CITA TEXTUAL CON ENFASIS EN EL TEXTO

1. Las empresas en el pasado tenían interés en ser amigas de los consumidores. “Se limitaban
a intentar satisfacer sus necesidades a partir de la producción de bienes o servicios. Sin
embargo, hoy esto se ha revelado insuficiente.’’ (Silvana Moschini, abril del 2012, pág. 17)

2. Facebook es primordialmente una red para la interacción y la comunicación multidireccional

“Los usuarios difícilmente se interesan en nuestros contenidos si lo único que ofrecemos
son mensajes publicitarios o propuestas de venta’’. (Silvana Moschini, abril del 2012, pág.
23).
3. En las redes sociales el silencio no es la mejor opción “Es necesario responder a todos los
comentarios, incluso los más agresivos, de la forma más rápida posible y siempre con
amabilidad” (Silvana Moschini, abril del 2012, pág. 24).

4. Una buena clave es brindarles a los consumidores contenidos útiles. “Una vez que se haya
generado una relación real y duradera con los navegantes, no hay duda de que acudirán a
nosotros cuando necesiten nuestros productos”. (Silvana Moschini, abril del 2012, pág. 25).

5. Twitter puede ser una de las redes sociales que reúne más usuarios. ‘‘puede ser un canal
ideal para hacer circular notas de prensa y/o complementar las estrategias de comunicación
empresarial que hacemos por otras vías’’. (Silvana Moschini, abril del 2012, pág. 29).
 CITAS TEXTUALES CON ENFASIS EN EL AUTOR

1. Twitter es una herramienta muy beneficiosa para aumentar nuestros contactos. Silvana
Moschini (abril del 2012) afirma: ‘‘que existen aplicaciones que nos ayudarán a cumplir
este objetivo, no sólo en términos cuantitativos, sino también cualitativos’’ (pág. 30).

2. Twitter puede amplificar la repercusión de cualquier acontecimiento. Silvana Moschini

(abril del 2012) afirma: ‘‘que un evento corporativo de cualquier índole debería tener
su prolongación lógica en Twitter: presentaciones de productos, conferencias de
expertos o celebraciones empresariales pueden incluirse en la lista’’ (pág. 31).

3. existen grandes diferencias entre utilizar una red social como un navegante cualquiera
y gestionar el perfil de una marca en la misma plataforma. Silvana Moschini (abril del
2012) afirma: ‘‘que debemos estar atentos a las características propias de cada red y
desenvolvernos en consecuencia’’ (pág. 32).

4. Muchos emprendedores se dan de alta en esta red social pero rápidamente se

encuentran con un dilema esencial. Silvana Moschini (abril del 2012) afirma: ‘‘que no
saben exactamente cuándo ni cuánto twittear y es importante tener un criterio firme y
sostenido al respecto’’ (pág. 32).

5. Una alternativa para generar contenido adicional y no caer en la autopromoción

desmedida es ofrecer datos útiles a los seguidores. Silvana Moschini (abril del 2012)
afirma: ‘‘que esta información puede estar vinculada a los intereses de nuestros
contactos, sin ser totalmente ajena a los objetivos de la compañía’’ (pág. 33).