Situation n° 6 pour l’épreuve E6 – Parcours de professionnalisation

BTS SIO option SISR

Apprenti : Romain Jeangerard Période : 2ieme année d’alternance du 9/2018 au 11/2018

Portefeuille de compétences

Contexte professionnel

Dans le cadre d’un projet scolaire, nous avons été amenés à découvrir le logiciel GLPI

Situation : Mise en place d'un outil de gestion de tickets d’incidents avec GLPI

Besoin :
Création et déploiement d’un site web en répondant à un cahier des charges

Environnement :
● Logiciels : GLPI, XAMPP
● Système d’exploitation : Windows 10

Utilisateurs concernés par la situation :

Collaborateurs fictifs

Tâches réalisées :
- Installation de XAMPP
- Installation GLPI

Activités Résultats attendus/productions Vécu ou simulé

Ou observé
A1.1.2 Étude de l’impact de l’intégration Rapport sur l’impact de la mise en place de Simulé
d’un service sur le système informatique l’intégration sur chaque service
A1.2.4 Détermination des tests Documentation des tests effectués pour la Simulé
nécessaires à la validation d’un service validation

A1.2.5 Définition des niveaux ’habilitation Liste des utilisateurs, des groupes Simulé
associés à un service et des habilitations associées

A1.3.1 Test d’intégration et d’acceptation Rapport du test d’intégration Simulé

d’un service

A1.3.4 Déploiement d’un service GLPI opérationnel Simulé

A1.4.3 Gestion des ressources Liste des ressources nécessaires à Simulé

l’exécution des tâches

A2.2.1 Suivi et résolution d’incidents Description de l'incident saisie Simulé

dans le logiciel de gestion
d’incident

A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes Réponse adaptée à la demande Simulé

d’assistance d'assistance

A2.2.3 Réponse à une interruption de Réponse à un ticket d’incident classé via GLPI Simulé
service

A2.3.1 Identification, qualification et Évaluation du degré d’urgence Simulé

évaluation d’un problème

A3.1.1 Proposition d’une solution Description de la solution Simulé

d’infrastructure d’infrastructure
A3.2.1 Installation et configuration Maquette ou prototype de la Simulé
d’éléments d’infrastructure solution

A3.3.1 Administration sur site ou à Outils d’administration installés et Simulé

distance des éléments d’un réseau, de configurés
serveurs, de services et d’équipements
terminaux

A3.3.3 Gestion des identités et des Droits affectés Simulé

habilitations

A5.1.1 Mise en place d’une gestion de Solution de gestion des éléments de Simulé
configuration configuration paramétrée

Table des matières

I. Présentation de GLPI 1
II. Prérequis 2
III. Configuration basique du serveur avec Xampp et GLPI 3
IV. Installation de Xampp 4
V. Installation du GLPI 8
9
10
12
12
VI. Installation de Fusion inventory 17
VII. Paramétrer le remontage des informations utilisateurs 20
I. Présentation de GLPI

GLPI est un outil de gestion de ticket d'incident. Il est un outil puissant et tout intégré pour la gestion de
parc informatique.

La solution Fusion Inventory étant compatible avec GLPI, nous avons décidé de l'installer en parallèle pour
gérer plus efficacement les remontées d'incidents sur les différents appareils.
I. Prérequis

Pour cette procédure nous avons besoin de :

● Avoir un active directory (qui possède l’adresse IP 192.168.1.1)

● Avoir un serveur 2008 R2ou l’on installeXampp
● Avoir installé les Tools sur les serveurs pour pouvoirs manipulé les fichiers nécessairesà la configuration de
GLPI 9.1.1 que voici :

Configuration GLPI 9.1 et Fusion

Prérequis : attention à bien vérifier la compatibilité installer de vos logiciels et plugins

● xampp-win32-5.6.30-06VC11
● GLPI 9.1.1.1 ou supp
● pluginFusionInventory 9.1+
● fusion inventory-agent_windows-x64_2.3.18
● 7zip ou Winrar (au cas où vous auriez des fichiers .rar)
● Avoir un fichier d’installation pour Mozilla ou Chrome (ici nous utiliseront la version 60 de Mozilla)
● Installer fusion agent sur les postes + serveur
● Indiqué dans mode serveur le plugin fusion
II. Configuration basique du serveur avecXampp et GLPI

Paramétrage basique du serveur

● Configuration de l’adressage IPv4

● Modification du nom de l’ordinateur

● Mettre la machine dans le domaine d’entreprise « M2L.fr »

III. Installation de Xampp
Maintenant il faut importertous les fichiers nécessaires à l’installation de Xampp sur le serveur

Rappel :
-xampp-win32-5.6.30-06VC11
-GLPI 9.1.1.1
-plugin FusionInventory 9.1+
-fusion inventory-agent_windows-x64_2.3.18
-Avoir un fichier d’installation d’une version de Mozilla ou Google chrome.

La première chose est de lancer l’installation de Xampp.

Nous allons dans le dossier contenant Xampp et/ou cliquer sur le fichier d’installation xampp-win32-5.6.30-0-VC11-
installer

Si ce message s’affiche, nous cliquons sur OK

Nous allons décocher « lean more about Bitnami for XAMPP » et cliquer Next

Par la suite, nous laissonsXampp s’installer.

Une fois l’installation terminée, cliquer sur « finish ».

Une boite de dialogue s’ouvre, nous cliquons sur« Save » en USA.

Nous démarronsxampp et cocher Start pour Apache et MySQL
IV. Installation du GLPI

Maintenant que xampp est installer et activé, nous allons installer GLPI.

Nous dézippons le fichier glpi-9.1.2.tgz et le fichier fusioninventory-for-glpi_9.1.1.0.tar.gz.

A. Importation du fichier fusioninventory dans le dossier xampp

Nous allons dansC:/ puis dans le dossier« Xampp »

Nous Importons dans le dossier « htdocs » le dossier « glpi » préalablement dé zippé.

Dans ce dossier, nous ouvrons le dossier plugin, puis nous importons le fichier fusioninventory-agent_windows-
x64_2.3.18
 B. Modification de la variable système « Path »

Avant d’initialiser l’installation de GLPI, il est nécessaire de modifier une variable de l’environnement de la machine
(Path).

Nous allons donc dans Démarrer🡪 Ordinateur 🡪 clique droit 🡪 Propriété.

Ensuite, nous cliquons sur « paramètres système avancés »

Puis, nous cliquons sur « variable d’environnement »

Dans la partie « Variables système », cliquer sur « Path » puis sur modifier.

La fenêtre suivante s’ouvre.

Nous devons modifier la valeur de la variable. Nous devons ajouter à la suite de cette
variable : « \;C:\xampp\php ». Nous obtiendrons donc la variable suivante :

%SystemRoot%\system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem;%SYSTEMROOT%\System32\WindowsP
owerShell\v1.0\;C:\xampp\php
 C. Activation de l’extension php_ldap.dll
Nous retournons fichier « xampp »puis nous cherchons le fichier « php.ini ». Une fois le fichier trouver, nous
l’éditons avec le « bloc note ».

Dans le fichier, nous cherchons « LDAP »à l’aide du moteur de recherche du bloc note, puis nous effaçons le point-
virgule à la ligne « extension=php_ldap.dll »

Une fois cette opération réaliser, nous redémarrons le serveur.

D. Installation de GLPI
Lors du redémarrage de la machine, redemarer les services « Apache » et « MySQL ».

Nous allons installer Mozilla Firefox pour éviter d’éventuels problèmes de compatibilité avec GLPI.
Nous ouvrons ensuite le navigateur internet puis nous saisissons l’adresse IP du serveur sur lequel GLPI est
positionné, avec « /glpi ».

Nous arrivons sur le portail web GLPI, nous pouvons donc commencer l’installation.

Nous changeons le langage en français, puis nous cliquons sur « OK ».

Nous cliquon sur « j’ai lu et accepte … », puis nous cliquons sur « Continuer ».

Ensuite, nous cliquons sur « Installer ».

Avant de démarrer l’installation, GLPI (étape 0) vérifie la compatibilité de l’environnement Windows. Ici, nous
cliquons sur « Continuer ».

L’étape 1 de GLPI permet de définir le serveur SQL, l’identifiant de l’utilisateur ainsi que son mot de passe. Une fois
les informations remplis, nous cliquons sur « Continuer ».
A l’étape 2, nous cliquons « créer une nouvelle base ou utiliser une base existantes »et nous renseignons
« glpi ».Ensuite, nous cliquons sur « Continuer ».

Al’étape 3, nous cliquons sur « Continuer ».

A l’étape 4, nous cliquons sur « Utiliser GLPI ».

Nous arrivons maintenant sur la page de connexion. Nous nous connectons donc avec les identifiants remplis
précédemment lors de l’installation.

Une fois authentifié, nous allons sur l’onglet « configuration »puis« authentification »

Nous cliquons ensuite sur « Annuaires LDAP ».

Une page s’affiche :

Nous remplissons les champs suivants :

● Nom : active Directory

● Serveur : ldap://192.168.1.1 (adresse de notre serveur LDAP)
● basedn : DC=M2L,DC=fr (Nom de domaine de l’entreprise)
● DN du compte : CN=Administrateur,CN=Users,DC=M2L,DC=fr
● Mot de passe : mot de passe de l’administrateur du domaine
● Champ de l’identifiant : samaccountname

Puis nous cliquons sur « Sauvegarder ».

V. Installation de Fusion inventory

Nous retournons dans le dossier « htdocs/glpi/plugins », puis nous lançons l’installation de fusioninventory
Nous cliquons sur suivant.

Nous cliquons sur « j’accepte les termes de la licence »

Nous cliquons sur suivant.

Nous cliquons sur suivant.

La fenêtre du choix de la destination s’affiche.

Dans « Mode Serveurs », saisir l’adresse internet suivante : « http://192.168.1.3/glpi/plugins/fusioninventory »

Ensuite cochons « Installation rapide » puis nous cliquons sur « Installer ».
VI. Paramétrer le remontage des informations utilisateurs

Sur le portail web de GLPI, nous cliquons sur « Administration » puis « Utilisateurs ».

Nous allons effectuer la liaison avec l’annuraire LDAP pour récupérer les informations de tous les utilisateurs. Nous
cliquons donc sur « Liaison annuaire LDAP ».

Ensuite, nous cliquons sur « Importation de nouveaux utilisateurs »

Nous lançons la recherche avec le bouton « Rechercher » sans remplir de critère de recherche, ce qui va permettre
de récupérer tous les utilisateurs.

Pour terminer, nous cochons tous les utilisateurs du domaine M2L.fr, puis nous les importons à notre
environnement GLPI.

Nous avons ainsi terminé l’installation et la configuration de GLPI.