CASO ESTUDIO

El caso de Industrias “COFINA”, una empresa que decide mejorar la calidad del
producto a partir del área de mantenimiento.

• Presentación
Industrias COFINA nace en el 1990 para atender al mercado local. Tres años más tarde,
la empresa liderada por su fundador, apertura una sucursal para atender el mercado
nacional. Después de 7 años de experiencia ve que sus productos reunían las
condiciones para exportar, así que tomó la decisión de formar una empresa con sus
familiares y trabajar con esfuerzo para hacer su sueño realidad.
• Desarrollo
Los 4 primeros años de exportación le fue muy bien a la empresa, hasta que su fundador
y líder tuvo que dejarlos por motivos de salud. De inmediato la familia designó al hijo
como sucesor y responsable de la empresa. Todo iba bien hasta que empezaron a
presentarse fallas en las máquinas y algunos problemas en el control de calidad del
producto que fueron detectadas antes de su embarque. La gota que colmó el vaso, fue
la llamada telefónica de un cliente de los Estados Unidos, en la que decía que
decepcionó un lote con algunas camisas manchadas con pequeñas gotitas de aceite y
que, por única vez, estaban devolviendo las camisas manchadas y tenía que
indemnizarlos con una fuerte suma de dinero porque incumplieron con sus clientes.
Como es lógico el gerente convocó de inmediato a una asamblea. En ella acordaron
remover a buena parte del personal del área de calidad y reducir sustancialmente el
área de mantenimiento. Llegando incluso a contratar los servicios de una empresa
especializada en mantenimiento.

• Desenlace
La decisión no fue la más acertada, por el contrario, los problemas fueron
incrementándose.
Evidencias del estudio y análisis del caso de Industrias COFINA
Definitivamente la decisión no fue la más adecuada porque produjo los siguientes
efectos:
 Pérdida de un mercado importante.
 Reducción sustancial del personal del área de mantenimiento.
 Remoción del personal del área de calidad.
 Pérdida de la visión y misión de la empresa

Criterios para analizar el caso

A partir de su experiencia personal y en función al caso propuesto, reflexione sobre las
siguientes preguntas:
1. Si usted hubiese sido el gerente de la industria COFINA. ¿Qué debió considerar para
diseñar la estructura organizativa del área de mantenimiento?

a) El tamaño, estrategias y políticas de la empresa

b) Las responsabilidades, autoridad y rol de cada persona

c) Los sistemas efectivos de comunicación y coordinación

d) a y b

e) a, b y c

2. ¿Qué área o áreas considera usted que estuvieron involucradas en el problema?

a) Calidad

b) Gerencia

c) Mantenimiento

d) Producción

e) Todas

3. Según su criterio, ¿Cuál o cuáles deben ser las funciones del área de mantenimiento?

a) Planificar y organizar programas de mantenimiento.

b) Controlar las variables principales sobre activos físicos, nivel de servicio, fiabilidad
operacional.

c) Seleccionar, instalar, conservar y modificar los servicios de la planta, terrenos,

edificios, uso de lubricantes y equipos de control ambiental.

d) Reparar los equipos averiados

e) Todas los anteriores

4. ¿Cuál debió ser el primer paso para solucionar el problema?

a) Identificar el estado actual y confirmar la situación.

b) Hacer el diagnóstico del problema.

c) Evaluar el efecto de las acciones implantadas.

d) Implantar las mejoras.

e) Llamar a los responsables del problema

Explicación: para poder solucionar un problema primero tienes que definir

correctamente el problema puesto que si el problema es mal definido no se
llegara a una solución óptima. Por eso el primer paso es la identificación correcta
del problema.

5. Según su conocimiento ¿Cuál es la clasificación de los mantenimientos?

a) Correctivo, programado y de emergencia

b) Productivo, predictivo, preventivo y Mantenimiento productivo total.

c) Correctivo, rutinario y mejorativo

e) Correctivo, preventivo, predictivo y productivo