REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MARACAY

PLAN OPERATIVO PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE

COMPRAS EN LA EMPRESA INVERSIONES R&M 2000, C.A UBICADA EN
MARACAY ESTADO ARAGUA.

(Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Técnico Superior Universitario en la

Especialidad de Administración de Empresas)

Autora: Sánchez Roxana

C.I: 25953566

Maracay Noviembre de 2016

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Los procesos organizacionales están constituidos por una serie de procedimientos y

actividades que involucran la participación de un conjunto de unidades o departamentos,
las cuales debe interactuar entre sí y con su entorno, estos procesos normalmente se tornan
complejos, debido al volumen de información y de actividades que se maneja. Es por ello
que, si todo se ha llevado a cabo correctamente, se lograrán los objetivos esperados de
acuerdo a los planes y pronósticos establecidos y aprobados por la dirección de la
organización.
Con respecto al planteamiento anterior, toda organización debe ser administrada con
eficacia y eficiencia para el logro de esos propósitos, para ello se utiliza la administración,
la cual es considerada como una técnica, arte o ciencia (como se prefiera), que maneja
eficientemente los recursos existentes en una organización para que esta cumpla sus
objetivos. Partiendo de estas ideas, para que el proceso administrativo sea eficiente, se
utiliza la división de funciones, que consiste en tomar una actividad y dividirla en tareas
específicas y especializadas de forma tal que su ejecución sea eficaz y productiva.
En este orden de ideas, en una organización se realizan funciones de producción, de
marketing, contables, de mantenimiento y seguridad, de compras, entre otras. De todas
estas sobresale la función de compras la cual es definida por Chiavenato (2010), cómo: “La
gestión de adquirir bienes y servicios con la calidad adecuada para la instalación,
conservación y explotación de una organización” (p. 186). Se puede afirmar, entonces, que
toda organización, sin importar su tamaño o su propósito, tiene entre sus funciones la
función compras.
Una empresa debe adquirir los insumos necesarios para su funcionamiento, de esto se
encarga el departamento de compras, el cual ejecuta las actividades necesarias para tal fin.
El proceso de compras es complejo, involucra factores internos y externos así como la
coordinación necesaria para que la adquisición de los insumos cumpla con los parámetros
exigidos por la organización. Las personas que manejan los procesos de compras deben ser
especialistas en la materia y poseer amplios conocimientos administrativos y contables. El
comprador necesita conocer los materiales, el desempeño, la disponibilidad y los
proveedores. También debe manejar los procesos de planificación, organización, dirección
y control los cuales son necesarios para realizar un trabajo de compras productivo. Las
empresas que no manejen bien los procesos de compras corren el riesgo de sufrir muchos
inconvenientes en sus actividades de venta o en las de producción. Si las compras no están
adecuadamente planificadas puede ocurrir que los insumos no llegarán a tiempo para la
elaboración de los productos y, en el caso de bienes para la venta, si los mismos no se
reciben en el tiempo preciso se perderán ventas y hasta los clientes.
La Empresa R&M 2000, C.A, ubicada en Maracay estado Aragua, pertenece al
sector comercio y se dedica a la venta de ropa para niños y adultos, lencería, bolsos,
carteras, entre otros productos. La empresa no posee un departamento de compras, sino que
hay un empleado que se encarga de todos los procedimientos administrativos relativos a la
adquisición de los insumos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa, entre los
que se encuentran: la mercancía para la venta, material de oficina y de mantenimiento
general, entre otros. Actualmente el proceso de compras está atravesando problemas que
le impiden cumplir cabalmente con su propósito. Esto se ha podido evidenciar por los
síntomas siguientes: retrasos en la elaboración y aprobación de las órdenes de compra, las
requisiciones de compra no se hacen con el tiempo de antelación suficiente para el análisis
de precios y selección del proveedor, los insumos solicitados llegan con retardo.
Toda la problemática descrita, es causada por la carencia de una descripción
detallada de las funciones que se deben ejecutar al realizar la compra, por otra parte, la
aprobación de la orden de compra se retarda mucho debido al exceso de trabajo de la
persona encargada. En relación a la recepción de la mercancía por almacén, la
comunicación es deficiente y no se conoce cuando llegan los insumos solicitados y
aprobados. De continuar esta situación, la empresa en estudio corre el riesgo de perder
clientes lo que afectaría su rentabilidad.
En función de lo descrito anteriormente, se propone elaborar un plan operativo que
contribuya a solucionar las debilidades por las que atraviesa el departamento de compras
de la empresa R&M 2000, C.A. Por ello, se plantean las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación actual del proceso de compras en la empresa R&M 2000, C.A
ubicada en Maracay estado Aragua?
¿Cuáles son las características del proceso de compras en R&M 2000, C.A?
 ¿Cuáles son las debilidades del proceso de compras en R&M 2000, C.A?
¿La elaboración de un plan operativo contribuirá al mejoramiento del proceso de
compras en la empresa R&M 2000, C.A?
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Proponer un plan operativo para el mejoramiento del proceso de compras en la
empresa R&M 2000, C.A ubicada en Maracay estado Aragua.
Objetivos específicos
Diagnosticar la situación actual del proceso de compras en la empresa R&M 2000,
C.A.
Determinar las características del proceso de compras en la empresa R&M 2000,
C.A
Identificar las debilidades del proceso de compras en la empresa R&M 2000, C.A
Diseñar un plan operativo para el mejoramiento del proceso de compras en la
empresa R&M 2000, C.A
Justificación de la investigación

Toda organización debe revisar de forma periódica como están funcionando sus
actividades, si están cumpliendo las metas establecidas, si son eficientes y eficaces, cuales
problemas enfrentan, en fin, si dan los resultados para los cuales fueron creados. Este
planteamiento es particularmente importante para el departamento de compras ya que éste
se encarga de la adquisición de los bienes y servicios que necesita la empresa para poner en
marcha todas sus actividades. Esta investigación se justifica ya que tiene como objetivo
principal proponer una solución, mediante un plan operativo, que mejore el proceso de
compras en la empresa R&M 2000, C.A.

La investigación es relevante tanto desde el punto de vista social como para la propia
organización. Para ésta última ya que le permitirá adquirir, en un tiempo adecuado, la
mercancía para la venta, los insumos para oficina y mantenimiento general. De esta
manera la organización funcionará de manera más eficiente. En cuanto a lo social, al
disponer a tiempo de las mercancías para su venta, se cubrirán las expectativas de los
clientes, que al final es lo fundamental en un negocio de este tipo.

Por otra parte, al poner en práctica el plan operativo para mejorar el proceso de
compras, la mercancía llegará a tiempo a la sede de la empresa, evitando con esto que los
clientes se marchen sin comprar, afectando, no solo la rentabilidad del negocio, sino
también su imagen. Así mismo se evitará que se detengan procesos de oficina ya que los
artículos utilizados para tal fin, siempre estarán a la disposición de sus usuarios.

Por último, el presente trabajo final de grado servirá como antecedente para futuras
investigaciones relacionadas con el tema de compras.

Alcance de la investigación

La investigación se realiza con el propósito de Diseñar un plan operativo para el

mejoramiento del proceso de compras en la empresa R&M 2000, C.A. Se busca determinar
cómo se está efectuando actualmente el proceso de compras, identificar sus características
y debilidades lo que dará la información necesaria para el diseño del plan. La investigación
se realizó en la sede de la mencionada empresa ubicada en Maracay estado Aragua,
específicamente en el área encargada de las compras.
Limitaciones de la investigación
Durante la realización de esta investigación no se encontró limitaciones de ningún
tipo ya que se contó con toda la colaboración del personal de la empresa R&M 2000, C.A.
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

El contexto teórico tiene como finalidad dar apoyo a la investigación con aspectos
teóricos y estudios anteriormente realizados, al respecto, El Manual pata los Trabajos
Especiales de Grado del IUTA, (2015) señala lo siguiente: “El marco referencial constituye
las bases sobre las cuales se sustenta la investigación. Allí se exponen los conceptos,
constructos, categorías, interrogantes, resultados y conclusiones, producto de otras
investigaciones empíricas y teóricas” (p. 39).

Antecedentes de la empresa

La empresa Inversiones R&M 2000 C.A, fue fundada en noviembre de 2015, bajo la
figura de compañía anónima (C.A) con un capital trescientos mil de bolívares (Bs.
3000.000,00) Inicia sus operaciones en una oficina en el centro empresarial plaza ubicado
en Maracay estado Aragua con un total de 5 trabajadores. A lo largo de 1er año de fundada
ha tenido una evolución considerable en cuanto a la parte de sus ventas pues la empresa
cuenta en la actualidad con 5 trabajadores que se desempeñan en un entorno armónico, en
dicha dirección ya antes mencionada los empleados pueden realizar sus actividades
laborales sin ningún inconveniente, también cuenta con un comedor en dicho edificio el
cual les permite tener comodidad a los empleados que hay laboran.

En cuanto a la parte financiera, Inversiones R&M 2000 C.A ha incrementado su

capital a un monto de trescientos mil bolívares (300.000,00) elevándolo de esta manera en
la actualidad a trescientos cincuenta mil bolívares (350.000,00). Los recursos materiales
como materia prima, y todo el conjunto de factores permitió la empresa Inversiones R&M
2000 C.A crecer en cuanto a mercadeo, presentando actualmente una gama de productos
compuestas por diferentes familias y marcas tales como: Nike, Adidas, Timberland, vas,
pin joys. La empresa ya no solo está en el ámbito regional, sino que se ha expandido a
nivel nacional, mediante su distribución de venta.

Misión de la empresa

Maximizar la eficiencia y rentabilidad del negocio, trabajar en armonía con el medio

ambiente, de forma segura. A fin de contribuir con la mayor generación de riquezas para la
empresa y la corporación, bajo el concepto de optimización de costos, eficiencia de sus
procesos y de la satisfacción de su recurso más importante. Fortaleciendo el equilibrio
organizacional, profesional y de oportunidad de la empresa, con una constante y continua
inter actuación del triángulo “Cliente-Proveedor-Empresa”.

Visión de la empresa

La mejor opción como, empresa proveedora de bienes y servicios reconocida a nivel

nacional en la comercialización y distribución e innovación en forma eficiente, rentable y
oportuna con la mayor satisfacción para nuestro cliente principal como lo es el
consumidor, con variedad de productos y con precios accesibles para todo nivel social.

Antecedentes de la Investigación

El Manual para la elaboración, presentación y evaluación del trabajo final de

investigación de la Universidad Bicentenaria de Aragua, (2010) define los antecedentes
de la investigación de la forma siguiente: “Se refieren a otras investigaciones, tesis o
trabajos de ascenso en los cuales se analicen los mismos u otros aspectos relacionados con
la temática.” (p.56). A continuación se presentan los antecedentes que sirvieron de aporte
a la presente investigación.

Cova, (2014), Lineamientos estratégicos que permitan optimizar la gestión de

compras en la empresa Industrias Diaron C.A., ubicada en Turmero, estado Aragua,
UBA. Trabajo final de grado para optar al título de Licenciada en Administración de
Empresa. Tuvo como objetivo proponer lineamientos estratégicos que permitan optimizar
la gestión de compras en la empresa Industrias Diaron C.A., por tal motivo se estructuró
bajo la modalidad de proyecto factible, apoyada en una investigación de campo de tipo
descriptivo, sustentado en una revisión documental, con enfoque cuantitativo y diseño no
experimental. Como técnicas de recolección de información se utilizó la encuesta, siendo
el instrumento el cuestionario, el cual constó de veinte preguntas dicotómicas. Al llevar a
cabo el análisis de los resultados, se evidenció la necesidad de realizar la propuesta para
optimizar la gestión en el departamento de Compras de la empresa en estudio, de tal
manera que la autora recomienda considerar la aplicación del plan estratégico para
optimizar las operaciones de compras formulado en la presente investigación, para que
encaucen las dificultades que tienen actualmente e ir mejorándolas.
 Este antecedente se considera pertinente ya que aportó información sobre los
problemas que confrontan las empresas cuando su departamento de compras no cumple
con los objetivos trazados.

Salas, W. (2013). Lineamientos administrativos y contables para la optimización

de la gestión de compras de la Asociación Civil sin fines de lucro Unión Venezolana
Oriental ubicada en Maracay estado Aragua. UBA. Trabajo final de grado para optar al
título de Licenciado en Contaduría Pública. El presente estudio se fundamenta en el
desarrollo de lineamientos administrativos y contables para la optimización de la gestión
de compras de la Asociación civil sin fines de lucro Unión Venezolana Oriental ubicada en
Maracay, Estado Aragua. El estudio se realizó bajo la modalidad de proyecto factible,
fundamentada en una investigación de campo, de carácter descriptivo, y sustentada en una
revisión bibliográfica, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Para la
recolección de los datos se utilizaron las técnicas de la observación directa y la encuesta.
Éstas fueron aplicadas a través de los instrumentos: Guía de observación no estructurada y
el cuestionario de tipo dicotómico conformado por treinta y cinco (35) ítems. Analizados
los resultados, se pudo identificar la falta de normas y procedimientos en el área de
compras. Así mismo se determinó que existen fallas en la gestión de compras evidenciando
la necesidad de proponer una guía para la optimización de la gestión de compras y evitar
que se sigan presentando las desviaciones y deficiencias en la organización.

La investigación señalada se relaciona con el estudio ya que en ambos casos se

presentan problemas de carencia de descripción de funciones y de normas que guíen las
actividades de Compras de la empresa.

Blanco, O. (2013). Lineamientos contables administrativos para la optimización

de la gestión de compras de la empresa Omba´s, c.a ubicada en Cagua estado Aragua.
UBA. Trabajo final de grado para optar al título de Licenciada en Administración de
Empresa. La investigación tuvo como propósito diseñar lineamientos contables
administrativos para la optimización de la gestión de compras de la empresa Omba´s, C.A
ubicada en Cagua Estado Aragua. En este sentido, el estudio se ubicó bajo la modalidad de
proyecto factible, apoyada en una investigación de campo de tipo descriptivo, sustentado
en una revisión documental, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Como
técnicas de recolección de información se utilizó la observación y la encuesta, siendo el
instrumento el cuestionario, el cual constó de veinte (20) ítems de tipo dicotómico. Se
concluyó que la empresa presenta debilidades en el área de las compras debido a que no
cuentan con políticas o manuales, trayendo como consecuencia un descontrol en la
recepción de la mercancía y en los inventarios. Se propone formular políticas de compras,
implementar lineamientos contables administrativos, así como también establecer las fases
del proceso compras en la empresa, se recomienda aplicar la propuesta con el fin de
optimizar el desempeño y la efectividad de esta importante área de la empresa.

Este antecedente se relaciona con la investigación presentada ya que en ambos casos

las empresas presentan problemas relacionados con la falta de políticas y procedimientos
que guíen la forma correcta de ejecutar el proceso de compras.

Francisco, Y. (2013), Proceso de compras de la empresa Centro de Almacenes

Congelados, C.A. Cealco. UBA. Trabajo final de grado para optar al título de Licenciada
en Administración de Empresas. La investigación tuvo como objetivo general analizar el
proceso de compras en la empresa Almacenes Congelados, CEALCO, ubicada en Cagua
estado Aragua. El estudio es de campo, de diseño no experimental y nivel descriptivo
apoyado en una revisión documental. Como técnicas de recolección de información se
utilizó la observación y la encuesta; se aplicó un cuestionario dicotómico contentivo de
veintitrés (23) ítems. Se concluyó que el departamento de compras presenta debilidades
en cuando a la planificación de las adquisiciones de insumos lo que ocasiona compras
urgentes sin el debido análisis de precios y calidad, así mismo existen problemas de
comunicación y coordinación con los demás departamentos y en especial con el de
almacén trayendo como consecuencia la compra de bienes sin conocer si dispone del
mismo

La investigación anterior, considera aspectos claves para lograr que el departamento

de Compras pueda obtener mayores beneficios como lo es lo referente a la planificación,
por lo cual aporta información referente dicho proceso. En tal sentido, del estudio de
Francisco se tomaron algunos aspectos conceptuales relevantes para el desarrollo de la
investigación en estudio.

Bases Teóricas

El Manual para la elaboración, presentación y evaluación del trabajo final de

investigación de los programas de Postgrado de la Universidad Bicentenaria de Aragua
(2010), define esta sección como: “Es la exposición organizada de la información
disponible y que colocar en el contexto adecuado y preciso el fenómeno objeto de
investigación. El contexto teórico responde a los objetivos propuestos”. (p.57). En esta
sección del trabajo de investigación se desarrollan las teorías y conceptos que tienen una
estrecha relación con la problemática planteada los cuales se exponen a continuación.

Teoría General de la Administración

La administración como ciencia ha estado a la par del desarrollo del ser humano y de
la sociedad, ambas han experimentado cambios significativos a lo largo de la historia. Para
el estudio de la administración se han desarrollado diversas teorías que tratan de explicar
su funcionamiento; una de estas teorías es la llamada teoría general de la administración, la
cual según Robbins,S. y Coulter, M. (2010) es “ El enfoque de Administración que se
centra en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena práctica de
administración” (p. 29). Cuando una empresa está bien administrada cumple con los
objetivos que se fijaron y se vuelve productiva y eficiente.

Funciones de la Administración

En una empresa se realizan ciertas funciones o actividades que se derivan de los

objetivos organizacionales y permiten coordinar eficiente y eficazmente el trabajo de otros.
Estas funciones se pueden resumir en cuatro: planificación, organización, dirección y
control. Robbins,S. y Coulter, M. (2010) definen estas funciones de la forma siguiente:

Planificación: Función administrativa que involucra definir objetivos, establecer

estrategias, para lograr dichos objetivos, y desarrollar planes para integrar y
coordinar actividades. Organización: Función administrativa que involucra acordar y
estructurar el trabajo para cumplir los objetivos de la organización. Dirección:
Función administrativa que involucra trabajar con personas y a través de ellas
cumplir los objetivos organizacionales. Control: Función administrativa que implica
dar seguimiento, comparar y corregir el rendimiento laboral. (p.9).
El trabajo de los gerentes o supervisores se sustenta básicamente en el cumplimiento
eficiente de las cuatro funciones antes descritas; de su buena ejecución depende, en mucho,
el destino de cualquier organización.

Compras

En cuanto a esta función, Chiavenato (2010) refiere que comprar “Es la gestión de
adquirir bienes y servicios con la calidad adecuada para la instalación, conservación y
explotación de una organización”. (Pág. 186). En este orden de ideas, se podría decir que
se denomina compra a toda adquisición de algún bien o servicio realizada a cambio de
dinero. Por su parte, Catácora, (2010), la define como “Las actividades comerciales que
realizan las empresas con la finalidad de obtener los materiales e insumos necesarios para
las operaciones, tomando en cuenta la calidad, las condiciones de entrega y el
financiamiento de las misma” (p. 10) por lo tanto se puede decir que compra es la
diligencia que realizan las empresas para obtener su materia prima e insumos necesarios
para el desarrollo de sus actividades, tomando en cuenta calidad-tiempo de entrega-precio.

Gestión de compras

En relación a la gestión de compras, Bernardo, P. (2011), establece que “el enfoque

principal de la gestión de compra tiene sus vertientes en la calidad-plazo de entrega-
precio” (p. 9). En tal sentido, la calidad es una responsabilidad del departamento de
compras, independientemente donde se originan en la realidad las especificaciones de
calidad. El trabajo del comprador no se termina con el establecimiento de una orden de
compra, el artículo comprado debe ser entregado a tiempo y ser de la calidad correcta.

Es ideal que las especificaciones de calidad sean establecidas y aclaradas a través de

la requisición de compra para que desde un inicio el proveedor conozca las circunstancias
que envuelven a la negociación. A su vez el proveedor debe establecer y mantener un
sistema de calidad, fundamentándose en procedimientos escritos, eficaces que permitan
asegurar la conformidad de los productos con los requerimientos especificados. El plazo de
entrega; está determinado por el tiempo de entrega de los materiales, independiente del
ciclo que sigue el dinero en los pagos a proveedores, de acuerdo con el mismo Bernardo,
(2011), este ciclo es el siguiente:

1) El planificador de materiales: Es el que determina la necesidad de comprar más

materiales. Y envía al comprador una notificación escrita de los materiales que deben
ser comprados. 2) El comprador, a su vez, prepara una orden de compra y la envía al
proveedor apropiado. 3) Si el proveedor puede satisfacer el pedido en las condiciones
especificadas (para lo cual ha de comprobar sus disponibilidades de inventario o
consulta a los planificadores de producción de su empresa), responde con la
aceptación del pedido. En caso contrario, puede enviar una propuesta de
modificaciones en las fechas o cantidades a entregar. (p. 13)
En este orden de ideas, todo parece funcionar correctamente, aunque en el caso de que
el proveedor no pueda cumplir el plazo que se le ha establecido, se inicia un largo proceso
de negociación entre las empresas clientes y proveedoras, con comprador y vendedor como
intermediario de los expertos en planificación de ambas empresas, hasta que pueda llagarse
a un acuerdo aceptable para ambos. Dicho proceso de negociación puede ser largo, puede
llegar a concluir con una ruptura del acuerdo. Entonces la orden de compra debe ser
asignada a un nuevo proveedor, con la urgencia que implica la necesidad de no parar la
producción.

Proceso de compras

Con respecto al proceso, Catácora, F. (2010), señala que “El proceso de compras se
inicia con la necesidad de los materiales y culmina con la adquisición y pago de éstos” (p.
267). Esta necesidad es planteada por el departamento que lo requiere, así las solicitudes de
materiales dependerán de los departamentos ajenos a compras. De acuerdo con esto, los
procesos de compras comprenden las siguientes etapas:

a) Emisión de la orden de compra

b) Aprobación de la orden de compra

c) Envío de la orden de compra

d) Recepción de los materiales

e) Registro de la entrada del activo o recepción de los materiales

f) Pago del material requerido

g) Registro del pago

Un aspecto importante del proceso de compras es lo relativo a la necesidad del bien o

servicio, Montgomery. (2009), señala que “La necesidad puede surgir de varias maneras
por ejemplo: reponer el inventario de materia prima, necesidad de materiales y suministros
ocasionales, adquisición de activos fijos, servicios y mantenimiento, repuestos, entre
otros”, (p 620). Una vez detectada la necesidad, el departamento solicitante completa la
requisición o solicitud de materiales a ser comprados y la envía al departamento compras.
Es necesario que los compradores conozcan los materiales y los proveedores, con el
propósito de obtener cotizaciones de los bienes adquiridos.
Funciones y responsabilidades del departamento de Compras

En relación con las funciones y responsabilidades, Mercado, S. (2012) indica que dentro de
las funciones de compra se encuentran una serie pasos a seguir, entre los que se pueden
señalar los siguientes:

1.- Planificar, dirigir y controlar las actividades de compra tanto nacional como
internacional, de acuerdo a las políticas de la compañía y al régimen vigente, a fin de
garantizar la continuidad operativa de la organización. 2.- Gestionar las compras y
tramitar las órdenes de compra de repuestos, suministros y materia prima, con sus
respectivos proveedores, a fin de dotar a la empresa para el buen desarrollo del
proceso de producción y administrativo. 3.- Seleccionar a los proveedores y contratar
con ellos suministros de materia prima como de cualquier otro suministro necesario
para el cabal funcionamiento de la organización, tomando en cuenta la calidad, el
precio y las fechas de entrega de los mismos (p 75).
Dicho de otra manera, las compras son las actividades comerciales que realizan las
empresas con el fin de obtener materiales e insumos, necesarios para llevar a cabo su
actividad productiva. Para un mejor aprovisionamiento; el departamento de compras se
asegura de la selección, desarrollo, administración y motivación de los proveedores para la
adquisición de bienes y servicios, con el fin de lograr un adecuado equilibrio entre los
factores, técnicos, comerciales y financieros.

En el mismo orden de ideas Bernardo, P. (2011) establece que “Las funciones de compra
se llevan a cabo por parámetros previamente establecidos” (p. 9). Entre éstos se encuentran
los siguientes:

1. Selección al proveedor tomando en cuenta el precio, la calidad y la prestación de

servicio.

2. Evaluar a los distintos proveedores para elegir a los más eficientes

3. Efectuar las compras a precios más favorables.

4. Evaluar continuamente a los proveedores en cuanto a las entregas y servicio prestado.

5. Capacidad para elegir nuevos materiales y habilidades para seleccionar a nuevos

proveedores.

6. Vigilar que los proveedores entreguen los materiales en el tiempo especificado.

 Esta concepción de las funciones de compras, indica la necesidad de una perspectiva
de planificación más amplia, la mayoría de las empresas señalan también la necesidad de
una búsqueda constante de alternativas, especialmente en los materiales críticos que
permitan asegurar una fuente de suministro estable. Se refiere exclusivamente a las
compras de materia prima para la elaboración de los productos, pero antes hay que hacer el
presupuesto de materiales con el objeto de determinar cuántas unidades de materiales se
requiere para producir el volumen indicado y con esto se sacara el presupuesto de compras.
El responsable de las compras determinará los volúmenes que deberá solicitar
mensualmente a los proveedores, así como los precios, las fechas de pago y los demás
costos asociados a las compras.

Planificación de compras

Según Borge (2011), consulta en línea, el plan de compras “constituye uno de los
elementos fundamentales del plan de producción. Permitirá definir con precisión qué
productos o materias primas se requieren, de dónde obtenerlos y cómo realizar una gestión
óptima de los mismos” (p 6). La planificación de las compras es una de las funciones más
importantes que debe ejecutar el departamento a cargo ya que le permite decidir por
adelantado todos los pasos necesarios para la adquisición del bien o servicio solicitado. El
mismo autor establece los siguientes pasos para la elaboración del plan de compras. Ver
figura 1.
 SELECCIÓN
SUMINISTROS PROVEEDOR
DEL
PROVEEDOR ALTERNATIVOS ALTERNATIVO

FIJAR FECHAS EQUILIBRIO

ORGANIZACIÓN
DE ENTREGA Y ENTRE LAS
DE ALMACÉN
CANTIDADES COMPRAS Y LAS
EXISTENCIAS

CARACTERISTICAS GESTIÓN DE
TÉCNICAS DE MAT
EXISTENCIAS
PRIMA Y
MATERIALES

CONTROLES
ANÁLISIS DE
DE CALIDAD
COSTOS

Figura 1: Pasos para el plan de compra

Importancia de la planificación de compras.

En relación a este punto, Borge (2011), señala lo siguiente con respecto a la importancia:

a) La planificación de los materiales evita la acumulación de excedentes en los

inventarios y las insuficiencias en los mismos, toda vez que ambas condiciones pueden ser
extremadamente costosas.

b) La presupuestación de los materiales obliga a los ejecutivos de manufactura y de

compras a prever problemas importantes y a tomar decisiones en el momento en que deban
tomarse y no cuando tengan que tomarse necesariamente.

c) Los planes definidos de compras permiten una mejor organización y una mayor
eficiencia en las operaciones del departamento de compras, con la correspondiente
reducción en los costos y una mejor planificación del flujo de efectivo.
Como resultado concreto, se puede afirmar que la planificación de compras es casi
obligatoria si se quiere evitar la paralización de actividades en la empresa así como ahorrar
costos.

El Proveedor

En referencia al proveedor, Pinilla, F. (2009) establece que “Los proveedores son

aquellos que suministran a las empresas los bienes y servicios objetos de su actividad
mediante un acuerdo de cantidad, fecha de suministro, lugar de entrega, precio, forma de
pago y todas las consideraciones convenientes” (p. 133). En otras palabras, el proveedor es
el encargado de suministrar los recursos necesarios a una organización, para el desarrollo
de sus actividad y éste lo realiza mediante un acuerdo muto proveedor-cliente.

En tal sentido, la empresa en su relación con los proveedores, debe seguir las siguientes
directrices, según Pinilla (2009):

1.- Búsqueda de Proveedor

Las empresas suelen acudir a lugares donde los posibles proveedores dan a conocer
su existencia. Sin olvidar que el proveedor es otro empresario que procura ser conocido por
el mayor número de compradores. Existen lugares de información comunes para todo tipo
de empresas:

2.- Selección del Proveedor.

Comienza con la decisión de hacer la compra. Las empresas tienden a aprovisionarse

en el exterior, únicamente de productos poco diferenciados y otros son adquiridos en la
nación. Es recomendable tener un pool de proveedores considerable y estableciendo con
ellos una relación de corto plazo, con el fin de poder utilizar la amenaza de cambio de
proveedor como estímulo de la competencia y aprovechar en cada momento, las ventajas
que ofrezca el mercado.

Para la selección del proveedor se considera lo siguiente: que el proveedor proporcione el

material solicitado, con la calidad acordada, en la cantidad necesaria y en tiempo
especificado de manera que pueda disfrutar de la continuidad necesaria en el
abastecimiento. El comprador debe seleccionar a los proveedores, tomando como base su
capacidad para cumplir con los requisitos, incluyendo las exigencias de calidad, un buen
proveedor es aquel que proporciona la calidad especificada y haga el envío en la fecha
prometida, tenga un precio estable y reaccione a necesidades imprevistas como cambio en
los volúmenes, en las especificaciones y cualquier otra solicitud.

3.- Evaluación de los Proveedores

La empresa debe elegir a sus proveedores, seleccionando a aquellos que mejor satisfaga
sus necesidades, comparándolos según una serie de criterios:

Analizar las características del proveedor: La empresa debe tener en cuenta

cercanía, rapidez de suministro, precio, descuentos y bonificaciones, formas de pago
y solvencias.

Para evaluar el desempeño del proveedor durante el tiempo se propone seguir

el esquema de calidad / tiempo de entrega / precio.

Se debe utilizar como método de evaluación de la calidad del producto y/o

servicio, ésta se realiza dependiendo del tipo de material, además de hacer pruebas
mecánicas o químicas para evaluar las propiedades de estos, inspeccionar el material
que ingresa.

A este respecto, Bernardo, P. (2011) indica que “Las empresas realizan la valoración
más exacta a través de las experiencias acumuladas en la relaciones comerciales ya
efectuadas., además tendrá en cuenta el grado de cumplimiento” (p. 29). Esta valoración
clasifica a los proveedores en tres etapas:

1) Proveedor aprobado: Es el que ha logrado una calificación mínima para iniciar el

suministro de un determinado artículo, aunque la prueba y el control de entrada por parte
del cliente precede al uso de sus artículos.

2) Proveedor preferido: es aquel aprobado que está inmerso en el proceso de certificación,

para lo que se requiere un historial de calidad excelente, normalmente, durante esta etapa,
el proveedor suele enviar muestras y confronta resultados con el cliente.

3) Proveedor certificado: El cliente, después de un historial inmejorable del proveedor y de

una exhaustiva investigación de los sistemas que emplea, considera que no necesita
inspeccionar el material que entrega, salvo si se presenta algún problema, en cuyo caso el
proceso de investigación vuelve a comenzar hasta validar nuevamente la certificación.
Por medio de estas etapas el proveedor se va ganando la confianza, con una actuación
continua y demostrando su capacidad y eficiencia para cumplir con los requerimientos
exigidos por la empresa.

Emisión del pedido

El comprador emite el pedido previa selección del proveedor, en relación a esto,

Bernardo, (2011) señala: “La comunicación entre el comprador y proveedor se establece a
través del pedido, se puede llevar a cabo de varias formas: visita del proveedor o su
representante al comprador, comunicación telefónica, fax, correo electrónico, carta
comercial. Entre otros” (p. 24). El documento lo puede realizar cualquiera de las dos
partes, el comprador y se lo envía al proveedor o el vendedor recogiendo los datos
suministrados por el comprado.

El mismo autor señalas que para una mejor comprensión el pedido debe constar de:

Los datos que identifiquen a ambas partes (nombre, domicilio, teléfono, etc.

Número de pedido y de requisición.

Fecha de emisión.

Descripción de los ítems solicitados, cantidad, precio.

Lugar de entrega de las mercancías.

Plazo de entrega.

Forma de envío.

Forma de pago.

Firma de quien lo remite

Cantidad del pedido

Bernardo (2011) señala que “La función de aprovisionamientos se reduce a relación

con el proveedor y a una mera transacción comercial, que pretende obtener también
ventajas del interés del proveedor por aumentar la cantidad del pedido, intentando negociar
descuentos por cantidad” (p. 52). Por ello, el aumento del tamaño del pedido supone para
aprovisionamiento:
Precios más bajos.

Menos urgencias al anticipar las necesidades de producción.

Menos transacciones y con ello un trabajo más simplificado.

En la negociación, el proveedor oculta las características de su proceso por razones

técnicas. Puesto que si el cliente conoce su proceso, no solo podría hacer el producto,
convirtiéndose en competidor, sino también, podría utilizar esta información para
promover la competencia en el mercado.

Por razones económicas. Puesto que la información sobre el proceso permitiría al

cliente conocer, de una manera bastante aproximada, la estructura de costos del proveedor
y con ello presionar para obtener mejores precios

Bases Legales

Es necesario que la investigación cuente con unas bases legales que se relacionen
directamente con el tema. Al respecto, el Manual para la elaboración, presentación y
evaluación del trabajo final de investigación de la Universidad Bicentenaria de Aragua,
(2010) establece: “Se refiere a lo señalado en la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela, las Leyes Orgánicas, Los Reglamentos y Normas que le den un basamento
jurídico o que pueden condicionar el desarrollo del trabajo de investigación” (p.58). En
este contexto a continuación se presentan las principales disposiciones de la legislación
venezolana sobre el tema de las compras.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999).

Artículo 11. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad

económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y
las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa
privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción
de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo,
empresa, comercio, industria sin perjuicio de su facultad.
 En este artículo se establece el derecho que tiene todo venezolano de dedicarse a la
actividad económica que le parezca solo con el limitante del cumplimiento de las leyes
respectivas. Es decir libertad económica.

Artículo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y deber de trabajar. El estado
garantizará la adopción de medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda
obtener ocupación productiva, que le proporcione una experiencia digna y decorosa y le
garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del estado fomentar el empleo, la ley
adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y las trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será sometida a
otras restricciones que las que la ley establezca. Todo patrono o patrona garantizará a sus
trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambientes de trabajos
adecuados. El estado adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y la
promoción de estas condiciones.

Tales disposiciones se incorporan en la actual Constitución, conformándose así

normativas que autorizan que la doctrina laboral advierte el desarrollo de un
constitucionalismo social, en el cual el derecho al trabajo encuentra su fuente normativa
esencial; y el estado reconoce la existencia de tales derechos y se obliga a intervenir en la
tutela de los mismos.

Código De Comercio (1955)

En los siguientes artículos del Código de Comercio, es establecen normas relativas a

la forma en que los comerciantes deben llevar su contabilidad, incluyendo, por supuesto, lo
relativo a las compras.

Artículo 32.- Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la

cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor
orden y claridad de sus operaciones.

Artículo 33.- El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que
hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, en los lugares
donde los haya, o al Juez ordinario de mayor categoría en la localidad donde no existan
aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que éste
tuviere, fechada y firmada por el juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se
estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina.

Artículo 34.- En el libro Diario se asentarán, día por día, las operaciones que haga el
comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quién es el acreedor y quién el
deudor, en la negociación a que se refiere, o se resumirán mensualmente, por lo menos, los
totales de esas operaciones siempre que, en este caso, se conserven todos los documentos
que permitan comprobar tales operaciones, día por día.

Operacionalización de las Variables

La Operacionalización de las variables es una estrategia metodológica que apoya la

elaboración de los instrumentos de recolección de datos con la finalidad de alcanzar los
objeticos propuestos. Por su parte, Arias (2004) indica: “un sistema de variables consiste
en una serie de características por estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en
función de sus indicadores o unidades de medida.” (p.45). En el cuadro 1, se presenta el
sistema de variables para la presente investigación.
Cuadro 1 Operacionalizacion de variables
Objetivo General. Proponer un plan operativo para el mejoramiento del proceso de compras en la empresa R&M 2000, C.A ubicada en
Maracay estado Aragua
Instrumento de
Objetivos específicos Variable Dimensión Indicadores Ítems
recolección de datos

Diagnosticar la situación actual del Objetivos 1

proceso de compras en la empresa Situación actual del Cronogramas 2 Cuestionario
R&M 2000, C.A. proceso de compras Administrativa EstructuraOrganizativa 3
Normas 4
Determinar las características del
proceso de compras en la empresa Características del Funciones 5
R&M 2000, C.A proceso de compras Procedimientos Insumos 6
7 Cuestionario
Requisiciones
Identificar las debilidades del Órdenes de compra 8
proceso de compras en la empresa Registros 9
R&M 2000, C.A Debilidades del Inventarios 10 Cuestionario
proceso de compras. Operativa
Coordinación 11
Comunicación 12
Verificación de 13
existencias

Diseñar un plan operativo para el Plan operativo para

mejoramiento del proceso de el mejoramiento del Propuesta
compras en la empresa R&M 2000, proceso de compras
C.A

Fuente: Sánchez (2016)

 CAPITULO III

ABORDAJE METODOLOGICO

El presente capítulo tiene por finalidad describir los aspectos centrales que
constituyen el contexto metodológico de la investigación. Para ello se presenta todo lo
relacionado con los aspectos metodológicos aplicados en la elaboración de la presente
investigación, al respecto, Tamayo y Tamayo (2014), señala que la metodología constituye
“La médula del plan por describir las unidades de análisis, las técnicas de observación y
recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos, y las técnicas de análisis”
(p.114).

Diseño, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigación

La investigación que se presenta tiene un diseño no experimental, el cual es definido

por Duarte y Parra (2012) como: “En ellos el investigador observa los fenómenos tal como
ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo” (p 80). Las variables estudiadas
durante el desarrollo de esta investigación no fueron manipuladas por la investigadora; las
mismas se refieren al proceso de compras de la empresa R&M 2000, C.A. En cuanto al
tipo de investigación, ésta es de campo ya que la información necesaria para su elaboración
se recolectó directamente en la sede de la empresa en estudio, Inversiones R&M 2000
C.A, ubicada en Maracay estado Aragua. En relación a los estudios de campo, El Manual
Para la Elaboración, Presentación y Evaluación del Trabajo Final de Investigación de Los
Programas de Postgrado de la Universidad Bicentenaria de Aragua (2010) define los
estudios de campo como aquellos “que se caracterizan porque los problemas que se
estudian surgen de la realidad y la información requerida debe obtenerse directamente de
ella” (p 60).

En cuanto al nivel de investigación, este es descriptivo. Los autores Duarte y Parra

(2012), los definen como “Aquellos que sirven para analizar cómo es y cómo se manifiesta
un fenómeno y sus componentes. Permiten detallar el fenómeno estudiado, básicamente a
través de la medición de uno o más de sus atributos” (p 79). La investigación presenta un
nivel descriptivo ya que se describió el proceso de compras que se ejecuta en la empresa
Inversiones R&M 2000 C.A. Por último se aplica la modalidad de proyecto factible, ya
que trata de dar una solución práctica y viable a los problemas que se presentan en el
proceso de compras de la empresa Inversiones R&M 2000 C.A. Con relación al proyecto
factible, el Manual de laUniversidad Pedagógica Experimental Libertador (2010) afirma
que:

Un proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una

propuesta de modelo operativo viable para solucionar problemas de tipo práctico,
con la finalidad de satisfacer una necesidad. Esta propuesta debe tener apoyo en una
investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas
modalidades (p.44).

Población y Muestra

Población

Desde el punto de vista estadístico, una población o universo puede estar referido a
cualquier conjunto de elementos de los cuales se pretende indagar y conocer sus
características, o una de ellas, y para el cual son válidas las conclusiones obtenidas en la
investigación. Para llevar adelante el trabajo de investigación es necesario conocer el
conjunto de personas a las cuales se va a investigar, es decir, quienes van a proporcionar la
información necesaria y adecuada para cumplir los objetivos de la investigación. Al
respecto Balestrini (2006), define población como: “Una población o universo puede estar
referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer
sus características, o una de ellas, y para el cual serán válidas las conclusiones obtenidas en
la investigación” (p 137). En tal sentido la población seleccionada en el presente estudio,
estuvo conformada por cuatro (4) empleados que laboran en Inversiones R&M 2000 C.A.
Ver cuadro 1.
Cuadro 2
Distribución de la población
Cargo Cantidad
Director 1
Secretaria 1
Asistentes 2
Total 4
Fuente: Sánchez (2016)

Muestra

Con respecto a la muestra, Balestrini (2006), señala que es “un subgrupo de

población, un número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de
los cuales es un elemento del universo, y es obtenida con el fin de investigar las
propiedades de una población” (p.141). En la presente investigación la muestra estuvo
constituida por quienes representan el total de la población, es decir cuatro (4) empleados
de la empresa en estudio. Vale destacar que de acuerdo a las características finitas de la
población se seleccionó en su totalidad. Al respecto Arias (2004), define el estudio censal
como “aquel que busca recabar información acerca de la totalidad de la población” (p.31).

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para recolectar los datos pertinentes sobre el objeto de estudio se hace necesaria la
aplicación de técnicas e instrumentos previamente elaborados que correspondan al diseño
de la investigación y que deriven de las variables desarrolladas en el marco teórico. Las
técnicas son los medios empleados para recolectar la información, y los instrumentos son
el soporte material diseñado bajo especificaciones técnicas; resultando oportuno acotar lo
señalado por Arias (2004): “Las técnicas de recolección de datos son las distintas maneras
de obtener información. Son ejemplos de técnicas, la observación directa y la encuesta en
sus modalidades (entrevistas o cuestionarios) el análisis documental y el análisis de
contenido” (p.53). Para esta investigación se utilizó como técnica la encuesta y como
instrumento un cuestionario. Éste último es definido por Pallela Y Martins (2006), como:
“Una averiguación o pesquisa. Acopio de datos obtenidos mediante consulta o
interrogatorio, referentes a estados de opinión, nivel económico o cualquier otro aspecto de
la actividad humana. Esta se puede clasificar en abiertas, cerrada y de elección múltiple”
(p. .). El cuestionario para la investigación estuvo compuesto de trece (13) preguntas
dicotómicas. Este se aplicó a la muestra seleccionada.

Validez

Todo instrumento de recolección de datos debe ser validado. Para Hernández,

Fernández y Baptista. (2003), “la validez en términos generales, se refiere al grado en que
un instrumento realmente mide la variable que pretende medir” (p.236). Una vez elaborado
el instrumento de recolección de datos, la investigadora solicitó el juicio del contenido a
tres (3) profesionales expertos; uno (1) en metodología y dos (2) en contenido para validar
el instrumento. El resultado de la validación se presenta en los anexos.

Confiabilidad

Luego de aplicado el cuestionario es necesario verificar la confiabilidad del mismo.

Para Hernández, Fernández y Baptista (2010), la confiabilidad de un instrumento de
medición “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto,
produce iguales resultados” (p.242). Esto quiere decir, que la confiabilidad mide el grado
de repetitividad y reproducibilidad en los resultados obtenidos en el estudio bajo
condiciones iguales y fue más apropiado basados en la naturaleza y alternativas del
instrumento. La confiabilidad es un elemento necesario para la determinación de la validez
total de un experimento científico y el aumento de la fuerza de los resultados. Sus valores
corresponden entre cero (0) y uno (1) representado desde la menor a la mayor
confiabilidad.

Para determinar la confiabilidad de los resultados se utilizó la fórmula de Kuder

Richardson, KR20, la cual se presenta a continuación:

KR20 = = K * (St2 - ∑ Pi.Qi)

K- 1 St2
Dónde:
K = número de ítems
P = porcentajes de respuestas si
q = porcentajes de respuestas no
St2 = Varianza.
Fases de la investigación.

El procesamiento o fases de la investigación consistirán fundamentalmente en una

serie de actividades a realizar para el logro del objetivo general de la investigación. Este se
fundamentó en las fases propuestas por Balestrini (2006) que son las siguientes:

Fase I. Comprendió la identificación y caracterización del problema a investigar,

donde se elaboró el planteamiento de la situación problemática, así como la formulación
de los objetivos generales y específicos que conducirán la investigación. También se
justifica la investigación.

Fase II. En esta parte se realizaron investigaciones documentales ubicando las

teorías, documentos, tesis de grado y conceptos específicos sobre el tema tratado. Así
mismo se presenta una reseña histórica de la empresa.

Fase III. Se realizó la elección de la metodología a ser utilizada de acuerdo a la

problemática existente, además del diseño y validación del instrumento, para ello se
elaboró un cuestionario, el cual fue aplicado a la muestra previamente establecida para el
estudio.
 Fase IV. Luego de aplicado el instrumento de recolección de datos se procedió a
tabular y ordenar cuantitativamente las respuestas, así mismo se realizó un análisis
cualitativo de estas.

Fase V. Se presenta la propuesta para la solución del problema planteado que

incluye, los objetivos, la fundamentación, la estructura y la factibilidad de su aplicación.

Fase VI. Finalmente se presentan las recomendaciones.

Técnicas de análisis e interpretación de datos

Para proceder al análisis de los datos, se recolectó la información necesaria por

medio de la aplicación del cuestionario a la muestra seleccionada, una vez obtenida, se
realizó un análisis cuantitativo y cualitativo de los mismos lo que permitió a la autora
conocer de forma más exacta la situación de la institución en estudio en lo referente al
proceso de compras. Para Sabino (2002), el análisis cuantitativo, es aquel que “se efectúa
naturalmente, con toda la información numérica resultante de la investigación. Ésta, luego
del procedimiento sufrido, se presentará como un conjunto de cuadros, tablas y medidas a
las cuales se le han calculado sus porcentajes y presentado convenientemente”. (p.190). En
el análisis cuantitativo se utilizó como herramienta para el procedimiento de análisis de
datos la estadística descriptiva, a través de frecuencias y porcentajes, presentándolos
posteriormente en cuadros y gráficos, para permitir así una comprensión global del estudio
realizado.

La investigadora seleccionó para el análisis de los datos, la realización de cuadros de

distribución de frecuencia para cada una de las respuestas de los ítems, basadas en la
encuesta. Posteriormente los porcentajes obtenidos se trasladaron a gráficos de torta que
permitieron visualizar el comportamiento de cada una de las variables a estudiar.
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Presentación de los Resultados

El análisis de los resultados es producto del desarrollo de cada uno de los objetivos
específicos, según Hernández, Fernández y Baptista (2010), “se considera análisis de datos
la codificación, transferencia y guardado de la información recolectada por el investigador
que luego será procesada” (p.342). Con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos, se
aplicó el cuestionario a la muestra seleccionada, cuyos resultados permitieron obtener una
mejor visión sobre la problemática existentes en que se basó la investigación. Para dar una
visión clara de éstos datos, los resultados se agruparon en cuadros y gráficos circulares. A
tal efecto se procedió a analizar e interpretar cada uno de los ítems, lo que facilitó su
lectura y comprensión.

Para ello, se procedió a tabular los datos, a fin de permitirle al investigador tomar las
medidas pertinentes para realizar el análisis del cuestionario aplicado a las personas que
conforman la muestra objeto de estudio. Posteriormente se presenta el análisis cuantitativo
y cualitativo de cada resultado obtenido a través de cuadros y gráficos circulares. Para tal
fin se utilizaron la estadística descriptiva. Primero se aplicó una distribución de
frecuencia en base a porcentajes de las respuestas obtenidas al aplicar el cuestionario, y,
posteriormente estas se llevaron a gráficos de torta para una mejor visualización. En
función a lo anterior se hizo un análisis, en donde la investigadora infiere las conclusiones
pertinentes de acuerdo a las respuestas dadas por la muestra seleccionada.
Objetivo específico 1. Diagnosticar la situación actual del proceso de compras en la
empresa R&M 2000, C.A.
Administrativa

Ítem 1. Existen objetivos claros a cumplir por el departamento de compras?

Cuadro N°3
Distribución porcentual de la muestra según objetivos.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 0 0
NO 4 100
Total 4 100

0%

SI
NO
100%

Gráfico N°2: Distribución porcentual de la muestra según objetivos.

Análisis e interpretación
El 100 % de los encuestados respondió que no existen objetivos claros a cumplir en
el departamento de compras. Los objetivos son importantes porque permiten enfocarse en
lo que se quiere alcanzar, disminuyendo la incertidumbre y seleccionando la alternativa
más viable para su cumplimiento. Los resultados obtenidos indican una situación de
debilidad en el proceso de compras, ya que se observa que la adquisición de los insumos
necesarios se realiza de forma reactiva, es decir, sin una previa planificación y sin metas
preestablecidas de lo que se necesita, del análisis de proveedores y de precios, antes de
realizar la compra.
Ítem 2. ¿Se realizan cronogramas para efectuar las compras de insumos a fin de obtener los
mejores precios?

Cuadro N°4
Distribución porcentual de la muestra según cronogramas.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 0 0
NO 4 100
Total 4 100

0%

SI
NO
100%

Gráfico N°3: Distribución porcentual de la muestra según cronogramas.

Análisis e interpretación
El 100 % de los encuestados respondió que no se realizan cronogramas para efectuar
las compras de insumos a fin de obtener los mejores precios. Los cronogramas son una
herramienta para planificar y controlar las actividades y el tiempo en que deben ejecutarse
las mismas, de esta manera se puede verificar que debe hacerse y cuando hacerlo. En el
caso de la empresa R&M 2000, C.A. no se realizan cronogramas de compras, por lo que se
infiere que las adquisiciones de insumos se efectúan sin tener una fecha establecida lo que
impide un análisis de los diferentes precios que puedan existir en el mercado, dando como
resultado la posibilidad de pagar un precio mayor por un insumo.
Ítem 3. Existe una estructura organizativa definida que le permita al área de compras
agilizar el proceso que allí se ejecuta?

Cuadro N°5
Distribución porcentual de la muestra según estructura organizativa.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 1 25
NO 3 75
Total 4 100

25%

SI
NO
75%

Gráfico N°4: Distribución porcentual de la muestra según estructura organizativa.

Análisis e interpretación
75 % de la respondió que no existe una estructura organizativa definida que le
permita al área de compras agilizar el proceso que allí se ejecuta, 25% respondió que sí. La
estructura organizativa ordena funciones y describe las jerarquías que debe existir en toda
organización. Sin una estructura organizativa las empresas pueden caer en el desorden y no
cumplir adecuadamente todas sus actividades. Los resultados indican que la empresa en
estudio carece de una estructura organizativa definida que le permita ejecutar
correctamente la función de compras ocasionando retrasos e ineficiencia para la
adquisición de insumos.
Ítem 4. ¿Existen normas escritas para ejecutar el proceso de compras?

Cuadro N°6
Distribución porcentual de la muestra según normas escritas.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 1 25
NO 3 75
Total 4 100

25%

SI
NO
75%

Gráfico N°5: Distribución porcentual de la muestra según normas escritas.

Análisis e interpretación
75 % de los encuestados respondió que no existen normas escritas para ejecutar el
proceso de compras. Toda norma debe estar formalmente escrita en un documento formal
de la organización, como un manual o un memorándum, de esta manera, los empleados
pueden conocer cuáles son las actividades que deben realizar, y en caso de dudas, consultar
la norma escrita. En el caso de R&M 2000, C.A, la investigadora deduce que las normas
para realizar la gestión de compras, se comunican de forma verbal y no por escrito. Esto
puede conducir a errores en la ejecución de la adquisición de insumos.
Objetivo específico 2. Determinar las características del proceso de compras en la
empresa R&M 2000, C.A

Procedimientos

Ítem 5. ¿El personal encargado de las compras conoce cuáles son sus funciones?

Cuadro N°7
Distribución porcentual de la muestra según personal encargado.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 2 50
NO 2 50
Total 4 100

50%
50%
SI
NO

Gráfico N°6: Distribución porcentual de la muestra según personal encargado.

Análisis e interpretación
El 50 % de los encuestados respondió que el personal encargado de las compras no
conoce cuáles son sus funciones, mientras que el otro 50% respondió que sí. Para realizar
sus funciones de manera eficaz y eficiente, los trabajadores de una empresa deben conocer
que es lo que deben ejecutar y cuáles son las responsabilidades de su cargo. En caso
contrario los trabajos sufrirán retardos, la calidad de los mismos no será la esperada y nadie
se hará responsable de su ejecución. La investigadora infiere que no existe un encargado
de las compras, sino que éstas las realiza un empleado que conoce cómo hacerlas compras
pero no es su función específica.
Ítem 6. ¿Se realizan compras de insumos de acuerdo a las necesidades de la empresa para
cumplir sus objetivos?

Cuadro N°8
Distribución porcentual de la muestra según necesidades de la empresa.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 3 75
NO 1 25
Total 4 100

25%

SI
75% NO

Gráfico N°7: Distribución porcentual de la muestra según necesidades de la

empresa.

Análisis e interpretación
De los encuestados, 75% respondió que si se realizan compras de insumos de
acuerdo a las necesidades de la empresa para cumplir sus objetivos; 25% respondió lo
contrario. Las compras de insumos en las organizaciones se realizan para suministrar todo
lo necesario para su funcionamiento y de ésta manera lograr los objetivos organizacionales.
En la empresa R&M 2000, C.A, la adquisición de los insumos se realiza de forma
adecuado, lo que es un aspecto positivo. De esta forma se está evitando la paralización de
alguna de sus actividades y conduciendo a la empresa a alcanzar sus metas.
Ítem 7. Se elaboran requisiciones de compra para la adquisición de los insumos?

Cuadro N°9
Distribución porcentual de la muestra según requisiciones de compra.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 2 50
NO 2 50
Total 4 100

50%
50%
SI
NO

Gráfico N°8: Distribución porcentual de la muestra según requisiciones de compra.

Análisis e interpretación
El 50 % de los encuestados respondió que no se elaboran requisiciones de compra
para la adquisición de los insumos. 50% restante respondió que si se elaboran. Las
requisiciones son una parte importante del proceso de compras ya que allí se describe los
insumos solicitados en cuanto a calidad, cantidad, precios, entre otros. En cuanto a la
empresa en estudio, la investigadora infiere, que la división de opiniones es debido a que
en ocasiones se solicitan requisiciones para la compra de insumos, pero en otras, no. Esto
es porque cuando se realizan compras de emergencia, sin ninguna planificación, se obvia la
requisición.
Objetivo específico 3. Identificar las debilidades del proceso de compras en la
empresa R&M 2000, C.A
Operativos

Ítem 8. Se elabora orden de compra para el control de solicitudes de insumo?

Cuadro N°10
Distribución porcentual de la muestra según orden de compra.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 4 100
NO 0 0
Total 4 100

0%

SI
NO
100%

Gráfico N° 9: Distribución porcentual de la muestra según orden de compra.

Análisis e interpretación
El 100 % de los encuestados respondieron afirmativamente sobre si se elabora orden
de compra para el control de solicitudes de insumo. La orden de compra es un documento
en donde se describe todo lo referente a los artículos comprados, desde el proveedor hasta
el precio. Es importante su realización y control para el proceso de compras. La
investigadora deduce que en este caso, esto es una acción que favorece el control de los
insumos y permite verificar que lo que se está recibiendo es realmente lo que se ordenó
comprar. De esta forma se evita la recepción de bienes y servicios de calidad defectuosa y
en la cantidad no solicitada por la empresa.
Ítem 9. Se registran los insumos recibidos al momento de su recepción?

Cuadro N°11
Distribución porcentual de la muestra según registro de insumos.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 1 25
NO 3 75
Total 4 100

25%

SI
NO
75%

Gráfico N°10: Distribución porcentual de la muestra según registro de insumos.

Análisis e interpretación
75 % de los encuestados respondió que no se registran los insumos recibidos al
momento de su recepción; 25% respondió que sí se registran. Las empresas deben efectuar
el registro de todos los insumos recibidos como una forma de control y para proporcionar
información al sistema contable de la organización. Es un proceso importante y que debe
obviarse ya que tiene aspectos tributarios y legales involucrados. La investigadora deduce
que el registro se realiza, pero de manera extemporánea, es decir, tiempo después de recibir
los insumos. Esto puede ocasionar problemas en la contabilidad y en el control de los
insumos recibidos.
Ítem 10. Se recibe información actualizada sobre los inventarios de materiales?

Cuadro N°12
Distribución porcentual de la muestra según información de inventarios.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 0 0
NO 4 100
Total 4 100

0%

SI
NO
100%

Gráfico N°11: Distribución porcentual de la muestra según información de

inventarios.

Análisis e interpretación
100 % de los encuestados respondió que no se recibe información actualizada sobre
los inventarios de materiales. La actualización de las existencias proporcionan información
importante para el departamento de compras ya que permite conocer y planificar que
comprar y cuando hacerlo. Para la empresa R&M 2000, C.A, esta situación representa un
inconveniente para que se cumpla eficientemente con la adquisición de insumos, ya que, si
no se conoce la existencia de los mismos, se podría adquirir una mayor cantidad y resulta
que hay en el almacén. También se podría dar el caso contrario, que no se solicite porque
se cree que existe y en realidad no hay existencia. En ambos casos es un problema para la
empresa.
Ítem 11. Existe coordinación entre el personal de compras y el encargado de la recepción
de materiales?

Cuadro N°13
Distribución porcentual de la muestra según coordinación.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 2 50
NO 2 50
Total 4

50%
50%
SI
NO

Gráfico N°12: Distribución porcentual de la muestra según coordinación.

Análisis e interpretación
50 % de los encuestados respondió que no existe coordinación entre el personal de
compras y el encargado de la recepción de materiales. El restante 50% respondió que si
existe. La investigadora deduce que no hay un acuerdo de cómo realizar eficazmente las
diferentes actividades comunes entre estos departamentos. Si no existe coordinación cada
quien trabaja por su lado y no como equipo, lo que en el caso de compras de insumo es
sumamente importante. Compras debe conocer, por ejemplo, las existencias de insumos y
almacén debe suministrar esa información. De no hacerlo así, la empresa no logrará sus
objetivos.
Ítem 12. La comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa y el de
compras es eficaz?

Cuadro N°14
Distribución porcentual de la muestra según comunicación.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 1 25
NO 3 75
Total 4 100

25%

SI
NO
75%

Gráfico N°13: Distribución porcentual de la muestra según comunicación.

Análisis e interpretación
El 75 % de los encuestados respondió que no es eficaz la comunicación entre los
diferentes departamentos de la empresa y el de compras, mientras que el restante 25%
respondió que si lo es. La comunicación entre los diferentes departamento de un
organización es vital. Si ella es incompleta o no se da, no es posible ejecutar
eficientemente cualquier función. La investigadora infiere que la información importante
y relevante para realizar las compras no se recibe en el momento adecuado y es posible que
la misma sea incompleta. Esta situación afecta todo el proceso de adquisición de insumos
ya que sin información confiable es imposible efectuar una compra eficiente.
Ítem 13. Se verifican las existencias del producto solicitado antes de emitir la orden de
compra?

Cuadro N°15
Distribución porcentual de la muestra según verificación de existencias.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 1 25
NO 3 75
Total 4 100

25%

SI
NO
75%

Gráfico N°14: Distribución porcentual de la muestra según verificación de

existencias.

Análisis e interpretación
El 75 % de la muestra respondió que no se verifican las existencias del producto
solicitado antes de emitir la orden de compra. 25% respondió que si se verifican. Un
aspecto fundamental en el proceso de compras es el de chequear las existencia antes de
proceder a comprarlo. De esta manera se evita el exceso o la falta de insumos. En ambos
casos, es negativo para la empresa. En cuanto a la empresa en estudio, la investigadora
deduce que no re revisan las existencias de lo que se va a comprar, debido principalmente a
que las compras no son planificadas, sino compras de emergencias y de último momento.
 Diagnóstico que sustenta la propuesta

En este diagnóstico se recogen todos los elementos demostrativos de la

problemática y que sustentan la viabilidad de la propuesta. De acuerdo a los resultados
recopilados e interpretados se presenta lo siguiente, en cuanto a la problemática que
presenta la empresa R&M 2000, C.A en relación a su proceso de compras.
1. No existen objetivos claros a cumplir en el departamento de compras.
2. No existen cronogramas para realizar las compras de insumos a fin de
obtener mejores precios.
3. No existe una estructura organizativa definida que le permita al área de
compras agilizar dicho proceso.
4. Las normas para la ejecución del proceso de compras no están escritas.
5. El personal encargado del departamento compras no conoce sus funciones.
6. La elaboración de las requisiciones de compras no se efectúa de manera
continua, hay ocasiones en que no se realizan.
7. Si se realizan órdenes de compra para el control de las solicitudes de
insumos.
8. Los insumos no son registrados al momento de ser recibidos.
9. No se recibe información actualizada sobre los inventarios.
10. No existe coordinación entre el personal de compras y el encargado de la
recepción de materiales.
11. La comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa y el de
compras no es eficaz.
12. No se verifican las existencias del producto entes de emitir la orden de
compra.
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
Objetivo específico 1. Diagnosticar la situación actual del proceso de compras en
la empresa R&M 2000, C.A.
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede concluir que la empresa carece de
objetivos claros para el departamento de compras lo que es una situación de debilidad en
el proceso de adquisición de los insumos, ya que se observa que la compra de éstos se
realiza de forma reactiva, es decir, sin una previa planificación y sin metas preestablecidas
de lo que se necesita, del análisis de proveedores y de precios, antes de realizar la compra,
lo que afecta la ejecución del mismo ya que no se sabe que es lo que se quiere lograr. Así
mismo, no existe planificación para la adquisición de los insumos y se recurre a la compras
de emergencia, lo que evidencia por la carencia de cronogramas de compras, por lo que se
infiere que las adquisiciones de insumos se efectúan sin tener una fecha establecida lo que
impide un análisis de los diferentes precios que puedan existir en el mercado, dando como
resultado la posibilidad de pagar un precio mayor por un insumo.
Por otra parte, la empresa en estudio no posee una estructura organizativa que regule
y ordene las funciones, y establezca las responsabilidades para cada empleado. En
especial, no hay una persona encargada solo de las compras, ocasionando retrasos en la
adquisición de lo necesario para el funcionamiento de la compañía. En este orden de ideas,
no existen normas por escrito que guíen lo que debe hacerse en relación al proceso de
compras lo que provoca errores en la ejecución de la adquisición de insumos.
Objetivo específico 2. Determinar las características del proceso de compras en
la empresa R&M 2000, C.A.
En relación a los aspectos procedimentales, los trabajadores de la empresa R&M
2000, C.A, no conocen que es lo que deben ejecutar y cuáles son las responsabilidades de
su cargo, esto es debido a que no tienen definidas sus funciones, lo que ocasiona que la
calidad de los mismos no será la esperada y nadie se hará responsable de su ejecución. Un
aspecto positivo tiene que ver con la compra de los insumos necesarios para satisfacer las
necesidades de la empresa, lo que se hace de forma correcta logrando el cumplimiento de
los objetivos organizacionales.
 En cuanto a la elaboración de las requisiciones de compra, esta se realiza de forma
irregular debido a las compras no planificadas, en ocasiones se solicitan requisiciones para
la compra de insumos, pero en otras, no. Esto es porque cuando se realizan compras de
emergencia, sin ninguna planificación, se obvia la requisición. En relación a las órdenes de
compra, la misma se elabora para cada compra. Esto es una acción que favorece el control
de los insumos y permite verificar que lo que se está recibiendo es realmente lo que se
ordenó comprar. De esta forma se evita la recepción de bienes y servicios de calidad
defectuosa y en la cantidad no solicitada por la empresa.
Objetivo específico 3. Identificar las debilidades del proceso de compras en la
empresa R&M 2000, C.A.
Uno de los aspectos importantes del proceso de compras se refiere al registro de
todos los insumos recibidos. Los resultados indican que el registro se realiza, pero de
manera extemporánea, es decir, tiempo después de recibir los insumos. Esto puede
ocasionar problemas en la contabilidad y en el control de los insumos recibidos. En
relación a la actualización de los inventarios en la empresa R&M 2000, C.A, este proceso
no se efectúa lo que afecta la adquisición de los insumos ya que, si no se conoce la
existencia de los mismos, se podría adquirir una mayor cantidad y resulta que hay en el
almacén.
En otro orden de ideas, la coordinación entre los departamentos de la empresa y el de
compras no es lo eficaz que debería. La coordinación entre departamentos es fundamental
para la ejecución de un buen trabajo, en especial en lo que a compras se refiere, ya que éste
es un departamento que centraliza las solicitudes de todas las áreas de la organización y si
no existe coordinación se pueden cometer errores y no lograr objetivos. En lo que tiene
que ver con la comunicación entre departamentos, la situación de la empresa R&M 2000,
C.A, no es positiva, ya que la información importante y relevante para realizar las compras
no se recibe en el momento adecuado y es posible que la misma sea incompleta. Esta
situación afecta todo el proceso de adquisición de insumos ya que sin información
confiable es imposible efectuar una compra eficiente.
Un aspecto fundamental en el proceso de compras es el de chequear las existencia
antes de proceder a comprarlo. De esta manera se evita el exceso o la falta de insumos. En
ambos casos, es negativo para la empresa. En cuanto a la empresa en estudio, la
investigadora deduce que no re revisan las existencias de lo que se va a comprar, debido
principalmente a que las compras no son planificadas, sino compras de emergencias y de
último momento.
 Recomendaciones
Las compras deben planificarse en función de su importancia y en base a un tiempo
que permita el análisis de cada proveedor en el mercado. De esta forma se asegura la
obtención de un precio competitivo y con la calidad especificada.
Redactar un conjunto de normas que indiquen la manera de ejecutar las compras. Las
mismas cuales deben entregarse a cada empleado del departamento de compras y colocarse
de forma visible en dicha unidad.
Actualizar la estructura organizativa de la empresa, elaborando un organigrama
general de la empresa y uno particular para el departamento de compras. Así mismo,
redactar y dar a conocer una descripción de funciones para cada empleado de la empresa.
Diseñar un plan de evaluación de desempeño para la unidad de compras y, en base a
los resultados, realizar un adiestramiento de dicho personal para hacerlo más eficiente y
productivo.
Utilizar el sistema automatizado de compras donde se actualice automáticamente las
existencias del almacén y de esta forma contar con esta información de manera inmediata
al iniciarse el proceso de adquisición de un insumo.
Realizar reuniones periódicas entre los departamentos de compras y almacén para
establecer lineamientos que optimicen el intercambio de información y la coordinación de
esfuerzos entre ambos y así reducir las debilidades actuales.
 REFERENCIAS

Arias, F. (2004) Investigación Científica. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

México.

Balestrini, M. (2006): Cómo se elabora el Proyecto de Investigación. Editorial

Consultores Asociados. Caracas. Venezuela.
Bernardo, P. (2011) Organización de Empresas. Ediciones Ceppe. Argentina
Borge, (2011). Documento en línea disponible en:
es.slideshare.net/especializacionlogistica/presupuesto-y-plan-dcompras 8 de oct.
2011
Catácora (2010) Sistemas y Procedimientos Contables. Editorial Mc Graw Hill.
Interamericana, Mexico.
Chiaveneato,A. (2010). Introducción a la teoría administración. Editorial Mc Graw Hill.
México.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial No.
36.680. 30 de Diciembre de 1999.

Duarte,E y Parra E, (2012). Como elaborar un trabajo de investigación. Ediciones de la

Universidad Bicentenaria de Aragua.
Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación.
México. Editorial Mc Graw Hill Interamericana.

Mercado, S. (2012). Administración de Organización. México, Editorial Trillas.

Montgomery. (2009) Planificación y Control de los Inventarios. Ediciones Pirámide.
Madrid.
Pinilla, F. (2009) Procesos y Fundamentos de Administración y Gestión. Ediciones
Panapo. Caracas.
Robbins – Coulter (2010). Administración. Mc Graw Hill. México.
Sierra, R. (2007). Técnicas de Investigación Social. Teoría y ejercicios. Editorial
Paraninfo. Madrid – España.

Tamayo y Tamayo, M. (2005). El proceso de Investigación Científica. Epistem. Caracas

– Venezuela
 CUESTIONARIO
Item SI NO

Objetivo específico 1. Diagnosticar la situación actual del

proceso de compras en la empresa R&M 2000, C.A.
1. Existen objetivos claros a cumplir por el departamento de
compras?
2. ¿Se realizan cronogramas para efectuar las compras de
insumos a fin de obtener los mejores precios?
3. Existe una estructura organizativa definida que le permita al
área de compras agilizar el proceso que allí se ejecuta?
4. ¿Existen normas escritas para ejecutar el proceso de
 compras?
Objetivo específico 2. Determinar las características del
proceso de compras en la empresa R&M 2000, C.A
5. ¿El personal encargado de las compras conoce cuáles son
sus funciones?
6. ¿Se realizan compras de insumos de acuerdo a las
necesidades de la empresa para cumplir sus objetivos?
7. Se elaboran requisiciones de compra para la adquisición de
los insumos?
Objetivo específico 3. Identificar las debilidades del
proceso de compras en la empresa R&M 2000, C.A
8. Se elabora orden de compra para el control de solicitudes de
insumo?
9. Se registran los insumos recibidos al momento de su
recepción?
10. Se recibe información actualizada sobre los inventarios de
materiales?
11. Existe coordinación entre el personal de compras y el
encargado de la recepción de materiales?
12. La comunicación entre los diferentes departamentos de la
empresa y el de compras es eficaz?
13. Se verifican las existencias del producto solicitado antes de
emitir la orden de compra?

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

Lcdo(a).________________________

Presente.-

De manera más cordial me dirijo a usted, con la finalidad de solicitar la colaboración

a Juicio de Experto para la validación del Instrumento de Investigación que se aplicará en
el Trabajo Especial de Grado Titulado PLAN OPERATIVO PARA EL MEJORAMIENTO
DEL PROCESO DE COMPRAS EN LA EMPRESA INVERSIONES R&M 2000, C.A
UBICADA EN MARACAY ESTADO ARAGUA. Para tal fin se anexan: El Objetivo
General y los Objetivos Específicos, el Cuadro de operacionalización de las Variables, el
(los) Instrumento(s) y el Instrumento de Validación.

Esperando de su receptividad y conociendo de su meritoria opinión, se despide:

Atentamente.

Br. ______________________

C.I._______________

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

Nombre y Apellido: _________________________________________

Título Universitario: __________________________________________________

El instrumento que se presenta es para validar el cuestionario que se aplicará

durante el desarrollo de la investigación.
Lea el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a los aspectos que a
continuación se señalan:
- Pertinencia: Relación estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y el aspecto o
parte del instrumento que se encuentra desarrollado.
- Redacción: Es la interpretación unívoca del enunciado de la pregunta a través de la
claridad y precisión en el uso del vocabulario técnico.

- Adecuación: Es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de

preparación o desempeño del entrevistado.

CÓDIGO APRECIACIÓN CUALITATIVA

B BUENO: El indicador se presenta
en grado igual o
Ligeramente superior al mínimo
aceptable.
R REGULAR: El indicador no llega
al mínimo aceptable
Pero se acerca a él.
D DEFICIENTE: El indicador está
lejos de alcanzar el
Mínimo aceptable.

EVALUACIÓN DE CRITERIOS

ITEMS Experto en Experto en Experto en

contenido contenido metodología
B R D B R D B R D
1.
2.
 3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Observaciones

Nombres y Apellidos C.I:_______________________________________

Nivel Académico:______________________________________________

Fecha:________________________________________________________

Firma: ______________