RESUMEN PARA EXAMEN 2

Datos, Información y Conocimiento

Dato: No genera acciones concretas ni toma de decisiones pues carece de valor para un
problema o análisis Ejemplo de Datos . Rojo, Fecha, Utilidades
Información: Nace cuando un dato o grupo de datos PROCESADOS son de utilidad para un
tomador de decisiones Ejemplo de Información. Rojo en un semáforo, Fecha de cumpleaños,
Utilidades del mes anterior después de fletes y comisiones son de $ 12,000.
Conocimiento: Es cuando sugiere alternativas de acción de acuerdo a la información Ejemplo
de Conocimiento. Si el pedido a surtir pertenece a un cliente que tiene excedida su línea de
crédito, pero no se encuentra con cartera vencida, entonces surtirle hasta un 20% en exceso a
su línea de crédito autorizada. La relación que se da es: dato (formato fijo) conocimiento
(EXPERIENCIA) información (interpreta decide) resultado (acumulación de experiencia).
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: ERA INDUSTRIAL: valores predominantes, Poder, Control,
Disciplina, Seguridad, Previsión, Especialización, • Estructura jerarquizada
ERA DEL CONOCIMIENTO: valores predominantes Descentralización, Información, Innovación,
Calidad, Negociación, Polivalencia, Trabajo en equipo Los trabajadores trabajan más con sus
mentes que con sus manos (Knowledge Worker)
INFORMACION CONOCIMIENTO MODELO ESCALAR PIRAMIDAL
PIRAMIDAL: datos captainformacionconocimientosabiduria.
Escalar: datos (seleccion)  capta (contexto)  información (relaciones) 
conocimiento(sentido)  sabiduria
La sociedad del conocimiento: caracterización • La sociedad del conocimiento como una
perspectiva sobre la sociedad contemporánea, en la que la producción de conocimiento (o
información) se considera central para su desarrollo. •concepto de sociedad del conocimiento
como una etapa histórica o época, frecuentemente denominada sociedad post-industrial.
Teorías sobre la sociedad del conocimiento: panorama general, • Las teorías sobre la sociedad
del conocimiento se han desarrollado desde finales de los 1960s. • Todas ellas destacan la
fuerza de cambio social originada por el desarrollo identifico tecnológico y la expansión de los
sistemas de educación superior. • En un principio estas teorías preconizaban la convergencia
de las sociedades capitalistas y socialistas.
LAS EMPRESA QUE PERDURAN LA PIRAMIDE DE LA SABIDURIA: BSC  datos- información-
conocimiento- entendimiento- sabiduría.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: Las empresas están comenzando a darse cuenta de la
importancia de "saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El
conocimiento está siendo reconocido como el más importante activo de la empresa, como el
"único recurso económico significativo" y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por definir
cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo. Procesos, clientes, mercados,
empleados, productos  ADMISTRACION Y GERENCIA DEL CONOCIMIENTO empresa
competitiva.
DEFINICIÓN DE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO: "La información está compuesta de
datos y hechos organizados, el conocimiento consiste en verdades y creencias, perspectivas y
conceptos, juicios y expectativas, metodologías y 'know-how '".En el artículo "Knowledge
Management: a Strategic Agenda ". o "El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos.
Los datos no tienen un significado intrínseco. Deben ser ordenados, agrupados, analizados e
interpretados. Cuando los datos son procesados de esta manera, se convierten en información.
David B. Harris. La información tiene una esencia y un propósito. Cuando la información es
utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una persona, se transforma en
conocimiento. El conocimiento es la combinación de información, contexto y experiencia.
«David B. Harris>> o "La meta principal de la gerencia del conocimiento consiste en promover
la capacidad intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales del conocimiento,
quienes toman las decisiones cotidianas que, en forma agregada, determinan el éxito o fracaso
de un negocio." <<Microsoft, Junio 2000>>
Principios de Gerencia del Conocimiento:
1. Gerenciar el conocimiento es costoso: Requiere Inversión Desarrollar infraestructura y
aplicaciones de tecnología de información para la distribución del conocimiento. Educar a los
empleados en la creación, uso y formas de compartir el conocimiento. Captura del
conocimiento. Adicionar valor al conocimiento. Desarrollar formas de categorización del
conocimiento y categorizar nuevas contribuciones de conocimiento. 2. La gerencia efectiva del
conocimiento requiere soluciones híbridas de gente y tecnología. Para entender el
conocimiento, interpretarlo en un contexto amplio, es necesario combinarlo con otros tipos de
información, o sintetizar varias formas no estructuradas de conocimiento.
3. La gerencia del conocimiento es altamente política. Existe un contenido político que afecta a
la organización. 4. La gerencia del conocimiento requiere gerentes de conocimiento. 5. La
gerencia del conocimiento brinda beneficios a partir de MAPAS. 6. Compartir y Utilizar el
conocimiento. 7. La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos de negocio
que se basan en conocimiento. 8. El acceso al conocimiento es solo el principio. 9. La gerencia
del conocimiento requiere un contrato de conocimiento.
OBJETIVOS DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: Formular una estrategia de alcance
organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. • Implementar
estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los estamentos influyentes de la
empresa. • Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la
generación y utilización del conocimiento. • Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante
la aplicación del conocimiento. • Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones
aprendidas, mejores prácticas) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar
el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias. • Asegurarse que el conocimiento
está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones. • Asegurarse que el
conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocio. • Facilitar la efectiva
y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de investigación y
desarrollo, aprendizaje a partir de casos Históricos)
ACTIVIDADES DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: • Asegurarse que el nuevo conocimiento
está disponible para aquellas personas en la organización que realizan actividades basadas en
ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas). • Asegurarse
que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento en la
empresa.
ACCIONES DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON LOS SIGUIENTES COMPONENTES DE LA
ORGANIZACIÓN: • Estructura y cultura organizacional: Debe promoverse la creación de
estructuras que faciliten el crecimiento de "comunidades con intereses afines", por ejemplo,
grupos de profesionales que se relacionen informalmente debido a que se enfrentan a
problemas comunes para los cuales buscan solución, constituyéndose a sí mismos en una fuente
y depósito de conocimiento. • Administración de personal: Se requiere sincronizar programas
de entrenamiento, desarrollo, selección y reclutamiento, retención, ubicación, diseño de
funciones, cambio cultural y motivación hacia la participación y creatividad, y la administración
de todos los tipos de contratos de trabajo. • Procesos del negocio: Es necesario generar
proyectos de innovación de procesos y reingeniería tanto para hacer cambios radicales como
para mantener el mejoramiento continuo. • Aplicación de tecnología: Se debe tener a
disposición herramientas que permitan realizar mapas de conceptos, bases de datos orientadas
a objetos y con características multimediales, inteligencia artificial orientada.
CARACTERÍSTICAS DEL CONOCIMIENTO; Es un activo personal, generado por las personas y
fruto de sus experiencias. Implica un nivel superior a la información, unida a la experiencia.
Implica capacidad de acción. Es intangible, reside en las personas, en cuanto sale a la luz se
convierte en información. Es reutilizable y es un proceso y un resultado, que a su vez se
convierte en inicio del proceso.
EL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN: El conocimiento de cualquier empresa reside en los
procesos, la tecnología y las personas que la componen. La alteración de unos de ellos influye
en el resto, de esta forma el sistema se retroalimenta continuamente. Este conocimiento es un
activo intangible de las empresas, genera valor y se le denomina Capital Intelectual.
CAPITAL INTELECTUAL: capital racional: Valor que tiene para la empresa el conjunto de
relaciones que mantiene con el exterior (clientes, proveedores, aliados, competidores, etc.)
capital humano: Reside en las personas, sus conocimientos, habilidades y aptitudes y es el que
alimenta a las otras dos. Capital estructural: Valor que aporta la propia estructura de la
empresa, sus procedimientos, la tecnología, las patentes, etc
PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Generación y Captura de la información.
Organización y almacenamiento de esta información de una forma estructurada y accesible a
los miembros de la organización. Difundir y transferir el conocimiento, hacerlo llegar a las
personas que lo necesitan, ya sean de dentro o de fuera de la empresa. Aplicación y utilización
del conocimiento, utilizándolo en los procesos de la organización para convertirlo en el saber
hacer de la organización.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN (BÚSQUEDA E INVESTIGACIÓN): Servicios de noticias y
vigilancia tecnológica. Data Warehousing o Repositorios de información (es una colección de
datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización) integrado, no volátil y
variable en el tiempo). Data Mining, Gestión por competencias. Sistemas de reconocimiento
y recompensa para los empleados. Sistemas de evaluación y medición del capital intelectual.
¿POR QUÉ LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?: •En la economía del conocimiento, éste es el
principal recurso para la creación de riqueza. •Todas las organizaciones gestionan sus
conocimientos. •No siempre se gestiona el conocimiento de forma óptima, de modo que se
obtenga un máximo valor añadido. •Aquellas empresas que saben gestionarlo eficientemente,
están en mejor situación competitiva. ASPECTOS BÁSICOS: • Distinguir bien el conocimiento de
la información. • Conocimiento y su transcripción a documentos. • Conocimiento y capacidades
complementarias. • Capacidades individuales y colectivas.
MODELO DE REFERENCIA PARA LA GESTION DE CONOCIMIENTO: 1.- identificar conocimiento
requerido, 2.- disponer del conocimiento, 3.- proteger el conocimiento, 4.- utilizar el
conocimiento eficientemente.
CONCLUSIONES: 1. Gestionar el conocimiento de una organización, permite detectar el Know
How de la empresa y de cómo aplicar una mejora continua. 2. Esquematizar los datos,
información; permite conceptualizar el conocimiento de una organización.
GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA: Las condiciones del entorno empresarial de
hoy, donde la alta complejidad y la fuerte competitividad se imponen, está convirtiendo a la
gestión del conocimiento en la empresa, en un elemento protagonista de vital importancia para
asegurar la sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo.
Los motivos que explican esta correlación facilitan una gestión más eficiente de elementos clave
como: • la información interna y externa en la organización • la innovación empresarial
• la creación de rutinas organizativas más eficaces • la coordinación entre los distintos niveles
organizativos • la rápida incorporación y asimilación de nuevas capacidades a los equipos.
Todo esto contribuye a crear procesos, productos y modelos de negocio más exitosos,
estableciendo rutinas en la organización que permiten: • Mejorar los canales de distribución
• Mejores equipos de trabajo • Mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados
etc. “Disponer de la habilidad de obtener información, transformarla en conocimiento e
incorporar este en la organización es la mejor ventaja con la que podemos dotar a nuestros
negocios”
BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Las principales barreras para implantar una
gestión del conocimiento en la empresa vienen determinadas por: • Las personas y su
resistencia a los cambios derivadas de la cultura organización • La falta de ejemplos prácticos
que sirvan de guía a otras organizaciones • El tamaño de la organización.
CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO: identificación del conocimiento adquisición del
conocimiento desarrollo del conocimiento compartición y distribución del conocimiento
utilización del conocimiento retención del conocimiento. (NEGOCIO)
identificación del conocimiento: La empresa debe tener claros sus objetivos, acerca de que es
lo que quiere lograr y hacia donde se quiere dirigir, así mismo debe realizar un análisis
introspectivo y así poder identificar brechas de conocimiento, es decir que conocimiento no
posee, tanto a nivel explicito así como a nivel organizacional es decir, su personal, sus procesos,
sus estrategias, entre otras cosas. Para obtener esta información la organización debe realizar
tormenta de ideas, mapas de conocimiento, retroalimentación con los clientes, monitoreo de
sitios web, entre otras cosas.
ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO: La organización debe saber distinguir entre el
conocimiento que puede ser utilizado al momento, así como el conocimiento que puede ser
utilizado en un futuro, es decir pensar a largo plazo también es una buena estrategia con la cual
se puede gestionar el conocimiento, todo el conocimiento externo que se adquiera debe ser lo
mas compatible con la organización para que se pueda integrar de una mejor manera. Existen
varios métodos: consultores externos, selección de clientes, las alianzas estratégicas, etc.
DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO: Se debe de tener en cuenta a los individuos y a los grupos,
con la finalidad de considerar el flujo de ideas dentro para los procesos de innovación y mejora.
Se puede tener en cuenta: - Programas para el desarrollo de la creatividad para resolver
problemas en forma sistemática. - Procedimientos para la planificación de la innovación. -
Equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologías.
COMPARTICION Y DISTRIBUCION: La forma de compartir la información debe de ser clara y con
calidad, de manera que los demás individuos a la que se la compartamos les quede clara y sin
ninguna duda, esto con la idea de que pueda ser aprovechado dicho conocimiento de la mejor
manera dentro de los procesos y les añadan valor, algunas formas de compartir el conocimiento
es mediante talleres, conferencias, rotación del personal, teleconferencias, skype, páginas web,
correo electrónico, entre otras cosas.
UTILIZACION DEL CONOCIMIENTO: Una vez adquirido el conocimiento y compartido, es
necesario utilizarlo, el conocimiento añade valor o adquiere valor solamente cuando es utilizado
dentro de la organización, el exceso de este puede provocar que sea desperdiciado por lo
que se recomienda tener estrategias de almacenamiento y las formas de compartir el
conocimiento.
RETENCION DEL CONOCIMIENTO: La fuga del conocimiento puede representar un retroceso en
su proceso de mejora y es muy importante tenerlo a la mano para reutilizarlo, es por eso que la
organización debe saber cómo resguardar y almacenar dicho conocimiento, algunas de las
formas en la que se puede resguardarlo y almacenarlo es mediante las experiencias vividas de
los trabajadores, mediante la elaboración de procedimientos, así como mediante la
documentación de resultados de proyectos que hayan resultado exitosos
FUENTES PARA ANALIZAR EL CONOCIMIENTO: capacitación, recursos, historia información,
talento humano, heurística.
CONCLUSIONES: La gestión del conocimiento es una estrategia o arma potencial para atacar
cualquier problema que se detecte dentro de una organización, ya que al permitirnos tener toda
la información proveniente de los mismos colaboradores, podemos tener un consolidado de
información valiosa la cual dándole el correcto uso o manejo nos permite explotar
correctamente dicho recurso y así poder impulsar a la organización y aumentar las
competencias dentro de la organización y generar un valor a la misma.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO – BSC:
BRECHAS: Knowing-doing gap: conocimiento de la empresa vs. Lo que se aplica. Lo que se
sabe vs. Lo que se debería saber en el negocio. El conocimiento no genera valor, a menos que
se aplique.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO : enfoque basado en los recursos, enfoque basado en las
capacidades dinámicas, enfoque basado en el conocimiento gestión de conocimiento
sistemas de gestión de conocimiento (TI).
Tipologías del conocimiento: (Polanyi Nonaka, takeuchi) tacico, explicito. (Spender y
Grant)individul, clectivo. (Andreu y Sieber)externo, interno. (Garud)Know-how, know-what,
know-why.
NIVELES DE CONOCIMIENTO: El conocimiento explicito, es aquel que está codificado y por
ende puede ser transmitido utilizando lenguaje formal. El conocimiento tácito, se refiere al
conocimiento personal y especifico, aquel conocimiento que es difícil de formalizar y de
comunicar. El conocimiento tácito incluye elementos cognoscitivos (esquemas, paradigmas,
perspectivas, creencias y puntos de vista) y técnicos (know how, oficio y habilidades). La base
de la teoría del conocimiento es distinguir entre el conocimiento tácito y explicito. La clave de
la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito en explicito.
Es necesario hacer explicito el conocimiento (dimensión epistemológica), pues permitirá
ponerlo a disposición de los demás miembros de la organización (dimensión ontológica).
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES : 1 El conocimiento se origina y reside en la mente de
las personas. 2 El compartir conocimiento requiere confianza. 3 La tecnología permite nuevas
conductas del conocimiento. 4 Se debe promover y premiar el hecho de compartir
conocimiento. 5 El respaldo de la dirección y los recursos son indispensables. 6 Las iniciativas de
gestión del conocimiento deberían comenzar con un programa piloto. 7 Se necesitan
mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar la iniciativa. 8 El conocimiento es creativo y
hay que promover su desarrollo en forma inusual.
CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO:
TACITO: conocimiento que se tiene pero difícil de expresar, difícil de formalizar, personal,
modelo mentales, especifico de un contexto, habilidades técnicas, saber cómo, subjetivo,
conocimiento de la experiencia(cuerpo) conocimiento simultaneo (aquí y ahora) conocimiento
analogico(practico).
EXPLICITO: conocimiento formal, sistemático y fácilmente compartido (especificaciones de un
producto, alguna fórmula científica, un programa computacional), codificado, transmisible,
lenguaje sistemático, objetivo, conocimiento racional(mente), conocimiento secuencial(allá y
entonces), conocimiento digital(teoria).
MODELO SECI: Conocimiento tácito: socialización exteriorización socialización,
interiorización conocimiento explícito: interiorización, combinación  exteriorización ,
combinación.
Creación de campo de iteración: (DIALOGO)- intercambio experiencias, observando, imitando,
lluvia de ideas, acceso al conocimiento codificado entrenamiento  Escribiendo, verbalizando,
creando metáforas y analogías, modelando, ordenando, agregando categorizando
desarrollando las mejores parcticas.(aprender haciendo) armonización de conocimiento
explicito
SOCIALIZACIÓN: De tácito a tácito: la socialización es un proceso que consiste en compartir
experiencias y creencias (culturales organizacional) un individuo puede adquirir conocimiento
directamente de otros sin usar el lenguaje (a través de la observación, la imitación y la practica)
– la clave para obtener conocimiento tácito es la experiencia
EXTERIORIZACIÓN: De tácito a explícito : la exteriorización es un proceso a través del cual se
enuncia el conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos (el conocimiento tacito se
vuelve explícito y adopta la forma de metáforas, analogías, conceptos , hipótesis o modelos), la
exteriorización es el proceso de creación de conceptos y es generada por el dialogo o la reflexión
colectiva., * de cuatro forma de conversión de conocimiento la exteriorización es la clave de la
creación de conocimiento ya que crea conceptos explícitos nuevos a partir del conocimiento
tácito, *una forma efectiva y eficiente de convertir el conocimiento tácito a explicito es el uso
secuencial de la metáfora la analogía y el modelo ,. La metáfora es una forma de percibir o
entender intuitivamente una cosa imaginando otra cosa simbólicamente.
COMBINACIÓN: De explícito a explícito: * proceso de información, * la combinación es un
proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. *
ejemplos de la creación de este tipo de conocimiento se dan en escuelas gracias a la educación
y al entrenamiento formal. * otro ejemplo donde podamos observar este tipo de conocimiento
es en el contexto de los negocios cuando los ejecutivos de nivel medio descifran y ponen en
operación las visiones corporativas, los conceptos de negocios o los conceptos de producto.
INTERIORIZACIÓN: De explícito a tácito: * aprendizaje organizacional. * la interiorización es un
proceso de conversión de conocimiento explicito en conocimiento tácito y esta muy relacionada
con “aprender haciendo”. * la interiorización se facilita a través de la transferencia y aplicación
del conocimiento explícito, registrado en manuales de procedimiento, formulas, o historias
orales.
Conclusiones: gerenciar el conocimiento, logra una ventaja competitiva. Con el “know-how” se
obtiene exclusividad para utilizar y mantener el conocimiento de una organización.
PRINCIPALES TIPO DE SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE GESTION DE CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL: * esfuerzo de propósito
general integrados en toda la empresa para recolectar, almacenar, diseminar y utilizar
contenido y conocimientos digitales. * sistemas de conocimiento estructurados, * sistema de
conocimiento semi-estructurado, * redes de conocimiento.
SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO: * estaciones de trabajo y sistemas especializados
que permiten a científicos, ingenieros y otros trabajadores de conocimiento crear y descubrir
nuevo conocimiento. Diseño asistido por computadora, visualización en 3D, realidad virtual,
estaciones de trabajo para inversiones.
TECNICAS INTELEGENTES: * herramientas para descubrir patrones y aplicar conocimiento a la
toma de decisiones discretas y a dominios del conocimiento. * minería de datos, * r4edes
neuronales, * algoritmos genéticos, * razonamiento basado en casos, * lógica difusa, * agentes
inteligentes.
GESTION DE CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL
Sistemas de conocimiento estructurado : realizan la función de implementar el etiquetado ,
estableciendo una interfaz con las bases de datos corporativas donde se almacenan los
documentos y creando un entorno de portal empresarial.
Sistemas de conocimiento semiestructurado: destinado a conocimiento menos estructurado
como correo electrónico, correo de voz salones de conversación, videos, imágenes digitales,
folletos o boletines electrónicos.
Redes de conocimiento: * proporcionan un directorio en línea de expertos corporativos en
dominios de conocimiento bien definidos. * algunos sistematizan las soluciones desarrolladas
por los expertos y las almacenan en una base de datos de conocimiento en forma de repositorio
de mejores practicas o de preguntas frecuentes.
VENTAJAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL DESEMPEÑO ORGANIZATIVO
Reducción de tiempo en la solución de problemas, * mejor servicio al cliente, * reducción de
costos, * mayor productividad, * mejor comunicación, * identificación de nuevas fuentes de
financiación, * incremento de la innovación. * obtención de ventajas competitivas sostenibles,
proceso mas eficientes,* transferencias de buenas practicas, * mejorar en ela toma de
decisiones de la institución.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA GESTIÓN FINANCIERA
Las instituciones financieras corren el riesgo de perder conocimiento fundamental para la
organización si no crean estrategias direccionadas a lograr un intercambio y conservación de
conocimientos, dentro de la organización. La efectiva difusión del conocimiento, en el
contexto financiero, minimiza errores de cálculo o percepción errónea de los riesgos y mejorar
el nivel estratégico en la toma de decisiones.
TÉCNICAS PARA MEDIR EL IMPACTO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Para medir el desempeño general de la organización : * el mejoramiento de la calidad del
producto y servicio, * productividad, * capacidad de innovación, * la capacidad competitiva y
su posición en el mercado, * la proximidad a los clientes y satisfacción del cliente, * la
satisfacción del empleado, * la comunicación y el intercambio de conocimientos.
Para medir el desempeño financiero de una organización: * ROS (rentabilidad sobre ventas),
ROA(rentabilidad sobre activos), ROE(rentabilidad sobre el patrimonio).
METODOS PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:
ANALISIS CUALITATIVO: (subcategorias)entrevistas  (investigadores)longbottom, chourides
Factores críticos de éxito chourides, lonbottom y murphy
ANALISIS CUANTITATIVO: ANALISIS DE INDICADORES FINANCIEROS: retorno sobre la
inversión (laitamaki, kordupleski) valorpresente neto ( Stein, manco)
ANALSIS DE INDICADORES NO FINANCIEROS: comunidades de practica( smits , moor) individuo,
contexto, contenido(holt, bartczak, Clark, trent)
ANALISIS DE DESEMPEÑO INTERNO: balanced scorecard(Kaplan, norton) evaluación basada en
actividades (hasan , could)
ANALISIS DE DESEMPEÑO EXTERNO: benchmarking(marr, pemberton, stonehouse, yarrow)
mejores practicas(asoh, belardo, neilson)
ANALISIS ORIENTADO A PROYECTOS: patrones sociales(bresnena, edelmand,Newell,
scarbroug, swan)modelos de gestión de proyectos de gestión de conocimiento(kasvi, vartiainen,
hailikari)
ANALISIS ORIENTADO A LA ORGANIZACIÓN: capital intelectual(edvinsson, sviby).
GESTION DEL CONOCIMIENTO:
1. Bases Conceptuales.: Gestión del Conocimiento: Es el proceso sistemático de detectar,
seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de
la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento
basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las
competencias organizacionales y la generación de valor. Formación de conocimiento. -Datos -
Información -Conocimiento
2. Construcción Capital Intelectual: Administración del conocimiento. Know How Know What
Know Whom Know Where Know When Know Why Cultura organizacional para la creación.
comunicación y transmisión de los conocimientos. Movilizar los recursos intelectuales del
colectivo.
2. Construcción Capital Intelectual
Datos Información Conocimiento Competencia habilidad
Ventajas competitivas duraderas . Lo que sabe, cómo utiliza lo que sabe. Cuál es la capacidad
para aprender nuevos conceptos rápidamente. Herramientas para la clasificación, búsqueda,
almacenamiento y extracción de datos, información y documentos. Competencias nucleares o
capital intelectual.
3 Mapas mentales: Representar relaciones entre conceptos en forma de proposiciones
Instrumentos de representación del conocimiento sencillos y prácticos, que permiten
transmitir con claridad mensajes conceptuales complejos y facilitar tanto el aprendizaje como
la enseñanza. Herramienta de enseñanza como de aprendizaje que facilita la comprensión y
asimilación de los conceptos y sus relaciones. Contraposición aprendizaje memorístico.
4. Inteligencia Competitiva: Aumento costos I+D. Imposibilidad de autosuficiencia
tecnológica. Atención sobre desarrollos externos. La mayoría de los problemas que
aparecen en los proyectos de innovación están ya resueltos. Recursos destinados a la
vigilancia de soluciones ya existentes. Se deben definir las áreas hacia donde se dirige la
vigilancia, se pueden determinar cuatro ejes: Vigilancia competitiva Vigilancia comercial
Vigilancia tecnológica Vigilancia del entorno. La inteligencia competitiva pretende relacionar
diversas áreas para servir los objetivos tácticos y estratégicos de la empresa. Las estrategias
se deben enfocar hacia: Tecnologías que emergen.
Mapas tecnológicos. Actividades de los competidores (análisis de patentes).
Planificación estratégica-> creación de nuevos negocios-> alianzas fusiones y ventas-> relación
con clientes, incorporación eficiente de tecnologías y productos-> eficiencia de procesos
internos-> medición valoración y reconocimientos, renovación cartera de productos y servicios
BARRERA CULTURAL: misión mitos, conocimiento creencias, habilidades hábitos, lograr
una organización que agregue valor en las circunstancias contemporáneas, implica un cambio
en los modelos mentales.
HABILIDADES CULTURALES PERFILES DE DESEMPEÑO Y SUPERIOR:
ORGANIZACIÓN: • Basa su estrategia en sus competencias medulares y gerencia efectivamente
su Capital Intelectual, • Fomenta el desarrollo de personal, • Compensa basado en la aplicación
del conocimiento para crear valor, • Fomenta espíritu emprendedor, • Identidad corporativa
asociada al conocimiento, • Se compara con referencia internacionales.
LIDERAZGO: • Modela valor del conocimiento, • Respeta y promueve la iniciativa y la
creatividad • Gerencia la incertidumbre, • Ejerce rol de mentor / tutor (coach), • Premia la
generación de valor
TRABAJADOR: Respeta a sus compañeros y su conocimiento, • Trabaja en redes, • Comparte /
Transfiere / Asimila, • Se actualiza / Desarrollo autodirigido, • Genera valor, • Asume riesgo
calculado
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO
Conectar a la gente: E-mail, Herramientas de trabajo en colaboración, Videoconferencias
y tele-conferencias, Páginas amarillas
Ordenar el conocimiento de la organización: Páginas amarillas (directorio de expertos.
Interno), Páginas azules (directorio de expertos. Externo), Intranet, Bases de datos de
mejores prácticas, de clientes y competidores, Bibliotecas virtuales, Mapas de conocimiento
Buscadores inteligentes
Conectarse con el entorno: Internet
Búsqueda de conocimiento externo : Participación en Asociaciones Profesionales, Sistemas
de inteligencia de mercado, Aprendizaje electrónico
Innovación: Sistemas de apoyo a la innovación tecnológica
ACTIVOS DE CONOCIMIENTOS: expertos, experiencias, tomas de decisión, relaciones,
artefactos, documentos. Se centra en los elementos estratégicos y rectores de la organización,
a partir de los cuales se despliegan interacciones, dando lugar a la identificación de activos de
conocimientos, clasificados en culturales, prácticos, técnicos y explícitos.
Elementos: Elementos rectores de la organización, los cuales incluye el campo de actividad,
así como la misión, la visión, los objetivos y estrategias y los valores organizacionales. Procesos
y capacidades distintivas. Aspectos de teóricos
Etapas: Planificación de la investigación. Aplicación de técnicas de investigación Análisis y
procesamiento de la información Resultados de la investigación.