PENYELESAIAN KELUHAN MASYARAKAT/PASIEN TERHADAP PELAYANAN

KESEHATAN DI RS PRATAMA GEMA SANTI NUSA PENIDA

A. Kronologis
Tanggal 8 April 2018 pihak Rumah Sakit Pratama Gema Santi Nusa Penida menerima
keluhan pasien yang menyatakan bahwa keluarga pasien yang memeriksakan cucunya
atas nama Putu Lavanya umur 10 bulan dengan riwayat alergi makan ikan ke RS Pratama
pada tanggal 7 April 2018. Setelah cucu beliau diperiksa oleh dokter spesialis anak,
beliau merasa tidak mendapat konseling/arahan yang pasti dan diberikan resep obat (sirup
vitamin) yang tidak ada di apotik RS Pratama. Beliau merasa informasi yang diberikan
belum pasti.

B. Identifikasi
Dari hasil identifikasi, memang benar pasien atas nama Putu Lavanya umur 10 bulan,
jenis kelamin perempuan, diantar oleh neneknya tanggal 7 April 2018 periksa ke RS
Pratama dengan keluhan alergi makan ikan dan tidak nafsu makan.
Menurut perawat jaga di Poliklinik Umum dan Anak yang jaga saat itu, menyatakan
bahwa dokter spesialis anak sudah memberikan konseling yang bagus kepada nenek
tersebut dengan sejelas-jelasnya sesuai keluhan yang disampaikan. Bahkan beliau
dianjurkan untuk mengganti menu protein jenis hewani ke protein nabati serta KIE yang
lainnya, diberikan resep obat yakni sirup vitamin untuk penambah nafsu makan bayi dan
sudah dijelaskan bahwa obat tersebut tidak ada di apotik RS dan tersedia di apotik luar.
Saat diberikan informasi demikian, beliau menyatakan mengerti dan tidak ada pertanyaan
yang disampaikan.

C. Klarifikasi