Curso Formación de Auditores

TEMA ISO 9001 : 2015 Auditores Internos Versión

Titulo Interpretación Requisitos Normativos 1.17

TALLER 6

Las situaciones siguientes ocurren durante una auditoria de tercera parte. En cada una de ellas,
puede haber no conformidades con respecto de ISO 9001:2015.

Tareas:
 Determine la existencia de una no conformidad (o conformidad)
 Clasifique la no conformidad encontrada como Mayor o Menor
 Determine el número de Cláusula de ISO 9001:2015 que identifica la no conformidad
 Seleccione dos de las no conformidades encontradas en la auditoria y escriba las
declaraciones de los hallazgos en los formatos respectivos
 En el evento que usted decide que una situación proporciona evidencia insuficiente de no
conformidad, determine porque usted piensa que hay evidencia insuficiente y haga una
lista de cosas que usted buscaría como evidencia de que la situación está bajo control.

1. Al preguntar la política de calidad al personal de servicio de una empresa que se dedica a

la fabricación de cohetes, se determinó que estos no sabían de qué se trataba.

2. Al revisar el área de producción de una planta manufacturera de ropa, se encontró que se

habían declarado como instrumentos de medición los metros que se utilizan para medir la
tela, cuando se verifico si todas las personas que miden tienen dichos metros, se encontró
que no, al preguntarle al supervisor de producción porque, este dijo que no habían tantos
metros para todos los encargados de corte.

3. Al evaluar un laboratorio farmacéutico se encuentra que en su procedimiento de

fabricación han declarado que las paredes del mismo deben de ser de una textura y forma
determinada (textura lisa y esquinas redondeadas), pero se encuentran áreas dentro de
producción que no cumplen este requisito.

4. Se encuentra un lote de materia prima con una etiqueta que dice, autorizada para
producción de emergencia, la etiqueta está firmada por el gerente de producción, cuando
se le pide análisis de esa materia prima no se tiene.

5. La política de calidad de una empresa dice: “somos una empresa comprometida con la
calidad y la mejora continua”, cuando se pide que muestren sus objetivos ellos nos
muestran dos, (1)comprometidos con la calidad ,(2) mejora continua, que no conformidad
marcaría, si esta fuera una no conformidad.

6. La medición de la satisfacción del cliente muestra que la empresa X falla en la

comunicación con el cliente, cuando se le pide las acciones tomadas por ese fallo no
muestran evidencia.

7. La Empresa Y, recibe un llamado de un cliente, que manifiesta que todos los productos han
llegado con la mitad de su contenido, ¿Cuál sería la no conformidad y a que se le aplicaría?

Página 1 de 1