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EVIDENCIA: ESTUDIO DE CASO “CONFECCIONES S.

A”

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura


de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria.
Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina.

La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

• Encargo u orden de compra de un cliente


• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente
sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando
pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe
qué presentar a su cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues
desconoce en qué consiste su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la


documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le
solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría documentar
para iniciar el desarrollo del mismo.

Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la


documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa
Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y externa) y
argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen
externo, por qué considera importante cada documento propuesto.

R/. Desarrollo Actividad

Documentación de Origen Interna

Alcance del Sistema: Determina los límites y la aplicabilidad del Sistema de Gestión
de la Calidad.

Políticas de Calidad: Recopila las intenciones y el direccionamiento de una


organización con relación a la calidad. Este debe ser un documento consensuado
y respaldado por la alta dirección de la organización, y debe ser consecuente
con el contexto, propósito y actividad económica de la compañía.

Objetivos de Calidad: Agrupa los resultados esperados con relación al cumplimiento


de los requisitos suscritos por la organización.

Operación de los Procesos: Identifica y describe los procesos de la organización


y su Sistema de Gestión de la Calidad, así como las especificaciones que la
compañía considere necesarias (por ejemplo: procedimientos, instructivos, guías,
formatos, entre otros).

Especificaciones

Mapa de Procesos: Su importancia radica en la facilidad de entender por medio de


representación gráfica los procesos de la compañía en este caso de Confecciones
S.A, y la interrelación de los mismos.

Caracterización de Procesos: Se describe la información principal de cada proceso


de la empresa.

Manual de Calidad: Manual que identifica y establece la forma en que se cumple los
requisitos o numerales de Norma NTC ISO 9001

Procedimiento: Establece el paso a paso de manera comprensible las actividades


para llevar a cabo cada uno de los procesos.

Información de Origen Externa


Requisitos Legales: Son las condiciones de obligatorio cumplimiento establecidas
por un organismo legislativo como son las Leyes, Decretos, Resoluciones,
Circulares, entre otras.

Normas Internacionales: Documentos que se deben tomar como referencia


para realización de actividades.
NTC ISO 9001 para el Sistema de Gestión de Calidad.
NTC ISO 14001 para Sistema de Gestión Ambiental.

Manuales de operación: Son los documentos donde se describe la manipulación y


procesos de operación de las máquinas de corte, coser, de teñir, planchas de vapor
y prensas. Además de cada una de ellas se establece su instalación,
mantenimiento.

Estos procesos nos ayuda a sistematizar las operaciones que hay en la empresa y
suelen producirse innovaciones que nos ayudan a hacer más eficientes los
procesos.

Elaboro : Ingrid Buitrago