CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Perspectiva Objetivos Indicadores Meta

1 Maximizar la rentabilidad ROE: Utilidad / Capital

2 Aumentar el valor de la empresa Cambios en el valor total de la empresa
Financiera
Número de nuevos puntos de ventas
3 Incrementar las utilidades
Utilidad anual de las operaciones
4 Incrementar los ingresos % x de incremento en los ingresos anuales
5 Controlar los costos % x de disminución en los costos anuales

1 Incrementar las ventas % Incremento en ventas

2 Incrementar la participación en el mercado % de participación en las ventas de x producto
Mercadeo y
Clientes

3 Garantizar la calidad de los productos ofrecidos % de inconformidades en los productos

4 Ofrecer precios competitivos Precio promedio entre los principales competidores
5 Lograr reconocimiento de la marca Posicionamiento de la marca entre la población meta
6 Promover la lealtad del cliente % de clientes que regresan
7 Lograr clientes satisfechos Número de quejas recibidas

Obtener eficiencia y eficacia en los procesos logrando altos

1 % de errores en el servicio
estándares de calidad
2 Lograr la certificación de los procesos % de procesos certificados
Garantizar que los procesos internos propendan a la
3 protección del medio ambiente % de reducción de emisiones contaminantes
Interna

4 Reducir los tiempos de atención al cliente Tiempo promedio de atención

Asegurar una excelente selección y relación con los Aprobación de especificaciones de productos
5
proveedores Aprobación de especificaciones del proveedor
Ofrecer precios justos a los proveedores garantizando lo Cantidad de inversiones realizadas por los proveedores en
6
suficiente para reinvertir y mantenerse a largo plazo un año

1 Seleccionar y contratar personal altamente calificado Competencias disponibles/requeridas

2 Fomentar la capacitación Número de capacitaciones por año
Innovación y
aprendizaje

Mantener un clima laboral óptimo y alta motivación en el Competencias de liderazgo disponibles/requeridas

3
personal % de alineación estratégica
Crear e infundir una cultura de servicio y atención
4 Conducta de empleados basada en valores
personalizada
Apoyar a proveedores en procesos de calidad y medio
5
ambiente Número de capacitaciones por año