Alexander da Silva

Rua A , nº 07 – Nova Almeida – Serra – (27) 99501-4762 alexander.silva.2008@hotmail.com

Analista de Sistemas, Gerente de Suporte Técnico (interno/externo),

Coordenador de Equipe de manutenção, Instrutor Sênior, 6 anos como
Professor pela ETCBC (Escola Técnica), Técnico de TI, Analista de Helpdesk
(TI), Desenhista Tubulação e Estradas, Técnico de Planejamento Industrial.
Observações : 50 anos, casado, 4 filhas, residente em Nova Almeida, Serra.

Formação  Graduação em Analista de Sistemas-UVV - 01/2005 a 06/2010.

 Técnico em Informática, CEFET Acesita, conclusão em 1992.
 Cursos complementares: AutoCad,Project Management (2000), Comércio Eletrônico
(2004), Segurança da Informação (2003), cabeamento estrutural Furukawa master
(2006),Gestão e Liderança,COBIT 4.1, ISO 20001.
Experiência
2013-2017 – LENATEC – Analista de Sistemas com Prestação de serviços Técnicos e consultoria
atuando no departamento de T.I da UFES. Responsável pela manutenção preventiva e corretiva dos
microcomputadores; Montagem, instalação e configuração dos microcomputadores na rede;
Configuração e manutenção de impressoras local e em rede; Responsável pela rede de dados e ativos
do Centro de Ciências da Saúde (Camppus em Maruipe). Projeto e implantação de arquitetura
Cliente/Servidor e sistemas integrados de Gestão. Instalação e customização softwares,
administração de sistemas e bancos de dados,desenvolvimento e implantação de rotinas de
segurança e backup, Instalação de softwares, Windows Server 2008, XP, Vista, Windows 7, Pacote
Office, antivírus, Sistema RM e softwares específicos utilizados pela instituição;Desenvolvimento de
soluções para problemas na área de informática;Auxilio na administração dos servidores,
configuração AD, políticas de segurança.Atendimento aos usuários e alunos da instituição.
o 2010-2012 – CREA – Coordenador Responsável pela equipe fazer o primeiro atendimento,
entender, atender, solucionar e/ou direcionar a solicitação do usuário para o responsável pela
solução, de acordo com o definido no processo/procedimento;- Contactar o usuário para obtenção
de informações adicionais, se necessário;Atender o chamado via telefone/ via e-mail / Web
conforme os padrões de Qualidade definidos;Registrar as ocorrências/chamados no sistema de
gerenciamento com os dados e a formatação definidos nos processos e procedimentos definidos
para cada cliente; Consultar o LPS para suporte a dúvidas de processos ou para dúvidas técnicas
que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação;Fazer uso das ferramentas de
suporte à operação para prover soluções para os casos reportados pelos clientes;Direcionar os
chamados para os níveis de suporte conforme estabelecido nos processos. Treinamento periódico
da equipe.
o 2009-2010 – ECR ENGENHARIA – Analista de Suporte Técnico de Informática, Projeto e
implantação de arquitetura Cliente/Servidor e sistemas integrados de Gestão. Instalação e
customização softwares, administração de sistemas e bancos de dados,desenvolvimento e
implantação de rotinas de segurança e backup, serviços de manutenção de hardware e software.
2007-2009 – ANDRADE GUTIERREZ – Coordenar equipe responsável pela Montagem de
estrutura de dados e Telecom, cabeamento estruturado e fibra ótica, configuração de servidores de
dados, servidores de backup, implantação da política de segurança, assistência técnica e suporte
técnico de hardware e software, gestão de ativos, Desenvolvimento e Treinamento de usuários e
equipe.
2006-2007 - CRIATIVE SOLUÇÕES – Suporte a ambiente de Redes (windows e Linux) Suporte
a ambiente desktop Analise e suporte a Banco de Dados Apoio e Suporte a usuários de
TI.Supervisão e Liderança de equipes de nível 1 e 2 . Coordenação e Ministração decursos de
reciclagem.
2000-2005 – ETCBC (Escola Técnica)– Coordenador do Curso de Técnico em Sistemas de
Informação e responsável pela Ministração de aulas de: sistemas operacionais Windows e linux,
introdução a programação e designer eletrônico(AutoCad, Photoshop, CorelDraw, Indesigner),
laboratório de manutenção e redes.
1998-2000 – GUIA INFORMATICA - Gerenciamento do setor de Suporte Técnico TI, suporte
técnico ao usuário (helpdesk), manutenção de hardware e software, montagem e configuração de
rede e ativos de telefonia, Treinamento técnico para softwares e hardwares.
1994-1997 – TECHINT ENGENHARIA - Técnico de Planejamento Industrial e Desenhista
Tubulação.Atuação na área industrial inicialmente como desenhista de tubulação industrial
(AutoCad): spools, planta baixa, detalhamento de isométricos, confecção de alterações as biult.
Como técnico de planejamento: Elaboração de planilhas de acompanhamento de atividades,
medição, desenvolvimento de planilhas de custos, uso de softwares como Primavera e MS Project,
Excel avançado, montagem de book e da obra.