ESTRATÉGICO
Descripción del Módulo
En
el
módulo
acudiremos
a
diferentes
herramientas
que
bien
podrá
usted
asumir
o
adaptar,
solo
le
pediríamos
que
no
pierda
el
norte
con
respecto
a
lo
que
significa
“Aprender”.
No
toda
acción
de
formación
genera
aprendizaje
en
el
estricto
sentido
del
concepto.
De
esta
manera
lo
invitamos
a
que
participe,
realice
un
trabajo
activo
y
responsable.
Revise
constantemente
los
Anuncios,
Foro
General
y
Correo
interno
del
aula,
tenga
en
cuenta
los
tiempos
establecidos
en
las
actividades,
foros
y
exámenes
parciales
para
no
dejar
pasar
las
fechas,
se
programe
con
tiempo
y
en
especial
aproveche
cada
espacio
que
tengan
para
aprender
y
seguir
ampliando
sus
conocimientos
en
la
materia.
Le
deseamos
muchos
éxitos,
aproveche
al
máximo
cada
espacio
y
no
dude
en
contactarnos
para
lo
que
necesite.
Estaremos
acompañándolo
en
éste
proceso
de
formación.
Atentamente,
2
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
• FICHA TÉCNICA
2. Identificar los elementos teóricos de las teorías más reconocidas sobre liderazgo.
3.
Identificar
los
procesos
mentales
que
hacen
parte
inseparable
del
pensamiento
humano.
4.
Reconocer
cuáles
son
las
estrategias
que
han
rendido
resultados
eficaces
de
liderazgo
en
algunos
sectores
de
la
actividad
económica.
5.
Observar
los
procesos
de
innovación
y
creatividad
como
aspectos
diferenciadores
en
la
gestión
de
algunas
empresas
de
talla
mundial.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 3
4
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 5
6
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
• GLOSARIO
GLOSARIO
DE
ADMINISTRACIÓN
AUTOR:
DEPARTAMENTO
ACADÉMICO
DE
ADMINISTRACIÓN
DEL
POLITÉCNICO
GRANCOLOMBIANO.
A
Abundancia
de
información:
Capacidad
de
un
canal
de
comunicación
para
transmitir
información.
Acción
competitiva:
Es
un
movimiento
competitivo
significativo
que
emprende
una
compañía,
diseñado
para
obtener
ventajas
competitivas
en
un
mercado.
Acción
táctica:
Son
aquellas
acciones
tomadas
para
mejorar
una
estrategia,
comprende
menos
recursos
y
más
generales,
y
es
relativamente
fácil
de
implantar
y
de
revertir.
Aceptabilidad:
Se
refiere
a
los
rendimientos
esperados
tanto
en
términos
de
riesgo
o
resultado,
si
se
aplica
una
determinada
estrategia.
Actitud
empresarial
emprendedora
corporativa:
Es
el
conjunto
de
capacidades
que
posee
una
empresa
para
producir
o
adquirir
bienes
y
servicios
nuevos,
y
para
administrar
el
proceso
de
innovación.
Actividad
corporativa
emprendedora
interna:
Es
el
conjunto
de
tareas
que
se
utilizan
para
crear
inventos
nuevos
e
innovaciones
dentro
de
una
sola
organización.
Actividades
de
apoyo:
Ayudan
a
mejorar
la
efectividad
o
eficiencia
de
las
actividades
primarias.
Actividades
primarias:
Están
directamente
relacionadas
con
la
creación
o
distribución
de
un
producto
o
servicio.
Actos
de
utilitarismo:
Acciones
orientadas
hacia
las
consecuencias
de
proporcionar
el
mayor
beneficio
al
mayor
número
de
miembros.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 7
Adjudicación:
Derecho
de
los
empleados
a
recibir
prestaciones
específicas
del
plan
de
retiro
de
la
compañía.
Administración:
Planeación,
organización,
dirección
y
control
de
las
personas
que
trabajan
en
una
organización
y
de
la
serie
de
tareas
y
actividades
que
desempeñan.
Administración
burocrática:
Sistema
de
gestión
tradicional
basado
en
reglas,
en
una
jerarquía
establecida,
en
una
clara
división
del
trabajo
y
en
procedimientos
empresariales,
enfocado
hacia
la
estructura
organizacional
general.
Administración
científica:
Sistema
tradicional
de
gestión
centrado
en
las
relaciones
trabajador-‐máquina
en
las
plantas
manufactureras.
Administración
de
calidad
total:
Forma
de
gestión
que
enfatiza
la
reducción
de
defectos
en
los
procesos
y
productos
y,
por
tanto,
la
disminución
de
las
necesidades
de
los
consumidores.
Filosofía
y
estrategia
organizacionales
para
responsabilizar
de
la
calidad
a
todos
los
empleados.
Administración
de
operaciones
(ao):
Dirección,
control
y
evaluación
sistemáticos
de
todos
los
procesos
para
la
transformación
de
insumos
en
bienes
terminados
o
servicios.
Administración
de
proyectos:
Principios,
métodos
y
técnicas
para
el
establecimiento
e
implementación
de
un
proyecto
y
el
cumplimiento
de
sus
metas.
Administración
de
recursos
humanos:
Filosofías,
políticas,
programas,
prácticas
y
decisiones
que
afectan
a
las
personas
que
trabajan
en
una
organización.
Administración
gerencial:
Sistema
de
gestión
tradicional
concentrado
en
los
administradores
y
en
las
funciones
administrativas
básicas.
Administración
por
metas
basada
en
equipos:
Filosofía
y
enfoque
de
la
administración
que
permite
la
integración
de
las
planeaciones
estratégica
y
táctica.
8
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 9
10
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Análisis
de
fuerzas:
Puede
utilizarse
para
identificar
las
fuerzas
a
favor
y
en
contra
del
cambio.
Análisis
de
grupos
estratégicos:
Pretende
identificar
las
organizaciones
que
tienen
características
estratégicas
análogas,
que
siguen
estrategias
parecidas
o
compiten
sobre
bases
similares.
Análisis
de
la
cadena
de
valor:
Describe
las
actividades
internas
y
externas
a
una
organización,
y
las
relaciona
con
el
análisis
de
las
fuerzas
competitivas
de
la
empresa.
Análisis
de
la
segmentación
de
mercados:
Intenta
identificar
las
similitudes
y
diferencias
entre
grupos
de
consumidores
o
usuarios.
Análisis
de
las
cinco
fuerzas:
Es
un
medio
para
identificar
los
factores
que
pueden
influir
sobre
el
grado
de
competencia
de
una
industria.
Análisis
de
los
estándares
de
la
industria:
Compara
los
rendimientos
relativos
de
las
organizaciones
de
la
misma
industria
(o
del
mismo
servicio
público),
en
función
de
un
conjunto
de
indicadores
de
rendimiento.
Análisis
de
Pareto:
Recurso
para
estudiar
fuentes
de
problemas
y
las
prioridades
relativas
de
sus
causas.
Análisis
de
puestos:
Desglose
de
las
tareas
y
responsabilidades
de
un
puesto
específico
y
de
las
características
personales,
habilidades
y
experiencia
necesarias
para
su
exitoso
desempeño.
Análisis
de
punto
de
equilibrio:
Estudio
de
las
diversas
relaciones
entre
ventas
(ingresos)
y
costos,
para
determinar
el
punto
donde
las
ventas
totales
equivalen
a
los
costos
totales.
Análisis
de
razones:
Selección
de
dos
cifras
significativas,
expresión
de
su
relación
como
proporción
o
fracción
y
comparación
de
su
valor
en
dos
periodos
o
con
la
misma
razón
de
organizaciones
similares.
Análisis
del
ciclo
de
vida:
Valora
si
la
estrategia
será
apropiada
dad
la
etapa
del
ciclo
de
vida
del
producto.
Análisis
del
perfil
del
negocio:
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 11
12
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
A
Asignación
de
recursos:
Distribución
del
dinero
para
varios
usos
por
medio
de
presupuestos.
Assessment
center:
Simulación
de
situaciones
de
trabajo
para
valorar
el
desempeño
de
empleados
potenciales.
Atención
selectiva:
De
lo
que
se
sabe
del
entorno
se
selecciona
lo
que
parece
más
relevante
en
cada
caso
concreto.
Auditoria
de
recursos:
Identifica
y
clasifica
los
recursos
que
posee
una
organización
o
a
los
que
puede
tener
acceso
para
apoyar
sus
estrategias.
Auditoría
social:
Actividad
que
tiene
el
propósito
de
identificar,
medir,
evaluar,
informar
y
vigilar
los
efectos
de
la
organización
sobre
sus
inversionistas
y
la
sociedad.
Autocontrol:
Implica
que
la
asignación
y
control
de
los
recursos
son
ejercidos
mediante
la
interacción
directa
entre
los
individuos,
sin
supervisión
directa.
Autocontrol
individual:
Conjunto
de
mecanismos
orientadores
que
operan
consciente
e
inconscientemente
en
cada
persona.
Automatización:
Uso
de
dispositivos
y
procesos
autorregulados,
que
operan
sin
la
intervención
de
individuos.
Autoridad:
Derecho
a
decidir
y
actuar.
Autoridad
administrativa:
Derecho
de
dirigir
y
controlar
subordinados
que
apoyan
actividades
de
línea
mediante
asesoría,
recomendaciones,
investigaciones
y
experiencia
técnica.
Autoridad
de
línea:
Derecho
de
dirigir
y
controlar
subordinados
inmediatos
que
desempeñan
actividades
esenciales
para
el
cumplimiento
de
objetivos
organizacionales.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 13
B
Base
de
datos:
Colección
organizada
de
hechos,
cifras
y
documentos,
almacenados
para
un
acceso
fácil
y
un
uso
eficiente.
Benchmarking:
Proceso
continuo
de
comparación
de
las
funciones,
productos
o
procesos
de
una
organización,
con
los
de
las
mejores
organizaciones
en
su
género.
Bienes
o
servicios
sustitutos:
Bienes
o
servicios
que
pueden
reemplazar
a
otros
fácilmente.
Bonificaciones:
Compensaciones
en
un
solo
pago,
otorgadas
a
cambio
del
cumplimiento
de
una
meta
de
desempeño
en
particular.
Búsqueda
de
chivos
expiatorios:
Proceso
de
culpar
a
un
individuo,
equipo
o
departamento
inocente
o
sólo
parcialmente
responsable
por
problemas
o
deficiencias.
C
Cabildeo:
Intento
de
influir
en
las
decisiones
del
gobierno
mediante
el
suministro
de
información
a
funcionarios
sobre
los
efectos
previsibles
de
leyes
o
reglamentos.
Calidad:
Valor
(relación
de
diferentes
grados
de
un
producto
y
su
precio);
cumplimiento
de
especificaciones
o
estándares;
excelencia
(ofrecimiento
de
lo
mejor)
o
cumplimiento
y
superación
de
las
expectativas
de
los
clientes
Capacidad:
Es
el
acceso
a
un
grupo
de
recursos
para
desempeñar
una
tarea
o
actividad
de
manera
integral.
Capacidades
costosas
de
inventar:
Son
aquellas
que
otras
empresas
no
pueden
desarrollar
con
facilidad.
Capacidades
insustituibles:
Son
aquellas
que
no
tienen
equivalentes
estratégicos.
Capacidades
raras:
14
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Son
aquellas
que
poseen
unos
cuantos
de
los
competidores
actuales
o
potenciales,
si
es
que
alguno
las
tiene.
Capacidades
valiosas:
Son
aquellas
que
crean
valor
para
una
empresa.
Al
aprovechar
las
oportunidades
y/o
neutralizar
las
amenazas
en
su
ambiente
externo.
Capacitación:
Mejoramiento
de
las
habilidades
de
un
empleado
hasta
el
punto
de
que
sea
capaz
de
ejercer
sus
labores
vigentes.
Capacitación
transcultural:
Entrenamiento
mediante
el
cual
se
prepara
a
expatriados
para
asignaciones
laborales;
esto
incluye
conocimiento
de
la
sociedad
que
los
acoge,
aprendizaje
del
idioma
ajeno
y
asistencia
práctica.
Capital
humano:
Se
refiere
al
conocimiento
y
las
habilidades
de
toda
la
fuerza
laboral
de
la
empresa.
Características
del
puesto:
Aspectos
de
un
puesto,
de
un
empleado
que
determinan
sus
limitaciones
y
retos.
Cártel:
Alianza
de
productores
de
un
mismo
ramo
para
limitar
la
competencia.
Castigo:
Intento
de
desalentar
un
comportamiento
determinado,
mediante
la
aplicación
de
consecuencias
negativas
cada
vez
que
éste
ocurre.
Centralización
de
la
autoridad:
Concentración
de
la
autoridad
en
la
cima
de
una
organización
o
en
un
departamento
de
la
misma.
Centro
de
utilidades:
Unidad
organizacional
responsable
de
los
ingresos
generados
por
sus
actividades
y
de
los
costos
de
las
mismas.
Certidumbre:
Condición
en
la
que
los
individuos
son
plenamente
informados
de
un
problema,
las
soluciones
alternativas
son
obvias
y
son
claros
los
posibles
resultados
de
cada
decisión.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 15
16
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Competitividad
estratégica:
Es
aquella
que
se
logra
cuando
la
empresa
formula
e
implanta
con
éxito
una
estrategia
para
la
creación
de
valor.
Comportamiento
de
apoyo:
Uso
de
comunicación
bidireccional,
actitud
de
escuchar,
de
dar
aliento
y
de
involucrarse
con
los
seguidores
en
la
toma
de
decisiones.
Comportamiento
de
la
empresa
matriz:
Consiste
en
ajustar
las
competencias
de
la
sede
de
la
organización
con
las
estrategias
de
las
distintas
uen
de
tal
forma
que
se
añada
valor
a
estas
últimas.
Comportamiento
directivo:
Actitud
de
mando
que
apoya
la
comunicación
unidireccional,
la
ordenanza
de
obligaciones
y
el
señalamiento
a
los
miembros
de
lo
que
deben
hacer,
cómo
y
cuándo.
Comportamiento
estratégico
autónomo:
Es
un
proceso
de
abajo
hacia
arriba
en
el
que
los
campeones
de
productos
buscan
nuevas
ideas,
a
menudo
por
medio
de
un
proceso
político,
en
el
que
desarrollan
y
coordinan
la
comercialización
de
un
nuevo
producto
o
servicio,
hasta
que
estos
logran
tener
éxito
en
el
mercado.
Comportamiento
estratégico
inducido:
Es
un
proceso
de
arriba
hacia
abajo
en
el
que
la
estrategia
y
las
estructuras
actuales
fomentan
las
innovaciones
de
productos
que
se
relacionan
de
manera
estrecha
con
ellas.
Comportamiento
mensurable:
Trabajo
que
puede
observarse
y
expresarse
en
términos
cuantitativos.
Compra
apalancada:
Adquisición
de
una
compañía
financiada
con
préstamos
obtenidos
por
un
grupo
de
inversionistas.
Comunicación:
Transferencia
de
información
y
entendimiento
entre
personas
por
medio
de
símbolos
con
significados.
Concentración
de
la
propiedad:
Se
define
por
el
número
de
personas
que
actúan
como
accionistas
de
porcentaje
alto
y
el
porcentaje
total
de
acciones
que
poseen.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 17
Confiabilidad:
Medida
del
grado
en
el
que
una
prueba
ofrece
resultados
consistentes.
Conflicto:
Oposición
surgida
de
los
desacuerdos
con
metas,
ideas
o
emociones
entre
individuos,
equipos,
departamentos
u
organizaciones.
Conflicto
de
roles:
Experimentación
de
presiones
fuertes
y
de
expectativas
incongruentes.
Conflicto
internacional:
Grado
de
hostilidad
que
una
nación
muestra
a
otras.
Conflicto
interpersonal:
Incompatibilidad
de
opiniones,
intereses
y
conductas,
acerca
de
metas,
políticas,
reglas
y
decisiones,
lo
cual
genera
ira,
desconfianza,
temor,
rechazo
o
resentimiento.
Conflicto
persona-‐roles:
Resultado
de
las
diferencias
que
surgen
entre
las
presiones
ejercidas
por
los
roles
esenciales
de
una
persona
y
sus
necesidades,
valores
o
capacidades.
Congruencia
de
valores:
Capacidad
para
comprender
los
principios
orientadores
de
la
organización
y
los
valores
de
los
empleados.
Conjunto
de
roles:
Grupo
de
actividades
directamente
relacionadas
con
un
individuo.
Conocimientos:
Conceptos,
instrumentos
y
categorías
de
información.
Control:
Mecanismos
usados
para
garantizar
que
conductas
y
desempeño
cumplan
con
las
reglas
y
los
procedimientos
de
una
organización.
Control
administrativo:
Control
a
través
de
sistemas,
reglas
y
procedimientos.
Control
de
calidad
tradicional:
Inspección
de
los
productos
durante
el
proceso
de
transformación
o
al
final
del
mismo.
18
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 19
Controles
correctivos:
Mecanismos
dirigidos
a
reducir
o
eliminar
conductas
indeseables
y,
por
tanto,
conseguir
el
cumplimiento
de
los
reglamentos
y
normas
de
la
organización.
Controles
del
mercado:
Uso
de
datos
para
monitorear
ventas,
precios,
costos
y
utilidades,
guiar
decisiones
y
evaluar
resultados.
Controles
preventivos:
Mecanismos
destinados
a
reducir
errores
y
minimizar
la
necesidad
de
acciones
correctivas.
Cooptación:
Incorporación
de
representantes
de
nuevos
inversionistas
en
el
proceso
de
toma
de
decisiones
estratégicas,
como
medio
para
impedir
amenazas
hacia
la
estabilidad
o
la
existencia
de
una
organización.
Coordinación:
Procedimientos
formales
e
informales
con
los
que
se
integran
las
actividades
desempeñadas
por
individuos,
equipos
y
departamentos
en
una
organización.
Corporaciones
transnacionales:
Combinan
la
capacidad
local
de
la
subsidiaria
internacional,
con
ventana
derivada
de
la
coordinación
de
empresas
de
productos
globales,
creando
una
red
integrada
de
recursos
y
competencias
interdependientes.
Costeo
basado
en
actividades:
Sistema
que
enfoca
las
actividades
como
los
principales
centros
de
costo.
Costos
de
inventario:
Gastos
asociados
con
el
mantenimiento
del
inventario.
Costos
de
representación:
Son
la
suma
de
los
costos
de
incentivos,
supervisión
y
aplicación,
así
como
las
pérdidas
financieras
individuales
en
las
que
incurren
los
directivos
debido
a
que
se
es
imposible
utilizar
los
mecanismos
del
gobierno
para
garantizar
el
cumplimiento
total
por
parte
de
representante
Creación
de
estereotipos:
Realización
de
supuestos
sobre
los
individuos
con
base
exclusivamente
en
su
pertenencia
a
un
género,
raza,
edad
u
otro
grupo.
20
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 21
D
Datos:
Información
de
hechos
y
cifras.
Decisiones
adaptativas:
Disposiciones
tomadas
en
respuesta
a
una
combinación
de
problemas
moderadamente
inusuales
y
sólo
parcialmente
conocidos
y
sus
soluciones
alternativas.
Decisiones
de
rutina:
Elección
estandarizada
en
respuesta
a
problemas
y
soluciones
alternativos
relativamente
definidos
y
conocidos.
Decisiones
innovadoras:
Elección
de
actos
basada
en
el
descubrimiento,
identificación
y
diagnóstico
de
problemas
inusuales
y
ambiguos,
y
desarrollo
de
soluciones
alternativas
excepcionales
o
creativas.
Declaración
sobre
la
misión
de
la
organización:
Es
una
afirmación
genérica
del
propósito
general
de
la
misma.
Decodificación:
Traducción
de
mensajes
a
una
versión
comprensible
para
el
receptor.
Delegación
de
la
autoridad:
Proceso
por
el
cual
los
administradores
asignan
a
sus
subordinados
el
derecho
de
actuar
y
tomar
decisiones
en
ciertas
áreas.
Demografía:
Características
de
un
grupo
de
trabajo,
organización,
mercado
específico
o
poblaciones
nacionales.
Denunciantes
empleados:
Que
comunican
a
los
grupos
de
interés
externos
las
acciones
inmorales
o
ilegales
de
los
empleadores.
Departamentalización:
Subdivisión
del
trabajo
y
su
asignación
a
grupos
especializados
de
una
organización.
Departamentalización
funcional:
Acción
de
agrupar
empleados
de
acuerdo
con
sus
áreas
de
experiencia
y
recursos
que
utilizan,
para
desempeñar
un
conjunto
común
de
tareas.
22
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 23
Desviación
de
la
estrategia:
Se
produce
cuando
la
estrategia
de
la
organización
se
va
alejando
paulatinamente
del
comportamiento
coherente
con
las
fuerzas
del
entorno.
Diagrama
de
causa
y
efecto:
Gráfica
mediante
la
cual
los
miembros
de
un
equipo
presentan,
categorizan
y
evalúan
todos
los
posibles
motivos
de
un
resultado
o
reacción;
por
lo
general,
se
expresa
como
un
problema
a
resolver.
Diamante
de
Porter:
Sugiere
que
existen
razones
inherentes
a
cada
país
para
explicar
que
unos
sean
más
competitivos
que
otros,
y
que
algunas
industrias
sean
más
competitivas
que
otras.
Diferenciación:
Medida
de
las
divergencias
entre
departamentos
respecto
de
su
estructura,
tareas
y
metas.
Diferenciación
de
productos:
Excepcionalidad
en
calidad,
precio,
diseño,
imagen
de
marca
o
servicio
al
cliente,
la
cual
le
da
a
un
producto
ventaja
sobre
la
competencia.
Diferencias
individuales:
Necesidades,
valores,
actitudes,
intereses
y
capacidades
personales
que
los
individuos
portan
consigo
en
su
trabajo.
Dinámica
competitiva:
Es
el
resultado
de
una
serie
de
acciones
y
respuestas
competitivas
entre
las
empresas
que
rivalizan
en
una
industria
en
particular.
Dirección:
Función
administrativa
de
comunicación
con
los
demás
y
motivación,
a
fin
de
lograr
el
desempeño
de
las
tareas
necesarias
para
el
cumplimiento
de
los
objetivos
de
la
organización.
Implica
la
utilización
de
la
autoridad
personal
de
los
directivos
para
establecer
una
clara
estrategia
de
futuro,
y
como
se
van
a
producir
los
cambios.
Dirección
estratégica:
Incluye
el
análisis
estratégico,
la
elección
estratégica
y
la
implantación
de
la
estrategia.
24
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 25
Diversificación
no
relacionada:
Es
aquella
en
la
que
la
organización
va
más
allá
de
los
confines
de
su
industria
actual.
Diversificación
por
conglomerado:
Incorporación
al
ramo
de
actividad
de
una
empresa,
de
bienes
o
servicios
no
relacionados
con
ésta.
Diversificación
relacionada:
Consiste
en
desarrollarse
más
allá
del
producto
y
el
mercado
actuales,
pero
siempre
dentro
de
los
confines
de
la
industria.
E
Economías
a
escala:
Sistema
de
administración
basado
en
el
descenso
de
costos
por
unidad,
a
medida
que
se
incrementa
el
volumen
de
bienes
y
servicios
producidos.
Economías
de
enfoque:
Son
ahorros
de
costos
que
se
atribuyen
a
la
transferencia
de
las
capacidades
y
aptitudes
desarrolladas
en
un
negocio
hacia
a
otro,
sin
incurrir
en
costos
adicionales
significativos.
Economías
financieras:
Son
ahorros
de
costos
que
se
logran
mediante
una
mejor
distribución
de
los
recursos
financieros,
con
base
en
las
inversiones
de
adentro
y
de
fuera
de
la
empresa.
Economías
globalizadas:
Son
aquellas
en
las
que
los
bienes,
servicios,
personas,
habilidades
e
ideas
se
mueven
con
libertad
a
través
de
la
fronteras
geográficas.
Educación
y
comunicación:
Implican
una
explicación
de
las
razones
y
medios
del
cambio
estratégico.
Efectividad:
Es
una
medida
del
valor
que
se
puede
crear
con
determinados
recursos.
Efecto
de
aureola:
El
que
ocurre
cuando
el
entrevistador
juzga
el
potencial
general
del
candidato
con
base
en
una
sola
característica,
opacando
así
sus
demás
cualidades.
26
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 27
Emprendedor:
Persona
que
crea
una
nueva
actividad
de
negocios
en
la
economía.
Empresa
de
ramo
dominante:
Organización
que
atiende
varios
segmentos
de
un
mercado
en
particular.
Empresa
de
ramo
único:
Organización
que
ofrece
un
número
limitado
de
productos
a
un
segmento
de
mercado
en
particular.
Empresa
de
ramos
afines:
Organización
que
ofrece
una
amplia
variedad
de
productos
similares.
Empresa
de
ramos
diferentes:
Organización
que
ofrece
diversos
productos
a
mercados
distintos.
Empresa
internacional:
Organización
con
intereses
empresariales
significativos
que
trascienden
fronteras
nacionales,
comúnmente
centrada
en
la
importación
y
exportación
de
bienes
o
servicios
y
que
opera
unidades
de
producción
y
mercadotecnia
en
otros
países.
Empresa
modular:
Compañía
cuyas
funciones
operativas
las
desempeñan
otras
compañías.
Empresa
multinacional:
Organización
que
adopta
una
perspectiva
mundial
sobre
mercados
(clientes),
servicios
y
productos,
y
que
posee
una
filosofía
global
para
la
realización
de
negocios.
Empresa
sindicalizada:
Organización
cuyo
acuerdo
con
un
sindicato
está
vigente.
Enfoque
a
la
satisfacción:
Modelos
de
motivación
que
responden
a
la
pregunta
“qué
motiva
el
comportamiento”.
Las
respuestas
se
basan
en
el
supuesto,
de
que
a
los
empleados
los
impulsa
el
deseo
de
satisfacer
necesidades
internas.
Enfoque
a
los
procesos:
Modelos
de
motivación
que
enfatizan
la
manera
y
razones
por
las
que
los
individuos
eligen
ciertas
conductas
para
cumplir
sus
metas
personales.
Enriquecimiento
del
puesto:
Ampliación
de
las
especificaciones
de
un
puesto
e
incremento
de
los
retos
de
sus
tareas,
con
el
objetivo
de
elevar
la
productividad.
28
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Entorno
cambiante:
Situación
impredecible
a
causa
de
las
frecuentes
modificaciones
en
productos,
tecnología,
fuerzas
competitivas,
mercados
o
fuerzas
políticas.
Entorno
de
tareas:
Fuerzas
externas
(como
clientes
o
sindicatos)
que
afectan
directamente
el
crecimiento,
éxito
y
supervivencia
de
una
organización.
Entorno
estable:
Situación
caracterizada
por
pocos
cambios
en
productos,
tecnología,
fuerzas
competitivas,
mercados
y
fuerzas
políticas.
Entorno
general:
Factores
externos,
como
la
inflación
y
la
demografía,
que
suelen
influir
indirectamente
en
todas
o
la
mayoría
de
las
organizaciones
(también
llamado
macroentorno).
Entorno
turbulento:
Ambiente
externo
complejo
en
permanente
cambio
y
a
la
vez
ambiguo
e
impredecible.
Equilibrio
puntual:
Es
la
tendencia
que
tiene
las
estrategias
a
desarrollarse
incrementalmente
con
cambios
de
transformación
periódicos.
Equipo:
Número
reducido
de
empleados
dotados
de
autoridad
por
la
organización
para
establecer
todas
o
algunas
de
sus
metas,
tomar
decisiones
sobre
la
forma
de
alcanzarlas,
emprender
las
tareas
necesarias
para
cumplirlas
y
asumir
la
responsabilidad
individual
y
colectiva
sobre
los
resultados.
Equipo
de
desarrollo
de
productos:
Grupo
temporal,
existente
durante
el
periodo
requerido
para
introducir
un
producto
en
el
mercado;
el
lapso
puede
variar
de
un
par
de
meses
a
varios
años.
Equipo
de
mejora
continua:
Personal
de
funciones
interrelacionadas,
que
se
reúne
regularmente
para
el
constante
perfeccionamiento
del
producto
o
proceso
del
que
es
responsable.
Equipo
de
solución
de
problemas:
Grupo
de
cinco
a
20
empleados
de
las
diferentes
áreas
de
un
departamento,
contratados
por
horas
o
a
sueldo
fijo,
los
cuales
reflexionan
sobre
cómo
hacer
mejor
algo.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 29
Equipo
funcional:
Administrador
y
subordinados
que
consideran
cuestiones
comunes
y
resuelven
problemas
relacionados
con
su
área
de
responsabilidad
y
experiencia,
en
la
cual
son
interdependientes.
Equipo
interfuncional:
Grupo
de
cinco
a
treinta
empleados
con
diversas
funciones
y,
en
ocasiones,
de
dos
niveles
organizacionales,
al
cual
se
asigna
tareas
colectivas
orientadas
hacia
una
meta.
Equipos
autodirigidos:
Grupos
de
cinco
a
15
empleados
que
trabajan
diariamente
en
común
para
producir
un
bien,
un
componente
o
un
servicio
entero.
Error
de
contraste:
Acción
que
consiste
en
evaluar
a
un
candidato
comparándolo
con
la
persona
entrevistada
anteriormente.
Error
de
semejanza:
Sesgo
o
prejuicio
en
favor
de
candidatos
que
lucen
o
actúan
como
el
entrevistador.
Escala
de
clasificación
del
comportamiento
(ecc):
Uno
de
los
tipos
de
evaluación
del
desempeño,
en
que
describe
conductas
laborales
específicas,
a
lo
largo
de
un
continuo
ascendente.
Escenario:
Descripción
por
escrito
de
un
posible
futuro.
Escenarios
múltiples:
Descripciones
por
escrito
de
varias
alternativas
futuras.
Escuchar:
Acto
de
prestar
atención
a
un
mensaje,
no
únicamente
oírlo.
Esfuerzo
del
empleado:
Monto
de
energía
física
y
mental
para
el
desempeño
de
una
tarea.
Especialización:
Proceso
de
identificación
de
tareas
específicas
y
su
asignación
a
individuos
o
equipos
que
fueron
capacitados
para
ejecutarlas.
Especificación
de
funciones:
Lista
de
las
características
personales,
habilidades
y
experiencia
necesarias
en
un
trabajador,
para
desempeñar
las
tareas
de
un
puesto
y
asumir
las
responsabilidades
que
éste
implica.
30
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Estándares:
Criterios
utilizados
para
evaluar
características
cualitativas
y
cuantitativas.
Estandarización:
Procedimientos
uniformes
y
firmes
que
los
empleados
deben
seguir
en
el
desempeño
de
sus
labores.
Estilo
colaborativo:
Voluntad
para
identificar
las
causas
de
fondo
de
los
conflictos,
para
compartir
información
abiertamente
y
considerar
los
intereses
propios
y
ajenos,
en
la
búsqueda
de
soluciones
de
beneficio
mutuo.
Estilo
comprometido:
Disposición
de
todas
las
partes
a
ceder
en
algunas
de
sus
opiniones
y
considerar
las
ajenas,
a
fin
de
llegar
a
un
acuerdo.
Estilo
conciliador:
Actitud
que
busca
la
reducción
o
eliminación
de
diferencias
reales
o
percibidas
para
considerar
las
opiniones
de
los
demás
acerca
de
una
situación.
Estilo
de
delegación:
Forma
de
la
administración,
la
cual
reconoce
que
los
demás
están
preparados
para
cumplir
una
tarea,
y
además
son
competentes
y
se
sienten
motivados
para
asumir
plena
responsabilidad
sobre
ella.
Estilo
de
forzamiento:
Actitud
basada
en
usar
las
diferentes
formas
del
poder,
como
el
coercitivo,
a
fin
de
dominar
a
una
persona.
Estilo
de
planificación
estratégica:
La
sede
central
de
la
organización
actúa
como
una
matriz,
que
realiza
la
planificación
central,
y
prescribe
el
papel
de
cada
división
y
departamento.
Estrategia:
Es
la
dirección
y
alcance
de
una
organización
a
largo
plazo;
consigue
ventajas
para
la
organización
a
través
de
su
configuración
de
los
recursos
en
un
entorno
cambiante,
para
hacer
frente
a
las
necesidades
de
los
mercados
y
cumplir
las
expectativas
de
los
stakeholders.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 31
32
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Estrategia
global:
Es
aquella
en
la
que
se
ofrecen
productos
estandarizados
en
los
mercados
de
todos
los
países,
a
la
vez
que
la
oficina
matriz
establece
la
estrategia
competitiva.
Estrategia
híbrida:
Intenta
conseguir
simultáneamente
una
diferenciación
y
un
menor
precio
que
el
de
los
competidores.
Estrategia
multidoméstica:
Es
aquella
en
la
que
las
decisiones
estratégicas
y
operativas
se
descentralizan
hacia
la
unidad
de
negocios
de
cada
país,
a
fin
de
adecuar
los
productos
al
mercado
local.
Estrategia
realizada:
Es
la
estrategia
que
se
utiliza
realmente
en
la
práctica.
Estrategias
de
diferenciación:
Intenta
ofrecer
productos
o
servicios
únicos
o
distintos
a
los
de
los
competidores
en
aquellas
características
que
son
muy
valoradas
por
los
compradores.
Estrategias
operativas:
Se
ocupa
de
cómo
los
distintos
componentes
de
la
organización,
recursos,
procesos,
personas
y
sus
habilidades,
contribuyen
de
manera
efectiva
ala
dirección
estratégica,
corporativa
y
de
negocio.
Estrategias
sin
filigranas:
Combina
bajos
precios,
un
bajo
valor
añadido
percibido,
un
enfoque
dirigido
al
segmento
del
mercado
sensible
al
precio.
Estructura
de
organización:
Es
la
configuración
del
papel
formal
de
una
empresa,
sus
procedimientos,
sus
mecanismos
de
autoridad
y
control,
así
como
sus
procesos
de
autoridad
y
de
toma
de
decisiones
Estructura
funcional:
Se
basa
en
las
actividades
primarias
que
hay
que
realizar,
como
producción,
finanzas,
contabilidad,
marketing
y
personal
Estructura
matricial:
Es
una
combinación
de
estructuras
que
suele
adoptar
la
forma
de
divisiones
geográficas
o
por
productos,
o
de
estructuras
funcionales
y
divisionales
que
operan
simultáneamente.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 33
Estructura
multidivisional:
Es
aquella
que
divide
la
organización
en
unidades
(divisiones),
en
función
de
los
productos,
servicios,
áreas
geográficas,
o
procesos
de
la
empresa.
Estructura
mundial
de
división
de
productos:
Es
una
forma
de
organización,
en
la
que
la
autoridad
para
tomar
decisiones
está
centralizada
en
la
sede
mundial,
a
fin
de
coordinar
e
integrar
las
decisiones
y
acciones
entre
las
diferentes
unidades.
Estructura
simple:
Es
una
forma
de
organización
en
la
que
el
propietario
administrador
toma
directamente
todas
las
decisiones
importantes
y
supervisa
todas
las
actividades,
mientras
que
el
personal
sirve
como
una
extensión
de
la
autoridad
del
administrador
para
supervisar.
Estudio
de
tiempos
y
movimientos:
Análisis
que
identifica
y
mide
los
movimientos
físicos
de
un
trabajador
y
examina
los
resultados
con
el
fin
de
eliminar
los
que
retardan
la
producción.
É
Ética:
Serie
de
principios
morales,
valores
y
conductas,
que
los
responsables
de
tomar
decisiones
aplican
en
asuntos
no
específicamente
determinados
por
la
ley.
Conjunto
de
reglas
y
valores
que
definen
la
conducta
correcta
y
la
incorrecta.
E
Evaluación
del
desempeño:
Proceso
sistemático
para
determinar
los
medios
que
eleven
el
desempeño
laboral,
después
de
calificar
las
cualidades
laborales
de
cada
empleado,
sus
necesidades
de
desarrollo
y
sus
progresos
en
el
cumplimiento
de
metas.
Expectativa:
Creencia
de
que
el
esfuerzo
dará
resultados
de
primer
orden.
Expectativas
de
roles:
Opiniones
de
los
demás
sobre
lo
que
un
individuo
debe
o
no
debe
hacer.
Extinción:
Ausencia
de
reforzamiento,
tanto
positivos
como
negativos,
tras
la
ocurrencia
de
determinado
comportamiento.
34
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Extrapolación:
Proyección
futuro
de
una
tendencia
pasada
o
presente.
F
Factibilidad:
Hace
referencia
si
al
hecho
de
la
organización
posee
los
recursos
y
las
competencias
necesarias
para
aplicar
la
estrategia.
Factores
críticos
de
crecimiento:
Son
aquellos
componentes
de
la
estrategia
en
los
que
la
organización
debe
destacar
para
superar
a
sus
competidores.
Factores
críticos
del
éxito:
Son
aquellos
elementos
de
la
estrategia
en
los
que
la
organización
debe
sobresalir
para
superar
a
la
competencia.
Factores
de
higiene:
Características
del
entorno
laboral,
ajenas
al
punto
(condiciones
de
trabajo,
políticas
de
la
compañía,
supervisión,
compañeros
de
trabajo,
salario,
prestigio
formal
y
seguridad
en
el
empleo)
que,
cuando
son
positivas,
mantienen
un
nivel
razonable
de
motivación
laboral,
aunque
no
necesariamente
la
incrementan.
Factores
de
motivación:
Características
de
un
puesto
(retos,
responsabilidades,
reconocimiento,
logros,
avance
y
crecimiento
que,
al
estar
presentes,
deben
generar
altos
niveles
de
motivación.
Flexibilidad
estratégica:
Es
un
conjunto
de
capacidades
que
aplica
una
empresa
para
responder
a
las
diversas
exigencias
y
oportunidades
que
forman
parte
de
los
ambientes
competitivos,
dinámicos
e
inciertos.
Forma
competitiva:
Es
una
estructura
de
organización
en
la
que
los
controles
que
se
utilizan,
estimulan
la
competencia
entre
las
divisiones
independientes
(que
por
lo
regular
no
se
encuentran
relacionadas)
por
el
capital
corporativo.
Forma
cooperativa:
Es
una
estructura
de
organización
que
emplea
diversos
mecanismos
de
integración
y
practicas
horizontales
de
recursos
humanos,
para
fomentar
la
cooperación
y
la
integración
entre
las
divisiones
de
la
empresa.
Formulación
de
la
misión
organizacional:
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 35
36
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 37
38
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 39
Insumos:
Recursos
físicos,
humanos,
materiales,
financieros
y
de
información
que
intervienen
en
el
proceso
de
transformación.
Valores
que
un
empleado
aporta
a
su
trabajo
como
tiempo,
esfuerzo,
nivel
de
estudios
y
compromiso
con
la
organización
para
obtener
un
resultado
deseable.
Integración:
Medida
de
la
coordinación
entre
varios
departamentos
en
relación
con
su
estructura,
tareas
y
metas.
Integración
del
personal:
Proceso
mediante
el
cual
las
organizaciones
satisfacen
sus
necesidades
de
recursos
humanos,
el
cual
incluye
la
previsión
de
necesidades,
reclutamiento
y
selección
de
candidatos
y
la
inducción
a
los
nuevos
empleados.
Integración
hacia
atrás:
Ingreso
de
una
compañía
al
campo
de
actividad
de
sus
proveedores,
generalmente
para
garantizar
la
calidad
de
los
componentes,
la
entrega
a
tiempo
o
la
estabilidad
de
los
precios.
Integración
hacia
delante:
Ingreso
de
una
compañía
al
campo
de
actividad
de
sus
clientes,
con
el
propósito
de
acercarse
al
consumidor
final.
Integración
horizontal:
Estrategia
empresarial
consistente
en
adquirir
una
compañía
competidora,
a
fin
de
consolidarse
y
ampliar
su
participación
de
mercado.
Integración
vertical:
Describe
la
integración
hacia
delante
o
hacia
atrás,
de
actividades
continuas
en
la
cadena
de
valor.
Inteligencia
artificial:
Capacidad
de
un
sistema
de
cómputo
adecuadamente
programado,
para
desempeñar
funciones
normalmente
asociadas
con
la
inteligencia
humana.
Intención
estratégica:
Es
el
estado
futuro
deseado,
o
la
aspiración
de
la
organización.
Esta
refleja
el
estado
de
flujo
deseado
o
la
aspiración
de
la
organización.
Intensidad
de
la
necesidad
de
crecimiento:
Grado
en
el
cual
una
persona
desea
un
puesto
que
le
ofrezca
retos
personales,
sensación
de
logro
y
aprendizaje
(crecimiento
personal).
40
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Intercambio
comercial:
Acuerdo
entre
productores
por
el
cual
la
exportación
de
bienes
y
servicios
está
correspondida
por
la
importación
de
otros
tantos.
Interdependencia
combinada:
Tipo
de
supeditación
tecnológica
que
implica
escaso
intercambio
de
información
o
de
recursos
entre
individuos
y
departamentos.
Interdependencia
mutua:
Entre
las
empresas
significa
que
la
competitividad
estratégica
y
los
rendimientos
superiores
al
promedio,
resultan
solo
cuando
las
compañías
reconocen
que
sus
estrategias
no
se
implantan
de
manera
aislada
respecto
a
las
acciones
y
respuestas
de
sus
competidores
Interdependencia
recíproca:
Tipo
de
supeditación
tecnológica
en
la
que
individuos
y
departamentos
son
alentados
a
trabajar
en
común
y
a
compartir
información
y
recursos
para
concluir
una
tarea.
Interdependencia
secuencial:
Tipo
de
supeditación
tecnológica
en
la
que
el
flujo
de
información
y
recursos
entre
individuos
y
departamentos
es
esencial.
Interdependencia
tecnológica:
Grado
de
la
coordinación
requerida
entre
individuos
y
departamentos
para
la
transformación
de
información
y
materias
primas
en
productos
terminados.
Intervención:
Se
entiende
la
coordinación
y
autoridad
sobre
los
procesos
de
cambio
por
parte
de
un
agente
de
cambio,
que
delega
algunos
elementos
de
dicho
proceso.
Intraemprendedor:
Miembro
de
una
organización
ya
existente
que
convierte
nuevas
ideas
en
realidades
rentables.
Intuición:
Habilidad
para
examinar
una
situación,
prever
cambios,
correr
riesgos
y
generar
confianza.
Invención:
Es
el
acto
de
crear
o
desarrollar
un
producto
o
una
idea
de
procesos
nuevos.
Inventario:
Monto,
tipo
de
materias
primas,
partes,
provisiones
y
bienes
terminados
por
embarcar,
de
los
cuales
una
organización
puede
disponer
en
un
momento
dado.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 41
42
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 43
44
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 45
Tipo
de
evaluación
de
desempeño
en
el
que
se
compara
a
empleados
que
realizan
tareas
iguales
o
similares.
Método
de
escala
gráfica:
Sistemas
de
evaluación
del
desempeño,
en
el
cual
se
califica
a
los
empleados
en
relación
con
una
serie
de
medidas
de
cumplimiento,
por
lo
general
en
una
escala
de
cinco
o
siete
puntos.
Método
del
abogado
del
diablo:
Sistema
en
el
cual
se
selecciona
al
miembro
de
un
grupo
de
toma
de
decisiones
(el
abogado
del
diablo),
para
que
critique
un
plan
o
estrategia.
Misión:
Propósito
o
razón
de
existir
de
una
organización.
Misión
estratégica:
Es
la
determinación
del
propósito
único
de
una
empresa
y
el
panorama
de
sus
operaciones
en
términos
de
producto
y
mercado.
Modelo
de
ciclo
de
vida
de
productos:
Fases
de
mercado
por
las
que
atraviesan
muchos
productos
durante
su
existencia.
Modelo
de
contingencias
de
Fiedler:
Teoría
según
la
cual,
el
éxito
del
liderazgo
depende
de
la
correspondencia
entre
el
estilo
de
un
líder
y
las
demandas
de
una
situación.
Modelo
de
control
correctivo:
Proceso
para
detectar,
eliminar
o
reducir
desviaciones
de
las
normas
establecidas
en
una
organización.
Modelo
de
creatividad
de
Osborne:
Proceso
de
toma
de
decisiones
de
tres
fases,
que
implica
la
identificación
de
hechos,
ideas
y
soluciones.
Modelo
de
equidad:
Programas
de
motivación
preocupados
por
las
opiniones
de
los
individuos,
sobre
la
justicia
con
que
son
tratados
en
comparación
con
sus
iguales.
Modelo
de
estrategias
genéricas:
Marco
de
referencia
de
tres
estrategias
de
negocios
básicas,
que
puede
aplicarse
en
una
amplia
variedad
de
organizaciones
de
diversas
industrias.
46
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Modelo
de
expectativa:
Programa
de
motivación
basado
en
el
supuesto
de
que
las
personas
eligen
entre
varios
comportamientos,
a
sabiendas
de
que
sólo
uno
aportará
resultados
deseables,
mientras
que
el
resto
dará
respuestas
indeseables.
Modelo
de
expectativa
de
porter-‐lawler:
Enfoque
a
los
procesos
de
la
motivación,
el
cual
sostiene
que
la
satisfacción
laboral
es
el
resultado,
más
que
la
causa
del
desempeño.
Modelo
de
grid
gerencial:
Patrón
que
identifica
cinco
estilos
de
liderazgo,
cada
uno
de
los
cuales
combina
diferentes
proporciones
de
interés
en
la
producción
y
en
las
personas.
Modelo
de
jerarquía
de
las
necesidades:
Teoría
de
motivación
humana
de
Maslow,
que
sostiene
que
los
individuos
tienen
una
compleja
serie
de
necesidades
repartidas
en
cinco
niveles,
las
cuales
intentan
satisfacer
secuencialmente,
la
base
(necesidades
básicas)
hacia
arriba.
Modelo
de
justicia:
Juicio
de
las
decisiones
y
el
comportamiento,
según
su
congruencia
con
la
distribución
equitativa
justa
e
imparcial
de
beneficios
(retribuciones)
y
costos
entre
individuos
y
grupos.
Modelo
de
la
racionalidad
limitada:
Actitud
de
un
individuo
con
tendencias
a
1)
conformarse
con
una
meta
o
solución
alternativa
menos
que
excelente
(sólo
para
cumplir),
2)
realizar
una
búsqueda
insuficiente
de
soluciones
alternativas
y
3)
disponer
de
información
y
control
inadecuados
sobre
las
fuerzas
condicionantes,
externas
e
internas,
que
influyen
en
los
resultados
de
las
decisiones.
Modelo
de
liderazgo
participativo:
Serie
de
reglas
para
determinar
el
monto
y
la
forma
de
la
toma
participativa
de
decisiones,
que
se
debe
alentar
en
diferentes
situaciones.
Modelo
de
liderazgo
situacional
de
Hersey
y
Blanchard:
Esquema
según
el
cual
los
niveles
de
conducta
directiva
y
de
apoyo
de
un
líder
deben
basarse
en
el
nivel
de
disposición
de
los
empleados.
Modelo
de
los
dos
factores:
Teoría
de
la
motivación
de
herzberg
la
cual
sostiene
que
distintos
tipos
de
experiencias
producen
satisfacción
laboral
(factores
de
motivación)
e
insatisfacción
laboral
(factores
de
higiene).
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 47
Modelo
de
necesidades
aprendidas:
Teoría
de
mclelland
sobre
la
motivación,
la
cual
indica
que
las
personas
adquieren
tres
necesidades
o
motivaciones
—logro,
afiliación
y
poder—,
mediante
la
interacción
con
su
entorno
social.
Modelo
de
reforzamiento:
Enfoque
de
los
procesos
de
la
motivación,
que
sostiene
que
el
comportamiento
se
realiza
en
función
de
sus
consecuencias
(premios
o
castigos).
Modelo
erc
(existencia
–
relación
–
crecimiento):
Programa
de
motivación
de
Alderfer,
el
cual
propone
una
jerarquía
de
tres
necesidades:
de
existencia,
de
relación
y
de
crecimiento.
Modelo
político:
Descripción
del
proceso
de
toma
de
decisiones
en
términos
de
los
intereses
y
metas
particulares
de
poderosos
inversionistas
externos
e
internos.
Modelo
racional:
Serie
de
pasos
que
deben
seguir
individuos
o
equipos
para
elevar
la
probabilidad
de
que
sus
decisiones
sean
lógicas
y
estén
sólidamente
fundamentadas.
Modelo
ruta-‐meta
de
House:
Esquema
que
indica
que
los
líderes
eficaces
especifican
la
tarea
y
eliminan
los
obstáculos
para
la
realización
de
ésta,
elevando
de
este
modo
la
satisfacción
y
el
desempeño
de
los
subordinados.
Modelo
utilitarista:
Forma
de
la
administración
basada
en
juzgar
el
efecto
de
las
decisiones
y
el
comportamiento
en
los
demás,
con
la
meta
básica
de
procurar
el
mayor
beneficio
para
el
mayor
número
de
personas.
Modelos
de
comportamiento:
Estereotipos
de
liderazgo
basados
en
las
diferencias
de
acción
entre
líderes
eficaces
e
ineficaces.
Modelos
de
contingencias:
Patrones
de
liderazgo
basados
en
la
idea
de
que
cada
situación
determina
el
mejor
estilo
por
usar.
Modelos
de
enriquecimiento
del
trabajo:
Prolongación
del
modelo
de
los
dos
factores,
que
enfatiza
la
modificación
de
las
características
específicas
de
los
puestos,
a
fin
de
enfocarse
a
las
necesidades
de
más
alto
nivel
de
los
empleados.
48
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 49
50
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 51
Organizaciones
virtuales:
Son
organizaciones
que
no
tienen
una
estructura
formal,
y
en
las
que
no
existe
proximidad
física
entre
sus
miembros,
sino
una
relación
de
asociación,
colaboración
y
red.
Outsourcing:
Permitir
que
otras
organizaciones
presten
un
servicio
o
manufacturen
partes
de
un
producto.
P
Pago
de
incentivos:
Compensación
monetaria
que
vincula
una
porción
de
la
remuneración
con
la
cantidad
de
desempeño
laboral,
a
fin
de
alentar
un
desempeño
superior.
Paradigma:
Se
utiliza
habitualmente
para
describir
el
conjunto
de
supuestos
relativamente
comunes
y
que
se
dan
por
sentado
en
el
seno
de
una
organización.
Patrón
de
comportamiento
tipo
a:
Conducta
de
la
persona
intensamente
involucrada
en
una
lucha
permanente
e
incesante
por
conseguir
más
en
menos
tiempo
y,
de
ser
necesario,
contra
cualquier
tipo
de
oposición.
Patrón
de
comportamiento
tipo
b:
Conducta
de
la
persona
contemplativa,
no
agresiva,
realista
en
las
metas
que
persigue
y
poco
crítica
consigo
misma
o
con
los
demás.
Percepción:
Significado
atribuido
a
un
mensaje
por
un
emisor
o
receptor.
Percepción
de
la
igualdad
de
recompensas:
Monto
de
compensaciones
y
gratificaciones
que
los
empleados
creen
que
deben
recibir
en
relación
con
lo
que
obtienen
otros
trabajadores.
Percepción
de
la
probabilidad
esfuerzo-‐retribución:
Idea
de
una
persona
acerca
de
la
relación
entre
esfuerzo
realizado
y
obtener
ciertas
retribuciones.
Percepción
de
roles:
Creencia
personal
de
un
empleado
de
que
es
necesario
efectuar
ciertas
tareas
(es
decir,
cumplir
ciertas
funciones),
para
de
realizar
exitosamente
un
trabajo.
52
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Percepción
selectiva:
Proceso
de
eliminación
de
información
que
una
persona
no
desea
o
debe
evitar.
Periodo
de
entrega:
Tiempo
que
transcurre
entre
la
realización
de
un
pedido
y
la
recepción
de
los
bienes
terminados.
Personalidad:
Mezcla
única
de
características
que
definen
a
un
individuo.
Perspectiva
cultural:
Concibe
las
estrategias
como
el
resultado
de
supuestos
y
rutinas
consideradas
como
dados
en
las
organizaciones
Perspectiva
de
liderazgo:
Plante
que
la
estrategia
se
desarrolla
a
través
de
la
dirección
de
un
individuo
o
grupo.
Perspectiva
política:
Del
desarrollo
de
una
estrategia
afirma
que
la
estrategia
surge
como
consecuencia
de
procesos
de
negociación
y
regateo
entre
grupos
de
interés
internos
o
externos
Plan
de
negocios:
Descripción
paso
a
paso
de
la
manera
en
que
una
empresa
se
propone
convertir
las
ideas
en
realidades.
Plan
de
retiro
de
beneficios
definidos:
Programa
de
pensiones
financiado
por
la
empresa
y
basado
en
fórmulas,
para
garantizar
prestaciones
específicas
a
los
beneficiarios.
Plan
de
retiro
de
contribuciones
definidas:
Programa
de
pensiones
en
el
cual
cada
beneficiario
dispone
de
una
cuenta
de
retiro
financiada
por
contribuciones
propias,
del
patrón
o
de
Planeación:
Definición
de
objetivos
y
propuesta
de
medios
para
alcanzarlos]
proceso
formal
de
1)
elección
de
una
misión
y
de
metas
organizacionales
generales
a
corto
y
a
largo
plazo,
2)
determinación
de
metas
divisionales,
departamentales
e
incluso
individuales
con
base
en
las
metas
organizacionales,
3)
selección
de
estrategias
y
procedimientos
para
el
cumplimiento
de
tales
metas
y
4)
asignación
de
recursos
(personas,
dinero,
equipo
e
instalaciones)
para
lograr
las
diversas
metas,
estrategias
y
procedimientos.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 53
54
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 55
56
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Probabilidad
subjetiva:
Apreciación
basada
en
juicios
y
opiniones
personales,
de
que
posiblemente
ocurra
un
resultado
específico.
Procedimiento
operativo
estándar:
Serie
de
reglas
que
deben
seguir
los
empleados
en
una
secuencia
en
particular
al
enfrentar
cierto
tipo
de
problemas.
Proceso
de
transformación:
Tecnología
utilizada
para
convertir
insumos
en
productos.
Productividad
de
factores
totales:
Proporción
entre
los
productos
totales
y
los
insumos
totales.
Productividad
parcial:
Proporción
entre
la
producción
total
y
un
insumo.
Productos:
Resultados
de
un
proceso
de
transformación.
Programa
de
castigo
de
intervalo
fijo:
Política
consistente
en
la
aplicación
de
penalidades
en
periodos
establecidos.
Programa
de
castigo
de
intervalo
variable:
Aplicación
de
castigos
a
intervalos
irregulares.
Programa
de
castigo
de
proporción
fija:
Práctica
de
aplicar
penalidades
cada
vez
que
se
presente
un
número
establecido
de
conductas
determinadas.
Programa
de
castigo
de
proporción
variable:
Aplicación
de
castigo
tras
un
número
variable
de
conductas
determinadas.
Programas
de
bienestar:
Promoción
de
la
salud
física
y
psicológica
de
los
empleados.
Programas
de
desarrollo:
Mejora
de
las
habilidades
humanas
y
de
conceptualización
de
un
empleado,
en
preparación
para
futuros
puestos.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 57
Pronóstico:
Predicción,
proyección
o
estimación
de
hechos
o
condiciones
futuros
en
el
entorno
de
una
organización.
Propietarios
institucionales:
Son
organizaciones
financieras
-‐como
los
fondos
accionarios
mutuos
y
los
fondos
de
pensiones-‐
que
controlan
las
posiciones
de
los
accionistas
de
porcentaje
elevado.
Propósito
estratégico:
Es
el
aprovechamiento
de
los
recursos
internos,
capacidades
y
aptitudes
centrales
de
una
empresa
al
fin
de
alcanzar
sus
metas
en
el
ambiente
competitivo.
Proteccionismo:
Uso
de
varios
mecanismos
para
contribuir
a
que
una
industria
o
empresa
nacional
evite
(o
reduzca)
las
amenazas
reales
o
potenciales
provenientes
del
extranjero,
ya
sea
por
parte
de
la
competencia
o
del
ambiente
político.
Proxémica:
Estudio
del
modo
en
que
la
gente
hace
uso
del
espacio
físico
para
transmitir
un
mensaje
sobre
sí
misma.
Proyección:
Actividad
que
se
realiza
una
sola
vez
y
que
fija
una
serie
claramente
definida
de
resultados
deseados.
Prueba
de
capacidad
cognoscitiva:
Examen
escrito
que
mide
la
inteligencia
general,
las
habilidades
verbal,
numérica
y
de
razonamiento.
Prueba
de
desempeño:
Examen
en
el
que
candidatos
a
un
puesto
desempeñan
tareas
laborales
simuladas.
Prueba
de
honestidad:
Medida
especializada,
con
el
uso
de
papel
y
lápiz
que
intenta
estimar
la
tendencia
de
una
persona
a
actuar
deshonestamente.
Punto
de
vista
de
contingencias:
Uno
de
los
cinco
principales
enfoques
de
la
administración;
sostiene
que
diferentes
situaciones
requieren
de
prácticas
distintas,
y
propone
el
uso
independiente
o
combinado
de
las
escuelas
tradicional,
del
comportamiento
humano
y
de
sistemas,
en
el
enfrentamiento
de
diversos
problemas.
58
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 59
Recompensas:
Resultados
laborales
que
desea
un
empleado.
Recompensas
extrínsecas:
Respuestas
proporcionadas
por
la
organización,
como
condiciones
agradables
de
trabajo,
salario
justo,
prestigio,
seguridad
en
el
empleo
y
prestaciones.
Recompensas
intrínsecas:
Retribuciones
de
satisfacción
personal,
como
el
logro
de
metas,
el
auto-‐reconocimiento
o
el
crecimiento
individual.
Recorte
de
personal:
Proceso
de
despido
de
empleados,
con
el
propósito
de
reducir
costos
mediante
la
disminución
de
la
nómina.
Recursos:
Son
insumos
del
proceso
de
producción
de
una
empresa,
como
el
equipo
de
capital,
las
habilidades
de
cada
empleado,
las
patentes,
las
finanzas
y
los
administradores
con
talento.
Recursos
de
reserva:
Materiales,
fondos
y
tiempo
que
acumula
una
organización
para
estar
preparada
a
fin
de
responder
a
cambios
en
el
entorno.
Recursos
exclusivos:
Son
aquellos
que
crean
la
ventaja
competitiva
de
la
empresa,
y
son
difíciles
de
imitar.
Red
abierta:
Sistema
de
información
basado
en
computadoras,
el
cual
permite
que
las
partes
operacionales
de
los
servicios
que
están
dispersas
interactúen
fácilmente.
Red
cultural:
Es
una
representación
de
los
supuestos
que
se
dan
por
sentado,
o
del
paradigma
de
una
organización
y
de
las
manifestaciones
físicas
de
la
cultura
organizativa.
Redes:
Son
acuerdos
mediante
los
cuales
dos
o
más
organizaciones
trabajan
en
colaboración
sin
ninguna
relación
formal.
Reducción
de
gastos:
Apoyo
en
menos
recursos,
principalmente
humanos,
para
el
cumplimiento
de
las
metas
de
la
organización.
60
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 61
Relaciones
laterales:
Estrategia
de
procesamiento
de
información,
con
la
cual
la
toma
de
decisiones
se
deja
en
manos
de
quienes
tienen
acceso
a
la
información
necesaria
para
hacerlo.
Relaciones
líder-‐miembros:
Grado
en
el
cual
el
líder
es
aceptado
por
sus
seguidores.
Relatos:
Historias,
sagas,
leyendas
y
mitos
propios
de
una
cultura
organizacional.
Remuneración
basada
en
el
puesto:
Compensación
determinada
por
las
tareas
específicas
que
desempeña
una
persona.
Remuneración
basada
en
las
habilidades:
Compensación
vinculada
con
las
habilidades
y
conocimientos
de
las
personas.
Remuneración
por
méritos:
Aumento
permanente
del
sueldo
base
según
el
desempeño
de
un
individuo
durante
el
año
anterior.
Rendición
de
cuentas:
Expectativa
de
que
cada
empleado
aceptará
el
mérito
o
la
culpa
de
los
resultados
alcanzados
por
el
desempeño
de
tareas
asignadas.
Rendimientos
promedios:
Son
aquellos
que
son
iguales
a
los
que
un
inversionista
espera
tener
con
otras
inversiones
que
representan
riesgos
similares.
Reparto
de
utilidades:
Distribución
entre
los
empleados
de
las
utilidades
de
una
empresa.
Representación:
Papel
del
miembro
de
una
organización
para
promover
en
otros
grupos,
los
intereses
de
la
organización
a
la
que
pertenece.
Requerimientos
de
capital:
Dinero
necesario
para
financiar
equipo,
provisiones,
investigación
y
desarrollo,
y
otras
necesidades
operacionales.
Responsabilidad:
Obligación
de
un
empleado
para
desempeñar
las
tareas
que
se
le
asignan.
62
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Responsabilidad
social:
Grado
en
el
cual
una
compañía
reconoce
lo
que
significa
ser
un
buen
ciudadano
comunitario,
global
y
actúa
en
congruencia
con
esto.
Responsabilidad
social
afirmativa:
Convicción
de
que
los
administradores
y
los
empleados
tienen
la
obligación
de
evitar
problemas,
al
prever
cambios
en
el
entorno,
al
combinar
las
metas
de
la
organización
con
las
de
los
grupos
de
interés
y
las
del
público,
además
de
promover
los
intereses
mutuos.
Responsabilidad
social
de
la
organización:
Se
define
como
las
prácticas
concretas
con
las
que
la
organización
supera
las
obligaciones
mínimas
con
los
stakeholders
Responsabilidad
social
hacia
los
grupos
de
interés:
Convicción
de
que
los
administradores
y
los
empleados
tienen
obligaciones
hacia
grupos
identificados,
que
se
ven
afectados
por
los
logros
de
la
organización
y
que
a
su
vez
pueden
afectar
ese
cumplimiento
de
metas.
Responsabilidad
social
tradicional:
Opinión
de
que
la
organización
debe
responder
a
los
intereses
de
los
accionistas.
Respuesta
estratégica:
Representa
un
compromiso
significativo
de
los
recursos
específicos
y
distintivos
de
una
organización;
es
difícil
de
implantar
y
de
revertir.
Respuesta
no
específica:
Réplicas
emocionales,
físicas
y
cognoscitivas
que
ocurren
en
forma
automática.
Resultado
primario:
Todo
comportamiento
relacionado
con
el
trabajo
que
es
consecuencia
directa
del
esfuerzo
invertido
por
un
empleado
en
una
labor.
Resultado
secundario:
Respuesta
buena
o
mala,
producida
por
un
resultado
primario
o
por
un
comportamiento.
Resultados:
Recompensas
que
se
obtienen
del
trabajo,
como
ascensos,
asignaciones
interesantes,
salario
y
compañeros
de
trabajo
amigables.
Retroalimentación:
Información
sobre
el
estado
y
el
desempeño
de
un
sistema.
Respuesta
del
receptor
al
mensaje
del
emisor.
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 63
64
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 65
S
Satisfacción:
Actitud
determinada
por
la
diferencia
entre
las
recompensas
que
reciben
los
empleados
y
las
que
éstos
creen
que
deberían
haber
recibido;
cuanto
menor
sea
esta
diferencia,
mayor
será
la
satisfacción.
Práctica
de
seleccionar
una
meta
o
solución
alternativa
aceptable.
Segmentación
de
diferenciación:
Intenta
lograr
un
valor
percibido
elevado
como
justificación
de
un
precio
sustancialmente
superior,
y
se
aplica
a
un
segmento
determinado
del
mercado.
Segmento
demográfico:
Se
ocupa
del
tamaño
de
la
población,
su
edad,
estructura,
distribución
geográfica,
combinación
étnica
y
distribución
del
ingreso.
Segmento
global:
Incluye
los
mercados
mundiales
nuevos
y
existentes
que
están
en
constante
cambio,
los
eventos
políticos
internacionales
importantes
y
las
características
institucionales
de
los
nuevos
mercados
mundiales
relevantes.
Segmento
político
legal:
Es
el
área
en
que
las
organizaciones
y
los
grupos
de
interés
compiten
por
la
atención
y
los
recursos,
así
como
el
conjunto
de
leyes
y
reglas
que
guían
estas
interacciones.
Segmento
sociocultural:
Se
ocupa
de
las
acciones
y
actitudes
sociales
y
los
valores
culturales
de
las
distintas
sociedades.
Segunda
en
emprender
una
acción:
Es
la
empresa
que
responde
a
la
acción
competitiva
de
la
primera,
a
menudo
a
través
de
la
limitación
o
de
un
movimiento
diseñado
para
contrarrestar
los
efectos
de
la
acción.
Semántica:
Estudio
del
uso
de
las
palabras
y
su
significado.
Servicios
de
intercomunicación
personal
(sip):
Práctica
novedosa
de
mantener
en
contacto
a
las
personas
en
cualquier
momento
y
en
cualquier
lugar,
por
medio
de
equipos
inalámbricos.
Símbolo:
Todo
objeto
visible
que
puede
servir
para
representar
un
valor
abstracto
compartido
o
un
significado
especial.
66
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 67
Sistema
externo:
Serie
de
condiciones
e
influencias
externas
prevalecientes
antes
y
después
de
la
formación
de
un
grupo.
Sistema
interno:
Actividades
(tareas),
interacciones,
sentimientos,
normas
y
estructura
social
que
los
miembros
de
un
grupo
desarrollan
con
el
paso
del
tiempo.
Sistema
justo
a
tiempo
(jat):
Práctica
de
entregar
bienes
terminados
justo
a
tiempo
para
su
venta;
de
subensambles
justo
a
tiempo
para
su
montaje
en
bienes
terminados;
de
partes
justo
a
tiempo
para
su
incorporación
en
subensambles
y
de
materiales
adquiridos
justo
a
tiempo
para
su
transformación
en
partes.
Sistemas
de
apoyo
a
decisiones
grupales
(sadg):
Serie
de
componentes
de
software,
hardware
y
lingüísticos
que
proporciona
apoyo
a
un
equipo
durante
una
reunión
de
toma
de
decisiones.
Sistemas
de
apoyo
ejecutivo
(sae):
Red
organizada
de
métodos
de
mensajería
electrónica,
de
presentación
con
multimedia,
de
información
administrativa
y
de
apoyo
a
decisiones
grupales.
Sistemas
de
comunicación:
Métodos
para
el
intercambio
de
datos,
que
incluyen
teleconferencias,
aparatos
de
fax,
redes
de
áreas
locales
y
extensas,
correo
electrónico,
dispositivos
de
reconocimiento
de
voz
y
sistemas
integrados.
Sistemas
de
información
administrativa:
Suministro
de
información
actualizada
de
tipo
financiera,
comercial,
de
recursos
humanos
y
otros,
sobre
el
estado
de
una
organización,
sus
principales
departamentos
o
divisiones
y
su
entorno.
Sistemas
de
reconocimiento
de
voz:
Métodos
de
análisis
y
clasificación
de
patrones
del
habla
u
orales
y
su
conversión
en
códigos
digitales
para
su
introducción
a
un
sistema
de
cómputo.
Socialización:
Proceso
mediante
el
cual
los
individuos
conocen
los
valores
que
profesa
una
organización
o
la
sociedad
en
general.
Socialización
organizacional:
Proceso
sistemático
por
el
cual
una
organización
incorpora
nuevos
miembros
a
su
cultura.
68
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Stakeholders:
Aquellos
individuos
o
grupos
cuyos
objetivos
dependen
de
lo
que
haga
la
organización
y
de
los
que
a
su
vez
dependen
de
la
organización.
Status:
Rango
social
de
una
persona
en
un
grupo.
Subsidio:
Pago
directo
o
indirecto
de
un
gobierno
a
empresas
nacionales
para
abaratar
en
su
favor
la
realización
de
ventas
o
inversiones
en
el
exterior
y
hacerlas
por
lo
tanto
más
rentables.
Subsistema:
Una
o
más
partes
interrelacionadas
integradas
en
el
componente
de
un
sistema.
Supervisión
directa:
Consiste
en
el
control
directo
de
la
asignación
de
recursos
por
uno
o
más
individuos
Supervisión
funcional:
Sistema
desarrollado
por
taylor
para
vincular
el
área
de
especialización
de
cada
supervisor
con
el
alcance
de
su
autoridad.
Supuestos:
Ideas
y
sentimientos
no
expresados
de
uno
o
más
individuos,
pero
que
se
dan
por
sentadas
y
ciertas.
T
Técnica
de
evaluación
y
revisión
de
programas
(pert):
Método
de
programación
de
la
secuencia
de
las
actividades
y
los
hechos
requeridos
para
la
realización
de
un
proyecto,
estimación
de
sus
costos
y
control
de
sus
avances.
Técnica
Delphi:
Recurso
para
la
realización
de
pronósticos,
con
base
en
el
consenso
de
un
grupo
de
expertos.
Tecnología:
Método
usado
para
transformar
insumos
organizacionales
en
productos.
Conocimientos,
instrumentos,
técnicas
y
acciones
que
se
utilizan
para
transformar
materiales,
información
y
otros
insumos
en
bienes
y
servicios
terminados.
Tecnologías
de
información
(ti):
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 69
Conjunto
de
redes
de
computadoras,
sistemas
de
telecomunicaciones
y
dispositivos
de
control
remoto
que
permiten
a
individuos
y
organizaciones
reunir,
almacenar,
transmitir,
procesar
y
recuperar
datos
e
información.
Tecnologías
de
servicio
no
rutinarias:
Métodos
utilizados
por
las
organizaciones
que
operan
en
un
entorno
complejo
y
cambiante,
y
que
atienden
clientes
que
desconocen
sus
necesidades
o
no
identifican
con
precisión
sus
problemas.
Tecnologías
de
servicio
rutinarias:
Métodos
que
siguen
las
organizaciones
que
operan
en
entornos
relativamente
estables
y
que
atienden
a
clientes
relativamente
seguros
de
sus
necesidades.
Tendencia
a
la
información
concreta:
Característica
resultante
de
las
experiencias,
que
suele
imponerse
sobre
la
información
abstracta.
Tendencia
central:
Error
de
clasificación
que
ocurre
cuando
a
todos
los
empleados
de
una
organización,
se
les
asigna
una
categoría
promedio,
aun
cuando
sus
desempeños
sean
distintos.
Tendencia
de
error
del
jugador:
Característica
de
la
persona
que
al
observar
un
número
inesperado
de
hechos
aleatorios
similares
cree
que
pronto
puede
ocurrir
un
hecho
no
observado.
Tener
peso:
Importancia
o
influencia
política
de
una
persona
en
una
organización.
Teoría
de
aceptación
de
la
autoridad:
Pensamiento
que
sostiene
que
los
empleados
accederán
a
seguir
las
órdenes
de
la
dirección
si
comprenden
cuáles
son
las
necesidades;
si
consideran
que
las
disposiciones
son
congruentes
con
las
metas
organizacionales
y
si
advierten
beneficios
propios
reales
en
la
ejecución
de
dichas
órdenes.
Teoría
x:
Estilo
de
liderazgo
en
el
que
los
líderes
indican
a
los
subordinados
qué
se
espera
de
ellos,
los
instruyen
en
el
desempeño
de
sus
labores,
insisten
en
que
cumplan
con
ciertos
estándares
y
se
cercioran
de
que
todos
sepan
quién
es
el
jefe.
Teoría
y:
Estilo
de
liderazgo
en
el
que
los
líderes
consultan
a
sus
subordinados,
les
piden
opiniones
y
los
alientan
a
participar
en
la
planeación
y
toma
de
decisiones.
70
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 71
Visión:
Aspiraciones
y
valores
fundamentales
de
una
organización,
generalmente
atractivos
para
las
mentes
y
los
corazones
de
sus
miembros.
Capacidad
para
imaginar
diferentes
y
mejores
condiciones
y
los
medios
de
alcanzarlas.
Z
Zona
de
indiferencia:
Decisiones
u
órdenes
que
un
subordinado
Zona
incomoda
de
debate:
Se
encuentran
los
aspectos
más
sensibles
de
la
organización,
y
las
actitudes
y
creencias
de
los
directivos
que
tiende
a
evitarse
en
una
decisión
directa
abierta
72
[ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
• BIBLIOGRAFÍA
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Desarrollo
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procesos
básicos
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Desarrollo
de
habilidades
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pensamiento:
procesos
directivos,
ejecutivos
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adquisición
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conocimiento.
Guía
del
Instructor.
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[ LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ] 73