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Pregunta 1 ¿A qué se debe el cambio de paradigma en el entorno empresarial?

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. En unas condiciones de competencia y de internacionalización de los mercados cada vez más exigentes, el entorno
empresarial cambia continuamente debido, entre otras cosas, a las presiones y exigencias de partes interesadas o stakeholders (clientes, sociedad,
trabajadores, administración, sindicatos, accionistas, entidades financieras, entre otros) con intereses diversos, a los que es necesario satisfacer sin dejar de
obtener cada vez mayores beneficios.

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Pregunta 2 ¿De qué manera se han materializado dichos cambios en la empresa?

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. Según Bestratén y Carboneras (2006), este cambio, que se produce a todos los niveles, tanto desde el punto de vista
tecnológico como de gestión, "determina que se estén produciendo modificaciones sustanciales en la cultura empresarial".
De acuerdo con Villaseñor (s.f.), "Conjugar [estos factores] obliga a las organizaciones a buscar herramientas de gestión [basadas en la mejora continua], a
través de las cuales gestionar todos estos intereses".
En este contexto, Bestratén y Carboneras (2006) sostienen que\: Así, han aparecido los nuevos enfoques de gestión sobre los que se centran los intereses
empresariales, tales como la mejora continua de productos, procesos y, en general, de todos los sistemas, el liderazgo de directivos y mandos, la gestión por
valores para el desarrollo de políticas que den respuesta a todos los grupos de interés... y la gestión del conocimiento o, mejor dicho, del capital intelectual,
verdadero valor de las organizaciones, en donde la información, el conocimiento y la experiencia son compartidos y están al servicio de los intereses
empresariales, etc.
Es de esta manera como las empresas han optado por la implementación de sistemas de gestión independientes basados en modelos más o menos
normalizados a través de la mejora continua.

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Pregunta 3 ¿Cuál es el aporte realizado a la empresa por parte de los sistemas de gestión basados en modelos o estándares?
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. Según Casadesús (2005) los sistemas de gestión proporcionan una guía que explica cómo se gestiona el día a día de
la empresa, definiendo cuál es la estructura organizativa de la empresa, cuáles son los procesos y los procedimientos clave del negocio respecto al ámbito al
que hace referencia el sistema en cuestión (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales, innovación, etc.) y quién asume las responsabilidades de
dichos procesos y procedimientos.

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Pregunta 4 ¿Cuál es la diferencia entre los modelos de sistemas de gestión de calidad certificables y los modelos de excelencia?
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. Mientras que los modelos de sistemas de gestión de calidad certificables proporcionan una guía a las empresas
para que ésta planifique, ejecute y controle determinadas actividades relacionadas con los objetivos de calidad que desea alcanzar (por ejemplo el modelo ISO
9001), los modelos de excelencia proporcionan a las empresas una guía que les permite conocer en qué estado se encuentran y en qué sentido deben dirigirse
o qué acciones deben acometer para avanzar y mejorar su situación (Casadesús, Heras & Merino, 2005). Los modelos de excelencia además incorporan
criterios preventivos, ambientales y éticos.

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Pregunta 5 ¿Qué es el modelo EFQM?

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. El modelo EFQM permite reconocer el nivel de excelencia de una organización, considerando la calidad de los
productos y servicios, la calidad ambiental, la calidad de la vida laboral y los aspectos éticos, como partes esenciales de un todo que deben ser integrados,
aprovechando las coincidencias de los sistemas que los gestionan; no obstante, debe tenerse especial cuidado en la identificación de los sistemas y en la forma
de realizar su integración para que ésta cumpla con su objetivo de satisfacer los grupos de interés o stakeholders.
Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

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Pregunta 6 ¿Cómo se caracteriza la excelencia?

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. Según Lefcovich (2005), el concepto de excelencia, que sólo es concebible en el marco de la mejora continua, no se
limita en el sentido de generar el producto "a la primera", de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino también en el cumplimiento de
los valores relativos a los principios de seguridad en su producción y uso, evitando la contaminación ambiental tanto en su proceso productivo, como en su
consumo y posterior eliminación, y además generando productos o servicios que por su costo y diseño otorguen un valor real agregado para los clientes y
consumidores.

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Pregunta 7 Mencione cuál es la limitación del modelos de excelencia empresarial.
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. Según Figueroa (2007), estos modelos tienen una limitación fundamental\: han sido elaborados sin una sólida base
científica, ya que las variables o dimensiones elegidas responden a una elección deliberada e intuitiva sin un sustento teórico y metodológico contrastado
científicamente.

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Pregunta 8 ¿Qué es el Ciclo de Mejora Continua?

Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. El Ciclo de Mejora Continua es un método para conducir la mejora continua de los procesos es la aplicación del ciclo
de Planear, Hacer, Verificar y Actuar, llamado también PDCA.
De acuerdo Martínez y Castillo (2004), este ciclo incluye las siguientes actividades para cada uno de los cuatro pasos en el desarrollo de una empresa\:
Planear (Plan)\:
- Determinar las metas y objetivos\: definir el proyecto para montar un sistema de gestión y reconocer la situación actual de la empresa.
- Definir los métodos que permiten alcanzar las metas y objetivos\: identificar los riesgos, elaborar el reglamento interno y un plan de manejo.

Hacer (Do)\:
- Comunicar las acciones establecidas\: informar a todos sobre lo que se va a hacer.
- Proporcionar educación y entrenamiento\: enseñarles a hacerlo.
- Ejecutar las acciones establecidas\: hacerlo.
- Reunir los datos generados durante la ejecución\: registrarlo.

Verificar (Check)\:
- Analizar los resultados que se van obteniendo.
- Comparar los resultados finales con la meta planteada.
- Comparar lo que había antes con lo que hay ahora.
- Incluir efectos adicionales, es decir, ver aspectos positivos y/o negativos.

Actuar (Act)\:
- Establecer una forma estándar de hacer las cosas.
- Comunicar a todos los nuevos procedimientos.
- Continuar enseñando y entrenando el personal involucrado.
- Establecer el sistema de gestión.

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Pregunta 9 ¿Cuál es la diferencia entre el modelo tradicional y el modelo activo de la gestión de la prevención de riesgos laborales?
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. Tradicionalmente, la gestión de la prevención de riesgos laborales ha estado basada en modelos reactivos de
actuación\: una vez producido el accidente se investigaban las causas y se dirigían los esfuerzos de gestión a impedir que se volviese a producir un accidente
igual. Este modelo causal de accidentes, que hoy se ha demostrado inadecuado, se centraba en la búsqueda de una causa primaria, determinando si era un
acto inseguro o una condición insegura. Esta forma de actuación era respaldada por la legislación que, en términos generales, especificaba los peligros y daba
las medidas técnicas preventivas (para evitar la condición insegura) o regulaba una forma de comportamiento (para evitar el acto inseguro). Por su parte el
nuevo modelo, el modelo activo de actuación comprende muchas otras actuaciones. Por ejemplo, hay que planificar la prevención, que implica, entre otras
cosas, priorizar la actividad preventiva asignando los recursos precisos, establecer y llevar a cabo las necesidades de formación y elegir las metodologías
adecuadas para la evaluación de riesgos, determinando, a veces, los criterios para la definición del riesgo tolerable. La empresa debe establecer una política de
prevención que defina metas y objetivos, planificar e integrar la actividad preventiva, estableciendo buenos canales de comunicación en ambos sentidos y una
estructura; medir el cumplimiento de la política, tanto mediante auditorías con el fin de ver lo que realmente está ocurriendo, como midiendo resultados con el
fin de comprobar si se consigue reducir los daños a la salud y si se controlan los riesgos

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Pregunta 10 ¿Cuál es la diferencia entre la visión tradicional y la visión de futuro de la gestión ambiental?
Correcta

Sin calificar b. Clique aquí para ver la respuesta. La visión tradicional se caracteriza por considerar la variable medioambiental como una interferencia, actúa
únicamente frente a demandas externas, carece de planificación e información y se limita a cumplir con exigencias reglamentarias y a defenderse de las partes
interesadas. Por su parte la visión de futuro realiza una planificación para prevenir la contaminación, considera el medio ambiente como un factor estratégico y
económico más de la empresa.

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