Pero empecemos por saber ¿Qué es el Community Management?

En palabras sencillas, “Es

el arte de la gestión eficiente de la comunicación online con clientes actuales o potenciales de
una marca o empresa a través de las diferentes herramientas sociales, más idóneas en cada
caso (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans
en Facebook…)”.

Esta tarea es ejercida por el Community Manager (CM), ese “sujeto” que según lo define la
AERCO (Asociación Española de responsables de comunidades online), “Es aquella persona
encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Actividades que realizan los RRPP

1. Asesoría a las empresas / empresarios

Consiste en asesorar la comunicación de las organizaciones, es necesario conocer a fondo la

empresa y su organización. Puede ser:

:: Interna: la asesoría puede ir en diferentes sentidos.

:: Externa: los planes de comunicación son diferentes en cada empresa por lo que hay que
conocer bien la empresa que se asesora.

2. Investigación

Aprender a detectar las actividades de los públicos para poder plantear estrategias de RRPP.

3. Relaciones con la Comunidad

Mantener contactos con los públicos de la comunidad para que sean beneficiosos en ambos
sentidos. Las fundaciones son una actividad muy importante.

4. Gestión de Crisis

Dependiendo de la actividad que desarrolle la empresa puede tener o no sus planes hechos,
Ej: aeropuertos, empresas producto peligrosos,… Los planes de crisis se suelen hacer en la
propia organización o se encarga a una empresa de RRPP. En situaciones de crisis el RRPP
debe ser el primero en salir, y si hace algo mal debe rectificarlo para no perjudicar más la
imagen de la empresa.

5. Las RRPP Financieras

Crear y mantener la confianza de los inversores y mantener buenas relaciones con la

comunidad financiera. Consiste en diseñar, planificar, trabajar con los medios,… Todas las
empresas que cotizan suelen elaborar una memoria anual para sus accionistas, que consta de
tres apartados: financiera, social y medioambiental.
6. Las relaciones Industriales

Son las relaciones horizontales con otras empresas del sector (competencia). Además de
mantener unas comunicaciones fluidas, se deben solventar las situaciones de crisis.

:: Lobbies: grupos de presión o negociación que representan los intereses de un sector en el

lugar donde se toman las decisiones.

7. Acontecimiento EspecialesRealizar actuaciones que generen interés sobre una persona,

producto, servicio, organización... Se suelen organizar para inaugurar edificios, lanzar
productos, países,…

8. RRPP y marketing

Se combinan actividades diseñadas para vender un producto, servicio o idea.

Con estas campañas se generan nuevos clientes, se fomenta la venta,…

:: Comunicación Corporativa: conjunto de actividades realizadas por la empresa que sirven

para conseguir que la proyección de la imagen de la organización, tanto al interior como hacia
el exterior, sea siempre la correcta.

Dentro de la Comunicación Corporativa se engloba todo lo referido a la imagen física que

proyecta: el logotipo, anagrama, papelería....:: Cultura o filosofía de empresa: conjunto de
valores que definen la actuación y el comportamiento de una empresa y que la dotan de una
identidad propia.

:: La imagen de empresa: son todas aquellas informaciones, comunicaciones y

comportamientos que recibimos y percibimos de una organización en determinados ámbitos.
Cuando la imagen de una empresa se deteriora es muy complicado volver a recuperarla.
Cuando la empresa hace alianzas debe tener en cuenta la conducta de la otra empresa, ya
que ésta le afecta.Los 3 pilares de la comunicación corporativa

1. Comunicación con los Públicos (stakeholders): proveedores distribuidores, medios de

comunicación, comunidad...

2. Comunicación de marketing: con los clientes.

3. Comunicación Interna: con los empleados.

Las 3 comunicaciones deben de estar integradas, coordinadas y coherentes; y para ellos

debe haber buena dentro de la organización.

La responsabilidad de las empresas

1. De los productos y servicios.

2. De los impactos medio ambientales tanto a nivel macro como micro.

3. En la conservación de la energía (consumo de electricidad, ahorrar energía...).

4. Con todos sus públicos.5. Con los empleados (público interno- permisos, contratos...).

6. En sus relaciones con la comunidad (ruidos, olores...)

7. En su relación con las administraciones públicas (Seguridad Social, Hacienda...)

Públicos

:: Definición: todos aquellos que están dentro del campo de acción de una empresa y que
están en condiciones de influir sobre la actividad de la misma.

En cualquier plan de RRPP hay que tener en cuenta los públicos, ya que éstos están
fragmentados y cambian con el tiempo, por ello hay que hacer revisiones para adaptar la
organización a las nuevas peticiones de éste. Los públicos que debe tener en cuenta una
empresa son:

:: Accionistas: persona que posee acciones, a la cual se le mandan comunicados. Pueden

ser empresas.:: Comunidad Inversora: todas aquellas instituciones, empresas.... que se
encargan de aconsejar donde invertir.::Competidores: aliados, competidores.::
Proveedores: empresas que suministran materiales, bienes o servicios a la organización.
Distribución y Reparto.:: Grupo de Intereses especiales: grupos con los que la empresa
tiene que entrar en contacto, ya que observan la empresa (ONG`s, asociación de
consumidores...). Son grupos de presión que generan debate en la opinión pública.

:: Consumidores o clientes: foco principal de todas las empresas, hay que agilizar los
contactos con el consumidor.

:: Comunidad de Vecinos: evitar conflicto con las personas cercanas en la ubicación de la

empresa, respecto a ruidos, vertidos... Mantener información fluida con la comunidad.::
Comunidad Internacional: relaciones que debe tener una empresa cuando su objetivo es el
crecimiento a nivel internacional.

:: Bancos y Aseguradoras: contacto constante con ellos (cobros, pagos, préstamos,…).

:: Asociaciones Comerciales:

:: Distribuidores y Concesionarios: son la imagen de la empresa a nivel local. Debido a que

venden el producto de la empresa, éstos deben estar cualificados para mostrar la mejor
imagen de la empresa matriz. Este trabajo muchas veces lo hacen los departamentos
comerciales. En algunos casos tiene que ver con RRPP y en otros no pero crea imagen de
empresa.:: Legisladores: conocer todas las normativas que afectan a la empresa a nivel
local, autonómico o nacional.:: Autoridades Reguladoras: hay que estar informados de las
regulaciones.:: Comunidades Académica: relacionado con la universidad: prácticas,
proyectos de investigación,…:: Sindicatos: públicos principales a los que hay que atender
dentro de la comunicación.:: Consejo de Administración: empresas que cotizan en bolsa. El
director debe informar a este consejo sobre cualquier resolución.:: Familia de
Empleados: actividades lúdicas que se realizan con los familiares de los empleados, para
compensarlos por su trabajo.
Los sindicatos son organizaciones que representan los intereses de sus miembros en las
relaciones obrero-patronales en el lugar de trabajo. Hay sindicatos laborales específicos que
representan a los trabajadores empleados en oficios y ocupaciones como trabajadores de la
comunicación, profesionales de la salud, actores y empleados de teatro, y los empleados de la
industria hotelera. La jerarquía sindical se inicia con la unión internacional, que es el más alto
nivel de la organización, seguido por los consejos de distrito en todas las regiones geográficas
en los locales de las jurisdicciones locales de los Estados Unidos Unión que abarcan áreas
geográficas más pequeñas, como las ciudades y pueblos. Las secciones sindicales
representan a los empleados en los lugares de trabajo individuales.

La Opinión Pública
Para las Relaciones Públicas, la Opinión Pública no es una entidad con
forma y sustancia tangible, sino más bien un conjunto de creencias, ilusiones
y puntos de vista que expresan los puntos de vista de los individuos que
conforman el público. He aquí la importancia de su conocimiento para toda
actividad inherente al desarrollo de una Opinión Pública favorable hacia una
corporación.
ROLES Y FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Los investigadores de Relaciones Públicas de la Universidad de Wisconsin y de la de
San Diego State han realizado estudios para identificar los roles que los profesionales de
las Relaciones Públicas desempeñan es sus trabajos. Empezaron por pasar revista a la
literatura de ciencias sociales sobre asesoría profesional para determinar la tipología de
funciones que los asesores ejercen en todos los ámbitos. Los asesores concluyeron
después de su investigación que eran dos los papeles dominantes en las Relaciones
Públicas:
1. Técnico en Comunicación.- Estos profesionales proporcionan las habilidades
periodísticas y de comunicación (redacción, edición, producción audiovisual,
grafismo y producción de mensajes) que se necesitan para llevar a cabo los
programas de Relaciones Públicas. Los técnicos en comunicación no toman
decisiones en la organización. Ejecutan las decisiones de otros y no realizan
investigaciones para planificar su trabajo.
2. Director de Comunicación.- Estos profesionales planifican y dirigen
sistemáticamente el programa de Relaciones Públicas, asesoran a la dirección y
toman decisiones sobre la política de la comunicación de la organización. Están
involucrados en todos los núcleos de la toma de decisiones de Relaciones
Públicas. Suelen emplear la investigación para planificar o evaluar su trabajo.
La literatura sobre asesoría profesional sugiere tres tipos diferentes de funciones de la
dirección de comunicación, y la investigación de las universidades de Wisconsin y San
Diego State, concluyó que los directores de Relaciones Públicas acostumbran a cubrir
las tres siguientes subfunciones siguientes:
1. Prescriptor Experto.- El director de Relaciones Públicas desempeña su cargo a
veces, como la persona “experta” en el tema que investiga y define los
problemas de las Relaciones Públicas, desarrolla sus programas y los ejecuta.
1.1 Mediador de Comunicación.- En este subrol el profesional de Relaciones
Públicas hace de intermediario responsable de que la comunicación continua
bidireccional siga fluyendo entre la organización y sus públicos. Es un enlace,
un intérprete y un mediador. 17
17 Grunig, James, “Dirección de las Relaciones Públicas”, Ed. Gestión 2000, España, P. 209
TESIS DE LICENCIATURA: DAYANA HIDALGO Y PAOLA VEGA
12
1.2 Mediador en el proceso de solución de Problemas.- En esta subfunción, el
director de Relaciones Públicas ayuda a otras personas de la organización a
solucionar sus problemas de Relaciones Públicas. Involucra a miembros de
otros subsistemas de la organización, o si trabaja en un gabinete independiente,
y les ayuda a planificar y llevar a la práctica de forma racional sus propios
programas de Relaciones Públicas.
2. La función de Relaciones con los Medios.- Un profesional que mantiene
contacto con los medios de comunicación y tiene informadas a otras personas de
la organización de lo que los mass media están haciendo. Por lo tanto, la gente
de relaciones con la prensa juega un papel simétrico bidireccional con los
medios de comunicación; no se limita a producir y difundir mensajes.
3. La Función de Enlace de Comunicación.- En este papel, el profesional sirve a
los directores de Relaciones Públicas de más alto nivel, representando a la
organización en actos y reuniones y creando oportunidades para que la dirección
se comunique con sus públicos.
Los dos grandes roles de Relaciones Públicas incluyen otros más específicos. El técnico
de comunicación por ejemplo, puede redactar notas de prensa, preparar materiales
audiovisuales, escribir y editar un periódico para los empleados o escribir discursos.
Cuanto mayor sea la organización, más probable es que la persona desempeñe solo uno
de estos trabajos.
En los niveles directivos medios, los directores de comunicación pueden dirigir un
programa de relaciones con la prensa, o un programa de relaciones con los empleados.
Pueden especializarse en investigación, presupuestos o planificación, o ser ejecutivos de
cuentas de cuentas en una agencia. A niveles más altos de la dirección de Relaciones
Públicas, los directores de comunicación planificarán todas las acciones de Relaciones
Públicas, supervisarán a los directores de nivel medio y aconsejarán a los altos
directivos sobre la política de comunicación. 18
El profesional de las Relaciones Públicas se desempeña principalmente como: Director
de Imagen, responsable de integrar a las empresas y organizaciones con sus diferentes
públicos.
Como ejecutor de investigaciones y auditorías de opinión y prestigio institucional.
Además, es experto en técnicas y herramientas de relaciones públicas que requieren
lasactividades empresariales para su desarrollo en el mundo globalizado y competitivo,
tales como la organización de eventos y la conducción del ceremonial y protocolo
institucional. También, es facilitador de las relaciones y comunicaciones, creadores del
clima de armonía interna y de la credibilidad y confianza de los públicos. De la misma
manera es planificador de campañas de relaciones públicas que demanda la realidad
institucional, así como el interés comunitario y la responsabilidad social.
Según

Origen y evolución de las RR.PP. en Colombia

La historia de las RR.PP. en Colombia se desarrolla de forma más tardía en comparación con
Estados Unidos y Europa. “En Colombia empezó de una manera muy pragmática en los años
70 cuando algunas personas empezaron a ofrecer sus servicios a las empresas y los medios
de difusión y esas personas lo hacían a título personal; ya en los 80 se crearon las agencias
como tal, llegaron las multinacionales y empezó un auge mucho más fuerte de las
comunicaciones”1.
Según Ordóñez (1989), las RR.PP. en Colombia no tenía la misma aceptación que en
Estados Unidos. El relacionista carecía de conocimientos de administración, finanzas, manejo
de personal y mercadeo. Su papel de comunicador con la comunidad no tena la misma
aceptación que en países desarrollados ni se consideraba como una labor importante dentro
de las empresas. Además existía la creencia que otros profesionales podían hacer su papel.
1
Urrutia, E. (2008, 21 de agosto), entrevistado por Cortés, C. Bogotá., P. (1995, Agosto),
“¿Qué es eso de las RR.PP?” en Clase empresarial, No 26, 1995, pp. 62-63.
En los noventa todavía existía la creencia en el ambiente empresarial que las relaciones
públicas consistían en almuerzos sociales o en trabajos para abogados o diplomáticos. Sobre
este aspecto, se acuña el término “Armario Cóctel”, que connota reuniones enfocadas más a
la moda, aperitivos y chismes. En esta década aún en nuestro país las RR.PP. seguían
encasilladas como práctica social más que como acciones y estrategias efectivas de
comunicación.
En 1994 en un estudio realizado en Bogotá, se reunieron 16 de las empresas más grandes del
país y se encontró que las personas dedicadas a las relaciones públicas, se encontraban en la
cúspide de la jerarquía empresarial, pero su labor no abarcaba al cliente interno y externo, es
decir, su trabajo no era integral dentro de la compañía. “Se hizo evidente que dichas
empresas no han alcanzado aún la madurez en términos de comunicación para manejar un
programa de relaciones públicas”2.
En 1998 en el país, las empresas se dedicaban más a relaciones externas y en el
posicionamiento de marca. Estas empresas se centraban en las relaciones con los medios, el
correo directo especializado, el manejo de crisis, promocionar una buena imagen corporativa,
patrocinio, y organización de eventos entre otros. Aún hacia falta que la disciplina se
catalogara como una herramienta poderosa de comunicación. (Arroyabe, 1998, abril, p. 36)
Día a día, las empresas dedicadas a este tipo de prácticas se han empeñado en trabajar de la
mano con los medios de comunicación y convertirse en fuentes confiables de información con
bases sólidas para generar estrategias de comunicación efectivas.
La organización de eventos y la disciplina de RR.PP., marcan la pauta, para demostrar que se
componen de acciones estructuradas que detrás del telón de un evento o de la solución de
una crisis, ha existido un gran despliegue de tecnología, recursos, talento y

Las etapas del proceso de evaluación se pueden resumir en:

Medición de los resultados obtenidos y efectos producidos
Comparación de lo obtenido respecto de las metas planteadas
Análisis y medición de ajustes y/o desvíos
Determinación de causas
Plneación de medidas correctivas y ajustes
Puesta en marcha de las acciones de ajuste

AUDITORÍA DE IMAGEN

El momento más propicio para ganar aliados... es cuando no se los presiona para tomar
partido. La información más efectiva, en consecuencia, es la preventiva, la que se anticipa a
los acontecimientos y no responde a una presión externa sino a una genuina vocación por el
diálogo y la transparencia administrativaAlberto Borrini

Para conocer cómo se encuentra la imagen externa, interna o mixta de una organización se
realizan una serie de encuestas y sondeos de opinión planificados de acuerdo a los resultados
que se desean obtener. Las técnicas que se utilizan son las mismas de la investigación social
con método científico.

De acuerdo a las incumbencias profesionales, un profesional de relaciones públicas puede ser

perito judicial para realizar mediciones de imagen de personas o instituciones de existencia
real o ideal.Obviamente que esta forma de medición nos sirve, además como nueva
investigación para el reinicio del proceso de relaciones públicas, y no sólo como inicio de una
actividad profesional.

CABILDEO O LOBBYINGLobbying: Una forma estratégica de convencimiento” Miguel Ritter

Para los españoles, “cabildear” es gestionar con maña para ganar voluntades230 (en francés,
briguer; en italiano, brigare, brogliare; en portugués, cabalar; y en inglés, to lobby)

El lobbying (“trabajo de pasillos”), es la actividad de relaciones públicas a la que se relaciona

más con la alta dirección, en beneficio de sociedades donde los actos públicos son menos
públicos, y las crisis pueden afectar una política de transparencia y puertas abiertas. Consiste
en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisión con el objetivo de influir sobre ellos
en beneficio de los intereses de la organización.

La verdadera actividad del lobbying puede ser una eficiente y potente herramienta de
comunicaciones institucionales231. Cuando es realizado profesionalmente maneja los mismos
parámetros que las RR.PP.: publicidad (en el sentido de adjetivo), transparencia y ética. En
general es una actividad desarrollada en conjunto con expertos en ciencias políticas.

El lobbying busca hacer llegar por medios directos los mensajes que sean de beneficio mutuo
a funcionarios o personalidades cuyas decisiones afectan la vida externa e interna de la
organización, con el fin de influenciar en la toma de decisiones.

Para lograr sus objetivos, determina con certeza los ámbitos de acción de acuerdo a los
sectores de interés, construyendo relaciones fluidas con los distintos poderes nacionales,
provinciales y locales, basados en el mutuo respeto de la independencia de criterios y la
credibilidad.

El contenido y la forma del mensaje del lobbying es, en general, el mismo que se utiliza en los
otras herramientas de las relaciones públicas. Lo que varía es el canal, que se muestra como
muchísimo más directo. Esta actividad puede ser realizada por especialistas contratados por
la organización en forma externa, siendo mayoritariamente expertos en ciencias políticas,
abogados, militares retirados (antes) o ex-políticos.

233 Del gr. krísis: decisión, momento decisivo de cambio o mutación que puede provocar
enfermedad o sanación
234 Revista Imagen, agosto 1996 Nº4, pg. 11

MANEJO DE CRISIS
Es lo que la empresa haga en las primeras 24 horas de desatada la crisis lo que afectará
fundamentalmente su reputación, su imagen, y le permitirá o le dificultará el manejo de la
situación.
Miguel Ritter
Las crisis pueden afectar el futuro de las organizaciones si no se tratan con la seriedad
que se necesita, o no se entienden como posibilidad cierta de cambio y mejora233. Una
crisis mal manejada puede hacer caer la imagen de la empresa y con ella todo el negocio.
Nunca como en un momento de cambio los tiempos, los canales, las personas y los mensajes
son timportantes de seleccionar. Cualquier error puede ser fatal.
Una buena estrategia consiste en
asesorar en base a riesgos potenciales,
conformando un plan y un comité de crisis,
probando en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de interés,
realizando evaluaciones de actuación de la compañía propia y de otras,
entrenamiento de gerentes clave para el manejo de las técnicas para realizar
apropiadas y oportunas comunicaciones.

En un muy buen artículo de Miguel Ritter: “Malas noticias: La empresa en tiempos de

crisis”234, el directivo de RR.PP. y Comunicaciones de Siemens propone 5 categorías de
crisis:
1.- Por productos (mal uso, desperfectos, reclamos, competenciaetc.)
2.- Por servicios (accidentes, incendios, inseguridad, cortes de energía, etc.)
3.- Por el medio ambiente (contaminación, polución, extinción de especies, etc.)
4.- Por las instituciones (caída de acciones, hostigamientos, quebrantos, legales,
negociados, etc.) 174 - RELACIONES PÚBLICAS - ROBERTO E. AVILIA LAMMERTYN
5.- Por las personas (huelgas, discriminación, insatisfacción social, epidemias, etc.)
Originadas desde el interior o el exterior de las entidades, son muy difíciles de predecir,
aunque un buen plan de preparación puede hacer que los efectos perjudiciales sean mucho
menores. Como en otras ocasiones, lo u estrategia de crisis para cuando aparezca. Pero ante
lo inesperado, la peor solución es la improvisación. rgente de todos los días puede hacer
postergar el tratamiento de

Las Intranet (tipo Internet pero internas) recién comienzan a insertarse dentro de las
empresas, y se asegura que su éxito será rotundo, ya que integrará las computadoras de
todos los sectores de la empresa pudiendo enviar y recibir mensajes on-line. La ventaja no es
sólo la instantaneidad sino tambien la horizontalidad de la información, haciendo que cada
quien (con distintos niveles de seguridad en el acceso) pueda comunicarse con cualquiera
dentro de su organización. Es un canal diferente, pero de impresionante perspectiva.

BUZÓN DE COMUNICACIONES

“Sres del sector Comunicaciones. Les escribo para plantearles...”

Llamamos buzón de comunicaciones a aquél que permite expresarse con libertad a los
integrantes de una organización que por alguna razón no puede utilizar los canales formales,
y necesita de éste para realizar el stand by o “puenteo” hacia los niveles superiores.
A diferencia del buzón de sugerencias o sistema de iniciativas, en el de comunicaciones las
personas pueden dejar mensajes de cualquier tipo sin recibir premios efectivos.
Se recomienda no tomar en cuenta a los mensajes anónimos. Se pueden colocar buzones de
comunicaciones cerca de cada cartelera.
Tareas o actividades específicas que se realizan en la profesión.
Identifica y diagnostica los problemas de comunicación de la empresa tanto interna como la
comunicación con sus públicos.
Optimiza la comunicación diseñando estrategias y acciones de comunicación.
Propone programas comunicacionales, los coordina, ejecuta y evalúa.
Organiza y produce eventos.
Asesora en ceremonias y protocolo.
Organiza conferencias.
Planifica actividades como reuniones, recepciones, etc. Conduce estas actividades y las
coordinan entre sí.
Escribe comunicados de prensa destinados a las autoridades, los medios de comunicación y
al público en general sobre los planes o políticas de la empresa, los logros obtenidos u
opiniones que la empresa quiera emitir. ( Por ejemplo cuando las telefónicas han informado
del alza de sus tarifas a través de la televisión explicando por qué toman la medida).
Participa en la producción de medios de comunicación institucionales.
Idea y auspicia eventos musicales, deportivos, culturales, etc. a modo de difusión de la
empresa.
Negocia contratos de publicidad para la empresa con los representantes de periódicos,
estaciones de radio y televisión, organizaciones deportivas y culturales y agencias de
publicidad.
Vigila los gastos y la buena utilización de los *recursos del área de relaciones públicas.
Determina y conduce los procedimientos operativos y administrativos del área de relaciones
públicas.
Planifica y dirige el trabajo diario de su área.
Controla la selección del personal de su área y su rendimiento.
Representa a su área en sus relaciones de trabajo con otras áreas de la empresa.
Idea y dirige las actividades de recaudación de fondos realizadas por cuenta de
organizaciones educacionales, humanitarias y otras organizaciones sin fines de lucro.( si es
allí donde se desempeña).
Campo Ocupacional
Organizaciones culturales, educativas, religiosas, políticas, gremiales, de bien social,
artísticas, deportivas, medios de comunicación, entre otras.
Organismos estatales: ministerios, gobernaciones, municipalidades.
Asesorías a personas: empresarios, políticos, artistas.
Empresas privadas de productos y servicios.
Agencias de publicidad
Productoras de eventos.
Departamentos de comunicación organizacional o de relaciones públicas en empresas.
Docencia e InvestigaciónSu propia empresa de consultoría especializada en marketing y
comunicación, donde el profesional puede asociarse con otros profesionales de la
comunicación, ya sean publicistas, diseñadores o periodistas.
Su propia empresa asesora de imagen o de *auditoría comunicacional.
1. Atrapar la atención de un periodista o de un bloguero con las palabras
Las palabras ejercen poder. Hay que elegirlas cuidadosamente y procurar que sean siempre
relevantes.

2. Ser capaz de resumir un emailing en tres líneas

A la hora de enviar un emailing a un periodista, hay que pararse a pensar en lo que éste
realmente necesita. Resumir el contenido del emailing será también beneficioso para la
audiencia.

3. Utilizar herramientas de monitorización de los social media

Los profesionales de las relaciones públicas están obligados a no perder de vista las alertas
de Google, los trending topics de Twitter y otras herramientas para controlar lo que se dice su
marca en la Web Social.

4. Vender y preparar entrevistas para un cliente

Una vez cerrada una entrevista con un medio de comunicación para un cliente, el deber del
profesional de las relaciones públicas es asesorar al cliente sobre la mejor manera de
preparar dicha entrevista.

5. Mantener una posición firme, pero educada con los periodistas y clientes
Tanto los clientes como los periodistas pueden comportarse en ocasiones de manera abrupta
y manifiestamente grosera.

6. Generar contenido valioso con regularidad

Es preciso identificar las tendencias y lecciones que pueden beneficiar a otros. Asimismo, hay
que ser una fuente constante de sólida información en la que la gente pueda confiar.
7. Asesorar a los clientes con técnicas para realizar entrevistas
Antes de que el cliente se enfrente a un entrevista, conviene asesorarlo con técnicas que le
ayuden a mostrarse más relajado durante la misma.

8. Entrenar a los directivos para posibles crisis de comunicación

Un plan de crisis de comunicación debe incluir también un programa de entrenamiento para
los directivos que en su momento tengan que dar la cara ante los medios de comunicación.

9. Utilizar una cámara de mano

Para un profesional de las relaciones públicas, es importante saber cómo grabar una
entrevista en vídeo, cómo editarla y cómo subirla después a la web.

10. Hacer buenas preguntas

Las preguntas de calidad generan información de calidad. Se trata de lograr que el
interrogado piense, sienta y reaccione.

11. Colaborar con otros

Los profesionales de las relaciones públicas no deben contemplar a sus colegas de los
departamentos de publicidad, marketing o recursos humanos como sus enemigos. Éstos son
en realidad colaboradores.

12. Utilizar notas de prensa tradicionales y también notas de prensa 2.0

Las notas de prensa siguen siendo en realidad las mismas. Sólo cambian los canales a través
de los cuales éstas se difunden.13. Usar palabras clave, links y técnicas de SEO para
mejorar la difusión de una nota de prensa
Las notas de prensa viajan también a través de la red de redes, por lo que hay que procurar
que ese “viaje” sea lo más exitoso posible.14. Descifrar análisis
Utilizar herramientas de análisis y comprender lo que éstas significan son tareas que forman
parte del trabajo diario de un profesional de las relaciones públicas.15. Escuchar charlas,
podcasts, webinarios o conferencias de prensa
Saber escuchar es uno de los principales mandamientos de un profesional de las relaciones
públicas, como también lo es saber resumir lo que se ha escuchado.

16. Reformular contenido

Ser capaz de dar múltiples formatos a una misma nota de prensa es también una manera de
ahorrar tiempo.17. Crear una redacción online
Conocer los elementos que configuran una redacción online de calidad es clave para ganarse
la confianza de periodistas y blogueros.18. Redactar el asunto de un email en menos de
ocho palabras
La claridad es sinónimo de éxito.19. Participar en chats, foros y listas para construir
relaciones con periodistas y blogueros
El primer paso para entablar relación con periodistas y blogueros es observarlos.20. Escribir
y subir posts a un blog
El corazón de las relaciones públicas palpita también fuera de los medios tradicionales, por lo
que es imprescindible conocer también los nuevos medios.

1. Incendios2. Explosiones3. Desórdenes4. Huelgas

5. Incidentes de Violencia6. Siniestros7. Sabotajes8. Otros.Al ocurrir cualquiera de
estas emergencias, el personal de Relaciones

Públicas deberá realizar las siguientes funciones:

1. Informar a la oficina de Relaciones Publicas central
2. Preparar boletines informativos
3. Ofrecer a los corresponsales y fotógrafos de los medios noticiosos las
facilidades necesarias para que puedan desempeñar mejor sus
labores.
4. Garantizar el acceso a los teléfonos
5. Garantizar el acceso a computadoras con correo electrónico y fax
6. Garantizar de implementos de seguridad, útiles de oficina o cualquier
otro implemento que necesiten los reporteros y fotógrafos.
En todo caso debe pedírsele a los reporteros y fotógrafos no acercarse a las
zonas de peligro.
Es necesario que los boletines de información de este tipo de situación,
contemple las respuestas a las siguientes preguntas:
• ¿Cuál fue el tipo de Desastre?
EDUCACIÓN Y HABILIDADES
Para desempeñar con eficiencia un cargo en Relaciones Públicas se debe
seleccionar a las personas más sobresalientes. Entre los temas que se
deben dominar están el periodismo, economía, ciencias sociales,
administración de empresas, sicología, cursos de redacción, oratoria,
historia, protocolo, relaciones públicas, literatura, organización de eventos,
locución, mercadeo y relaciones humanas.

El profesional debe poseer, además de inteligencia natural, la facilidad de

aplicar esa inteligencia a los problemas de comunicación, ha de sentir un
interés continuo genuino por todo lo que el público piensa y por las razones
que lo inducen a pensar de esa forma, tiene que experimentar curiosidad
sobre el comportamiento humano y los motivos que lo inducen.
Es indispensable que la curiosidad y el interés sean auténticos, ninguno de
los dos puede fingirse durante un periodo determinado y lograr, al mismo
tiempo, el éxito.
La inteligencia especial que ha de poseer el profesional no solo se refiere a
comprender mejor a las personas, sino tambien informarles más
exactamente e influir en sus opiniones. Es un supuesto que la persona que
posee inteligencia goza tambien de sentido común.