INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES

Tarea 3 - Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES
 INTRODUCCION
En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que
interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una
metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan, con
el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del
problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación
y evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el
concepto de proceso de solución de un problema, analizar la toma de decisiones
en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y modelos de
decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de
solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más
utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último
analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.
 ACTVIDADES A DESARROLLAR
1. La solución de problemas es una habilidad que todo ingeniero debe tener.
Para cumplir esta tarea el estudiante haciendo uso de métodos para la solución
de problemas resolverá la situación presentada; es importante revisar la
bibliografía conceptos básicos de la ingeniería de telecomunicaciones y la
normatividad existente.
Para dar solución a la tarea es importante seguir las indicaciones expuestas a
continuación:
• Leer la situación presentada.
• Identificar los elementos y variables de los ejercicios planteados y
entregar su definición.
• Seguir los pasos para la solución de problemas aplicado a cada ejercicio
planteado.
• Seleccionar la alternativa más adecuada para la situación presentada.
Situación presentada
Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja unos
altos volúmenes de venta de terminales celulares, sin embargo, en ocasiones se
han visto en aprietos, debido a los bajos volúmenes de inventario puesto que no
existe una articulación entre los departamentos de Almacén, Ventas y Compras
(proveedores), afectando las ventas en periodos de alta demanda.
Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar una inversión
para consolidar la información en un único registro que entregue a los
responsables de cada área, la información específica con el fin de tomar
decisiones de manera oportuna y así evitar el desabastecimiento, sin embargo,
las instalaciones en las que opera la compañía no son propias (es decir son
rentadas). El requisito clave que solicita el gerente de la compañía es “que toda
la información esté centralizada en un único servidor que pueda ser consultado
por las tres (3) dependencias, y su oficina”.
De acuerdo con el contexto anterior, una empresa dedicada a ofrecer soluciones
de telecomunicaciones ha entregado una propuesta con tres (3) diferentes
alternativas para responder a la problemática presentada y por supuesto a la
solicitud del gerente.
Alternativa 1.
Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya
conexión se realizará vía cableado estructurado (es decir utilizando cable de
red 5E) y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.
 Alternativa 2.
Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya
conexión se realizará a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil
consulta y actualizada en tiempo real.
Alternativa 3.
Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para
que todos puedan ingresar a consultar las cifras de cada dependencia,
imprimiendo reportes que llegarán a los responsables de cada área cada hora.

Técnicas para la solución de problemas

En el caso de este ejercicio, usted es el ingeniero de telecomunicaciones y lo
han convocado para decidir qué alternativa escoger. Al llegar a la reunión usted
observa que la junta directiva no se pone de acuerdo para tomar una decisión,
por lo cual usted acude a las técnicas y procedimientos en la solución de
problemas con el fin de alcanzar el consenso, y aplica una técnica que les
permita llegar a una decisión acertada. Así las cosas, para argumentarle a la
junta la mejor alternativa, usted desarrolla un informe donde:

•Identifica y describe las variables que intervienen en el sistema (usuarios,

periodicidad de la entrega de la información, infraestructura física) y los
elementos (equipos y medios de comunicación)
Variables que intervienen en el sistema
Usuario
• Departamento de almacén
• Departamento de ventas
• Departamento de compras (proveedores)
• Gerente de la compañía

Alternativa Ventajas Desventajas Costos

Crear una red compuesta * Mayor seguridad Ya que el En un diseño de cableado estructurado, se toman en
de cuatro (4) subredes para acceder a la edificio es en cuenta varios aspectos, como la categoría del cable,
conectada al servidor, información arriendo el distancia entre punto y patch panel, canalización,
cuya conexión se * Una mejor interfaz en montaje certificación y pruebas. Adicional, tienes que tomar en
realizará vía cableado los equipos de cada implicada que consideración el costo del switch, router, patch panel.
estructurado (es decir usuario se debe hacer El costo sería de $27.000.000 aproximadamente.
utilizando cable de red modificaciones
5E) y creando una * Posibilidad de a la
interfaz de fácil consulta organizar grupos de infraestructura
y actualizada en tiempo trabajo
real. * Mejoras en la
integridad de los datos
* Mejoras en la
administración de los
equipos y programas
Crear una red compuesta * Mayor seguridad * Su precio es
de cuatro (4) subredes para acceder a la mucho más La diferencia de precio entre montar un cableado de
conectada al servidor, información costoso que las tipo 6 a tipo 6A (diferencia entre 1Gbps y 10 Gbps) es
cuya conexión se * Una mejor interfaz en demás y esto muy pequeña en comparación con el esfuerzo que
realizará a través de fibra los equipos de cada debe a que el supone instalar el cableado. Además, que tires un
óptica y creando una usuario montaje debe cableado de categoría 10GBASE-T puedes utilizarlo
interfaz de fácil consulta * Posibilidad de ser solicitado como 1000BASE-T porque es retro compatible.
y actualizada en tiempo organizar grupos de con un ISP
real. trabajo * Ya que el El precio podría rondar entre los 30 a 40 millones de
* Mejoras en la edificio es en pesos
integridad de los datos arriendo el
* Mejoras en la montaje
administración de los implicada que
equipos y programas se debe hacer
* Mayor facilidad en la modificaciones
comunicación entre a la
equipos infraestructura

Crear una red WIFI que * Bajos costos Puede haber El precio de las redes inalámbricas es más económico,
comunique las 4 * El montaje se puede filtrado de ya que no es necesario instalar el cableado, sin
dependencias con el realizar en un tiempo información ya embargo, no tiene el mismo alcance que una red
servidor, para que todos más corto que todas las alámbrica. Además, es necesario contar con un
puedan ingresar a áreas tienen dispositivo receptor inalámbrico para cada estación de
consultar las cifras de acceso a la la red, los cuales no están incluidos en el precio.
cada dependencia, información de El precio podría rondar entre los 15 a 20 millones de
imprimiendo reportes cada pesos
que llegarán a los dependencia
responsables de cada
área cada hora.

Entrega de la información
•Consolidar la información en un único registro que se entregue a los
responsables de cada área.
Infraestructura física
•Instalaciones de la compañía (rentadas)
Elementos
-Servidor
- 4 subredes conectadas al servidor
- Cableado estructurado.
•Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y desventajas,
teniendo en cuenta siempre el propósito de la solución (utiliza un cuadro
comparativo e incluya posibles costos).

•Hace uso de la técnica “voto ponderado” y asigna una ponderación a cada

idea, justificando la asignación de cada una.
El voto ponderado puede llevarse a la práctica, siguiendo los siguientes pasos:
-Listado de las diferentes opciones, de entre las que debe escogerse alguna

-Tras un breve debate grupal cada participante decide individualmente cuál es

la opción que considera más adecuada (a la que se le asignan 3 puntos), cuál
es la opción que considera simplemente adecuada (a la que se le asignan 2
puntos), y cuál es la tercera opción por la que se decidiría (a la que se le asigna
1 punto).
-Aunque haya más de tres opciones, cada participante puntúa solamente tres,
en la forma mencionada en el apartado anterior. Las restantes opciones
quedan sin puntuar.
-Suma de los puntos asignados a cada opción, entre todos los participantes.
-Multiplicación de cada uno de los resultados anteriores, por el número de
participantes que han votado cada una de las opciones.
 EL VOTO PONDERADO

Opciones Alternativa Alternativa Alternativa

Participantes 1 2 3
A 3 2 *
B 3 1 1
C 2 3 1
D 3 1 2
Total 44 28 16

1= Opción menos importante

2= Opción importante
3= La opción más importante
Total= Total, columna multiplicado por el número de votantes

Una vez recorridos los pasos anteriores (en este momento se dispondrá de un
cuadro parecido al de la figura anexa), habrá dos opciones que serán las que
reciban una mayor puntuación.
En ocasiones, habrá una opción claramente ganadora. En otras oportunidades,
quizás se dará un empate o un casi-empate entre esas dos opciones ganadoras.
En ese segundo caso habrá que continuar el proceso de toma de decisión
prosiguiendo el trabajo en grupo, orientándolo ahora hacia la adopción de una
única opción buscando el consenso entre todos los participantes.
Cuando la diferencia en resultados entre las dos opciones ganadoras sea muy
cerrada, a menudo ayudará a seleccionar una sola opción, que cada uno de los
participantes en el grupo de trabajo tenga la oportunidad de explicarse con
extensión, sobre los motivos específicos que le han impulsado a otorgar su voto
inicial.
Ni que decirse tiene que en voto ponderado todo el proceso es abierto (es decir,
ninguna parte del mismo se lleva a cabo en secreto o en forma anónima),
respondiendo al principio del kaizen o mejora continua, de que la forma que más
ayuda a mejorar es aquella en que todos pueden considerar la realidad
empresarial tal cual es.
2.Preguntas de reflexión – El ingeniero de telecomunicaciones y su normatividad

- ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver
con cual se va a empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de dar
mayor prioridad a los que son importantes dejando para resolverlos después los
que son urgentes.
Algunas técnicas que podemos usar son las siguientes:
- Campo de fuerzas
- Votación ponderada
- Análisis de Pareto
- Análisis causa efecto
- Escritura de ideas
- Grupos nominales
- Gráfico de sectores
- Histograma
- ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo
y en el estudio?
En estos momentos podría aplicar la toma de decisiones para levantar lo nuevos
indicadores que va a tener la mesa de ayuda donde trabajo. Esto se debe a que
por mi rol como coordinador debo montar el árbol de categorías en Aranda para
para el nuevo core bancario que se va a implementar para el año 2020,
basándome en estas buenas prácticas puedo tener varias alternativas para
mostrarle al cliente y así escoger la que mejor se acoja a las necesidades
actuales.

CONCLUCIONES
En las organizaciones la toma de decisiones para la probable resolución de un
problema, es un factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo
que haya en la alta dirección. Es además un factor determinante en el área de
recursos adquiridos, con facilidad de hecho si se hacen elecciones correctas
basadas en hechos históricos, no obstante, hay otras formas de tomar
decisiones y enfrentar las posibles soluciones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www.antoniovalls.com/pdf/Decidir%20por%20voto%20ponderado.pdf
Garcia,G& Zayas,E.(2012). El proceso de solución de problemas.(pp.1-3,17,37-
46). Madrid ,ES: b- EUMED.
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID
=3200089&tm=1520866423198