El poder de la

Entrevista Apreciativa
Lautaro Guerra Genskowsky
Agosto 2003
Lautaro Guerra Genskowsky
2014
Entrevistar
1. Acto de exploración y descubrimiento
2. El acto de hacer preguntas; estar abierto a ver
nuevos potenciales y posibilidades.
Sinónimo: descubrir, explorar, exploración sistemática,
estudiar

2 Entrevista apreciativa
Apreciar
1. Valorar; el acto de reconocer lo mejor en
personas o en el mundo que nos rodea;
afirmación de fortalezas, éxitos y potenciales
pasados o presentes ; percibir aquello que da
vida (salud, vitalidad, excelencia) a un sistema
viviente
2. Aumentar valor, como en negocios
Sinónimos: valorar, estimar, honrar.

3 Entrevista apreciativa
Entrevista Apreciativa
La Entrevista o Indagación Apreciativa es una
forma única de aprender que, a través de sus
características distintivas, transforma las
relaciones.

La búsqueda ingeniosa renueva la atención hacia

las fortalezas inherentes a una relación o
sistema de relaciones, de tal manera que invita a
más participantes a cooperar unos con otros
para crear nuevas formas de ir en busca de
imágenes positivas compartidas de un futuro
preferido.

La EA genera nuevas posibilidades.

4 Entrevista apreciativa
 Principios de la Entrevista
Apreciativa
1. Principio Construccionista

Establece la comunicación y el lenguaje como el centro

de la organización y el cambio.
Las palabras crean palabras. La realidad, como la
conocemos, es subjetiva.
La forma en que conocemos define el destino.
Se crea socialmente, mediante el lenguaje y las
conversaciones
El lenguaje es el medio por el cual se crea
conocimiento.

5 Entrevista apreciativa
 Principios de la Entrevista
Apreciativa
2. Simultaneidad

Preguntar es intervenir.
El cambio comienza en el instante en que Ud. realiza
una pregunta.
Una pregunta puede dar esperanza, orientar la energía,
atención, percepción, esfuerzo hacia una dirección.
“¿Tiene significado todo este sufrimiento y muerte?
Viktor Frankl, psiquiatra, sobreviviente de campo de
concentración.
Vuestras conversaciones ayudan a crear el mundo.
Hablen de alegría, esperanza, sanación, amor.

Al hacer preguntas, nos vemos transformados (y a

cambio, transformamos aquello sobre lo que
preguntamos)

6 Entrevista apreciativa
Principios de la Entrevista Apreciativa

3. Poético
Las organizaciones son un libro abierto, fuente
inagotable de aprendizaje. Lo que elegimos
estudiar hace la diferencia, describe y aun mas
crea, al mundo a medida que lo conocemos.
Problemas con clientes o fuentes de satisfacción del
cliente, stress debido a la burocracia o procesos
democráticos inspirativos, conflicto o cooperación.
Los tópicos escogidos crean las imágenes creadas.

Las metáforas prescriben la cultura. “Enseñan a

aprender, organizarse, crear y cambiar”, Rollo May,
psicólogo.

7 Entrevista apreciativa
Ejercicio
Las organizaciones y los sistemas humanos son
historias en progreso.
Todos los miembros son co-autores de historias
particulares cada día.
Ningún evento humano en el sistema tiene sentido
alejado de una historia.

Al principio de la próxima reunión que dirijas o asistas,

sugiere que se dediquen los primeros 10 minutos a
compartir historias sobre las experiencias más
positivas que las personas han tenido desde la
última reunión.

Verás cambios asombrosos en la forma en que tu

equipo aborda el resto de los temas de la reunión
8 Entrevista apreciativa
 Principios de la Entrevista
Apreciativa
4. Anticipatorio:
cambios profundos = cambios en las imágenes
activas del futuro.
Mientras mas positiva y esperanzadora la imagen del
futuro, mas positiva es la acción del presente.

“Las imágenes inspiran nuestras intenciones, estas nos

impulsan hacia delante. A través de las elecciones
diarias, los individuos, familias, empresas,
comunidades y naciones se mueven en dirección a
lo que imaginan es el mañana deseado”. Frederick
Polak, sociólogo.

9 Entrevista apreciativa
 Principios De La Entrevista Apreciativa
5. Positivo

El empuje necesario para un cambio en gran escala requiere

cantidades de efecto positivo y unión social.
Mientras mas positiva la pregunta, mayor y mas duradero el
cambio.
El empuje se crea mediante preguntas positivas que amplifican
el núcleo positivo.
Las imágenes positivas del futuro pueden ser tan poderosas que
nos guíen al nivel celular.
Estudios del efecto placebo, han demostrado que imágenes de
salud y bienestar pueden jugar un papel importante en
liberar los mecanismos del cuerpo necesarios para sanar y
recuperarse.
El principio positivo: al descubrir momentos de esperanza,
alegría y caridad, disfrutamos de experiencias generativas.
10 Entrevista apreciativa
 Imagen Positiva Acción
Positiva
 Efecto placebo y salud positiva
 Efecto Pigmalion
 Emociones positivas
 Diálogo interno positivo
 Capacidad afirmativa

11 Entrevista apreciativa
Efecto Pigmalión
El efecto Pigmalión se puede identificar de las
siguientes maneras:
Suceso por el que una persona consigue lo que
se proponía previamente, a causa de la creencia
de que puede conseguirlo.
Las expectativas y previsiones de los
profesores sobre la forma en que de alguna
manera se conducirían los alumnos, determinan
precisamente las conductas que los profesores
esperaban.
Una profecía auto cumplida es una expectativa
que incita a las personas a actuar en formas que
hacen que la expectativa se vuelva cierta.
12 Entrevista apreciativa
Principio de la Totalidad
6. Totalidad
La totalidad saca a luz lo mejor
Juntando a todos los involucrados en la organización
estimula la creatividad y construye capacidad del
colectivo.

La historia completa o total, es la síntesis, la compilación

de múltiples historias, entretejidas, compartidas y
entrelazadas de todos los participantes

13 Entrevista apreciativa
Principio de Actuación
7. Actuación.

Para realmente hacer un cambio, debemos “ser el

cambio que queremos ver”. Mahatma Gandhi.

El cambio positivo ocurre cuando el proceso usado

para crear el cambio es el modelo viviente del
futuro ideal.

“A medida que busquen justicia, estén ciertos que lo

hacen usando como instrumento el amor .... La
oscuridad no es capaz de eliminar la noche, solo la
luz puede hacerlo. El odio no puede eliminar el
odio, solo el amor puede hacerlo“. Martin Luther
14 King. Entrevista apreciativa
Principio de Libre Elección
8. Libre elección.

Las personas trabajan y se comprometen mas y mejor

cuando tienen la libertad de elegir como y en que
contribuir.
La libre elección estimula la excelencia en la organización
y el cambio positivo.

15 Entrevista apreciativa
 Cambio Basado en las
Deficiencias
Consecuencias no esperadas.
 Respuestas fragmentadas y lamentos.
 Lento: pone atención en las causas pasadas.
 No hay imágenes positivas del futuro.
 Voces sin visión ... fatiga.
 Espiral con un lenguaje de déficit humano.
 Tejido de relaciones debilitado.
 Fuera de sincronismo con la economía de
alianzas, asociaciones y comercio electrónico.

16 Entrevista apreciativa
Vocabulario Del Déficit Humano

 Lenguajes profesionales (diagnósticos, necesidades,

problemas, causas, tratamientos)
 Narrativa cínica popular (medios)
 Imperativo científico: escepticismo.
 Desencanto Burocrático.
 Teoría crítica.
De-construcción mutuamente asegurada.

17 Entrevista apreciativa
Entonces:
El discurso deficitario está en todas partes, pero sus
consecuencias no intencionadas – fragmentación,
desesperanza, visiones deficitarias autocumplidas,
dependencia excesiva en expertos y jerarquías, agotamiento
y espirales de separación – no tienen por qué envolvernos.
La EA comienza con el supuesto de que cada sistema humano
tiene en su seno experiencias positivas de éxito.
La EA es, en esencia, un proceso colaborativo para descubrir
cuáles son esas fortalezas y luego usar ese descubrimiento
para imaginar, construir e implementar un futuro deseado
entre todos.
NO es simplemente una forma de pensar positivamente o un
optimismo aprendido.
Es un camino poderoso para el cambio, basado en crear más
capacidad cooperadora mediante nuevos tipos de
conversación y un tipo especial de INDAGACIÓN; una forma
intencional de aprender de las propias fortalezas, no de los
déficits.
18 Entrevista apreciativa
Ejercicio
La próxima vez que te sientes a la mesa para
cenar con tu familia o te encuentres con un
amigo a tomar un café, en lugar de preguntar
“¿Qué tal tu día?, o ¿Cómo estás?”,
Prueba esta pregunta: “¿Cuál fue la mejor cosa
que te pasó hoy?”.
Fíjate si la conversación cambia.
Fíjate cómo te sientes.

NO EXISTEN PREGUNTAS NEUTRAS

19 Entrevista apreciativa
 Solución Problemas Entrevista
Apreciativa
 Identificar el problema  “Qué es” apreciativo
 Búsqueda de las (qué da vida)
causas  Imagina “Qué podría
 Búsqueda y análisis de ser”
soluciones  Determina “Qué debería
 Desarrollo de plan de ser”
acción  Crear “Qué será”

20 Entrevista apreciativa
Fases de los Diálogos Apreciativos

 Elección de un Tema positivo.

 Preguntar por lo que hay adentro de la
organización “dadora de vida” (colección de
información).
 Articulación de Proposiciones Provocativas
(Conferencias de búsqueda de futuro).
 Validación por consenso.
 Construcción del Futuro Preferido.

21 Entrevista apreciativa
Núcleo Positivo
 Logros de la organización
 Oportunidades
estratégicas
 Fortaleza de productos
 Activos técnicos
 Pensamientos elevados
 Mejores prácticas de
negocio
 Emociones positivas
 Activos financieros
22
 Sabiduría Organizacional
 Competencias nucleares
 Visiones de posibilidades
 Tradiciones vitales,
valores
 Macro tendencias
positivas
 Capital social
 Conocimiento
Entrevista apreciativa
Entrevista Apreciativa
 Se asume vitalidad y salud.
 El niño sabe entrevistar apreciativamente.
 Maravilla, excitación, inspiración
 Tercer oído – Tercer ojo
 Preguntas generativas
 Del monólogo al diálogo
 Tomar buenas notas... El poder de las historias
 Del reportaje al rapport

23 Entrevista apreciativa
 Comenzar La Entrevista
Apreciativa
 Crear un comité consultivo
 Entrenar el comité
 Definir alcances del proyecto
 Bosquejar la estrategia de preguntar
 Construir y mostrar el proyecto en la organización

24 Entrevista apreciativa
Elección de Tópicos Positivos
 Los sistemas humanos se mueven en la
dirección de aquello, sobre lo que se pregunta
profunda y persistentemente.

 Los tópicos transformacionales son posibles en

cualquier situación, y generarán mas cambios
positivos todo el tiempo.

25 Entrevista apreciativa
¿Cuál es la Mejor Forma de Construir
Alto Compromiso y Participación?

¿Haciendo estudio acerca de baja moral?

 ¿Apreciando y aprendiendo de momentos de alto
compromiso?
 ¿Buscando historias de desviaciones positivas,
cuando las personas van mucho mas allá de la
descripción de su trabajo?

26 Entrevista apreciativa
Elección de Tópicos, Ejemplos

 Respuesta revolucionaria a los clientes

 Consenso instantáneo
 Experiencias de llegada extraordinaria
 Ambiente laboral magnético
 Energía positiva

27 Entrevista apreciativa
Energía Positiva y Compromiso
Las organizaciones trabajan mejor cuando ellas
son vibrantes, vivas y divertidas. Se puede
palpar que el espíritu de la organización es vital,
saludable y las personas sienten orgullo por su
trabajo.
Cada uno aporta al éxito del otro. Es una actitud
positiva y contagiosa. Aún más, la energía
positiva es apreciada y celebrada, de manera
que es profunda y duradera.

28 Entrevista apreciativa
 Energía Positiva y
Compromiso
Preguntas.
1. Cuéntame acerca de un tiempo cuando
experimentaste energía positiva que fue contagiosa.
¿Cuál fue la situación?.
¿Qué fue lo creo esta energía positiva?.
¿Cómo te sentiste ser parte de ella?.
¿Qué aprendiste?
2. Si la energía positiva fuera la llama de la
organización,
¿cómo la encenderías?.
¿Cómo la alimentarías para que siga brillando?

29 Entrevista apreciativa
Genio creando preguntas

“¿Cómo se verá el universo si yo estuviera

cabalgando en el extremo de un haz de luz a la
velocidad de la luz?”

Albert Einstein

30 Entrevista apreciativa
El Arte De Preguntar

 ¿Cuál es el problema mas  ¿Qué posibilidades

grande aquí? existen que no hemos
visto aún?
 ¿Porqué tuve que nacer en
una familia tan  ¿Cuál es el menor cambio
problemática? que producirá el mayor
impacto?
 ¿Porqué te equivocas tanto?
 ¿Qué soluciones nos
 ¿Porqué aún tenemos éstos permitirán ganar a ambos?
problemas?
 ¿Qué preguntas
inspiradoras,
energizadoras y
movilizadoras podemos
hacer?
31 Entrevista apreciativa
 Vivimos El Mundo Que Nuestras
Preguntas Crean

“Se paciente ... trata de amar las preguntas en sí

mismas. Vive tus preguntas ahora. Tal vez entonces,
gradualmente, casi sin darte cuenta, vivirás un día
no muy distante, la respuesta.”
Rainer Maria Rilke.

32 Entrevista apreciativa
 Preguntas Genéricas Para
comenzar
 La mejor experiencia. Hubo un tiempo cuando…
 Qué valoras acerca de … ti, del trabajo, de la
organización?.
 ¿Cuál crees es el núcleo - el factor vital o más
valioso de tu Organización – aquel que de no
existir haría de tu organización algo totalmente
diferente a lo que es hoy?
 ¿Si tuvieras tres deseos para tu Organización,
cuáles serían éstos?

33 Entrevista apreciativa
Tipos de Entrevistas

 Entrevistas uno a uno

 Consulta grupal
 Entrevista a lo ancho de toda la organización
 Entrevista electrónica

34 Entrevista apreciativa
 Proyecto Típico
 Elegir el tema: combinar los temas genéricos con
entrevistas genéricas y preguntas de investigación.
 Consenso en el resultado esperado.
 Consenso en como llegar a él.
 Desarrollar protocolo para las entrevistas.
 Practicar entrevistas; Desarrollar pautas.
 Plan para recolectar y analizar los datos.
 Plan para el proceso de guiar los cambios.

35 Entrevista apreciativa
Ciclo de las 4 D
Descubrir
Contexto de oportunidades
Cuando hemos funcionado
mejor
Núcleo positivo

NUESTRO FUTURO
Destino Transferencia de Carga Desear (Soñar)
•Miembros manejada por los Propósito
•Estructuras
Empleados Visión
•Prácticas Imágenes del futuro
•Proyectos que queremos

Diseñar
Propósito constituyente
Relaciones y Organización
Declaración de aspiraciones a 3
años

36 Entrevista apreciativa
4D
El proceso de las 4-Ds de Descubrir, Desear, Diseñar y Destino
provee una coreografía de indagación y diálogo entre
múltiples actores, que resultan en habilidades expandidas,
deseos y compromisos para cooperar en pos del bien común.
Este proceso de las 4-Ds comienza con la co-indagación hacia
lo mejor del pasado, de manera de descubrir el corazón
positivo del sistema humano.
Esta renovada conexión con las más sólidas fortalezas del
sistema permite a los miembros soñar atrevida y
confiadamente sobre el futuro preferido.
Con ideales compartidos en la cabeza y las fortalezas del
sistema a mano, los miembros pueden luego diseñar
iniciativas, cambios y estructuras para moverse hacia la visión
compartida de su futuro preferido.
Esta co-construcción de emprendimientos cooperativos
comienza un nuevo camino de aprendizaje, improvisación y
apreciación que puede regenerarse a sí mismo.
La construcción y la expansión de capacidades no tiene límites.

37 Entrevista apreciativa
Porqué funciona (1)

 No se enfoca en cambiar a las personas 

Alivia con el mensaje de que no se trata de encontrar culpables o
errores.
 Invita a las personas a embarcarse en la construcción
del tipo de organización o comunidad en la cual desean
vivir.
 Ayuda a todos a ver la necesidad de cambio, explora
nuevas posibilidades y contribuye con soluciones.
 Mediante la alineación de las estructuras formales con
las informales con el propósito y principios , traduce la
visión compartida en realidad y las creencias en práctica.

38 Entrevista apreciativa
Porqué Funciona (2)
 Suposiciones  conversaciones  imágenes dominantes  actos
individuales a nivel consciente e inconsciente  infraestructura
Organizacional.
 Las organizaciones son una manifestación de la imaginación del
hombre. Aprendizaje aparece mediante la EA en la imagen colectiva.
 Los procesos responden a 3 fuerzas de naturaleza personal:
 Excepcionalidad:
 Somos todos únicos. Respondemos mejor cuando esto es
valorado y se dan las condiciones para comportamiento
excepcional motivado.
 Esencialidad:
 Todos necesitamos vernos como esenciales al grupo. Si
mostramos las contribuciones significativas, crea un ejemplo para
los demás.
 Igualdad:
 Crea el camino para que la Organización muestre toda su voz
acerca de lo que es verdadero, bueno, mejor y posible.
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Supuestos subyacentes

1. En todo sistema humano, algo funciona.

2. En lo que nos enfocamos, el lenguaje que usamos se
transforma en nuestra realidad.
3. Se crea la realidad en el momento en que hay múltiples
realidades. Es importante evaluar las diferencias.
4. El acto de hacer preguntas al grupo influye en el grupo de
alguna forma.
5. Las personas tienen mas confianza y confort cuando se
mueven a un futuro desconocido si es que llevan consigo
parte del pasado.
6. Lo que llevamos hacia adelante debiera ser aquello que
es lo mejor de este.

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Resumen

1. Un proceso de alta participación, de voz completa

orientado a la innovación organizacional.
2. Un proceso de aprendizaje para identificar y diseminar
las mejores prácticas.
3. Una forma de administrar y trabajar que establece
comunicación positiva que permite la formación de
relaciones profundas y significativas.
4. Puede utilizarse para rediseñar las estructuras de
gobierno y los procesos de una organización.
5. Moviliza el cambio estratégico al enfocarse en las
fortalezas nucleares de una organización, y usarlas
para reformular el futuro.

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 Referencias

 TEORÍA APRECIATIVA Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, Federico

Varona, San José State University 2003
 Appreciative Inquiry in Organizational Life David L. Cooperrider and Suresh
Srivastva, Case Western Reserve University, 2003
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, Un Enfoque de Indagación, SERIE DE
MANUALES DE CAPACITACIÓN DE CEDPA VOLUMEN X, 2004.
 EL DIÁLOGO APRECIATIVO UN PARADIGMA TRANSFORMADOR, Oscar
Castello, 2006
 “Appreciative Inquiry training Workshop”, David Cooperrider & Judy S.
Rodgers, Junio 2002, BKWSU, New York.

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 Referencias

 “What is Appreciative Inquiry”, Joe Hall & Sue Hammond, www.thinbook.com.

 Appreciative Inquiry: Change at the Speed of Imagination, by Jane Magruder
Watkins and Berhard J. Mohr.
 The power of appreciative inquiry. Practical guide to positive change. Diane
Whitney, Amanda Trosten – Bloom, BK Publishers. 2003.
 Appreciative Inquiry: Igniting Transformative Action,” by Bernard Mohr. From
The Systems Thinker, Volume 12, #1, 2001, at
www.pegasuscommunications.com.
 Cooperrider, D. L., Barrett, F., Srivasta, S. “Social Construction and
Appreciative Inquiry: A journey in Organization Theory”, Management and
Organization, USA, 1995.
 AI Listserve ailist-admin@mail.business.utah.edu.
 AI Commons website http://appreciativeinquiry.cwru.edu/.
 AI Consulting Organization www.aiconsulting.org.
 http//www.pfdf.org/leaderbooks/l2l/winter2000/hock.html

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