ENSAYO

POR QUE ES IMPORTANTE EVALUAR LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA.

Estamos en un mundo dinámico, día a día encontramos nuevos acontecimientos

que nos exigen estar preparados para los nuevos retos que nos depara el futuro.

Actualmente las empresas están enfrentadas a un entorno comercial, más

competitivo, más complejo y más incierto, por la existencias de muchas empresas
que buscan atraer la atención de los clientes y brindarles los mejores productos o
servicio, razón por la cual las organizaciones deben de evaluar constantemente el
alcance, las políticas y objetivos de calidad que les permite estar a la vanguardia
del mercado y ser mejores que sus competencias.

Hablar sobre la importancia de evaluar la información documenta es un tema

fascinante y sobre todo que tiene mucho material que desarrollar pero quiero dejar
en claro que en este pequeño ensayo vamos a ser lo más objetivo posible para
poder dar mis apreciaciones sobre este tema.

Para seguir con este proceso debemos tener en cuenta que para poder evaluar algo
se debe establecer o realizar una planificación donde se tenga claro los requisitos
o normas que se deben cumplir y en este aspecto nos referiremos a lo establecido
en la Norma NTC ISO 9001 DE 2015, la cual establece tres elementos principales
que se deben tener en cuenta cuando se implementa un sistema de gestión de
calidad y sobre todo que deben ser evaluado constantemente como son el alcance
del sistema de gestión de calidad, la política de calidad y los objetivos de calidad.

Según el numeral 4.3 de la Norma NTC ISO 9001, el alcance del sistema de gestión
de la calidad hace referencia al establecimiento de los límites y la aplicabilidad del
sistema, por lo tanto este debe ser controlado como información documentada y
disponible para las partes interesadas, elementos fundamentales para poder tener
un panorama claro de lo que quiere y persigue la empresa además debe ir
relacionado con la misión y visión de la empresa.
Esta misma Norma dice que la política de calidad hace referencia a las intenciones
y directrices de una organización con respecto a la calidad, teniendo en cuenta los
criterios y enfoque que tenga la empresa de calidad para poder alcanzar el éxito y
posicionamiento del mercado.

Debemos tener en cuenta que las políticas de calidad deben se hechas, aprobadas
y manejadas por la alta dirección, sin el concurso de ellos esto no daría resultados
óptimos.

Teniendo en cuenta la norma NTC ISO 9001 el último elemento para tener en cuenta
son los objetivos de calidad, pero que son de suma importancia porque son los que
nos muestra el camino que debe seguir la compañía en aspectos de calidad y
también nos muestras los pasos que debemos seguir para lograr el éxito de la
organización que debe ser la satisfacción de los clientes con productos de calidad.

En estos aspectos debemos saber que los objetivos para que cumplan con la Norma
NTC ISO 9001 deben seguir unas características como que deben ser medibles,
coherentes con la política de calidad, pertinentes para la conformidad de los
productos, servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente, deben ser
objeto de seguimiento y deben actualizarse según corresponda.

Analizando todos estos aspectos es fundamental que la evaluación de la

información documentada debe ser constante y permanente para poder estar atento
a los posibles cambios que tenga el mercado, sabiendo que los clientes ahora son
muy diversos, exigentes y sobre todo que les gusta que le ofrezcan lo mejor, el
cliente de hoy maneja mucha información, por lo tanto todos los días tiene gustos y
pensamientos diferentes, que obligan a la empresa a estar muy pendiente de estos
cambios para poder así mejorar el alcance de la política de calidad, rediseñar la
política de calidad y necesariamente replantear los objetivos de calidad.

Todo esto obliga a las organizaciones a establecer una planificación muy dinámica
pero sobre todo estudiando constantemente las exigencias y necesidades del
cliente, algo que se puede lograr evaluando los resultados de las políticas y
objetivos propuestos.
Por ultimo quiero decir que lo que no se evalúa y controla no se puede mejorar por
lo tanto si las organizaciones quieren mantenerse en el mercado, tener mayor
rentabilidad, explorar nuevos mercado necesariamente deben evaluar constante
mente todos sus procesos que les ayuden a identificar sus fortalezas y debilidades
y dar a los clientes respuestas a todas sus necesidades con productos o servicios
de calidad, logrando más de lo que el cliente espera del producto y esto se llama
CALIDAD.