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Sistemas inteligentes de soporte a la decisión

Dr. David Alanís. Sesión 6

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Sesión 6
Dr. David Alanís

Sistemas de soporte a las


decisiones en grupo

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Introducción Toma de decisiones en grupo

• Muchas decisiones
complejas en las
organizaciones son • Para que los
efectuadas por un grupo de equipos mejoren la
personas. calidad, se
• A medida que la toma de requieren elementos
decisiones organizacionales de soporte
se incremente, la necesidad electrónico grupal.
de juntas y trabajo en grupo
será una necesidad.

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Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo

Características
• Características
– 1. Grupo
– 2. Naturaleza de la toma de
• Este término se refiere a decisiones en grupo:
que dos o más personas
actúen como una • Las organizaciones tienen
forma jerárquica, las
unidad, cuya misión sea
tomas de decisiones son
desarrollar alguna tarea
usualmente un proceso
en especial.
compartido.

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Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo

• Características
• Reuniones presenciales del
– 3. Limitaciones del trabajo en
grupo de administradores con un
grupo:
elemento esencial para llegar a
un consenso. • Consume mucho tiempo.
• Proceso lento.

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Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo

• Tendencia a repetir lo que ya se había • Características


mencionado. – 3. Beneficios del trabajo en grupo.
• Planeación inadecuada de reuniones. • Los grupos son mejores que los
• Costos superiores del proceso de individuos en el entendimiento de
decisión (viajes, horas sin trabajo, etc.). problemas.
• Influencia inapropiada de la dinámica
grupal.

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Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo

• Las personas son responsables de las • Características


decisiones en las que ellas participan. – 4. Mejorando el
• Los grupos son mejores que los trabajo en grupo.
individuos para captar errores. • Por muchos años
• Puede producirse sinergia. se ha tratado de
• Trabajando en grupos se puede mejorar el trabajo
estimular la participación. en grupo.

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Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo


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técnica de grupo nominal técnica de grupo nominal

• Actividades para el proceso de toma de


decisión:
– Generación, en silencio, de ideas en
• La técnica de grupo nominal (NGT), método papel.
desarrollado por Delbec y Van De Ven – Presentación de las ideas de cada
(1975), incluye una secuencia de miembro del grupo.
actividades para el proceso de toma de – Discusión de las ideas.
decisiones.

Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo


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técnica de grupo nominal Método Delphi

• Desarrollado por RAND en


– Listar y priorizar en silencio las 1975.
ideas. • Técnica para administrar
– Discusión de prioridades. grupos de expertos que
toman decisiones, con el
– Redefinición de las prioridades y propósito de eliminar efectos
clasificación, en silencio. indeseables de la interacción
entre los miembros del grupo.

Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo


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Método Delphi Método Delphi

• Actividades para el proceso de toma de


decisión:
Los expertos no necesitaban – Cada miembro proporciona su opinión
tener juntas cara a cara; ellos
sobre el tema.
no conocían quienes eran los
otros expertos. – El facilitador reúne las opiniones
editándolas, clarificándolas y
resumiéndolas.

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Toma de decisiones en grupo Toma de decisiones en grupo


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Método Delphi Método Delphi

– Las opiniones son retroalimentadas a • El método Delphi permite el anonimato y


los miembros para iniciar una opiniones diversas.
segunda ronda. • Al mismo tiempo permite dejar a un lado
– Continuación de preguntas hasta los efectos negativos como
comportamiento dominante, GroupThink
obtener el consenso. (pensamiento grupal) u obstinación para
cambiar de opinión.

Uso de Tecnología de
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Uso de Tecnología de Información:


GroupWare Información: GroupWare

El limitado éxito de los métodos


como técnicas de grupo nominal • Sistema de Soporte a la Decisión
y Delphi no utilizan la tecnología en Grupo (GDSS).
de información (TI) para apoyar a
los grupos. Esta área emergente • GDSS: subconjunto de sistemas
es llamada Sistema de Soporte de soporte en grupo o sistema de
Grupal (GSS). El nombre de los reuniones electrónicas (EMS) .
productos de software
Groupware.

23 Time /Place Communication Framework 24

¿Qué es un GDSS?
Same Time Different Time
Project / team rooms
Same Shared offices
Place
• Un sistema de soporte a la
decisión en grupo (GDSS), de
Multi-media presentation systems acuerdo con DeSanctis y Gallupe
Key-pad based voting tools
Facilitated meetings using a PC
(1987), es un sistema interactivo
Networking PCs based GDSS basado en computadora que
facilita la solución de problemas
no estructurados por un grupo de
Different tomadores de decisiones.
Place
E-mail
Screen sharing Data & file sharing
Audio/video conferencing Group authoring tools
Computer conferencing
Workflow management systems

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GDSS GDSS

• Características: – GDSS es diseñado con el objetivo de


– GDSS son sistemas de ayudar a grupos de tomadores de
información diseñados decisiones en su actividad.
especialmente, no una
configuración de – GDSS es fácil de aprender y de usar.
componentes de sistemas
existentes.

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GDSS GDSS
• Tecnología de información necesaria:
– Facilidades distribuidas
• Dennis lo definió como: – Hardware.
– Ambiente basado en TI que – Software.
soporta juntas grupales que – Tecnología de audio y video.
pueden estar distribuidas
– Procedimientos .
geográficamente y ser
temporales. – Metodologías.
– Facilitadores.
– Grupos de datos.

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GDSS GDSS

• Las funciones grupales incluyen: – Negociación.


– Comunicación. – Resolución de conflictos.
– Planeación. – Análisis y diseño de sistema.
– Generación de ideas. – Actividades de colaboración grupal que
– Resolución de problemas. son documentadas y compartidas.
– Discusión.

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GDSS
Objetivos:
– Mejorar la productividad y efectividad de
las tomas de decisiones en grupo.
– Acelerar el proceso de toma de
decisiones.
– Mejorar la calidad de los resultados de la
decisión.
– Proveer soporte en el intercambio de
ideas y opiniones dentro del grupo.

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