PEMERINTAH KABUPATEN BADUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MENGWI II
Jl. Raya Tumbakbayuh- Pererenan, Br. Gunung Pande, Tumbakbayuh
Tlp. (0361) 9075411, (0361) 8442063
Email : mengwidua@gmail.com
Website : http://dikes.badungkab.go.id/puskesmasmengwidua

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh
puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat
maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat antara lain :
1. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi, dan kegiatan puskesmas, dan informasi
lain yang dibutuhkan baik secara lisan maupun tertulis.
2. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik maupun keluhan baik
secara lisan maupun tertulis

III. TATA LAKSANA

Tata Laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat antara lain :
1. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tidak langsung/tertulis dilakukan dengan
cara penyampaian melalui Leaflet, Neon Box,Website Puskesmas, Papan Informasi dan
Majalah Dinding
2. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara langsung/lisan dilakukan dengan cara
tatap muka dan pertemuan seperti Penyuluhan, Lokakarya Mini dan Rakorcam
3. Memberikan akses informasi dan menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan
cara survei, pohon saran, layanan informasi,dan media informasi laianya
4. Memberikan akses kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan/pengaduan/saran
tentang layanan Puskesmas melalui pohon saran, website, email, dan SMS center.
5. Keluhan/pengaduan masyarakat dicatat dan ditindaklanjuti

IV. DOKUMENTASI
1. Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam SOP.

2. Dokumen Lain : Hasil-hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam buku

pengaduan dan hasil survei

Kepala UPT. Puskesmas Mengwi II

dr. I Putu Milantika, M.P.H
NIP. 19780121 200501 1 006