NOMOR RESPONDEN :

EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA DI PELABUHAN TERHADAP ANGKUTAN

PENYEBERANGAN KAPAL FERY LINTAS TAMPO – TOROBULU KABUPATEN MUNA DENGAN
MENGGUNAKAN METODE CSI DAN IPA

UNIVERSITAS HALU OLEO

Kampus Hijau Bumi Tridharma, Anduonohu, Kambu, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara 93232

RESPONDEN : PENUMPANG KAPAL

PEWAWANCARA AKAN MENGEVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP ANGKUTAN PENYEBERANGAN
KAPAL FERY LINTAS TAMPO – TOROBULU KABUPATEN MUNA MENGGUNAKAN METODE CSI DAN IPA. SEHINGGA DALAM
RANGKA MENDUKUNG HASIL ANALISIS EVALUASI TERSEBUT, KAMI MOHON PARTISIPASI ANDA UNTUK DAPAT MENGISI
JAWABAN DALAM KUSIONER SESUAI DENGAN PENGALAMAN YANG ANDA RASAKAN.
ATAS PARTISIPASI DAN KESEDIAAN ANDA KAMI UCAPKAN TERIMAKASIH.

A. DATA RESPONDEN
Mohon beri tanda silang (X) pada pilihan saudara/I !
1. Saya berusia :
a. ≤ 20 tahun d. 31 – 35 tahun g. 46 – 50 tahun
b. 21 – 25 tahun e. 36 – 40 tahun h. 51 – 55 tahun
c. 26 – 30 tahun f. 41 - 45 tahun i. ≥ 56 tahun
2. Pendidikan terakhir :
a. Tidak tamat SD c. Setingkat SLTP e. Sarjana D3/S1/S2/S3
b. Tamat SD d. Setingkat SLTA
3. Pekerjaan :
a. Pelajar/mahasiswa c. PNS/TNI/Polisi e. Nelayan
b. Karyawan d. Petani f. Lainnya …………………………
4. Berapa kali anda melakukan perjalanan melalui pelabuhan ini dalam 1 tahun terakhir ?
a. 1 – 3 kali c. 7 – 9 kali
b. 4 – 6 kali d. > 9 kali
5. Daerah/ kota/ pulau anda berasal ? …………………………………………………………
6. Nomor HP anda : ……………………………………………..
B. IMPORTANCE DAN PEFORMANCE
Berikan tanda silang (X) pada pilhan anda !

KETERANGAN PILIIHAN KETERANGAN PILIIHAN

KOLOM KIRI KOLOM KANAN

1 = sangat tidak penting (STP) 1 = sangat tidak baik (STB)

2 = tidak penting (TP) 2 = tidak baik (TB)
3 = cukup penting (CP) 3 = cukup baik (CB)
4 = penting (P) 4 = baik (B)
5 = sangat penting (SP) 5 = sangat baik (SB)

IMPORTANCE PEFORMANCE
Dimensi Tangible (Berwujud)
1 2 3 4 5 5 4 3 2 1
1. Pelabuhan mempunyai area pakir yang memadai
tertib dan aman
2. Proses pembelian tiket dapat berlangsung cepat
(Tidak antri) dan mudah)
3. Proses pemeriksaan bagasi dan penumpang
dapat berlangsung cepat (tidak antri) dan mudah
(tidak bertele-tele)
4. Proses naik kekapal dari loket pembelian tiket
sampai pintu masuk ke kepal dapat berlangsung
cepat (tidak jauh)
5. Informasih jadwal keberangkatan dan
kedatangan kapal jelas dan mudah dimengerti
6. Pengeras suara untuk informasih dapat
terdengar dengan jelas
7. Pelabuhan memeiliki papan informasih dan
petunjuk arah yang jelas
8. Ruang tunggu dipelabuhan cukup luas
9. Ruang tunggu dipelabuhan cukup nyaman
(berseih, sejuk, dan tenang
 IMPORTANCE PEFORMANCE
1 2 3 4 5 Dimensi Tangible (Berwujud) 5 4 3 2 1
10. Ruang tunggu dipelabuhan memiliki tempat
duduk yang memadai
11. Ruang tunggu di pelabuhan memiliki penyejuk
ruangan yang memadai
12. Fasilitas bagi orang cacat (misa. Tuna netra,
tuna daksa ) cukup memadai
13. Toilet di pelabuhan bersih dan memadai
14. Fasilitas umum (kantin, ATM, took
cinderamata, mushola, dan buku) cukup
memadai
15. Secara umum kebersihan di terminal
penumpang pelabuhan telah memadai
16. Pelabuhan memiliki fasilitas nursery room bagi
bayi dan ibu menyusui
17. Petugas yang menangani penumpang mudah
dikenali
18. Kebersihan toilet di dalam kapal
19. Kebersihan kapal
20. Kebersihan tempat duduk yang disediakan
21. Ketersediaan kantin/kafetaria di dalam kapal
22. Ketersediaan tempat ibadah di dalam kapal
23. Jumlah tempat duduk yang disediakan
24. Ketersediaan tempat duduk setiap saat
25. Kualitas tempat duduk
26. Gang/ruang jalan untuk orang melintas
27. Kondisi tangga di kapal
28. Ketersediaan ruang perawatan (klinik) untuk
orang sakit
29. Ketersediaan ruang terbuka untuk tempat
santai/rekreasi (public area)
30. Ketersediaan CCTV (kamera pemantau)
 31. Ketersediaan music dan nyaman didengar
32. Tarif penyeberangan yang normol
33. Penampilan kru kapal yang sopan
34. Antrian kendaraan naik dan turun kapal relative
IMPORTANCE PERFORMANCE
1 2 3 4 5 Dimensi Reliability (kehandalan) 1 2 3 4 5
1. Ketepatan waktu keberangkatan
2. Ketepatan waktu tiba di pelabuhan tujuan
3. Ketepatan lama waktu pelayaran
4. Jadwal perjalanan kapal
Dimensi Responsiveness (daya tanggap)
1. Kemampuan operator darat dan kru kapal dalam
memberikan pelayanan secara cepat dan tepat
kepada penumpang
2. Kemampuan kru kapal untuk menolong
penumpang (memberikan bantuan kepada
penumpang apabila dibutuhkan)
3. Kemampuan kru kapal untuk menanggapi
permintaan penumpang
4. Kepedulian untuk standar pelayanan
5. Kenyamanan di dalam kapal
6. Kenyamanan dan keleluasaan tempat duduk
dalam kapal
7. Suhu udara dalam kapal
8. Pengetahuan yang dimiliki kru kapal
9. Pelayanan bongkar muat kendaraan
10. Waktu bongkar muat kendaraan
Dimensi Assurance (Jaminan)
1. Kelengkapan alat-alat keselamatan di kapal
2. Adanya pemberitahuan/peragaan alat-alat
keselamatan di kapal
3. Keamanan di dalam kapal
4. Keamanan barang bawaan
 INFORMANCE PEFORMANCE
1 2 3 4 5 Dimensi Empaty (Empati) 1 2 3 4 5
1. Keramahan kru di dalam kapal
2. Perhatian secara khusus bila ada keluhan dari
penumpang
3. Kepedulian operator darat dan kru kapal untuk
memahami suasana hati

=== Terima Kasih Atas Partisipasi Anda ===

Responden

…………………………………………………….