tomar la entidad?
Aquí es relevante saber que hay varias metodologías para conocer el análisis e
identificación de causas y especialmente, de la causa raíz, detrás de una no
conformidad. Una de las metodologías más utilizadas es la de los cinco por qué,
la cual consiste en identificar la causa raíz detrás de una no conformidad,
elaborando en primer lugar una lluvia de ideas. Otra herramienta utilizada es la
de causa o efecto o espina de pescado, la cual se utiliza para sistematizar la
búsqueda de las causas de un problema (no conformidad real o potencial).
De esta manera, toda entidad debe tomar tanto acciones preventivas como
correctivas para evitar en lo posible la materialización del riesgo y así contribuir
a una mejor calidad en el servicio de los usuarios o ciudadanos.
Bibliografía