56

Kemampuan Bahasa Inggris di Industri Layanan Indonesisa diukur

dengan menggunakan Skala Umum Kerangka Kerja Eropa
By: Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi
Lecturer of Accountancy Department, PNJ
Lecturer of Mechanical Engineering Department, PNJ

Abstract
The purpose of the research is to find out employees’ English competence in Jabodetabek
area. The research is quantitative descriptive using the Common European Framework
Scales. The questionnaire is used to obtain data from respondent. The average result of
language quality and strategy is dominated by vocabulary mastery, that is 3.10 in strategy
competence and 3.25 in language quality. The vocabulary mastery is well applied in simple
writing (writing a letter to acquaintance and writing chronological narration), with average
3.15 and writing simple CV with average 3.15. On the other hand, there is lower
competence with average 2.70 in writing a certain topic or writing a letter to an editor. The
lower competence remains the same in the vocabulary application through spoken
production withy the average 2.96. The lowest average is revealed in the competence of
comprehending and summarizing news content, interview and documentary (2.80). The
other competences are listening with average 3.20 and reading with average 3.17. The
overall competence of employees is not bad, with average 3.05. The overall average covers
competencies in listening, reading, spoken interaction, spoken production, strategy,
language strategy and writing.

Keyword: The European Framework, Common Scales, English Competence

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti kompetensi bahasa Inggris para karyawan
Industri di Jabodetabek. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan Skala Umum Kerangka Kerja Eropa. Kuestioner digunakan untuk menggali
data dari respondent. Hasil rerata pada kualitas bahasa dan kemampuan strategi didominasi
oleh kemampuan penguasaan kosa kata yaitu rerata 3.10 (pada kemampuan strategi) dan
3.25 (pada rerata kualitas bahasa). Penguasaan kosa kata tersebut berhasil digunakan dalam
kemampuan menulis ringan (menulis surat pada kenalan dan menulis narasi kejadian), yaitu
dengan rerata 3.15, dan menulis CV secara ringkas,yaitu dengan rerata 3.15. Namun
kemampuan menulis dalam level yang lebih tinggi, yaitu menulis karangan topik tertentu
atau menulis surat kepada editor menunjukkan hasil yang rendah, yaitu 2,70. Kemampuan
rendah inipun ditunjukkan dalam penggunaan kosa kata melalui kemampuan produksi lisan
dengan rerata 2,96. Rerata terendah adalah kemampuan memahami dan meringkas intisari
berita, wawancara dan dokumenter (2,80). Kemampuan lainnya, yaitu kemampuan
mendengar menunjukkan angka rerata 3,20 dan kemampuan membaca menunjukkan angka
rerata 3,17. Kemampuan keseluruhan karyawan di Jabodetabek menunjukkan angka cukup,
yaitu dengan angka rerata 3.05. Angka rerata ini meliputi kemampuan umum dalam
mendengar, membaca, interaksi lisan, produksi lisan, strategi, kualitas bahasa dan menulis.

Kata kunci: kerangka kerja Eropah, skala umum, kemampuan Bahasa Inggris

Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan

Bahasa Inggris di Industri Layanan

PENDAHULUAN
Latar Belakang
Visi PNJ “Menjadi Politeknik
Unggul Bertaraf Internasional dalam
Bidang Rekayasa dan Tata Niaga” harus
diwujudkan melalui peningkatan mutu
yang terus menerus (sustainable quality
programs). Salah satunya melalui
peningkatan mutu kemampuan bahasa
Inggris. Untuk mengetahui kemampuan
dalam berkomunikasi pasif dan aktif
dibutuhkan alat pengukur yang sesuai.
Salah satu alat ukur untuk
kemampuan berbahasa adalah the
Common European Framework Scales.
Skala ini mencakup understanding
(listening dan reading), strategy, speaking
(spoken interaction dan spoken
production) dan writing. Dengan
demikian, penelitian pengukuran
kemampuan bahasa Inggris di industri
layanan dengan menggunakan skala
kerangka kerja umum Eropa penting
dilakukan untuk mengetahui relevansi
kebutuhan industri dan kesesuaian bahasa
Inggris yang diajarkan sehingga konsep
link-and-match tetap terpelihara.
Perumusan Masalah
Masalah-masalah yang dapat
dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah pelaku bisnis dalam
industri layanan Indonesia sudah
memiliki kemampuan bahasa
Inggris yang dibutuhkan?
2. Apakah industri layanan memiliki
acuan kemampuan bahasa Inggris
yang seharusnya dimiliki pelaku
bisnisnya?
3. Apakah Politeknik Negeri Jakarta
sebagai perguruan tinggi yang
menghasilkan lulusan siap kerja
telah memenuhi tuntutan industri
dalam hal kemampuan bahasa
Inggris lulusannya?
KAJIAN TEORI
57
Mutu Pendidikan
UU No. 20/2003 tentang Sisdiknas
menyebutkakn beberapa misi pendidikan,
diantaranya:
1. Meningkatkan mutu pendidikan
yang memiliki daya saing di
tingkat nasional, regional dan
internasional.
2. Meningkatkan relevansi
pendidikan dengan kebutuhan
masyarakat dan tantangan global.
Untuk memenuhi visi di atas,
diperlukan aplikasi manajemen mutu
terpadu dalam pendidikan (Total Quality
Management in Education), sehingga
strategi yang dikembangkan adalah
memposisikan institusi pendidikan
sebagai institusi jasa, yakni institusi yang
memberikan pelayanan (service) sesuai
dengan apa yang diinginkan pelanggan
(customer).
Institusi pendidikan dapat disebut
bermutu apabila memenuhi spesifikasi
yang telah ditetapkan. Secara operasional,
mutu ditentukan oleh dua faktor. Pertama,
institusi pendidikan harus memenuhi
mutu sesungguhnya (quality in fact), yaitu
spesifikasi yang telah ditentukan
sebelumnya. Kedua, institusi pendidikan
harus memenuhi mutu persepsi (quality in
perception), yaitu spesifikasi yang
diharapkan menurut tuntutan dan
kebutuhan pengguna jasa.
Standar mutu produksi dan
pelayanan diukur dengan kriteria sesuai
dengan spesifikasi, cocok dengan tujuan
pembuatan dan penggunaan, tanpa cacat
(zero defect) dan selalu baik sejak awal
(right first time and every time). Quality
in fact merupakan spesifikasi yang telah
ditentukan sebelumnya. Adapun quality in
perception merupakan tuntutan dan
kebutuhan yang selalu baik (excellent)
yang diharapkan oleh pengguna jasa.
Mutu dalam persepsi diukur dari
kepuasan pelanggan dan meningkatnya
minat, harapan dan kepuasan pelanggan.
Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan
Bahasa Inggris di Industri Layanan
 58

Dalam penyelenggaraannya, quality in tentang linguistik dan pengalaman

fact merupakan profil lulusan institusi yang diperoleh di dalam atau di
pendidikan yang sesuai dengan kualifikasi luar konteks pendidikan formal..
tujuan pendidikan, yang berbentuk standar  The Dossier (Dokumen)
kemampuan dasar berupa kualifikasi menawarkan kesempatan bagi
akademik minimal yang dikuasai oleh pemberlajar untuk memilih materi
peserta didik. Sedangkan pada quality in samapai dengan dokumen dan
perception pendidikan adalah kepuasan menggambarkan pencapaian atau
dan bertambahnya minat pelanggan pengalaman yang dicatat
eksternal terhadap lulusan institusi padaBiografi Bahasa atau Paspor.
pendidikan. Maksud keterampilan (skills)
Untuk menjaga kualitas dalam Paspor Bahasa adalah
pendidikan, perlu diperhatikan dinamika understanding (listening dan reading),
sosial budaya beserta paradigmanya yang stategy, speaking (spoken interaction dan
terus berubah di masyarakat. Purnomo spoken production), dan writing.
dan Zulkieflimansyah, dalam bukunya Sedangkan tingkatan kemahiran
“Manajemen Strategi” menekankan berbahasa diambil dari Kerangka Kerja
bahwa kondisi yang ada harus selalu Umum Eropa milik Dewan Eropa, yang
diantisipasi sebelum kondisi tersebut terdiri dari Basic User (A1: Breakthrough
menumbangkan kepercayaan suatu dan A2:Waystage), Independent User
institusi. (B1:Threshold dan B2:Vantage) dan
Proficiency User (C1: Effective
The European Language Portofolio Operational Proficiency dan C2:
(ELP) Mastery). Perlu ditekankan bahwa
penggunaan self-assessment dalam Paspor
The European Language Bahasa menunjukkan bahwa ELP
Portofolio adalah cara pengukuran dimiliki oleh tiap pembelajar.
kemampuan bahasa (yang awalnya
diterapkan di Eropah) berdasarkan Fungsi The European Language
prinsip, skala dan komponen penilaian Portofolio (ELP)
tertentu. Komponen tersebut dituangkan
dalam The Principles and Guidelines ELP memiliki dua fungsi:
yang disetujui oleh Dewan Eropa (the 1. Fungsi Melaporkan, yaitu ELP
Council of Europe). Penjelasannya mendeskripsikan kemampuan
sebagai berikut: bahasa asing seseorang. Tujuannya
 The Language Passport (Paspor bukan menggantikan sertifikat
Bahasa) memberikan ikhtisar atau diploma yang diberikan
tentang profisiensi individu dalam berdasarkan ujian formal tetapi
bahasa yang berbeda-beda pada sebagai pelengkap dengan
saat tertentu. memberikan informasi tambahan
 The Language Biography tentang pengalaman pemilik dan
(Biografi Bahasa) memfasilitasi bukti konkret atas pencapaian
keterlibatan pembelajar dalam bahasanya.
perencanaan, refleksi dan 2. Fungsi Pedagogik, yaitu ELP
penilaian proses serta progres digunakan sebagai alat yang
pembelajarannya; hal ini membuat proses pembelajaran
mendorong pembelajar untuk bahasa lebih transparan terhadap
mengungkapkan apa yang bisa ia pembelajar, membantu mereka
lakukan dalam masing-masing mengembangkan kapasitasnya
bahasa dan melibatkan informasi untuk merefleksikan diri dan self-

Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan

Bahasa Inggris di Industri Layanan
 59

assessment, sehingga tahap demi Penelitian ini bertujuan untuk:

tahap membuat mereka lebih 1. Mengetahui tingkat kemampuan
bertanggungjawab terhadap bahasa Inggris pelaku bisnis di
pembelajarannya sendiri. industri layanan di Indonesia,
2. Mengetahui tingkat kemampuan
ELP: Kurikulum, Self–Assessment, bahasa Inggris yang dibutuhkan
dan Kegiatan Belajar oleh industri layanan di Indonesia,
3. Mencari cara-cara alternatif yang
Keterkaitan ELP dengan tepat untuk meningkatkan
Kurikulum pengajaran bahasa asing kemampuan bahasa
terlihat jelas. Kenyataannya ELP
mendukung kurikulum pengajaran Manfaat
bahasa asing yang bertujuan
mengembangkan profisiensi Manfaat penelitian ini adalah:
komunikatif pembelajarnya. Pada 1. Menemukan gambaran umum
dasarnya tujuan kurikulum kemampuan karyawan perusahaan
komunikatif dapat dinyatakan dalam jasa di Indonesia, khususnya di
terminologi I can do yang merupakan Jabodetabek.
dasar dari self-assessment pembelajar 2. Menggunakan gambaran
dalam Paspor (the passport). kemampuan tersebut untuk
Self-assessment merupakan membandingkan dengan
masalah fundamental dalam ELP. kemampuan mahasiswa PNJ
Paspor mengharuskan pembelajar 3. Ditemukannya relevansi antara
menilai kemahiran berbahasa mereka penciptaan SDM yang dihasilkan
sendiri baik sebelum dan sesudah oleh PNJ dengan realitas
proses pembelajaran. kebutuhan industri/perusahaan.
Kegiatan belajar dalam lingkup 4. Penemuan tersebut akan mendorong
ELP harus student-centered, semua PNJ untuk meningkatkan mutu
kegiatan di kelas harus dilakukan lulusannya melalui:
berdasarkan apa dan bagaimana - pengkajian kurikulum untuk
pembelajar akan menggunakan disesuaikan dengan kebutuhan di
bahasa di tempat kerjanya. dunia jasa
- penguatan mata kuliah bahasa
Skala Kerangka kerja Umum Eropa Inggris untuk meningkatkan kompetensi
mahasiswa
ELP menggunakan enam tingkat - memberikan perbandingan antara
kemahiran berbahasa yang diungkapkan kualitas kemampuan mahasiswa dan
dalam Kerangka kerja Umum Eropa(the kualitas yang
Common European Framework): dipersepsikan / diharapkan oleh
A1,A2,B1,B2,C1,C2. Skala ELP masyarakat/ industri layanan.
mengukur keterampilan individu dalam - mendorong adanya pengkajian
listening, reading, strategy, spoken kerjasama yang lebih intens antara
interaction, spoken production dan jusrusan-jurusan
writing pada tingkat yang berbeda-beda. dengan UP2B dalam pengajaran
bahasa Inggris.
TUJUAN DAN MANFAAT 5. memberikan referensi untuk
PENELITIAN mengkaji peta kemampuan lulusan
PNJ dalam bahasa Inggris secara
Tujuan nyata dibandingkan dengan
kualitas yang diharapkan oleh

Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan

Bahasa Inggris di Industri Layanan
 60

industri layanan jasa sehingga KEMAMPUAN INDIVIDUAL

akan tergambar durasi pencarian RESPONDEN TERTINGGI
kerja lulusan PNJ.
Dari 40 responden yang diteliti,
METODE PENELITIAN ada satu responden yang memiliki nilai
tertinggi (nilai 3,8), yaitu responden
Bentuk penelitian ini adalah nomor 14.
penelitian deskriptif kuantitatif yaitu
penelitian yang mendeskripsikan hasil KEMAMPUAN INDIVIDUAL
melalui paparan sebagai upaya RESPONDEN TERENDAH
memberikan gambaran nyata tentang
kemampuan bahasa Inggris melalui Sedangkan responden dengan nilai
penghitungan tertentu. Metode yang terendah, yaitu responden nomor 2 hanya
digunakan dalam penelitian ini adalah mencapai nilai 2,29.
metode analisis dengan menggunakan The
Common European Framework Scales. SEGMEN KEMAMPUAN
Data responden didapatkan INDIVIDUAL RESPONDEN
melalui penyebaran questioner. DENGAN ANGKA CUKUP
Questioner didapatkan dari the Common
European Framework Scale (yang Dari 40 responden yang diteliti,
diterjemahkan ke dalam bahasa ada 21 responden yang mencapai nilai
Indonesia). Populasi dari penelitian ini cukup (di atas nilai 3). Dengan kata lain,
adalah industri layanan jasa yang berada lebih dari separoh kemampuan responden
di Jabodetabek. Sedangkan sampel yang memiliki kemampuan bahasa Inggris di
akan diambil berdasarkan random atas rata-rata(di atas nilai 3). Mereka
sampling beberapa perusahaan layanan adalah responden nomor 1, 3, 4, 6, 9, 10,
jasa. 11, 12, 14, 15, 17, 18, 21, 23, 24, 25, 29,
32,37, 39, dan 40.
HASIL DAN PEMBAHASAN
SEGMEN KEMAMPUAN
PENGANTAR PEMBAHASAN INDIVIDUAL RESPONDEN
DENGAN ANGKA RENDAH
Perusahaan yang menjadi
responden dalam penelitian ini sejumlah Responden yang memiliki
empat puluh perusahaan yang terdiri dari kemampuan rendah (di bawah angka 3)
perusahaan layanan jasa yang terdapat di adalah sebanyak19 responden, yaitu
daerah Jabodetabek. responden nomor 2, 5, 7, 8, 13, 16,19, 20,
22, 26, 27, 28, 30, 31,33, 34, 35, 36, 38.
IDENTITAS PERUSAHAAN KEMAMPUAN INDIVIDUAL
RESPONDEN PENELITIAN RESPONDEN DENGAN NILAI
TERENDAH/TERTINGGI
Perusahaan responden penelitian
adalah perusahaan dalam jasa dan Responden mempunyai
manufaktur yang terletak di kemampuan rendah, yaitu sebanyak 19
JABODETABEK. dalam produksi lisan (spoken production).
Kelemahan lainnya nampak dalam
KEMAMPUAN INDIVIDUAL kemampuan menulis, yaitu 19 responden.
RESPONDEN Hal ini menunjukkan bahwa mereka gagal
(mempunyai kemampuan rendah) dalam
mengaplikasikan language mastery ke

Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan

Bahasa Inggris di Industri Layanan
 61

dalam spoken English dan written Dari segi kualitas bahasa, kemampuan
English. Sementara itu, bahasa lisan dan karyawan di industri layanan tersebut
tulisan merupakan funsi nyata dari sebuah tidak buruk/lumayan, namun kemampuan
bahasa. Ketidakmampuan dalam menulis mereka masih dibawah kualitas
mempraktekkan bahasa lisan dan tulisan kemampuan pasif, yaitu 2.98. Uraian
tersebut menggambarkan kelemahan detail masing-masing variable akan
berbahasa. Kelemahan ini diperparah dijelaskan sebagai berikut:
dengan rendahnya kemampuan responden
dalam kemampuan strategi berbahasa. PEMBAHASAN TIAP VARIABEL
Padahal strategi berbahasa merupakan
bagian penting dari teknik pragmatik HASIL RERATA KEMAMPUAN
berbahasa. Stategi merupakan trik nyata MENDENGAR (LISTENING
dalam praktek berbahasa. Kelemahan COMPREHENSION)
stategi ditunjukkan oleh 18 responden
dalam penelitian ini. Sub variabel listening
comprehension berjumlah 12. Total rata-
TABEL HASIL KUESIONER rata dari keseluruhan sub variable
SECARA UMUM listening adalah sebesar 3.20 yang berarti
cukup. Namun dari dua belas pertanyaan
HASIL RERATA KEMAMPUAN di atas, ada lima kemampuan mendengar
BAHASA INGGRIS DI INDUSTRI yang menunjukkan kemampuan di bawah
LAYANAN INDONESIA rata-rata, yaitu pertanyaan nomor 2,
5,6,10,12.
Kemampuan bahasa Inggris Sub variabel yang paling bagus
karyawan/karyawati di industri layanan di dalam kemampuan mendengarkan adalah
Jabodetabek bisa dilihat dalam tabel 2 di kemampuan mengikuti diskusi panjang
bawah ini. dengan bahasa yang jelas dan standar
Tabel 2 (3,55) sedangkan yang paling lemah
dalam kemampuan memahami paparan
Dari hasil penelitian diperoleh gambaran pendek dan membuat hipotesis tentang
umum bahwa kemampuan karyawan di apa yang akan terjadi kemudian (2,78).
industri layanan di Jabodetabek tidak
buruk/lumayan, yaitu 3.05. Namun HASIL RERATA KEMAMPUAN
demikian data dalam tabel di atas MEMBACA (READING
memberikan gambaran bahwa COMPREHENSION)
kemampuan bahasa pasif yaitu
kemampuan mendengar (3,20) dan Variabel Rata- Tota
kemampuan membaca (3,17) rata l
menunjukkan angka lumayan/tidak buruk. Variab Rata
Sedangkan bahasa lisan (spoken el -
language) menunjukkan kelemahan rata
dalam segi produksi lisan, yaitu di bawah Vari
rata-rata dengan angka 2.91. Strategi abel
berbicara di dalam menggunakan bahasa Kemampuan Mendengar 3.20
Inggris menunjukkan angka yang paling
Kemampuan Membaca 3,17
memprihatinkan, yaitu 2.89. Artinya
Kemampuan Interaksi Lisan 3.05
kemampuan karyawan tersebut di dalam
Kemampuan Produksi Lisan 2,96 3,05
mengaplikasikan kemampuan bahasa
Strategi 2,93
sebagai peran media berkomunikasi tidak
ditunjang dengan upaya yang maksimal. Kualitas Bahasa 3,00
Kemampuan Menulis 2,98

Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan

Bahasa Inggris di Industri Layanan

Sub variabel reading
comprehension berjumlah 16. Total rerata
dari keseluruhan sub variable reading
adalah sebesar 3.17, berarti cukup. Namun
dari enam belas pertanyaan di atas, ada
tiga pertanyaan yang menunjukkan
kemampuan di bawah rata-rata, yaitu
pertanyaan nomor 4,15,16.
Sub variabel yang paling bagus
dalam kemampuan membaca adalah
memahami informasi penting dalam
brosur sehari-hari yang pendek dan
sederhana (3,53), sedangkan yang paling
lemah adalah dalam kemampuan
memahami artikel dan laporan tentang
masalah masa kini, dimana penulis
mengungkapkan sikap khusus dan
pandangannya (2,88).
HASIL RERATA KEMAMPUAN
INTERAKSI LISAN (SPOKEN
INTERACTION)
Sub variabel spoken interaction
berjumlah 11. Total rata-rata dari
keseluruhan sub variabel interaksi lisan
adalah sebesar 3.05, berarti kemampuan
interaksi lisan karyawan industry layanan
cukup. Namun dari sebelas pertanyaan di
atas, ada lima pertanyaan yang
menunjukkan kemampuan di bawah rata-
rata, yaitu pertanyaan nomor 1,2,4,5,8.
Sub variabel yang paling bagus
dalam kemampuan interaksi lisan adalah
kemampuan memberi persetujuan dan
menolak persetujuan dengan sopan (3,35).
Sedangkan kemampuan yang paling
rendah adalah dalam kemampuan
menguasai hampir semua situasi yang
mungkin terjadi ketika menyusun
perjalanan dengan agen atau ketika
sedang bepergian (2,68).
HASIL RERATA KEMAMPUAN
PRODUKSI LISAN (SPOKEN
PRODUCTION)
Sub variabel spoken production
berjumlah 12. Poin yang paling baik
dalam kemampuan produksi lisan adalah
62
kemampuan menggambarkan impian,
harapan dan ambisi (3,18), sedangkan
yang paling rendah adalah kemampuan
berspekulasi tentang penyebab, akibat dan
situasi hipotetis (2,85) serta kemampuan
memahami dan meringkas intisari berita,
wawancara atau dokumentari yang berisi
pendapat, argumen dan diskusi (2,85).
Total rata-rata dari keseluruhan
sub variable produksi lisan (spoken
production) adalah sebesar 2.96, berarti
kemampuan karyawan kurang. Dari dua
belas pertanyaan di atas, ada delapan
pertanyaan yang menunjukkan
kemampuan di bawah rata-rata, yaitu
pertanyaan nomor 1,2,4, 6, 8, 9, 11,12.
Delapan nilai rendah dari dua belas item
tersebut mengindikasikan kelemahan
karyawan industri jasa dalam spoken
production. Padahal kemampuan spoken
production merupakan salah satu
kemampuan pokok dalam ranah
pragmatik.
HASIL RERATA KEMAMPUAN
STRATEGI (STRATEGY)
Sub variabel strategi berjumlah
enam. Ada tiga pertanyaan yang
menunjukkan kemampuan di bawah rata-
rata, yaitu pertanyaan nomor 2,4,6.
Kemampuan yang tertinggi adalah
penggunaan kata yang mirip maknanya,
yaitu dengan rerata 3.10, sedangkan
kemampuan terendah adalah kemampuan
menganalisis kesalahan penggunaan
bahasa, yaitu 2.58.
Total rata-rata dari keseluruhan
sub variable strategi adalah sebesar 2.92,
berarti strategi karyawan dalam berbahasa
kurang. Lemahnya strategi berbahasa
menunjukkan rendahnya kemampuan
dalam teknik, taktik, role of play
berbicara. Hal ini semua menunjukkan
lemahnya kemampuan mereka dalam
mensiasati kemampuan bahasa sesuai
keadaan. Dengan kata lain, kekuatan
adaptasi penggunaan bahasa lemah.
Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan
Bahasa Inggris di Industri Layanan

HASIL RERATA KUALITAS
BAHASA (LANGUAGE QUALITY)
Sub variabel language quality
berjumlah 8. Total rata-rata dari
keseluruhan sub variable kualitas bahasa
adalah sebesar 3.06, berarti kualitas
bahasa karyawan cukup. Dari delapan
pertanyaan di atas, hanya satu pertanyaan
yang menunjukkan kemampuan di bawah
rata-rata, yaitu pertanyaan nomor 4, yaitu
dengan rerata 2,83. Item tertinggi dari
kualitas bahasa adalah kemampuan
penggunaan kosa kata dalam kehidupan
sehari-hari (daily vocabularies) yaitu
3.25. Sedangkan kemampuan yang
terendah adalah kemampuan
menyampaikan informasi detail (detailed
information) secara tepat yaitu 2.83.
HASIL RERATA KEMAMPUAN
MENULIS (WRITING)
Sub variabel writing berjumlah 16.
Total rata-rata dari keseluruhan sub
variable menulis adalah sebesar 2.98,
yang berarti kemampuan writing
karyawan kurang. Dari enam belas
pertanyaan di atas, ada delapan
pertanyaan yang menunjukkan
kemampuan di bawah rata-rata, yaitu
pertanyaan nomor 4,6,7,8,10,11,12,14.
Kemampuan tertinggi dalam
writing ditunjukkan dengan rerata 3.15
dalam dua item, yaitu item kemampuan
menulis surat pribadi/menyampaikan
narasi kejadian dan item kemampuan
menulis CV. Sedangkan kemampuan yang
terendah adalah kemampuan menulis
karangan/ surat kepada editor dari suatu
topik diskusi disertai dengan alasan
pro/kontra denagn suatu pandangan
khusus (2,70).
KORELASI ANTAR VARIABEL
Berdasarkan pemaparan analisis di
atas, ditemukan bahwa hasil rerata
kualitas bahasa dan kemampuan strategi
didominasi oleh kemampuan penguasaan
63
kosa kata yaitu rerata 3.10 (pada
kemampuan strategi) dan 3.25 (pada
rerata kualitas bahasa). Penguasaan kosa
kata tersebut berhasil digunakan dalam
kemampuan menulis ringan (menulis surat
pada kenalan dan menulis narasi
kejadian), yaitu dengan rerata 3.15, dan
menulis CV secara ringkas,yaitu dengan
rerata 3.15. Namun kemampuan menulis
dalam level yang lebih tinggi sangat
rendah dengan rerata 2,70. Pada poin ini,
para karyawan mempunyai kemampuan
rendah dalam menulis karangan topik
tertentu atau menulis surat keda editor
(2,70).
Kemampuan rendah inipun
ditunjukkan dalam penggunaan kosa kata
melalui kemampuan produksi lisan
dengan rerata 2,96. Rerata terendah
adalah kemampuan memahami dan
meringkas intisari berita, wawancara dan
dokumenter (2,80)
Hal ini bisa ditafsirkan bahwa
karyawan/karyawati perusahaan jasa di
Jabodetabek mempunyai kemampuan
dasar dalam penguasaan kosa kata dan
penerapannya dalam kemampuan bahasa
Inggris keseharian (daily English). Namun
demikian mereka kesulitan dalam
mengaplikasikan kemampuan kosakata
pada level yang lebih tinggi, yaitu
academic writing dan summarizing untuk
berita, wawancara dan dokumenter, serta
dalam berspekulasi tentang penyebab,
akibat, situasi hipotesis.
Nampak bahwa kemampuan kosa
kata dan penerapannya yang dimiliki
sebagian besar responden masih berada
dalam level bahasa Inggris umum
(general English), belum mengarah pada
penguasaan bahasa Inggris dalam bidang
spesifik (English for special Purpose).
Hal ini menyebabkan kemampuan bahasa
Inggris mereka harus diperkuat dengan
berbagai upaya pelatihan, untuk
meningkatkan pengetahuan dalam bidang
tertentu (upgrading courses).
KESIMPULAN DAN SARAN
Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan
Bahasa Inggris di Industri Layanan

Kesimpulan
Dari pembahasan pada bab
sebelumnya, bisa ditarik kesimpulan
bahwa :
1. Kemampuan umum karyawan
dalam bahasa Inggris di industri
layanan di Jabodetabek cukup,
dengan rerata 3,05.
2. Kemampuan produksi lisan
(spoken production) menunjukkan
angka rerata 2,98. Secara detail
bisa bahwa responden mempunyai
delapan kelemahan dari 12
pertanyaan yang diajukan dalam
spoken production.
3. Kelemahan yang paling
memprihatinkan ditunjukkan
responden dari segi kemampuan
strategi yaitu dengan rerata 2,92.
4. Kemampuan bahasa pasif cukup,
yaitu kemampuan mendengar
mencapai angka rerata 3.20 dan
kemampuan membaca mencapai
angka rerata 3,17.
Saran-saran
Sebagai saran, peneliti
mengungkapkan berbagai hal di bawah
ini:
1. Bagi sivitas akademika PNJ
hendaknya dilakukan peningkatan
kemampuan bahasa lisan (spoken
interaction dan spoken
production) sehingga kemampuan
lulusan PNJ bisa memasuki dunia
kerja dengan memanfaatkan celah.
Celah itu berbentuk kelemahan
karyawan industri jasa dalam
kemampuan bahasa lisan yang
disebutkan dalam kesimpulan di
atas..
2. Mahasiswa PNJ hendaknya
meningkatkan kemampuan
menulis, seperti report writing,
letter writing, summarizing. Hal
ini diperlukan agar para lulusan
mudah diterima industry layanan
jasa karena kemampuan karyawan
64
mereka dalam writing competency
sangat lemah.
3. Sivitas akademika PNJ hendaknya
dibekali dengan berbagai sertifikat
bahasa standar internasional,
seperti TOEFL/TOEIC, agar
mudah di dalam proses seleksi
penerimaan pegawai. Dalam hal
inilah tes TOEFL/ECT mahasiswa
baru hendaknya difollow-up di
dalam aktivitas intra/ekstra
kurikuler untuk meningkatkan
kemampuan bahasa Inggris
mereka.
4. Bagi UP2B sebagai language
center hendaknya mengoptimalkan
tugas pokok dan fungsinya dalam
mendorong kualitas berbahasa
asing mahasiswa PNJ, khususnya
dalam upaya meningkatkan
TOEFL/TOEIC score mahasiswa.
DAFTAR PUSTAKA
Council of Europe, 2001. A
Common European Framework of
Reference for Languages:
Learning, Teaching, Assessment.
Cambridge: Cambridge University Press.
Fromkin, Victoria dan Robert Rodman.
1998. An Introduction to
Language. Florida: Harcourt
Brace College Publishers.
Gairns, R., and S. Redman, 1986:
Working with Words. Cambridge:
Cambridge University
Press.
Gronlund, N.E. dan Linn, R.L. 1990.
Measurement and Evaluation in
Teaching. 6th edition. New
York: Macmillan Publishing
Company.
Günther & North, Brian. 2000. The
Common European Framework
and the Portfolio. Swiss: Swiss
National Science Foundation
Project.
Purnomo, Setiawan Hari dan
Zulkieflimansyah. 2007.
Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan
Bahasa Inggris di Industri Layanan
 65

Manajemen Strategi. Jakarta:

Lembaga Penerbit FE UI
Sallis, Edward. 2006. Total Quality
Management in Education
(terjemahan). Jogjakarta:
IRCiSoD.
Schneider, Gunther dan North, Brian.
1997. Common European Framework.
Swiss: Swiss
National Science Foundation.
Slameto. 2001. Evaluasi Pendidikan.
Jakarta: Bumi Aksara.
TIM Dosen Adminuistrasi Pendidikan
UPI. 2008. Manajemen
Pendidikan. Bandung:
ALFABETA.
_______. 2008. Peraturan Pendidikan
Diploma III dan IV PNJ. Jakarta:
PNJ
_______. 2005. Pedoman Program
Pendidikan Diploma Politeknik
2005. Jakarta: PNJ
_______. 2003. Undang-Undang
Republik Indonesia No.20 tahun
2003 tentang Sistem Pendidikan
Nasional. Bandung: Citra
Umbara.
_______. 2003. Pelayanan Profesional
Kurikulum Berbasis Kompetensi.
Jakarta: Balitbang Depdiknas.

Ina Sukaesih dan Dedi Junaedi Kemampuan

Bahasa Inggris di Industri Layanan