BAB IV

DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BIARO
Jln Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 7 Telp / Fax : (0752) 426241

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BIARO

NOMOR : 043.4 TAHUN 2016

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU

SASARAN KEGIATAN UKM DI PUSKESMAS BIARO

KEPALA PUSKESMAS BIARO KECAMATAN AMPEK ANGKEK,

Menimbang : a. bahwa keluhan yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program,
atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan
oleh puskesmas;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud

pada butir a dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan
Kepala Puskesmas Biaro;

Mengingat : 1. Undang-Undang RI No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004

tentang Praktik Kedokteran, Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2004 Nomor 116;

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004

tentang Pemerintah Daerah;

4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik, Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112;

5. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan, Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144;
 6. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014
tentang Pemerintahan Daerah;

7. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014

tentang Tenaga Kesehatan;

8. Peraturan Pemerintah Nomor 6 tahun 2006 tentang

Pengelolaan Barang Milik Negara;

9. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang

Sistem Informasi Kesehatan;

10. Peraturan Presiden Nomor 72 tahun 2012 tentang Sistem

Ketahanan Nasional;

11. Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang JKN;

12. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang

Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;

13. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang

Pusat Kesehatan Masyarakat;

14. Keputusan Menteri Kesehatan Tahun 2015 tentang Standar

Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan Kabupaten/Kota;

15. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 59/2015 tentang

Komisi Akreditasi FKTP;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BIARO TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN KEGIATAN UKM DI PUSKESMAS BIARO.

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat

atau sasaran Program dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima Keluhan melalui komunikasi
langsung lewat sms/ telp (081227025572 dan 081385506422),
keluhan masyarakat dilapangan, pertemuan Lintas Sektor,
Forum Komunikasi dengan masyarakat, pertemuan konsuktasi
lainnya, serta buku keluhan pelanggan di Puskesmas.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan

secara rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas.
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan akan
diperbaiki kembali sebagaimana mestinya apabila terdapat
kekeliruan dalam penetapan dikemudian hari.

Ditetapkan di : Biaro
pada tanggal, 13 Januari 2016
KEPALA PUSKESMAS BIARO,

YORI SULISTIA