Teoría y Diseño Organizacional

Décima Edición
Richard L. Daft
Capítulo 13

Conflicto, poder y
política
Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la sesión de estudios el estudiante

estará en condiciones de explicar:

La naturaleza del conflicto y del uso del poder y

de las tácticas políticas para controlar y reducir
el conflicto entre personas y grupos.

Omar Maguiña Rivero

Contenido

1. El conflicto intergrupal en las organizaciones

2. El poder y las organizaciones

3. Procesos políticos en las organizaciones

4. Uso del poder, la política y la colaboración

Omar Maguiña Rivero

Antes de empezar...
Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión
acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
1. El Conflicto Intergrupal en las Organizaciones
• Los grupos pueden estar dispersados a través de la
organización
• El conflicto intergrupal requiere de tres
ingredientes:
1. Identificación del grupo
2. Diferencias observables de grupos
3. Frustración

El conflicto es similar a la competencia pero más severo

Omar Maguiña Rivero

 Fuentes de Conflicto

 Incompatibilidad de
metas

 Diferenciación

 Interdependencia de las
tareas

 Recursos limitados
Áreas de Conflicto Potencial de las Metas
de Marketing y de Manufactura
Modelo Racional Frente al Modelo Político

• Modelo racional donde el comportamiento no

es al azar o accidental
– Las metas son claras y las elecciones se hacen de
forma lógica
• Modelo político implica estira y afloja del
debate con respecto a las metas y arribar a
decisiones.
– cada departamento tiene diferentes intereses y
metas
Omar Maguiña Rivero
Fuentes de Conflicto y Uso del Modelo
Político Frente al Modelo Racional

Omar Maguiña Rivero

 Cierta cantidad de conflicto es buena
para una organización.
RESPUESTA: De acuerdo. El conflicto es inevitable
en todas las relaciones humanas, como las de las
organizaciones y a menudo es bueno. Cierta
dosis de conflicto puede ser saludable, debido a
que contribuye a una diversidad de pensamiento
y conduce al cambio. Si no existe ninguna clase
de conflicto, es probable que tampoco haya
crecimiento ni desarrollo.
10 Principales Problemas Debido a
Demasiado Conflicto
2. El Poder y las Organizaciones

• Poder es la habilidad potencial de una persona

de influir en otra
• Poder Individual versus Organizacional
– Poder legítimo
– Poder de recompensa
– Poder coercitivo
– Poder experto
– Poder referente

Omar Maguiña Rivero

Poder versus Autoridad
La autoridad formal está relacionada con el poder, pero
su esfera de acción es más limitada
Definido por la jerarquía formal y las relaciones de reporte

1) La autoridad se confiere a las posiciones organizacionales

2) Los subordinados aceptan la autoridad
3) La autoridad fluye hacia abajo en la jerarquía vertical
• El poder se puede ejercer hacia arriba, hacia abajo y
horizontalmente
• La autoridad formal se ejerce hacia abajo a lo largo
de la jerarquía
Omar Maguiña Rivero
Fuentes Verticales del Poder

• Posición Formal – el poder legítimo se acumula en

las posiciones a nivel superior
• Recursos – los recursos pueden ser usados como
herramienta de poder
• Control de las premisas de decisión e Información –
información es un recurso de negocios importante
• Centralidad de la red – La ubicación central permite
que una persona sea visible para la gente clave y que
se convierta en parte de importantes redes de
interacción
• Personas –ejecutivos leales/gerentes
Omar Maguiña Rivero
 Flujo de Información para Tomar una
Decisión acerca de un Sistema de Cómputo
en Clark Ltd.
 Centralidad de la Red
Las personas que muestran iniciativa, que
trabajan más de lo que se espera de ellas, que
aceptan proyectos indeseables pero importantes
y que muestran interés en aprender acerca de la
empresa y de la industria, a menudo descubren
que tienen influencia.
Omar Maguiña Rivero
Ilustración de la Centralidad de la Red

Omar Maguiña Rivero

El Poder del Empowerment
• Es compartir el poder, delegación del poder o la
autoridad en los subordinados
• Implica proporcionar tres elementos:
– Los empleados reciben información acerca del
desempeño de la empresa
– Los empleados poseen los conocimientos y las
habilidades para contribuir a las metas de la
empresa
– Los empleados tienen el poder para tomar
decisiones importantes
Omar Maguiña Rivero
Fuentes Horizontales del Poder
• Concierne a las relaciones entre departamentos,
divisiones u otras unidades
• No es definido por la jerarquía formal u organigrama
• Contingencias estratégicas – grupos responsables
de enfrentarse a problemas de recursos clave y a las
dependencias en el entorno se volverán más
poderosos.
• Fuentes de Poder – Cinco fuentes de poder que los
departamentos pueden poseer
Omar Maguiña Rivero
Ratings del Poder entre los Departamentos
en Empresas Industriales
Contingencias Estratégicas que Influyen en el
Poder Horizontal entre los Departamentos
Dependencia

Recursos
financieros

Poder del
Centralidad
departamento

Imposibilidad
de sustituir

Enfrentar la
incertidumbre
 Un trabajador en la línea de ensamble de una
fábrica ocupa una posición de bajo poder y debe
aceptar que tendrá muy poca influencia sobre lo que
sucede.
RESPUESTA: En desacuerdo. Aun cuando un trabajador
de la línea de ensamble por lo general tiene poco poder
y autoridad formales, todos los empleados deben tener
acceso a alguna fuente de poder. Cuando los empleados
se unen, pueden tener una considerable cantidad de
poder. Los gerentes no pueden lograr que se haga algo a
menos que los empleados cooperen y realicen el
trabajo que se supone deben desempeñar.
3. Procesos Políticos en las Organizaciones
• Política es el uso del poder para influir en las
decisiones con el fin de lograr resultados deseados
• Política Organizacional - actividades para adquirir,
desarrollar y usar el poder para influir en los resultados
• Dominios de la actividad política (áreas en las que la
política desempeña un papel):
– Cambio estructural
– Sucesión gerencial
– Asignación de recursos Omar Maguiña Rivero
 Cuando los gerentes utilizan la política,
por lo general se llega al conflicto y a la falta de
armonía y tal vez se alterará el funcionamiento
fluido de la organización
RESPUESTA: En desacuerdo. La política es un
proceso organizacional natural para resolver las
diferencias y lograr que las cosas sucedan. Aun
cuando la política se puede utilizar para
propósitos negativos y egoístas, la actividad
política también es la forma principal en que los
gerentes se reúnen para lograr cosas buenas.
4. Uso del Poder, la Política y la Colaboración
El poder está relacionado con:
• El mando de los departamentos de recursos
• Papel que desempeñan los departamentos en una
organización
• Las contingencias del entorno que enfrentan éstos

Posición y responsabilidad, más que personalidad y estilo,

determinan la capacidad de un gerente para influir en los
resultados en la organización
Sin embargo, el poder se utiliza por medio del
comportamiento político
Omar Maguiña Rivero
El Poder y las Tácticas Políticas en las
Organizaciones

estratégicas

Omar Maguiña Rivero

Tácticas para Mejorar la Colaboración

1. Crear dispositivos de integración

2. Usar confrontación y negociación

3. Programar consultas intergrupales

4. Practicar la rotación de miembros

5. Crear una misión compartida y metas de

orden superior

Omar Maguiña Rivero

Estrategias de Negociación
Resumen e Interpretación
 Conflicto, poder y política son resultados naturales de
organizar
 Se presentaron dos puntos de vista de la organización:
los modelos racional y político
 Existen fuentes de poder vertical y horizontal
 Ciertas características hacen que algunos
departamentos sean más poderosos que otros.
 Los gerentes necesitan habilidades políticas
 Los gerentes deben incrementar la colaboración para
reducir el conflicto
Omar Maguiña Rivero
Omar Maguiña Rivero