Analíticos de voz y audio.

Introducción
Con la llegada de la tecnología, la cantidad de datos crece exponencialmente, lo
que dificulta el análisis de esta gran cantidad de datos. Para poder dar alguna
información significativa, muchas técnicas de análisis y herramientas de correlación
han sido desarrolladas por varias empresas.
La analítica de voz es una de las ramas de la analítica que ayuda a las
organizaciones en el análisis de las palabras habladas o las conversaciones entre
dos o más personas. Es una de las tecnologías de más rápido crecimiento porque
ayuda a analizar los sentimientos de las personas durante una conversación o
llamada que pueden ser útiles para identificar su inclinación hacia un producto o
servicio, y en otros casos también ayuda a detectar el fraude y las relaciones entre
el crimen organizado.
Este documento pretende citar las opciones en el mercado para el análisis de voz y
audio que son usadas al día de hoy en agencias del orden, instituciones de gobierno
y empresas privadas que han desarrollado una estrategia para tener como canal de
entrada la voz humana para sus procesos sustantivos y/o comerciales.

Campo de aplicación
El mercado del análisis de voz está creciendo a muy buen ritmo y su importancia se
refleja en muchos campos. El primer uso profesional de este tipo de tecnología fue
en el campo médico. Derivado de múltiples pruebas, la precisión de las aplicaciones
para el reconocimiento de voz llega a ser de hasta un 99%. Además, muchas
organizaciones hoy en día utilizan aplicaciones basadas en la nube y soluciones
analíticas en tiempo real.
Debido a lo anterior, al día de hoy el análisis de voz encuentra su aplicación en
múltiples verticales de industria, donde se utiliza para cumplir diversos propósitos
únicos. Algunas de las verticales y el uso del análisis de voz son:
1. Call centers
2. Fuerzas militares
3. Aviación civil y militar
4. El mercado de las finanzas
5. El mercado de la salud
Cuadro de opciones
Empresa Producto Técnicas Usadas
Nice Nice Interaction Analytics, Indexación Fonética y
Inform Audio Analytics. Transcripción
Verint Callware Impact 360 Indexación de Audio
Speech Analytics
HP Autonomy HP IDOL (Intelligent Data Procesamiento Basado en
Operation Layer) Significados (MBC)
Nexidia Neural Phonetic Speech Reconocimiento de Voz
Analytics Automatico (ASR), Indexación
fonética y transcripción a nivel
palabra
Genesys (UTOPY) Speech and Text Analytics Detección Directa de Fase y
(antes SpeechMiner) Transcripción