Anda di halaman 1dari 6

ANALISA HASIL ASUPAN/KELUHAN PELANGGAN MELALUI SMS/ WHATSAPP

NO. SUMBER TANGGAL NAMA ISI KELUHAN ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT PJ
KELUHAN PETUGAS/BAGIAN
YG DIKOMPLAIN
1. NN 09-06- Kasir Siang Bapak/Ibu, saya mau Kurangnya Petugas sudah diberitahu PJ Kasir
2015 menyampaikan keluhan saya di pengetahuan untuk lebih bersikap sopan
puskesmas kebon jeruk, tolong untuk petugas tentang dan ramah kepada pasien.
kasir lantai 3 agar berbicara yang kesopanan Petugas yang bersangkutan
lebih sopan lagi kepada masyarakat. juga direncanakan untuk
Jangan menghina masyarakat dan mengikuti service excellent
lebih bersabar lagi untuk
menanganinya. Terima kasih
2. NN 17-6-2015 Layanan 24 jam Tolong ditambahkan tenaga medis Kurangnya dokter Menambah dokter umum PJ
seorang dokter untuk IGD yang umum dalam Membuat jadwal istirahat Layanan
bertugas sore sampai malam hari, pelayanan bergantian 24 jam
karena antrian panjang dan lama.
Kasihan orang menunggu terlalu
lama. Terima kasih
3. NN 19-5-2015 - Saya dari puskesmas Duri Kepa, obat PJ
amlodipine sudah 2 minggu selalu Gudang
habis mohon dibantu kirimannya. Obat
4. NN 31-3-2015 - Keluhan untuk puskesmas kebon Kurangnya Sudah dilakukan rapat PJ UKP
jeruk: jam berapa dokter mulai kedisiplinan dimasing-masing unit untuk
periksa sampai jam segini belum petugas dan meningkatkan kedisiplinan
dimulai di poli umum, dimana kurang sumber petugas, diantaranya
pelayanan yang baik? Datang kesini daya manusia memulai pelayanan tepat
jam 06.30, tolong hampir semua dalam pelayanan waktu. Menambah tenaga
pelayanan ditambah tenaga kerja medis, paramedis, dan analis
dan fasilitasnya supaya lebih cepat, laboratorium
apalagi laboratorium hanya 3
karyawan disana karena hampir
semua penyakit memerlukan
pemeriksaan lab, apalagi ke
depannya puskesmas kecamatan
akan berubah menjadi RSUD
5. Ngarso Layanan 24 jam Saya antar istri saya yang sedang Banyaknya Menambah jumlah tenaga PJ
(dokter laki-laki) diare, menunggu sampai 3 jam, saya jumlah pasien medis untuk layanan 24 jam Layanan
sudah biasa ke puskesmas biasanya yang berobat 24 jam
tidak seperti ini, yang saya amati dari dengan kasus
yang piket semalam terlalu lama yang bervariasi,
menangani pasien, dokter laki-laki, sedangkan
kami maklum kalau pasien yang tenaga medis
darurat tapi ini pasien biasa kok terbatas.
berlama-lama konsulnya, maaf dan
terimakasih
6. NN 29-4-2015 Poli lansia Saat ke poli lansia setelah perpanjang PJ poli
BPJS dan melapor ke petugas, lansia
pelayanan lama, menunggu sampai
1jam lebih. Setelah ditanyakan
ternyata bagian administrasi belum
menyusun data sehingga ibu yang
sudah lansia menunggu selama 1,5
jam.
7. NN 23-3-2015 Poli Umum Tidak ada pengumuman bahwa Ketidaktahuan Mensosialisasikan kepada PJ UKP
untuk memperpanjang surat rujukan petugas bahwa seluruh petugas melalui rapat
hanya sampai jam 2 siang, saya pembuatan surat pelayanan kesehatan bahwa
datang jam 2.15 tapi tidak bisa rujukan baru pembuatan surat rujukan bisa
ataupun terlayani 24 jam
perpanjangan
surat rujukan bisa
dilayani 24 jam
8. NN 2-3-2015 loket Pelayanan di loket pendaftaran Mood petugas Memberitahu petugas loket PJ loket
kurang menyenangkan mudah berubah untuk bersikap ramah
karena banyak terhadap pasien dalam
faktor yang kondisi apapun. Petugas loket
mempengaruhi juga sudah mengikuti
pelatihan service excellent
9. NN 18-3-2015 BP umum Pelayanan BP Umum lambat, sudah Kurangnya dokter Menambah dokter umum PJ BP
jam 13.21 saya masih belum dilayani umum dalam Membuat jadwal istirahat umum
karena dokter masih istirahat pelayanan bergantian sehingga pasien
sehingga dokter bisa terus terlayani
BP Umum
beristirahat
bersamaan
(faktor kelelahan)
10. NN 19-8-2015 Layanan 24 jam Pelayanan lama, pasien datang dari Banyaknya Menambah tenaga kesehatan PJ
jam 20.15 sampai jam 21.15 masih jumlah pasien untuk layanan 24 jam layanan 4
belum dilayani yang berobat di jam
layanan 24 jam
dengan kasus
yang bervariasi
sedangkan
tenaga kesehatan
jumlahnya kurang
11. NN 14-8-2015 Loket Kalau sedang mengantri nyamuknya Kebersihan Menginstruksikan kepada PJ
banyak Puskesmas masih cleaning service untuk kebersiha
kurang optimal membersihkan sampai ke n
sudut ruangan
12. NN 3-7-2015 Toilet Perlengkapan kebersihan toilet masih Kebersihan toilet Menginstruksikan kepada PJ
kurang, sehingga untuk Puskesmas masih cleaning service untuk pemeliha
membersihkan toilet sesudah kurang optimal memperhatikan kebersihan raan
menggunakannya kurang toilet dan melengkapi
perlengkapan kebersihan
toilet
13. NN 2-7-2015 Loket Puskesmas Pelayanan sangat mengecewakan, saya Kurangnya Memanggil petugas Puskesmas PJ petugas
Kedoya Utara sudah menunggu lama, tetapi orang TU kepedulian dan Kedoya Utara (kepala loket
malah tidak melayani dan sibuk ngobrol kedisiplinan Puskesmas, 2 orang dokternya)
serta main HP sendiri. Pelayanan tidak petugas memberi teguran serta memberi
ramah dan banyak yang menyampaikan arahan agar pelayanan menjadi
keluhan kepada saya bahwa jika lebih baik. Pasien dapat
masyarakat sekitar puskesmas datang terlayani di puskesmas
jam1 siang ke atas pasti dimarahi kelurahan dibuka mulai jam
padahal masih jam kerja. Tolong 7.30-16.00.
diperbaiki pelayanannya
14. NN 12-3-2015 KIA Pelayanan masih kurang baik, pelayanan Kurangnya petugas Memberi teguran kepada PJ KIA
kepada pasien bidannya tidak sabar dan kesehatan dalam petugas untuk bersikap ramah
banyak antrian dimana-mana hal ini bidan dan berempati kepada pasien.
sedangkan jumlah Tenaga bidan di poli KIA dan RB
pasien banyak. sudah ditambah
Mood petugas
mudah berubah
karena banyak
faktor yang
mempengaruhi
15. NN 30-3-2015 BP Umum Tolong lebih teliti lagi memeriksa yang Kurangnya tenaga Pemeriksaan kepada pasien PJ BP
sakit dan kalau pasien banyak medis di poli tetap harus sesuai prosedur umum
memeriksanya jangan terlalu lama umum sedangkan berdasarkan jenis penyakitnya.
jumlah pasien Menambah tenaga medis untuk
banyak sehingga pelayanan
pasien menunggu
lama.
16. NN 27-2-2015 BP umum Pada hari Jumat seluruh dokter jaga Kurangnya dokter Menambah dokter umum. PJ BP
belum stand by di tempat. Padahal yang umum dalam Membuat jadwal istirahat Umum
mau berobat bukan hanya kaum wanita pelayanan bergantian sehingga pasien
tetapi kaum adam mau sholat jumat sehingga dokter bisa terus terlayani
BP Umum
beristirahat
bersamaan
(faktor kelelahan)
17. Yanti 20-2-2015 BP Umum Kedoya Mohon tambah lagi dokternya di Kurangnya tenaga Tenaga medis di puskesmas PJ BP
Utara Puskesmas Kedoya Utara. Saya antrinya medis di kedoya utara sudah ditambah Umum
kelamaan, kepala saya tambah pusing puskesmas kedoya Kedoya
utara Utara
18. Yulita 7-10-2015 Laboratorium Siang Pak Ahok. Mohon bantuannya agar Kurangnya Petugas yang bersangkutan PJ LAB
bagian laboratorium puskesmas kedisiplinan sudah ditegur dan dilakukan
kecamatan kebon jeruk agar diberikan petugas dalam evaluasi oleh penanggung jawab
stock glove yang banyak. Hari ini saya menjalankan Unit agar bertindak sesuai
cek darah kesana. Saya negur tindakan sesuai prosedur. Stock handscoon
petugasnnya karna saat mau ambil prosedur. puskesmas kebon jeruk banyak,
darah saya, tidak menggunakan glove pernyataan yang salah jika stock
yang baru, padahal dia baru saja dari handscoon dijadikan alasan
ruang sample yg asumsinya dia baru saja tidak mengganti handscoon.
memegang tabung sample darah orang Dalam SOP pengambilan sample
lain. Waktu saya minta ganti yang baru, darah tercantum harus memakai
dijawabnya kalo di negeri memang hadscoon yang baru untuk 1
terbatas, tidak seperti di swasta. pasien.
Penggunaan glove yang baru kan wajib
saat pengambilan darah pasien. Selain
itu petugas dibagian hasil bernama lutfi
minta saya dengan nada ketus utk tanda
tangan lembar dengan cap hasil sudah
diambil padahal darah saya saja belum
diambil pak. Waktu saya complain
dijawabnya tanda tangan aja dulu
dengan nada ketus dan maksa. Mohon
bantuannya agar bagian lab benar2
menjalankan sesuai SOP agar lab tidak
menjadi sumber bahaya/penyebaran
penyakit karena kelalaian petugas.
Terima kasih

Mengetahui

drg. Junaidah
NIP. 196507171992032000