AA12_Ev3_CC: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Presentado por:
Edwin Mauricio Gómez Mosquera
c.c. 1.121.866.876

Gestión Logística
Ficha: 1667931

Componente Técnico
Servicio Nacional de Aprendizaje/Sena
2019
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………………….​ Pág. 3
Objetivos…..…………………………………………………………………………………​ Pág. 4
Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y
eficaz”…..………………………………………………………………………………… ….​Pág. 5
Conclusiones.…………………………………………………………………………….….​ Pág. 9

2
 INTRODUCCIÓN

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua,

generalmente nos movemos entre palabras y significados sin ser conscientes de la
dinámica subyacente.

A través de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,

opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos
interesa.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un
grupo o en una empresa así será calidad de la relación que obtendremos.

De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante- todas las personas que consiguen un
éxito sólido y un respeto duradero (ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar)
saben comunicar de manera efectiva -aún intuitivamente- sus ideas, propósitos y
emociones.

Sólo conociendo –y practicando- los principios de una comunicación efectiva podemos

coordinar, enseñar, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestra
acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.

Atravesados por la comunicación es que nos relacionamos con el otro, construimos

equipos, nos organizamos en sociedades o proyectos empresariales, educacionales,
barriales, familiares y de pareja.

3
 OBJETIVOS

• Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las facetas del trabajo de

un mando.

• Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su impacto.

• Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación

• Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.

• Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de las relaciones

interpersonales.

• Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en público.

4
 Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando
habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:

★ Cortesía.

Es un término que procede de cortés, un adjetivo que permite nombrar a las

personas atentas, afables y comedidas, cabe mencionar que la cortesía se
puede dar a través del uso de diversas frases que reflejan dicha atención, así
como del reflejo de los actos de buena educación

★ Escucha activa.

Saber escuchar, una escucha empática en la que podemos entender la

comunicación de nuestro interlocutor​, ​Pero esta se puede ver interrumpida
por diversos aspectos, como, por ejemplo, el hecho de que estemos
haciendo varias cosas a la vez o que interrumpimos a nuestro interlocutor.

★ Hablar neutralmente.

Consiste en comunicarse de forma neutral, es decir ser imparcial al momento

de hablar de sobre cualquier tema en específico sin ánimo de colocarse de
parte de cualquier circunstancia y evitando la misma.

★ Usar lenguaje claro.

5
 El mensaje debe entregarse de forma clara y concreta, también es importante
hablar en primera persona para transmitir confianza y evitar la negación
usando palabras positivas para generar emociones provechosas.

★ Identificar y analizar problemas.

Es darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución, identificar
y plantear soluciones. ​especificar las condiciones iniciales que deben tener
el objeto o sistema que vamos a desarrollar con el proyecto para darle
solución al problema.

★ Predisposición a colaborar.

Consiste en la capacidad de colaboración anticipada de una persona u

equipo de trabajo antes de que se les dga, está inmerso u hace parte de su
naturaleza la predisposición de forma positiva.

★ Capacidad para dar instrucciones.

Es la forma cómo conectamos la emoción con las palabras, enviar un

mensaje con claridad, mantener la atención y transmitir emociones,
enunci​ando la orden a través de una frase breve y sencilla, para hacer
el mensaje más claro y accesible. Fomentar las preguntas, porque lo
importante es convencer, no imponer.

★ Empoderamiento.

P​roceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad o grupo social
de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que
pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica o
espiritual.

★ Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la empatía por el otro que se ve reflejado en el trabajo en equipo ya que

un trabajo o función bien realizado finaliza en un área pero inicia en la otra
creando un ciclo.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

6
 ★ Escucha activa.

➢ No interrumpir cuando nos están dando instrucciones, esto hace que

logremos un mejor desempeño para realizar preguntas o dudas que
tengamos y lleguemos al trabajo bien hecho que se requiere.
➢ Prestar atención cuando exponen un problema, esto hace que no
caigamos en reprocesos y hagamos lo indicado para la solución
evitando tiempos muertos.
➢ no hacer otras actividades cuando nos hablan, esto genera que
prestemos atención a los detalles de lo que se nos solicita y lo
hagamos bien.

★ Usar lenguaje claro.

➢ En los comunicados que damos a nuestros proveedores donde

exigimos algunos requisitos de entrega, esto genera que obtengamos
los productos de la forma en la que queremos, en los horarios y en los
tiempos que la organización necesita.
➢ En las reclamaciones a proveedores para que nos entiendan los
motivos por los cuales son devueltas facturas, productos o se solicitan
cambios.
➢ En conversaciones o comunicados a nuestro cliente para así tener
buenas relaciones con ellos.

★ Capacidad para dar instrucciones.

➢ cuando se crean políticas de seguridad y los índices de accidentalidad

bajan.
➢ cuando se plantean un tiempo de entrega y se logra antes y bien
echa.
➢ cuando se logra que el equipo de trabajo en conjunto de buenos
resultados sin estar a toda hora exigiendo.

★ Empoderamiento.

➢ Cuando nos dan unas órdenes pero encontramos obstáculos y

generamos la iniciativa para dar solución pronta de acuerdo a las
políticas de la organización.
➢ Cuando proponemos nuevas estrategias de para la optimización de
productos.
➢ cuando hacemos más de lo que está en nuestra funciones con
respeto siempre de los demás compañeros.

7
 ➢ Cuando hacemos nuestras tareas diarias sin que nos las esten
exigiendo.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.
En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

★ Escucha activa.

organizar mejor mis funciones y planeo mis tareas a diario, semanal y

mensualmente para así buscar la forma de prestar mayor atención, no tener
mi celular cerca o a la vista para cuando me hablen, terminar la tarea que
estoy haciendo para así concentrarse en la otra persona.

★ Usar lenguaje claro.

Entrar más en contacto con mis compañeros para preguntar dudas o

inquietudes y pregunta si me hice entender para así adaptarme a él y ser
más preciso y entendible.

★ Identificar y analizar problemas.

Anticiparme a las dificultades y tener siempre 2 o 3 opciones a la mano de los

inconvenientes, prestar siempre atención a mi alrededor y escuchar mejor a
los Jefes y compañeros.

★ Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Estar atento a la solicitudes de mis compañeros pues mi función termina

donde empieza la de mi compañero para ello escuchar atentamente y tener
un lenguaje claro con el es mi búsqueda permanente.

8
 CONCLUSIONES

● Favorece la confianza en la capacidad expresiva.

● Potencia la autoimagen positiva.
● Promueve el sentido de eficacia personal.
● Genera bienestar emocional.
● Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.
● Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la
comunicación.
● Aumenta la autoestima
● La comunicación asertiva nos acerca al logro de nuestros objetivos y
la eliminación de la ansiedad.
● Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
● Una mejor adaptación social.
● Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como
negativos de una forma eficaz