FACULTAD DE INGENIERÍA

INFORME DE REDES Y COMUNICACIONES II

IMPULSA 365 S.A.C

ÁREA DE APLICACIÓN

PROYECTO ACADÉMICO:

● Diseño de la arquitectura de red de la empresa

Impulsa A365 S.A.C.

Integrantes:
Lezcano Figueroa, Axel
Morales Panta, Gordhy
Rodriguez Romero, Alejandro
Sevilla Ochoa, Omar

Docente:
Mgtr. Pérez Rojas Even

INGENIERÍA DE
SISTEMAS
Marzo 2019

Callao – Perú
ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL 2

ÍNDICE DE TABLAS 2

ÍNDICE DE FIGURAS 2

RESUMEN 3

INTRODUCCIÓN 3

CAPÍTULO I: GENERALIDADES​. 3

1.1 Descripción del Sector. 4

1.2 Descripción General de la Empresa. 4

1.2.1 Breve descripción general de la Empresa. 4

1.2.2 Descripción del Área donde realiza la investigación. 4

CAPÍTULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA 4

2.1 Título. 4

2.2 Realidad Problemática 4

2.3 Antecedentes. 4

2.4 Marco Teórico. 4

2.5 Objetivos 5

2.5.1 General. 5

2.5.2 Objetivos Específicos. 5

2.6 Desarrollo 5

2.7 Análisis de los resultados: 9

2.8 Conclusiones. 9

2.9 Recomendaciones. 10

2.10 Sugerencias. 10

Referencias Bibliográficas. 11

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: ​http://www.bcrp.gob.pe/docs/Estadisticas/indicadores-trimestrales.pdf 3
Tabla 2: Precio de componentes

ÍNDICE DE FIGURAS

Ilustración 1: Switch Cisco SG250X-24 5

Ilustración 2: Router Cisco 1111X-8P 6
Ilustración 3: Servidor Cisco UCS B200 M5 BLADE 6
Ilustración 4: Cable Ethernet UTP cat6a 7
Ilustración 5: Tarjeta de red Cisco LNE100TX 7

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RESUMEN

En la actualidad los Call Centers se han convertido en una opción muy rentable
para el mercado laboral peruano y más importante aún, es que estos son un gran
apoyo para muchas y diversas organizaciones.

En el caso de la empresa Impulsa 365 verificaremos sus carencias y/o fortalezas en

el aspecto tecnológico como por ejemplo el estado o características del equipo de
cómputo, servidores, etc.

Mediante el siguiente informe también daremos a conocer las características de

desempeño de la empresa, evaluando así su funcionamiento, flujos de trabajo para
así poder emitir un resultado que beneficiara en el funcionamiento de la empresa.

INTRODUCCIÓN

Tenemos como tema principal, el diseño de la arquitectura de red en uno de los

sectores laborales de mayor crecimiento a nivel mundial, como lo es el de los Call
Centers y Contact Centers algo muy importante si tomamos en cuenta que de
nosotros va a depender su funcionamiento.

Esta es una de las razones por la cual optamos por elegir este proyecto, de esta
forma destacaremos las diferentes problemáticas en el sector y así poder emitir
soluciones y/o recomendaciones que impulsaran a la empresa en un camino de
desarrollo ascendente.

En el aspecto profesional analizaremos el por que es muy importante este tipo de

empresa y como se relaciones con los estudiantes universitarios en la actualidad.
Para finalizar mostraremos una serie de conclusiones en cada uno de los temas a
tratar.

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CAPÍTULO I: GENERALIDADES.

1.1 Descripción del Sector.

El sector de desarrollo de la empresa denominado como centro de llamados

se encuentra catalogado como “Otros Servicios” en los informes estadísticos
del BCRP. En la actualidad el crecimiento económico del Perú que en este
último año fue en promedio de un 4% se debe en gran parte por el
desenvolvimiento que están llevando a cabo empresas de
telecomunicaciones, transporte, etc. Esto quiere decir que los Call Centers

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 que se encuentran dentro de este rango son un gran apoyo en el desarrollo
económico del Perú.

1.2 Descripción General de la Empresa.

1.2.1 Breve descripción general de la Empresa.

La empresa Impulsa 365 S.A.C fue fundada en 2003, se caracteriza por

brindar una amplia gama de servicios como lo son servicio médico a
domicilio, asistencia en viajes, asistencia veterinaria, etc.

1.2.2 Descripción del Área donde realiza la investigación.

La investigación se realizará en el área de TI(Tecnologías de la

información) con apoyo de los técnicos e ingeniero a cargo del
mantenimiento.

CAPÍTULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA

2.1 Título.

Diseño de la arquitectura de red de la empresa Impulsa 365 S.A.C.

2.2 Realidad Problemática

Actualmente la empresa no está manifestando un correcto desenvolvimiento

de su red esto por el aumento de empleados, hacer uso de materiales que no
cumplen con los requerimientos de la red y la no segmentación de
direcciones lógicas por el gran tamaño que posee la red de la empresa.

2.3 Antecedentes.

La red en la que gestiona el área de TI presentaba inconvenientes tales

como el alto tráfico de transmisión de datos, este tráfico saturaba la
comunicación en la estructura de la red, la transmisión de archivos de

6
 grandes volúmenes, La utilización de diferentes programas de navegación
que se utilizan por Internet en horas de gestión demuestran que el
rendimiento de la misma reduce su funcionalidad, se crea
congestionamiento en los diferentes paquetes de información, los programas
que trabajan en línea (conectados a Internet) no son auditados en sus
procedimientos por algún tipo de documento o normativa técnica.

Se realizan procedimientos erróneos en las aplicaciones que se

encuentran trabajando en línea con las demás terminales de la red esto
afecta al rendimiento de la misma, tales como el envío de correos con
archivos adjuntos de gran volumen.

2.4 Marco Teórico.

La empresa carece de investigaciones y/o manuales especiales para el

control de su red por ello nos encargaremos de poder realizar uno compatible
con la arquitectura de red próxima diseñar.

Se hará uso de algunos componentes básicos para el armado de la red como

el Switch que es el encargado de conectar los ordenadores en una red LAN
para ello se hará uso de Switches especiales para empresas en crecimiento
lo que facilitaría el manejo y administración de la red en crecimiento, también
haremos uso de servidores DHCP para poder realizar la asignación y
configuración de cada uno de los ordenadores de forma automática una vez
instalada en la red, se implementaran también servidores web y DNS para
hacer uso de sistemas de uso exclusivo de la empresa y Routers para
proporcionar acceso a nivel de la red.

Uno de los puntos más importantes para darle un uso correcto a la red es
contar con los ordenadores con las características adecuadas así se

7
 obtendría el mejor provecho a las nuevas características de la red; se
evaluará la ubicación de la instalación de los componentes ya que el
ambiente de funcionamiento para ellos debe ser el más óptimo posible.

Se brindará asesorías a los administradores de red de la empresa para que

puedan hacer un uso correcto de toda la red y evitar problemas de seguridad
como filtraciones o infiltraciones, así como caídas de la red.

2.5 Objetivos

2.5.1 General.

Se propone diseñar una red con equipos cisco que permita mejorar el
funcionamiento del Call Center incrementando la velocidad de transmisión de
datos, así como asegurar a un 99,9% la integridad de la información que
posee la empresa, mejorar la usabilidad y volver la administración de la red
una tarea muchas más sencilla.

2.5.2 Objetivos Específicos.

Eliminar cualquier aspecto de la red que sea una posible causa de error o
provoque eventos innecesarios en el uso diario. Capacitar a los
administradores con los protocolos y estándares de uso para un mejor
provecho de los componentes.

Sugerir los dispositivos, ordenadores y configuración de los mismos que

serán empleados para el diseño de la red.

Identificar los inconvenientes que afectan a la comunicación voz IP y la

administración QoS(Calidad del servicio).

Establecer el correcto funcionamiento de la red para Call Center.

2.6 Desarrollo

Al ser la red demasiado grande se hará uso de subredes logrando una mayor
capacidad administrativa ya que con un mercado cada vez más exigente , la
empresa se ve en la obligación de concentrarse en el desarrollo de una red a

8
la altura de la exigencia del mercado, esto lleva a confiar a empresas
externas especializadas en la gestión de determinados servicios. Se hará
uso de directivas para proteger la integridad de la red.

Los componentes que se utilizaran son:

Switch SG250X-24: Dispositivo fundamental para la red, los switches

permiten la segmentación de la LAN en distintos dominios de colisiones.
Cada puerto de un switch representa un dominio distinto y brinda ancho de
banda completo al nodo o a los nodos conectados a dicho puerto.

o Routers 1111X-8P: Proporciona puertos de interfaz de internetworking y

acceso WAN que se utilizan para conectarse a la red del proveedor de
servicios. Estas interfaces pueden ser conexiones seriales u otras
interfaces WAN.

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o Servidores Cisco EUCS B200 M5 BLAD: Es el sistema encargado de
transmitir la información para el correcto funcionamiento de la
organización. constituye el elemento capaz de albergar la información
necesaria para el funcionamiento de cada departamento.

o Cableado Ethernet UTP Categoría 6a: El estándar de cable proporciona

un rendimiento de hasta 250 MHz, consta de cuatro pares de hilos de
cobre trenzados.

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 o Tarjetas de red dedicadas Cisco LNE100TX : Adaptador de red, es un
componente de hardware que conecta una computadora a una red
informática y que posibilita compartir recursos.

Dichos componentes tienen que cumplir con algunos parámetros de calidad que
se verán reflejados en su instalación.

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 Dichos costos están enfocados únicamente a los materiales a utilizar, el costo
por instalación es de S/. 10,000 sumando en total S/. 646,129.00.

Una vez instalados todos los componentes implementaremos algunas

características en forma de prevención en caso de accidentes y/o fallas a nivel
general, cabe resaltar que dicho costo se encuentra dentro del costo de
instalación ya que la empresa ya posee los componentes necesarios.

● Se usará un servidor externo que tendrá la misma información a

manera de respaldo en caso de errores o fallas no calculadas que
puedan afectar de forma definitiva la información de los servidores
locales. Para esto se hará uso de los servidores que se encuentran en
su segunda sucursal.

● Se instalará un sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) o en inglés

uninterruptible power supply (UPS) así en caso de algún corte o falla
energética se podrá aplicar niveles de contingencia previamente
definidos por la empresa para evitar pérdida de información o daño a
los servidores y/o ordenadores.

Para finalizar con el desarrollo e implementación se hará un manual de uso del

mismo para así poder detallar lo nuevo o cambios realizados en la red así
capacitamos a todo el personal como darle un uso correcto.

2.7 Análisis de los resultados:

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 Para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos en este
proyecto de implementación del diseño de red para la empresa Impulsa 365
S.A.C, se han analizado los informes referidos a los resultados alcanzados por
el funcionamiento de la red, en cuanto al grado de satisfacción en función de los
objetivos previstos, así como las dificultades e incidencias surgidas en la
realización de esta red y sus posibles soluciones.

2.8 Conclusiones

1. Se debe realizar una sola configuración de direcciones IP que permiten el

acceso a la red, debido que diariamente se deben rootear ciertas IP que
brindan acceso a los aplicativos de los proveedores.
2. Se debe tener un control del rango de direcciones IP que se asignan al
servicio, debido que cada vez que llega un lote de PC y se le asigna una
dirección IP esta causa conflicto por duplicidad.

3. Se debe tener un acceso restringido a ciertas direcciones IP, con esto

buscamos que no se desperdicien los recursos y que el empleador se
centre en sus labores.

4. Se deben bloquear las entradas y puertos de los ordenadores, debido a que

la información de la empresa es sensible y por la seguridad de la red
personas externas al área no deben tener acceso.

5. Se debe realizar un análisis del tráfico de la red cuando se establece la

comunicación , ya que debemos asegurar la calidad y evitar interferencias y
pérdida de llamadas.

2.9 Recomendaciones

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 1. Se recomienda que se use el servicio DHCP ya que a través de este
servicio se pueden establecer las direcciones por defecto y así cada vez
que una PC requiera un acceso a los aplicativos ya va estar configurada.
2. Se recomienda que a través de un Firewalls se pueda determinar qué IP
tiene asignada cada ordenador.
3. Se recomienda bloquear las direcciones IP principales de entretenimiento
tales como facebook,youtube, etc.
4. Se recomienda restringir acceso a los puertos así como a las
configuraciones de red.
5. Se recomienda utilizar el protocolo UDP(Protocolo de datagramas de
usuario).

2.10 Sugerencias.

1. Si se usa usa el servicio DHCP se optimizaría el tiempo de gestión.

2. Se sugiere optar por el software IP Tools que permite visualizar las
direcciones IP asignadas en un servidor.
3. Se sugiere usar un software de bloqueo de direcciones.
4. Se sugiere realizar el bloqueo de puertos a través del panel de Control del
ordenador.
5. Se sugiere que a través del protocolo UDP se opte por la herramienta
VOIP(Voz sobre IP)

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Referencias Bibliográficas

1. BCRP. Banco Central de Reserva del Perú. [En línea] Enero de 2019.
[Citado el: 12 de Febrero de 2019.]
http://www.bcrp.gob.pe/docs/Estadisticas/indicadores-trimestrales.pdf.

2. BCRP. Banco Central de Reserva del Perú. [En línea] Enero de 2019.
[Citado el: 12 de Febrero de 2019.]
http://www.bcrp.gob.pe/estadisticas.html.

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3. Cisco. Cisco. [En línea] [Citado el: 12 de Febrero de 2019.]
https://www.cisco.com/c/es_pe/index.html.

4. Impulsa A365. Impulsa A365. [En línea] [Citado el: 12 de Febrero de 2019.]
http://www.a365.com.pe/.

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