STUDI KASUS

Sunshine Fashion : Penipuan,Pencurian,dan Perilaku Menyimpang Antar

Karayawan

Latar Belakang Perusahaan

Sunshine Fashon Co. Ltd. yang bertempat di Shenzhen merupakan joint venture (usaha
patungan) Sino-Jepang yang didirikan pada tahun 1993. Perusahaan bermula dari sebuah
pabrik ekspor OEM (Original Equipment Manufacturer) yang menghasilkan sweter kasmir
dan kemudian berkembang menjadi sebuah pabrik dan pengecer yang terintegrasi dengan
kegiatan yang mencakup penyumberan bahan, pemintalan, pencelupan, desain, distribusi,
pemasaran, dan pengeceran. Pada tahun 2010, perusahaan memiliki tiga pabrik yang masing-
masing berlokasi di Shenzhen, Shanghai, dan Taiyuan di provinsi Shanxi; 220 gerai
penjualan di mal diseluruh negeri; dan tenaga kerja lebih dari 1000 orang karyawan.

Sunshine menghasilkan 300.000 potong sweter per tahun untuk penjualan domestik, yang
mendapat margin laba lebih tinggi dibanding bisnis ekspornya. Dengan perputaran RMB
sebesar 150 juta, penjualan domestik menyumbang lebih dari dua per tiga untuk bisnis
Sunshine. Sunshine berposisi sebagai merek mode modern pada pasar domestik yang
desainnya menjadi faktor penentu bagi penjualan produk perusahaan. Dengan RMB3.000 per
potong, sweter kasmir produksi Sunshine dianggap sebagai barang mewah di Cina.

Permasalahan

Pada tahun 2008, Sunshine meghadapi masalah penipuan dan penyimpangan perilaku
yang serius oleh karyawan yang diperkirakan merugikan perusahaan RMB9,3 juta dan
RMB10,5 juta, yang berarti lebih dari 5% dari total penjualan domestik Sunshine. Meski
sistem RFID/ERP Sunshine menginformasikan situasi point-of-sales terbaru setiap empat jam
kepada kantor pusat, manajer yang ingin berbuat curang memanfaatkan ketidakmampuan
kantor pusat untuk mengendalikan diskon dan persediaan pada tingkat lokal. Kantor pusat
Sunshine bertanggung jawab untuk menetapkan harga dan menentukan batasan waktu
promosi, tetapi batasan waktu ini tidak terlalu dipatuhi oleh semua manajer cabang. Beberapa
manajer cabang menunda tanggal dimulainya masa promosi tanpa menginformasikan kepada
kantor pusat supaya mereka dapat menjual sweter dengan harga asli dan mengantungi selisih
harga antara harga jual dan harga diskon, yang disetorkan kekantor pusat. Manajer cabang
lainnya melaporkan tingkat diskon yang lebih tinggi kepada kantor pusat dibandingkan
dengan harga aslinya dan mengantungi selisihnya. Situasi ini semakin diperparah oleh fakta
yang menunjukkan bahwa situasi pasar di seantero Cina sangat beragam, dan tiap mal
mempunyai kebijakannya sendiri terkait dengan penetapan waktu promosi penjualan.
Penyelesaian

Untuk memperbaiki situasi ini, Sunshine mulai menentukan target penjualan untuk
manajer cabang setiap bulan Juni berdasarkan pada lokasi manajer, ukuran luas dan sejarah
penjualan dari tempat pengecer, dan memberikan komisi akhir tahun kepada manajer cabang
yang dapat mencapai target penjualannya. Di bawah sistem baru, manajer cabang dapat
menerima komisi yang sama tingginya dengan gaji tahunan mereka jika kinerja penjualannya
bagus.

Manajemen Sunshine dijadwalkan segera bertemu untuk pertemuan penilaian tahunan,

dan tindak penipuan serta penyimpangan perilaku oleh karyawan termasuk dalam agenda
pertemuan. CEO telah menetapkan target untuk mengurangi perilaku penipuan sampai 2%
dari penjualan eceran. Penerapan sistem ERP memberikan pengendalian yang lebih baik bagi
kantor pusat terhadap operasi ecerannya.