SUSUNAN TIM SURVEY

KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PUSKESMAS I PURWOKERTO TIMUR

Penanggung jawab : Yuvana Dewanti

Ketua : Heru Wiyanti

Sekretaris : Tutik Subagya

Anggota :

1. Sulasmiyati
2. Rr.Soeryani
3. Siti Yustifah
4. Siti Ajizah

Kepala Puskesmas I Purwokerto Timur

dr Yuvana Dewanti

NIP.19701111 200701 2 012

LAPORAN HASIL SURVEY KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT

PUSKESMAS I PURWOKERTO TIMUR

TAHUN 2015

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BANYUMAS

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

I PURWOKERTO TIMUR
 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS I PURWOKERTO TIMUR.
Jl. Adipati Mersi No. 51 Telp. 0281-633844 Purwokerto 53112

ANALISA KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

DI PUSKESMAS I PURWOKERTO TIMUR

TAHUN 2015

A. Latar Belakang

Salah satu bentuk pelayanan publik yang harus dilaksanakan oleh pemerintah adalah
pemenuhan kebutuhan kesehatan masyarakat.Reformasi di bidang kesehatan dilaksanakan
untuk meningkatkan pelayanan kesehatan dan menjadikannya lebih efisien,efektif serta
dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat.

Pemerintah telah berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan

dengan mendirikan rumah sakit dan Pusat Kesehatan Masyarakat(PUSKESMAS).

Pusat Kesehatan Masyarakat sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam
memppercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat.Oleh karena itu Puskesmas
dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu yang memuaskan bagi paiennyasesuai
dengan standar yang ditetapkandan dapat menjangkau seluruh lapisan
masyarakatnya(Azwar 1994)

Untuk mengetahui tingkatpengetahuan serta harapan masyarakat maka dilakukan

survey/pengumpulan kuisioner harapan masyarakat untuk mengetahui tingkat keinginan
dan pengetahuan tentang pelayanan di Puskesmas.

B. Tujuan Survey

Tujuan survey ini adalah untuk mengetahui harapan pasien tentang perawatan jalan di
Puskesmas I Purwokerto Timur.

C. Manfaat Survey
Sebagai bahan pertimbnnnnnnagan para pegawai Puskesmas I Purwokerto Timur dalam
pelayanan kepada pasien.

D. Mutu Pelayanan

Konsumen pelayanan kesehatan tidak dapat dinilai secara tehnis medis,oleh karena itu
mereka dinilai secara non tehnis.Ada dua penilaian tentang pelayanan kesehatannnya
yaitu kenyamanan dan nilai pelayanan yang yang diterima.Konsumen pelayanan dengan
harapan terhadap pelayanan yang diberikan sehingga membentuk kepuasan mutu
pelayanan.Hasil yang dapat terjadi(Donabedian).

a.Jika harapan itu terlampaui,pelayanan tersebut dirasaka sebagai kualitas pelayan yang
luar biasa.

b. Jika harapan sama dengan pelayanan yang dirasakan maka kualitas memuaskan

c. Jika harapan tidak sesuai atau tidak terpenuhi maka kualitas pelayanan tersebut
dianggap tidak dapat diterima atau mengecewakan pasien.

Menurut Robert & Provest bahwa penilaian dimensi mutu pelayanan kesehatan dapat
ditinjau dari penyelenggara pelayanan,penyandang dana dan pemakai jasa pelayanan
kesehatan. Bagi penyelenggara pelayan kesehatan penilaian mutu lebih terkait dengan
dimensi kesesuain mutu pelayanan yang diselenggarakan dengan perkembangan
ilmudan tehnololgi mutakhir dan atau oyonomi profesi dalam menyelenggarakan
pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan pasien.

Bagi penyandang dana penilaian mutu lebih lebih terkait dengan efisiensi pemakaian
sumber dana,kewajiban pembiayaan,kesehatan dan atau kemampuan pelayanan
kesehatan,mengurangi kerugian penyandang dana pelayanan.

Adapun mutu pelayan dari pasien penilaian jasa pelayanan kesehatan lebih terkait
dengan ketanggapan petugas memenuhi kebutuhan pasien,kelancaran komunikasi
petugas dengan pasien,empati dan keramah tamahan petugasdalam melayani pasien
dalam kesembuhan penyakit yang diderita oleh pasien (DONABEDIAN 1956).

Penentuan kualitas suatu mutu pelayanan sangatlah kompleks,Parasuraman etal(2005)

mengemukakan bahwa dimensi dalam menentukan kualitas jas yaitu:

1. Tangible(berwujud)meliputi penampilan fisik dan fasilitas,peralatan ,karyawan dan

alat alat komunikasi.
2. Responsivenes (cepat tanggap) yaitu kemampuan untuk membantu pelanggandan
menyediakan jasa pelayann dengan cepat dan tepat.
3. Assurance (kepastian) mencakup pengetahuan dan keramah tamahan para karyawan
dan kemampuan mereka untuk menimbulkan keprcayaan dan keyakinan,kesopanan
 dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf,bebas dari bahaya dan resiko atau
keragu raguan.
4. Value
5. LoyalIty
 BUKTI
PELAKSANAAN
ORIENTASI
HASIL EVALUASI
DAN TINDAK
LANJUT
TERHADAP
PELAKSANAAN
ORIENTASI
 BUKTI
PELAKSANAAN
ORIENTASI
HASIL EVALUASI
DAN TINDAK
LANJUT
TERHADAP
SOSIALISASI
TUJUAN SASRAN
DAN TATA NILAI
 BUKTI
PELAKSANAAN
PEMBINAAN DAN
JADWAL DAN
PELAKSAAN
PEMBINAAN
JADWAL KEGIATAN
PROGRAM DAN
BUKTI SOSIALISASI
LINTAS
PROGRAM,LINTAS
SEKTORAL
 HASIL
IDENTIFIKASI
RESIKO
TERHADAP
LINGKUNGAN DAN
MASYARAKAT
AKIBAT
PELAKSANAN
PROGRAM
BUKTI PELAPORAN
DAN TINDAK
LANJUT
JADWAL KEGIATAN
PROGRAM
HASIL KAJIAN
KEBUTUHAN
MASYARAKAT
HASIL ANALISIS
KEBUTUHAN
MASYARAKAT
 HASIL
MONITORING
PELAKSANAAN
KEGIATAN DAN
JADWAL
PELAKSANAAN
MONITORING
 HASIL
MONITORING
PELAKSANAAN
URAIAN TUGAS
 BUKTI
PELAKSANAAN
PERTEMUAN
LINTAS PROGRAM
DAN LINTAS
SEKTORAL
 BUKTI
PELAKSANAAN
KOMUNIKASI
LINTAS PROGRAM
DAN LINTAS
SEKTORAL
 BUKTI
PELAKSANAAN
KOORDINASI
 BUKTI
PELAKSANAAN
PENILAIAN
KINERJA
HASIL PENILAIAN
KINERJA
BUKTI TINDAK
LANJUT
PELAKSANAAN
PROGRAM
 BUKTI TINDAK
LANJUT LAPORAN
KE DINAS
KESEHATAN
KABUPATEN
 BUKTI
PELAKSANAAN
TINDAK LANJUT