Anda di halaman 1dari 1

Sampaikanlah argumentasi anda mengenai dua perspektif kualitas dalam perusahaan menurut

Russell dan Taylor (2009), sebagaimana terdapat pada Modul 4 dari BMP halaman 4.4.
Kualitas produk atau jasa akan dapat diwujudkan apabila seluruh kegiatan perusahaan atau
organisasi berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
Dalam hal ini kuaitas memiliki dua perspektif yakni :

 Perspektif Produsen
 Perspektif Konsumen

Menurut Russell dan Taylor (2011), kedua perspective tersebut akan bertemu pada satu kata Fitness For
Consumer use, diaman kesesuaian yang digunakan merupakan kesesuaian antara konsumen dan
produsen sehingga dapat membuat suatu standar yang disepakati bersama dan dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan antara produsen dan konsumen.

Dalam hal ini jika dilihat dari pandangan produsen lebih fokus kepada kesesuaian kualitas yang
didasarkan pada produksi yang mencakup standar dan biaya.

Jika dilihat dari pandangan konsumen lebih fokus pada kesesuaian desain yang didasarkan atas
pemasaran yang mencakup karakteristik kualitas dan harga.