Wilson Pino Chancí

LA IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las
organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más
competitivas, y esto lo logran con la implementación de un sistema de gestión en la
calidad.

En este ensayo se pretende describir la importancia y/o impacto que tiene el proceso
de medición, análisis y mejora en las empresas, mediante un Sistema de Gestión
de Calidad (SGC), siempre teniendo en cuenta que el principal factor para el
cumplimiento de ésta será el cliente y el compromiso por parte de la alta gerencia
con la mejora continua en los procesos de gestión.

El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir de los requisitos de la norma

ISO 9001, en donde se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema de
gestión alineado a los requerimientos del cliente, con el propósito de obtener un
producto o servicio conforme a las especificaciones que satisfagan las expectativas
y los compromisos del mercado.

Por tal razón la empresa tiene que hacer un seguimiento a las percepciones que
poseen los clientes frente al grado de cumplimiento de todas sus necesidades y
expectativas; igualmente necesita determinar los métodos para conseguir y realizar
dicho seguimiento, así como lograr revisar la información.

La organización necesita conservar la información documentada como evidencia de

los resultados obtenidos durante el seguimiento, la medición, el análisis y la
evaluación del SGC. Debe comunicar externa e internamente la información
pertinente del desempeño de las políticas de calidad que llevan a cabo; además de
determinar un proceso de comunicación eficiente y armónica, que ayude a cumplir
con todas sus obligaciones.
Todos estos elementos del Sistema de Gestión de la Calidad, y en especial los que
competen a la evaluación del desempeño y la mejora continua, pueden aplicarse ya
sea para uso interno, para certificación por parte de la ISO o con fines contractuales.
Sin embargo, el SGC proporciona un enfoque de procesos orientado a la
satisfacción de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas,
mediante la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización.

Es por esto que la evaluación del desempeño y la mejora continua dentro de una
organización se convierten en un requisito importante para su supervivencia dentro
del mercado competitivo actual; puesto que permiten alinear e integrar elementos
externos que interactúan con los procesos internos, y que generan valor agregado
a los productos, garantizan un mayor sostenimiento en el mercado y permiten un
alto grado de cumplimiento.

No obstante, se necesita el compromiso de todos los integrantes de la empresa,

tanto de la alta gerencia como de los colaboradores, para que a través del SGC se
demuestre la capacidad que tienen de proporcionar constantemente productos que
satisfagan los requisitos del cliente, cumplan las exigencias legales y reglamentarias
a que haya lugar, y certifiquen sus procesos con los mejores estándares de calidad.