Universidad del Valle de México

Licenciatura Ejecutiva

Solución de Problemas y Toma de Decisiones

Proyecto Etapa 1:
Toma de decisiones con base en
el liderazgo participativo
Proyecto etapa 2:
Trabajo de equipo participativo

ALUMNOS:
Karla Espinosa de los Monteros Macías
Marco Antonio Ayala Aguirre
Luis Fernando Esparza González

CATEDRÁTICA:
Mtra. Arcelia Salome López Cabello

Guadalajara, Jalisco; 15 de abril de 2019.

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Introducción:

Siempre en todo ámbito y en todo entorno se van a presentar problemas que interfieran

en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar

una solución a los problemas que se presentan, con el proceso de solución de problemas

(Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones potenciales, toma

de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo definir qué es un

problema y así buscar las solución o soluciones más adecuadas para este.

Se debe de tomar en cuenta el problema, como algo que esta que afectando los objetivos

que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos

conflictos.

Lo que a veces no se reconoce es que en esas situaciones en las que se presenta la toma

de una decisión o solución van de acuerdo al punto de vista de la persona que las ha

encontrado. Por lo tanto, hay situaciones en las cuales hay que decidir o resolver algo,

siempre y cuando a la persona le “importen” y por lo cual hace juicios sobre esta.

Es necesario que se tomen en consideración la forma en la que se articula y observan las

situaciones, cual es el sentido que le damos y cómo cuestionamos cada situación. Es

necesario distinguir la forma en la que formulamos los problemas y como formulamos las

posibles decisiones a tomar, porque sobre la base y la manera en la que se formule el

problema se encaminará nuestra forma de actuar para la solución.

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 Proyecto Etapa 1:
Toma de decisiones con base en
el liderazgo participativo

1. Caso seleccionado

NLAB es una empresa que desarrolla y comercializa un software para “lectura y

reconocimiento de placas vehiculares”, la empresa comenzó operaciones en México hace

apenas 6 meses, por lo que, la marca aun no es conocida en el mercado nacional de la

tecnología, lo cual se ha visto reflejado en nuestros indicadores, dificultando el

cumplimiento de las metas de ventas.

2. Descripción de las transformaciones/innovaciones que se requiere implementar

Desarrollar estrategias de mercado de impacto, mediante un plan de trabajo, basado en

estrategias de mercadotecnia como: participación en eventos de networking, presencia en

redes sociales, eventos de presentación del producto para clientes potenciales,

integradores, distribuidores y fabricantes, participación en ferias y expos relacionadas,

cursos presenciales o en línea acerca del conocimiento y ventajas de nuestro producto.

3. Tipo de relación que tienen que establecer los líderes y los colaboradores de

acuerdo al liderazgo participativo y la inteligencia emocional

De acuerdo a lo que dicta el Liderazgo participativo, donde la participación no es otra

cosa que la toma de decisiones entre los sujetos que integran una tarea o proyecto, así

como su interacción en un contexto en el que previamente se han fijado objetivos

concretos.

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Es necesario que la relación entre los líderes y colaboradores se centre en los siguientes

principios:

• Tratamiento de conflictos: El consenso es un elemento indispensable en este

tipo de liderazgo. Los conflictos, las diferencias y los temas comunes en general

se tratan entre todos los sujetos que integran un equipo de trabajo. Aunque luego

se reserve el derecho de decidir qué debe hacer, el líder siempre escucha a sus

colaboradores.

• Alta motivación: Los ambientes participativos son sanos, afables, positivos y con

un alto grado de motivación. Pedir una opinión o aceptar una sugerencia hace que

los trabajadores se sientan parte de los procesos.

• El esfuerzo es común: El liderazgo participativo no fomenta la competencia entre

los miembros de un equipo de trabajo. ¿Para qué? Aunque los roles y los grados

de responsabilidad no sean los mismos, los objetivos son compartidos. El esfuerzo

individual no tiene gran valor si no forma parte de una cadena de acciones.

• Fomento de la responsabilidad: Los miembros de un equipo que trabajen bajo

un modelo participativo no deben perder nunca el sentido de la responsabilidad.

Este elemento es vital para guiar sus esfuerzos y entender el rol que desempeñan

dentro del conjunto. Poder participar no quiere decir que las responsabilidades son

exclusivamente colectivas.

4. Tipo de acciones para lograr el “buen trabajo”

1. Determinar la necesidad de una decisión: Es necesario decidir el plan

de acción a ejecutar para el cumplimiento de las metas de ventas.

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2. Conocer la causa del problema o disyuntiva: En base a la información

recabada la causa del problema es la falta de presencia en el mercado

tecnológico debido al poco tiempo en el país y falta de una estrategia de

mercado agresiva.

3. Proponer soluciones: Se revisó en conjunto la creación de un plan de

mercadotecnia que logre un fuerte impacto en el mercado y que fortalezca

nuestra presencia en el mismo.

4. Evaluar y seleccionar alternativas de solución: Se realizó una lluvia de

ideas, se presentaron diversas propuestas, fueron revisadas y discutidas

para la elaboración de un plan efectivo.

5. Planeación operativa y puesta en marcha: Se elaboró el plan de trabajo

de mercadotecnia y ventas, describiendo claramente las actividades,

designando tareas y responsabilidades, y fijando fechas de ejecución.

6. Implantación de la alternativa a partir de la decisión que se tomó y de la

planeación operativa: Se implementó el plan de trabajo con duración de

3 meses, durante el primer trimestre del año en curso.

7. Evaluar los resultados obtenidos: Se realizó la evaluación del plan de

trabajo, su ejecución en tiempo y forma, así como su impacto en los

indicadores de ventas y satisfacción del cliente.

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5. Esquema del proceso

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 Proyecto etapa 2:
Trabajo de equipo participativo
3. La actividad a realizar consistirá en el análisis del desempeño del trabajo
en equipo que llevaron a cabo en la asignatura.

En el tiempo y las actividades donde tuvimos oportunidad de una cooperación colectiva

en la que interactuamos en la búsqueda de una buena calificación mediante trabajo
colaborativo en la realización de diversos foros de trabajo y el proyecto se demostraron
diferentes habilidades y herramientas de cada uno de los participantes haciendo uso de
ellas para la realización del trabajo colaborativo.

Principalmente de la comunicación en la cual al principio hubo retrasó por falta de

experiencia en la plataforma pero una vez solucionado se demostró una excelente
colaboración, disposición y compromiso de cada uno de los integrantes así como la
negociación llevada a cabo para la realización de los trabajos por lo que se ve reflejado el
compromiso en el resultado y calificación obtenida en los trabajos de la materia, por lo
que se demostró gran dinámica en el trabajo colaborativo por cada uno de los
participantes.

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 4. Con ese fin elaborarán una matriz analítica con base en los ítems del
material de Toma de decisiones en equipo.

Aptitud

Sabe No Sabe

1 2

Quiere y no Sabe
Quiere y Sabe
Quiere

Trabajo eficaz
Karla
Karla
Luis
Luis
Marco
Marco
Actitud

3
4
No Quiere

Sabe pero no Quiere

No sabe y no Quiere

Desinterés
Actitud y compromiso

Dentro de esta matriz se considera a los integrantes del equipo 3 dentro de los cuadrantes
1 y 2 ya que gracias a los diferentes núcleos sociales donde cada uno de nosotros se
desarrolló, los conocimientos y habilidades individuales son diferentes o similares por lo
que dentro del trabajo colaborativo si uno de ellos no sabe sobre cierto tema, se apoya de
la investigación y de la experiencia y los conocimientos de otro participante por lo cual
una parte importante que para que el trabajo se lleve a cabo es el querer, y en este caso si
lo hubo por lo que los resultados en trabajo se reflejan en la calificación y la entrega
oportuna de cada uno de ellos

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El tipo de liderazgo y colaboración que desarrollaron:

Buscar una mayor apertura en los procesos de toma de decisiones, que hasta desde un
principio nuestro Su lema principal fue “el equipo somos todos”. La participación no es
otra cosa que la toma de decisiones entre cada uno de los integrantes del equipo, así fue
como asumimos los roles para lograr interactuar en un contexto educativo, que, aunque
las distancias entre nosotros parecían una dificultad encontramos las formas para
interactuar y fijar objetivos concretos.

Participar en nuestro equipo implico consenso, debate, intercambio de ideas, asunción de

posturas y, en algunos casos, negociación. También es diversidad ya sea de ideas como
como de creatividad, todo esto implico e cada uno de nosotros apertura, escucha activa,
diálogo he inclusión.

El modelo de liderazgo participativo nos fue bastante útil para agilizar aquellos procesos
que no solo estaban enfocado en los resultados, sino que también nos fue de gran utilidad
en la elaboración de tareas más complejas como el análisis y elección de las películas
puesto que requerían un estudio más profundo y complejo.

Las principales características del modelo de liderazgo participativo que se vieron

plasmadas en el equipo fueron:

Tratamiento de conflictos: principalmente por los tiempos y espacios de cada uno de los
integrantes, esto generaba dificultades para la elaboración de tareas.

Alta motivación: en cada uno de los integrantes siempre existió la perseverancia y

apertura, eso nos brindó facilidad para la resolución de conflictos.

El esfuerzo en común: siempre en todo momento las tareas asignadas a cada uno de
nosotros requerían un compromiso con el equipo, y en todo momento con esfuerzo en
común cumpliendo en tiempo y espacio se cumplieron las actividades.

Fomento de la responsabilidad: Este elemento fue vital para guiar nuestros esfuerzos y
entender el rol que desempeñábamos dentro del equipo.

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Ventajas y desventajas de colaborar en equipo:

Ventajas:

• Mayor nivel de productividad.

• Sistemas de comunicación e información más eficaces.
• Mayor nivel de compromiso con los objetivos del grupo.
• Mayor volumen de información.
• Afrontar con mayor éxito tareas complejas.
• El equipo fue más flexible que una sola persona de forma individual.
• Facilita la dirección, control y supervisión del trabajo

Desventajas:

• El trabajo en equipo consume más tiempo.

• Puede propiciar el conformismo y desaparecen los juicios críticos.
• Se pueden dar ciertos procesos que inciden negativamente en la calidad de las
decisiones y la solución de problemas grupal.

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6. Referencias

• Goleman, D. (2005). Liderazgo que obtiene resultados. Harvard Business

Review, 11, 109-122.

• Goleman D. (2012) La Inteligencia Emocional en la Empresa, 1er edición,

Ediciones B, Argentina.

• OneCampus. (s.f.). Episodio 3. Aprendizaje y desarrollo personal. Adoptar una

mentalidad de crecimiento. En Series de Aprendizaje de Lauréate ¿Cuán
preparado estás? [sitio web]. https://onecampus.thebigknow.com/shorts/episode-
three

• OneCampus. (Productor). Daniel Goleman. Expert on Emotional Intelligence.

Cuatro dominios de la inteligencia emocional [archivo de video]. Recuperado de
https://onecampus.laureate.net/#/wobi/video/1361

• OneCampus. (Productor). Daniel Goleman Thinker & Author. Strategies to

become more emotional intelligent. [archivo de video]. Recuperado de
https://onecampus.laureate.net/#/wobi/video/943

• Universidad del Valle de México. (2018). Pasos en la toma de decisiones

[Interactivo]. Recuperado de http://hgx.com.mx/uvm_odas/oda_ddic_009/

• OneCampus. (s.f.). Episodio 1. El “yo” en la palabra equipo: Cómo ser un

colaborador valioso. En Series de Aprendizaje de Laureate ¿Cuán preparado
estás? [sitio web]. Recuperado de
https://onecampus.thebigknow.com/shorts/episode-one.

• OneCampus. (Productor). Utilizando la inteligencia para multiplicar la

inteligencia [archivo de video]. Recuperado de
https://onecampus.laureate.net/#/wobi/video/1354.

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