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Lisbeth Mendoza CC. 1007012068

Caso AA4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de
la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma
NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

AJUSTE ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confesiones S.A.,

tendrá desarrollo en sus actividades laborales forjadas a las líneas femeninas en diseño y
patronaje de ropa en la mejor calidad. También, y de gran importancia, da cumplimiento a los
requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001, para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete
con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad
y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

AJUSTE POLÍTICA: Nuestra política de calidad se manifiesta mediante productos femeninos

de gran rango, y nuestro firme compromiso con los clientes de satisfacer plenamente sus
requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en
los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso
de mejora y seguridad en nuestras operaciones laborales.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
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 Mejorar la cultura organizacional

AJUSTE DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones

S.A. son:
· Cumplir con la Norma NTC ISO 9001,
· Desarrollar de manera estandarizada los procesos,
· Promover una cultura basada en la calidad,
· Satisfacer plenamente los requerimientos de los clientes,
· Solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones laborales.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance,
Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los
mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para el propósito y direccionamiento
estratégico de la compañía
Requisitos exigidos por las diferentes partes
interesadas, efecto que estos requisitos pueden
tener sobre la capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente los
productos y servicios demandados
Los productos y servicios de la organización que
se encuentran cubiertos por el Sistema de
Gestión de Calidad.
RESPUESTA
La ubicación o espacios físicos propios y
contratados, donde la organización realiza
sus operaciones o aplica sus controles
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o
requisitos de las partes interesadas
Determinar el alcance consiste en describir
de forma resumida la aplicación del Sistema
de Gestión de la Calidad y su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la Norma

NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo,
dadas las particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos elementos
POLÍTICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea femenina.
compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de

¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el
estratégico de la compañía?
alta calidad y durabilidad
Mujeres que deseen lucir prendas únicas.
direccionamiento A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.
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¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y

el mejoramiento de la calidad de los
materiales y diseños
¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a gusto de
cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la compañía? Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la calidad Deben estar entrelazados y coherentes con la
política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso Los resultados me permiten medir y
cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la
productos y servicios. empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la organización Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ofrece la
organización.
Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u usuario
final, el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo en
el mercado.
Qué recursos se requerirán para el cumplimiento Recursos, humanos, tecnológicos y
de las metas asociadas a los objetivos de la monetarios utilizados para producir un
calidad producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de efectuar
metas y/o este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los objetivos Establecer fechas para medir resultados.
Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido, se
frecuencia serán revisados para asegurar su evaluarán los resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir

femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales exclusivos para
todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad, a través de la entrega de
productos conformes con los requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado, la disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los
materiales y diseños personalizados.
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Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y aceptando
la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionaremos los recursos que
sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales
me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de
buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y

la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de

Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua
en los procesos de la empresa Confecciones S.A.