Metodologia de La Investigacion

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia

Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co
Estudio poblacional aplicado a las pymes del municipio de Villa del Rosario en el
departamento de Norte de Santander para la evaluación de la apatía con
respecto a herramientas tecnológicas
Darly Muñoz
Karen Lisbeth Gálvez Lesmes
Miguel Mauricio Peña Pabón
Diego Fernando Cáceres García
Febrero 2019
Profesora:
Luz Mary Parada Contreras
Facultad de Ingenierías y Arquitectura
Metodología de la Investigación
Formando líderes para la construcción de un 1

nuevo país en paz
Resumen
En nuestro proyecto de investigación pudimos conocer profundamente el porqué de la
apatía hacia la tecnología y hacer un análisis profundo sobre este, pudiendo conocer
el por que de esta apatía y el como gracias a esta misma se forma una ignorancia
tecnológica que no solo termina perjudicando al individuo en forma de
desconocimiento si no también a su propia microempresa. Además, que
profundizamos aspectos e investigaciones a tener en cuenta para conocer bien el tema
y poder formular soluciones mas adelante.
Summary
In our research project we could know the reason for the apathy towards technology
and make a deep analysis on this subject, being able to know the reason of this apathy
and the same thanks to this same form of technical ignorance that not only ends up
harming the form of ignorance. More information.

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Objetivos
Objetivo general
• Evaluar la apatía de las pymes en el municipio de Villa del Rosario de Norte
de Santander con respecto a herramientas tecnológicas a través de un estudio
poblacional.
Objetivos Específicos
• Observar los sectores que aún no usan herramientas tecnológicas en el
municipio de Villa del Rosario.
• Identificar las causas principales del por qué los microempresarios tienen
apatía con las herramientas tecnológicas.
• Implementar un plan de concientización para los microempresarios de Villa
del Rosario con respecto a las ventajas de usar herramientas tecnológicas

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Tabla de contenido
CAPITULO 1 y 2 ......................................................................................................................... 6
Justificación ........................................................................................................................... 6
Descripción del problema ................................................................................................. 6
Formulación del problema………………………………………………………………………………………..7
Desarrollo de la pregunta de la investigación……………..…………………………………………………….7
Marco teórico……………………………………………………………………………………………………………..11
Antecedente de la investigación………………………………………………………………………………11
Marco legal………………………………………………………………………………………………………….14
CAPITULO 2 ............................................................................................................................... 4
Paradigma cualitativo.......................................................................................................... 17
Fase del método etnográfico .......................................................................................... 18
Fecha de Observación……………………………………………………………………………………………….23
Análisis de las preguntas…………………………………………………………………………………………………27
Conclusiones del análisis……………………………………………………………………………………………….29

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Introducción
En Colombia se ha identificado un problema en el cual muchas empresas han decidido
ser apáticas con las herramientas tecnológicas dejando atrás muchas posibilidades para
poder avanzar conjunto al siglo XXI como se debe, sin cohibirse voluntariamente de
varias herramientas que hacen administración de la empresa y su manejo mucho más
sencillo por eso hemos decidido hacer un sondeo a nivel departamental más
específicamente en el municipio de Villa del Rosario, para poder descubrir las causas
de ésta apatía y el por qué.
Después de esto daremos una breve charla para complementar nuestra investigación y
procederemos a dar una clase lúdica de los beneficios de utilizar estas herramientas y
de cómo podría ayudar al negocio de cada comerciante a expenderse además de obtener
otros beneficios. Todos estos resultados posteriormente los tendremos en cuenta para
poder hacer un análisis a posteriori donde ayude a la demás comunidad académica en
sus investigaciones.

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i. Capítulo I
Título
Estudio poblacional aplicado a las pymes del municipio de Villa del Rosario en el
departamento de Norte de Santander para la evaluación de la apatía con respecto a
herramientas tecnológicas.
Justificación
Nuestra investigación se basa en descubrir patrones a nivel local con el objetivo de
establecer un modelo en el cual se propio de un seguimiento metódico y científico.
Con este mismo podremos esclarecer causas por las cuales la apatía nace entre las
personas y sobre todo porque estas mismas las llevan hasta nivel empresarial
reusándose a usarla… aun cuando estas pueden llevarlas a obtener un beneficio más
grande.
Descripción del problema
La población que se tendrá en cuenta para el estudio es la empresarial y comercial
que aún no implementan herramientas tecnológicas para optimizar sus actividades
manuales, con lo cual se desprenden varios tipos de problemas como lo son el
económico debido al uso excesivo de materia prima y recurso humano, el social con
respecto a clientes insatisfechos en el servicio final y por último el problema
ecológico que se da del uso de materiales no amigables con el medio ambiente.

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ii. Formulación del problema

Hacia la sistematización de las actividades realizadas de forma manual y que pueden
ser resueltas evitando costos de recurso humano y operativo en las pymes, utilizando
herramientas tecnológicas, que aparte de resolver problemas lo hacen de forma
óptima.
iii. Desarrollo de preguntas de la investigación

¿Por qué se da el rechazo por gran parte de la sociedad hacia la implementación de
herramientas tecnológicas?
¿Por qué el tiempo de espera en las entidades públicas es tan prolongado?
¿Cómo se podría mejorar la comunicación con personas de problemas auditivos?
¿Por qué hay tanta congestión de personas para la solicitud de citas en los puntos de
atención de las EPS?
iv. Antecedentes de investigación

Local
MEDICIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS DE COLOMBIA

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Resumen: Este artículo aporta a la medición del avance de las nuevas tecnologías de
la información y de la comunicación (TIC) a nivel empresarial en el sector de
servicios de Colombia. Se parte de la base conceptual de Lugones et ál. (2008) y se
construye un índice compuesto, el Índice de Uso, Preparación e Impacto de las TIC
(IUPITIC), que mide el impacto de las nuevas tecnologías sobre el desempeño
empresarial y supera las alternativas existentes, al incluir aspectos más allá de los
referidos a las dotaciones de equipo. Se acude a técnicas multivariadas de análisis
factorial y se emplean los datos de la Encuesta Anual de Servicios (EAS) de 2008
para estimar el IUPITIC. El índice obtenido es bajo (0,20) e inferior en las
microempresas, lo cual evidencia que existe una brecha digital por tamaño de
empresas. (Alderete, 2012)
Nacional
EL RECHAZO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS
Según recientes investigaciones se reveló que, dando a conocer las ventajas que
tienen los dispositivos móviles, las compañías siguen teniendo mayor influencia hacia
los dispositivos fijos y la mayoría de veces prefieren que sean antiguos. (ACTUAL,
2017)

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SOLO 1% DE LAS EMPRESAS EN COLOMBIA USAN TECNOLOGÍA DE

PUNTA
Según el presidente de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones,
Alberto Yohai, las cifras de uso de tecnología en las empresas puede que no sean tan
bajas como lo indica el estudio, pero de todas maneras son preocupantes.
“En la Cámara hemos venido trabajando el tema de la adopción de las TIC en
mypimes, y la conclusión a la que llegamos es que cerca de 30% de estas empresas
están haciendo uso de estas nuevas tecnologías, no son las cifras del estudio, pero de
todas maneras son muy bajas”, indicó. (Chaves Restrepo, 2015)
Internacional
LAS EMPRESAS TODAVÍA RECHAZAN LA TECNOLOGÍA
Mientras la tecnología y la digitalización avanzan, en lo que parece una inevitable
sustitución de los trabajadores tradicionales, las empresas todavía rechazan la
tecnología. Aunque parezca imposible en una era donde cada día se crean nuevos
dispositivos, esta es una realidad comprobada mediante estudios.
Un reciente análisis de la firma Gartner reveló que, a pesar de las conocidas ventajas
de los dispositivos móviles, las empresas continúan optando por ordenadores fijos
y en su mayoría antiguos. Los equipos de mesa siguen siendo los favoritos de las

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empresas españolas, que se resisten a pasar a las tabletas, portátiles o incluso móviles.
(ESPAÑA, 2017)
MIEDO A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
¿Se puede temer a las tecnologías? Por supuesto, igual que se puede tener miedo a las
arañas o a pasear en la madrugada. Todos los miedos son reales, aunque se les reste
importancia calificándolos de subjetivos. Pero objetivamente no hay nada más real y
contundente que una emoción y no hay emoción más real y contundente que el
miedo. Ante las nuevas tecnologías también se puede sentir miedo en alguna de sus
variedades. Desde una ligera inquietud hasta una imposibilidad de estar cerca de una
máquina, pasando por el recelo a que no la controlemos. (bejarano m. a., 2016).

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v. Marco teórico
En el desarrollo del estudio poblacional acerca de la apatía que mantienen las pymes
por utilizar herramientas tecnológicas, se han encontrado razones de estudios
anteriores que nos citan el origen de la tecnología en Colombia y las posibles causas:
Desde 1980 hasta nuestros días ha llegado a Colombia las llamadas, cuarta y quinta
generación, donde hemos pasado de los ordenadores análogos al famoso
microprocesador, de las grandes computadoras a computadores personales, que han
revolucionado el mercado y ha sido más asequible acceder a ellos en términos
económicos, por lo que cada vez se mejoran las aplicaciones y prestaciones que
permiten tanto a usuario finales de pequeñas, medianas y grandes empresas, tener
estos equipos que benefician y agilizan cada vez más los procesos. (Martínez Barreto
& Ciro Toro, 2008), por lo tanto a la fecha actual se tiene un largo lapso de tiempo
en el cual aún existen microempresas que no acceden a estas tecnologías.
Causas de apatía frente a las herramientas tecnológicas
(i) falta de conciencia sobre como las TICs pueden ayudar a mejorar el desempeño de
sus negocios; (ii)falta de recursos para invertir en hardware y software; (iii)ausencia
de facilidades de capacitación o altos costos de entrenamiento del personal de la
empresa; y (iv)falta de acceso a servicios técnicos fuera de la empresa.

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Además, muy probablemente el nivel de adopción de las TICs por parte de una
PYME este asociado a su tamaño, su actividad económica y a las características de su
propietario.
Los estudios y las encuestas realizados en el país demuestran que, efectivamente, no
hay un avance significativo en la adopción de las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) por parte de las pymes y que los programas desarrollados por
los diferentes gobiernos no han hecho mella en esta problemática. Las últimas
encuestas así lo reafirman, las causas son múltiples y van desde la corrupción en el
país hasta el total desconocimiento de los empresarios de las pymes por las utilidades
de las TIC.
Se hacen estudios para determinar los factores más importantes en el no uso de
herramientas tecnológicas (más precisamente en El Quindío) con los siguientes
parámetros.
• capacidad Financiera
• Infraestructura Tecnológica
• Capacidad de Software
• Calidad de la Información

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• Talento Humano
(ClaudiaMilena_GiraldoVelasquez)
Obteniendo los siguientes resultados
• capacidad Financiera 25%
• Infraestructura Tecnológica 50%
• Capacidad de Software 40%
• Calidad de la Información 50%
• Talento Humano 35%
Los empresarios, no invierten en capacitaciones a sus empleados en el tema,
actualizan los equipos cuando se presenta la necesidad mas no cuando así lo amerite
la tendencia del mercado, no contratan asesorías en tecnología y poco se interesan en
conocer las convocatorias que tienen entidades públicas para apoyar los procesos de
acercamiento en las TIC.

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vi. Marco legal

Hoy en día los productos de software se han convertido en herramientas estratégicas
para el cumplimiento de los objetivos en las organizaciones. Por lo tanto, el interés
por la calidad del software crece en la medida que los usuarios son más exigentes
y requieren productos que cumplan con sus necesidades. Los estándares o
metodologías definen criterios de desarrollo que tienen como objetivo principal
producir software confiable de alta calidad.
Las principales leyes que van ligadas a esta investigación son las de derecho de autor
o copyright, en sus diferentes modalidades, de software protegido por derechos de
autor, software libre, shareware, etc.
➢ ISO 12207 – Modelos de Ciclos de Vida del Software-Estándar para los
procesos de ciclo de vida del software de la organización, Este estándar se
concibió para aquellos interesados en adquisición de software, así como
desarrolladores y proveedores. El estándar indica una serie de procesos desde
la recopilación de requisitos hasta la culminación del software.
➢ Ley 603 de 2000, la cual estipula que todas las empresas deben reportar en sus
Informes Anuales de Gestión el cumplimiento de las normas de propiedad
intelectual y derechos de autor, facultando a la DIAN para supervisar el

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cumplimiento de estas leyes y a las Superintendencias para vigilar a las
sociedades que sean sujetos de control.
➢ La reforma al código de procedimiento penal, que entró en vigencia a partir
del mes de julio de 2001, convierte en no excarcelables los delitos en contra
de la propiedad intelectual y los derechos de autor.
➢ Ley 1819 en el párrafo transitorio del articulo 308 modifica el artículo 616-1
del estatuto tributario, estableciendo que a la fecha de 1 de enero de 2019
todos los contribuyentes obligados a declarar y pagar IVA y el impuesto al
consumo están obligados a expedir facturación electrónica
➢ La norma ISO / IEC 27001 es la base para el desarrollo de un Sistema de
Gestión de la Seguridad de la Información. Su objetivo es garantizar la
integridad confidencial de la disponibilidad de información para salvaguardar
los datos de las partes interesadas (organizaciones, clientes, empleados y
socios comerciales).
➢ Ley 1273 del 2009 - Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se
crea un nuevo bien jurídico tutelado – denominado “de la protección de la
información y de los datos”- y se preservan integralmente los sistemas que
utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras
disposiciones.

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➢ Ley 1341 de 2009 - Por la cual se definen principios y conceptos sobre la
sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones - TIC-, se crea la Agencia Nacional del
Espectro y se dictan otras disposiciones.
➢ numeral 6 del artículo 2 de la Ley 1341 de 2009, adoptó el principio
de "neutralidad tecnológica", según el cual el Estado garantizará, teniendo en
cuenta recomendaciones, conceptos y normativas de los organismos
internacionales competentes e idóneos en la materia, la libre adopción de
tecnologías que permitan fomentar la libre y leal competencia, y la eficiente
prestación de servicios, contenidos y aplicaciones que usen TIC, de manera
armónica con el desarrollo ambiental sostenible.
➢ el artículo 4 de la Ley 1341 de 2009 prevé que, en desarrollo de los principios
de intervención contenidos en la Constitución Política, el Estado intervendrá
en el sector de las TIC para, entre otros fines, proteger los derechos de los
usuarios, velando por la calidad, eficiencia y adecuada provisión de los
servicios.

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vii. Capítulo III

Metodología
viii. Paradigma cualitativo:

La ciencia ha sido una de las bases más importantes para el desarrollo del ser humano
en una gran diversidad de contextos. Durante años y muy posiblemente inspirados en
ciencias naturales, los científicos se enmarcaron en la corriente conocida como
cuantitativa. Los estudios de la ciencia de la conducta y de las ciencias sociales
tampoco escaparon de esta influencia, y aunque parece difícil de asumir esta visión
para los complejos fenómenos motivo de su estudio, fueron hábiles para para lograr
acoplar los fenómenos y los sujetos de este esquema. María auxiliadora bejarano
coincide en la definición del paradigma cualitativo ya que también hace referencia al
paradigma cualitativo como la observación directa de un objeto de estudio, es decir
observar un comportamiento del objeto con respecto al ambiente donde se desarrolla.
(bejarano m. a., 2016) “La investigación Cualitativa se centra en comprender y
profundizar los fenómenos, analizándolos desde el punto de vista de los participantes
en su ambiente y en relación con los aspectos que los rodean. Normalmente es escogido
cuando se busca comprender la perspectiva”

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Método de aplicación
ix. Fases del método Etnográfico
1. Selección del Diseño
Según León y Montero, "lo verdaderamente imprescindible como punto de partida de
una etnografía es formular una buena pregunta, determinar los objetivos de la
investigación y elegir bien el ámbito de la misma".
Es preciso llevar a cabo, durante largos períodos de tiempo, una observación directa
del quehacer cotidiano que permita la recogida de minuciosos registros y la realización
de entrevistas, revisión de materiales y registros de audio y vídeo. Tras esto, el
resultado que se obtendrá plasma una gran "fotografía" del proceso estudiado que junto
a referentes teóricos, ayudan a explicar la realidad estudiada.
2. Determinación de las Técnicas
Las más empleadas son las observaciones y las entrevistas. Como observaciones
podemos mencionar por un lado la no participante, en la que el investigador observa
pero no se relaciona con el objeto de estudio, y por otro lado, la observación
participante en la cual el etnógrafo colabora de forma activa y así poder recoger
información necesaria para su investigación.
El etnógrafo además de mirar, también tiene que preguntar y examinar, para ello se
apoyará en las entrevistas con el objetivo de obtener una perspectiva interna de los

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participantes del grupo. Estas entrevistas pueden ser informales, en profundidad,
estructuradas, individuales o en grupo. Las entrevistas en las investigaciones
etnográficas comprenden una serie de conversaciones espontáneas e informales, esto
dificulta la diferenciación entre lo que puede ser una entrevista de una observación
participante, que no ocurre con las entrevistas formales.
También se debe tomar en cuenta los documentos para recabar información, ya sean
informales (diarios, autobiografías, cartasÂ…) o formales (estudios etnográficos
publicados, documentos oficiales de un centro, entre otros).
3. Acceso al Ámbito de Investigación o Escenario
La selección del escenario se realiza de forma intencionada y ha de estar de acuerdo
con el objetivo de la investigación. Una vez que se ha elegido el escenario, el etnógrafo
ha de acceder a él, para lo cual tiene que establecer una serie de estrategias de entrada.
El escenario elegido para la investigación puede ser muy conocido por el investigador,
totalmente desconocido, abierto y accesible, y por ultimo cerrado. En las
investigaciones etnográficas el acceso al escenario suele ser un problema, sobre todo
en ámbitos formales o privados en los que se establecen unos límites muy marcados, y
los cuales suelen estar vigilados por porteros, que son miembros que autorizan o no el

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acceso debido a su posición jerárquica. Por lo tanto, para hacerlo más fácil, los
investigadores suelen explicar la intención, objetivos y aportaciones del estudio como
estrategia abierta;
4. Selección de los Informantes
En esta fase el investigador debe establecer relaciones abiertas con los miembros del
grupo que se encargarán de ser los informantes, para ello tiene que conseguir crear una
relación de confianza y de afinidad, para así conseguir descripciones e impresiones
sobre su propia realidad y la de los demás. Taylor y Bogdan (1986) aportan algunas
estrategias para lograr dichos lazos, como acomodarse a las rutinas y maneras de hacer
las cosas de los miembros del grupo, recurrir a aquello que se tiene en común, adoptar
una postura humilde, y demostrar interés por la información que transmiten.
Durante todo el proceso de la investigación se irán seleccionando a los miembros que
se van a interrogar y las situaciones que se desean examinar con más detalle, la
selección de los informantes se orienta a buscar quienes pueden dar una mayor cantidad
y calidad de información. Debido a la importancia de la participación del etnógrafo en
la vida cotidiana de las personas en la situación social objeto de análisis, es clave la
negociación de un rol dentro de la dinámica social y además tiene que ser compatible
con la labor investigadora, el investigador ha de adaptarse a los diferentes roles y

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también tiene que tener la capacidad de cambiarlos cuando las circunstancias lo
requieran, para ello son necesarios los informantes claves, ya que poseen
conocimientos, estatus o habilidades comunicativas especiales y están dispuestos a
cooperar con la investigación.
5. Recogida de Datos y la Determinación de la Duración de la Estancia en el
Escenario
El investigador normalmente recoge los datos en función de sus teorías previas sobre
la realidad objeto de estudio, sin embargo, observa todo y selecciona además aquellos
detalles que aún no encajan en ningún esquema, o que indican nuevas relaciones
significativas.
La recogida de datos es registrada mediante escritos descriptivos que se complementan
con medios auxiliares como grabaciones de video y fotografías sobre la realidad
estudiada. Entre el primer tipo de material registrado se incluye todo lo que el etnógrafo
tiene con su trabajo, así como registros y documentos aportados por los que participan
de la situación estudiada, provocando un banco de datos compuesto por notas de
campo, entrevistas, cuestionarios, periódicos, diarios, cartas, cuentos, pruebas, entre
otros.
6. Procesamiento de la Recogida de Información

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Las investigaciones etnográficas, como partes del paradigma cualitativo, se
caracterizan por analizar los datos, información recogida, durante el desarrollo de la
investigación, se va seleccionando lo significativo del contexto de acuerdo con la
elaboración conceptual y teórica que realiza al mismo tiempo. A medida que van
obteniendo los datos, se generan hipótesis, y se realizan múltiples análisis, se
reinterpreta y formula nuevas hipótesis sobre determinadas relaciones entre los
conceptos generales de los fenómenos observados, y es por ese proceso paralelo de
observación e interpretación que se puede construir y enriquecer una teoría.
De este modo, los datos se separan, se conceptualizan mediante un proceso de
manipulación y organización para conectar los resultados obtenidos a un cuerpo más
grande de conocimiento, interpretarlos y darle sentido. Los autores Glaser y Strauss
(1967) señalan que el reto del investigador cualitativo es el desarrollo de una
comprensión sistemática del contexto estudiado a partir de los términos y palabras de
sus propios miembros.
7. Elaboración del Informe
Su monografía debe contener detalles descriptivos y de esta forma esclarecer a los
lectores sobre qué y cómo pasaron las cosas, introduciéndolos a la unidad de estudio;

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el informe etnográfico debe contener la fundamentación teórica y empírica que apoya
el trabajo, que significó esa experiencia para los actores involucrados y que representan
los resultados obtenidos para la teoría ya establecida.
x. Ficha de observación
Titulo Estudio poblacional aplicado a las pymes del municipio de Villa del
Rosario en el departamento de Norte de Santander para la evaluación
de la apatía con respecto a herramientas tecnológicas.
Lugar Villa del rosario.
Fecha 10 de febrero Hora 6:30 pm Duración 15 minutos
2019
a) Descripción del escenario (Todo lo que observan los investigadores)
Local donde sus principales ventas provienen de la papelería, con pocos empleados.
Además, que tienen una contabilidad muy poca controlada.
El local contiene algunos estantes además de vitrinas en donde se muestra los
productos que venden, esta muy bien decorado además de limpio.
b). Descripción de los sujetos encontrados en el lugar de la observación

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Son 2 sujetos en total que atienden el local, una señora de un rango de 30-25 años
de edad y un señor de un rango de edad de 35-40 años, muy bien aseados, altos y
con un buen animo para atender. Cordialmente me invitaron a su casa para llevar a
cabo la entrevista.
c) Anexo fotografías (escenario y sujetos)

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Observaciones: Ninguna.
Firma del Investigador / investigadores:
______________________________________________________________
______________________________________________________________

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xi. Análisis de las preguntas:
1. ¿Cuál es su opinión acerca del uso de programas contables en una empresa?

Los programas Informáticos en las Pymes son vistos como ayudas
importantes para el control y la buena administración financiera de las
empresas, pero también lo ven como algo complejo en cuestión del uso de
estos, ya que requieren conocimiento en tecnologías y en contabilidad por lo
tanto prefieren contratar contadores para llevar sus cuentas.
2. ¿Qué importancia cree usted que ha tenido las TIC dentro de la evolución
económica en las empresas?
Concuerdan en el hecho de que las empresas que usan estas tecnologías son
más competentes a nivel del servicio que les ofrecen a los clientes por lo tanto
han tomado mucha importancia, pero no son fáciles de utilizar, afirman los
microempresarios.
3. ¿Por qué no ha hecho uso de un programa para su microempresa?
La mayoría de los encuestados prefieren hacer los procesos diarios de su
empresa de forma manual como ha sido de costumbre, por lo tanto, no se les
hace llamativo el uso de un programa el cual piensan que los va complicar
debido a que no están acostumbrados a usarlos.
4. ¿Hay alguna razón por la cual no haya hecho uso de éste?
Generalizan en que no hacen uso de programas informáticos porque piensan
que su costo es muy elevado, además de la contratación de personal que
maneje el software y por último el gasto en la compra de equipos para el uso
de estos.
5. ¿Qué problemas ha presentado en su empresa por no hacer uso de un
programa?
Los problemas más comunes entre los microempresarios que no usan software
son el de no contar con la certeza del valor exacto de las ganancias de su
negocio y los gastos que pueden estar teniendo de más.
6. ¿Por qué cree que tener un programa le puede brindar soluciones más eficaces
en el manejo de la contabilidad para su empresa?
Aseguran que se evitarán el costo de contratar a un contador, llevando un
control diario de la pyme y una organización completa del estado financiero.

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7. ¿Qué cambios vería en su empresa si llegase a implementar algún programa

informático?
La percepción que manejan con respecto a los cambios sería el nivel de
competencia frente a empresas más organizadas, el control, organización y
servicio que adoptaría su empresa.
8. ¿Por qué cree usted que un programa para su empresa cambiaría la
competitividad con respecto a las otras microempresas?
Coinciden en que las empresas más importantes y con más clientes utilizan un
software y por lo tanto empezara usarlo los pone a nivel de estas grandes
compañías.
9. ¿Es necesario recibir capacitaciones para el uso de programas contables? ¿por
qué?
La mayoría de microempresarios no tienen conocimiento alguno de
contabilidad y eso es lo que más se les hace necesario para perder el miedo
frente a programas contables y no tener que contratar personal para usar el
software.
10. ¿Qué empresa le ha ofrecido el desarrollo de un programa contable?
Al parecer las empresas desarrolladoras de software no tienen su mirada
puesta en los microempresarios ya que ninguno de los encuestados a recibido
ofertas de software para su empresa.

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xii. Conclusiones del análisis

Se concluye que muchos microempresarios no tienen un programa informático en su
pyme es debido a que creen que la implementación de dicho software tiene un costo
muy elevado incluyendo el gasto que deben realizar por la compra de los equipos
para la ejecución del software, tampoco han manejado uno y suponen es que difícil
adaptarse, entonces deberían contratar una persona que haga uso de dicho programa,
lo cual les generaría más gastos.
Las personas tienen conocimiento sobre la importancia de hacer uso de un programa
informático en la pyme, porque tendrían un mejor control diario de las ventas y buena
administración financiera, haría de una pyme competente a nivel del servicio que
ofrecerían a sus clientes, también evitaría un gasto más que sería el de contratar un
contador que lleve dicho control.
Empresas desarrolladoras de software no tiene la mirada hacia las pymes, porque
creen que no les generará ingresos, entonces prefieren siempre apuntar a grandes
compañías, es por esto que muchos microempresarios no tienen las cifras exactas de
todas las ganancias y gastos que surgen en su pyme, por ende, pueden estar corriendo
el riesgo de hacer malas inversiones a la hora de comprar nueva mercancía, ya que no
cuentan con un programa informático.
Conclusiones

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El proyecto realizado a contribuido de una forma importante para identificar los puntos
a tener en cuenta para hallar las razones que llevan a las PIMES a abstenerse de hacer
uso de herramientas tecnológicas. Nos deja datos importantes que reflexionar y algunas
otras cosas como puntos angulares para llevar a cabo un plan de contingencia a la hora
de adentrar a la sociedad al mundo de las TIC.
Luego de terminar de llevar a cabo nuestro plan de trabajo, y después de realzar la
triangulación de las repuestas con nuestros objetivos planteados, identificamos tres
puntos clave que nos arrojaron las posibles causas de la apatía de los propietarios de
las PIMES, que no los dejan sumergir en el mundo de la tecnología con el 100% de
confianza, estas razones son las principales causantes del analfabetismo tecnológico.
La primera causa que nos dio la investigación y en la que coincidieron
aproximadamente el 70% de los informantes claves, es la desinformación en cuanto a
soluciones informáticas se refiere, es decir, los propietarios no tienen conocimiento de
cómo implementar un sistema que les permita mejorar sus procesos contables, debido
a que en el municipio de villa del rosario específicamente en el centro del municipio,

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no cuenta con el personal necesario con conocimientos informáticos que guíen a las
empresas a adentrarse en el mundo del software de contabilidad.
El siguiente punto identificado en la investigación se deriva del mencionado el párrafo
anterior, y es un mito creado por los empresarios por causa del poco conocimiento del
mundo de la tecnología; “poner un sistema es muy caro y el negocio no da para tanto”,
palabras textuales de un informante, y además, la segunda razón por la cual la apatía a
las TIC´s crece en la sociedad. Este pensamiento erróneo genera que la brecha entre las
microempresas de la población y la tecnología se haga cada vez más extensa.
Por ultimo pero no menos importante hay una razón especial que termina por
complementar la investigación realizada, y es la edad, esta razón se concluyó luego de
entrevistar todos informantes claves, pero no directamente por sus respuestas, sino por
la forma como se pudieron expresar al tocar el tema tecnología, para muchos de ellos
usar un computador no es una opción para mejorar el rendimiento de su negocio, ya
que por pocas bases educativas simplemente estos ni siquiera contemplan la opción de
implementar un software en su negocio.

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respecto a herramientas tecnológicas

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En nuestro proyecto de investigación pudimos conocer profundamente el porqué de la

tecnológica que no solo termina perjudicando al individuo en forma de

desconocimiento si no también a su propia microempresa. Además, que

profundizamos aspectos e investigaciones a tener en cuenta para conocer bien el tema

y poder formular soluciones mas adelante.

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• Evaluar la apatía de las pymes en el municipio de Villa del Rosario de Norte

de Santander con respecto a herramientas tecnológicas a través de un estudio

• Observar los sectores que aún no usan herramientas tecnológicas en el

municipio de Villa del Rosario.

apatía con las herramientas tecnológicas.

• Implementar un plan de concientización para los microempresarios de Villa

del Rosario con respecto a las ventajas de usar herramientas tecnológicas

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Desarrollo de la pregunta de la investigación……………..…………………………………………………….7

Análisis de las preguntas…………………………………………………………………………………………………27

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varias herramientas que hacen administración de la empresa y su manejo mucho más

de ésta apatía y el por qué.

de cómo podría ayudar al negocio de cada comerciante a expenderse además de obtener

poder hacer un análisis a posteriori donde ayude a la demás comunidad académica en

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departamento de Norte de Santander para la evaluación de la apatía con respecto a

Nuestra investigación se basa en descubrir patrones a nivel local con el objetivo de

establecer un modelo en el cual se propio de un seguimiento metódico y científico.

Descripción del problema

La población que se tendrá en cuenta para el estudio es la empresarial y comercial

que aún no implementan herramientas tecnológicas para optimizar sus actividades

manuales, con lo cual se desprenden varios tipos de problemas como lo son el

respecto a clientes insatisfechos en el servicio final y por último el problema

ecológico que se da del uso de materiales no amigables con el medio ambiente.

Formando líderes para la construcción de un 6

ii. Formulación del problema

herramientas tecnológicas, que aparte de resolver problemas lo hacen de forma

iii. Desarrollo de preguntas de la investigación

¿Por qué el tiempo de espera en las entidades públicas es tan prolongado?

¿Cómo se podría mejorar la comunicación con personas de problemas auditivos?

atención de las EPS?

iv. Antecedentes de investigación

MEDICIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA

COMUNICACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS DE COLOMBIA

Formando líderes para la construcción de un 7

la información y de la comunicación (TIC) a nivel empresarial en el sector de

servicios de Colombia. Se parte de la base conceptual de Lugones et ál. (2008) y se

construye un índice compuesto, el Índice de Uso, Preparación e Impacto de las TIC

(IUPITIC), que mide el impacto de las nuevas tecnologías sobre el desempeño

referidos a las dotaciones de equipo. Se acude a técnicas multivariadas de análisis

factorial y se emplean los datos de la Encuesta Anual de Servicios (EAS) de 2008

para estimar el IUPITIC. El índice obtenido es bajo (0,20) e inferior en las

empresas. (Alderete, 2012)

EL RECHAZO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS

Formando líderes para la construcción de un 8

SOLO 1% DE LAS EMPRESAS EN COLOMBIA USAN TECNOLOGÍA DE

Según el presidente de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones,

bajas como lo indica el estudio, pero de todas maneras son preocupantes.