o debemos pensar entonces que el Marco Teórico es el sustento de toda la investigación,

sino que la finalidad principal es la de guiarla, dar los principios y la base para la misma,
tomando distintos conceptos y en base a éstos arribar a un resultado en particular, lo cual
garantizada la correcta aplicación del Método Científico evita que el azar o distintos
factores aleatorios alteren este resultado y garanticen su repetición por parte de otros
operadores.

... de Importancia: http://www.importancia.org/marco-teorico.php

MPORTANCIA DEL MARCO TEÓRICO EN EL PLAN DE INVESTIGACIÓN
La elaboración de un marco teórico es fundamental en todo proceso de investigación, pues es el
que orienta, guía dicho proceso, ya que nospermite reunir, depurar y explicar los elementos
conceptuales y teorías existentes sobre el tema a estudiar.
El marco teórico implica analizar y exponer las teorías, enfoques teóricos ,investigaciones y
antecedentes en general que se consideren válidos para el correcto encuadre de un estudio; es útil
porque describe, explica y predice el fenómeno o hecho al que se refiere un tema, además
organizael conocimiento al respecto y orienta la investigación que se lleva a cabo sobre
determinado fenómeno. El marco te ayudará a prevenir errores que se han cometido en otros
estudios, nos orientarásobre cómo habrá de realizarse el estudio, nos ampliará el horizonte del
estudio, nos conducirá al establecimiento de las hipótesis, nos inspirará a nuevas lineas de
investigación y nos proveerá de unmarco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
Espero te sirva (no olvides los puntos)

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La Importancia Del Marco Teórico En La

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(2013, 04). La Importancia Del Marco Teórico En La Tesis. ClubEnsayos.com. Recuperado

04, 2013, de https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/La-Importancia-Del-Marco-
Teórico-En-La-Tesis/718060.html

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 McCarthy, E. Jerome y Perreault, William D., Jr. (2001). Marketing. Un enfoque
global., McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V., México,
Decimotercera edición.
 l Informe E-Expectations, patrocinado por Noel-Levitz y el National Research
Center for College and University Admissions, recomienda específicamente que las
instituciones de educación superior mantengan y entreguen contenido de alta
calidad tanto a los estudiantes como a sus padres a través de sus sitios web email y
redes sociales.
 El hallazgo más importante de este informe es que uno de cada cinco estudiantes
eliminó una universidad de su lista de opciones tras una mala experiencia con el
sitio web de la institución. El sitio web de una universidad es el primer destino para
muchos alumnos y padres cuando empiezan a investigar sobre las escuelas. Una
mala impresión de un sitio web tiene el potencial de ahuyentar a los estudiantes
incluso antes de que exploren en profundidad esa escuela.
 Los sitios web de las universidades deben ser fáciles de usar
 Un sitio web de una universidad debe verse bien, ser fácil de usar y brindar a los
estudiantes la información que más necesitan. Según los estudiantes y los padres
encuestados, lo primero que la mayoría busca es información sobre los programas
académicos, seguido de información sobre admisión, becas, vida estudiantil y ayuda
financiera, entre otros. Otras características del sitio web de una universidad como
las calculadoras de costos y los mapas interactivos también son importantes para
efectos de reclutamiento. Las universidades deben asegurarse de que los estudiantes
puedan acceder con facilidad al contenido relacionado con los programas y la
 admisión a través del sitio web y que el contenido de esas áreas informe a los
estudiantes lo que necesitan saber.
 El email sigue siendo una opción para el reclutamiento
 Pudiera parecer que hoy en día los estudiantes utilizan los mensajes de texto y las
redes sociales mucho más que el email. Sin embargo, el email todavía funciona
como un medio de comunicación eficaz y muy importante simplemente porque son
muchas las personas que tienen y utilizan cuentas de email. De los estudiantes y
padres encuestados, la gran mayoría tenía cuentas de email y el 93% de los
estudiantes dijo estar dispuesto a proporcionar su email a las universidades . El
informe recomienda enviar por email a los futuros estudiantes y a los padres
recordatorios de plazos clave, actualizaciones de estado e información importante
sobre el proceso de inscripción.
 Las redes sociales son un canal que requiere atención
 El Informe también reveló que un área del contenido web que necesita seguir
desarrollándose son las redes sociales. Y aquí pareciera haber una discrepancia del
comportamiento tanto de la universidad como del estudiante. Mucho más
del 90% de las universidades tiene una página de fans de Facebook y el 80% de los
estudiantes potenciales usa Facebook. Sin embargo, solo un poco más de una cuarta
parte de los postulantes ven el perfil de una universidad en las redes sociales. ¿Por
qué la disparidad?
 Podría deberse al contenido. Según los futuros estudiantes, los comentarios de los
estudiantes actuales son el aspecto más atractivo de la página de Facebook de una
escuela. Los estudiantes también dijeron que valoraban la información general y los
anuncios de noticias, eventos y programas. El informe recomienda a las
universidades utilizar las redes sociales para mantener un diálogo informal con los
estudiantes y evitar los discursos de ventas abiertos.
 La conclusión sobre el marketing
 Los futuros estudiantes y los padres sí están interesados en comunicarse con las
universidades y lo harán utilizando diferentes formatos. La entrega de contenido de
calidad a través de varios medios como el sitio web de una escuela, las
comunicaciones por email y las redes sociales, pueden influir positivamente en la
decisión final de un estudiante de asistir a una universidad. Al igual que para la
estrategia de marketing de cualquier empresa, un contenido de calidad
comienza en tu propio sitio web y debería polinizar a todos los componentes de
tu presencia online.
 Muchos educadores y directivos vinculados a la educación al mencionar la palabra
Marketing la asocian inmediatamente a expresiones despectivas y descalificatorias,
argumentando que es “simple apariencia”, “manipulación sin contenidos serios” y
orientado a vender “a como dé lugar”. Herman Bustos P., Publicista – Académico,
creador del Modelo “Bucket Business Education” (*) considera que esa apreciación
surge del desconocimiento de la importancia que tiene el Marketing en la economía
y la función que cumple en la sociedad.
 Aunque habitualmente es considerado una herramienta de uso exclusivo de las
empresas que pretenden lograr un acercamiento entre la oferta y demanda de
productos y servicios, en la actualidad también se hace necesaria la necesidad de
aplicar técnicas y procedimientos de marketing en el mercado educativo, del que
 forman parte colegios, institutos y centros de formación, escuelas matrices y
universidades.
 Debo manifestar que implementar estrategias de marketing le permite a las
instituciones de educación posicionarse eficientemente en el mercado para mejorar
su captación de alumnos y también para mantener su matrícula actual. Lo que no es
menor.
 Algunos directivos que han utilizado técnicas y metodologías propias de la
aplicación empresarial comprenden que el único fin principal del marketing es
vincularse, mediante estrategias adecuadas al contexto educacional, para dar a
conocer óptimamente los atributos, beneficios y características de su producto o
servicio educacional.
 En Chile, las universidades, públicas y privadas, mueven más de US$ 3.394
millones al año. Una cifra considerable. El mercado educacional es similar y no se
diferencia al mercado de otras organizaciones de servicios donde los aspectos más
importantes y fundamentales son lograr la fidelidad del consumidor-usuario y crear
valor de la marca institucional, por ejemplo, la marca y la relación con los
estudiantes de la universidad chilena Uniacc se valoró en US$ 14.6 millones, lo que
equivale al 33% del total de US$ 44.5 millones que el fondo de inversiones Apollo
Group pagó por dicha institución.
 Desde ese contexto las instituciones educativas deberían
comenzar a adaptarse a la realidad que las obligan a aplicar
nuevas formas de estrategias y tecnologías que les permitan
mostrar al mercado la calidad y eficiencia del trabajo educativo
que realizan y para que sean percibidos de manera óptima y
efectiva por la sociedad.
 Entiendo que para muchos educadores tradicionales
hablar de marketing no sólo suena duro sino hasta prohibido,
pero la fuerte e intensa competencia existente obliga a las instituciones educativas,
que también son empresas, a responder a una demanda cada vez más exigente e
informada y en permanente búsqueda de propuestas innovadoras asociadas que den
cuenta de los distintos proyectos educativos.
 La cuestión fundamental es comprender que los alumnos, padres o apoderados son
clientes que utilizan servicios educativos. Y cuando pagan esos servicios son
exigentes. No sólo pagan por productos o servicios educacionales, sino que también
tienen expectativas y desean recibir servicios eficientes, experiencias y garantías de
calidad en la educación impartida a sus hijos, ya sea en la educación media o en la
formación superior. Aquella organización que no lo entienda, en el largo plazo no
podrá sobrevivir en un mercado altamente fragmentado y cada vez más competitivo.
 Lo principal es preguntarse por la verdadera calidad de los productos y servicios
educativos que se está brindando a esos estudiantes para, en consecuencia,
comunicar la calidad de la educación impartida de un modo coherente y ético por
intermedio del marketing y la publicidad.
 Si a ello agregamos el aporte de aspectos sumamente importantes en el mundo
educacional de hoy como son las iniciativas de innovación, de cambio oportuno, de
liderazgo, de generación o consolidación de marca, tendremos una institución
educacional que, en el mediano plazo, podrá reafirmar con éxito su imagen ante sus
potenciales usuarios.
  No hay duda que la realidad indica que muchas instituciones educativas han
sobrevivido sin realizar planes de marketing lo que en modo alguno significa que lo
estén haciendo mal. Pero, me pregunto lo siguiente: ¿Podrán resistir, frente a una
competencia que cada año es más fuerte y frente a un mercado tan cambiante y
dinámico, sin planificar estratégicamente?
 Finalmente, para aproximar un concepto, el Marketing Educacional se puede definir
como: “el esfuerzo de una institución educativa por diseñar una aplicación
estratégica con el propósito de alcanzar una determinada posición en el mercado”.
 Próximamente realizaremos en Lima el “Primer Seminario Internacional de
Marketing Educacional”, gracias al convenio entre El Portal de Logros y Pirámide
Consultores.
 Nota:- Según datos de la empresa Media Check, en el Perú durante el año 2008, los
centros de estudios; llámese escuelas de posgrado, universidades, escuelas,
institutos superiores, academias, centros de idiomas, colegios y nidos, invirtieron en
publicidad más de 57 millones y medio de dólares (**) en TV, radio, revistas y
cable.

(*) Herman Bustos P.
Creador del modelo “Bucket, Business Education”, referido a Marketing
Educacional, dicta seminarios, diplomados, cursos y también asesorías
especializadas a instituciones de educación superior y colegios, desde el año 2000.
Experiencia de Publicidad y Comunicaciones para la Educación desde 1976.
Ha realizado Publicaciones sobre Marketing Educacional y Comunicaciones en la
red Internet.

Las instituciones de enseñanza superior se enfrentan a un período de cambio sin

precedentes. Factores tales como los mencionados por Cortés (2007), la homogeneización
de los productos/servicios, saturación de la oferta productos/servicios, aceleración del
consumo, saturación comunicativa, cambios cualitativos en los públicos, etc. Por otro lado,
"En el futuro, se espera que este escenario de la competencia será aún más intensa que se
derivan de la aplicación de la Convención de Bolonia1 y la consiguiente armonización de
los grados académicos de toda la Unión Europea. Con la armonización de los diferentes
grados académicos, la movilidad y la empleabilidad de los alumnos, profesores,
investigadores y técnicos será mayor y por lo tanto menos competitivas, las universidades
pueden llegar a perder una parte significativa de sus estudiantes y su capital humano"
(Alves y Raposo, 2010).

En las últimas décadas determinados conceptos de marketing han sido desarrollados o

ampliados. Por ejemplo, el marketing de las organizaciones, ultrapasando el abordaje
tradicional, surgió para atender necesidades especiales y especificas. Ese tipo específico de
marketing consiste en actividades desarrolladas para crear, mantener o cambiar las actitudes
y comportamiento de un determinado publico con relación a una organización. Tanto las
organizaciones con fines lucrativos como aquellas que sin finalidades lucrativas practican
el marketing organizacional (Kotler y Fox,1999).

La perspectiva de marketing en las universidades encoraja las instituciones a proseguir

importantes pasos: investigación del marketing y análisis del medio ambiente, formulación
del plano de marketing y su estrategia, implementación del marketing mix y evaluación del
proceso de marketing, (Oplatka, 2009 en Ivy,2001:208).

Cada vez más las universidades de una forma progresiva adoptan una abordaje de
marketing en la competición por atraer y retener buenos estudiantes, (Petruzzellis y
otros,2006). La enseñanza superior cumple las características clásicas de los servicios
(Pellicelli,1997;Zeithaml y Bitner,2002), los conceptos de calidad de servicio y satisfacción
del cliente son tan aplicables que las universidades se mueven al redor de las necesidades
del mercado.

Una estrategia de marketing eficaz debe en primer lugar atender a los multimercados de la
educación. Saber mantener y ganar alumnos son las actitudes correctas que resultan de la
evaluación de la estrategia practicada. Hay aspectos clave que nunca deben ser olvidados,
incluso cuando las condiciones del mercado de la educación son favorables.

1. No improvisar marketing, pero hacer planificación estratégica centrada en las

variables del marketing mix
2. Innovar, reinventar, ajustar, personalizar los servicios ofrecidos a los alumnos
actuales, a los ex alumnos y a los alumnos potenciales
3. Hacer la integración de la institución educativa en la zona donde está implantada,
contribuir para la solución de los problemas de la comunidad
4. Contemplar el telemarketing y las redes sociales en el plan de marketing con el
objetivo de estimular el interés y obtener respuestas satisfactorias……
5. La gestión de la imagen de la institución contribuye en larga medida en la captación
de alumnos. La imagen no es única y depende, entre otros factores, del público que
la percibe. Resulta que para que los "clientes"2 formen una opinión positiva, las
Universidades deben satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas3
. De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que
confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan
de alcanzarla. Segundo Grönroos (1995) "una imagen favorable y bien conocida,
corporativa y/o local, es un patrimonio para cualquier empresa, porque la imagen
tiene un impacto sobre la visión que el cliente tiene de la comunicación y das
operaciones de la empresa en muchos aspectos".
6. Mejorar la fiabilidad de los instrumentos de investigación de los mercados
7. Involucrar alumnos y docentes en la planificación de la estrategia de marketing
8. Hacer "ética" en la estrategia de marketing. Para ser legitima la estrategia debe
basarse en la coherencia entre estrategia de marketing y servicios ofrecidos
preservando los valores de los alumnos, centro de nuestra atención y respectando
los valores de la responsabilidad social que cualquier organización tiene en la
sociedad.

Notas al pie:

1.- Ursin y otros (2008), analizaran el impacto del proceso de Bolonia en la evaluación de
la calidad en las universidades finlandesas e italianas, a través de entrevistas realizadas en
Finlandia e Italia. Los resultados sugieren que: la evaluación y aseguramiento de la calidad
se ve principalmente en relación con la oferta educativa de la universidad, aunque los
encuestados estaban familiarizados con la evaluación, no estaban seguros acerca de los
procedimientos y los efectos de aseguramiento de la calidad en su unidad, y pese al objetivo
armonizar del proceso de Bolonia, la evaluación y aseguramiento de la calidad que parecía
mantener distintas características culturales e institucionales.

2.- De acuerdo con la tipología de Clarkson (1995), los "clientes" son un ejemplo de
stakeholders primarios o grupos de intereses primarios, indispensables para la
sobrevivencia de la organización.

3.- Una institución puede estar bien gerencia da, ser productiva y reportar buenos
resultados según la calidad del servicio que suministra, pero si tales virtudes no son
proyectadas adecuadamente dentro y fuera, al público objetivo, tanto interno como externo,
la misma nunca podrá recibir el reflejo de su gestión positiva.