27/05/2016

Learning and Development

© 2016

COMMUNICATION SKILL say what you want to convey and acceptable

Bagaimana konsumen Bagaimana pimpinan proyek Bagaimana seoarng analis

menjelaskan kebutuhannya memahaminya mendesainnya

Bagaimana seorang bisnis Bagaimana seorang Apa yang sebenarnya

konsultan menjelaskannya programer menuliskannya konsumen butuhkan..

1
 27/05/2016

OBJECTIVE
• Meningkatkan kemampuan berkomunikasi
• Mengatasi hambatan-hambatan dalam berkomunikasi
• Memahami cara membina komunikasi dengan beragam
orang
• Memahami cara menerima informasi untuk berkomunikasi
dengan efektif
• Mampu berkomunikasi efektif dengan verbal dan non
verbal

MELIHAT

MERASA MENDENGAR

KOMUNIKASI :
SERANGKAIAN
PENGALAMAN

MENCIUM MENYENTUH

2
 27/05/2016

CARA PALING UMUM

BERKOMUNIKASI

BICARA

GAMBAR

TULISAN BAHASA
TUBUH

Komunikasi adalah proses mentransfer informasi

(pesan, ide atau gagasan) kepada orang lain

3
 27/05/2016

PROSES KOMUNIKASI
Membaca Pesan Pesan Mengkodekan Pesan
(Message) (Message Encode)
(Message Decode)

Gangguan
(Noise)

Media
(Channel)
Penerima Pengirim
(Reciver) (Sender)

Umpan Balik
(Feedback)
Mengkodekan Umpan Balik Menerima Umpan Balik
(Feedback Encode) (Feedback Decode)

4
 27/05/2016

• “Terlalu berhati-hati” dalam berbicara;

suaranya lirih
• Takut dianggap tidak sopan
• Mudah menyerah bila orang lain tidak setuju
• Tak ingin menyinggung perasaan orang lain
• Tak berani menatap mata
• Mudah tersinggung
• Bahasa tubuhnya “resah”

• Ramah, santun, percaya diri

• Mendengarkan pendapat orang lain
• Menyampaikan pendapat dengan santun
• Menatap mata dengan damai dan ramah
• Tenang dan merespon dengan hati
• Mencari jalan keluar yang menang-menang
• Membuat suasana yang damai dan nyaman
• Nada suara tegas dan ramah

5
 27/05/2016

• Mendominasi
• Menciptakan rasa takut
• Kasar, berkata-kata pedas
• Melotot, bertolak pinggang
• Intonasi suara meninggi
• Tidak menghargai keinginan orang lain
• Tidak mendengar pendapat orang lain
• Menekan, melecehkan, memaki

Ekspresi langsung dan terbuka dari kebutuhan

Anda, keinginan, pikiran & perasaan

6
 27/05/2016

The way we
communicate with others
and with ourselves
ultimately determines the
quality of our lives.
Cara kita berkomunikasi dengan orang lain &
dengan diri kita sendiri akhirnya menentukan
kualitas hidup kita

7
 27/05/2016

1
• Simbol dengan arti yang berbeda
• Buruk mengungkapkan pesan
• Kesalahan mengartikan
• Asumsi yang belum diklarifikasi
• Bahasa –bahasa khusus

2
• Perkembangan yang prematur
• Sulit berkonsentrasi
• Lemah dalam mengingat
• Rasa tidak percaya berkomunikasi
• Tidak mampu berkomunikasi

8
 27/05/2016

3
• Kebijakan organisasi
• Aturan & peraturan organisasi
• Status hubungan
• Kompleksitas dalam organisasi

4
HAMBATAN SEBAGAI ATASAN
• Sikap yang superior
• Rasa takut dengan tantangan
kekuasaan
• Kekurangan waktu
• Kurangnya kesadaran
HAMBATAN SEBAGAI BAWAHAN
• Enggan untuk berkomunikasi
• Kurangnya dorongan yang tepat

9
 27/05/2016

EFFECTIVE

Komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap

(attitude change) pada orang yang terlibat dalam
komunikasi.

10
 27/05/2016

BAGAIMANA
AGAR KOMUNIKASI LEBIH EFEKTIF

COMMUNICATION STYLE

VISUAL AUDITORI KINESTETIK

11
 27/05/2016

COMMUNICATION STYLE
• Menyukai gambar, warna dan
grafik
• Mengingat sesuatu dengan
melihat
• Memperhatikan penampilan dan
sikap
• Lebih suka diperagakan
daripada dijelaskan dengan lisan
VISUAL

COMMUNICATION STYLE
• Menyukai ketenangan dari apa
yang didengar
• Mengingat sesuatu dengan
mendengarkan
• Memperhatikan suara dan
intonasi (nada)
• Lebih suka dijelaskan dengan
lisan daripada diperagakan atau
melakukannya sendiri
AUDITORI

12
 27/05/2016

COMMUNICATION STYLE
• Menyukai kegiatan fisik
• Mengingat sesuatu dengan
gerakan
• Memperhatikan gerakan dan
bahasa tubuh
• Lebih suka melakukannya sendiri
daripada dijelaskan dengan lisan
atau diperagakan
KINESTETIK

MASIH INGATKAH?
7% KATA - KATA

38 % INTONASI

BAHASA
55 % TUBUH

13
 27/05/2016

Berarti berkomunikasi dengan kata-kata, tertulis atau lisan.

Komunikasi verbal terdiri dari berbicara, mendengarkan, menulis
dan membaca

14
 27/05/2016

1. Mempertimbangkan tujuan
2. Tulus dalam berbicara
3. Gunakan bahasa yang sederhana dan kata-kata familiar
4. Singkat dan tepat
5. Tidak berasumsi
6. Gunakan kata-kata sopan dan intonasi bersahabat
7. Mengatakan sesuatu yang menarik dan menyenangkan

1. Lebih pribadi dan informal

2. Berdampak langsung
3. Memberikan peluang untuk interaksi
dan umpan balik
4. Membantu memperbaiki diri kita
sendiri (pesan sesuai dengan umpan
balik dan non-verbal atau isyarat dari
pendengar)
5. Cepat dan lebih murah

15
 27/05/2016

1. Cepat dilupakan
2. Kata-kata yang sudah diucapkan
tidak bisa ditarik kembali
3. Jangka waktunya pendek
4. Sulit menyadari bahasa tubuh yang
muncul

Komunikasi nonverbal mencakup semua pesan yang tak

terucapkan, baik disengaja dan tidak disengaja.

16
 27/05/2016

1. Mempertimbangkan tujuan
2. Sadar ketika berekspresi
3. Gunakan bahasa tubuh yang menunjukkan keterbukaan
4. Lakukan kontak mata yang bersahabat
5. Tidak berasumsi dengan sikap orang lain
6. Ekspresi dan bahasa tubuh yang natural

1. Mudah dipahami tanpa dijelaskan

lebih lanjut
2. Melengkapi atau mempertegas
komunikasi verbal
3. Dapat mengetahui suasana
perasaan & emosi
4. Perilaku non verbal lebih jujur dari
pada perilaku verbal

17
 27/05/2016

1. Ambigu, satu ungkapan non verbal

bisa memiliki banyak makna
2. Tidak dapat digunakan untuk
menyelesaikan masalah
3. Hanya efektif dipakai di lingkungan
sendiri
4. Sulit untuk dikendalikan

18
 27/05/2016

Publik > 150 cm

Sosial 100 cm – 150 cm

Personal 60 cm – 100 cm

Intim ≤ 45 cm

Arah pandangan

Posisi bahu

Arah dan letak tangan

Arah dan letak kaki

19
 27/05/2016

SIKAP TERTUTUP FRUSTASI

HARAPAN POSITIF DEFENSIF & AGRESIF

PERCAYA DIRI MENUTUP INFORMASI

VISUAL
CONSTRUCTION VISUAL
MEMORY

AUDITORY AUDITORY
CONSTRUCTION MEMORY

KINESTHETIC KINESTHETIC
CONSTRUCTION MEMORY

20
 27/05/2016

SEDIH TAKUT

MERENDAHKAN JIJIK

TERKEJUT MARAH

21