CLIENTE INTERNO

Todas las áreas con 4pl services Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones
Tiempo respuesta: Mensual

Área comercio exterior con área comercial.

 Necesidades: que el área comercial de pre-alerte los contenedores
próximos a llegar.
 Tiempo respuesta: 1 día.

Área comercio exterior con director administrativo y operaciones

 Necesidades: autorización para despacho de mercancía desde la parte doc
umental (revisar declaraciones)
 Tiempo respuesta: inmediato.

Área director administrativo con líder operaciones.

 Necesidades: entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación
en la bodega.
 Tiempo respuesta: inmediato.
Área director logístico con facturación y cartera
 Necesidades: solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por
cartera.
 Tiempo respuesta: inmediato.

Área líder operaciones con director administrativo.

 Necesidades: información u orden de trabajo con información de cliente,
documento de transporte, cantidades, etc.
 Tiempo respuesta: inmediato.
Área líder operaciones con aux. inventarios.
 Necesidades: etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y
sale de 4pl services.
 Tiempo respuesta: inmediato.

Área director administrativo con aux. inventarios

 Necesidades: informes de inventarios, posiciones libres, clientes, etc.
 Tiempo respuesta: inmediato.

Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista

 Necesidades: separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las
operaciones logísticas asignadas.
 Tiempo respuesta: inmediato.

Área financiera con facturación y cartera.

 Necesidades: informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al
día.
 Tiempo respuesta: inmediato.

Área operaciones con director administrativo.

 Necesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativa.
 Tiempo respuesta: mensual.

CLIENTE EXTERNO

Área comercial con cliente.

 Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos,
tarifas, etc.
 Tiempo respuesta: 1 día

Cliente con área comercial.

 Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega.
 Tiempo respuesta: 1 día

Área comercio exterior con cliente

 Necesidades: solicitud de declaraciones de levante por parte de la DIAN
 Tiempo respuesta: 1 a 2 días después de la inspección.

Cliente con comercio exterior

 Necesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a zona franca y 4
pl services.
 Tiempo respuesta: 2 horas después del descargue.
 Cliente con área director administrativo.
 Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y
demás servicios logísticos cotizados.
 Tiempo respuesta: inmediato

Área director administrativo con cliente.

 Necesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de
horarios para no retrasar otros procesos.
 Tiempo respuesta: inmediato.

Cliente con área de facturación y cartera.

 Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación
antes de cierre de mes.
 Tiempo de espera: 26 primeros días del mes.

Área de facturación y cartera con cliente.

 Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.

FLUJO DE INFORMACION
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.
 Servicios de apoyo logístico ( grupos de cargue y descargue).
 Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento.
 Proveedor de papel de empaque strechs- Servicio de transporte

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO ( GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)

1. PROVEEDOR
ATTA LOGISTIC2.
PROVEEDOR
TCL LOGISTIC
3. PROVEEDOR
LOGISTIC PERSONAL

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?

R// Las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ATTA LOGISTICS,
pero no podemos descuidar a TLCLOGISTICS, ya que corremos el riesgo de
quedar con un solo proveedor, y si en algún momento este no puede prestar el
servicio, pues entraríamos en una contingencia.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

POSITIVO:
 Disponibilidad de personal.
 Personal capacitado
 Entregan facturación a tiempo
 Buena aceptación y respuesta a los reclamos
NEGATIVO
 Orden y aseo en el momento de terminar la actividad.
 Falta planear la actividad a ejecutar.

POSITIVO
 Buena imagen y presentación(uniformes, logos etc)
 Entrega facturación a tiempo.
 Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante

NEGATIVO
 Poca respuesta ante los reclamos-
 Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
 Poco experiencia
 Los colaboradores casi no acatan las ordenes de los colaboradores de 4pl
services (servicio al cliente)

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?
R//
noto que la principales falencias de estos grupos de apoyo, es que no saben cómo
trabajamos en 4pl services,entonces mi solución inicialmente seria:
 Realizar reuniones cada 8 días con los coordinadores de los grupos de
apoyo, para socializar las políticas de 4plservices, y se vayan adaptando a estas.
 Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y explicarle
todo lo que se va a hacer tanto como los procesos logísticos así como la parte de
orden y aseo al momento de terminar.