejemplos, vivencias previas y los que se encuentran en el pensamiento.
Así que transmitir mensajes o intercambiar mensajes dentro del aula señala una
responsabilidad no solo de cómo enseñar sino también de cómo estructurar los mensajes
debidamente ordenados para evitar cualquier extrañeza que resulte fuera del propósito de
informar o que se desvirtué a lo que se quiere decir por tal motivo la eficacia del mensaje
resulte interrumpida. A continuación, se enuncian algunas de las características propias del
discurso en general, y de utilidad en la comunicación en el salón universitario.
Elocuencia
Algo semejante ocurre con la elocuencia con la que se puede dirigir al grupo sea
mayormente eficiente la comunicación dentro del aula así que por medio de la palabra y de
los gestos, el realizar la comunicación resulta ser todo un arte; pero cuando se le suma el
aspecto de la elocuencia, originalidad y curiosidad, harán que los receptores tengan un
efecto diferente a lo que se dice, Girón (2008) Es el arte de hablar. Con postura, ademán,
gesto y voz.
52
Por consiguiente dentro del proceso comunicativo influyen diversas ciencias que
contribuyen a descifrar el funcionamiento de la comunicación y al aspecto de la elocuencia
como factor ligado a ella, que parten de aspectos más complejos y no solo dejar al aire un
mensaje sino también algo mayormente intimo si se pudiera entender como un aspecto
emocional o psicológico que adentra al escucha con el fin de capturar su atención como lo
sugiere Corral (2010) No cabe duda que, cuando nos referimos a la comunicación en
general, deberíamos no olvidar nunca que en un tema en el que se implican entre otras
disciplinas, la antropología, la sociología, la lingüística evidentemente, la lógica analítica y
también la propia psicología, sobre todo la que se refiere al mismo individuo como sé que
quiere comunicar o transmitir algo. Desde la enseñanza he tratado de hacer una labor
importante de introspección que significa simple y llanamente el estar permanentemente
observándome a mí mismo, porque es solo teniendo conocimiento de mis formas, de mis
capacidades, de mis dones naturales, de mis emociones, de mis temores, de mis bloqueos,
de mis fobias, etc.
Entonces resulta importante porque siempre que comunicamos algo estamos
transmitiendo además de información una carga emocional, siempre dejamos y plasmamos
nuestros propios sentimientos.
Estructura
A continuación, es pertinente hablar de la importancia dialógica para fortalecer el
propósito de estudio. En cualquier relación interpersonal o grupal al utilizar la palabra el
facilitador deberá contar con una forma de comunicación que se incline en precisar en lo
que quiere decir, clarificar sus mensajes, pero sobre todo de una forma muy sencilla para
darse a entender. En caso omiso la clarificación de términos o ambigüedades deberán
53
hacerse pertinentes para evitar dificultades sobre la asimilación de la información
proveniente del mensaje, resultan como una falta de conocimiento o contexto o
simplemente el desconocimiento del área, así que el docente está obligado a dominar, pero
no solo el conocimiento sino también la forma en que comunica.
La estructura comunicativa se remite al conjunto de elementos que se
interrelacionan para dar un equilibrio; así mismo si un elemento fuese disfuncional o no
existiera, la estructura misma se quebraría, en este caso lo que se quiere dar a entender que
esa irrupción impediría el propósito del mensaje y se truncaría la información considerando
que se establece un impedimento o barrera. La comunicación es un proceso por el cual
participan dos individuos o más, se organiza a través de una codificación, que es la
estructuración del mensaje ya la decodificación que es la traducción del mismo, entre un
emisor y un receptor quien recibe el mensaje. Así lo señala Caffati y Zambrano (2008).
Por consiguiente esa estructura del mensaje se vería dañada en el momento de
cuando se aplica esa peculiaridad que representa el discurso en la comunicación para poder
generar la atención de los receptores en un momento de la vida, emitiendo contenidos que
previamente fueron cuidados y analizados dentro de la planeación de clase para determinar
la agilidad de transmitir contenidos relativos a la asignatura sin olvidar emplear una
comunicación muy simple y directa que no deje lugar a dudas, haciendo un esquema donde
se presente la información, codificación de mensajes, emisión del mensaje por parte del
docente, el alumno deberá así mismo decodificar, contextualizar y asimilar.
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Claridad
Las barreras verbales están relacionadas en la forma de hablar, las cuales se
interponen a la comunicación, como puede ser en sus ejecutores como lo son las personas
que hablan otro idioma, además que también en ocasiones suelen ser el propio idioma
incomprensible por los usuarios o el desconocimiento de los significados, el no escuchar
bien, cuando no existe atención por los receptores, entonces se puede decir que se incide en
los aspectos de las barreras verbales.
Precisando las ideas anteriores que pueden ser impedimentos y están relacionados
con la responsabilidad del hablante para ser eficiente el mensaje se pudiera tomar un
concepto más para precisar lo mencionado este autor realiza una clarificación aún más
concreta sobre el tema tratado y lo señala de la siguiente manera de acuerdo con Fonseca
(2005) se refiere a todas las palabras y métodos lingüísticos que utilizamos para hablar,
desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la selección del lenguaje y los
términos que utilizamos, hasta el contenido o el significado que se obtiene del mensaje que
transmitimos.
Fluidez
Dentro del aula de clases las recomendaciones pueden ser infinitas pero el apego a
un guion o planeación permiten dar la oportunidad de administrar los contenidos que serán
expuestos a desarrollar por lo tanto también predicen lo que se va a decir en el aula, sugiere
tener una habilidad discursiva que está en relación de la cantidad de información que el
hablante puede ser capaz de emitir cuando se realiza el discurso, además a la calidad de
información emitida. Por supuesto que un hablante poseeráí más fluidez cuando trata un
tema que conoce y tendráí mayores vacilaciones, silencios y pausas en aquel que desconoce.
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Por lo tanto, otorgar un ritmo en el discurso propone una cierta armonía para el
entendimiento centrado en el mensaje y además denota una formulación en la emisión de
mensajes como lo señalan Bordas a través de Miramontes y Zorrilla (2012) Es la
organización del movimiento de la palabra por un sujeto.
Entonces al hablar se sugieren pausas, silencios, alargamientos, enunciados
truncados o inconclusos, gesticulación, vacilaciones y probablemente ruidos, siendo
fenómenos normales dentro de la comunicación oral y además constituyen recursos que
utiliza el emisor para precisar lo que quiere decir, resultan ser útiles para multiplicar la
emotividad de un enunciado, para generar un espacio a la participación con el interlocutor o
simplemente para respirar.
Así mismo que los términos de fluidez y ritmo han sido analizados como parte del
arte verbal, corresponde a ofrecer una correcta forma armoniosa de conducirse
verbalmente, también está ligada a la respiración y circulación, garantizando el oxígeno y la
comunicación. Sirve para organizar la continuidad discursiva, por lo tanto, como lo señala
Álvarez (2001) De modo pues que, pausa, entonación y ritmo sirven para organizar el hilo
discursivo y de este modo, contribuyen a hacer perceptible la estructura gramatical del hilo
fónico. Generalmente se confunden estos elementos con otros, como las hesitaciones, que
incluyen los falsos arranques, las pausas llenas y las repeticiones y se ponen todos en un
mismo conjunto como caracterizadores de la oralidad; evidentemente que todos ellos
pertenecen a la oralidad, siendo el mismo concepto.
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Tono
En relación con el tono, se remite a la idea en que se puede clasificar a los timbres
como graves y agudos, las vibraciones que produce la voz son originadas por las cuerdas
vocales, estas son las responsables que un orador emita muy graves o agudas y sean
desagradables para el receptor, puede llegar a ser una barrera que impida el proceso
comunicativo en el aula como lo indica Hernández (2013) Es conveniente moderar el tono
hasta lograr la debida atención. Esto garantiza la aceptación y hasta el gusto del que
escucha.
Volumen
El comprender que la voz es importante en las personas considerando como una
herramienta indispensable de liderazgo, es el medio de comunicación importante con el
cual se cuenta. Las voces mal cuidadas o utilizadas pueden llegar a ser desagradables para
los receptores, esta herramienta es una característica peculiar de cada persona y refleja su
personalidad en mucho de los casos, por lo tanto, permite acercamiento con los demás,
armonía física y mental por lo cual esa intensidad podrá establecer y ser medida con la
responsabilidad de quien la ocupa, como lo menciona Vargas (2008) Es necesario manejar,
de manera apropiada, varios aspectos para que la voz suene intensa, calmada, agradable y
educada; éstos son: la respiración, la dicción, el volumen o intensidad.
Así podrá el docente realizar un vínculo más cercano con sus alumnos favoreciendo
el aprendizaje.
La dicción
La expresión oral es la manera más antigua de expresión por el hombre al igual que
la no verbal, por lo tanto la comunicación oral representa no solo emisión de mensajes a

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través del habla sino van acompañados de gestos, entonaciones, conocimientos e ideas,
también sentimientos y se proporciona en el mismo momento, por lo tanto al relacionarse
con los demás se trata de hacer comprensible los mensajes, se pueden caer en vicios o
errores del lenguaje que impiden su comprensión por parte del o los receptores por lo tanto
esas expresiones inadecuadas deberán ser tratadas cuidadosamente, en el aula el docente
deberá ser meticuloso con las expresiones y evitar cualquier vicio, a menudo los vicios de
dicción están considerados como errores que comenten en la corrección y la claridad del
lenguaje, convirtiendo esas expresiones como inadecuadas, dando paso a información
confusa, no concreta, el alumno podrá confundirse en cierto caso o no tener comprensión de
lo que sucede.
Así que la dicción adecuada podrá resolver aspectos de información y comprensión
como lo señala Salvatierra (2011). La dicción es la forma de emplear las palabras para
formar oraciones, ya sea de manera oral o escrita. Durante el proceso de enseñanza
aprendizaje el docente debe hacer uso de la dicción para explicar un tema o duda de los
estudiantes.
Así que esta responsabilidad del docente se remite al conocimiento de las normas
gramaticales para poder expresar ideas, sentimientos, conceptos en fin un sinnúmero de
aportaciones que de ser preciso y oportuno a los universitarios tendrán un mejor alcance en
la adquisición de conocimientos en su formación académica y por lo tanto se evitarán
confusiones y barreras.
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Factores de la comunicación no verbal
Son todas aquellos factores que se involucran dentro del proceso comunicativo el
cual tratan de enfatizar el mensaje verbal o bien la comunicación verbal, para su estudio se
ha subdivido en tres áreas como lo son la kinesia lo que comúnmente se conoce como el
lenguaje de señas, gestos, posturas el cuerpo es una extensión más para comunicar, la
proxemia es aquella distancia en que se mide o se encuentran los interlocutores y
finalmente la paralingüística como lo pueden ser los distintos sonidos que también entran
dentro de la comunicación que son emitidos por los interlocutores como silbidos,
respiración fuerte, chasquido de dedos, guiño de los ojos etc.
Expresión corporal
En este apartado es imprescindible hablar sobre la comunicación no verbal tal
pareciera que no tiene un nexo con la comunicación verbal, sino todo lo contrario habrá que
ser muy cauteloso en el momento de que el expositor se dirige a su público y tomar en
cuenta requisitos que no perjudiquen o alteren el proceso comunicativo, las formas de
conducirnos varían mucho en función de la cultura, contexto y moral para sincronizar lo
que se dice a través del habla con lo que nuestro cuerpo también comunica como lo señala
Camels (2011) Se refiere al impedimento del uso de miradas, gestos, posturas, sentimientos
y actitudes al dirigirse a otra persona. Entonces estas podrían tergiversar ofreciendo otros
resultados al mensaje de forma errónea.
Por lo tanto, el docente deberá apegarse las normas existentes en el entorno en que
tiene lugar la formación. De acuerdo con Cañas (2010) los componentes no verbales
básicos que, manejados adecuadamente, apoyan y matizan nuestra exposición dotándola de
59
mayor energía y convicción; pero que, si se descuidan, actúan negativamente provocando el
rechazo de los alumnos.
Como lo indica Torres (2002) El lenguaje no verbal es aquel que conforma los
movimientos de la cabeza, la expresión corporal la orientación de la mirada, el parpadeo,
las expresiones faciales, los gestos corporales, etc. Y el lenguaje para-verbal es aquel que
comprende la entonación e inflexiones de la voz, las distancias, la velocidad a la que
hablamos, las pausas, la sincronía de los gestos, etc.
Otro elemento muy importante dentro del aula, además de la comunicación es el
lenguaje corporal que, también utilizado con elocuencia, gracia y tacto para dirigirse a los
universitarios se convierte en una herramienta constructora del conocimiento. La expresión
corporal colabora desde un punto importante para acompañar a la creación de fonemas
articulados que solos por su cuenta no causarían ningún efecto en los receptores sino están
complementados con las palabras.
Un mensaje se puede transmitir con la mirada, las manos, los pies, los gestos, la
manera de sentarse y un sin fin de cosas más que denotan cualidades de la personalidad del
educando. Las palabras se pueden disfrazar, se puede fingir una conversación, pero los
gestos la delatan. En la actualidad, el conocimiento y dominio de la expresión y
comunicación corporal contribuye al desarrollo de las personas. Como lo menciona Serrano
(2002), la expresión corporal es una manifestación espontánea existente desde siempre; es
un lenguaje por medio del cual el ser humano expresa sensaciones, emociones, sentimientos
y pensamientos con su cuerpo. En pocas palabras el denominado lenguaje kinestésico
comprende el territorio del cuerpo que sirve de herramienta como lo nombra Hernández
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(2010) él lenguaje kinésico comprende lo relativo a los gestos, los movimientos corporales
incluidos los de las extremidades, las manos, la cabeza, los pies y las piernas, las
expresiones faciales (sonrisa y movimiento de los ojos), la postura y las maneras. Todos
estos elementos tienen un punto de encuentro, el movimiento, por tal motivo y en esta
categoría entrarían todos aquellos aspectos dinámicos de la interacción en el proceso de
educación, comunicación y aula.
La comunicación en el aula sugiere que el leguaje kinestésico sea para enfatizar
aspectos relevantes en los momentos en que el facilitador realiza su compromiso de
enseñanza y que la palabra por sí sola no pudiera llegar a tener a ese estadio, por
consiguiente, cabe señalar su importancia que la comunicación verbal aunada con el
lenguaje kinestésico es una herramienta que el docente deberá dominar para apropiarse del
escenario, el aula. Para observar un mayor desempeño deberá tener su primer acercamiento
a través del lenguaje asertivo que pondrá en marcha para abrir un canal de aceptación en el
receptor.
Los cuales se adentran en la comunicación kinestésica que ocupa las extensiones del
cuerpo para también emitir contenidos como lo demuestra Rincón y Marielis (2012) Una
estrategia dentro del ámbito de la gerencia educativa que aparece en el proceso
comunicacional es la programación neurolingüística (PNL), la cual es una revolucionaria
metodología que maneja un conjunto de técnicas y modelos adecuados para desarrollar un
proceso comunicacional efectivo, que involucra los sistemas de representación sensorial, tal
es el caso: sistema visual, auditivo y Kinestésicos que pueden apoyar a las personas y
ofrece mecanismos para poder influenciar en cada una de ellas.
61
En consideración a la importancia del lenguaje corporal es tan solo otro vehículo más
que fomenta el apoyo a la tarea de educar, así que existen diversas cualidades que pueda
tener el docente para explotarlas en clase y tan infinitas que señalan conocerlas, en algún
momento se reflexionan como ha sido su uso, o tal vez lo ocupamos empíricamente o se
intuye en el desarrollo de la misma, todo esto ocurre sin percatarnos del tiempo de
exposición en relación con la comunicación en el aula y no deja de ser una alternativa en el
quehacer docente o bien como lo menciona Vázquez (2014) La filosofía dialógica aspira a
que toda persona pueda llegar a un nivel de desarrollo personal y de educación ciudadana
que le permita comunicarse y relacionarse con otros/as sobre la base de los argumentos y la
búsqueda de consensos. Permite conocer la realidad y confrontarla de manera crítica,
haciendo posible su transformación.
La mirada
El hablar en público no solamente es el uso de la palabra, por consiguiente, deberá
encontrar una conexión que le permita intimidar con su receptor, aquellos que forman parte
de esa audiencia florecerá un ambiente de confianza que permita lograr la eficiencia el
mensaje. La pregunta es: ¿podría crear una conexión al hablar en público evitando mirar a
las personas a las que se dirige cuando uno emite un mensaje?, ¿es necesario mantener
contacto visual con el público? Desde luego las respuestas serían afirmativas, tan solo el
recrear ese momento en la situación, al encontrarse conversando con alguien y esa persona,
mientras habla, se la pasa distraída observando el móvil, el reloj, el piso, luego el periódico
que trae en la mano y finalmente mantiene su mirada en las personas que circulan, mientas
habla, entonces no habría ese contacto visual con el público y en cambio si se mantiene ese
interés en ellos al afirmar lo que se dice generando como resultado confianza.
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Dentro del aula de clases el docente deberá incluir en el momento de dirigirse a sus
alumnos el uso de la mirada con la intención de afirmar lo que está diciendo, el
acompañamiento de la mirada dentro del dialogo puede hacer más sustancial la
comunicación y llegar como lo menciona Cardona a través de Salinas (2002) En la
enseñanza presencial, nos movemos en la creencia de que el solo contacto visual entre
profesor alumno proporciona una comunicación didáctica más directa y humana que a
través de cualquier sistema.
Por consiguiente, la sugerencia deberá señalar que el docente acompañe el dialogo
con miradas para enriquecerlo.
La vestimenta
Resulta ser que la apariencia dentro del aspecto educativo también juega un papel
preponderante que no solo permite expresar nuestra personalidad, sino también en aspectos
en el momento de ejercer la profesión de educar. Una apariencia física que deberá
adecuarse a la audiencia a la cual se va a dirigir, a la ocasión y a la naturaleza del mensaje.
Como lo menciona Cañas (2010) Se han tomado dos aspectos:
1. - Los rasgos físicos, sobre los que nuestro control es muy limitado.
2. - Los denominados artefactos, que podemos manipular a nuestro antojo
(vestido, joyas...).
Dentro de nuestro margen de actuación podemos asegurarnos una impresión
favorable mostrando un aspecto cuidado y limpio, un atuendo discreto, y evitando cualquier
signo externo o adorno que pudiera ser mal interpretado, molestar a nuestros oyentes o
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actuar como elemento distractor. Así que la vestimenta deberá ser sobria, relativa al
contexto educativo, sin exagerar, mantener una postura limpia que los elementos que lo
compongan no alteren o sean sugestivos y provoquen distracción en los receptores.
Por otra parte la personalidad de quien asume el rol de enseñar deberá ser cuidado y
mantener una apropiada personalidad que derogue confianza a su público que sea legitima
y natural pero a la vez positiva como lo menciona Corral (2010) Una buena personalidad
exigirá de nosotros, un refuerzo constante de nuestras virtudes y cualidades, un
conocimiento de nuestros recursos personales para nuestro aprovechamiento en la buena
dirección, crear en nosotros pensamientos y lenguaje positivo potenciando todo ello
mediante instrumentos de optimización de lo personal, acentuando la visión cómica de la
vida , evitando todo lo que nos lleva al pesimismo.
Uso pedagógico del lenguaje
En relación a la comunicación como tal se conoce en un aspecto humanístico toma
acción dentro del aula y se define en cómo se conducen los actores de la educación en este
mismo escenario se puede adentrar a definir ciertas acciones que se manifiestan dentro del
aula.
Así mismo el realizar un buen contacto verbal requiere el dominio del lenguaje así
lo señala Díaz a través de Habermas (2014) Considera que, aunque no todas las
interacciones mediadas lingüísticamente resultan acciones orientadas al entendimiento
debido a que pueden convertirse en intervenciones en el mundo que busquen causar un
efecto, es decir, en acciones estratégicas, el modo original de la acción lingüística es el
entendimiento. La finalidad de su teoría pragmática de la comunicación es mostrar la forma

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como los actos comunicativos cumplen la función de coordinar las acciones estructurando
las relaciones sociales.
Además, algo semejante ocurre en el aula cuando no solo son actitudes éticas o bien
dominar el tema, es necesario que el contenido del discurso, tanto oral como escrito, no
muestre un manejo superficial de los temas, la mayor parte del discurso no se debe limitar a
nombrar ya fuesen conceptos, personas, textos o teorías, con imprecisión, vaguedad,
irrelevancia, confusión, intrascendencia y contradicción. Todas estas características
muestran que el profesor no motiva la adquisición de pensamiento en los alumnos, dado
que su propio pensamiento no muestra evidencias de un nivel crítico.
En consecuencia, se prioriza el buen uso de la lengua para construir el conocimiento
a través del uso de la palabra o bien el uso de analogías que permitirán al universitario
asimilar los contenidos a través de esos ejemplos en relación como lo explica Cabrera,
Rivera y Olarte (2016) la resolución de problemas, por lo tanto, en la comprensión del
problema como de sus estructuras relacionales se debe acudir a experiencias análogas para
hacerlo más familiar y significativo.
El recurso para optimizar esta tarea es el uso de la comunicación, debido a su
naturaleza toma una actitud en que podría llegar a ser tan enorme su acción, así como
definir las ventajas de su aplicación, esto ayuda a proponer en este ambiente a alcanzar el
dominio de la palabra en clase, o sea en otras palabras a captar esa atención del
universitario a través de la palabra.
El objetivo radica sobre el manejo de la clase, porque hablando de ella se está
induciendo a que se genere y profundice sobre estos temas, así lo comenta Alves (2006). El
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manejo de la clase es la supervisión y el control efectivo que el profesor ejerce sobre sus
alumnos con el propósito de crear y mantener en sus clases una atmósfera sana y propicia a
la atención y al trabajo mental intensivo, desarrollando en los alumnos hábitos
fundamentales de orden, disciplina y trabajo, e inculcándoles sentido de responsabilidad. Sé
que el trabajo es arduo y las oposiciones son abundantes, pero hay que perseverar.
Por consiguiente, la técnica del discurso hace reverencia al significado de lo que se
dice, o sea en su contenido, es la transmisión de un mensaje mediante palabras de modo que
sea entendible para el público, es en sí, cómo se dicen las cosas para poder hacerlas
extensivas en el educando, puede ser por medio de la comunicación asertiva incluida en el
discurso.
En relación al discurso es la manera de conducirse a través de la palabra para
persuadir al alumno por medio de ella llevar los contenidos temáticos y así capturar esa
atención en los universitarios, referenciando el concepto de Keidar (2006) sobre la
comunicación interpersonal efectiva entre el profesor y sus estudiantes.
La habilidad del profesor para comunicarse se expresa por la transmisión correcta y
consciente del mensaje de una naturaleza tal que asegurará la máxima efectividad del
contenido didáctico. Así mismo, su habilidad para manejar las retroalimentaciones
emocionales de los estudiantes lo llevará a procesos de enseñanza relevantes en el salón de
clase. El ejercicio eficiente de estas destrezas dota al profesor de tremenda credibilidad en
cada suerte de interacción personal y didáctica, y lo hace volverse persuasivo para generar
una comprensión profunda, para convencer, para implantar conocimiento y para incentivar
una producción cooperativa.
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Entonces es así que la retroalimentación en clase puede ser exitosa al ser
comprensible por los alumnos, pero si se aplican sensaciones en el momento de hacer
alusiones a temas o conceptos, pueden complementarlo lo que se dice dejando un
conocimiento significativo, esto se logra al conducirse también las emociones en el
momento de presenciar y actuar en clase.
En consecuencia al manejar una educación dialógica y generar discurso para
posibilitar que el alumno construya su conocimiento en base a lo que Freire propone que
deba hacerse en el momento de enseñanza - aprendizaje y lo entiende Pérez (2004)
Considera además el conocimiento como un proceso continuo; subraya el hecho de que
cada conocimiento presupone una práctica, en consecuencia que ningún conocimiento es
"objetivo" en el sentido de que esté dado exclusivamente por el objeto, de la misma manera
que ningún conocimiento es neutro respecto a las diversas prácticas realizadas por los
grupos humanos.
En la sociedad como en cualquier otro rol que pudiera asumir el universitario donde
quiera que éste se encuentre se deberá a su acoplamiento al contexto, esta necesidad natural
de pertenecer o ser o estar en el contexto situado permite que la naturaleza de socialización
sea casi espontánea y permita su inmediata incorporación, por consiguiente en el aula de
clases el docente asume ciertas posturas construyendo modelos dialógicos que permiten una
pedagogía que permita el uso de una racionalidad comunicativa para alcanzar objetivos.
Esto fundamenta las acciones de quienes participan adquiriendo protagonismo para
intervenir en cada una de las decisiones que fortalezcan la educación, así que estas
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intervenciones deberán ser cuidadosas para construir y fortalecer los objetivos por lo tanto
están enfocadas en las bases de interacción y comunicación.
Estas operaciones coordinadas deberán ser iniciativas empleadas por el docente para
formar grupos solidarios que sean vinculados con objetivos y metas, para que los resultados
sean los esperados. El uso de un lenguaje que permita demostrar e ilustrar contenidos
deberá estar construido y cuidado para poder transmitir una cierta cultura.
El docente cuando pone en marcha algunos términos deberá realizar a manera de
introducción al tema ciertas ideas generales o específicas que aporten ideas a las líneas
conductoras de los temas así que la responsabilidad estará en juego del lenguaje a utilizar
incluyendo ejemplos para evitar confusiones o barreras e impedimentos en la comprensión
del mensaje por ello se recurren a analogías como lo señala Cabrera, Rivera y Olarte (2016)
la resolución de problemas, ya que, tanto en la comprensión del problema como de sus
estructuras relacionales se debe acudir a experiencias análogas para hacerlo más familiar y
significativo.
Así mismo el dominio del lenguaje debe ser un recurso que pueda dominar
cualquier interlocutor para expresarse dentro del aula, es necesario que los facilitadores
puedan dominar ciertas pericias o técnicas que favorezcan su construcción de mensajes,
emitir realmente lo que se quiere decir. Algunos teóricos señalan la construcción de
mensajes efectivos y lo vinculan con otras áreas como lo señala Aparici (2017) Hay dos
mundos separados el que se vive dentro de las instituciones y el que se construye
cotidianamente fuera de ellas con dispositivos digitales. Una causa es la ausencia de
políticas públicas que permitan vincular la educación con la cultura digital.
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En este momento es posible realizar una reflexión para tomar en cuenta ambos
mundos y dejar por visto u homogeneizar ambos tratando de empatar los términos, usos y
costumbres de ambos conocimientos. Aquí la posibilidad es favorecer la misma
comunicación como se ha venido haciendo sin tecnología electrónica, haciendo un uso
correcto del empleo del lenguaje escrito y verbal y después con el dominio hacer uso
consciente de la tecnología.
El uso no se debe negar, aclarando la idea de emplear el lenguaje a través de la
tecnología de una forma correcta, ahora bien, esto contribuirá a no tener mal empleo del
lenguaje dentro del aula, así podrá fomentar su uso debido con intención de mejorar la
comunicación dentro del aula.
A menudo docentes y alumnos cometen errores como emplear ciertas formas de
conducirse como si fueran los medios electrónicos y se olvida el mundo real, deberá
mantener esos mundos no aislados, pero si identificados. Pareciera que el aspecto de
pedagogía digital interactiva obliga a que los actores del aprendizaje deberán consumir
ideas frescas, así pasa en estos momentos en los que se ocupan dichos avances para
favorecer la educación.
Esta analogía pretende buscar generando vínculos y relaciones de comunicación,
contenidos educativos e información para construir significados que fortalecen a la
educación del universitario, poder usar como el mundo tecnológico que utiliza un
bombardeo de información que causa admiración en los consumidores también en el
momento del uso de la palabra, fomentando caminos que favorezcan su interacción y
consumo de educación.
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Las pautas de cómo se conducen los humanos a través del lenguaje proviene de un
aspecto que compromete a la imitación, a lo aprendido, a la práctica social, cultura,
evolución, experiencia. La comunicación es un proceso que engloba las anteriores y otras
por descubrir, es un procedimiento que parece ser sencillo, pero cuando se analiza llega a
ser muy complejo, puede tener muchas alternativas debido a su contexto, los humanos
piensan de una forma en la que cada pensamiento se puede estructurar a través de una
narrativa. Todos hablamos o nos comunicamos a través de una narración, platicamos o
comentamos, describimos hechos y en la enseñanza se pueden llevar a cabo diversos
métodos como por ejemplo las preguntas que se formulan de diferente forma tratando
siempre de llegar al mismo objetivo con la intención de asentar lo ya tratado y entendido o
bien como lo señala Silvestri, Adriana. (2006).
Con frecuencia, los estudiantes evidencian una creencia implícita según la cual la
pregunta surge de manera automática, espontáneamente. No conciben a la pregunta como
un instrumento para la profundización de conocimientos, sino como procedimiento para
clausurar dudas relativas a la base textual.
Otras alternativas del tratamiento del uso del lenguaje pedagógico resultan de las
necesidades que ofrece el grupo en el contenido del mensaje conlleva la información que se
pretende llegar a un público, en este caso los universitarios, la palabra en ese momento se
torna con gran importancia, pareciera que de acuerdo al conocimiento experiencial se
adecuara en una sintonía donde se adopta una conducta por parte del facilitador que
pretende dar confianza y seguridad lo cual proyectará lo que se dice es fidedigno. A esto se
pudiera nombrar un protocolo en la manera de hablar de comunicar como lo señala Escobar
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(2015) La interacción entre alumno-docente en el aula de clases es sumamente importante
para el fortalecimiento del proceso de enseñanza-aprendizaje.
El protocolo comunicativo acciona en la forma de cómo se conduce el emisor con
sus receptores, en el aula de clases, a menudo el facilitador se maneja después del saludo de
una manera en la que se distingue de sus receptores, en este caso los alumnos suponen una
postura de escucha, dejando ver un conjunto de reglas que están enfocadas a la acción
social, dependerá mucho de su carácter y manera de cada docente que con el tiempo las va
acostumbrando y estableciendo a manera que se forma una cuestión un tanto personal e
identificable.
Estas reglas que proporciona desde su entrada al aula permiten un desarrollo e
involucran en un sentido como dirigirse alumnos, docente, vislumbran una manera de
aceptación por ambas partes, desde el saludo con una voz firme, pero a la vez apacible y
amistosa es un primer impacto para presentarse en un nuevo día de clase. El abordaje del
docente a través de la palabra con sus alumnos sugiere un tanto un aspecto teatralizado
favorece a una buena percepción, al menos en ese momento se abrió una intensión de
atención y cordialidad.
Puede cuestionarse en algún momento ¿cómo es que se conduce el docente, que
estrategias utiliza para abordar a sus alumnos, cómo se dirige con ellos? Esto puede ser
aspecto actitudinal el cual es relativo a cómo lograr una buena comunicación por ejemplo
un niño, un adolescente y un universitario, con la variable del sexo sus maneras de
conducirse serán diferentes, cada docente de cada nivel deberá construir sus formas para
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arribarlos, para hacer conexión con ellos entonces el protocolo comunicacional también
sugiere una postura comportamental.
Por lo tanto, el aspecto actitudinal se observa un tanto en las acciones en las que se
conduce el docente estas pueden ser acopladas de la misma sociedad en la que se desarrolla,
como la atención que pueda brindar en la vida real también lo puede llevar al escenario
educativo y actuar de forma asertiva como lo señalan Martínez y Zoro (2017) el profesor
está atento a responder errores y dificultades de los estudiantes en el desarrollo de la clase
como una instancia de aprendizaje.
En el uso del lenguaje pedagógico no deberá haber límites para desarrollar buenos
entendimientos con los contenidos que pretenden las asignaturas por tal motivo están a la
merced y alcance de quien resulta necesario incorporar elementos de diversas disciplinas
como en el caso de las tecnologías, en la actualidad les resulta favorable a los universitarios
incorporar elementos como imágenes en movimiento, sonidos, que establecen como
resultados para lograr mejor entendimiento, captan la atención de los sentidos como el
visual y auditivo fortaleciendo las ideas como lo dice Adame (2009) los aspectos técnicos
relacionados con el manejo de los medios audiovisuales y, sobre todo, en la formación
didáctica necesaria para utilizar tales medios de forma adecuada.
Así la incorporación de estas medidas resulta benigna en el aprendizaje y lo
refuerzan; la incorporación de estos métodos suele dar un panorama general especificando
detalles que resultan a la palabra como analogías y ejemplos un campo experiencial que
permiten edificar y construir simultáneamente ideas que la palabra y el imaginario puedan
enriquecer comprendiendo el mensaje como lo sugiere Barros (2015) la utilización de
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medios audiovisuales en el proceso enseñanza-aprendizaje. Su empleo permite que el
alumno asimile una cantidad de información mayor al percibirla de forma simultánea a
través de dos sentidos: la vista y el oído.
Aspectos que afectan el proceso comunicativo
Barreras semánticas
El ruido Semántico dentro de la comunicación suele a menudo convertirse en una
barrera en la que el receptor no se encuentra familiarizado con lo que se está diciendo o
bien le cuesta trabajo decodificar o traducir el mensaje por lo tanto su naturaleza es
compleja, técnico, autóctono, gramatical. Por consiguiente, el ruido semántico es el
impedimento que se tiene de acuerdo al entendimiento de las palabras o expresiones el
mensaje nunca llegará a ser entendido por el receptor.
A menudo las interrupciones en el proceso comunicativo existen en los diversos
roles que el humano adquiere, dentro del aula de clase suele ser un impedimento que
origina desvirtuar el propósito del mensaje así mismo su naturaleza provoca problemas de
entendimiento como lo menciona Miyara (2005) El contenido semántico puede ser directo,
indirecto o evocado. Es directo cuando aparece explícitamente un significante, es decir, por
ejemplo, una palabra o conjunto de palabras pronunciadas con suficiente nivel y relación
señal/ruido como para ser inteligible. En este caso, presumiblemente existióí intención
comunicativa en el emisor, aun cuando el destinatario del mensaje fuera un sujeto diferente
de aquel que lo recibe como ruido, es decir, como sonido no deseado. Este tipo de
73
situaciones se da frecuentemente en ámbitos públicos tales como oficinas, bares,
restaurantes, aulas de clases e, inclusive, en bibliotecas.
Por lo tanto se sugiere llevar a cabo dentro del aula de clases una postura en la que
el docente se encuentre comprometido con su labor además de asumir una responsabilidad
para que la comunicación cumpla su cometido dentro del aula y provoque o aliente a una
educación como lo señala Corral (2010) Será la forma más inteligente de enfrentarse al
mundo y de adquirir bienestar con nosotros mismos, algo esencial para conseguir una
excelente psicología personal que englobe una madura personalidad que pueda facilitar ser
estupendos hablantes y conversadores frente al mundo y frente a quienes nos rodean. Es
muy importante en este campo evitar las incorrecciones gramaticales de todo tipo, que
comete frecuentemente el que habla por desconocimiento o ignorancia, ello exigirá tener
cierto nivel de conocimiento de la correcta utilización del léxico que puede utilizarse en la
práctica, como en el caso de los tecnicismos.
De esta forma la tarea del docente deberá ser cuidadoso en el cumulo de palabras
contenidas en el mensaje para evitar cualquier distanciamiento por lo que quiere transmitir.
En realidad, la semántica deberá contribuir para precisar a consciencia lo que se quiere
decir como lo expresa Velasco (2013) Semántica: Es la dificultad de conseguir que el
significado de lo que dice el emisor sea el mismo para éste que para el receptor.
Vicios del lenguaje
Los vicios en el lenguaje son a menudo descuidos que escapan de la autoridad del
docente en el momento de construir mensajes, en estos casos el docente como orador tendrá
que trabajar para efectuar la palabra precisa, clara y efectiva que logre en el receptor
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respuestas positivas de continuidad de persuasión que mantengan a la expectativa del
universitario como receptor y constructor de su aprendizaje de una manera rápida y eficaz
como lo sugieren Cisneros y Muñoz (2014) Con lo anterior, la construcción del discurso en
el aula requiere la capacidad narrativa tanto de docentes como de estudiantes. Narrar es
contar hechos, producirlos y construirlos en el intercambio, haciéndolos fluidos y atractivos
para otros. Luego, antes que diseñar rejillas para la evaluación de lo que otro dijo, es
apremiante que ambos, docente y estudiante, comprendan que una exposición es un relato
que se produce en un tiempo y espacio determinados, con personajes y situaciones
específicas.
El uso de mecanismos que faciliten la empatía con los otros para esa construcción
es, por tanto, fundamental. Precisamente, con las prácticas de comunicación oral se
configuran procesos de producción de sentido en los cuales el discurso es cercano a los
participantes y pone en funcionamiento, con los gestos y la expresión, el dialogo que se da
con la emisión y la escucha, cabe señalar que estos factores semánticos como se ha
comentado pueden desvirtuar el significado de lo que se quiere decir por lo tanto habrá que
cuidar antes de emitir cualquier mensaje lo que se dice desde su elaboración como ya se ha
mencionado con anterioridad a Chang (2014) Son aquellas formas de construcción o
empleo de vocabulario inadecuado que pueden dificultar la interpretación correcta de un
mensaje. Muletillas
Si bien existe dentro del aula de clases diversos aspectos que se producen cuando se
reúnen elementos en el momento que se emiten mensajes en el proceso de enseñanza
aprendizaje, por lo tanto, emisores quienes participan poniendo en común argumentos y
posturas o bien receptores que decodifican e interpretan los contenidos del mensaje. Estas
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actividades son tan comunes y las prepara e inicia el docente quien estimula el desarrollo
comunicativo dentro del marco de la estrategia junto con métodos y técnicas que estimulan
la enseñanza pareciera un tanto descriptivo de lo que realiza el docente y en particular
debido a la práctica misma y el campo experiencial se pone en práctica considerando que es
parte de la expresión que realizamos el gremio docente.
La voz es una herramienta primordial en el proceso educativo por lo tanto es una
responsabilidad de quien la usa, la comunicación oral en un grupo deberá considerar ciertos
aspectos que deberán tomarse en cuenta como normalizar la voz, exaltarla para realizar
énfasis, además de evitar los malos hábitos, como hablar entre dientes, con los labios casi
cerrados o emitir sonidos deformes.
Por consiguiente, deberá ser cuidadoso para formular todos aquellos aspectos que
pudieran originar impedimentos por el uso excesivo de estos vicios en el lenguaje que
resultan ser producto de una limitación en el mismo, o bien un mal manejo de los recursos
léxicos para edificar ideas, como lo menciona Chang (2014) Son aquellas formas de
construcción o empleo de vocabulario inadecuado que pueden dificultar la interpretación
correcta de un mensaje.
Algunos aspectos conocidos como vicios del lenguaje, son el tiempo prolongado
entre una y otra idea, muletillas al hablar, anglicismos, barbarismo o extranjerismo,
solecismo, anfibología, cacofonía, pobreza de vocabulario, redundancia y pleonasmo.
Es correcto en el momento de hablar pronunciar y acentuar las palabras de forma
debida para evitar errores de sintaxis o de una indebida construcción del mensaje, como lo
menciona Cañas (2010) Se ha comprobado que cuando el docente tiene un buen control
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visual, automáticamente sus ideas tienden a ser más coherentes y organizadas, y
disminuyen el uso de "muletillas". En los casos de docentes con muletillas su frecuencia es
mayor cuando se mira al piso o a alguno de los medios que lo auxilian en la comunicación.
Nunca se debe mirar al vacío. Por ejemplo, centrar la mirada entre el techo y la cabeza de
los que escuchan, esto refleja una mirada perdida o vaga que llega a afectar la percepción
del mensaje por los alumnos que tratan de conseguir la mirada del docente. Por esta razón
tampoco es conveniente utilizar lentes oscuros. Desde luego debe evitarse la insistencia de
mirar en una sola dirección, esto le hace sentir subestimado a los demás.
Tecnicismos
El desconocimiento o la limitación del léxico además de ser barreras gramaticales
que pudieran restringir el entendimiento a través de un mensaje claro a sus destinatarios en
este caso a los universitarios, el docente deberá también ser cuidadoso en el momento de
estructurar sus mensajes siendo escrupuloso de los mismos para evitar tecnicismos que en
la mayoría de los casos pudieran causar problemas de entendimiento. En estos casos el
docente se verá obligado a dar la traducción de los significados para ponerlos en el dominio
del universitario para que logre el entendimiento que ha generado.
Por consiguiente, la responsabilidad de clarificar los mensajes emitidos y responder
a los tecnicismos contribuyen a un mejor entendimiento de la naturaleza del contexto que se
esté abordando en el aula como lo reitera Mahecha y Pedraza (2009) Aunque presenta
abundantes ejemplos, éstos no ilustran la realidad de los usuarios a quienes va dirigido;
además, propone definiciones circulares, algunas de ellas enciclopédicas, así como pistas
perdidas, que en un momento dado entorpecen el objetivo de acceder al compendio. Si bien
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es cierto que se incluyen tecnicismos y extranjerismos, muchos de ellos no se ajustan a la
realidad de los usuarios ni mucho menos a sus necesidades, olvidando el tipo de
destinatario para quien fue elaborado.
Por lo tanto, los tecnicismos se deberán atender correctamente y con el uso
adecuado de su traducción para no perder el hilo que conduzca al entendimiento, también
puede llegar a tener una disfunción si no se atiende en el proceso comunicativo dentro del
aula. Aunque por otro lado se ubica otra idea que describe su acción ante el mensaje
emitido como lo menciona Cortés (1998) Tecnicismos: son palabras que se desprenden de
las palabras acuñadas en los conocimientos científicos existen unas expresiones o palabras
propias de determinados ámbitos culturales.
Falta de dominio del contenido
Los conocimientos pedagógicos generales no se pueden considerar aislados del
conocimiento que los docentes deban poseer sobre la asignatura que enseñan, el conocer
algo señala que nuestra condición humana nos permite mostrarla en algún momento
considerado, que deberá tener una pauta o un guion de cómo se llevará a cabo en este caso
lo que se aprecia a como planeación del material de la asignatura, será una responsabilidad
del docente tener en cuenta esa consideración.
El caso podría versar de la siguiente forma cuando el docente tenga los
conocimientos inapropiados de la estructura de la disciplina que está educando, su
enseñanza se verá afectada en algunos aspectos, estos se verán interrumpidos, les faltará
secuencia por ejemplo cuando los profesores tienen poco conocimiento de la estructura de
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la disciplina que están enseñando, pueden presentar erróneamente el contenido y la
naturaleza de la disciplina.
El contenido y la naturaleza de la disciplina pueden llegar a confundir a los
universitarios o serán muy pobres sus argumentos hasta llegar a desfavorecer los
argumentos emitidos en clase. El conocimiento y el contenido incluyen diversos
componentes, en un primer plano como son los marcos conceptuales de explicación que
dan sentido propio a los datos, así como sus generalidades de cada asignatura.
En segundo plano el aspecto sintáctico del contenido que ayuda al anterior y tiene
que ver con el dominio del profesor como lo indica García a través de Grossman (1992) los
criterios aceptados, y que se utilizan por los miembros de la comunidad científica para
orientar la investigación en dicho campo. Son los medios por los cuáles se introduce y
acepta por la comunidad un nuevo conocimiento. Un tercer componente es la tarea que
tiene el docente de adaptar el conocimiento general de la materia al contexto y
particularidades de la universidad y de sus alumnos así que está constituida la enseñanza a
través del dominio como lo señala García por medio de Yinger (1992) La responsabilidad
del profesor en la clase consiste en comprender las conversaciones que están ocurriendo
dentro y entre todos los sistemas y reconocer cuáles son apropiados para la actividad de la
clase. El profesor actúa como guía y sujeto que traslada la estructura, la acción, y la
información incluida en cada sistema.
Factores psicológicos
Dentro del proceso de enseñanza la comunicación toma una posición importante que
no se puede educar sin usar la comunicación, por consiguiente, existen factores que se
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encuentran o son propios de las personas que emiten o reciben mensajes, estos pueden
desfavorecer las intenciones por cuales fueron creadas en los aspectos educativos y se
refieren a los impedimentos psicológicos que afligen a quienes tienen el uso o dominio de
la palabra tales como aspectos emocionales, prejuicios impidiendo una comunicación
efectiva.
Por lo tanto, la relación alumno – docente dentro del aula ofrece algunas
configuraciones que le permiten describir aspectos interpersonales; por principio de cuentas
en el aspecto empático deberá trabajarse ambas partes para establecer una simpatía mutua,
encontrando una afinidad de caracteres o de intereses comunes para permitir un
acercamiento, podría impedirlo por cuestiones de edad o madurez mental. Otro aspecto
sería la igualdad aun que este se debe centrar en el margen de la normatividad a sabiendas
que el alumno pueda expresarse con libertad, pero a la vez con un cierto apego a la figura
de autoridad como lo indica Cámere (2012) Objetivamente el profesor y el alumno no son
iguales, ni entre ellos puede existir de plano una relación horizontal. Primero, por la
función que desempeñan, por los objetivos que pretenden; y, segundo, por la edad y la
madurez en que ambos se encuentran. Sin alumno no hay profesor, y sin este tampoco aquel
existiría. El docente tiene que enseñar y el discente aprender. Pero para aprender debe estar
dispuesto, actitud que no se logra ‘naturalmente’ desde fuera. Alguien -el profesor- tiene
que animarlo y exigirle a través de una buena didáctica y una buena dosis de autoridad.
Estos aspectos conducen a tener un ambiente psicológico en los involucrados en el
proceso de enseñanza aprendizaje, una conducta empática que se ve reflejado en los
aspectos psicológicos algunos estudiosos lo relacionan con una educación instruccional
como lo citan Guerra, Cristóbal, Vargas (2017) Los estudiantes encuestados percibieron los
80
más bajos niveles de clima escolar en el ámbito interpersonal (referido a la percepción de
cercanía y preocupación por parte de los profesores) y en los ítems referidos a la percepción
del colegio como una instancia estimulante (generadora de espacios de creatividad) y justa
(en la aplicación de normas y sanciones). Por otro lado, los estudiantes percibieron un
adecuado clima escolar referido al contexto instruccional (vinculado al favorecimiento del
aprendizaje). Por esta razón, los autores concluyen que el sistema escolar estaría centrado
en el favorecimiento de logros académicos más que en el logro de relaciones
interpersonales satisfactorias.
Finalmente, sobre los aspectos psicológicos que se involucran para la mejora del
aprendizaje y el uso de la comunicación sugieren que exista un clima psicológico para
generar aspectos positivos en el desarrollo del universitario como lo sugiere Hale (2011) En
vez de enfocarse en por quéí el estudiante no es exitoso en la escuela, ayude al estudiante a
identificar qué es lo que desea de la experiencia escolar. Haga que escriba una lista de las
barreras escolares, personales y domesticas que limitan alcanzar esas metas. En ocasiones,
el dialogar sobre cómo superar las barreras para alcanzar las metas ayuda a enfocar los
esfuerzos de manera más productiva que solo renunciar o quejarnos.
Así que los aspectos psicológicos pueden ser determinantes y fomentar barreras en
la comunicación, en el largo proceso donde se involucra la comunicación también lo realiza
el aspecto psicológico donde se involucran los pensamientos conductas y sentimientos; por
lo tanto, sugiere con autoridad al docente clarificar sus comentarios señalando aspectos que
no alteren la conducta, las emociones negativas, tener una responsabilidad para manejar las
actividades sin confrontamientos, en pocas palabras y como lo menciona Artavia (2005) El
fomento de respeto, reflexivo, considerado, sensible, perceptivo, discreto, cortés y cariñoso,
81
el tacto pedagógico marcará la diferencia entre las relaciones con los educandos, pues
asume la responsabilidad de proteger, educar y ayudar a los estudiantes.
Por consiguiente, el pensamiento es el principal determinante de las relaciones
humanas. En cierto caso si este llega a ser disfuncional, será por la causa del malestar
emocional y de la esperada mala relación; entonces sugiere al docente asegurándose de
mantener un clima limpio durante el proceso de enseñanza – aprendizaje.
Factores culturales
Considerando que en el aula de clases son grupos heterogéneos y los participantes
incluyendo el docente provienen de diversas aculturaciones que emergen de distintos
orígenes, esas diferenciaciones llegan en un momento a consolidarse poniendo en un
común denominador a la palabra, sin realizar distinciones, pero sobre todo en el buen uso
de la palabra se hace extensa dentro del aula en donde se encuentran asociados para buscar
un fin común grupal que es el aprendizaje, de esta forma confluye una serie de conexiones
del uso del lenguaje que llegan a conflictuar si el manejo del mismo es descuidado
convirtiéndose en barreras.
Falta de interacción entre la comunidad del aula
En la actualidad se ha llevado algunas iniciativas poniendo en marcha modelos que
comprometen a tener una educación basada en el dialogo de acuerdo con algunos autores
señalan que la educación centrada en el monólogo no se obtiene resultados un tanto
beneficiosos en comparación a la dialógica de acuerdo con Barragúez (2008) se verificó la
82
hipótesis de que la instrucción organizada mediante el diálogo resulta útil para promover el
aprendizaje de los estudiantes.
El resultado es poner en comunión la palabra y de su dominio colectivo, que no solo
sea como la educación tradicionalista sino una educación mayormente colaborativa o
cooperativa, plural donde todos sus actores tengan aportaciones y que no sea un monopolio
del docente el que tenga el dominio o sea de uso exclusivo la palabra.
Velasco (2008) considera que la educación se trata de una actividad para seres
humanos, lo que incorpora el imperativo kantiano según el cual: debes respetar a todos por
igual y no instrumentalizar a nadie. La postura manipulativa podría obedecer, nos dice, a la
convicción de que el niño no es aún capaz de real comunicación, de donde la imposición de
actividades y la supresión de un diálogo verdadero son necesidades pedagógicas que se
desprenden de aquello de modo natural; por el contrario, la postura comunicativa sí
reconocería la capacidad dialógica.
Por otro lado, considerando esa interacción podrá resultar benigno considerar y
tomar en cuenta los roles que cada cual funge dentro del aula para conducirse con eficacia
ante el proceso de enseñanza y aprendizaje determinando el espacio donde interactúan.
Como lo señala Murcia y Ruíz (2010), el espacio comunica, cuando se forma un conjunto
de personas cada uno define su posición por el lugar que ocupa, al elegir la distancia indica
cuánto está dispuesto a intimar o comunicar.
De esta manera la incorporación de la comunicación en el aula define la forma de
conducirse con los universitarios sabiendo que se define más allá de experiencias que solo
tengan intercambio de mensajes si no como lo menciona García (2006), el trabajo educativo
83
no se limita a información y a actividades dentro de la institución, es una labor que
trascenderá cuando nuestros alumnos ya formados egresen y participen activamente en
nuestra sociedad, desarrollándola para la aplicación de la teoría escolar en nuevos
ambientes.
Entonces sugiere que esas líneas conductoras señalen de alguna manera el actuar en
relación a la comunicación en el aula. Como lo señala García (2006), no todas las personas
tendrán que ser expertas en comunicación, sin embargo, es necesario considerar que todas
las personas involucradas en el ambiente educativo tienen la obligación e innegable
responsabilidad de dedicar tiempo a la reflexión sobre la conducta personal, de manera que
la percepción de quienes con el docente tienen contacto sea clara y positiva, teniendo un
ejemplo de actitud a seguir.
En conclusión, el aspecto actitudinal de las partes involucradas como el facilitador y
el universitario sugieren que la comunicación en el aula sea de cordialidad, que se fomente
las acciones positivas en cuanto a conducta y que no se discriminen ambas partes para
alcanzar el objetivo de la educación.
Los problemas que existen en la actualidad sobre la comunicación en el aula están
enfocados a la parte de cómo enseña el docente o utiliza estrategias para transmitir los
contenidos o mensajes y que el universitario pudiera captar las ideas adecuadas donde en
algunos casos se considera al alumno como receptor, que no solo es una persona que ocupa
un lugar en el aula dispuesta a llenarse de ideas, sino todo lo contrario que actúe de forma
consciente que se apropie construyendo sus conocimientos, sin que el alumno distorsione o
deforme, entonces pudiera desvirtuar el propósito del docente.
84
El mensaje mantiene un carácter propio de llevar la información pero este puede
desvirtuar de acuerdo con algunos fenómenos mediatizadores a lo que significa es como
han aprendido y les han dado un nombre a los significados y se entiende de forma en que se
resalta el bagaje experiencial o cultural que tiene cada alumno, a lo largo de su aprendizaje
no solo educativo también experimentado a lo largo de sus vidas, cada uno está
contextualizado en el lugar donde crece y se forma de acuerdo con Porland (1987) Tanto la
conducta del niño como la del profesor, así como la interacción de ambas, se encuentran
inmersas en un contexto que se está definiendo por una estructura social, plagada de roles,
conflictos, relaciones de poder etc. Y por una estructura de tareas académicas.
Falta de inclusión y equidad entre la comunidad del aula
El hablar de la educación sugiere pasar por los filtros factoriales que promueven su
estancia del universitario y la atmosfera que se ha creado dentro de la institución con la
colaboración de los docentes que sugiere a la observación de aspectos educativos planeados
donde sobresalga una calidad del ambiente de una forma trascendental, incorporando la
disposición de quienes promueven la educación, así el medio de aprendizaje comience a
partir del crecimiento de una competencia ambiental de las habilidades y mejora del
desempeño, no solo queda el aspecto actitudinal para generar estos ambientes sino también
la infraestructura adecuada en lo que considera mayor apego a su funcionalidad para
brindar el apoyo, como lo menciona Castro y Morales a través de Rinaldi (2015) plantea
que las vivencias y experiencias en el aula dejan huellas y memorias en el ambiente, por lo
tanto resulta indispensable evaluar y elegir los materiales, el espacio y el mobiliario, de tal
manera que se evite una apariencia estéril en los edificios escolares, lo deseado es
85
promover ambientes de vida continuamente marcados y modificados por eventos e historias
personales y sociales, de ahí la relevante necesidad de reorganizar la arquitectura escolar.
En relación con las implicaciones que soportan la idea de fomentar la inclusión de
los alumnos y mostrar una equidad están relacionadas con aspectos que promueven la
integración, que se encuentran en la formación docente que promueve aspectos
circunstanciales para que el universitario sea incorporado fácilmente a los escenarios de
aprendizaje, es considerar que de manera flexible se puedan confluir las dimensiones
humanas y que se asuman posturas que promuevan y alienten el acercamiento de los
universitarios como lo señalan López y Milicik a (2003) Integración como el proceso de
incorporar física y socialmente dentro de la sociedad a personas que están segregadas y
aisladas de la sociedad. Significa ser un miembro activo de la comunidad, viviendo donde
otros viven, desarrollándose como los demás y teniendo los mismos privilegios y derechos
en el centro educativo.
La responsabilidad para llevar una comunicación en el aula es del docente, debe
estar alerta para conducir actividades que aporten no solo conocimiento, también regular
por medio de la comunicación, saber intervenir en momentos requeridos para ser mediador
o conducir a una reflexión a su conducta personal siendo objetivo claro y positivo.
Algunas acciones que son típicas en la reunión de los jóvenes en el salón de clase,
dibujan elementos familiares de conductas y del ambiente que han crecido. Su personalidad
grupal o individual en ocasiones se deja ver su conducta de manera relevante y referente a
su edad algunas bromas, apodos y actitudes manifestándose en el aula siendo oportunos
para compartir algo con sus compañeros y amigos. Expresándose así porque ese es su
86
contexto natural, pareciendo que la Universidad ha sido sobrepasada por lo aprendido en la
calle o la familia, aquí es donde se aventuran a manifestarse, incorporando actitudes ajenas
si son aceptados en nuevos ambientes buscando su identidad o liderazgo. Para los docentes,
puede llegar a ser un trabajo laborioso en tratar de resolver la violencia que no solo
proviene de la calle, también del seno familiar. En ocasiones puede ser más gravoso lo que
se dice a lo que se hace.
El docente debe invitar al dialogo a la reflexión de la conducta personal, a mejorar
su conducta verbal a ayudar a buscar un compromiso centrado en la comunicación para dar
un efecto objetivo y benéfico para él y su grupo.
En efecto también existen otras aportaciones que permiten explicar el problema
comunicativo en el aula universitaria ocupando la comunicación asertiva dentro de ese
intercambio de signos de manera bidireccional se construyen mensajes limpios guiados a
través de la motivación del intercambio de conocimientos que generan en contacto por la
relación de respeto que con anterioridad se señaló como factor importante lo que difiere un
tanto del modelo tradicional en el que el docente actúa como un monologo permitiendo
hacer un lado a los alumnos impidiendo exteriorizar dudas, anexar ejemplos, críticas o
análisis, entonces no hay capacidad de respuesta o realimentación.
En relación con el aspecto interpersonal que se ha fomentado en clase señalando
puntos como la comunicación bidireccional, sino fuese así sería solo un aspecto
informativo, su acción de interacción con el alumno sirve para fomentar otras estructuras
del pensamiento como enriquecerlo o perspectivas, pero el facilitador deberá estar
87
consciente del reto que se ha trazado y los riesgos físicos o emocionales que implican el
proceso.
Él facilitador deberá reconocer a sus alumnos como personas que pueden cambiar el
curso de esta tesis, puede ayudar a prevenir daños si este no se reconoce (alumno) como
persona que este capacitada para arriesgar en poner en marcha una educación centrada en la
comunicación no podrá salir de esa zona de comodidad y no podrá lograr un auto
aprendizaje o mejor dicho como lo menciona Acosta (2008) Para que este reconocimiento
lleve a una buena experiencia, y que realmente haga que el enseñando se salga de su zona
de comodidad, y logre un auto-aprendizaje positivo, debe haber canales comunicativos
eficaces entre los integrantes del proceso, de esta manera, además de crear confianza y
vínculos anteriores a la experiencia, se puede llevar el transcurso de la vivencia de una
manera exitosa.
Luego de una serie de reflexiones sobre la comunicación en el aula es preciso decir
que las soluciones al problema de comunicación en la educación se pueden proyectar con
anticipación en el momento de llevar a cabo la planeación, en este proceso, las estrategias
deben articular el trabajo y los posibles problemas a enfrentar en el escenario educativo,
estas impactarán en las acciones a tomar con el propósito de alcanzar una propuesta
comunicativa en el aula que fortalezca el quehacer educativo, la participación de los
docentes deberá ser estructurado al adquirir técnicas que fomenten la comunicación, como
el dialogo, la comunicación asertiva, la escucha, mostrar equidad, el reglamentar la idea de
cómo expresarse en el aula, el docente deberá conducirse con elocuencia para ser claro en
el momento de dirigirse a su grupo, realizar jornadas de lectura, debates, entre otras pero
sobre todo actividades que fomenten el aprendizaje, encaminando ayudar a cubrir los
88
objetivos departamentales o de su perfil profesional o bien considerando como lo
mencionan Sánchez y López (2015) Es interactiva, flexible, afectiva, desarrolladora,
respetuosa, con autoridad, pero teniendo en cuenta la opinión de los alumnos, permitiendo
que los mismos argumenten sin que los maestros los frenen y se anticipen a sus ideas.
Por lo tanto, deberá ser cuidadoso para fomentar ese ambiente donde prevalezca la
equidad en la comunidad en el aula asegurándose en el aspecto psicológico como lo indican
Castro y Morales (2015) la seguridad afectivo- emocional, la confianza en síí mismo, la
responsabilidad, la disponibilidad; construya el desarrollo de la motricidad, el lenguaje, la
organización espacio-temporal, la simbolización, los procesos lógicos; permita la
adquisición vivenciada de conocimientos.
Factores ambientales
En relación con el espacio físico se debe procurar en todo momento encontrarse en
el aula de agentes que impidan el entendimiento o ruptura en el propósito del mensaje esto
requiere la participación colectiva para generar un ambiente propicio y evitar ruidos que
causen un descontrol auditivo. El objetivo será procurar una mejor audición para fortalecer
el proceso de enseñanza considerando como lo señalan Barrera, Godoy, González Y Salazar
(2007) Cuando los lugares presentan mucho ruido ambiental se tendrán dificultades para
captar los mensajes.
Estas rodean son impersonales y además tienen un efecto negativo en la
comunicación, suelen considerarse una incomodidad física como las señala de la Torre
(2013) Son las que nos rodean. Son impersonales y tienen un efecto negativo por la
incomodidad en la recepción del mensaje (Calor, frío, olores, en nuestro punto de venta, en
89
eventos, ferias, etc.), distracciones visuales, interrupciones, ruidos (Sonidos de Teléfonos,
mensajes, construcción, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen la comunicación
de forma total o parcial.
Las barreras que obstruyen la participación y el aprendizaje ya sea de cualquier
naturaleza deberán tratarse tomando en cuenta cómo se pueden evitar, una probable
capacitación para orientar en casos extremos donde se pueda ofrecer conductas autónomas
e independientes para poder logar evitar como en caso de ruidos ajenos al ambiente escolar.
El medio físico puede generar múltiples barreras que impiden su objetivo de
enseñanza como lo señalan López y Valenzuela (2015) Preparar el ambiente físico de
manera que se eliminen las barreras arquitectónicas (construir rampas, emparejar terrenos,
ensanchar puertas, adaptar baños, entre otros). Se deben considerar salas en el primer piso,
si el establecimiento no cuenta con rampa o ascensor y todas las adaptaciones necesarias
para la utilización apropiada del mobiliario y materiales en el aula. Estas son referentes a
los aspectos de accesibilidad cuando algunas personas ya sean alumnos, docentes o
visitantes pudieran llegar a utilizar el inmueble que les proporcionará ser inclusivos dentro
del plantel es considerado una barrera de accesibilidad; pero en el caso de que impidan
cerrar el ciclo comunicativo como los ruidos de exterior cuando estas pudieran llegar a ser
inevitables debido a su naturaleza son interferencias de la comunicación que ocurren en el
ambiente donde ésta se realiza, por ejemplo, un ruido repentino, un lugar muy bullicioso
donde se lleve a cabo la comunicación, un teléfono con interferencia, etc. Estas barreras no
atendidas podrán impedir el proceso de aprendizaje.
90
Definiciones conceptuales y operacionales
La comunicación efectiva en el salón de clases se define como aquellos aspectos
que se involucran en el proceso comunicativo dentro del binomio enseñanza -aprendizaje y
que sus factores negativos suelen impedir dicho proceso a través de la comunicación, por
consiguiente, se identificaron siete aspectos que se encuentran presentes en la
comunicación en el aula tales como:
1. Factores de la comunicación verbal

2. Factores de la comunicación no verbal
3. Factores Semánticos
4. Factores psicológicos
5. Factores Culturales
6. Factores Ambientales
7. Factores debidos al uso pedagógico del lenguaje
91
Tabla 2. Definiciones conceptuales y operacionales
N. Categorías Aspectos Definición conceptual Definición operativa
Comunicación El docente utiliza la voz

verbal Voz: Es un vehículo de como vehículo
comunicación entre las comunicativo entre sus
personas y uno de los alumnos para expresar sus
medios esenciales para conocimientos,
expresar y comunicar los pensamientos o
conocimientos, los sentimientos propios.
pensamientos y los
sentimientos propios.
De Monserrat y Juanola
Santamaría (2010)
1
Característica del Elocuencia: Es el arte de El mensaje que comunica
mensaje: hablar. Con postura, el docente tiene la fuerza
elocuencia ademán, gesto y voz expresiva para convencer o
Factores de la Girón (2008) persuadir
2 comunicación
verbal: Característica del La comunicación es un Los mensajes que emite el
mensaje: proceso por el cual docente están debidamente
Se consideran estructura participan dos individuos estructurados.
como aquellos o más, se organiza a
factores que través de una
inciden en la codificación, que es la
comunicación estructuración del
humana los mensaje ya la
cuales son: decodificación que es la
emisor, mensaje, traducción del mismo,
receptor, código, entre un emisor y un
canal, contexto. receptor quien recibe el
mensaje. Así lo señala
Caffati y Zambrano
3 (2008).
4 Característica del Se refiere a todas las El contenido del mensaje
mensaje: claridad palabras utilizamos para que emite el docente me
hablar, desde la forma de resulta claro.
estructurar las ideas que
formulamos, la selección
del lenguaje y los
términos que utilizamos,
92
hasta el contenido o el
significado que se
obtiene del mensaje que
transmitimos.
Fonseca (2005)
Característica del Ritmo: Es la

El docente se expresa de
mensaje: fluidez organización del
manera fluida, sin
movimiento de la palabra
repeticiones y con las
por un sujeto. pausas adecuadas al
momento de emitir su
Bordas a través de mensaje.
Miramontes y Zorrilla
(2012)
5
Característica de Tono: Es conveniente El tono de la voz con que
la voz: tono moderar el tono hasta se dirige el docente en
lograr la debida atención. clase me produce atención,
Esto garantiza la aceptación y gusto por lo
aceptación y hasta el que dice.
gusto del que escucha.
Leer y hacerlo en voz
alta afirma tanto a la voz
y a su lector como al que
escucha. Hernández
(2013)
6
Característica de Es necesario manejar, de El volumen de la voz con
la voz: volumen manera apropiada, varios que el docente se dirige a
aspectos para que la voz la clase es adecuado para
suene intensa, calmada, ser escuchado con claridad.
agradable y educada;
éstos son: la respiración,
la dicción, el volumen o
7 intensidad. (Vargas 2008)
8 Características de La dicción es la forma de La dicción del docente es
la voz: dicción emplear las palabras para adecuada; es decir, articula
formar oraciones, ya sea correctamente los sonidos
de manera oral o escrita. y las palabras al hablar.
Durante el proceso de
enseñanza aprendizaje el
docente debe hacer uso
de la dicción para
93
explicar un tema o duda

de los estudiantes.
Salvatierra (2011)
Muletillas Vicios en el lenguaje: El docente evita el uso de
Son aquellas formas de muletillas al expresarse
construcción o empleo de ante sus alumnos.
vocabulario inadecuado
que pueden dificultar la
interpretación correcta de
un mensaje.
Chang (2014)
9
Factores de la Expresión Elocuencia: Es el arte de El docente enfatiza su
comunicación no corporal hablar. Con postura, discurso con una postura
verbal ademán, gesto y voz corporal adecuada al
Son aquellos Girón (2008) mensaje.
10 elementos como:
Son aquellas que Ademanes Se refiere al El docente enfatiza su
sustituyen, impedimento del uso de discurso con ademanes
11 refuerza y miradas, gestos, posturas, adecuados al mensaje.
completa al Gesticulación sentimientos y actitudes El docente enfatiza su
lenguaje verbal al dirigirse a otra discurso con la
mediante el uso persona. Entonces estas gesticulación adecuada al
de las miradas, podrían tergiversar mensaje.
gestos, posturas, ofreciendo otros
etc. resultados al mensaje de
Las cuales forma errónea.
12 comprenden Camels (2011)
kinésica, Mirada En la enseñanza El docente enfatiza con la
proxémica y presencial, nos movemos mirada el discurso que
paralingüística de en la creencia de que el dirige a los alumnos en el
la comunicación solo contacto visual entre aula.
no verbal profesor alumno
proporciona una
comunicación didáctica
más directa y humana
que a través de cualquier
sistema.
13 Salinas (2002)
14 Una impresión favorable El docente es cuidadoso al
mostrando un aspecto ofrecer una impresión
cuidado y limpio, un favorable teniendo un
atuendo discreto, y aspecto pulcro ante los
94
evitando cualquier signo alumnos.

externo o adorno que El docente porta un
pudiera ser mal atuendo adecuado discreto
15 Vestimenta interpretado, molestar a que evita distracciones.
nuestros oyentes o actuar El docente es cuidadoso
como elemento con el uso de accesorios o
distractor. adornos personales que
Cañas (2010) pudieran ser motivos de
16 distracción.
Factores Significado Semántica: Es la Me es claro el significado
Semánticos dificultad de conseguir de lo que dice el docente
Son Aquellos que el significado de lo dentro de clases.
factores que que dice el emisor sea el
influyen en el mismo para éste que para
significado del el receptor.
17 mensaje Velasco (2013)
emitido pueden Vocabulario Vicios en el lenguaje: El docente emplea un
ser: Son aquellas formas de vocabulario adecuado y
Asertivas: construcción o empleo de oraciones bien construidas
Aseguran la vocabulario inadecuado que facilitan la
verdad acerca que pueden dificultar la interpretación del mensaje.
de un interpretación correcta de
enunciado. un mensaje.
Directivas: Chang (2014)
Pretenden que 1.
18 el escucha
realice una Tecnicismos Tecnicismos: son El docente explica el
acción palabras que se significado de las palabras
Comprometedo desprenden de las nuevas que son parte del
ras: El emisor palabras acuñadas en los conocimiento científico o
se compromete conocimientos científicos de carácter cultural.
a alguna acción existen unas expresiones
futura. o palabras propias de
Expresivas: determinados ámbitos
Expresa algo culturales.
acerca del Cortés (1998)
19 estado de ánimo
20 del emisor Dominio del La responsabilidad del En el aula de clase el
Declarativas: contenido profesor en la clase docente emite mensajes
Hacen algo por consiste en comprender claros con relación al
el simple hecho las conversaciones que contenido de su materia
de ser están ocurriendo dentro y que muestran dominio
utilizadas. entre todos los sistemas y sobre el tema.
95
https://mariferp reconocer cuáles son

f.wordpress.co apropiados para la
m/2009/03/17/l actividad de la clase.
a-semantica-y- García por medio de
la-interaccion- Yinger (1992)
dentro-de-la-
comunicacion/
Estado emocional El docente posibilita una
Charlas en el mismo comunicación efectiva al
nivel: Es interactiva, manifestar agrado o
flexible, afectiva, desagrado con las ideas de
21 desarrolladora, los alumnos.
Estado emocional respetuosa, con El docente mantiene un
autoridad, pero teniendo estado emocional que
en cuenta la opinión de posibilita la comunicación
los alumnos, permitiendo efectiva.
que los mismos
argumenten sin que los
maestros los frenen y se
anticipen a sus ideas.
Sánchez y López (2015)
22
Respeto El fomento de respeto, El docente fomenta el
reflexivo, considerado, respeto en clase con la
sensible, perceptivo, intención de mejorar la
Factores discreto, cortés y comunicación.
psicológicos cariñoso, el tacto
Son aquellos pedagógico marcará la
factores que diferencia entre las
impiden una relaciones con los
buena educandos, pues asume
comunicación y la responsabilidad de
son a nivel proteger, educar y ayudar
personal tanto a los estudiantes.
como emisor o Artavia (2005)
23 receptor. Tales
24 como: Sensibilidad El fomento de respeto, El docente es sensible a los
Preocupación, reflexivo, considerado, mensajes emitidos en
Coraje, Estar a la sensible, perceptivo, clase.
defensiva, Tono discreto, cortés y
de voz, cariñoso, el tacto
Distracciones. pedagógico marcará la
diferencia entre las
96
relaciones con los

educandos, pues asume
la responsabilidad de
proteger, educar y ayudar
a los estudiantes.
Artavia (2005)
Conducta El fomento de respeto, El docente es sensato y

25 reflexivo, considerado, prudente al hablar en clase.
sensible, perceptivo, El docente es cortés al
26 discreto, cortés y dirigirse en clase.
cariñoso, el tacto El docente manifiesta tacto
pedagógico marcará la para dirigirse a los
diferencia entre las alumnos.
relaciones con los
educandos, pues asume
la responsabilidad de
proteger, educar y ayudar
a los estudiantes.
Artavia (2005)
27
Se respetan y aprovechan
las diferencias culturales
en el salón de clase para
favorecer una
comunicación adecuada
entre los alumnos y el
docente y entre los propios
28 El espacio comunica, alumnos.
cuando se forma un Al dirigirse a sus alumnos
conjunto de personas el docente guarda una
cada uno define su distancia apropiada entre
Factores Interacción entre posición por el lugar que los interlocutores sin
29 Culturales la comunidad del ocupa. Al elegir la generar incomodidad.
La cultura aula distancia indica cuánto El docente permite a sus
determina la está dispuesto a intimar. alumnos interactuar con el
asimilación y Murcia y Ruíz (2010) resto de los compañeros al
30 utilización de los expresar sus ideas.
códigos que El docente promueve que
permiten sus alumnos expresen
codificar y sentimientos o emociones
31 decodificar los durante la clase.
32 mensajes que se El docente respeta mis
97
trasmiten. argumentos sin

interrumpirlos ni
anticipando mis respuestas.
El docente organiza
equipos de alumnos con la
finalidad de facilitar la
33 comunicación.
Integración como el El docente incorpora física
proceso de incorporar y socialmente a los
física y socialmente alumnos, cuando estos se
34 dentro de la sociedad a encuentran aislados.
personas que están El docente incorpora a los
segregadas y aisladas de alumnos, ofreciendo las
la sociedad. Significa ser mismas oportunidades de
un miembro activo de la desarrollo, privilegios y
comunidad, viviendo derechos.
donde otros viven,
desarrollándose como los
demás y teniendo los
mismos privilegios y
Inclusión y derechos en el centro
equidad entre la educativo.
comunidad del
aula López y Milicik (2003)
35
la seguridad afectivo- El docente emplea el
emocional, la confianza lenguaje de modo que
en síí mismo, la promueve y respeta la
responsabilidad, la equidad entre los alumnos.
disponibilidad; construya
el desarrollo de la
motricidad, el lenguaje,
la organización espacio-
temporal, la
simbolización, los
procesos lógicos; permita
la adquisición vivenciada
de conocimientos
36 Castro y Morales (2015)
37 Iluminación y Poner especial vigilancia Las condiciones
temperatura en los aspectos físicos ambientales del aula como
tales como, el tamaño del la iluminación o la
aula, el mobiliario, el temperatura favorecen una
98
nivel de ruido externo, la buena comunicación en el

iluminación, el color, la aula.
ventilación, la
temperatura y el aseo de
la escuela, entre otros,
los cuales que fueron
valorados por los
participantes como
determinantes en la
calidad de los ambientes
y en las posibilidades de
aprender y de sentirse a
gusto.
Castro y Morales (2015)
Cuando los lugares El salón de clases está
Factores presentan mucho ruido aislado de ruidos
Ambientales ambiental se tendrán provenientes de las
Son todos Ruido ambiental dificultades para captar canchas, pasillos o salones
aquellos aspectos los mensajes. contiguos que pudieran
físicos que se Barrera, Godoy, afectar la comunicación en
encuentran fuera González, Salazar (2007) el aula.
38 del alcance de los
interlocutores Distracciones Barreras Ambientales: El salón de clases está
como ruido visuales Son las que nos rodean. aislado de distracciones
ambiental, visual, Son impersonales y visuales que pudieran
electrónicos, tienen un efecto negativo afectar una buena
contextuales. por la incomodidad en la comunicación en el aula.
recepción del mensaje
(Calor, frío, olores, en el
aula, etc.), distracciones
visuales, interrupciones,
ruidos (Sonidos de
Teléfonos, mensajes,
construcción, etc.) que
son factores frecuentes
que entorpecen la
comunicación de forma
total o parcial. De la
Torre (2013)
39
40 Mobiliario, quipo Barreras Ambientales: El espacio dentro del aula
y materiales Son las que nos rodean. y distribución del
Son impersonales y mobiliario, equipo y
99
tienen un efecto negativo materiales contribuyen

por la incomodidad en la positivamente con las
recepción del mensaje relaciones interpersonales
(Calor, frío, olores, en el entre docente y alumnos.
aula, etc.), distracciones
ruidos (Sonidos de
que entorpecen la
total o parcial.
De la Torre (2013)
Uso de Barreras Ambientales: En clase se usan

dispositivos Son las que nos rodean. adecuadamente y con
electrónicos Son impersonales y responsabilidad los
tienen un efecto negativo dispositivos electrónicos
por la incomodidad en la como tabletas y teléfonos
recepción del mensaje celulares para evitar
(Calor, frío, olores, en el distracciones o
aula, etc.), distracciones interrupciones.
ruidos (Sonidos de
que entorpecen la
total o parcial.
De la Torre (2013)
41
42 Disciplina en el Son interferencias de la La disciplina y el
aula comunicación que comportamiento de mis
ocurren en el ambiente compañeros contribuyen a
donde ésta se realiza, por la comunicación en el aula.
ejemplo, un ruido
repentino, un lugar muy
bullicioso donde se lleve
a cabo la comunicación,
100
un teléfono con
interferencia, etc.
ITESM (2014)
La resolución de El docente emplea
problemas, ya que, tanto ejemplos y analogías para
en la comprensión del facilitar la comprensión del
problema como de sus alumno.
estructuras relacionales
se debe acudir a
experiencias análogas
para hacerlo más familiar
y significativo. Cabrera,
43 Rivera y Olarte (2016)
Factores debidos Uso pedagógico Con frecuencia, los El docente intercala
al uso pedagógico del lenguaje estudiantes evidencian preguntas durante su
del lenguaje una creencia implícita discurso para verificar la
según la cual la pregunta comprensión del alumno
Son aquellos surge de manera (Silvestri, 2006).
impedimentos automática,
que están en espontáneamente. No
relación a los conciben a la pregunta
problemas de como un instrumento
aprendizaje para la profundización de
conocimientos, sino
como procedimiento para
clausurar dudas relativas
a la base textual
44 (Silvestri, 2006).
Los aspectos técnicos El docente emplea apoyos
relacionados con el visuales como láminas o
manejo de los medios diapositivas para
audiovisuales y, sobre acompañar su discurso.
todo, en la formación
didáctica necesaria para
utilizar tales medios de
forma adecuada.
45 Adame (2009)
46 La utilización de medios En su caso, los apoyos
audiovisuales en el visuales empleados por el
proceso enseñanza- docente resultan útiles para
aprendizaje. Su empleo comprender el mensaje.
permite que el alumno
asimile una cantidad de
101
información mayor al
percibirla de forma
simultánea a través de
dos sentidos: la vista y el
oído. Barros (2015)
el profesor está atento a El docente está atento y
responder errores y retroalimenta las preguntas
dificultades de los y comentarios de los
estudiantes en el alumnos.
desarrollo de la clase
como una instancia de
aprendizaje
47 Martínez y Zoro (2017)
Para que todos colaboren El docente brinda
por igual, es necesario oportunidad y espacio para
generar espacios para la participación de los
interactuar y compartir, alumnos.
donde todos se sientan
cómodos y puedan
aprender de manera
eficaz.
48
Comunicación constante El docente fomenta la
a través de la interacción reflexión en clase con la
recíproca y frecuente intención de mejorar la
entre educador y comunicación.
educandos para
contrarrestar el posible Livier, Ruíz, Galindo
aislamiento que (2015)
experimentan algunos de “Habilidades y estrategias
los participantes y docentes para
propiciar el intercambio, comunicación afectiva y
dialogo, reflexión y efectiva en los procesos de
construcción del aprendizaje en ambientes
conocimiento. Galindo virtuales”
49 (2015)
Uso pedagógico Un trabajo más activo El docente se mueve
del lenguaje donde el estudiante libremente en el salón de
Comunicación manipule, explore, clase al expresarse para
por recepción compare, use materiales mantener la atención de los
etc. todo aquello que le alumnos.
mantenga ocupado y Moll (2014)
50 entretenido Moll (2014)
102
103
Metodología
El uso de metodologías que a menudo se usan en la investigación social y educativa
que contribuyen con una explicación del mundo social, permiten llevar a cabo un marco
referencial, lo justifican a través de la lógica para examinar los principios y sus
procedimientos por lo que se formulan diversos problemas con distintas perspectivas de
investigación, se proporcionan respuestas a los mismos evaluando su beneficio y la
profundidad, observando su viabilidad en los diversos escenarios que el mismo investigador
los ubica con la intención de llevar aportes.
El proceso comunicativo se torna de gran importancia en el momento del desarrollo
educativo, es una acción de intercambio de mensajes bidireccional que señala ser estudiada
con la intención de valorizar y tomar acciones que beneficien la educación universitaria.
Con este propósito, el perfil de esta investigación tiene un enfoque cuantitativo no
experimental y con alcance descriptivo, su naturaleza y perfil requieren de un estudio a
partir de tomar a la población a estudio para observar a los involucrados en una relación
dialógica dentro del aula.
Como mencionan Hernández, Fernández y Batista (2016), el trabajo se considera
descriptivo por que los datos recolectados no se utilizan para comprobar una hipótesis, sino
sólo para describir o especificar las características, relativas a la comunicación en este caso,
de las personas o los grupos, del aula universitaria en lo que concierne a esta investigación.
104
Por lo anterior, la metodología de este trabajo está enfocada a lograr la recolección
de datos a los que se les dará un tratamiento numérico y un análisis estadístico, para
establecer patrones de comportamiento.
El perfil de esta investigación se basa en un enfoque cuantitativo caracterizado por
un diseño no experimental, la información que se obtiene con el instrumento se toma tal
como se presenta en su contexto natural, sin manipular las variables deliberadamente
(Hernández, Fernández y Batista (201), esto implica también que los participantes se toman
de la población tal como se presentan, sin una selección específica.
Debido a que la investigación no es de seguimiento, es decir, que la investigación se
realiza en un momento y tiempo único el estudio se considera transversal o transeccional
como lo especifican Hernández, Fernández y Batista (2016).
Con respecto a la muestra, esta se define como un grupo de personas, eventos, sucesos o
comunidades sobre los cuales se habrán de recolectar los datos, sin que necesariamente sea
representativo del universo o población que se estudia (Hernández, Fernández y Batista,
2016). Para el caso de este estudio la muestra está constituida por la totalidad de alumnos
de la ingeniería en Mecánica automotriz de la Universidad Politécnica de Pachuca.
La metodología orienta a captar el origen, el proceso y la naturaleza de significados
que emanan de una interacción de los individuos en el salón de clases. En consideración va
a proporcionar una explicación de ese actuar de los universitarios y docente en relación con
la educación dialógica, interpretando los datos que se van a generar, permitiendo guiar estas
acciones con un apego científico con la intención de respaldar los resultados, esta
descripción sustentará y soportará la investigación.
105
Con base en el marco teórico, se diseñaron los instrumentos respectivos para los
alumnos y para los docentes, cuestionarios que corresponden en cuanto a las categorías y
elementos de análisis, con la intención de poder comparar sus respuestas. El instrumento
utilizado puede observarse en el Anexo 1 y se caracteriza por ser un cuestionario tipo Likert
constituido por 50 ítems con una escala de cinco elementos para cada aspecto como a
continuación se muestra:
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Casi nunca
e) Nunca
Para su tratamiento, cada aspecto se codificó asignando valores numéricos que
permitieran el trabajo de análisis mediante la estadística, según la siguiente escala:
Escala Codificación
Siempre 5
Casi siempre 4
A veces 3
Casi nunca 2
Nunca 1
La aplicación se realizó a través de Internet, fue necesario transcribir el cuestionario
en la página de Formularios de Google, aplicación en línea que tiene la posibilidad de
diseñar o capturar cuestionarios para ser contestados en línea por los participantes
invitados. En este caso se invitó por correo electrónico a los alumnos a contestarlo, la
plataforma se mantuvo abierta en un periodo de dos semanas, se logró la participación de
106
259 alumnos que representan un 35% de la población total de la carrera Ingeniería en
Mecánica Automotriz y 13 docentes que representan el 68% del total.
Por consiguiente, la muestra se obtuvo de forma no probabilística, la cual cuenta su
acción debido al perfil de esta tesis en relación con lo que dice Pardinas a través de
Sampieri (1999) En cuanto a la muestra no probabilística (llamada también muestra
dirigida). Se menciona que la elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino
de las causas relacionadas con las características del investigador o del que hace la muestra.
Por lo tanto, el procedimiento a seguir no es mecánico, ni se basa en fórmulas de
probabilidad, ya que depende del proceso de toma de decisiones de una persona o grupo de
personas. Una ventaja de este tipo de muestra, se refleja su utilidad para un determinado
diseño de estudio que más que requerir una representatividad de los elementos de una
población, se enfoca más en una cuidadosa y controlada selección de sujetos con ciertas
características específicas previamente.
Una vez concluido el periodo de captura de datos, se procedió a descargar en
formato de Excel los datos con los resultados de las encuestas. Los datos se graficaron
considerando el número de respuestas, expresando también el porcentaje de los resultados.
Finalmente, se dio un tratamiento estadístico a las respuestas, tanto por categoría
como por ítem que la integran para poder analizar las fortalezas y áreas de oportunidad de
cada uno, aspectos que sirvieron para la redacción de las conclusiones de este trabajo en las
que se expresan la explicación del fenómeno de la educación centrada en la comunicación.
107
108
Análisis e interpretación de resultados
A continuación, con los datos obtenidos con la aplicación de los instrumentos se
presentan las siguientes referencias gráficas, bajo el siguiente formato sirviendo de base
para realizar las deducciones pertinentes e interpretar datos sobre las fortalezas o áreas de
oportunidad que se encuentran involucradas en el uso de la comunicación dentro del aula;
iniciando con los resultados de los docentes, posteriormente los resultados de los alumnos y
finalmente un análisis de los resultados por categoría y por aspecto para destacar las
fortalezas y las áreas de oportunidad.
Resultados de los docentes
El uso de la voz es imprescindible
dentro del aula y enuncia una fortaleza
para la enseñanza, sus indicadores
muestran en 53.9% y en segundo plano un
46.1% con respecto a casi siempre, esto
señala que esencialmente es un
instrumento muy utilizado e insustituible,
por lo tanto, se sugiere fomentar su uso, Object 3
promoviendo estrategias que puedan
orientar su hábito.
109
El 61.5% se ha convencido que la
fuerza expresiva para convencer y
persuadir a los alumnos es de gran ayuda
en el momento de la enseñanza, el 38.5%
pudiera no estarlo o desconoce tal efecto
sobre los mensajes emitidos. Aquí el
conocimiento y uso de esta herramienta
deberá ser de su dominio.

Object 5
El porcentaje que ha dominado esta
característica prevaleciendo el uso
consciente de estructurar ideas antes de
emitirlas haciendo con una cierta
responsabilidad arrojando en un 53.8%, en
segundo lugar, un 38.4% y 7.8% no del
todo parece que los docentes llevan a cabo
esa tarea de estructurar ideas, esperando
resultados benéficos queda en duda que los
porcentajes inferiores indican un déficit o Object 7
desconocimiento.
El 53.8% indica una inseguridad
que no está totalmente convencido que los

110
mensajes emitidos pueden resultar
benignos siendo claros a los alumnos en
comparación del 15.3% que podría
desconocer si les son claros, el 30.9%
tiene la certeza que lo está llevando a
cabo, observando una incertidumbre del
quehacer docente.
Object 9
El resultado de esta gráfica es
relativa a la anterior habrá que manejar
juicios valorativos sobre el empleo de la
comunicación verbal, el 53.8% señala que
casi siempre realiza de manera fluida y
con pausas antes de emitir mensajes a los
alumnos, dada la experiencia y
conocimiento del docente.
Object 11
El uso del tono de la voz produce
cierto conocimiento de los temas, es
111
representativo 53.8% ante el resto
porcentual que pareciera de su
desconocimiento o es un recurso que no lo
utiliza.
Object 13
El 23.07% de los encuestados que
representa la segunda participación no
considera importante el uso del volumen
para dirigirse a sus alumnos y el 7.69% no
considera como algo benigno, aunque es
bajo el porcentaje deberá tener en
consideración y homogeneizar su uso.
Object 15
112
Es frecuente que se use una dicción
adecuada cuando se emiten mensajes el
53.8% lo domina, la incertidumbre inicia
cuando se cuestiona la frecuencia en lo que
se hace. En comparación del 30.7% sabe de
su dominio y un 15.3% que no se percata
de su uso.
Object 17
El 38.4% de los docentes tomó en
consideración el uso inadecuado de
muletillas por lo tanto se consideraría
como un aspecto importante, aunque el
53.8% solo ocasionalmente pudiera tomar
en cuenta, por lo tanto, el 7.7% pudiera no
representar su importancia y descuide
evitarlo.
Object 20
113
Las habilidades verbales y uso de la
postura corporal para enfatizar aspectos
relevantes en los contenidos han sido
utilizados por los docentes en su mayoría
con una representación del 69.23% y el
resto pudiera ser alarmante porque no solo
lo lleva a cabo con frecuencia sino habrá
que determinar si lo hace de forma
congruente con lo que dice.
Object 23
El 61.53% usa ademanes para
enfatizar su discurso, en comparación del
resto que probablemente los use de alguna
manera, exige su atención que de alguna
forma se establece.
Object 25
114
Los porcentajes en el uso de una
gesticulación adecuada en el mensaje con
un 23% como casi nunca y un 15.3% como
a veces, aunque no representan la mitad
indican el poco uso de ellas pudiendo
testificar su poca utilidad.
Object 27
El 76.9% enfatiza la mirada en el
discurso hacia los alumnos por lo tanto no
representa algún inconveniente sino más
bien una fortaleza.
Object 30
115
Está gráfica no representa aspectos
negativos, sino todo lo contrario
representando una imagen cuidada que
fortalece una buena impresión
favoreciendo la enseñanza con un 84.6%.
Object 32
El portar un atuendo que no
permita distracciones, el docente deberá
cuidar su aspecto ofreciendo ser discreto en
su personalidad, así emitirá una imagen
adecuada al contexto educativo
representando un 69.2%, aunque habrá que
poner atención al resto porcentual e
impedir su crecimiento 29.8%.
Object 34
116
El cuidar los accesorios y adornos
personales proporcionan un 84.6% esto
hace que el universitario se enfoque en los
aspectos que representan su labor de
enseñanza.
Object 36
Las actividades que señalan el
recurso de clarificar las ideas y contenidos
dentro de clases proporcionan un mejor
entendimiento, de esta manera el 58.4%
cuida ese aspecto aquí puede señalar que
pudiera tener una debilidad.
Object 38
117
Aunque no representa la parte
dominante sobre el uso del vocabulario
adecuado y oraciones bien construidas,
pero su participación deberá poner
atención, simboliza un 7.6% que solo a
veces lo lleva a cabo, para eliminar y
constituir su aprovechamiento.
Object 40
El explicar el significado de las
palabras nuevas constituye un cuidado en
las expresiones cotidianas del docente, por
lo tanto, es parte de su atención en el uso
de los aspectos semánticos, contribuyendo
un 61.5% deberá ser asistido demostrando
su uso en la parte de las competencias
docentes.
Object 42
118
El 69.2% emite mensajes claros y
relativos al contenido de la asignatura,
representa además del dominio del tema, el
resto porcentual lo realiza con mayor
apego, considerando algo necesario.
Object 44
El posibilitar una comunicación
dentro del aula sugiere la atención debida
para un alcance efectivo con 53.8% aunque
el resto porcentual necesita de aperturas de
atención, que se involucren más en obtener
una comunicación efectiva
Object 46
119
El mantener un estado emocional
proporciona un equilibrio y atmosfera
adecuada que propicia para el aprendizaje
con un 46.15% relativos a siempre y casi
siempre traduciendo como una ventaja,
aunque el 7.6% no toma en cuenta este
aspecto.
Object 48
El fomentar el respeto es garantizar
un correcto ambiente dentro del aula y
mejora el uso de la comunicación. El
84.6% representa su uso, eliminando
fricciones, aunque el 15.4% representa su
poco uso.
Object 50
120
La expresión humana de
sensibilidad hacia los mensajes hace que la
práctica docente tenga una carga emotiva
con un 69.2% de participación aun cuando
el 23.03% representa que solamente a
veces se llega utilizar no se deja
desapercibido.
Object 52
Los indicativos positivos como el
siempre 61.5% y casi siempre 38.5% en el
uso de la sensatez y prudencia al hablar en
clase involucran un compromiso docente.
Object 54
121
La cortesía realiza un efecto
fundamental en el proceso de enseñanza
con un 76.9% y no representa un área de
atención al resto que opina casi siempre
23.1%.
Object 56
El manifestar tacto en el momento
de dirigirse a los alumnos es un vínculo de
acercamiento y promueve los aspectos
psicológicos que promueven el
aprendizaje, pero es preocupante el tener
7.6% pudiera ser causa de alguna
controversia.
Object 58
122
El respeto a las diferencias
culturales en aula favoreciendo una
comunicación que propicie los índices
positivos dentro del aula, involucran los
aspectos psicológicos que favorecen el
aprendizaje.
Object 60
El proporcionar una distancia
adecuada entre los interlocutores facilita el
proceso de enseñanza -aprendizaje y evita
incomodidad, los resultados son
favorecedores.
Object 62
123
La interacción dentro del aula entre
alumnos y los involucrados en el escenario
de enseñanza promueven una estabilidad
psicológica 76.9% representando un
terreno favorable para el aprendizaje.
Object 64
La indicación porcentual de 53.8%
favorece a que los alumnos realmente
tengan una libertad de expresión seguido
de un 30.7% el resto puede interpretarse
como algo negativo 7. 6% como casi nunca
y otro 7. 6% en a veces, por lo que
representa a que deba tomar medidas
precautorias.
Object 66
124
El respeto en el aula es
fundamental lo critico se observa en el 7.
6% que se desprende como un casi nunca,
habrá que poner atención a ese bajo
porcentaje que no es beneficioso.
Object 68
Se identifican los siguientes
porcentajes que indican la organización de
equipos que facilitan la interacción y
comunicación con un 46.15% significa que
es común que se realice, poco común
interpretado de Casi siempre con un
23.07%, y a veces con 30.7%. Debe poner
mayor énfasis para lograr una mejor

Object 70
interacción cultural.
125
El 30.7% para el caso de siempre y
casi siempre en el momento de incorporar
física y socialmente a los alumnos que se
encuentran aislado, revela que el docente
deba poner mayor atención a este aspecto,
aun cuando a veces con 38.4% realiza estas
prácticas.
Object 73
La interpretación de los datos con
un 69.23% señalan que el docente amplía
esas oportunidades de desarrollo,
privilegios y derechos que fomenta el
docente para generar un ambiente donde
los factores culturales predominen
favoreciendo la enseñanza.
Object 75
126
El uso del lenguaje en esta gráfica
indica que promueve el respeto y equidad
entre los alumnos, por lo tanto, el 69.23%
indica que estas prácticas fortalecen el
aspecto cultural dentro del aula. Un 7.6%
dice que lo aplica a veces, pudiera ser un
aspecto que desfavorece o descontrola el

Object 77
factor cultural del aula.
El 38.4% ha señalado en esta
gráfica que desfavorece las condiciones
que son ajenas al aula como la
infraestructura inadecuada, a veces con
otro 38.4%, lo cual requiere de la
supervisión de las autoridades educativas
para fortalecer este aspecto.

Object 79
127
Un ambiente que es inocuo no
cumple los objetivos de la enseñanza, su
inapropiada infraestructura impide el
aprendizaje en los alumnos, pudiendo ser
una barrera representando un 30.7% por
otro lado el 23.07% indicaron para ambas
partes como casi nunca y para nunca, sería

Object 82
un aspecto de profundizar para encontrar
esa contradicción o una traducción
arbitraria o el poco desconocimiento de los
factores ambientales.
Un aspecto dentro del empleo del
espacio del aula, distribución del
mobiliario, equipo y materiales indican que
el 38.4% sea desfavorecedor, 23.07% que
solo a veces en contraste con el mismo
porcentaje para casi nunca, es aquí por lo
cual se considera dudosa su respuesta, que
indica como desfavorable, o que la

Object 84
institución no cuenta con los
requerimientos adecuados.
El 15.38% señala que el uso

128
indebido en clase de dispositivos
electrónicos como tabletas y teléfonos
celulares pueden evitar interrupción o
distracción, en relación al 30.7% que
sugiere que se realiza adecuadamente,
podrá ser el enfoque de comportamiento
que le han otorgado por los docentes en el
momento de reglamentar la instancia del

Object 86
aula desfavoreciendo los aspectos
ambientales.
El aspecto disciplinar y de
comportamiento es primordial
contribuyendo a los factores ambientales
así podrán favorecerlos además representa
una mayoría con un 53.8% en comparación
a quienes indicaron que a veces con un
38.4% y el resto con un 7.6% que señaló
casi siempre. Object 88
129
Los recursos como los ejemplos y
analogías facilitan la comprensión del
alumno, esto significa que los factores
debidos al uso pedagógico del lenguaje son
utilizados para llevar a cabo su enseñanza,
preocupa ese 7.6% que lo realiza en poca
frecuencia siendo una desventaja a las
competencias docentes.
Object 90
Las actividades como intercalar
preguntas durante el discurso para verificar
la comprensión del alumno indican su
notorio uso con un 69.23% en comparación
del que presento que solo a veces lo realiza
con un 7.6%, el cual deberá homogenizar
esa práctica que impulsa las ventajas de
una comprensión de los contenidos por
medio de la comunicación.
Object 93
130
El uso de materiales alternativos
que promocionen la enseñanza como
visuales como laminas o diapositivas son
de gran utilidad los docentes indicaron su
uso en casi siempre con un 46.15%,
siempre con 23.07% al igual que a veces y
un 7.6% en casi nunca lo cual considera su
poco uso o bien desconoce su

Object 96
funcionamiento o manufactura.
Los factores en el uso del lenguaje
pedagógico se extienden a apoyos visuales
empleados para comprender el mensaje
como el 53.8% que indicó que casi siempre
los usa, ante un 7.6% que a veces los usa,
puede ser el caso su nulo conocimiento y
manufactura, ante un 38.46 que siempre los
usa. Object 98
131
La atención en los alumnos
favorece los factores del uso del lenguaje,
el mensaje es directo y lo representa con un
84.6% y el resto con un casi siempre, esto
quiere decir que es usual que los docentes
mantengan esa postura.
Object 100
El brindar la oportunidad de
espacio a la participación de los alumnos
ofrece un benéfico desempeño docente y se
observa en el desarrollo del correcto uso
del lenguaje pedagógico favoreciendo los
objetivos, además es una fortaleza en
ambos resultados con un 61.5% de siempre
se utiliza en relación de casi siempre con

Object 103
un 39.5%
132
El fomentar la reflexión en clase
contribuye la mejora de la comunicación
así los alumnos se sientan más
comprometidos en emitir comentarios que
refuercen sus conocimientos y den paso a
otros con una participación de siempre
53.8% y 23.07 para casi siempre y a veces.

Object 106
El desplazarse libremente en el
salón de clase para expresar ideas conlleva
un positivo actuar que hace tener un
vínculo entre docente y alumnos a través
del lenguaje pedagógico que resulta
importante y favorece la comunicación
vista como fortaleza señalando un 92.3% y
un 7.6% en casi siempre.

Object 108
133
Resultados de los alumnos
A continuación, se muestran los resultados de las encuestas recogidas, aplicadas a

los alumnos.
El docente recurre a la voz
representando un 74% casi siempre, con
un 21% casi siempre, a veces 3.5% y 1.5%
para nunca, esto significa que realmente se
ocupa para dejar conducirse a los alumnos
que se expresen con libertad.
Object 110
Los mensajes que comunica el
docente mantienen una fuerza expresiva lo
cual representa en siempre 54%, 34.5%
casi siempre, 10% a veces 0.8% para casi
nunca y nunca, por lo tanto, se traduce
como la ocupación del recurso y no deja
en aspecto crítico.
Object 112
134
El 54.7% siempre, casi siempre
35.7%, a veces 8.9% y 0.4% para casi
nunca y nunca, por lo tanto, indica que los
mensajes se estructuran correctamente, por
lo tanto, deberá seguir enfatizando para dar
continuidad a este aspecto.
Object 114
Siempre 51.2%, casi siempre
38.8%, A veces 8.5%, casi nunca 3% y
nunca 1%, se traduce como un aspecto
positivo en cual pretenciosamente es claro
los mensajes emitidos por el docente.
Object 117
135
El uso de la expresión de manera
fluida sin repeticiones y con pausas
adecuadas en el momento de emitir un
mensaje se encuentra en la relación:
Siempre 48.4%, casi siempre 39.1%, a
veces 10.5%, casi nunca 1.6% y nunca
0.4% señalando datos favorecedores.
Object 120
El tono de la voz con que se dirige
el docente en clase me produce atención,
aceptación y gusto por lo que dice, así se
manifestó en las encuestas: Siempre
52.3%, casi siempre 31.4%, a veces
12.4%, casi nunca 2.3%, nunca 1.6%
alejándose de aspectos desfavorables.
Object 122
136
El volumen de la voz con que el
docente se dirige a la clase es adecuado
para ser escuchado con claridad
representando en la estadística en Siempre
50.4%, casi siempre 35.7%, a veces 12.4%,
casi nunca 0.8%, nunca 0.8%, favoreciendo
la comunicación verbal.
Object 124
La dicción del docente es
adecuada; es decir, articula correctamente
los sonidos y las palabras al hablar. Así
mismo se representa en Siempre 50.8%,
casi siempre 40.7%, a veces 7.4%, casi
nunca 0.8%, nunca 0.4%, por consiguiente,
es usual en el ambiente de aprendizaje y
resulta favorecedor.
Object 127
137
El establecer una expresión libre de
las muletillas favorece al aprendizaje en los
alumnos y los alumnos lo perciben de la
siguiente forma: Siempre 48.8%, casi
siempre 33.7%, a veces 14.3%, casi nunca
1.6%, nunca 1.6%. Utilizando un lenguaje
límpido favoreciendo los factores verbales.
Object 130
El docente enfatiza su discurso con
una postura corporal adecuada al mensaje
lo representa de la siguiente forma:
veces 10.1%, casi nunca 0.8%, nunca 0.4%
alejándose de una debilidad.
Object 132
138
Los resultados son evidentes al
empleo de enfatizar el discurso con
ademanes adecuados al mensaje los
resultados: Siempre 45.7%, casi siempre
39.9%, a veces 12%, casi nunca 1.9%,
nunca 0.4% poniendo en práctica la
comunicación no verbal.
Object 134
El docente enfatiza su discurso con
la gesticulación adecuada al mensaje por lo
tanto el resultado es: Siempre 47.7%, casi
0.8%, nunca 0.4% considerando que es una
fortaleza para promover el aprendizaje y el
correcto uso de la comunicación no verbal.
Object 137
139
El docente enfatiza con la mirada el
discurso que dirige a los alumnos en el aula
destacando en los resultados para: Siempre
casi nunca 0.8%, nunca 0.4% siendo
también una fortaleza evidentemente.
Object 140
El docente es cuidadoso al ofrecer
una impresión favorable teniendo un
aspecto pulcro ante los alumnos obteniendo
los resultados: Siempre 56.2%, casi
1.6%, nunca 0.4% por consiguiente se
observa una situación favorable que impide
distracciones y fomenta la comunicación

Object 142
no verbal.
140
El uso de un atuendo adecuado
discreto que evita distracciones permite su
eficiencia en el desempeño docente los
datos: Siempre 64.3%, casi siempre 32.9%,
a veces 0%, casi nunca 0.4%, nunca 2.3%,
resultando favorecedores.
Object 144
El docente es cuidadoso con el uso
de accesorios o adornos personales que
pudieran ser motivos de distracción los
resultados benefician la correcta
comunicación. Siempre 64.3%, casi
0.4%, nunca 0.4%, por lo tanto, no
implican una disfunción.

Object 147
141
Para los universitarios es claro el
significado de lo que dice el docente dentro
de clases. Siempre 51.9%, casi siempre
36.4%, a veces 10.9%, casi nunca 0.4%,
nunca 0.4%, los pequeños porcentajes
pudieran deberse a descuidos propio del
alumno.
Object 150
El empleo de un vocabulario
adecuado y la construcción adecuadas
oraciones Siempre 55.4%, casi siempre
nunca 0.4%
Object 152
142
El docente explica el significado de
las palabras nuevas que son parte del
conocimiento científico o de carácter
cultural las respuestas: Siempre 57.8%,
casi siempre 0%, a veces 9.3%,
considerando que el riesgo es considerable
en este porcentaje casi nunca 32.6%
resultando una debilidad en la parte
semántica y para nunca 0.4%. Object 154
En el aula de clase el docente emite
mensajes claros con relación al contenido
de su materia que muestran dominio sobre
el tema, su participación fue la siguiente:
Para siempre 54.3%, casi siempre 38.4%, a
veces 6.2%, casi nunca 0.4%, nunca 0.8%
estando fuera de algún aspecto crítico en
relación al factor semántico.

Object 157
143
El docente posibilita una
comunicación efectiva al manifestar agrado
o desagrado con las ideas de los alumnos
representando de la siguiente forma:
veces 7.4%, casi nunca 0.8%, nunca 0.4%,
los resultados son benéficos.
Object 160
El estado emocional que ofrece el
docente posibilita la comunicación para
siempre 57.4%, casi siempre 0%, a veces
8.5%, casi nunca 33.3% este punto podría
considerar como crítico al no favorecer al
factor psicológico en el aula y nunca con
un 0.8%.
Object 162
144
El docente fomenta el respeto en
clase con la intención de mejorar la
comunicación observando en siempre
65.1%, casi siempre 29.1%, a veces 5%,
casi nunca 0%, nunca 0.8% los resultados
no proporcionan un punto crítico; sino
deberá trabajarse en ello para favorecerlo.
Object 164
El docente es sensible a los
mensajes emitidos en clase traduciendo la
gráfica en un aspecto favorecedor siempre
casi nunca 0.4%, nunca 0.8%
Object 166
145
El docente es sensato y prudente al
hablar en clase así que se representa de la
esta forma para siempre 55.4%, casi
0%, nunca 0.4%, alejándose los resultados
de una debilidad en el factor psicológico.
Object 168
El docente es cortés al dirigirse en
clase resultando de esta promoción para
siempre 64.7%, casi siempre 27.5%, a
veces 6.6%, casi nunca 0.8%, nunca 0.4%,
lo cual promueve y favorece el aspecto
psicológico en el aula.
Object 170
146
El manifestar tacto para dirigirse a
los alumnos por parte del docente indica
que es una práctica usual, para los
resultados en siempre 50.8%, casi siempre
nunca 2.3%.
Object 172
Se respetan y aprovechan las
diferencias culturales en el salón de clase
para favorecer una comunicación adecuada
entre los alumnos y el docente y entre los
propios alumnos, los resultados fueron:
Siempre 62%, casi siempre 31.8%, a veces
5%, casi nunca 0.8%, nunca 0.4,
fomentando los factores culturales.
Object 174
147
Al dirigirse a sus alumnos el
docente guarda una distancia apropiada
entre los interlocutores sin generar
incomodidad, resultando: Siempre 65.1%,
casi siempre 29.1%, a veces 5%, casi nunca
0.4%, nunca 0.4%.
Object 176
El docente permite a sus alumnos
interactuar con el resto de los compañeros
al expresar sus ideas resultando para:
5.4%, casi nunca 0%, nunca 0.4%
favoreciendo el aspecto cultural en el aula.
Object 178
148
El docente promueve que sus
alumnos expresen sentimientos o
emociones durante la clase, resultando:
Siempre 57%, casi siempre 31%, a veces
10.5%, casi nunca 0.4%, nunca 1.2%,
considerando que la práctica docente
favorece el ámbito cultural del aula.

Object 180
El docente respeta mis argumentos
sin interrumpirlos ni anticipando mis
respuestas, esto significa un benévolo
resultado el cual se emplea y promueve el
aspecto cultual. Siempre 60.1%, casi
0%, nunca 0.8%
Object 183
149
El organizar equipos de alumnos
con la finalidad de facilitar la
comunicación favorece diversos aspectos,
pero para el factor cultural sus resultados
para siempre 50%, casi siempre 32.2%, a
veces 11.2%, casi nunca 4.7%, nunca
1.9%.
Object 186
El docente incorpora física y
socialmente a los alumnos, cuando estos se
encuentran aislados haciendo uso del
recurso los resultados fueron benéficos
siempre 53.9%, casi siempre 28.3%, a
veces 12.4%, casi nunca 3.5%, nunca
1.9%.
Object 188
150
El docente incorpora a los alumnos,
ofreciendo las mismas oportunidades de
desarrollo, privilegios y derechos, así los
resultados favorecieron con, Siempre
casi nunca 1.6%, nunca 0.4% dejando
prosperar estas actividades dentro del aula.

Object 190
El docente emplea el lenguaje de
modo que promueve y respeta la equidad
entre los alumnos los indicadores
reflejaron: Siempre 64.3%, casi siempre
nunca 0.4%.
Object 192
151
Las condiciones ambientales del
aula como la iluminación o la temperatura
favorecen una buena comunicación en el
aula así que siempre con 56.6%, casi
1.9%, nunca 0.8%, obteniendo resultados
benéficos.
Object 195
El salón de clases está aislado de
ruidos provenientes de las canchas, pasillos
o salones contiguos que pudieran afectar la
comunicación en el aula siendo algunas
desventajas para siempre con un 40.7%,
nunca 8.9%, nunca 1.6%, se traduce como
aspectos que no favorecen la comunicación
y los factores ambientales.

Object 197
152
El salón de clases está aislado de
distracciones visuales que pudieran afectar
una buena comunicación en el aula, los
resultados no son favorecedores, siempre
con 39.1%, casi siempre 34.9%, a veces
16.3%, casi nunca 7%, nunca 2.7%, habrá
que tomar algunas medidas precautorias
para alejarse de esta desventaja. Object 199
El espacio dentro del aula y
distribución del mobiliario, equipo y
materiales contribuyen positivamente con
las relaciones interpersonales entre docente
y alumnos los resultados son para siempre
con 49.2%, casi siempre 34.9%, a veces
Object 201
153
En clase se usan adecuadamente y
con responsabilidad los dispositivos
electrónicos como tabletas y teléfonos
celulares para evitar distracciones o
interrupciones así que siempre con un
53.1%, casi siempre 32.9%, a veces 12%,
casi nunca 1.2%, nunca 0.8%, no del todo
parece beneficioso, habrá que abundar en

Object 203
reglamentar este rubro.
La disciplina y el comportamiento
de mis compañeros contribuyen a la
comunicación en el aula Siempre 48.1%,
nunca 1,2%, nunca 0.4%, los resultados no
son tan convincentes habrá que
reglamentar para promover positivamente
el factor ambiental.
Object 205
154
El docente emplea ejemplos y
analogías para facilitar la comprensión del
alumno beneficiando con los resultados,
Object 207
El docente intercala preguntas
durante su discurso para verificar la
comprensión del alumno obteniendo los
resultados para siempre con un 54.7%, casi
siempre 0%, a veces 8.9%, casi nunca
36%, nunca 0.4%.
Object 209
155
El docente emplea apoyos visuales
como láminas o diapositivas para
acompañar su discurso, el resultado de
emplear tecnologías arroja los resultados
para siempre con un 45.3%, casi siempre
nunca 3.1% favoreciendo el lenguaje

Object 211
pedagógico.
En su caso, los apoyos visuales
empleados por el docente resultan fáciles
para comprender el mensaje los resultados
para siempre con un 53.1%, casi siempre
33.7%, a veces 10.5%, casi nunca 0%,
nunca 2.7%
Object 213
156
El docente está atento y
retroalimenta las preguntas y comentarios
de los alumnos llevado el uso pedagógico
del lenguaje viéndolo como una
oportunidad siempre 57%, casi siempre
32.6%, a veces 10.1%, casi nunca 0%,
nunca 0.4%
Object 215
El docente brinda oportunidad y
espacio para la participación de los
alumnos promoviendo el uso del lenguaje
pedagógico para siempre con un 62.4%,
nunca 0.8%, nunca 0.4% estos resultados
están dentro del área de oportunidad
favoreciendo la enseñanza y
Object 217
retroalimentación.
157
El docente fomenta la reflexión en
clase con la intención de mejorar la
comunicación, siendo los resultados
benéficos para siempre con un 60.1%, casi
0%, nunca 0.4%
Object 219
El docente se mueve libremente en
el salón de clase al expresarse para
mantener la atención de los alumnos. Los
resultados no indican ninguna amenaza.
158
Análisis por categorías
Al mostrar las siguientes gráficas se pretende identificar el beneficio de la acción
comunicativa dentro del aula siendo un factor elemental dentro de la enseñanza y
aprendizaje, además sirven para comparar los resultados de cada categoría y aspecto con la
intención de identificar las fortalezas y oportunidades.
El siguiente gráfico se encuentra relacionado con el nivel de satisfacción que
tienen los alumnos con el proceso comunicativo dentro del salón de clases, los resultados
indican que en un 72% se encuentran satisfechos y un 27% indicaron casi siempre, que
también beneficia, así mismo un 1% dijo que a veces. El resultado de los alumnos se
considera una fortaleza en este desempeño.
fig. 1
Por otro lado, las encuestas de los docentes tuvieron los siguientes resultados 85%
para siempre, 15% casi siempre, esto se traduce como un aspecto favorecedor indicando
que las fortalezas en ambos casos están relacionadas o que de cierta manera se trabaja en
ello constatando la existencia de reciprocidad en los actores de la educación, es decir
alumnos y docentes.
159
fig. 2
En otro rubro, las categorías empleadas para ambos casos tanto para alumnos como
para docentes también señalan en sus promedios un comportamiento similar como las
anteriores. Se encuentran señalados en la siguiente tabla ordenados de mayor a menor de
acuerdo a lo que manifiestan en cada una de ellas, con la intención de realizar una
comparativa para distinguir aquellos puntos que se encuentran en la parte superior los
cuales se pueden indicar como fortalezas y los descendientes como áreas de oportunidad,
para las cuales se deberán instaurar algunas medidas, como precautorias, donde se activen
esos resultados para ganar ese terreno que está desprotegido, para que éstas no se debiliten.
fig. 3
160
Por lo tanto, las categorías como factores ambientales, factores semánticos y
factores debido al uso pedagógico del lenguaje se observan que se encuentran en el área de
oportunidad.
fig. 4
En el caso de los docentes los resultados también tuvieron un comportamiento
similar, señalan a las categorías como: Factores ambientales, comunicación verbal y
factores culturales observando que se encuentran en el área de oportunidad.
En el caso de los docentes los factores ambientales y en comparación de los
resultados fueron aún mayores, estos pueden favorecer el aprendizaje de los universitarios,
pues tienen la disponibilidad para hacerlo, el tiempo que se dedique, pues si el lugar es
cómodo, pues con mayor razón el resultado es positivo, las relaciones que establecen de
nuevas relaciones temporales entre un ser y un medio ambiental se relaciona en el aspecto
de adaptación, en este caso la percepción empírica de acuerdo al contexto desarrollado por
los docentes en su práctica de enseñanza, analizan y procuran el espacio que pudiera
favorecer, la necesidad de agruparse en un lugar cómodo, beneficiando la enseñanza,
concentrando una serie de aspectos como la comodidad el que se encuentre aislado de
161
distractores como ruidos, el mobiliario correcto (en buen estado), puertas y ventanas en
óptimas condiciones, un contexto apropiado que pueda cumplir las demandas de enseñanza.
Los factores semánticos para el caso de los alumnos predominó en un 4.28 puntos y
en los docentes con 4.50 puntos traduciendo los resultados que indican un buen
entendimiento con lo que dice el docente, los factores del uso pedagógico del lenguaje en el
aula señalan 4.32 puntos que se contraponen con los 4.49 que resultaron de los obtenidos de
los docentes de esta manera se puede señalar que se deban de abundar en las competencias
genéricas de los alumnos estimulando mayormente el aspecto comunicativo.
En los docentes la comunicación verbal se encuentra en 4.38 puntos por lo tanto
indican que deberá considerarse una disciplina para hacer el uso correcto de la
comunicación verbal al dirigirse con los alumnos.
Los factores culturales en los docentes con 4.47 puntos también indican que deberán
llevarse a cabo dentro del aula para favorecer estableciendo el uso de códigos en el
momento de dirigirse a través de la palabra por lo tanto es responsabilidad del docente
llevarlo a cabo, algunas medidas precautorias como reuniones de academia pudieran
favorecer este apartado que se encuentra en posición de atención dentro de la parte de área
de oportunidad.
El señalamiento de los factores en caso de los alumnos sobre factores culturales es
de 4.47, se le ha otorgado mayor importancia en distinción de los otros que lo conforman,
esto es relativo a los resultados. Interpretando que los factores culturales en los alumnos los
toman como importantes, imperando los conocimientos nuevos para su bagaje cultural
personal permitiendo decir que están haciendo lo que ellos realmente están buscando, el
162
incremento y empoderamiento de nuevos conocimientos que han sido favorecidos como el
resultado de la comunicación en el aula empleados para su formación profesional
En contraste en el caso de los docentes sobre la comunicación no verbal 4.62 puntos
significa que ellos se han priorizado este recurso y lo han puesto en la cúspide interpretando
que los resultados se deben al uso de acciones que fortalecen el uso de una comunicación
no verbal pedagógica utilizando el lenguaje kinestésico para reforzar lo que se dice en el
aula, con la intención de persuadir, de llamar la atención. El uso de una adecuada
gesticulación, ademanes, postura del cuerpo aunado al metalenguaje son recursos que el
docente prioriza para generar interés por los contenidos dirigidos a los alumnos.
Ambas partes señalan la adquisición de nuevos conocimientos, traduciendo estas
acciones que están jugando su papel de receptores formando y construyendo sus
conocimientos y los docentes se encuentran en la búsqueda y uso de recursos de la
comunicación no verbal, haciendo su parte codificando y estructurando mensajes a través
de sus técnicas de enseñanza para favorecerla, indicando su importancia por medio de
mensajes que ellos mismos estructuran o sea un papel de emisor.
La siguiente tabla en la que aparecen todos los ítems está formulada para observar
las fortalezas y las áreas de oportunidad, donde se pueda mejorar o donde se pudiera
entender como debilidad de manera ascendente para poder prestar atención a los puntos
débiles y así atenderlos. El uso de realizar distinciones contribuye a identificar las partes
que hay que atender, por lo tanto, es preciso observar la identidad de los resultados que
sobresalen en el estudio de las fortalezas y áreas de oportunidad que ofrece la recopilación
de datos.
163
Tabla 1
164
Tabla 2
165
Tabla 3
166
Tabla 4
167
De esta forma los resultados si se pueden visualizar y dar una opinión más detallada
del comportamiento de la comunicación enriqueciendo su uso, por lo tanto, se sugiere que
se tome en cuenta, su aplicación la cual ha sido constante y que además ha permitido
demostrar su uso benefactor. A continuación, obsérvese en la mayoría de los ítems que
despliegan una cierta evolución que permite establecer como afirmativo el uso de la
comunicación dentro del aula.
168
Conclusiones
La educación y la comunicación forman un binomio inseparable que se ha utilizado
a través de los siglos, así mismo como el hombre y el proceso educativo son tan complejos
que no se han dejado de estudiar. La comunicación educativa tuvo un importante estudio a
partir del siglo XX, estudiada como ciencia a través de la óptica de la educación.
La educación como tal es un proceso comunicativo donde se involucran todos los
elementos del proceso como han sido descritos en esta tesis: emisor, mensaje (contenido)
receptor, codificador, decodificador, códigos (visuales, auditivos y táctiles), ruido
(semántico, cultural, psicológico y físico).
El proceso de comunicación se realiza en el enlace y alcance de esa
bidireccionalidad en el aula debido a los actores que la involucran por medio del diálogo,
consenso, comunicación verbal y no verbal, discusiones de alumnos y profesor, debates,
posturas. Los estudiantes están inmersos de su proceso formativo profesional.
A continuación, se presentan reflexiones y conclusiones de este trabajo con base en
el análisis de los resultados mostrados en el apartado anterior.
Se presentan primero las conclusiones considerando los resultados obtenidos por
categorías:
1. Comunicacación no verbal
2. Factores psicológicos
3. Factores semánticos
4. Factores debido al uso pedagógico del lenguaje
5. Factores culturales
6. Comunicacón verbal
169
7. Factores Ambientales
Iniciando por alumnos posteriormente por docentes, se comentan las reflexiones con
relación a los aspectos de cada categoría que sobresalen por ser áreas de oportunidad o
fortalezas. Comentar los resultados permite identificar el beneficio de la acción
comunicativa dentro del aula mostrado como factor elemental dentro de la enseñanza y
aprendizaje, además sirve para comparar los resultados dentro de las fortalezas y
oportunidades.
Comentarios por categorías
El análisis por categorías permite identificar el nivel de satisfacción que tienen los
alumnos con el proceso comunicativo dentro del salón de clases, los resultados indican que
prácticamente tres cuartas partes (72%) de los alumnos se encuentran en general satisfechos
con el proceso comunicativos, comparado con el 85% de los docentes que manifiestan el
mismo nivel de satisfacción; por consiguiente, esto quiere decir que el docente emplea la
comunicación de forma satisfactoria enriqueciendo la clase a través de palabra.
El docente ha llevado a cabo una comprensión más allá de lo que sugiere la clase
haciendo una conexión estrecha, vinculando los quehaceres de enseñanza con la
comunicación cotidiana.
Esto se verifica con la opinión de los alumnos, sólo el 27% se manifestó satisfecho
casi siempre. El resultado de los alumnos se considera una fortaleza en este desempeño, se
mantienen satisfechos, complacidos, con el trato comunicativo entre docentes y alumnos, o
bien podría ser un aspecto de conformidad lo cual lo han pasado sin tener alguna respuesta.
170
El proceso comunicativo se ha visto fortalecido debido al contacto que se tiene a
través de la palabra y por consiguiente se descifra que se ha tenido un eficaz desempeño,
por lo tanto el uso comunicativo refleja ser una fortaleza en ese rubro, se puede decir que el
docente ha logrado una actuación competente como comunicador, supone en primera
instancia que ha desarrollado una serie de conocimientos, dentro de un sistema de
expresiones y operaciones que le han permitido realizar habilidades y hábitos como
resultado de la cotidianeidad, que ha conformado a través del tiempo en una cultura de la
comunicación, haciéndolo necesario para quien tiene en mira su centro de trabajo al ser
humano.
En este mismo sentido, con relación a los docentes, puede considerarse también una
fortaleza porque el 85% de los docentes frente al 72% de los alumnos, se sienten siempre
satisfechos con el proceso comunicativo. Esto se traduce como un aspecto favorecedor
indicando que las fortalezas en ambos casos están relacionadas o que de cierta manera se
trabaja en ello constatando la existencia de reciprocidad en los actores de la educación, es
decir alumnos y docentes, aunque cabe señalar que para el 85% que indicó que están
satisfechos y un 72% de los alumnos sugiere que los docentes están más complacidos con
su trabajo, puede ser que la experiencia comunicativa de acuerdo al dominio del lenguaje y
de la percepción de los alumnos sea beneficiosa o que dan por entendido que están llevando
su trabajo de la mejor manera sin darse cuenta que pudieran caer en conformismo o dar por
entendido que lo están llevando cabo de una manera que ellos consideran como correcta.
Por otra parte, al comparar los resultados por categorías puede observarse para
alumnos como docentes, también señalan un comportamiento un tanto similar como las
anteriores. Al observar este comportamiento de los factores con promedio de los más bajos
171
a los más altos, puede observarse un puntaje menor en lo que refiere al número 7 de la lista
correspondiente a los factores ambientales, esto abre la posibilidad de realizar
recomendaciones sobre las barreras que pudieran generarse dentro del aula y que pueden
ser causales de un problema en la comunicación. Por lo tanto, un aspecto a atender son
estos factores ambientales que se traducen como limitaciones o barreras que impiden el
buen entendimiento o la poca eficacia de los mensajes.
La seguridad de emplear a los 3.- factores semánticos, puede considerarse también a
los 4.- factores debidos al uso pedagógico del lenguaje como áreas de oportunidad a pesar
de no tener un puntaje muy bajo, pero sí menor a las demás categorías consideradas en esta
tesis. Por esta razón se considera importante recomendar su atención para alcanzar una
mejor comunicación en el salón de clases que pudiera traducirse en un mejor desempeño
académico.
Con respecto a la opinión de los docentes tratando sobre su desempeño, resultó ser
homogénea y positiva, las siete categorías, de las cuales seis tienen una mínima variación
promedio que va de los 4.38 a los 4.62. Sólo una categoría, la referente a los 7.- factores
ambientales tiene un puntaje relativamente bajo al posicionarse en último lugar de las
categorías con 3.49 puntos, lo que puede interpretarse que los docentes le dan mucha
importancia a los aspectos relacionados con el ambiente como podría ser el ruido externo,
como factor que incide negativamente en el salón de clases. Opinión que comparten con los
alumnos. Esta sin duda es, un área de oportunidad y podría interpretarse como la necesidad
de que el trabajo docente se lleve a cabo en un lugar cómodo, aislado de distractores como
ruidos, un mobiliario en buen estado, puertas y ventanas en óptimas condiciones y, en
general, un contexto apropiado que pueda cumplir las demandas de enseñanza.
172
Para lograr una enseñanza ademas de los espacios físicos se deberá abundar en los
3.- factores semánticos para el caso de los alumnos predominaron en 4.28 puntos y en los
docentes con 4.50 puntos traduciendo los resultados pueden indicar que para los alumnos se
acerca más a un área de oportunidad mientras que para los docentes lo consideran más
como una fortaleza. Esta discrepancia puede significar, que a pesar de que hay un buen
entendimiento en el salón de clase, puede suceder que lo que es claro para el docente no
siempre lo es para el alumno; como lo señala Velasco (2013), puede existir dificultad de
conseguir que el significado de lo que dice el emisor sea el mismo para éste que para el
receptor. Esto significa de forma subjetiva pueda o no darse entender y que el docente
asuma que lo ha hecho. Es importante comunicar a los docentes este aspecto para que
tengan más cuidado en explicar, por ejemplo, el significado de palabras o conceptos nuevos
que se abordan en su clase, o ser cuidadosos con el nivel de lenguaje (técnico o científico)
que utilizan al comunicarse con sus alumnos.
Con respecto los factores correspondientes al uso pedagógico del lenguaje en el aula
señalan 4.32 puntos que corresponden con los 4.49 que resultaron de los obtenidos de los
docentes, ambos resultados se ubican por debajo del promedio. Si bien, no son
precisamente un área de oportunidad, se puede señalar que se deban de abundar en la
mejora de este aspecto con los docentes debido a su importancia en el proceso de enseñanza
aprendizaje, mismo que tiene gran impacto en el desarrollo de las competencias genéricas
de los alumnos, estimulando mayormente el aspecto comunicativo.
En los docentes la 6.- comunicación verbal se encuentra en 4.38 puntos,
manifestándose como un área de oportunidad. Por lo tanto, indican que deberá considerarse
en una disciplina para hacer el uso correcto de la comunicación verbal al dirigirse con los
173
alumnos. Por consiguiente, la eficiencia del uso de la comunicación verbal deberá abundar
más en ella como clarificar su lenguaje para posibilitar un mensaje asequible, tomando en
cuenta el nivel de comprensión del receptor. En contraste, los alumnos consideran este
aspecto como una fortaleza al ubicarlo en segundo lugar como uno de los aspectos más
positivos de la comunicación en el salón de clases.
Con respecto a los 5.- factores culturales en los docentes con 4.47 también indican
que deberán llevarse a cabo dentro del aula para favorecer estableciendo el uso de códigos
en el momento de dirigirse a través de la palabra por lo tanto es responsabilidad del docente
llevarlo a cabo, algunas medidas precautorias como reuniones de academia pudieran
favorecer este apartado que se encuentra en posición de atención dentro de la parte de área
de oportunidad.
El señalamiento de los elementos en caso de los alumnos sobre factores culturales
4.47 se le ha otorgado mayor importancia en distinción de los otros que lo conforman, esto
es relativo a los resultados. Interpretando que los factores culturales en los alumnos los
toman como importantes imperando los conocimientos nuevos para su bagaje cultural
personal permitiendo decir que están haciendo lo que ellos realmente están buscando, el
incremento y empoderamiento de nuevos conocimientos que han sido favorecidos como el
resultado de la comunicación en el aula empleados para su formación profesional
En contraste, la información obtenida de los docentes, sobre la 1.- comunicación no
verbal alcanza 4.62 puntos, colocándolo en la cúspide, interpretando que los resultados se
deben al uso de acciones que fortalecen el uso de una comunicación pedagógica no verbal
utilizando el lenguaje kinestésico para reforzar lo que se dice en el aula, con la intención de
174
persuadir, de llamar la atención. El uso de una adecuada gesticulación, ademanes, postura
del cuerpo aunado al metalenguaje son recursos que el docente prioriza para generar interés
por los contenidos dirigidos a los alumnos.
Comentarios por aspecto
Con respecto al puntaje promedio alcanzado por cada aspecto permite realizar
distinciones que contribuyan a identificar las partes que hay que atender, por lo tanto, es
preciso observar la identidad de los resultados que sobresalen en el estudio de las fortalezas
y áreas de oportunidad que ofrece la recopilación de datos.
Los puntos a fortalecer debido al bajo porcentaje obtenido del ítem que refiere de la
siguiente manera: El docente intercala preguntas durante su discurso para verificar la
comprensión del alumno con un puntaje de 3.72 se observa la poca eficiencia que pudiera
tener el docente para llevar a cabo sobre este método un tanto persistente para verificar la
comprensión de los temas y contenidos emitidos en los mensajes este ítem se encuentra en
el número 4.-factores debidos al uso pedagógico del lenguaje, así lo han mencionado con
anterioridad Cabrera, Rivera y Olarte (2016) la resolución de problemas, por lo tanto, en la
comprensión del problema como de sus estructuras relacionales se debe acudir a
experiencias análogas para hacerlo más familiar y significativo. El siguiente ítem es otro de
los cuales se encuentran en el final de la escala por lo tanto también es candidato a
observación.
Acerca del ítem que versa sobre si el docente mantiene un estado emocional que
posibilita la comunicación efectiva, que recae en el número 2.- factor psicológico esto
significa una debilidad con probabilidad de que el alumno se pueda sentir hostigado o
175
presionado en el momento de la enseñanza, la irrupción de factores que impidan una buena
relación como lo mencionan Sánchez y López (2015), que impidan que sea interactiva,
flexible, afectiva, desarrolladora, respetuosa, con autoridad, pero teniendo en cuenta la
opinión de los alumnos. Debe permitirse que los alumnos argumenten sin que los maestros
los frenen y se anticipen a sus ideas. De esta manera se puede indicar un punto débil que no
proporciona un aspecto favorable en el aprendizaje, o bien que se necesita la atención del
docente para cubrir.
Se podrá abundar en este rubro permitiendo una buena adecuación en el momento
de llevar una interacción alumnos -docente para tener un buen proceso de enseñanza y
aprendizaje.
Otro aspecto que también es señalado como debilidad es que el docente explique el
significado de las palabras nuevas que son parte del conocimiento científico o de carácter
cultural, esto propone que deba tomar una mejora en el desarrollo docente, implica por
mencionarlo así una debilidad a lo que corresponde aquellas competencias que deba tener
el docente en caso de ser proveedor de la palabra que pondrá en juego a partir de las
habilidades que él mismo ha desarrollado para comunicarse y se relacionan a los factores
semánticos, como lo indica Cortés (1998), son palabras que se desprenden de las palabras
acuñadas en los conocimientos científicos propias de determinados ámbitos culturales.
Por consiguiente, cabe mencionar que no solo deberá ser un proveedor de la palabra
que pondrá en juego en el aula, sino que deberá ser consciente de lo que comunica para
poder darse entender con sus alumnos esto podrá desfavorecer el proceso de aprendizaje,
sino se tiene el tacto para conducirse, relacionándolo con el 2.- factor psicológico que habla
176
sobre el tacto que deba emplear el docente al dirigirse con sus alumnos como lo menciona
Artavia (2005). El docente debe mostrarse, reflexivo, considerado, sensible, perceptivo,
discreto, cortés y cariñoso, el tacto pedagógico para marcar la diferencia entre las
relaciones con los educandos, pues asume la responsabilidad de educar y ayudar a los
estudiantes.
Estos tres aspectos que se han señalado como debilidades son debido a que
representan los tres primeros lugares dentro de la estadística debajo de la puntuación de 4.
Pueden señalarse como puntos débiles y que habrá que tomar en cuenta por parte del
docente como aspectos que pudieran otorgarle, mayor interés y se encuentra en la parte más
baja como debilidades.
Con respecto a las fortalezas, puede identificarse que el docente fomenta el respeto
en clase con la intención de mejorar la comunicación, favorece el contacto humano
haciéndolos sentir que se les toma en cuenta y se les respetan sus posturas ante el docente al
permitir sus expresiones. Este aspecto señala a los 2.- factores psicológicos se considera
una fortaleza y se encuentra en un tercer lugar con 4.58 puntos de esta manera enriquece la
clase el contacto docente - alumnos, poniendo la expectativa un eficaz ambiente.
Al dirigirse con los alumnos el docente guarda una distancia apropiada entre los
interlocutores sin generar incomodidad, este aspecto es fundamental deriva en que el
docente respeta el espacio vital de cada uno de sus alumnos favoreciendo la comunicación
poniendo en relieve esta fortaleza y no se involucra más allá, sin permitir que se convierta
en una debilidad en el dominio de su persona hace ágil el proceso de enseñanza dentro de
177
los factores culturales de esta manera permiten codificar los mensajes que se emiten,
teniendo una representación de 4.58 puntos acercándose a Siempre.
Otra fortaleza identificada se presenta cuando el docente utiliza la voz como
vehículo comunicativo entre sus alumnos para expresar sus conocimientos, el docente
extiende sus conocimientos y entabla una relación con los alumnos donde permite que las
ideas sean captadas por el receptor, señalando al número 6.- Comunicación verbal que se
determina su fortaleza o dominio de esa capacidad de expresión con un puntaje de 4.66.
En otro orden de ideas citando los puntos a tomarse en cuenta: 4.- factores debido al
uso pedagógico del lenguaje, 3.- factores semánticos, 2.- factores psicológicos; se
observaron debilidades en estos ítems, por lo tanto se sugiere estas recomendaciones, como
talleres, cursos, consejo técnico para promover y eliminar estas debilidades.
Con respecto a las fortalezas deberá ser cuidadoso en los 2.- factores psicológicos,
5.- factores culturales y 6.- comunicación verbal, de acuerdo a los ítems que dominan la
parte superior, por lo tanto, deberá el docente seguir permitiendo ese acercamiento para que
los alumnos aprovechen las antes mencionadas fortalezas y se facilite el proceso de
enseñanza – aprendizaje. Deberá compartirse en futuras reuniones académicas como parte
de estos hallazgos.
De manera particular, en esta tesis ha logrado discernir que los aspectos humanos en
el aula encaminados a través de la comunicación permiten llevar un entendimiento, abrir
canales que no solian considerarse como importantes en la educación superior, que aportan
el acercamiento hacia nuevas formas de transmitir el conocimiento tales como los aspectos
culturales, la importancia de cada uno de los factores empleados en esta tesis han servido
178
para diferenciar aspectos de enseñanza e ir descubriendo otros como el factor psicológico,
el tener contacto con los alumnos en diversas formas las cuales se han manejado de manera
humana transmiten diversos matices que hacen cambiar sobre los paradigmas educativos,
dejando que ocurran de manera instantánea al aceptar algunos principios que suponen
enfocar necesariamente en los procesos de enseñanza desde una perspectiva distinta a la
actual; poniendo al centro de la actividad pasa del docente al universitario.
El aprendizaje, observándolo de esta manera sugiere que la comunicación es una
herramienta humana importante que legitima como seres razonables, el emplearla permite
entablar un acercamiento del entorno, en la enseñanza permite desarrollar las competencias
para ambos actores de la educación como docentes y universitarios que se verán tanto en el
aula como en el alcance de la vida profesional del universitario. Por ello, cada vez con
mayor perseverancia se reclama desde distintos foros que las instituciones universitarias
reorienten sus enseñanzas de manera que los alumnos adquieran las competencias que son
requeridas desde el ámbito profesional dentro de la universidad. Esto supone orientar los
procesos de enseñanza- aprendizaje hacia la adquisición de competencias profesionales.
Así mismo la comunicación juega un papel dominante en los diversos roles en los
que se empleen los universitarios y después los egresados, bajo ese perfil meramente
humano aunado a sus experiencias profesionales, se ponen de manifiesto a la hora de
abordar o resolver situaciones que se plantean en contextos laborales.
Para comprender esta investigación, se llevó a cabo un análisis sobre las fortalezas y
áreas de oportunidad de la comunicación en la enseñanza universitaria. Dentro de la
Universidad Politécnica de Pachuca, por lo tanto, las anteriores conjeturas se realizaron con
179
base a los resultados obtenidos que a su vez fueron subsecuentes a las preguntas de
investigación.
Recuperando la primera pregunta de esta investigación: ¿Cuáles son las fortalezas y
las áreas de oportunidad del proceso comunicativo en el salón de clases universitario? Las
respuestas a continuación:
Como se ha analizado de manera general los puntos más específicos sobre el empleo
de la comunicación dentro del aula, han señalado las barreras de la comunicación
sugiriendo intervenir si es el caso aislando ese aspecto que impide su desarrollo
comunicativo y a su vez el concentrarse en un sentido perceptivo, alejados de los ruidos y
distractores.
Por consiguiente, el uso de la comunicación verbal se ha tomado en cuenta y está en
relación al área de oportunidad. El docente en el momento de explicar los significados de
las palabras nuevas que son parte del conocimiento científico o de carácter cultural,
representan una debilidad a lo que corresponde recuperar ese espacio y favorecerlo.
Ahora bien, otro aspecto que deberá enjuiciarse es el psicológico refiriéndose a
como se conduce el docente para proporcionar tacto en su manera de enseñar, así lo insisten
los universitarios.
Los aspectos que se observan como fortaleza fueron el respeto dentro del aula, un
punto favorable para el desarrollo y eticidad, el docente permite un desarrollo benéfico en
las distancias que están de intermedio entre él y los universitarios considerando el no llegar
al hostigamiento.
180
La segunda pregunta de investigación a considerar versa de la siguiente forma:
¿Qué aspectos deben atenderse para mejorar la comunicación en el salón de clases de nivel
universitario?
Los resultados que arrojaron las estadísticas mantienen un carácter dual y
correlacionado, se abrieron paulatinamente nuevas líneas de investigación que insisten
tomarse en cuenta al hacer una reflexión, sobre conducir la clase a través de la
comunicación que finalmente la terminará fortaleciendo el docente; debiéndose apoderar en
consecuencia de la importancia de los siguientes puntos:
• Ser un motivador, mantener su liderazgo y dominar las habilidades
sociolingüísticas para captar en todo momento su atención.
• Detectar las deficiencias en la expresión oral por parte de alumnos y las
propias.
• Realizar con mayor frecuencia actividades que favorezcan la comunicación
en el universitario.
• El docente deberá tener conocimiento y dominio de su capacidad
comunicativa para abundar y enriquecer la clase.
• No deberá limitarse en sus expresiones y uso de lenguaje pedagógico para
lograr un eficaz entendimiento, buscando alternativas, recursos, ejemplos, uso de TIC entre
otras.
181
• Ser observador y analítico de su contexto de cada grupo, cada alumno
representa dificultades diferentes que harán que tome diversas decisiones que fortalecerán
el proceso de enseñanza a través de la comunicación.
• Perceptor de la realidad docente a través de la autocrítica, evaluándose por
medio de la mejora continua, tomando el contexto de cada clase, analizando las
capacidades comunicativas que se presentan en el escenario llevando reflexiones
periódicas.
Estos puntos fueron los resultados alternos a esta tesis, produciendo una reflexión y
permitiendo futuras líneas de investigación, apoyadas en los resultados obtenidos generan
aportaciones a nuevos grupos de investigación y la horizontalidad con otras áreas del
conocimiento que deberán ser precisadas en un futuro. Servirán de guías conductoras para
evolucionar como especie es preciso fortalecer la educación.
Faltó estudiar en esta tesis la revisión de manuales de las asignaturas para
sugerir la intervención de actividades relativas al uso de la comunicación. Además
dentro de la evaluación docente instrumentar pruebas para evaluar competencias
comunicativas.
La tesis solo examinó las fortalezas y áreas de oportunidad de la comunicación.
Caso Universidad Politécnica de Pachuca. Más no, si se tienen las competencias
docentes y en los alumnos.
182
La intención de poner en relieve que la comunicación y educación son dos
procesos indisolubles, es dar a conocer que la comunicación es un problema que infiere
en la educación.
Finalmente, por medio de esta tesis se alcanzó el objetivo que era examinar las
fortalezas y áreas de oportunidad dentro del dominio del proceso comunicativo que
contribuyen con el desempeño docente en el aula universitaria y que las debilidades
proporcionaron las nuevas vías de investigación mencionadas.
183
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Vázquez B. (2016) Proyecto Integrador CUVAQH. El Centro Universitario Vasco de
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49102008000300006&lng=es&tlng=en.
Velasco (2013) La comunicación y sus dificultades. Consultado en:
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/recursos/material_didactico/especialidades/m
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Zamora (2007) J. Habermas: Teoría de la acción comunicativa y memoria de las víctimas.
Consultado en: http://proyectos.cchs.csic.es/sscv/sites/default/files/zamora2.pdf
198
Anexos
ENCUESTA DE OPINIÓN
La intención de este instrumento es recopilar información sobre la manera en que se lleva a cabo la
comunicación en el salón de clases, con la intención de incorporarla a un proyecto de investigación. La
información recopilada será tratada de manera general y anónima, en ningún caso se hará referencia
particular a algún participante, por tal motivo se solicita su apoyo para contestar de manera veraz cada uno de
los aspectos que se incluyen.
INSTRUCCIONES: Después de leer detenidamente cada aspecto de la lista de la izquierda, selecciona a la

derecha con una X la opción de respuesta que consideres es más acorde con tu opinión. Señala sólo una
opción por cada aspecto.
Cuestionario para los alumnos
¿En la actualidad qué cuatrimestre cursas? 1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( ) 6( )
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
A veces
Nunca
N. En el salón de clases considero que…
1 El docente utiliza la voz como vehículo comunicativo entre sus alumnos para
expresar sus conocimientos, pensamientos o sentimientos propios.
2 El mensaje que comunica el docente tiene la fuerza expresiva para convencer o
persuadir
3 Los mensajes que emite el docente están debidamente estructurados.
4 El contenido del mensaje que emite el docente me resulta claro.
5 El docente se expresa de manera fluida, sin repeticiones y con las pausas
adecuadas al momento de emitir su mensaje.
6 El tono de la voz con que se dirige el docente en clase me produce atención,
aceptación y gusto por lo que dice.
7 El volumen de la voz con que el docente se dirige a la clase es adecuado para ser
escuchado con claridad.
8 La dicción del docente es adecuada; es decir, articula correctamente los sonidos
y las palabras al hablar.
9 El docente evita el uso de muletillas al expresarse ante sus alumnos.
1 El docente enfatiza su discurso con una postura corporal adecuada al mensaje.
0
11 El docente enfatiza su discurso con ademanes adecuados al mensaje.
1 El docente enfatiza su discurso con la gesticulación adecuada al mensaje.
2
1 El docente enfatiza con la mirada el discurso que dirige a los alumnos en el aula.
3
1 El docente es cuidadoso al ofrecer una impresión favorable teniendo un aspecto
4 pulcro ante los alumnos.
1 El docente porta un atuendo adecuado o discreto que evita distracciones.
5
1 El docente es cuidadoso con el uso de accesorios o adornos personales que
6 pudieran ser motivos de distracción.
1 Me es claro el significado de lo que dice el docente dentro de clases.
7
199
1 El docente emplea un vocabulario adecuado y oraciones bien construidas que
8 facilitan la interpretación del mensaje.
1 El docente explica el significado de las palabras nuevas que son parte del
9 conocimiento científico o de carácter cultural.
2 En el aula de clase el docente emite mensajes claros con relación al contenido de
0 su materia que muestran dominio sobre el tema.
2 El docente posibilita una comunicación efectiva al manifestar agrado o
1 desagrado con las ideas de los alumnos.
2 El docente mantiene un estado emocional que posibilita la comunicación
2 efectiva.
2 El docente fomenta el respeto en clase con la intención de mejorar la
3 comunicación.
2 El docente es sensible a los mensajes emitidos en clase.
4
2 El docente es sensato y prudente al hablar en clase.
5
2 El docente es cortés al dirigirse en clase.
6
2 El docente manifiesta tacto para dirigirse a los alumnos.
7
2 Se respetan y aprovechan las diferencias culturales en el salón de clase para
8 favorecer una comunicación adecuada entre los alumnos y el docente y entre los
propios alumnos.
2 Al dirigirse a sus alumnos el docente guarda una distancia apropiada entre los
9 interlocutores sin generar incomodidad.
3 El docente permite a sus alumnos interactuar con el resto de los compañeros al
0 expresar sus ideas.
3 El docente promueve que sus alumnos expresen sentimientos o emociones
1 durante la clase.
3 El docente respeta mis argumentos sin interrumpirlos ni anticipando mis
2 respuestas.
3 El docente organiza equipos de alumnos con la finalidad de facilitar la
3 comunicación.
3 El docente incorpora física y socialmente a los alumnos, cuando estos se
4 encuentran aislados.
3 El docente incorpora a los alumnos, ofreciendo las mismas oportunidades de
5 desarrollo, privilegios y derechos.
3 El docente emplea el lenguaje de modo que promueve y respeta la equidad entre
6 los alumnos.
3 Las condiciones ambientales del aula como la iluminación o la temperatura
7 favorecen una buena comunicación en el aula.
3 El salón de clases está aislado de ruidos provenientes de las canchas, pasillos o
8 salones contiguos que pudieran afectar la comunicación en el aula.
3 El salón de clases está aislado de distracciones visuales que pudieran afectar una
9 buena comunicación en el aula.
4 El espacio dentro del aula y distribución del mobiliario, equipo y materiales
0 contribuyen positivamente con las relaciones interpersonales entre docente y
alumnos.
4 En clase se usan adecuadamente y con responsabilidad los dispositivos
1 electrónicos como tabletas y teléfonos celulares para evitar distracciones o
interrupciones.
4 La disciplina y el comportamiento de mis compañeros contribuyen a la
2 comunicación en el aula.
4 El docente emplea ejemplos y analogías para facilitar la comprensión del
3
200
alumno.
4 El docente intercala preguntas durante su discurso para verificar la comprensión
4 del alumno.
4 El docente emplea apoyos visuales como láminas o diapositivas para acompañar
5 su discurso.
4 En su caso, los apoyos visuales empleados por el docente resultan útiles para
6 comprender el mensaje.
4 El docente está atento y retroalimenta las preguntas y comentarios de los
7 alumnos.
4 El docente brinda oportunidad y espacio para la participación de los alumnos.
8
4 El docente fomenta la reflexión en clase con la intención de mejorar la
9 comunicación.
5 El docente se mueve libremente en el salón de clase al expresarse para mantener
0 la atención de los alumnos.
201

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UNIVERSIDAD INECUH

DIRECCIÓN DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS

No. 2007550 DE 29 DE JUNIO DE 2007

FORTALEZAS Y ÁREAS DE OPORTUNIDAD DE LA COMUNICACIÓN

MAESTRO EN EDUCACIÓN SUPERIOR

CUAUHTÉMOC MERA TOVAR

TIZAYUCA, HGO., MARZO DE 2019

Se ha comentado sobre las necesidades que han llevado al humano a realizar

con su mirada son parte de mi vida. Gracias a todos ellos.

afectan la comunicación en el salón de clases de la educación superior, este trabajo pretende

establecer las fortalezas y las áreas de oportunidad en lo que a la comunicación se refiere,

tanto desde la percepción de los alumnos como de los docentes de la Universidad

Politécnica de Pachuca, Hidalgo, México.

que pueden mejorarse para contribuir a la calidad educativa.

análisis: Factores de la comunicación verbal, Factores de la comunicación no verbal,

Factores Semánticos, Factores psicológicas, Factores Culturales, Factores Ambientales y

del uso pedagógico del lenguaje.

perception of the students as teachers of the Polytechnic University of Pachuca, Hidalgo,

For this purpose, a quantitative, non-experimental, cross-sectional approach with a

contribute to the educational quality.

of verbal communication, Factors of non-verbal communication, Semantic factors,

pedagogical use of language.

Planteamiento del problema....................................................................................................3

La comunicación y el liderazgo docente.............................................................................5

La comunicación como competencia docente....................................................................8

Se educa a través de la comunicación...............................................................................23

La importancia de la comunicación en el proceso educativo............................................26

¿Cómo nos comunicamos en la educación superior?........................................................27

La formación para la comunicación en el aula universitaria............................................29

La comunicación en el aula universitaria de la UPP.........................................................34

Factores que favorecen la comunicación en el aula..........................................................51

Factores de la comunicación verbal..............................................................................51

Factores de la comunicación no verbal.........................................................................60

Aspectos que afectan el proceso comunicativo.................................................................74

Vicios del lenguaje........................................................................................................75

Falta de dominio del contenido.....................................................................................79

Falta de interacción entre la comunidad del aula..........................................................83

Falta de inclusión y equidad entre la comunidad del aula............................................86

Definiciones conceptuales y operacionales.......................................................................92

Análisis e interpretación de resultados................................................................................108

Resultados de los docentes..............................................................................................108

Resultados de los alumnos..............................................................................................133

Análisis por categorías....................................................................................................158

Comentarios por categorías.............................................................................................170

Comentarios por aspecto.................................................................................................175

El proceso comunicativo es de suma importancia para el ser humano, se ha confiado

resultado evolutivo, concluyendo en la estructura de un lenguaje, que le ha permitido

relacionarse, crear grupos, formar sociedades, crea y manufactura herramientas para su

pretende apoyar al concepto de comunicación en un aspecto holístico para entender su

relación con la educación.

Se considera que la comunicación humana es el proceso social e interpersonal de

intercambios significativos, es la interconexión que emplea diversas posibilidades y medios

para realizarse; siendo importante la relación en sí. Comunicación es retroalimentación,

considerada como el centro del proceso y no como un elemento adicional.

Los seres humanos se comunican cuando se logra un entendimiento, cuando se

establece contactos de compresión y significación a través de los diversos lenguajes: verbal

y no verbal entre los interlocutores.

El intercambio de ideas y mensajes se desarrolla en todos los roles del humano,

existe esa conectividad de intercambio de mensajes en el quehacer educativo, tema central

La estructura de este trabajo de Investigación se divide en los siguientes apartados,

en el primero habla de la necesidad de la comunicación y su importancia, considerando que