TALLER INDIVIDUAL SEMANA 1

AUTOR:

Adolfo José Orozco Carreño

Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA

Centro de la Servicios Financieros, Regional Distrito Capital

Programa de Formación: Calidad en el Desarrollo de Software

Bogotá - Colombia

2018
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Taller: Lea los contenidos y el documento Calidad total fuente de ventaja que se encuentra en el
material de apoyo en documentos adicionales. Una vez hecha esta indagación responda el siguiente
taller:

1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos que dieron
origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolución Industrial, Revolución Industrial - finales
siglo XIX, Administración científica - II Guerra Mundial, Guerra Mundial - Década de los setenta,
década de los ochenta y noventa).

Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien
Satisfacción del artesano, por el trabajo bien
Artesanal independientemente del coto o
hecho.
esfuerzo necesario para ello.
Crear un producto único
Producir en grandes cantidades
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Revolución Industrial sin importar la calidad de los
Obtener benéficos.
productos.
Técnicas de control de calidad
por inspección y métodos
Administración Satisfacción de los estándares y condiciones
estadísticos, que permiten
Científica técnicas del producto.
identificar los productos
defectuosos.
Asegurar la calidad de los
productos (armamento), sin Garantizar la disponibilidad de un producto
Segunda guerra
importar el costo, garantizando eficaz en las cantidades y tiempos
Mundial
altos volúmenes de producción requeridos.
en el tiempo posible.
Producir en altos volúmenes
Satisfacer la demanda de bienes causada por
Posguerra Occidente para satisfacer las necesidades
la Guerra.
del mercado.
Minimizar los costos de pérdidas de
Fabricar los productos bien al productos gracias a la calidad.
Posguerra Japón
primer intento Satisfacer las necesidades del cliente.
Generar competitividad.
Satisfacción del cliente.
Sistemas y procedimientos en el
Prevenir errores.
Década de los setenta interior de la organización para
Reducción de costos.
evitar productos defectuosos
Generar competitividad.
Satisfacción del cliente.
La calidad en el interior de Prevenir errores.
Década de los noventa todas las aéreas funcionales de Reducción de costos. Participación de todos
la empresa los empleados de la empresa.
Generar competitividad.
 Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Capacitación de líderes de
Reducción sistemática de costos. Equipos de
Actualidad calidad que potencialicen el
mejora continua.
proceso.
Generar competitividad.
Aumento de las Utilidades.

2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

La relación que existe entre estas tres palabras es la necesidad que tiene cada uno de ellos con un
producto en común, la calidad brinda satisfacción al cliente quien adquiere un producto. Pero para
cumplir esta cadena detrás hay procesos los cuales son los encargados en hacer que esto se cumpla, y
estos procesos vienen ligados de un plan de calidad.

¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

El Área de Calidad es un servicio técnico que proporciona asesoramiento y apoyo integral en materia de
calidad a los Órganos de Gobierno, Centros, Departamentos y Servicios, favoreciéndola difusión de una
cultura de calidad mediante el diseño y/o implementación de herramientas, modelos y metodologías de
gestión, evaluación, auditoría, certificación y rendición de cuentas.

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relación mutuamente beneficiosas con el proveedor