Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Aprendiz: ______________-

Tecnólogo en Gestión Logística

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
2019
 Definiciones
1. Cortesía: se puede dar como definición a la palabra cortesía, la amabilidad,
buena educación y el buen vocabulario que tiene y demuestra una persona
ante los demás.
2. Escucha activa: la escucha activa consiste en entender lo que el hablante
está diciendo estar atentos a cada uno de los comentarios que genere y
entenderlos.
3. Hablar neutralmente: no demostrar ningún tipo de preferencia, expresarse
de forma imparcial sin afectar a los demás.
4. Usar lenguaje claro: es expresarse ante los demás con un lenguaje fácil de
entender, un lenguaje que todos comprendan y que no cause dudas ante
palabras técnicas.
5. Identificar y analizar problemas: evidenciar cual es el problema, verificar
donde se forma y el motivo por el cual se está llevando a cabo.
6. Identificar y plantear soluciones: una vez identificado el problema, se crean
estrategias que puedan llevar a la solución del problema planteado.
7. Predisposición a colaborar: estar dispuesto a hacer las cosas, tener el
ánimo de ayudar, de desarrollar las actividades previstas sin queja alguna.
8. Capacidad para dar instrucciones: saber guiar a las personas, tener el
conocimiento requerido para poder dar indicaciones y saber transmitir las
ideas.
9. Empoderamiento: se denomina así a proceso de desarrollar en una persona
la confianza, la seguridad en sí misma, en sus capacidades, potencial y en
la importancia de cada una de las acciones que lleve a cabo.
10. Sensibilidad al sentir de la contraparte: se llama así a la capacidad de
comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,
logrando así poder lograr ayudarles.

Proceso de comunicación asertiva en la organización

 Escucha activa: cuando un supervisor da información sobre un
proceso a realizar y las correspondientes actividades asignadas a
cada persona para el desarrollo del mismo.
 Hablar neutralmente: hablar de la misma forma a hombres y mujeres
sin preferencia alguna o discriminación del género.
 Predisposición a colaborar: cuando se asigna una nueva labor a una
persona y no se tenía previsto, se asigna por algún inconveniente
presentado y la persona acepta con la mejor disposición.
 Usar lenguaje claro: cuando se está enseñando o dando alguna
explicación sobre un proceso nuevo en la entidad, se debe hablar
claro y conciso para el entendimiento de todo el personal.
 Habilidades por mejorar
 Capacidad para dar instrucciones: Para esta habilidad trabajare
enfocándome en adquirir destrezas para explicar de manera clara los
procesos a realizar, manejando un léxico asequible para todo el personal y
preguntándole al mismo durante la explicación si se está entendiendo lo
explicado, en caso de que no, buscare las palabras adecuadas y tratare de
ser especifico. Adicional a eso tendré siempre claro los procesos para las
inquietudes que puedan surgir durante la explicación.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Para esta habilidad, tendré mas
contacto con el personal, logrando así conocerles más allá de lo laboral
para poder evidenciar aquellos aspectos blandos por mejorar y fortalecer,
puesto que en ocasiones solo me preocupa el desarrollo de las actividades
que tienen que ver con la empresa.
 Escucha activa: en ocasiones por el afán de desarrollar ciertas actividades,
no tengo muy en cuenta las recomendaciones que me pueden generar las
personas con mayor experiencia y me pueden ayudar a obtener mejores
resultados, siempre estaré atento a cada una de las participaciones y as
tendré en cuenta al momento de requerirlas.
 Hablar neutralmente: en ocasiones cuando me enfado tiendo a manejar un
tono de voz un poco inadecuado e imparcial, debo mantener siempre mi
voz neutral, no ofender al personal a mi cargo de ninguna forma, lo
realizare manejando mis facetas de humor y aplicando la paciencia.